Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế

- Inh tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - HK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ờn gĐ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Trư NGUYỄN NHẬT LINH KHÓA HỌC 2017 – 2021 - Inh tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - HK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC gĐ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hƣớng dẫn Nguyễn Nhật Linh TS Hoàng Thị Diệu Thúy ờn Sinh viên thực Lớp: K51 QTNL Trư MSV: 17K4031051 Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng năm 2021 - Lời Cảm Ơn Hu ế Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ tận tình từ quý thầy cô, anh chị đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Lời đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô khoa Quản tế trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ, trăng bị cho tảng kiến thức vô quý báu làm hành trang cho sau Inh Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giáo - TS Hồng Thị Diệu Thúy tận tâm, dành nhiều thời gian hướng dẫn giúp đỡ q trình tơi thực đề tài nghiên cứu HK Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Viễn thông FPT chi nhánh Huế, chị Trần Thị Lan Hương – chuyên viên nhân Phòng Hành Nhân sự, anh chị cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để có hội học tập rèn luyện đợt thực tập cuối khóa gĐ Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn với hạn chế trình độ, chun mơn thân khiến nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến xây dựng q thầy ờn giáo để nghiên cứu tơi hồn thiện Trư Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Nhật Linh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i Hu ế MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Inh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu HK 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu .4 gĐ 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 4.2.2 Phương pháp phân tích liệu ờn Bố cục khóa luận .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trư CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc .9 1.2 Một số học thuyết liên quan đến hài lòng người lao động .10 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 10 1.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 13 1.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) .14 SVTH: Nguyễn Nhật Linh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 1.2.4 Lý thuyết nhu cầu Mc.Clelland’s (1988) 16 1.2.5 Mô hình số mơ tả cơng việc (Job Descriptive Index - JDI) 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc 18 Hu ế 1.3.1 Bản chất công việc 18 1.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 19 1.3.3 Lãnh đạo 20 1.3.4 Đồng nghiệp 20 tế 1.3.5 Tiền lương 21 1.3.6 Phúc lợi 22 1.3.7 Điều kiện làm việc .22 Inh 1.4 Các nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lòng nhân viên công việc” 23 1.4.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi 23 1.4.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước .24 HK 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT CHI NHÁNH HUẾ .29 gĐ 2.1 Tổng quan FPT Telecom công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) .29 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 31 ờn 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 31 2.1.1.2 Các sản phẩm dịch vụ 33 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Viễn Trư thông FPT chi nhánh Huế 34 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 36 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty Cổ phần Viễn thông FPT chinh nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 38 SVTH: Nguyễn Nhật Linh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 