Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đăng kí học lặp lại của học viên tại hệ thống anh ngữ quốc tế ames english chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - h tê ́H uê ́ - in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GUYỄ VĂ HÂ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H ĐĂ G KÍ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊ TẠI HỆ THỐ G A H GỮ QUỐC TẾ AMES E GLISH – CHI HÁ H HUẾ IÊ KHÓA: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - h tê ́H uê ́ - in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ ại ho ̣c K PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H ĐĂ G KÍ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊ TẠI HỆ THỐ G A H GỮ QUỐC TẾ AMES E GLISH – CHI HÁ H HUẾ Giảng viên hướng dẫn guyễn Văn hân ThS guyễn Hoàng gọc Linh ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K53B Marketing Tr iên khóa: 2019-2023 HUẾ, 1/2023 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ LỜI CẢM Ơ Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân i - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii tê ́H DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu ̀ng 4.1 Quy trình nghiên cứu ươ 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp nghiên cứu định tính Tr 4.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng .5 4.4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân ii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 1.1.1 Khách hàng 1.1.2 Dịch vụ dịch vụ đào tạo 1.1.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 11 1.1.4 Lý luận ý định mua hàng ý định mua hàng lặp lại khách hàng 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 ́ 1.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu Thế Giới 19 tê ́H 1.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu Việt Nam 22 1.2.3 Bình luận nghiên cứu ngồi nước 24 1.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất 25 in h 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 ̣c K 1.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 27 1.3.3 Thang đo nghiên cứu đề xuất 27 ho 1.4 Thực trạng hoạt động đào tạo Anh Ngữ .29 1.4.2 Thực trạng hoạt động đào tạo Anh Ngữ Việt Nam 29 ại 1.4.3 Thực trạng hoạt động đào tạo Anh Ngữ Huế 30 Đ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐNN H ĐĂN G KÍ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊN TẠI HỆ THỐN G AN H N GỮ QUỐC TẾ AMES ̀ng EN GLISH – CHI N HÁN H HUẾ 31 2.1 Tổng quan Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH – Chi nhánh Huế ươ .31 Tr 2.1.1 Giới thiệu chung Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH – Chi nhánh Huế 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .31 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .34 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân iii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 2.1.5 Sản phNm dịch vụ Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH – Chi nhánh Huế 35 2.1.6 Tình hình lao động Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH – Chi nhánh Huế 36 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES uê ́ EN GLISH – Chi nhánh Huế 39 tê ́H 2.2.8 Tình hình số lượng học viên đăng kí học giai đoạn 2019-T10/2022 41 2.2.9 Thực trạng đăng kí học lại học viên 41 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định đăng kí học lặp lại học viên h Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH – Chi nhánh Huế .45 in 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 ̣c K 2.