Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H   - h tê ́H uê ́ - ho ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G ại TRO G CÔ G VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY TRƯƠ G GỌC HOÀ Tr ươ ̀ng Đ CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H   - h tê ́H uê ́ - ho ̣c K in KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LỊ G ại TRO G CƠ G VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY Tr ươ ̀ng Đ CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trương gọc Hoàn ThS guyễn Quốc Khánh Lớp: K53A QTKD MSV: 19K4021164 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường ́ Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô giáo khoa QUẢ TRN KI H DOA H trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế truyền đạt cho ơn sâu sắc tới thầy giáo, ThS tê ́H kiến thức quý báu trình học tập trường, đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết guyễn Quốc Khánh tận tình giúp đỡ suốt q trình tơi thực tập hoàn thiện đề tài h Qua xin gửi lời cảm ơn tới anh chị làm việc công ty Cổ guyễn Mậu in phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, đặc biệt anh hật Khánh – ̣c K Giám đốc chị Võ Thị Hồng Hạnh –Phụ trách nhân công ty tận tình giúp đỡ q trình tơi thực tập công ty Cuối cùng, xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, người thân, bạn bè ho giúp đỡ động viên suốt trình học tập rèn luyện Tuy nỗ lực với thời gian nghiên cứu hạn hẹp cộng với khả ại thân, đề tài nghiên cứu cịn đơi chỗ thiếu sót Vì tơi mong nhận Đ bảo, góp ý tận tình q thầy, q để đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện Tr ươ ̀ng Xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Trương gọc Hoàn Huế, ngày 18 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Trương gọc Hồn i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ I MỤC LỤC II DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VII uê ́ DA H MỤC BẢ G VIII DA H MỤC HÌ H IX tê ́H PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ho 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 ại 5.1 Xây dựng tiến trình nghiên cứu Đ 5.2 Phương pháp thu thập thông tin .4 5.2.1 Phương pháp thu thập thông tin liệu thứ cấp ̀ng 5.2.2 Phương pháp thu thập thông tin liệu sơ cấp .5 5.3 Phương pháp tổng hợp, phân tích xử lý số liệu ươ Kết cấu đề tài .8 Tr PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G 1.1 Cơ sở lý luận .9 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực SVTH: Trương gọc Hồn ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 1.1.2 Sự hài lòng NLĐ công việc 10 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng công việc .10 1.1.2.2 Lợi ích từ việc làm hài lịng nhân viên .10 1.1.3 Các học thuyết hài lịng cơng việc 11 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 11 uê ́ 1.1.3.2 Thuyết công John Sracey Adams (1963) 12 1.1.3.3 Thuyết hai yếu tố Frederick Heberg (1959) .13 tê ́H 1.1.3.4 Học thuyết ba nhu cầu MC Celland 16 1.1.3.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) .17 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động 18 h 1.1.4.1 Bản chất công việc 19 in 1.1.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến .20 ̣c K 1.1.4.3 Lãnh đạo 21 1.1.4.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 22 1.1.4.5 Thu nhập 22 ho 1.1.4.6 Điều kiện làm việc 24 1.1.4.7 Phúc lợi .24 ại 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 Đ 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc NLĐ 27 1.3.1 Một số nghiên cứu nước 27 ̀ng 1.3.2 Một số nghiên cứu nước 28 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 ươ 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 31 Tr 1.4.2 Thang đo 32 1.5 Tóm tắt chương 34 CHƯƠ G THỰC TRẠ G CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ LỊ G TRO G CƠ G VIỆC CỦA SỰ HÀI GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ 35 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT .35 SVTH: Trương gọc Hồn iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Telecom Chi nhánh Huế 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .39 2.1.3 Các sản phNm, dịch vụ cơng ty 40 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .41 uê ́ 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 42 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 43 tê ́H 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty năm (giai đoạn từ 2019 – 2021) 44 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm (giai đoạn từ 2019 – h 2021) 47 in 2.1.7 Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty 49 ̣c K 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 49 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao ho động công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 51 2.3.1 Thống kê mô tả 51 ại 2.3.1.1 Giới tính 51 Đ 2.3.1.2 Độ tuổi 52 2.3.1.3 Trình độ học vấn .53 ̀ng 2.3.1.4 Bộ phận làm việc 54 2.3.1.5 Thâm niên làm việc 55 ươ 2.3.1.6 Thu nhập 56 Tr 2.3.2 Đánh giá mức độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s alpha 57 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 60 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .64 2.3.4 Phân tích tương quan 65 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 65 2.3.4.2 Kiểm định tự tương quan 66 SVTH: Trương gọc Hoàn iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 2.3.5 Phân tích hồi quy 67 2.3.5.1 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy .67 2.3.5.2 Phân tích mơ hình hồi quy 68 2.3.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy 73 2.3.6 Đánh giá N LĐ yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc uê ́ công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .73 2.3.6.1 Đánh giá N LĐ yếu tố Bản chất công việc 73 tê ́H 2.3.6.2 Đánh giá N LĐ yếu tố Điều kiện làm việc .75 2.3.6.3 Đánh giá N LĐ yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 76 2.3.6.4 Đánh giá N LĐ yếu tố Thu nhập 78 h 2.3.6.5 Đánh giá N LĐ yếu tố Phúc lợi 79 in 2.3.6.6 Đánh giá N LĐ yếu tố Lãnh đạo 81 ̣c K 2.3.6.7 Đánh giá N LĐ Sự hài lịng cơng việc 82 2.3.6.8 Đánh giá khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân 83 2.3.6.9 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc ho N LĐ công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .84 2.4 Tóm tắt chương 86 ại CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Đ TRO G CÔ G VIỆC CỦA Â G CAO SỰ HÀI LÒ G GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ 87 ̀ng Định hướng phát triển xây dựng đội ngũ nhân lực thời gian tới .87 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc N LĐ công ty ươ Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 88 Tr 2.1 Giải pháp liên quan đến Bản chất công việc 88 2.2 Giải pháp liên quan đến Cơ hội đào tạo thăng tiến 89 2.3 Giải pháp liên quan đến Thu nhập 89 2.4 Giải pháp liên quan đến Phúc lợi 89 2.5 Giải pháp liên quan đến Điều kiện làm việc 90 2.6 Giải pháp liên quan đến Lãnh đạo 90 Tóm tắt chương .91 SVTH: Trương gọc Hoàn v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 92 Kết luận 92 Kiến nghị 93 2.1 Đối với quyền địa phương 93 2.2 Đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 93 uê ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H PHỤ LỤC .96 SVTH: Trương gọc Hoàn vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CBCN V: Cán công nhân viên N LĐ: N gười lao động DVKH: Dịch vụ khách hàng ĐVT: Đơn vị tính FTEL: FPT TELECOM EFA: Exploratory Factor Analysis FPT: Financing Promoting Technology KMO: Kaiser – Meyer – Olkin SPSS: Statistical Package for the Social Sciences ̣c K in h tê ́H uê ́ BHXH: STT: Số thứ tự VIF: Variance Inflation Factor Thành phố Tr ươ ̀ng Đ ại ho TP: SVTH: Trương gọc Hồn vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Các yếu tố thúc đNy