Phân tích sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty may hòa thọ đông hà

- ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG VIỆC ọc CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY MAY Trư ng Đạ ih HỊA THỌ - ĐƠNG HÀ NGUYỄN THỊ THU LAN Huế, tháng 05 năm 2017 - ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG VIỆC ọc CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY MAY ng Đạ ih HỊA THỌ - ĐƠNG HÀ Trư Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Lan Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng La Phương Hiền Lớp: K47-QTKD Quảng Trị Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng 05 năm 2017 - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế LỜI CẢM ƠN! Đạ ih ọc Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gởi tới Thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo q Thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tơi hồn thành khóa luận, đề tài: “Phân tích hài lịng công việc người lao động Công ty may Hịa Thọ Đơng Hà” Để có kết tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới Cơ giáo – ThS Hồng La Phương Hiền quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Khơng thể khơng nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Công ty hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên Công ty, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập Cơng ty may Hịa Thọ - Đơng Hà Chân thành cảm ơn tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty nhiệt tình hợp tác suốt q trình tơi điều tra thu thập liệu, giúp tơi hồn thành nghiên cứu Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên thực tập khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Với biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn Kính chúc Cơ giáo – ThS Hồng La Phương Hiền anh chị Công ty dồi sức khỏe, kính chúc Cơng ty may Hịa Thọ - Đơng Hà ngày lớn mạnh, gặt nhiều thành công kinh doanh Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU i ng Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 12 Bảng 2.1: Khen thưởng Công ty đạt 36 Trư Bảng 2.2: Tình hình tăng giảm lao động từ 2014 đến 2016 .39 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ 2014 – 2016 42 Bảng 2.4: Thu nhập bình quân người lao động 43 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu diều tra 44 Bảng 2.6: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “môi trường điều kiện làm việc” .47 Bảng 2.7: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ đặc điểm công việc” 48 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan i - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.8: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ tiền lương” 49 Bảng 2.9: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ đồng nghiệp” 50 Kin ht ếH uế Bảng 2.10: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ cấp trên” 51 Bảng 2.11: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ hội đào tạo – thăng tiến” 52 Bảng 2.12: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ phúc lợi” 53 Bảng 2.13: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “sự thể thân” 53 Bảng 2.14: Kết kiểm định tin cậy thang đo biến phụ thuộc “hài lịng cơng việc” 54 Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố 56 Bảng 2.16: Ma trận xoay nhân tố 57 Bảng 2.17: Kết EFA thang đo “sự hài lịng cơng việc” 61 Bảng 2.18: Kiểm định độ tin cậy thang đo .62 Bảng 2.19: Phân tích tương quan Pearson 64 ọc Bảng 2.20: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy .66 Bảng 2.21: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mô hình hồi quy 66 Bảng 2.22: Kết phân tích hồi quy 67 Đạ ih Bảng 2.23: Kiểm định One Sample T – Test giá trị trung bình cho giả thuyết 72 Bảng 2.24: Giá trị trung bình hài lịng chung người lao động 76 Bảng 2.25: Sự khác biệt đề tài nghiên cứu nghiên cứu tác giả Hải Trư ng Lý có đề tài 83 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan ii - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 2: Mơ hình thúc đẩy động Porter and Lawler 20 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 4: Mơ hình hiệu chỉnh mối quan hệ thành phần hài lịng cơng việc với hài lịng người lao động 77 