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 51 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 ho 2.2.4 Phân tích hồi quy 57 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố thông qua giá trị trung bình 62 ại 2.2.6 Đánh giá chung 67 Đ 2.3 Kết nghiên cứu định tính .68 CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO TỈ LỆ ̀ng HỌC VIÊN ĐĂN G KÝ HỌC LẶP LẠI TẠI TẠI HỆ THỐN G AN H N GỮ QUỐC TẾ ươ AMES EN GLISH – CHI N HÁN H HUẾ 71 3.1 Định hướng 71 Tr 3.2 Giải pháp 72 3.2.1 Đối với “N ăng lực phục vụ” 72 3.2.2 Đối với “Hình ảnh thương hiệu” 73 3.2.3 Đối với “Chương trình đào tạo” 74 3.2.4 Đối với “Phương tiện hữu hình” 75 3.2.5 Đối với “Cảm nhận giá” 75 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân iv - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN .76 Kết luận 76 Kiến nghị .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1: BẢN G HỎI ĐIỀU TRA 81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 85 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân v - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AMES American English School (Trường Anh ngữ Mỹ) AN OVA Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) Certificate in English Language Teaching to Adults (Chứng giảng dạy tiếng Anh cho người lớn) Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) CELTA EFA KET First Certificate in English (Chứng tiếng Anh đầu tiên) International English Language Testing System (Hệ thống kiểm tra ngôn ngữ tiếng Anh quốc tế) Key English Test (Kiểm tra Tiếng Anh sơ cấp) KMO Kaiser-Meyer-Olkin (Kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin) PET Preliminary English Test (Kiểm tra tiếng Anh trung cấp) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) Teachers of English to Speakers of Other Languages (Chứng giảng dạy tiếng Anh cho người sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh) Trung học sở uê ́ FCE in h tê ́H IELTS ̣c K TESOL THCS Trung học phổ thông Test Of English as a Foreign Language (bài thi kiểm tra ngoại ngữ Anh) Test of English for International Communication (Kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế) ho THPT TOEFL Tr ươ ̀ng Đ ại TOEIC Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân vi - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1: Tiến trình định mua người tiêu dùng 14 Sơ đồ 2: Mơ hình nhượng quyền Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES 32 Sơ đồ 3: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế tê ́H DA H MỤC CÁC BIỂU ĐỒ uê ́ .34 Biểu đồ 1: Cơ cấu giới tính .45 Biểu đồ 2: Cơ cấu độ tuổi 46 h Biểu đồ 3: Cơ cấu nghề nghiệp 46 in Biểu đồ 4: Cơ cấu khóa học học viên theo học 47 Biểu đồ 5: Cơ cấu thu nhập 48 ̣c K Biểu đồ 6: Thời gian tham gia khóa học .49 Biểu đồ 7: Cơ cấu số lần đăng kí khóa học 49 ho Biểu đồ 8: Lý học viên lựa học Trung tâm 50 ại Biểu đồ 9: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa .62 Đ DA H MỤC CÁC HÌ H Ả H ̀ng Hình 1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng .13 Hình 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 16 ươ Hình 3: Mơ hình nghiên cứu Luarn & Lin (2003) 20 Tr Hình 4: Mơ hình nghiên cứu Olaru & cộng (2007) 20 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu Kassim & Abdullah (2009) 21 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu Saleha Anwar Amir Gulzar (2011) .22 Hình 7: Mơ hình nghiên cứu N guyễn Hồng Bảo Linh (2013) 22 Hình 8: Mơ hình nghiên cứu N guyễn Bảo Quỳnh Chi (2015) .23 Hình 9: Mơ hình nghiên cứu ThS Lê Thị Huyền Trâm 24 Hình 10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân vii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh Hình 11: Logo Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc Tế AMES 31 DA H MỤC BẢ G Bảng 1: Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 1: Tổng hợp yếu tố nghiên cứu 25 Bảng 2: Thang đo nhân tố mơ hình .27 uê ́ Bảng 3: Tình hình sử dụng lao động Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH Huế giai đoạn 2020-2022 36 tê ́H Bảng 4: Tình hình đội ngũ giáo viên Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH Huế 37 Bảng 5: Tình hình kinh doanh AMES Huế giai đoạn 2019-2021 39 h Bảng 6: Tình hình số lượng học viên đăng kí học giai đoạn 2019-T10/2022 .41 in Bảng 7: Số lượng học viên cũ đăng kí học lặp lại năm 2021 42 ̣c K Bảng 8: Số lượng học viên cũ đăng kí học lặp lại năm 2022 (T1-T10) 42 Bảng 9: So sánh tỷ lệ học viên cũ đăng kí học lặp lại theo khóa học 43 Bảng 10: So sánh số lượng học viên cũ đăng kí học lặp lại 44 ho Bảng 11: Tỷ lệ % học viên cũ đăng kí khóa học giai đoạn 2021-T10/2022 44 Bảng 12: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Chương trình đào tạo 51 ại Bảng 13: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Cảm nhận giá 51 Đ Bảng 14: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – N ăng lực phục vụ 52 Bảng 15: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Phương tiện hữu hình 52 ̀ng Bảng 16: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Hình ảnh thương hiệu 53 Bảng 17: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Ý định đăng kí học lặp lại 54 ươ Bảng 18: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 Tr Bảng 19: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 55 Bảng 20: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .56 Bảng 21: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 56 Bảng 22: Phân tích tương quan Pearson 57 Bảng 23: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 Bảng 24: Kiểm định AN OVA .59 Bảng 25: Kết phân tích hồi quy 59 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân viii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh PHỤ LỤC 1: BẢ G HỎI ĐIỀU TRA Số phiếu: …… PHIẾU KHẢO SÁT Chào anh/chị, sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế thực nghiên cứu đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định đăng kí học lặp lại uê ́ học viên Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES E GLISH – Chi nhánh Huế” Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu để trả lời số câu hỏi tê ́H Các ý kiến anh/chị đóng góp q báu góp phần vào thành cơng nghiên cứu h Xin chân thành cảm ơn! ̣c K PHẦ I THÔ G TI CHU G in Anh/Chị đánh dấu X vào đáp án mà lựa chọn Câu 1: Anh/Chị hay sử dụng khóa học Trung tâm? ⬜ Tiếng anh trẻ em ho ⬜ TOEIC ⬜ Luyện thi B1, B2 ⬜ Tiếng anh giao tiếp ại ⬜ IELTS ⬜ Tiếng anh thiếu niên (AEKT) Đ Câu 2: Anh/Chị tham gia khóa học từ nào? ⬜ Trong khoảng tới năm ⬜ Trong khoảng tháng tới năm ⬜ Từ năm trở lên ̀ng ⬜ tháng trở lại ươ Câu 3: Vui lòng cho biết anh/chị đăng ký khóa học Học viện lần? Tr ⬜ lần ⬜ lần ⬜ Hơn lần Câu 4: Lý Anh/Chị lựa chọn đăng kí khóa học Trung tâm? ⬜ Khóa học chất lượng Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 81 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh ⬜ Giá hợp lý ⬜ Giáo viên có trình độ chun mơn cao ⬜ Giáo viên nhiệt tình, thân thiện ⬜ Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại ⬜ Trung tâm uy tín, đáng tin cậy uê ́ ⬜ Lịch học linh động tê ́H ⬜ Trung tâm có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn ⬜ Khác (ghi rõ) ̣c K in h Câu 5: Theo Anh/Chị, Trung tâm cần cải thiện điều để phát triển tương lai? PHẦ II THƠ G TI KHẢO SÁT Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu bảng ho sau cách đánh dấu X vào tương ứng Hồn tồn Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn tồn đồng ý Đ khơng đồng ý ại Tiêu chí Chương trình đào tạo Khung chương trình giảng dạy khóa học thơng báo chi tiết cho học viên Chương trình đào tạo thiết kế theo lộ trình cá nhân hóa Áp dụng cơng nghệ vào giảng dạy tăng hiệu cho việc học Giáo trình giảng dạy phù hợp với khóa học, bám sát, cụ thể dễ hiểu Học viện có hệ thống đánh giá kết học tập xác Cảm nhận giá Học phí tương ứng với chất lượng giảng dạy Trung tâm Mức học phí thấp so với trung tâm khác Học phí Phù hợp với tài học