Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng vật liệu sắt thép của khách hàng cá nhân tại công ty tnhh xdtmkdth phi long quảng trị

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NG ại h PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢN ỆP ƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VẬT LIỆU SẮT THÉP CỦA KHÁCH HÀNG gĐ CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG T ƢƠNG MẠI VÀ KINH DOANH TỔNG HỢP Trư ờn PHI LONG – QUẢNG TRỊ NGUYỄN CÔNG SONG Huế, tháng 04 năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ỆP ại h ọc KHĨA LUẬN TỐT NG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢN ƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH gĐ SỬ DỤNG VẬT LIỆU SẮT THÉP CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG T ƢƠNG MẠI VÀ KINH DOANH TỔNG HỢP Trư ờn PHI LONG – QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: Nguyễn Công Song ThS Bùi Văn Chiêm MSV: 18K4021378 Lớp: K52E QTKD Khóa học: 2018 – 2022 Huế, tháng 04 năm 2022 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khoa luận tốt nghiệp: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng vật liệu sắt thép khách hàng cá nhân công ty TNHH XDTM&KDTH Phi Long – Quảng Trị”, nhận giúp đỡ nhiệt tình ếH uế tất người Trước hết, xin bày tỏ lịng cảm ơn tới thầy giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt tơi Kin tình hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận ht xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến thầy Bùi Văn Chiêm – người tận Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất anh chị nhân viên Công ty TNHH XDTM&KDTH Phi Long – Quảng Trị ọc Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phịng kinh doanh cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập khóa luận ại h Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực khóa luận này, khóa luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa gĐ luận hồn thiện hơn! Trư ờn Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Công Song SVTH: Nguyễn Công Song i - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii ếH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ht Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Kin 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 ọc 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại h Phƣơng pháp nghiên cứu .3 4.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin .3 gĐ 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp 4.1.2.1 Xác định kích thƣớc mẫu Trư ờn 4.1.2.2 Điều tra bảng hỏi 4.1.2.3 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VẬT LIỆU XÂY DỰNG 1.1 Khách hàng, hành vi khách hàng, kỳ vọng thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Khách hàng SVTH: Nguyễn Công Song ii - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 1.1.2 Cơ sở lý thuyết nhu cầu khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm nhu cầu ếH uế 1.1.2.2 Đặc điểm nhu cầu .9 1.1.2.3 Tháp nhu cầu Maslow 10 1.1.3 Hành vi khách hàng .12 1.1.3.1 Khái niệm hành vi khách hàng 12 ht 1.1.2.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng .13 1.1.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 13 Kin 1.1.3.3 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng 15 1.2 Những vấn đề chung vật liệu xây dựng .16 1.2.1 Nguyên vật liệu 16 ọc 1.2.1.1 Khái niệm 16 ại h 1.2.1.2 Phân loại nguyên vật liệu theo mục đích sử dụng 17 1.2.1.3 Đặc điểm nguyên vật liệu 17 1.2.2 Vật liệu xây dựng 18 gĐ 1.2.2.1 Khái niệm vật liệu xây dựng 18 1.2.2.2 Vật liệu xây dựng 18 Trư ờn 1.2.2.3 Vật liệu xây dựng kết cấu 19 1.2.2.5 Vật liệu xây dựng nôi ngoại thất 20 1.3 Tình hình sản xuất tiêu thụ vật liệu xây dựng .20 1.3.1 Tình hình sản xuất tiêu thụ vật liệu xây dựng nƣớc ta 20 1.3.2 Tình hình sản xuất tiệu thị vật liệu xây dựng Quảng Trị 21 1.4 Tổng quan mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.4.