trì 14 uê ́ Bảng 1.2: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 30 Bảng 1.3: Mã hoá thang đo 32 Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 44 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 47 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2019 – 2021 49 tê ́H Bảng 2.4: Kết phân tích kiểm định Cronbach’s Alpha 58 Bảng 2.5: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 60 Bảng 2.6: Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 61 ̣c K in h Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 64 Bảng 2.8: Kết xoay nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng 2.9: Kiểm định hệ số tương quan Pearson 66 Bảng 2.10: Kết mơ hình hồi quy 67 ho Bảng 2.11: Kiểm định phương sai AN OVA 67 Bảng 2.12: Kết hồi quy phương pháp Enter 68 Bảng 2.13: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 ại Bảng 2.14: Kết kiểm định One-Sample T – Test Thống kê tần số Của N LĐ “Bản chất công việc” 73 Bảng 2.15: Kết kiểm định One-Sample T – Test Thống kê tần số 75 ươ ̀ng Đ Của N LĐ “Điều kiện làm việc” 75 Bảng 2.16: Kết kiểm định One-Sample T – Test Thống kê tần số 76 Của N LĐ “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 76 Bảng 2.17: Kết kiểm định One-Sample T – Test Thống kê tần số 78 Của N LĐ “Thu nhập” 78 Tr Bảng 2.18: Kết kiểm định One-Sample T – Test Thống kê tần số 79 Của N LĐ “Phúc lợi” 79 Bảng 2.19: Kết kiểm định One-Sample T – Test Thống kê tần số 81 Của N LĐ “Lãnh đạo” 81 Bảng 2.20: Kết kiểm định One-Sample T – Test Thống kê tần số 82 Của N LĐ “Sự hài lòng chung” 82 Bảng 2.21: Kết kiểm định Independent Sample T – Test theo giới tính 83 Bảng 2.22: Kiểm định khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân 84 SVTH: Trương gọc Hoàn viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh LD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong 2.5 2.5 2.5 24 15.0 15.0 17.5 51 31.9 31.9 Dong y 49 30.6 Rat dong y 32 20.0 Total 160 100.0 49.4 30.6 80.0 20.0 100.0 100.0 in h Valid Trung lap tê ́H Khong dong y uê ́ y LD3 ho Hoan toan khong dong ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.5 2.5 2.5 26 16.3 16.3 18.8 50 31.3 31.3 50.0 Dong y 36 22.5 22.5 72.5 Rat dong y 44 27.5 27.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 y Đ ại Khong dong y Trung lap Tr ươ ̀ng Valid Percent SVTH: Trương gọc Hồn 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean LD1 160 3.62 1.092 086 LD2 160 3.51 1.052 083 LD3 160 3.56 1.131 089 uê ́ N Test Value = 3.5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Upper 119 -.05 29 006 -.16 17 063 -.11 24 1.375 159 171 LD2 075 159 940 LD3 699 159 486 ho ̣c K LD1 in h Lower Thu nhập ại T Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative ̀ng Hoan toan khong dong 16 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 21 13.1 13.1 23.1 Trung lap 30 18.8 18.8 41.9 Dong y 44 27.5 27.5 69.4 Rat dong y 49 30.6 30.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 ươ y Tr A Percent SVTH: Trương gọc Hoàn 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh T Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong 11.9 11.9 11.9 15 9.4 9.4 21.3 40 25.0 25.0 Dong y 36 22.5 Rat dong y 50 31.3 Total 160 100.0 46.3 22.5 68.8 31.3 100.0 100.0 in h Valid Trung lap tê ́H Khong dong y uê ́ 19 y T ho Hoan toan khong dong ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 11.9 11.9 11.9 21 13.1 13.1 25.0 38 23.8 23.8 48.8 41 25.6 25.6 74.4 Rat dong y 41 25.6 25.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 y ươ ̀ng Dong y Đ Valid Trung lap ại Khong dong y Tr T Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong Valid y Khong dong y SVTH: Trương gọc Hoàn 28 17.5 17.5 17.5 12 7.5 7.5 25.0 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Trung lap 36 22.5 22.5 47.5 Dong y 41 25.6 25.6 73.1 Rat dong y 43 26.9 26.