Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu mr good tea của khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên maav thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht - - ọc KHÓA LUẬN T T NG ại h PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T ĐỊNH LỰA CHỌN T ƢƠNG ẢN ỆP ƢỞNG ĐẾN QUYẾT ỆU TRÀ SỮA MR GOOD TEA gĐ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU Trư ờn HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAAV – THÀNH PH MAI THỊ YẾN VI Khóa học: 2018 – 2022 HUẾ - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ỆP ẢN ƢỞNG ĐẾN QUYẾT ọc KHĨA LUẬN T T NG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T ại h ĐỊNH LỰA CHỌN T ƢƠNG ỆU TRÀ SỮA MR GOOD TEA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU Trư ờn gĐ HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAAV – THÀNH PH Sinh viên thực hiện: HUẾ Giáo viên hƣớng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Mai Thị Yến Vi MSV: 18K4091182 Lớp: K52A Marketing Khóa học: 2018 - 2022 Huế, tháng 03 năm 2022 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜ CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu Mr Good Tea khách hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên MAAV – ếH uế Thành phố Huế” trung thực khơng có chép Là cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thời gian qua Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài ht Huế, tháng 03 năm 2022 Mai Thị Yến Vi Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Sinh viên thực SVTH: Mai Thị Yến Vi i - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu trà sữa Mr Good Tea khách hàng ếH uế công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên MAAV – Thành phố Huế”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn ht thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp q báu Đặc biệt tơi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sĩ Trần Vũ Khánh Duy – Kin người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất anh chị nhân viên công ty TNHH MTV MAAV Đặc biệt, cho gửi lời cảm ọc ơn chân thành sâu sắc tới Phịng kinh doanh cơng ty tạo điều kiện thuận lợi ại h để tơi hồn thành tập luận văn Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên gĐ cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực Trư ờn luận văn này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 03 năm 2022 Sinh viên thực Mai Thị Yến Vi SVTH: Mai Thị Yến Vi ii - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC LỜ CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii ếH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC ÌN , SƠ ĐỒ ix PHẦN : ĐẶT VẤN ĐỀ ht Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Kin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp ọc Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại h C ƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 Cơ sở lý luận 1.1 Cơ sở lý thuyết hành vi khách hàng gĐ 1.1.1 Khách hàng 1.1.2 Nhu cầu khách hàng Trư ờn 1.2 Thƣơng hiệu 16 1.2.1 Khái niệm 16 1.2.2 Chức thƣơng hiệu 16 1.2.3 Tài sản thƣơng hiệu 17 1.3 Tổng quan kinh doanh dịch vụ ăn uống 19 1.3.1 Khái niệm 19 1.3.2 Phân loại 20 1.4 Tổng quan mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 SVTH: Mai Thị Yến Vi iii - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.4.