viên Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lý ươ STT ̀ng Mức độ đánh sau: Tr Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 82 - tê ́H h ươ in ̣c K ho ại Đ Chính sách ưu đãi dành cho học viên đăng ký học liên tục Trung tâm ăng lực phục vụ Quy trình đăng ký học xếp lớp nhanh chóng, tiết kiệm thời gian Vấn đề học viên nhân viên tiếp nhận giải kịp thời N hân viên có thái độ nhiệt tình, vui vẻ giải vấn đề hay thắc mắc học viên Giảng viên truyền đạt nội dung dễ hiểu, phù hợp Học viên nhận kịp thời thông báo từ Trung tâm Phương tiện hữu hình Trung tâm có vị trí lại thuận tiện Phòng học rộng rãi, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi Phòng học trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho việc giảng dạy học tập Giáo trình giảng dạy, tài liệu học tập trang bị đầy đủ kịp thời Hình ảnh thương hiệu Tơi nhận thấy Trung tâm AMES EN GLISH thương hiệu lớn uy tín Chất lượng giảng dạy Trung tâm AMES EN GLISH hoàn toàn với cam kết Trung tâm AMES EN GLISH thương hiệu nhiều người biết đến Trung tâm AMES EN GLISH ấn tượng tâm trí tơi Tơi thấy n tâm học Trung tâm AMES EN GLISH Ý định đăng kí học lặp lại Tơi tìm kiếm thương hiệu Trung tâm AMES EN GLISH có nhu cầu học Tôi tiếp tục chọn học Trung tâm AMES EN GLISH thời gian tới Tôi tiếp tục chọn học Trung tâm AMES EN GLISH học phí tăng lên đơi chút N ếu tơi thích thương hiệu, tơi chuyển đổi để thử thương hiệu khác ̀ng GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh ́ Khóa Luận Tốt ghiệp Tr PHẦ III THÔ G TI CÁ HÂ (Xin vui lòng đánh dấu X vào ⬜ tương ứng trước lựa chọn trả lời anh/chị) Câu 1: Giới tính Anh/Chị? ⬜ N am ⬜Nữ Câu 2: Độ tuổi Anh/Chị? Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 83 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh ⬜ Dưới 18 tuổi ⬜ 25 đến 40 tuổi ⬜ 18 đến 25 tuổi ⬜ Trên 40 tuổi Câu 3: N ghề nghiệp Anh/Chị? ⬜ Sinh viên ⬜ Cán cơng chức ⬜ N hân viên văn phịng ⬜ Kinh doanh buôn bán ⬜ Khác uê ́ ⬜ Học sinh tê ́H Câu 4: Thu nhập Anh/Chị tháng? ⬜ Dưới triệu h ⬜ Từ – triệu in ⬜ Từ – 10 triệu ho ̣c K ⬜ Trên 10 triệu Tr ươ ̀ng Đ ại XIN CHÂN THÀN H CẢM ƠN ! Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 84 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Các yếu tố nhân khNu học Khoa hoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 4.7 4.7 28.0 Tiếng anh giao tiếp 23 15.3 15.3 Tiếng anh thiếu niên (AEKT) 48 32.0 32.0 5.3 5.3 29 19.3 150 100.0 Luyện thi B1, B2 Valid Tiếng anh trẻ em TOEIC Total 19.3 Trong khoảng tới năm Valid Trong khoảng tháng tới h in Valid Percent Total 75.3 80.7 100.0 Cumulative Percent 105 70.0 70.0 70.0 12 8.0 8.0 78.0 33 22.0 22.0 100.0 100.0 100.0 ho năm Percent ̣c K tháng trở lại 43.3 100.0 Thoi gian dang ky Frequency uê ́ 35 tê ́H IELTS 150 ại So lan dang ky Cumulative Percent 63.3 63.3 63.3 lần 42 28.0 28.0 91.3 Hơn lần 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 ươ Tr Total Valid Valid Percent 95 ̀ng lần Valid Percent Đ Frequency Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 64 42.7 42.7 42.7 Nữ 86 57.3 57.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Tuoi Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 85 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 18 đến 25 tuổi 87 58.0 58.0 58.0 25 đến 40 tuổi 3.3 3.3 61.3 Dưới 18 tuổi 55 36.7 36.7 98.0 Trên 40 tuổi 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Nghe nghiep Percent Valid Percent Cumulative tê ́H Frequency uê ́ Percent Percent 2.0 2.0 63 42.0 42.0 Kinh doanh buôn bán 3.3 3.3 Nhân viên văn phòng 4.0 73 48.7 150 100.0 Valid Sinh viên Total 44.0 47.3 4.0 in Học sinh 2.0 h 48.7 ̣c K Cán công chức 51.3 100.0 100.0 Thu nhap Dưới triệu Từ – 10 triệu ̀ng Cumulative Percent 71.3 71.3 71.3 4.0 4.0 75.3 25 16.7 16.7 92.0 12 8.