2.1.6 Tình hình lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 39 2.1.7 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Hu ế cơng việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 42 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 tế 2.2.1.1 Giới tính 43 2.2.1.2 Độ tuổi 44 2.2.1.4 Bộ phận làm việc 46 Inh 2.2.1.5 Thâm niên làm việc 47 2.2.1.6 Thu nhập 48 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 HK 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 50 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 54 2.2.4 Xây dựng mô hình hồi quy 55 gĐ 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 55 2.2.4.2 Kiểm định tự tương quan 56 2.2.4.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy 56 2.2.4.4 Mơ hình hồi quy .56 ờn 2.2.5 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế .62 2.2.5.1 Đánh giá nhân viên Bản chất công việc 62 Trư 2.2.5.2 Đánh giá nhân viên Cơ hội đào tạo thăng tiến .63 2.2.5.3 Đánh giá nhân viên Lãnh đạo .65 2.2.5.4 Đánh giá nhân viên Phúc lợi .65 2.2.5.5 Đánh giá nhân viên Điều kiện làm việc 67 2.2.6 Đánh giá nhân viên Sự hài lịng cơng việc .68 2.2.7 Đánh giá khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân 68 SVTH: Nguyễn Nhật Linh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 2.2.8 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 70 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI Hu ế LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .72 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 72 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên tế công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 73 3.2.1 Giải pháp liên quan đến Cơ hội đào tạo thăng tiến 73 3.2.2 Giải pháp liên quan đến Phúc lợi 74 Inh 3.2.3 Giải pháp liên quan đến Bản chất công việc 74 3.2.4 Giải pháp liên quan đến Điều kiện làm việc 75 3.2.5 Giải pháp liên quan đến Lãnh đạo 75 HK PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 2.1 Đối với Công ty Cổ phần FPT 78 gĐ 2.2 Đối với ban Giám đốc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Trư ờn PHỤ LỤC .81 SVTH: Nguyễn Nhật Linh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên DVKH : Dịch vụ khách hàng ĐVT : Đơn vị tính EFA : Exploratory Factor Analysis FPT : Financing Promoting Technology KMO : Kaiser-Meyer-Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences STT : Số thứ tự HK Inh tế Hu ế BHXH : Variance Inflation Factor Trư ờn gĐ VIF : SVTH: Nguyễn Nhật Linh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Đặc điểm hai nhân tố học thuyết F Herberg 14 Hu ế Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 36 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2018-2020 38 Bảng 2.3 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 49 Bảng 2.5 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 50 tế Bảng 2.6 Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập .51 Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .54 Bảng 2.8 Kết qua xoay nhân tố biến phụ thuộc 54 Inh Bảng 2.9 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 55 Bảng 2.10 Kết mơ hình hồi quy 61 Bảng 2.11 Kiểm định phương sai ANOVA 61 HK Bảng 2.12 Kết hồi quy phương pháp Enter 57 Bảng 2.13 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 Bảng 2.14 Đánh giá nhân viên Bản chất công việc 63 Bảng 2.15 Đánh giá nhân viên Cơ hội đào tạo thăng tiến .64 gĐ Bảng 2.16 Đánh giá nhân viên Lãnh đạo 65 Bảng 2.17 Đánh giá nhân viên Phúc lợi .66 Bảng 2.18 Đánh giá nhân viên Điều kiện làm việc 67 Bảng 2.19 Đánh giá nhân viên Sự hài lòng công việc 68 ờn Bảng 2.20 Kết kiểm định Independent Sample T-Test theo giới tính 68 Trư Bảng 2.21 Kiểm định khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân 69 SVTH: Nguyễn