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 22 1.4.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) 23 1.4.3 Nghiên cứu tham khảo .25 SVTH: Nguyễn Công Song iii - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.4.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.3.5 Hình thành thang đo 31 CHƢƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VẬT LIỆU SẮT THÉP CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH XDTM&KDTH PHI LONG – QUẢNG TRỊ 34 ếH uế 2.1 Tổng quan công ty TNHH XDTM&KDTH Phi Long – Quảng Trị 34 2.1.1 Giới thiệu chung 34 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 34 2.1.3 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2019-2021 .35 ht 2.1.4 Sản phẩm cốt lõi 37 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 .38 Kin 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh vật liệu sắt thép xây dựng công ty giai đoạn 2019-2021 40 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn sử dụng vật liệu sắt thép công ọc ty Phi Long – Quảng Trị thông qua khảo sát khách hàng cá nhân 42 ại h 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra đối tƣợng khảo sát 42 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo thông tin chung .42 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo thông tin cá nhân 45 gĐ 2.2.2 Kiểm định thang đo nghiên cứu 46 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 46 Trư ờn 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .49 2.2.2.3 Phân tích hồi quy 54 2.2.3 Đánh giá khách hàng yếu tố cấu thành định sử dụng vật liệu sắt thép công ty TNHH XDTM&KDTH Phi Long – Quảng Trị 58 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố nhận thức đáng tin cậy .58 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố giá 59 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng yếu tố lực phục vụ 59 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố khả đáp ứng .60 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố chuẩn chủ quan 60 SVTH: Nguyễn Công Song iv - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.3.4 Đánh giá chung định lựa chọn sử dụng vật liệu sắt thép khách hàng công ty TNHH XDTM&KDTH Phi Long – Quảng Trị 60 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỐ LƢỢNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG VẬT LIỆU SẮT THÉP CỦA CÔNG TY TNHH XDTM&KDTH PHI LONG – QUẢNG TRỊ 62 ếH uế 3.1 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy dự định sử dụng vật liệu sắt thép công ty TNHH XDTM&KDTH Phi Long – Quảng Trị 62 3.1.1 Giải pháp dựa yếu tố khả đáp ứng .62 3.1.2 Giải pháp dựa yếu tố lực phục vụ 63 ht 3.1.3 Giải pháp dựa yếu tố nhận thức đáng tin cậy .64 3.1.4 Giải pháp dựa yếu tố giá 65 Kin 3.1.5 Giải pháp dựa yếu tố chuẩn chủ quan 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .67 Kết luận 67 ọc Kiến nghị 68 ại h 2.1 Đối với công ty .68 2.2 Đối với nhà nƣớc 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 Trư ờn gĐ PHỤ LỤC 70 SVTH: Nguyễn Công Song v - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng cá nhân DV Dịch vụ CN Công nghiệp DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn XDTM Xây dựng thƣơng mại KDTH Kinh doanh tổng hợp TC Mức độ tin cậy PV Năng lực phục vụ CCQ Chuẩn chủ quan DU Đáp ứng ht Kin ọc Quyết định lựa chọn Phần mềm thống kê khoa học xã hội Trư ờn gĐ SPSS Giá ại h GC QD ếH uế KH SVTH: Nguyễn Công Song vi - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Hành vi ngƣời tiêu dùng .13 Bảng 1.2: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng .14 ếH uế Bảng 1.3: Thang đo nghiên cứu đề tài 31 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty Phi Long giai đoạn 2019-2021 .35 Bảng 2.2: Bảng giá thép xây dựng công ty Phi Long (2021)Error! Bookmark not defined ht Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty Phi Long giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh ngành hàng vật liệu sắt thép công ty Phi Kin Long giai đoạn 2019-2021 41 Bảng 2.5: Cơ mẫu theo thông tin chung 43 Bảng 2.6: Cơ mẫu theo thông tin cá nhân 45 ọc Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 47 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .49 ại h Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test biến độc lập 50 Bảng 2.10: Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập 51 gĐ Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test biến phụ thuộc 53 Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 53 Bảng 2.13: Kết kiểm định Pearson‟s mối tƣơng quan biến phụ thuộc Trư ờn biến độc lập mơ hình nghiên cứu 54 Bảng 2.14: Độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 55 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy đa biến mơ hình 56 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố nhận thức đáng tin cậy .58 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố giá 59 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố lực phục vụ 59 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố khả đáp ứng .60 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố chuẩn chủ quan 60 SVTH: Nguyễn Công Song vii - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.21: Đánh giá định lựa chọn sản phẩm vật liệu sắt thép xây dựng khách hàng công ty Phi Long – Quảng Trị 61 ÌN , SƠ ĐỒ ếH uế DANH MỤC Hình 1.1: Tháp nhu cầu Abraham Maslow .11 Hình 1.2: Tiến trình thông qua định mua 15 Hình 2.1: Các loại sản phẩm gạch đặc Error! Bookmark not defined ht Hình 2.2 Các loại sản phẩm gạch lỗ gạch lát Error! Bookmark not defined Kin Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1: Tháp nhu cầu Abraham Maslow .11 Hình 1.2: Tiến trình thơng qua định mua 15 Hình 1.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý - TRA 23 ọc Hình 1.4: Mơ hình thuyết hành vi dự định - TPB 24 ại h Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu tham khảo .26 Hình 1.6: Quyết định sử dụng vật liệu sắt thép khách hàng cá nhân công ty Phi Long .29 gĐ Hình 2.1: Các loại sản phẩm gạch đặc Error! Bookmark not defined Hình 2.2 Các loại sản phẩm gạch lỗ gạch lát Error! Bookmark not defined Trư ờn Hình 2.3: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 57 SVTH: Nguyễn Công Song viii - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Total 120 100.0 100.0 Thống kê mô tả biến độc lập biến phụ thuộc Tincay1 Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 8.3 8.3 8.3 Khong dong y 10 8.3 8.3 Trung lap 26 21.7 21.7 Dong y 25 20.8 20.8 Rat dong y 49 40.8 40.8 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 7.5 7.5 7.5 Khong dong y 42 35.0 35.0 42.5 Trung lap 30 25.0 25.0 67.5 Dong y 22 Rat dong y 17 Total 120 38.3 59.2 100.0 ọc 18.3 85.8 14.2 14.2 100.0 ại h 18.3 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 38 31.7 31.7 35.0 gĐ Trư ờn Khong dong y Valid 16.7 100.0 Tincay3 Rat khong dong y Kin Tincay2 Valid ếH uế Percent ht Valid Frequency Trung lap 34 28.3 28.3 63.3 Dong y 24 20.0 20.0 83.3 Rat dong y 20 16.7 16.