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 21 1.4.2 Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) 22 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 23 1.4.5 Hình thành thang đo nghiên cứu 28 ếH uế C ƢƠNG 2: P ÂN TÍC CÁC N ÂN T ẢN ƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN T ƢƠNG ỆU TRÀ SỮA MR GOOD TEA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV MAAV – THÀNH PH HUẾ 31 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV MAAV – Thành phố Huế 31 ht 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV MAAV 31 2.1.2 Sản phẩm cốt lõi Error! Bookmark not defined Kin 2.1.4 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2019-2021 36 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 38 ọc 2.2 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn thƣơng hiệu trà sữa Mr Good Tea công ty TNHH MTV MAAV 41 ại h 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 41 2.2.2 Kiểm định thang đo 44 gĐ 2.2.3 Đánh giá khách hàng yếu tố cấu thành định lựa chọn thƣơng hiệu trà sữa Mr Good Tea công ty TNHH MTV MAAV 56 Trư ờn C ƢƠNG 3: ĐỊN ƢỚNG VÀ GIẢ P ÁP T ÚC ĐẨY DỰ ĐỊNH LỰA CHỌN T ƢƠNG ỆU TRÀ SỮA MR GOOD TEA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV MAAV – THÀNH PH HUẾ 68 3.1 Định hƣớng phát triển công ty TNHH MTV MAAV vòng năm tới 68 3.1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, rủi ro hội công ty TNHH MTV MAAV thị trƣờng tỉnh Thừa Thiên Huế 68 3.1.2 Định hƣớng phát triển 69 3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy dự định lựa chọn thƣơng hiệu trà sữa Mr Good Tea khách hàng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 70 3.2.1 Giải pháp nhân tố Đồng cảm 70 3.2.2 Giải pháp nhân tố Mức độ tin cậy 71 SVTH: Mai Thị Yến Vi iv - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp 3.2.3 Giải pháp nhân tố Chuẩn chủ quan 72 3.2.4 Giải pháp nhân tố Năng lực phục vụ 73 3.2.5 Giải pháp nhân tố Cơ sở vật chất 75 PHẦN III: KẾT LUẬN .76 Kết luận 76 ếH uế TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht PHỤ LỤC .80 SVTH: Mai Thị Yến Vi v - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Khách hàng DV Dịch vụ CN Công nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên DN Doanh nghiệp TC Mức độ tin cậy PV Năng lực phục vụ CCQ Chuẩn chủ quan DC Đồng cảm CS Cơ sở vật chất QD Quyết định lựa chọn SPSS Phần mềm thống kê khoa học xã hội Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế KH SVTH: Mai Thị Yến Vi vi - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 13 Bảng 1.2: Thang đo nghiên cứu đề tài 28 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty TNHH MAAV giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MAAV ếH uế Bảng 1.1: giai đoạn 2019-2021 38 Cơ mẫu theo thông tin chung 41 Bảng 2.4 Cơ mẫu theo thông tin cá nhân .43 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 45 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 46 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test biến độc lập .47 Bảng 2.8: Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập .49 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test biến phụ thuộc 51 ọc Kin ht Bảng 2.3: ại h Bảng 1.10: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 1.11: Kết kiểm định Pearson‟s mối tƣơng quan biến phụ thuộc biến độc lập mơ hình nghiên cứu .52 gĐ Bảng 2.12: Độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 53 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy đa biến mơ hình 53 Trư ờn Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng yếu tố Mức độ đáng tin cậy 56 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố Năng lực phục vụ 58 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố Đồng cảm 60 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố Cơ sở vật chất 62 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan 63 Bảng 2.19: Đánh giá định lựa chọn thƣơng hiệu Mr Good Tea khách hàng 65 SVTH: Mai Thị