Nhật Linh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 11 Hu ế Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1 Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Huế 46 Phạm Hồng Thái, TP Huế .32 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 34 tế Hình 2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát theo giới tính 43 Hình 2.4 Đặc điểm mẫu khảo sát độ tuổi 44 Hình 2.5 Đặc điểm mẫu khảo sát trình độ học vấn 45 Inh Hình 2.6 Đặc điểm mẫu khảo sát phận làm việc 46 Hình 2.7 Đặc điểm mẫu khảo sát thâm niên làm việc 47 Hình 2.8 Đặc điểm mẫu khảo sát thu nhập trung bình .48 Trư ờn gĐ HK Hình 2.9 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 62 SVTH: Nguyễn Nhật Linh viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Lãnh đạo LD1 Frequency Percent Percent Valid Trung lập 19 13.6 13.6 69 49.3 49.3 Hoàn toàn đồng 52 37.1 37.1 100.0 100.0 Đồng ý Total 140 Inh LD2 Valid Đồng ý 100.0 Cumulative 19 61 ý 13.6 13.6 13.6 43.6 43.6 57.1 42.9 42.9 100.0 100.0 100.0 gĐ 140 ờn LD3 62.9 Percent Hoàn toàn đồng 60 Total 13.6 Frequency Percent Percent HK Valid Trung lập Percent tế ý Cumulative Hu ế Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1.4 1.4 1.4 Trung lập 19 13.6 13.6 15.0 Đồng ý 64 45.7 45.7 60.7 Hoàn toàn đồng 55 39.3 39.3 100.0 100.0 100.0 Trư Valid Không đồng ý ý Total 140 SVTH: Nguyễn Nhật Linh 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Std Std Error Mean Deviation Mean LD1 140 4.24 677 057 LD2 140 4.29 692 058 LD3 140 4.23 733 062 4.3762 58196 04918 Lãnh đạo 140 tế N One-Sample Test Sig (2- Inh Test Value = the Difference Difference Lower Upper 243 13 36 000 286 17 40 000 229 11 35 000 37619 2789 4734 tailed) LD1 4.243 139 000 LD2 4.885 139 LD3 3.690 139 Lãnh đạo 7.649 139 gĐ HK df ờn PL1 95% Confidence Interval of Mean t Phúc lợi Hu ế One-Sample Statistics Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 5.0 5.0 5.0 Trung lập 36 25.7 25.7 30.7 Đồng ý 67 47.9 47.9 78.6 Hoàn toàn đồng 30 21.4 21.4 100.0 100.0 100.0 Trư Valid Không đồng ý ý Total 140 SVTH: Nguyễn Nhật Linh 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy PL2 Valid Cumulative Valid Không đồng ý 10 7.1 7.1 Trung lập 24 17.1 17.1 Đồng ý 65 46.4 46.4 Hoàn toàn đồng 41 29.3 29.3 100.0 100.0 Total 140 Inh PL3 Valid Đồng ý 100.0 Cumulative 30 69 ý 21.4 21.4 21.4 49.3 49.3 70.7 29.3 29.3 100.0 100.0 100.0 gĐ 140 ờn PL4 70.7 Percent Hoàn toàn đồng 41 Total 24.3 Frequency Percent Percent HK Valid Trung lập 7.1 tế ý Percent Hu ế Frequency Percent Percent Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1.4 1.4 1.4 Trung lập 29 20.7 20.7 22.1 Đồng ý 74 52.9 52.9 75.0 Hoàn toàn đồng 35 25.0 25.0 100.0 100.0 100.0 Trư Valid Không đồng ý ý Total 140 SVTH: Nguyễn Nhật Linh 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Std Std Error Mean Deviation Mean PL1 140 3.86 810 068 PL2 140 3.98 869 073 PL3 140 4.08 710 060 PL4 140 4.01 720 061 3.9821 60249 05092 Phúc lợi 140 tế N Test Value = Sig (2- PL1 -2.087 139 PL2 -.292 139 PL3 1.309 139 PL4 235 139 the Difference Difference Lower Upper 039 -.143 -.28 -.01 771 -.021 -.17 12 193 079 -.04 20 815 014 -.11 13 726 -.01786 -.1185 0828 tailed) HK df 139 95% Confidence Interval of Mean gĐ t Inh One-Sample Test Phúc lợi -.351 Hu ế One-Sample Statistics Trư DK1 ờn Điều kiện làm việc Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 7 Trung lập 38 27.1 27.1 27.9 Đồng ý 77 55.0 55.0 82.9 Valid Không đồng ý SVTH: Nguyễn Nhật Linh 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Hoàn toàn đồng 24 17.1 17.1 100.0 100.0 100.0 Total 140 DK2 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Valid Không đồng ý Hu ế ý Percent 2.1 2.1 Trung lập 41 29.3 29.3 31.4 Đồng ý 76 54.3 54.3 85.7 Hoàn