Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sơn sonboss của người tiêu dùng tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng thành phát

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SƠN SONBOSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & XÂY DỰNG THÀNH PHÁT ĐÀO THỊ NGUN BÌNH Niên khóa 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SƠN SONBOSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & XÂY DỰNG THÀNH PHÁT Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Đào Thị Nguyên Bình Ths Võ Phan Nhật Phương Lớp: K52A-KDTM Niên khóa: 2018-2022 Huế, ngày 21 tháng 12 năm 2021 - LỜI CẢM ƠN ́ ́H uê Để hoàn thành đề tài này, cố gắng nỗ lực thân, với kiến thức tích lũy được, tơi nhận được nhiều ủng hộ giúp đỡ từ phía thầy cơ, quan thực tập, gia đình bạn bè Đầu tiên tơi xin tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn Ths.Võ Phan Nhật Phương, người dành nhiều thời gian, công sức để hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp nh tê Tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban giám hiệu trường đại học Kinh tế - Đại học Huế, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu cho tơi q trình học tập trường ho ̣c Ki Tôi xin gửi lời cám ơn đến ban lãnh đạo phòng ban, cô chú, anh chị công ty cổ phần tư vấn xây dựng THÀNH PHÁT– đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận thực tế cách thức vận hành doanh nghiệp công việc thực tế nhân viên kinh doanh để hồn thành tốt đề tài Đ ại Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người ln theo sát, động viên khích lệ tơi để tơi tập trung hồn thành tốt nghiên cứu ươ ̀ng Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót định, mong góp ý q thầy/cơ, để đề tài hồn thiện Tr Tôi xin chân thành cám ơn! - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) TRA The Theory of Reasoned Action SPSS Statistical Package for the Social Sciences ́H ́ Theory of Planned Behavior uê TPB tê (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Significane (Mức ý nghĩa) KMO Kaiser – Meyer – Olkin of Sampling Adequacy KHKT Khoa học kỹ thuật ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Sig ii - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG viii ́ uê DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lí c họn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣c 3.2 Đối tượng khảo sát ho 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp 4.1.2 Phương pháp chọn mẫu ̀ng 4.1.3 Phươ ng pháp xác định quy mô mẫu ươ 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 4.3 Thiết kế nghiên cứu 4.4 Quy trình nghiên cứu Tr Cấu trúc đề tài PHẦN II- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận .9 1.1.1 Lý luận hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Khung nghiên cứu hành vi mua .9 iii - 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 18 1.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sơn Sonboss khách hàng cá nhân công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát .21 1.2.1 Một số mơ hình lý thuyết liên quan 21 ́ uê 1.2.1.1 Thuyết hành động hợp lí TRA (Theory of Reasoned Action) 21 1.2.1.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior – TPB) 22 ́H 1.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 23 tê 1.3.1 Các nghiên cứu nước .23 1.3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao (Phạm nh Thụy Hạnh Phúc,2009) 23 1.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sơn Dulux người tiêu dùng Ki Thành Phố Hồ Chí Minh ( Hồ Minh Trí, 2015) 24 1.3.2 Các nghiên cứu nước 25 ho ̣c 1.3.2.1 Nghiên cứu xây dựng chiến lược cho phận sơn trang trí ngành cơng nghiệp sơn Ấn Độ (Subhasis Ray Varun Bhojak, 2007) .25 1.3.2.2 Nghiên cứu ảnh hưởng lòng trung thành từ định người tiêu ại dùng lựa chọn ngoại thất sơn tường (Prita Prasetya, 2018) .26 Đ 1.3.2.3 Nghiên cứu Lựa chọn sơn trang trí: kiến nghị nhà thiết kế nội thất ̀ng đại lý, khảo sát ý kiến công ty sơn Berger Ấn Độ ( Soumik Gangopadhyay ctg, 2013) 27 ươ 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28 1.4.1 Chất lượng sản phẩm 28 Tr 1.4.2 Giá cảm nhận 28 1.4.3 Khả đáp ứng .29 1.4.4 Thương hiệu công ty 30 1.4.5 Dịch vụ khách hàng 30 1.5 Cơ sở thực tiễn 33 1.5.1 Thị trường sơn Việt Nam 33 1.5.2 Thị trường sơn Thừa Thiên Huế 35 iv - CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SƠN SONBOSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & XÂY DỰNG THÀNH PHÁT 36 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 36 2.