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 11 9.2 9.2 9.2 Khong dong y 24 20.0 20.0 29.2 Trung lap 25 20.8 20.8 50.0 Dong y 32 26.7 26.7 76.7 Tincay4 Valid SVTH: Nguyễn Công Song 77 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Rat dong y 28 23.3 23.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 3.3 3.3 7.5 Trung lap 25 20.8 20.8 Dong y 42 35.0 35.0 Rat dong y 44 36.7 36.7 Total 120 100.0 100.0 Giaca2 5.8 Trung lap 31 25.8 Dong y 39 32.5 Rat dong y 43 Total 120 Giaca3 5.8 5.8 25.8 31.7 32.5 64.2 35.8 35.8 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 11 9.2 9.2 10.8 45 37.5 37.5 48.3 31 25.8 25.8 74.2 Rat dong y 31 25.8 25.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 7.5 7.5 10.8 Trung lap 34 28.3 28.3 39.2 Dong y 42 35.0 35.0 74.2 Rat dong y 31 25.8 25.8 100.0 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Trư ờn Giaca4 Dong y gĐ Frequency Valid 100.0 Cumulative Percent Kin Khong dong y 63.3 Valid Percent ọc Percent ại h Valid Frequency 28.3 ht Valid ếH uế Giaca1 SVTH: Nguyễn Công Song 78 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 5.8 5.8 9.2 Trung lap 35 29.2 29.2 38.3 Dong y 31 25.8 25.8 Rat dong y 43 35.8 35.8 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 6.7 6.7 6.7 Khong dong y 7.5 7.5 14.2 Trung lap 35 29.2 29.2 43.3 Dong y 41 34.2 34.2 77.5 Rat dong y 27 22.5 22.5 Total 120 100.0 100.0 ọc Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 15 12.5 12.5 15.8 23 19.2 19.2 35.0 41 34.2 34.2 69.2 Rat dong y 37 30.8 30.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 26 21.7 21.7 24.2 Trung lap 34 28.3 28.3 52.5 Dong y 45 37.5 37.5 90.0 Rat dong y 12 10.0 10.0 100.0 ại h Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Trư ờn Dong y gĐ Frequency Phucvu4 100.0 100.0 Phucvu3 Valid Kin Phucvu2 Valid 64.2 ht Valid ếH uế Phucvu1 SVTH: Nguyễn Công Song 79 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 5.8 5.8 5.8 Khong dong y 14 11.7 11.7 17.5 Trung lap 11 9.2 9.2 26.7 Dong y 35 29.2 29.2 Rat dong y 53 44.2 44.2 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 11 9.2 9.2 11.7 Trung lap 24 20.0 20.0 31.7 Dong y 37 30.8 30.8 62.5 Rat dong y 45 37.5 37.5 Total 120 100.0 100.0 ọc Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 13 10.8 10.8 16.7 30 25.0 25.0 41.7 29 24.2 24.2 65.8 Rat dong y 41 34.2 34.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 24 20.0 20.0 21.7 Trung lap 27 22.5 22.5 44.2 Dong y 41 34.2 34.2 78.3 Rat dong y 26 21.7 21.7 100.0 ại h Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Trư ờn Dong y gĐ Frequency Dapung4 100.0 100.0 Dapung3 Valid Kin Dapung2 Valid 55.8 ht Valid ếH uế Dapung1 SVTH: Nguyễn Công Song 80 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 10 8.3 8.3 10.0 Trung lap 19 15.8 15.8 25.8 Dong y 28 23.3 23.3 Rat dong y 61 50.8 50.8 Total 120 100.0 100.0 Chuanchuquan2 Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 11 9.2 9.2 9.2 Trung lap 19 15.8 Dong y 41 34.2 Rat dong y 49 40.8 Total 120 100.0 Kin Percent 15.8 25.0 34.2 59.2 40.8 100.0 ọc Chuanchuquan3 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 6.7 6.7 12.5 23 19.2 19.2 31.7 45 37.5 37.5 69.2 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 7.5 7.5 10.0 Trung lap 28 23.3 23.3 33.3 Dong y 39 32.5 32.5 65.8 Rat dong y 41 34.2 34.