Sơ đồ 1: Sơ đồ Quy trình nghiên cứu Trư ng Đạ ih ọc Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty may Hịa Thọ 37 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan iii - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung HĐQT Hội đồng quản trị CP Cổ phần KCN Khu công nghiệp TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân CBCNV Cán công nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp Lao động Đạ ih LĐ, ọc Chữ viết tắt TC – HC Tổ chức – hành SL Số lượng Sản xuất kinh doanh CĐ/ĐH Cao đẳng/đại học ng SXKD Cơng trình SX Sản xuất Trư CT XN Xí nghiệp PKD Phịng kinh doanh THPT Trung học phổ thơng NLĐ Người lao động SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan iv - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 Đạ ih 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng .5 ng 4.3.1 Phương pháp thu thập liệu 4.3.2 Phương pháp xác định kích thước mẫu Trư 4.3.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.4 Phân tích liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 1.1 Cở sở lý luận 10 1.1.1 Sự hài lòng người lao động công việc 10 1.1.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 11 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan v - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 11 Kin ht ếH uế 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu McClelland’s 12 1.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.1.2.4 Thuyết công J Stacy Adams 18 1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 19 1.1.2.6 Mơ hình động thúc đẩy 19 1.1.2.7 Quan điểm Hackman Oldman .20 1.1.3 Lợi ích từ việc làm hài lòng người lao động .21 1.1.4 Các thành phần hài lịng cơng việc 22 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 23 1.1.5.1 Công việc 23 1.1.5.2 Cơ hội thăng tiến 24 1.1.5.3 Lãnh đạo (cấp trên) 24 ọc 1.1.5.4 Đồng nghiệp .25 1.1.5.5 Tiền lương/thu nhập 25 1.1.5.6 Môi trường điều kiện làm việc 26 Đạ ih 1.1.5.7 Sự thể thân 26 1.1.5.8 Phúc lợi 27 1.1.6 Các nghiên cứu hài lịng cơng việc mơ hình nghiên cứu 27 1.1.6.1 Các nghiên cứu hài lòng công việc 27 1.1.6.2 Mơ hình nghiên cứu 28 ng 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY MAY HỊA THỌ - ĐƠNG HÀ 33 Trư 2.1 Giới thiệu Công ty 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty may Hịa Thọ .33 2.1.1.1 Giới thiệu chung .33 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .33 2.1.1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật .35 2.1.2 Thành tích Cơng ty 35 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan vi - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 Kin ht ếH uế 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty 36 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban trực thuộc Cơng ty 38 2.1.4 Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2014-2016 .39 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 42 2.2 Khảo sát đánh giá mức độ hài lịng cơng việc người lao động Công ty .43 2.2.1 Mô tả mẫu 43 2.2.2 Kết nghiên cứu 46 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .54 2.2.2.3 Phân tích tương quan 62 2.2.2.4 Phân tích hồi quy 65 2.2.2.5 Đánh giá người lao động nhân tố tác động hài lịng cơng ọc việc Cơng ty may Hịa Thọ - Đơng Hà 71 2.2.2.6 Đánh giá mức hài lịng chung cơng việc người lao động .76 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG Đạ ih TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY MAY HỊA THỌ - ĐƠNG HÀ 78 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Công ty may Hòa Thọ 78 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Cơng ty may Hịa Thọ 81 ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Kết luận 91 Trư Kiến nghị 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan vii - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan viii - GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp ,804 PL3 ,790 Kin ht ếH uế PL4 PL1 ,762 PL2 ,309 ,714 CT3 ,760 CT1 ,758 CT2 ,744 CT4 ,714 THBT1 ,806 THBT2 ,784 ,771 ọc THBT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ ih Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.1.3 Lần 3: KMO and Bartlett's Test Adequacy Test Trư Bartlett's Sphericity Measure ng