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành cơng ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát.36 ́ uê 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty 37 2.1.2.1 Chức 37 ́H 2.1.2.2 Nhiệm vụ 37 tê 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 38 nh 2.1.4 Tình hình lao động cơng ty 39 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Ki Thành Phát giai đoạn 2018-2020 40 2.1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng ho ̣c Thành Phát giai đoạn 2018-2020 40 2.1.6 Tình hình tiêu thụ sơn Sonboss Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát giai đoạn 2018-2020 43 ại 2.1.7 Tình hình tiêu thụ sơn Sonboss theo mặt hàng Công ty Cổ phần Tư vấn & Đ Xây dựng Thành Phát giai đoạn 2018-2020 44 ̀ng 2.2 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sơn Sonboss người tiêu dùng Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 45 ươ 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 45 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 45 Tr 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 46 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 47 2.2.1.4 Mẫu điều tra nghề nghiệp 48 2.2.2 Đặc điểm hành vi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm sơn Sonboss Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát .49 2.2.2.1 Nguồn thông tin giúp người tiêu dùng biết đến công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 49 v - 2.2.2.2 Khách hàng sử dụng loại sơn khác Sonboss .50 2.2.2.3 Lý người tiêu dùng lựa chọn mua sơn Sonboss công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 50 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .51 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 54 ́ uê 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 55 ́H 2.2.4.3 Kiểm đinh KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .57 tê Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 58 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 59 nh 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 59 2.2.5.2 Phân tích tác động yếu tố đến định mua sơn Sonboss Ki người tiêu dùng công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 59 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 61 ho ̣c 2.2.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình .62 2.2.5.5 Xem xét tương quan 62 2.2.5.6 Xem xét đa cộng tuyến 62 ại 2.2.5.7 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .63 Đ 2.2.6 Đánh giá người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sơn Sonboss ̀ng người tiêu dùng Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 63 2.2.6.1 Đánh giá người tiêu dùng nhóm Chất lượng sản phẩm .64 ươ 2.2.6.2 Đánh giá người tiêu dùng nhóm Giá 65 2.2.6.3 Đánh giá người tiêu dùng nhóm Khả đáp ứng 68 Tr 2.2.6.4 Đánh giá người tiêu dùng nhóm Dịch vụ khách hàng .69 CHƯƠNG 3- ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SƠN SONBOSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & XÂY DỰNG THÀNH PHÁT .72 3.1 Định hướng tương lai công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát nhằm nâng cao định mua sản phẩm sơn Sonboss người tiêu dùng .72 vi - 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy hành vi mua sản phẩm sơn Sonboss người tiêu dùng công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 73 3.2.1 Giải pháp thương hiệu công ty .74 3.2.2 Giải pháp chất lượng sản phẩm .74 3.2.3 Giải pháp giá .75 ́ uê 3.2.4 Giải pháp khả đáp ứng 76 3.2.5 Giải pháp dịch vụ khách hàng 77 ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 tê Kết luận 79 Kiến nghị .80 nh 2.1 Đối với quan chức thành phố Huế .80 2.2 Đối với công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 81 Ki Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 ho ̣c Tài liệu Tiếng Việt .83 Tài liệu Tiếng Anh .83 Tài liệu từ trang web .84 ại PHỤ LỤC I: MÃ HÓA THANG ĐO 85 Đ PHỤ LỤC II: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 87 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS .92 vii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty .42 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sơn Sonboss Công ty .43 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ sơn Sonboss theo mặt hàng Công ty .44 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 52 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 54 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .55 Bảng 2.8: Rút trích nhân tố biến độc lập 56 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 58 nh tê ́H ́ Tình hình lao động công ty 39 uê Bảng 2.1: Bảng 2.10: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 58 Ki Bảng 2.11: Phân tích tương quan Pearson 59 ̣c Bảng 2.12: Hệ số phân tích hồi quy 60 ho Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mô