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Khong dong y Trung lap Dong y Total Trư ờn Rat dong y gĐ Frequency Rat khong dong y Valid 100.0 Frequency ại h Valid 49.2 ht Valid ếH uế Chuanchuquan1 Chuanchuquan4 Valid SVTH: Nguyễn Công Song 81 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Quyetdinh1 Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8 Trung lap 34 28.3 28.3 29.2 Dong y 79 65.8 65.8 95.0 Rat dong y 5.0 5.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.3 3.3 3.3 Trung lap 37 30.8 30.8 Dong y 68 56.7 56.7 Rat dong y 11 9.2 Total 120 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.5 2.5 2.5 Trung lap 41 34.2 34.2 36.7 Dong y 69 57.5 57.5 94.2 Rat dong y 5.8 5.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 ếH uế Valid Frequency Kin 9.2 100.0 100.0 gĐ Valid 90.8 ại h Quyetdinh3 34.2 ọc Valid ht Quyetdinh2 Trư ờn Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Tincay1 9.47 7.579 599 634 Tincay2 10.27 8.840 462 714 SVTH: Nguyễn Công Song 82 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Tincay3 10.09 8.672 525 680 Tincay4 9.89 7.980 533 675 Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ếH uế Reliability Statistics Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Giaca1 11.36 5.425 523 679 Giaca2 11.34 5.857 524 680 Giaca3 11.67 5.482 534 673 Giaca4 11.60 5.418 532 751 ọc N of Items 674 Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha ht Deleted Item-Total Statistics ại h Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Phucvu1 10.66 6.445 566 682 Phucvu2 10.93 6.188 589 668 Phucvu3 10.74 6.109 606 658 Phucvu4 11.20 7.388 427 753 Trư ờn gĐ Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Dapung1 11.16 8.168 563 796 Dapung2 11.18 8.285 680 740 Dapung3 11.40 8.007 613 770 Dapung4 11.56 8.282 671 744 SVTH: Nguyễn Công Song 83 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha ếH uế Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Chuanchuquan1 11.76 5.277 595 563 Chuanchuquan2 11.83 6.045 496 Chuanchuquan3 12.08 5.875 403 Chuanchuquan4 12.01 5.924 456 768 653 ht N of Items 690 Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha 631 ọc Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Quyetdinh1 7.38 1.280 624 674 Quyetdinh2 7.42 968 710 556 Quyetdinh3 7.47 1.276 495 803 gĐ ại h Deleted Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập biến phụ thuộc Trư ờn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 686 Approx Chi-Square 710.832 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative % Total Variance 3.103 15.513 % of Cumulative % Total Variance 15.513 SVTH: Nguyễn Công Song 3.103 15.513 84 % of Cumulative % Variance 15.513 2.626 13.129 13.129 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.911 14.556 30.069 2.911 14.556 30.069 2.396 11.979 25.108 2.392 11.960 42.029 2.392 11.960 42.029 2.374 11.872 36.980 1.941 9.704 51.733 1.941 9.704 51.733 2.345 11.725 48.705 1.605 8.023 59.756 1.605 8.023 59.756 2.210 11.051 59.756 958 4.791 64.547 869 4.345 68.893 796 3.982 72.875 776 3.878 76.753 10 635 3.174 79.927 11 544 2.722 82.649 12 540 2.701 85.350 13 480 2.401 87.751 14 472 2.361 90.112 15 439 2.195 92.307 16 375 1.875 94.182 17 325 1.623 95.805 18 298 1.489 97.293 19 284 1.421 98.714 20 257 1.286 100.000 ại h ọc Kin ht ếH uế Rotated Component Matrix a gĐ Extraction Method: Principal Component Analysis Component 839 Phucvu1 Trư ờn Dapung2 Phucvu4 619 Dapung4 Dapung3 Dapung1 Phucvu2 Phucvu3 822 770 745 793 784 778 Giaca2 738 Giaca4 735 Giaca3 730 Giaca1 693 Tincay1 SVTH: Nguyễn Công Song 800 85 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Tincay4 727 Tincay3 