Kaiser-Meyer-Olkin of of Sampling ,829 Approx Chi-Square 4915,752 Df 666 Sig ,000 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan - GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Component Initial Eigenvalues Kin ht ếH uế Total Variance Explained Extraction Sums Squared Loadings Total % of Cumulative Total % Loadings of Cumulative Total % Variance % of Cumulative Variance % 8,28622,395 22,395 8,286 22,395 22,395 3,94310,657 10,657 3,77410,201 32,596 3,774 10,201 32,596 3,6659,907 20,564 3,2038,657 41,254 3,203 8,657 41,254 3,4509,325 29,889 2,5566,907 48,161 2,556 6,907 48,161 2,9728,033 37,923 2,2306,027 54,188 2,230 6,027 54,188 2,9087,859 45,782 1,7864,827 59,015 1,786 4,827 59,015 2,8517,705 53,487 1,7004,595 63,610 1,700 4,595 63,610 2,7217,355 60,843 1,3183,563 67,174 1,318 3,563 67,174 2,3436,331 67,174 ,923 2,493 69,667 10 ,877 2,371 72,038 11 ,816 2,205 74,243 12 ,698 1,887 76,129 13 ,646 1,746 77,876 14 ,620 1,676 79,552 15 ,598 1,615 81,167 Trư ng Đạ ih ọc Variance % of Rotation Sums of Squared 16 ,562 1,518 82,686 17 ,534 1,443 84,129 18 ,497 1,342 85,471 19 ,475 1,284 86,755 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan - GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp ,438 1,184 87,939 21 ,408 1,104 89,043 22 ,380 1,027 90,071 23 ,368 ,995 91,066 24 ,353 ,954 92,020 25 ,340 ,920 92,939 26 ,325 ,877 93,817 27 ,293 ,792 94,608 28 ,273 ,737 95,346 29 ,254 ,685 96,031 30 ,246 ,665 96,696 31 ,234 ,632 97,328 32 ,198 ,535 97,864 33 ,194 ,524 98,388 34 ,177 ,480 98,867 35 ,167 ,452 99,320 36 ,152 ,410 99,730 37 ,100 ,270 100,000 Đạ ih ọc Kin ht ếH uế 20 Trư ng Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan - GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Component CV5 ,865 CV6 ,856 CV4 ,718 CV1 ,705 CV2 ,694 CV3 ,677 ,813 TL5 ,797 TL2 ,796 TL4 ,789 TL3 ,728 TL1 ,641 MT3 Trư MT4 ,751 ,703 ng MT6 Đạ ih TL6 ọc Kin ht ếH uế Rotated Component Matrixa ,701 MT2 ,700 MT1 ,664 MT5 ,592 DN1 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan ,884 - GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp ,829 DN4 ,811 DN3 ,793 Kin ht ếH uế DN2 DTTT5 ,883 DTTT1 ,809 DTTT3 ,807 DTTT6 ,794 PL4 ,810 PL3 ,791 PL1 ,762 ,305 ,720 ọc PL2 CT3 CT4 THBT2 THBT3 THBT1 ng CT2 Đạ ih CT1 Trư Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm tra thành phần “DTTT” Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan ,760 ,759 ,749 ,720 ,810 ,791 ,790 - GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's N of Items ,856 Item-Total Statistics Kin ht ếH uế Alpha Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation Item Deleted DTTT1 10,02 7,221 ,723 ,807 DTTT3 9,85 7,001 ,685 ,824 DTTT5 10,05 7,085 ,771 ,787 DTTT6 10,01 7,887 ,624 ,846 ọc Item Deleted Item- Cronbach's Alpha if Đạ ih 3.2 Phân tích cho biến phụ thuộc “hài lịng cơng việc” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,821 Approx Chi-Square 513,435 Test of Df Sig ,000 ng Bartlett's Trư Sphericity SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan - GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Component Initial Eigenvalues Total % Kin ht ếH uế Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Total Variance % 2,943 73,585 73,585 ,454 11,359 84,944 ,373 9,316 94,260 ,230 5,740 100,000 2,943 Component Matrixa Component ,913 TM2 ,858 TM1 ,842 TM3 Đạ ih TM4 ọc Extraction Method: Principal Component Analysis ,815 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Trư ng Phân tích tương quan SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan % of Cumulative Variance % 73,585 73,585 Ngang Correlations Pearson Correlation DN CT CV ,554** ,576** ,000 ,000 240 240 240 ** Pearson Correlation ,554 Sig (2-tailed) ,000 N 240 240 240 Pearson Correlation ,576** ,337** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 240 240 Pearson Correlation ,294** ,176** Sig (2-tailed) ,000 ,006 N 240 Pearson Correlation ,205 Sig (2-tailed) ,001 N ,337 CT DTTT PL THBT ,294** ,205** ,535** ,147* ,604** ,501** ,000 ,001 ,000 ,022 ,000 ,000 ,176 ,393 240 ** ,171 240 ** ,432 240 ** ,439** ,000 ,000 ,008 ,000 ,000 240 240 240 240 240 240 ,180** ,045 ,403** ,058 ,366** ,332** ,005 ,488 ,000 ,373 ,000 ,000 240 240 240 240 240 240 240 ,180** ,039 ,310** -,002 ,144* ,173** ,543 ,000 ,974 ,026 ,007 240 240 240 240 240 ,051 ,267** ih 240 ** ,223 240 ** ,006 240 ,045 ,039 ,000 ,488 ,543 240 240 240 240 Pearson Correlation ,535** ,393** ,403** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan 240 ** ,005 240 ,223 DN ọc ,000 ** TL 240 ** Đạ TL MT rườ ng CV TM Sig (2-tailed) N MT Kin ht ếH uế GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp TM - ** ,125 ,186 ,053 ,004 ,431 ,000 240 240 240 240 240 ,310** ,125 ,021 ,422** ,293** ,000 ,053 ,741 ,000 ,000 Kin ht ếH uế GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp N 240 Pearson Correlation ,147 240 * ,171 240 ** ,058 ,022 ,008 ,373 N 240 240 240 Pearson Correlation ,604** ,432** ,366** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 240 240 240 Pearson Correlation ,501** ,439** ,332** ,000 ,000 ,000 240 240 240 THBT Sig (2-tailed) N rườ ng Đạ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan 240 ** 240 240 240 240 ,021 -,065 ,212** ,317 ,001 -,002 ,186 ,974 ,004 ,741 240 240 240 240 240 240 ,144* ,051 ,422** -,065 ,385** ,026 ,431 ,000 ,317 240 240 240 240 240 240 ,173** ,267** ,293** ,212** ,385** ,007 ,000 ,000 ,001 ,000 240 240 240 240 240 ih ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 240 ọc DTTT Sig (2-tailed) PL - ,000 240 Kin ht ếH uế GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền rườ ng Đạ ih ọc Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan - - GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hồi quy Model Variables Variables Entered Method Removed THBT, TL, DTTT, DN, CV, PL, CT, Enter MTb a Dependent Variable: TM b All requested variables entered Model Summaryb R R Square Adjusted 797a 635 Square the Estimate Watson 623 57646 Đạ ih R Std Error of Durbin- ọc Model Kin ht ếH uế Variables Entered/Removeda 1.871 a Predictors: (Constant), THBT, TL, DTTT, DN, CV, PL, CT, MT ng b Dependent Variable: TM ANOVAa Sum Trư Model of Df Mean Square F Sig ,000b Squares Regression 133,769 16,721 Residual 76,762 231 ,332 Total 210,531 239 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan 50,319 - GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp a Dependent Variable: TM Coefficientsa Model Unstandardized Standardized T Coefficients Coefficients B (Constant -,873 ,254 Collinearity Statistics Std Error Beta Tolerance VIF -3,438 ,001 ,202 ,059 ,168 3,438 ,001 ,657 1,521 CV ,276 ,045 ,281 6,132 ,000 ,750 1,333 TL ,115 ,048 ,100 2,371 ,019 ,892 1,121 DN ,058 ,035 ,069 1,639 ,102 ,887 1,127 CT ,139 ,045 ,150 3,101 ,002 ,675 1,482 DTTT ,086 ,045 ,081 1,931 ,055 ,896 1,116 PL ,295 ,047 ,306 6,262 ,000 ,661 1,513 THBT ,116 ,047 ,119 2,476 ,014 ,680 1,471 Đạ ih MT ng Sig ọc ) Kin ht ếH uế b Predictors: (Constant), THBT, TL, DTTT, DN, CV, PL, CT, MT Trư a Dependent Variable: TM SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan - GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp ọc Kin ht ếH uế Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa Trư ng Đạ ih Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hóa SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan - GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One sample T-Test 6.1 Các nhân tố tác động đến hài lòng Trư MT CV TL CT PL THBT ng N t df One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 240 3.200 7834 0506 240 3.2868 95641 06174 240 3.0396 81418 05255 240 3.3271 1.01495 06551 240 3.0958 97387 06286 240 3.1611 96135 06205 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper - GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp -15.820 239 -11.552 239 -18.275 239 -10.271 239 -14.383 239 -13.519 239 Sự hài lòng chung 240 t -12.191 239 -.900 -.8348 -1.0639 -.8020 -1.0280 -.9611 -.700 -.5916 -.8569 -.5439 -.7803 -.7166 Std Error Mean 06058 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper 000 -.73854 -.8579 -.6192 Trư ng Đạ ih ọc TM df -.8000 -.71319 -.96042 -.67292 -.90417 -.83889 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.2615 93855 N TM 000 000 000 000 000 000 Kin ht ếH uế MT CV TL CT PL THBT 1.2 SVTH: Nguyễn Thị Thu Lan