hình .61 Bảng 2.14: Kiểm định phù hợp mơ hình 62 ại Bảng 2.15: Đánh giá người tiêu dùng nhân tố nhóm “Chất lượng sản phẩm” 64 Đ Bảng 2.16: Đánh giá người tiêu dùng nhóm biến Giá 67 ̀ng Bảng 2.17: Đánh giá người tiêu dùng nhóm biến Khả đáp ứng .68 Tr ươ Bảng 2.18: Đánh giá người tiêu dùng nhóm Dịch vụ khách hàng 70 viii - co Total 30 25.0 25.0 120 100.0 100.0 100.0 2.2 Khách hàng sử dụng loại sơn khác Da tung su dung loai son nao khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative 43.3 43.3 43.3 Son Dubai 10 8.3 8.3 51.7 Son Mykolor 51 42.5 42.5 94.2 Khac 5.8 5.8 Total 120 100.0 100.0 uê 52 100.0 ́H Valid Son Dulux ́ Percent tê 2.3 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm sơn Sonboss công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát co 25 Cumulative Percent 78.3 78.3 78.3 20.8 20.8 99.2 8 100.0 100.0 100.0 120 Tr ươ ̀ng Đ ại Total Valid Percent Ki 94 ho Valid khong Percent ̣c Frequency nh vi thuong hieu uy tin 94 - vi chat luong san pham tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 22 18.3 18.3 18.3 co 98 81.7 81.7 100.0 120 100.0 100.0 Total ́ Frequency Percent Valid Percent uê vi gia ca phu hop Cumulative Percent 38.3 co 74 61.7 61.7 120 100.0 100.0 Total 38.3 ́H 38.3 100.0 tê 46 nh Valid khong vi nhan vien ban hang than thien khong 97 co 23 120 Cumulative Percent 80.8 80.8 19.2 19.2 100.0 100.0 100.0 ho Total Valid Percent 80.8 ̣c Valid Percent Ki Frequency vi ly khac khong Percent Valid Percent Cumulative Percent 105 87.5 87.5 87.5 co 15 12.5 12.5 100.0 ̀ng Đ ại Frequency 120 100.0 100.0 Valid Tr ươ Total 95 - Kiểm tra độ tin cậy thang đo 3.1 Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ́H ́ Scale Variance uê Scale Mean if 8.88 11.953 803 808 THUONGHIEU2 8.75 11.987 775 818 THUONGHIEU3 8.92 11.640 739 833 THUONGHIEU4 8.70 13.388 603 884 nh 3.2 Chất lượng sản phẩm Ki Reliability Statistics Cronbach's N of Items ̣c Alpha ho 723 tê THUONGHIEU1 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ ại Scale Mean if 7.91 2.017 571 608 CHATLUONG2 8.17 1.703 508 698 CHATLUONG3 8.33 1.986 571 607 ̀ng CHATLUONG1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Tr ươ 3.3 Giá 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GIACA1 11.53 2.587 561 714 GIACA2 12.07 2.584 567 712 GIACA3 12.47 1.898 681 640 GIACA4 11.98 2.353 488 753 96 - 3.4 Khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.532 676 DAPUNG2 11.67 3.398 764 DAPUNG3 11.55 3.594 639 DAPUNG4 11.89 3.711 840 809 nh Reliability Statistics Ki N of Items Alpha 745 785 714 3.5 Dịch vụ khách hàng Cronbach's 823 ́H 11.38 tê DAPUNG1 uê Scale Mean if ́ Item-Total Statistics ̣c Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ho Scale Mean if 11.33 2.591 573 671 11.65 2.246 625 634 DICHVU3 11.72 2.289 593 654 DICHVU4 11.73 2.802 381 769 ại DICHVU1 ̀ng Đ DICHVU2 ươ 3.6 Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QUYETDINH1 12.12 3.969 780 746 QUYETDINH2 12.37 4.251 732 771 QUYETDINH3 12.45 4.418 682 792 QUYETDINH4 12.27 4.315 524 869 97 - Phân tích nhân tố khám phá 4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .796 Approx Chi-Square 171 Sig .000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 1062.451 Rotated Component Matrix ́H 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập a 906 THUONGHIEU2 902 THUONGHIEU3 844 THUONGHIEU4 728 860 DAPUNG1 812 DAPUNG4 771 DAPUNG3 692 ho DAPUNG2 Ki THUONGHIEU1 nh ̣c tê Component GIACA3 866 GIACA1 716 GIACA4 DICHVU4 DICHVU1 706 618 Đ ại GIACA2 781 648 638 DICHVU3 608 ̀ng DICHVU2 ươ CHATLUONG2 788 CHATLUONG1 759 CHATLUONG3 668 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 98 - 4.3 Kiểm đinh KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .781 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 217.994 df Sig .000 ́ uê 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.752 68.790 68.790 668 16.691 85.482 299 7.468 92.950 282 7.050 100.000 % of Variance 2.752 68.790 Cumulative % 68.790 nh Ki Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix ́H Initial Eigenvalues tê Component a Component QUYETDINH2 872 QUYETDINH3 843 QUYETDINH4 695 ho 893 ại QUYETDINH1 ̣c Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng a components extracted ươ Phân tích tương quan hồi quy 5.1 Phân tích tương quan Variables Entered/Removed Tr Model Variables Variables Entered Removed DV, TH, DU, GC, CL b a Method Enter a Dependent Variable: QD b All requested variables entered 99 - 5.2 Phân tích tác động yếu tố ảnh hưởng đến định mua sơn Sonboss khách hàng công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát Correlations QD TH CL GC DU DV QD 1.000 -.166 680 516 512 555 TH -.166 1.000 -.132 -.130 049 -.092 CL 680 -.132 1.000 375 480 457 GC 516 -.130 375 1.000 377 478 DU 512 049 480 377 1.000 432 DV 555 -.092 457 478 432 1.000 QD 035 000 000 000 000 TH 035 076 078 296 159 CL 000 076 000 000 000 GC 000 078 000 000 000 DU 000 296 000 000 000 DV 000 159 QD 120 120 TH 120 120 CL 120 GC 120 DU 120 Coefficients d tê nh 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 Coefficients t a Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part order -.283 414 TH -.042 036 CL 454 GC Toleranc VIF e -.684 495 -.073 -1.182 240 -.166 -.110 -.071 950 1.053 076 439 5.999 000 680 490 359 668 1.497 263 096 194 2.741 007 516 249 164 714 1.401 DU 163 079 149 2.056 042 512 189 123 677 1.477 DV 253 098 191 2.579 011 555 235 154 653 1.531 Tr t) Coefficients Std Error ươ (Constan ́H ́ Đ Standardize ̀ng Unstandardized B 000 ho 120 ại DV Model 000 ̣c N 000 Ki Sig (1-tailed) uê Pearson Correlation a Dependent Variable: QD 100 - 5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình b Model Summary Mode R l 770 a R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 593 575 Change Statistics R Square F Change Change 43591 593 df1 Durbindf2 Watson Sig F Change 33.168 114 000 2.065 a Predictors: (Constant), DV, TH, DU, GC, CL ́ uê b Dependent Variable: QD 5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình df Mean Square Regression 31.513 6.303 Residual 21.662 114 190 Total 53.175 119 F 33.168 Sig .000 b nh Sum of Squares tê Model ́H a ANOVA a Dependent Variable: QD Ki b Predictors: (Constant), DV, TH, DU, GC, CL Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c 5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 101 - Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sơn Sonboss khách hàng công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát 6.1 Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng sản phẩm Std Deviation 738 Std Error Mean 067 CHATLUONG1 120 Mean 4.29 CHATLUONG2 120 4.03 916 084 CHATLUONG3 120 3.88 751 069 ́ N uê One-Sample Statistics ́H One-Sample Test Test Value = tê 95% Confidence Interval of the Difference df 119 Sig (2tailed) 000 Mean Difference 292 Lower 16 Upper 43 CHATLUONG2 399 119 691 033 -.13 20 CHATLUONG3 -1.823 119 071 -.125 -.26 01 ho ̣c Ki nh CHATLUONG1 t 4.330 ại 6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá Đ One-Sample Statistics 120 Mean 4.48 Std Deviation 550 Std Error Mean 050 120 3.95 548 050 120 3.55 754 069 120 4.03 697 064 GIACA1 GIACA2 ươ GIACA3 ̀ng N One-Sample Test Test Value = Tr GIACA4 95% Confidence Interval of the Difference GIACA1 t 9.631 df 119 Sig (2tailed) 000 Mean Difference 483 Lower 38 Upper 58 GIACA2 -1.000 119 319 -.050 -.15 05 GIACA3 -6.536 119 000 -.450 -.59 -.31 GIACA4 524 119 602 033 -.09 16 102 - 6.3 Đánh giá khách hàng Khả đáp ứng One-Sample Statistics N Std Deviation 758 Std Error Mean 069 DAPUNG1 120 Mean 4.12 DAPUNG2 120 3.83 741 068 DAPUNG3 120 3.95 765 070 DAPUNG4 120 3.61 677 062 ́ Test Value = ́H 95% Confidence Interval of the Difference uê One-Sample Test DAPUNG1 t 1.686 df 119 Sig (2tailed) 094 Mean Difference 117 Lower -.02 DAPUNG2 -2.587 119 011 -.175 -.31 DAPUNG3 -.716 119 476 -.050 -.19 09 DAPUNG4 -6.335 119 000 -.392 -.51 -.27 -.04 Ki nh tê Upper 25 Std Deviation 603 Std Error Mean 055 DICHVU1 120 Mean 4.15 DICHVU2 120 3.83 706 064 DICHVU3 120 3.76 710 065 3.74 655 060 Đ DICHVU4 ại N ho One-Sample Statistics ̣c 6.4 Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ khách hàng 120 ươ ̀ng One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df 119 Sig (2tailed) 007 Mean Difference 150 Lower 04 Upper 26 DICHVU2 -2.715 119 008 -.175 -.30 -.05 DICHVU3 -3.729 119 000 -.242 -.37 -.11 DICHVU4 -4.323 119 000 -.258 -.38 -.14 Tr DICHVU1 t 2.724 6.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua One-Sample Statistics N QUYETDINH1 120 Mean 4.28 Std Deviation 812 Std Error Mean 074 103 - QUYETDINH2 120 4.03 766 070 QUYETDINH3 120 3.95 754 069 QUYETDINH4 120 4.13 916 084 One-Sample Test Test Value = Sig (2tailed) 000 QUYETDINH2 477 119 QUYETDINH3 -.726 119 QUYETDINH4 1.594 119 Lower 14 Upper 43 635 033 -.11 17 469 -.050 -.19 09 114 133 -.03 30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H QUYETDINH1 Mean Difference 283 ́ df 119 uê t 3.825 95% Confidence Interval of the Difference 104 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 105 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 106 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 107 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 108