Yến Vi vii - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Mai Thị Yến Vi viii - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp thongtin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ban be, nguoi quen gioi 24.2 24.2 24.2 45 37.5 37.5 61.7 Mang xa hoi 29 24.2 Quang cao ngoai troi 17 14.2 120 100.0 Hoat dong quang ba, Valid marketing tu cong ty Total Frequency hang tren thi truong Gia ca hop ly, canh tranh Thuc don san pham da Nguyen lieu che bien sach se, co nguon goc xuat xu ro rang Nhan vien phuc vu chu dao, Khac Trư ờn Total gĐ tan tinh 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 30.0 30.0 30.0 27 22.5 22.5 52.5 27 22.5 22.5 75.0 16 13.3 13.3 88.3 11 9.2 9.2 97.5 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 solan Frequency Valid 14.2 36 ại h Valid Percent ọc dang, day du 85.8 100.0 Kin Uy tin thuong hieu cua cua 24.2 ht lydoluachon ếH uế 29 thieu Percent Valid Percent Cumulative Percent Lan dau tien 23 19.2 19.2 19.2 Lan thu hai 40 33.3 33.3 52.5 Lan thu ba 42 35.0 35.0 87.5 Lan thu tu tro len 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Yến Vi 86 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Thống kê mô tả biến độc lập biến phụ thuộc Mucdotincay1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 8.3 8.3 8.3 Khong dong y 11 9.2 9.2 17.5 Trung lap 25 20.8 20.8 38.3 Dong y 26 21.7 Rat dong y 48 40.0 120 100.0 Total ếH uế Valid 100.0 Valid Percent ht 8.3 40.0 Rat khong dong y 10 Khong dong y 41 Trung lap 29 Dong y 22 Kin Percent 60.0 100.0 Mucdotincay2 Frequency 21.7 Rat dong y 18 120 8.3 34.2 34.2 42.5 24.2 24.2 66.7 18.3 18.3 85.0 15.0 15.0 100.0 100.0 100.0 ại h Total Percent 8.3 ọc Valid Cumulative Mucdotincay3 Rat khong dong y gĐ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 39 32.5 32.5 35.8 31 25.8 25.8 61.7 Dong y 25 20.8 20.8 82.5 Rat dong y 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 Khong dong y Trung lap Trư ờn Valid Total Mucdotincay4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 8.3 8.3 8.3 Khong dong y 24 20.0 20.0 28.3 Trung lap 27 22.5 22.5 50.8 Dong y 32 26.7 26.7 77.5 Valid SVTH: Mai Thị Yến Vi 87 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Rat dong y Total 27 22.5 22.5 120 100.0 100.0 100.0 Phucvu1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 3.3 3.3 7.5 Trung lap 25 20.8 20.8 28.3 Dong y 42 35.0 35.0 63.3 Rat dong y 44 36.7 36.7 100.0 120 100.0 ếH uế Rat khong dong y Valid Phucvu2 Valid Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 Trung lap 30 25.0 25.0 30.8 Dong y 38 31.7 31.7 62.5 Rat dong y 45 37.5 37.5 100.0 100.0 100.0 120 ại h Total ọc Khong dong y Percent Kin Frequency 100.0 ht Total Phucvu3 Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 11 9.2 9.2 10.8 42 35.0 35.0 45.8 Dong y 31 25.8 25.8 71.7 Rat dong y 34 28.3 28.3 100.0 120 100.0 100.0 Khong dong y Trư ờn Trung lap Valid Percent gĐ Frequency Total Phucvu4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 7.5 7.5 10.8 Trung lap 33 27.5 27.5 38.3 Dong y 42 35.0 35.0 73.3 Valid SVTH: Mai Thị Yến Vi 88 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Rat dong y Total 32 26.7 26.7 120 100.0 100.0 100.0 Chuanchuquan1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 5.8 5.8 9.2 Trung lap 35 29.2 29.2 38.3 Dong y 31 25.8 25.8 64.2 Rat dong y 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 ếH uế Rat khong dong y Valid Chuanchuquan2 Khong dong y Trung lap 35 Dong y 43 Rat dong y 25 Total 120 Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 7.5 7.5 14.2 29.2 29.2 43.3 35.8 35.8 79.2 20.8 20.8 100.0 ại h Valid Valid Percent