toàn đồng 20 14.3 14.3 100.0 100.0 100.0 Inh ý 140 HK Total 2.1 tế DK3 Valid Valid Không đồng ý Cumulative Frequency Percent Percent Percent 7 31 22.1 22.1 22.9 77 55.0 55.0 77.9 Hoàn toàn đồng 31 22.1 22.1 100.0 100.0 100.0 gĐ Trung lập ý 140 Trư Total ờn Đồng ý One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean DK1 140 3.89 679 057 DK2 140 3.81 698 059 SVTH: Nguyễn Nhật Linh 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy DK3 140 3.99 689 058 Điều kiện làm 140 3.8929 56442 04770 Hu ế việc One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean tế 95% Confidence Interval of df tailed) DK1 -1.990 139 049 DK2 -3.267 139 DK3 -.245 Điều kiện làm -2.246 Lower Upper -.114 -.23 00 001 -.193 -.31 -.08 139 807 -.014 -.13 10 139 026 -.10714 -.2015 -.0128 HK việc Difference Inh t the Difference Sự hài lịng cơng việc Valid Trung lập Trư Total Cumulative Percent 27 19.3 19.3 19.3 73 52.1 52.1 71.4 28.6 28.6 100.0 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng 40 ý Valid Frequency Percent Percent ờn Đồng ý gĐ SHL1 140 SHL2 Valid Không đồng ý Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2.1 SVTH: Nguyễn Nhật Linh 2.1 2.1 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 21 15.0 15.0 17.1 Đồng ý 57 40.7 40.7 57.9 Hoàn toàn đồng 59 42.1 42.1 100.0 100.0 100.0 ý Total 140 SHL3 Cumulative Percent 15.7 54.3 100.0 Inh tế Valid Frequency Percent Percent Valid Trung lập 22 15.7 15.7 Đồng ý 54 38.6 38.6 Hoàn toàn đồng 64 45.7 45.7 ý Total 140 100.0 100.0 Hu ế Trung lập Mean 4.09 4.23 4.30 4.2071 Std Error Mean 058 066 061 04995 gĐ N SHL1 140 SHL2 140 SHL3 140 Sự hài lịng cơng 140 việc Std Deviation 688 781 727 59099 HK One-Sample Statistics t 1.597 3.465 4.885 4.147 Trư SHL1 SHL2 SHL3 Sự hài lịng cơng việc ờn One-Sample Test Test Value = df 139 139 139 139 SVTH: Nguyễn Nhật Linh Sig (2tailed) 113 001 000 000 Mean Difference 093 229 300 20714 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.02 21 10 36 18 42 1084 3059 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST VÀ KIỂM ĐỊNH ONE WAY ANOVA Hu ế Kiểm định Independent Sample T-Test Giới tính Group Statistics Std Error N Mean Deviation Mean Sự hài lòng Nam 94 4.1738 61586 06352 công việc 46 4.2754 53658 07912 Inh Nữ Independent Samples Test Levene's HK Test for tế GioiTinh Std Equality of Sự hài Equal Sig t ờn F gĐ Variances t-test for Equality of Means df 1.038 310 -.955 138 95% Confidence Sig (2- Interval of the Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper 341 -.10160 10637 -.31194 10873 101.340 319 -.10160 10146 -.30286 09966 lòng variances Trư assumed công Equal - việc variances 1.001 not assumed SVTH: Nguyễn Nhật Linh 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Kiểm định One Way ANOVA Độ tuổi Sự hài lòng công việc Hu ế Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Error Lower Bound N Mean 55 4.1576 63782 08600 3.9852 4.3300 2.67 5.00 65 4.2513 58044 07199 4.1075 4.3951 2.67 5.00 18 4.2407 50882 11993 3.9877 4.4938 3.00 5.00 3.8333 23570 16667 1.7156 5.9510 3.67 4.00 140 4.2071 59099 04995 4.1084 4.3059 2.67 5.00 Inh tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36-45 HK tuổi Trên 45 tuổi gĐ Total Upper Bound tế Từ 18-25 Std Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Sự hài lịng cơng Based on Mean 1.406 136 244 việc 742 136 529 Based on Median and 742 130.904 529 136 Trư ờn Statistic Based on Median with adjusted df Based on trimmed 1.321 270 mean ANOVA SVTH: Nguyễn Nhật Linh 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Sự hài lịng cơng việc Sum of df Mean Square F 562 187 Within Groups 47.987 136 353 Total 139 Between 531 Groups 662 tế 48.548 Sig Hu ế Squares Trình độ Descriptives Inh Sự hài lịng cơng việc Deviatio