718 Tincay2 685 824 Chuanchuquan2 731 Chuanchuquan3 688 Chuanchuquan4 561 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test 631 ht Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 109.793 df 000 Kin Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 2.064 68.812 638 21.277 297 9.911 Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 68.812 2.064 68.812 68.812 ại h Total ọc Component ếH uế Chuanchuquan1 90.089 100.000 Component Matrixa Component Quyetdinh2 Quyetdinh1 Quyetdinh3 Extraction Trư ờn gĐ Extraction Method: Principal Component Analysis .897 846 738 Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy Correlations QUYETDINH TINCAY GIACA PHUCVU DAPUNG CHUANCHUQUAN SVTH: Nguyễn Công Song 86 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.000 425 442 460 556 221 TINCAY 425 1.000 288 018 -.039 000 Pearson GIACA 442 288 1.000 -.009 -.018 176 Correlation PHUCVU 460 018 -.009 1.000 196 -.086 DAPUNG 556 -.039 -.018 196 1.000 045 CHUANCHUQUAN 221 000 176 -.086 045 1.000 QUYETDINH 000 000 000 000 008 TINCAY 000 001 GIACA 000 001 PHUCVU 000 424 460 DAPUNG 000 334 423 CHUANCHUQUAN 008 500 027 QUYETDINH 120 120 120 TINCAY 120 120 GIACA 120 120 PHUCVU 120 120 120 DAPUNG 120 120 CHUANCHUQUAN 120 120 R Square Adjusted 460 423 027 016 175 016 313 175 313 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 R Std Error of Change Statistics ại h R 500 ọc Model Summaryb Model 334 Kin N 424 ht Sig (1-tailed) ếH uế QUYETDINH Square the Estimate R Durbin- Square F Change df1 df2 Change 880a 775 765 248 Sig F Watson Change 775 78.657 114 000 1.884 gĐ a Predictors: (Constant), CHUANCHUQUAN, TINCAY, DAPUNG, PHUCVU, GIACA Coefficientsa Model Trư ờn b Dependent Variable: QUYETDINH Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Sig -.124 210 TINCAY 192 026 GIACA 221 PHUCVU DAPUNG Collinearity Statistics Std Error Beta (Constant) Correlations Zero- Partial Part Tolerance VIF order -.588 557 344 7.408 000 425 570 329 913 1.096 032 325 6.881 000 442 542 306 886 1.129 235 029 375 8.248 000 460 611 366 952 1.050 274 025 494 10.873 000 556 714 483 956 1.046 CHUANCHUQUAN 117 031 274 3.827 221 337 170 955 1.047 a Dependent Variable: QUYETDINH SVTH: Nguyễn Công Song 87 000 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp One Sample T-Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Tincay1 120 3.78 1.293 118 Tincay2 120 2.97 1.188 108 Tincay3 120 3.15 1.142 104 Tincay4 120 3.35 1.288 118 Giaca1 120 3.97 1.045 095 Giaca2 120 3.98 926 085 Giaca3 120 3.65 1.018 093 Giaca4 120 3.73 1.037 095 Phucvu1 120 3.85 1.082 099 Phucvu2 120 3.58 1.120 102 Phucvu3 120 3.77 1.121 Phucvu4 120 3.31 1.002 Dapung1 120 3.94 1.239 Dapung2 120 3.92 1.081 Dapung3 120 3.70 1.213 Dapung4 120 3.54 1.092 Chuanchuquan1 120 4.13 1.069 Chuanchuquan2 120 4.07 Chuanchuquan3 120 3.81 Chuanchuquan4 120 3.88 Quyetdinh1 120 Quyetdinh2 Quyetdinh3 ht ếH uế N 102 092 Kin 113 099 111 100 ọc 098 088 1.125 103 1.047 096 3.75 554 051 120 3.72 676 062 120 3.67 626 057 gĐ ại h 968 One-Sample Test Trư ờn Test Value = t Tincay1 df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.906 119 059 -.225 -.46 01 -9.531 119 000 -1.033 -1.25 -.82 -8.151 119 000 -.850 -1.06 -.64 Tincay4 -5.530 119 000 -.650 -.88 -.42 Giaca1 -.350 119 727 -.033 -.22 16 Giaca2 -.197 119 844 -.017 -.18 15 Giaca3 -3.767 119 000 -.350 -.53 -.17 Giaca4 -2.905 119 004 -.275 -.46 -.09 Phucvu1 -1.519 119 131 -.150 -.35 05 Tincay2 Tincay3 SVTH: Nguyễn Công Song 88 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp -4.077 119 000 -.417 -.62 -.21 Phucvu3 -2.281 119 024 -.233 -.44 -.03 Phucvu4 -7.558 119 000 -.692 -.87 -.51 Dapung1 -.516 119 607 -.058 -.28 17 Dapung2 -.844 119 400 -.083 -.28 11 Dapung3 -2.708 119 008 -.300 -.52 -.08 Dapung4 -4.600 119 000 -.458 -.66 -.26 Chuanchuquan1 1.367 119 174 133 -.06 33 Chuanchuquan2 755 119 452 067 Chuanchuquan3 -1.866 119 064 Chuanchuquan4 -1.221 119 Quyetdinh1 -4.945 Quyetdinh2 -4.592 Quyetdinh3 -5.831 ếH uế Phucvu2 24 -.192 -.40 01 224 -.117 -.31 07 119 000 -.250 -.35 -.15 119 000 -.283 -.41 -.16 119 000 -.333 -.45 -.22 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht -.11 SVTH: Nguyễn Công Song 89 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp ại h ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY (Nguồn: Công ty Phi Long – Quảng Trị)  Ban giám đốc: gĐ Chức năng, nhiệm vụ phận quan trọng: Giám đốc kinh doanh: Là ngƣời điều hành chịu trách nhiệm hoạt động kinh Trư ờn doanh công ty Chịu trách nhiệm lập kế hoạch định hƣớng chiến lƣợc chung cho công ty, đƣa mục tiêu hƣớng phát triển chiến lƣợc công ty Đảm bảo đạt đƣợc mục tiêu tƣơng lai công ty nhƣ tăng trƣởng doanh số, lợi nhuận, chất lƣợng sản phẩm, Giám đốc nguyên liệu (sản xuất): Là ngƣời chịu trách nhiệm toàn vấn đề liên quan đến sản xuất nguyên vật liệu công ty Phụ trách tầm nhìn sản phẩm, chiến lƣợc sản phẩm, phát triển sản phẩm tiếp thị sản phẩm, giám sát từ giai đoạn ý tƣởng sản xuất giai đoạn sản phẩm đƣợc tiêu thụ thị trƣờng Chịu trách nhiệm quản lý tồn máy móc, thiết bị, ngun liệu, thành phẩm,… thuộc xƣởng sản SVTH: Nguyễn Công Song 90 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp xuất phụ trách đồng thời tình hình sản xuất thực tế để phối hợp phòng nhân tuyển dụng thêm lao động cần thiết Giám đốc vận tải: Tổ chức xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn, đảm bảo việc vận hành xuyên suốt khối vận tải công ty liên kết phận phịng ban cơng ty Xây dựng cấu, quản lý nhân giám sát toàn hoạt động phòng ếH uế vận tải Quản lý điều hành dịch vụ vận tải, điều hành vận chuyển hàng hóa Giám sát đảm bảo tuyệt đối an toàn lao động, giảm thiểu rủi ro vận chuyển hàng hóa Giám đốc tài chính: Là ngƣời phụ trách mảng tài cơng ty Phân tích tình hình tài tổng thể, tính tốn khoản tài (đầu tƣ, chi phí, ht …) cụ thể, dự trù quỹ dự phịng cho cơng ty, hoạch định kế hoạch tài Quản lý đạo hoạt động phịng kế tốn, phịng tài vụ, phịng sản xuất - kinh doanh, Kin phòng xuất nhập chuyên viên kiểm toán, thủ quỹ,… Chỉ đạo thực báo cáo tài định kỳ, duyệt báo cáo trình lên tổng giám đốc  Bộ phận Kế toán: ọc Kế toán tổng hợp: Quản lý, kiểm tra, hƣớng dẫn thực chế độ kế toán - ại h thống kê Quản lý tài chính, tài sản theo Pháp lệnh Nhà nƣớc, Điều lệ quy chế tài cơng ty Đáp ứng nhu cầu tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty theo kế hoạch Bảo tồn phát triển vốn kinh doanh công ty gĐ Kế tốn bán hàng: Giúp giám đốc cơng tác kế tốn thống kê, thơng tin kinh tế, hoạt động liên quan đến quản lý tài Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, Trư ờn phản ánh xác, đầy đủ số liệu, tình hình ln chuyển loại vốn sản xuất kinh doanh công ty  Bộ phận xuất nhập khẩu: Xây dựng quy trình mua hàng, giao nhận xuất, nhập hàng hóa, thực hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng nhà cung cấp Hoàn tất thủ tục, giấy tờ XNK hàng hóa nhƣ: hợp đồng mua bán, chứng từ vận chuyển, chứng từ XNK, thủ tục toán, giao nhận hàng Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu hồ sơ hàng hóa XNK với số lƣợng thực tế cửa q trình làm hồ sơ thơng quan hàng hóa SVTH: Nguyễn Công Song 91