ọc Rat khong dong y Percent Kin Frequency 100.0 ht Total 100.0 100.0 Chuanchuquan3 Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 15 12.5 12.5 15.8 Trung lap 24 20.0 20.0 35.8 Dong y 38 31.7 31.7 67.5 Rat dong y 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Trư ờn Khong dong y Valid gĐ Frequency Total Chuanchuquan4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 26 21.7 21.7 24.2 Trung lap 34 28.3 28.3 52.5 SVTH: Mai Thị Yến Vi 89 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Dong y 42 35.0 35.0 87.5 Rat dong y 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Dongcam1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.8 Khong dong y 14 11.7 Trung lap 11 9.2 Dong y 35 29.2 Rat dong y 53 44.2 120 100.0 Valid Frequency Percent Khong dong y 12 Trung lap 25 Dong y 39 Rat dong y Total 9.2 26.7 29.2 55.8 44.2 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 10.0 10.0 12.5 20.8 20.8 33.3 32.5 32.5 65.8 100.0 ại h Valid 17.5 100.0 ọc Rat khong dong y 11.7 Kin Dongcam2 5.8 ht Total 5.8 ếH uế Rat khong dong y 41 34.2 34.2 120 100.0 100.0 gĐ Dongcam3 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 Khong dong y 12 10.0 10.0 16.7 Trung lap 32 26.7 26.7 43.3 Dong y 28 23.3 23.3 66.7 Rat dong y 40 33.3 33.3 100.0 120 100.0 100.0 Trư ờn Rat khong dong y Percent Total Dongcam4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 24 20.0 20.0 21.7 Valid Khong dong y SVTH: Mai Thị Yến Vi 90 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Trung lap 28 23.3 23.3 45.0 Dong y 39 32.5 32.5 77.5 Rat dong y 27 22.5 22.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Cosovatchat1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Rat khong dong y 1.7 Khong dong y 11 9.2 Trung lap 19 15.8 Dong y 27 22.5 Rat dong y 61 50.8 120 100.0 ếH uế Percent 9.2 10.8 15.8 26.7 22.5 49.2 50.8 100.0 100.0 Kin Total 1.7 ht Valid 1.7 Cosovatchat2 Frequency Trung lap 21 Dong y 40 9.2 Rat dong y Total Cumulative Percent 9.2 9.2 17.5 17.5 26.7 33.3 33.3 60.0 100.0 ọc 11 Valid Percent ại h Valid Khong dong y Percent 48 40.0 40.0 120 100.0 100.0 gĐ Cosovatchat3 Frequency Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 5.8 5.8 12.5 Trung lap 24 20.0 20.0 32.5 Dong y 44 36.7 36.7 69.2 Rat dong y 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 Khong dong y Valid Valid Percent Trư ờn Rat khong dong y Percent Total Cosovatchat4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 7.5 7.5 10.0 Valid SVTH: Mai Thị Yến Vi 91 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Trung lap 28 23.3 23.3 33.3 Dong y 39 32.5 32.5 65.8 Rat dong y 41 34.2 34.2 100.0 120 100.0 100.0 Total Quyetdinh1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 8 Trung lap 34 28.3 28.3 29.2 Dong y 79 65.8 65.8 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 Rat dong y Total Frequency Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Trung lap 37 30.8 30.8 34.2 Dong y 67 55.8 55.8 90.0 Rat dong y 12 10.0 10.0 100.0 ọc Valid Valid Percent ại h Khong dong y Percent Kin Quyetdinh2 100.0 ht Khong dong y ếH uế Percent Total 120 100.0 100.0 Quyetdinh3 Khong dong y Valid Dong y Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 41 34.2 34.2 36.7 68 56.7 56.7 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 Trư ờn Trung lap Percent gĐ Frequency Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 727 SVTH: Mai Thị Yến Vi 92 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 9.49 7.344 623 599 Mucdotincay2 10.28 8.756 442 708 Mucdotincay3 10.08 8.665 495 679 Mucdotincay4 9.90 8.124 ếH uế Mucdotincay1 512 