Std Lower Upper n Error Bound Bound Minimum Maximum 95% Confidence Interval for Mean HK Std N Mean 90 4.2259 58236 06139 4.1040 4.3479 2.67 5.00 Cao đẳng 21 4.3175 47698 10409 4.1003 4.5346 3.00 5.00 Trung cấp 21 4.0952 68429 14932 3.7838 4.4067 2.67 5.00 Trung học 4.0000 71270 25198 3.4042 4.5958 3.00 4.67 Total 140 4.2071 59099 04995 4.1084 4.3059 2.67 5.00 Trên Đại ờn gĐ học, Đại học Trư Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Sự hài lịng cơng Based on Mean 1.339 136 264 việc 889 136 449 Based on Median and 889 127.638 449 Based on Median with adjusted df SVTH: Nguyễn Nhật Linh 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Based on trimmed 1.302 136 276 ANOVA Sự hài lịng cơng việc Sum of Hu ế mean Squares df Mean Square F Sig .894 298 469 Within Groups 47.655 136 350 Total 139 48.548 Bộ phận HK 95% Confidence Std Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Kinh doanh 40 4.0833 67410 10659 3.8677 4.2989 2.67 5.00 Dịch vụ gĐ Descriptives Inh Groups 850 tế Between 4.2837 51065 07449 4.1338 4.4336 3.00 5.00 4.2327 58684 08061 4.0710 4.3945 2.67 5.00 59099 04995 4.1084 4.3059 2.67 5.00 Sự hài lịng cơng việc Std N ờn khách hàng 47 Kỹ thuật 53 Trư Hành Interval for Mean Lower Upper tổng hợp Total 140 4.2071 Test of Homogeneity of Variances SVTH: Nguyễn Nhật Linh 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Levene df1 df2 Sig Sự hài lòng công Based on Mean 2.638 137 075 việc 1.427 Based on Median Based on Median and 1.427 with adjusted df Based on trimmed 2.642 137 244 126.766 244 137 075 tế mean Hu ế Statistic Inh ANOVA Sự hài lịng cơng việc Sum of Between df 923 Groups Within Groups 47.625 48.548 Thâm niên 462 268 137 348 1.328 139 ờn Descriptives Sig gĐ Total Mean Square F HK Squares Trư Sự hài lịng cơng việc Dưới Std N Mean 19 4.0702 69902 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Error 16037 Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.7333 4.4071 3.00 5.00 năm SVTH: Nguyễn Nhật Linh 113 - Khóa luận tốt nghiệp Từ đến 54 GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 4.1790 62684 08530 4.0079 4.2045 56704 08548 4.0322 4.3913 42226 08805 4.2087 140 4.2071 59099 04995 4.1084 4.3501 2.67 5.00 Từ năm 44 đến năm Từ năm 23 Test of Homogeneity of Variances Inh Total 4.3769 2.67 5.00 4.5739 3.33 5.00 2.67 5.00 tế trở lên Hu ế năm 4.3059 Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 3.095 136 029 công việc Based on Median 1.391 136 248 Based on Median and 1.391 125.390 249 136 HK Sự hài lòng with adjusted df gĐ Based on trimmed 2.869 039 mean ờn Robust Tests of Equality of Means Sự hài lịng cơng việc Statistica df1 Trư Welch 1.549 df2 Sig 56.139 212 a Asymptotically F distributed SVTH: Nguyễn Nhật Linh 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Thu nhập Descriptives Hu ế Sự hài lịng cơng việc 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimu Maxim N Mean Deviation Std Error Bound Bound m um 32 4.0521 65642 11604 3.8154 4.2887 3.00 5.00 Từ đến 63 4.2381 60295 tế Std .07596 4.0862 4.3899 2.67 5.00 4.2500 53775 08503 4.0780 4.4220 2.67 5.00 4.4667 18257 08165 4.2400 4.6934 4.33 4.67 140 4.2071 59099 04995 4.1084 4.3059 2.67 5.00 Dưới triệu đồng Từ 10 đến 40 Inh 10 triệu đồng 15 triệu đồng HK Từ 15 triệu đồng trở lên Total gĐ Test of Homogeneity of Variances Statistic df1 df2 Sig 2.689 136 049 1.655 136 180 Based on Median and 1.655 128.582 180 136 Trư ờn Sự hài lòng công Based on Mean việc Levene Based on Median with adjusted df Based on trimmed 2.567 057 mean SVTH: Nguyễn Nhật Linh 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 Welch 3.030 df2 Sig 28.561 046 Trư ờn gĐ HK Inh tế a Asymptotically F distributed Hu ế Sự hài lịng cơng việc SVTH: Nguyễn Nhật Linh 116