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 Mean Std Deviation TN 160 3.56 1.316 TN 160 3.52 1.336 TN 160 3.40 1.318 TN 160 3.37 1.408 Std Error Mean tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics 104 106 111 in h 104 ̣c K One-Sample Test Test Value = 3.5 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ho Mean 541 TN 177 TN Lower Upper 159 590 056 -.15 26 159 859 019 -.19 23 -.959 159 339 -.100 -.31 11 -1.179 159 240 -.131 -.35 09 Tr ươ ̀ng TN TN Sig (2- ại df Đ t SVTH: Trương gọc Hoàn 125 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Phúc lợi PL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.6 5.6 22 13.8 13.8 36 22.5 Dong y 46 28.8 Rat dong y 47 29.4 Total 160 100.0 22.5 41.9 28.8 70.6 29.4 100.0 100.0 in Valid Trung lap 19.4 h Khong dong y 5.6 tê ́H y uê ́ Hoan toan khong dong ̣c K PL2 ho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Hoan toan khong dong 17 10.6 10.6 10.6 26 16.3 16.3 26.9 Trung lap 35 21.9 21.9 48.8 Dong y 42 26.3 26.3 75.0 Rat dong y 40 25.0 25.0 100.0 Total 160 100.0 100.0 ại y Đ Khong dong y Tr ươ ̀ng Valid Percent SVTH: Trương gọc Hoàn 126 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh PL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong 6.3 6.3 6.3 28 17.5 17.5 23.8 46 28.8 28.8 Dong y 44 27.5 Rat dong y 32 20.0 Total 160 100.0 52.5 27.5 80.0 20.0 100.0 100.0 in h Valid Trung lap tê ́H Khong dong y uê ́ 10 y One-Sample Statistics 160 3.63 PL2 160 3.39 PL3 160 3.38 Std Error Deviation Mean 1.201 095 1.308 103 1.170 092 Đ ại PL1 Std ̣c K Mean ho N ̀ng One-Sample Test df Tr ươ t Test Value = 3.5 Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper PL1 1.316 159 190 125 -.06 31 PL2 -1.088 159 278 -.112 -.32 09 PL3 -1.352 159 178 -.125 -.31 06 SVTH: Trương gọc Hoàn 127 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Sự hài lòng chung HL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.6 10.6 17 10.6 10.6 63 39.4 Dong y 49 30.6 Rat dong y 14 8.8 Total 160 100.0 39.4 60.6 30.6 91.3 8.8 100.0 100.0 in Valid Trung lap 21.3 h Khong dong y 10.6 tê ́H 17 y uê ́ Hoan toan khong dong ̣c K HL2 ho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Hoan toan khong dong Percent 13 8.1 8.1 8.1 18 11.3 11.3 19.4 67 41.9 41.9 61.3 Dong y 46 28.8 28.8 90.0 Rat dong y 16 10.0 10.0 100.0 160 100.0 100.0 ại y Đ Khong dong y ươ ̀ng Valid Trung lap Tr Total HL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y SVTH: Trương gọc Hồn 19 11.9 11.9 11.9 128 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Khong dong y 17 10.6 10.6 22.5 Trung lap 64 40.0 40.0 62.5 Dong y 54 33.8 33.8 96.3 Rat dong y 3.8 3.8 100.0 160 100.0 100.0 uê ́ Total Mean Std Std Error Deviation Mean 160 3.16 1.081 085 HL2 160 3.21 1.042 082 HL3 160 3.07 1.035 082 ̣c K in HL1 h N tê ́H One-Sample Statistics One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper -3.949 159 000 -.337 -.51 -.17 HL2 -3.489 159 001 -.288 -.45 -.12 -5.272 159 000 -.431 -.59 -.27 Tr ươ HL3 ̀ng HL1 Đ ại t ho Test Value = 3.5 SVTH: Trương gọc Hồn 129 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐN H I DEPE TDE T SAMPLE T – TEST VÀ KIỂM ĐN H O E WAY A OVA Kiểm định Independent Sample T – Test Giới tính HL Mean Std Std Deviation Mean nam 90 3.1370 1.00919 10638 nữ 70 3.1619 97098 11605 h Independent Samples Test t-test for Equality of Means in Levene's ̣c K Test for Equality of Sig ho Variances F Error tê ́H giới tính N t df Sig Mean Std Error Difference Difference tailed) ̀ng ươ variances 209 648 assumed Confidence Difference Lower Upper 157 158 875 -.02487 15820 -.33732 28759 151.009 875 -.02487 15743 -.33592 28619 Equal Tr HL 95% Interval of the Đ ại (2- Equal uê ́ Group Statistics variances - not 158 assumed SVTH: Trương gọc Hồn 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Kiểm định One Way A OVA Độ tuổi Descriptives HL tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Error