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ht 737 669 Kin Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Phucvu1 11.45 5.611 693 Phucvu2 11.41 5.924 529 679 Phucvu3 11.72 5.499 540 671 Phucvu4 11.68 546 667 ọc 502 ại h Scale Mean if 5.448 Reliability Statistics N of Items gĐ Cronbach's Alpha Trư ờn 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Chuanchuquan1 10.68 6.658 557 695 Chuanchuquan2 10.96 6.343 606 668 Chuanchuquan3 10.75 6.223 607 667 Chuanchuquan4 11.19 7.400 441 754 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha SVTH: Mai Thị Yến Vi 93 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.07 8.080 550 781 Dongcam2 11.15 8.297 648 733 Dongcam3 11.34 7.891 595 757 Dongcam4 11.47 8.117 665 724 ếH uế Dongcam1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Kin 707 ht Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Cosovatchat2 11.79 Cosovatchat3 12.04 Cosovatchat4 11.95 Reliability Statistics Cronbach's 5.415 605 571 6.267 500 642 5.973 424 691 6.182 456 666 ại h 11.72 gĐ Cosovatchat1 ọc Scale Mean if N of Items Alpha Trư ờn 770 Item-Total Statistics Quyetdinh1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.40 1.318 634 670 Quyetdinh2 7.43 986 716 554 Quyetdinh3 7.48 1.310 490 814 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập biến phụ thuộc SVTH: Mai Thị Yến Vi 94 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .684 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 701.891 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Total Variance 3.136 15.678 15.678 3.136 15.678 2.860 14.301 29.980 2.860 14.301 2.408 12.039 42.019 2.408 12.039 1.842 9.210 51.230 1.842 1.631 8.155 59.384 1.631 991 4.953 64.337 872 4.362 68.699 834 4.172 72.871 766 3.831 76.702 10 654 3.269 79.971 11 547 2.734 82.706 12 509 2.543 13 498 2.491 14 450 2.248 15 444 2.221 16 352 1.758 93.967 17 347 1.735 95.703 18 314 1.568 97.271 Cumulative % Variance 12.815 12.815 29.980 2.402 12.008 24.823 42.019 2.380 11.898 36.721 9.210 51.230 2.301 11.503 48.224 8.155 59.384 2.232 11.161 59.384 Kin ọc ại h 85.249 87.740 89.988 92.209 gĐ Trư ờn 20 % of 15.678 2.563 ht 19 ếH uế Component 285 1.427 98.698 260 1.302 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component Dongcam4 829 Dongcam2 819 Dongcam3 749 Dongcam1 737 Chuanchuquan2 SVTH: Mai Thị Yến Vi a 790 95 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Chuanchuquan1 783 Chuanchuquan3 778 Chuanchuquan4 629 755 Phucvu2 746 Phucvu4 723 Phucvu1 672 Mucdotincay1 818 Mucdotincay3 ếH uế Phucvu3 723 Mucdotincay4 712 Mucdotincay2 652 Cosovatchat1 826 Cosovatchat3 731 ht Cosovatchat2 Cosovatchat4 574 Kin Extraction Method: Principal Component Analysis .702 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test ọc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity df Sig ại h Approx Chi-Square 627 114.655 000 Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.075 644 Trư ờn gĐ Total Variance Explained 281 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 69.153 69.153 21.471 90.625 9.375 100.000 Total 2.075 % of Variance 69.153 Cumulative % 69.153 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Quyetdinh2 902 Quyetdinh1 853 Quyetdinh3 731 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Mai Thị Yến Vi 96 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp a components extracted Phân tích hồi quy tƣơng quan Correlations H 274 PHUCVU 440 274 1.000 456 002 007 DONGCAM 552 -.046 -.050 COSOVATCHAT 236 021 TINCAY 000 PHUCVU AN 456 552 236 002 -.046 021 007 -.050 165 1.000 223 -.112 223 1.000 052 165 -.112 052 1.000 000 000 000 000 005 001 