Interval for Mean m m uê ́ Deviation Minimu Maximu Upper Bound Bound tê ́H Lower 56 3.0774 92767 12396 2.8289 3.3258 1.00 5.00 74 3.1667 99504 11567 2.9361 3.3972 1.00 4.33 28 3.1667 1.11665 21103 2.7337 3.5997 1.00 4.33 4.1667 23570 16667 2.0490 6.2844 4.00 4.33 160 3.1479 98964 07824 2.9934 3.3024 1.00 5.00 ại Total 95% Confidence in Từ 26 - 35 Std ̣c K tuổi Std ho Từ 18 - 25 Mean h N Đ Test of Homogeneity of Variances ̀ng HL Levene df1 df2 Sig 156 230 ươ Statistic Tr 1.451 A OVA HL Sum of Squares SVTH: Trương gọc Hoàn df Mean F Sig Square 131 - Khóa luận tốt nghiệp Between GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 2.390 797 Within Groups 153.331 156 983 Total 155.722 159 Groups 811 uê ́ Trình độ 490 Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Đại học 91 3.1465 1.03662 10867 2.9306 Cao đẳng Trung cấp phổ thông 3.3624 1.00 4.33 39 3.1795 92036 14737 2.8811 3.4778 1.00 5.00 25 3.0800 98733 19747 2.6725 3.4875 1.33 4.33 3.2222 76980 44444 1.3099 5.1345 2.33 3.67 160 3.1479 98964 07824 2.9934 3.3024 1.00 5.00 ̀ng Đ Total 4.33 ại học 3.3333 1.41421 1.00000 -9.3729 16.0395 ̣c K Sau đại học Trung 2.33 ho in h Deviation Error tê ́H HL Test of Homogeneity of Variances ươ HL Levene df1 df2 Sig 155 696 Tr Statistic 555 SVTH: Trương gọc Hồn 132 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh A OVA HL Sum of df Mean Between 060 993 Square 060 Within Groups 155.482 155 1.003 Total 155.722 159 tê ́H 240 Groups Sig uê ́ Squares F Bộ phận HL Hành - Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean ̣c K Mean ho N in h Descriptives Upper Bound Bound m um 2.9259 25324 2.3420 3.5099 1.67 4.00 37 3.1802 1.03517 17018 2.8350 3.5253 1.00 5.00 42 3.3730 14152 3.0872 3.6588 1.00 4.33 Kỹ thuật 72 3.0278 1.02359 12063 2.7872 3.2683 1.00 4.33 Total 160 3.1479 2.9934 3.3024 1.00 5.00 ại Đ tổng hợp Kinh doanh 91717 98964 07824 Tr ươ ̀ng Dịch vụ khách hàng 75971 Lower Minimu Maxim SVTH: Trương gọc Hoàn 133 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig 156 605 Statistic uê ́ 617 A OVA tê ́H HL df Mean Square F Sig 3.649 1.216 1.248 294 Within Groups 152.072 156 975 Total 155.722 159 in ̣c K Between Groups h Sum of Squares Thâm niên ho Descriptives HL Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Bound Bound um 3.0556 80237 18912 2.6565 3.4546 1.67 4.33 60 3.0833 90951 11742 2.8484 3.3183 1.00 4.33 60 3.2278 1.03150 13317 2.9613 3.4942 1.00 5.00 22 3.1818 1.24181 26475 2.6312 3.7324 1.00 4.33 160 3.1479 2.9934 3.3024 1.00 5.00 ươ Từ đến năm Tr Từ đến năm Từ năm trở Total Upper m 18 Dưới năm lên Lower Minimu Maxim ̀ng Đ ại N SVTH: Trương gọc Hoàn 98964 07824 134 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig 156 045 Statistic uê ́ 2.743 A OVA tê ́H HL df Mean Square F Sig Between Groups 812 271 272 845 Within Groups 154.910 156 993 Total 155.722 159 ̣c K in h Sum of Squares Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 288 df2 Sig 52.948 834 ại Welch ho HL ̀ng Thu nhập Đ a Asymptotically F distributed Descriptives N Mean Tr ươ HL Dưới triệu Từ tiệu - 10 triệu Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 20 3.0167 77592 17350 2.6535 3.3798 1.67 4.33 97 3.1546 99891 10142 2.9533 3.3560 1.00 4.33 SVTH: Trương gọc Hồn 135 - Khóa luận tốt nghiệp 15 triệu Từ 15 triệu - 20 triệu 21 3.3651 1.12992 24657 2.8507 3.8794 1.00 5.00 15 2.9556 87166 22506 2.4728 3.4383 1.33 4.33 3.1905 1.31736 49792 1.9721 4.4088 1.00 4.33 2.9934 3.3024 1.00 5.00 Trên 20 triệu Total 160 3.1479 98964 07824 tê ́H Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig 155 132 ̣c K in h Statistic 1.797 uê ́ Từ 10 triệu - GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh A OVA ho HL df Mean Square F Sig Between Groups 1.907 477 480 750 Within Groups 153.815 155 992 155.722 159 Đ Tr ươ ̀ng Total ại Sum of Squares SVTH: Trương gọc Hoàn 136