493 310 408 000 001 468 293 036 CHUANCHUQU AN 000 493 468 007 111 DONGCAM 000 COSOVATCHAT 005 QUYETDINH 120 DONGCAM Trư ờn COSOVATCHAT R R Adjusted Square R Square 884 a 310 293 007 285 408 036 111 285 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 gĐ CHUANCHUQU 782 ht 1.000 AN AT 429 PHUCVU Model M TINCAY TINCAY N AN 440 ại h tailed) U 429 QUYETDINH Sig (1- COSOVATCH 1.000 Correlatio CHUANCHUQU n DONGCA Kin Pearson CHUANCHUQU ọc QUYETDINH Y PHUCV ếH uế QUYETDIN TINCA b Model Summary Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 772 248 782 81.697 df1 df2 DurbinSig F Watson Change 114 000 1.842 a Predictors: (Constant), COSOVATCHAT, TINCAY, DONGCAM, CHUANCHUQUAN, PHUCVU b Dependent Variable: QUYETDINH a ANOVA Model Sum of Squares SVTH: Mai Thị Yến Vi df Mean Square F Sig 97 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp Regression Residual Total 25.131 5.026 7.014 114 062 32.144 119 81.697 000 b a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), COSOVATCHAT, TINCAY, DONGCAM, CHUANCHUQUAN, PHUCVU Model Unstandardized Standardized Coefficients B a t Coefficients Std Beta Sig Correlations Collinearity Statistics Zero- Partial Part Tolerance Error VIF order -.211 210 -1.008 316 TINCAY 202 026 356 7.816 000 429 591 342 923 1.083 PHUCVU 229 032 334 7.219 000 440 560 316 896 1.116 CHUANCHUQUAN 228 028 8.027 000 456 601 351 933 1.072 DONGCAM 279 026 494 10.933 000 552 715 478 939 1.065 COSOVATCHAT 126 030 188 236 366 183 951 1.051 Kin ht (Constant) ếH uế Coefficients 364 ọc a Dependent Variable: QUYETDINH 4.194 000 ại h Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 1.296 Mucdotincay4 gĐ N 120 3.35 1.261 115 Phucvu1 120 3.97 1.045 095 120 4.01 930 085 120 3.70 1.034 094 120 3.74 1.041 095 Chuanchuquan1 120 3.85 1.082 099 Chuanchuquan2 120 3.57 1.106 101 Chuanchuquan3 120 3.78 1.134 103 Chuanchuquan4 120 3.33 1.032 094 Dongcam1 120 3.94 1.239 113 Dongcam2 120 3.86 1.079 099 Dongcam3 120 3.67 1.225 112 Dongcam4 120 3.54 1.099 100 Mucdotincay1 Mucdotincay2 Phucvu2 Phucvu3 Phucvu4 3.76 118 120 2.98 1.212 111 120 3.17 1.162 106 Trư ờn Mucdotincay3 120 SVTH: Mai Thị Yến Vi 98 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Khóa Luận Tốt Nghiệp 120 4.12 1.086 099 Cosovatchat2 120 4.04 974 089 Cosovatchat3 120 3.79 1.144 104 Cosovatchat4 120 3.88 1.047 096 Quyetdinh1 120 3.75 554 051 Quyetdinh2 120 3.73 686 063 Quyetdinh3 120 3.68 637 058 ếH uế Cosovatchat1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference ht -2.042 119 043 -.242 -.48 -.01 Mucdotincay2 -9.261 119 000 -1.025 -1.24 -.81 Mucdotincay3 -7.856 119 000 -.833 -1.04 -.62 Mucdotincay4 -5.645 119 000 -.650 -.88 -.42 Phucvu1 -.350 119 727 -.033 -.22 16 Phucvu2 098 119 922 008 -.16 18 Phucvu3 -3.179 119 002 -.300 -.49 -.11 Phucvu4 -2.718 119 008 -.258 -.45 -.07 Chuanchuquan1 -1.519 119 131 -.150 -.35 05 Chuanchuquan2 -4.293 119 000 -.433 -.63 -.23 Chuanchuquan3 -2.174 119 032 -.225 -.43 -.02 Chuanchuquan4 -7.079 119 000 -.667 -.85 -.48 119 607 -.058 -.28 17 ại h Kin Mucdotincay1 Upper ọc Lower -.516 Dongcam2 -1.438 119 153 -.142 -.34 05 Dongcam3 -2.980 119 003 -.333 -.55 -.11 Dongcam4 -4.568 119 000 -.458 -.66 -.26 Cosovatchat1 1.177 119 242 117 -.08 31 Cosovatchat2 469 119 640 042 -.13 22 Cosovatchat3 -1.995 119 048 -.208 -.42 00 Cosovatchat4 -1.221 119 224 -.117 -.31 07 Quyetdinh1 -4.945 119 000 -.250 -.35 -.15 -4.394 119 000 -.275 -.40 -.15 -5.587 119 000 -.325 -.44 -.21 Quyetdinh3 Trư ờn Quyetdinh2 gĐ Dongcam1 SVTH: Mai Thị Yến Vi 99 - GVHD: Th.S Trần Vũ Khánh Duy Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Mai Thị Yến Vi 100