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 Đ Từ – triệu Total Valid Percent 107 ại Trên 10 triệu Valid Percent ho Frequency ươ $Ly_do Frequencies a Percent Cases 91 14.2% 60.7% gia ca 54 8.4% 36.0% trinh 72 11.2% 48.0% 109 17.0% 72.7% co so vat chat 66 10.3% 44.0% uy tin 98 15.2% 65.3% 102 15.9% 68.0% 51 7.9% 34.0% 643 100.0% 428.7% nhiet tinh lich hoc khuyen mai Total N Percent of chat luong Tr Ly_do Responses Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 86 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh a Dichotomy group tabulated at value Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Chương trình đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items tê ́H 850 uê ́ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 14.96 5.287 644 824 CTDT2 14.95 5.575 605 CTDT3 14.99 5.060 702 808 CTDT4 14.93 5.357 659 819 CTDT5 14.97 5.449 696 811 h CTDT1 ̣c K in 833 ho 2.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Cảm nhận giá” Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Alpha Đ ̀ng 828 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ Scale Mean if 12.93 5.679 629 794 CNVG2 12.97 5.999 637 791 CNVG3 13.07 6.082 679 782 CNVG4 12.89 6.123 560 812 CNVG5 12.99 5.798 633 792 Tr CNVG1 2.3 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “N ăng lực phục vụ” Reliability Statistics Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 87 - Khóa Luận Tốt ghiệp Cronbach's GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh N of Items Alpha 839 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 14.89 5.645 676 797 NLPV2 14.95 5.984 546 833 NLPV3 14.91 5.570 657 NLPV4 14.79 5.659 673 NLPV5 14.92 5.819 664 tê ́H NLPV1 uê ́ Item-Total Statistics 802 798 h 801 in 2.4 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Phương tiện hữu hình” Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha ho 752 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted ại Item-Total Statistics Corrected Item- Đ if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.02 3.040 547 696 PTHH2 10.99 3.215 496 724 10.98 3.281 503 719 10.95 2.990 654 637 PTHH3 ươ PTHH4 ̀ng PTHH1 Tr 2.5 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Hình ảnh thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 898 Item-Total Statistics Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 88 - GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HATH1 14.88 7.126 710 886 HATH2 14.72 7.304 778 870 HATH3 14.72 7.183 789 867 HATH4 14.96 7.515 702 886 HATH5 14.88 7.059 770 871 tê ́H 2.6 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Ý định học lặp lại” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha h Item-Total Statistics in 866 uê ́ Khóa Luận Tốt ghiệp Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.60 4.537 697 840 YD2 10.37 3.846 782 801 YD3 10.53 4.210 649 857 YD4 10.61 3.903 751 814 Đ ại ho YD1 ̣c K Scale Mean if Phân tích nhân tố khám phá EFA ̀ng 3.1 Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .810 Approx Chi-Square Tr Bartlett's Test of Sphericity 1813.709 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 6.631 27.629 27.629 6.631 27.629 27.629 3.633 15.137 15.137 3.243 13.511 41.140 3.243 13.511 41.140 3.269 13.619 28.756 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 89 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 2.416 10.067 51.207 2.416 10.067 51.207 3.167 13.195 41.951 1.872 7.798 59.005 1.872 7.798 59.005 3.115 12.980 54.931 1.338 5.574 64.578 1.338 5.574 64.578 2.315 9.648 64.578 973 4.053 68.631 820 3.415 72.046 737 3.069 75.115 695 2.896 78.011 10 626 2.608 80.619 11 560 2.333 82.952 12 500 2.083 85.035 13 491 2.047 87.082 14 438 1.824 88.906 15 383 1.596 90.502 16 353 1.471 91.973 17 322 1.342 93.315 18 301 1.254 94.569 19 283 1.179 95.747 20 250 1.043 96.791 21 234 976 97.767 22 206 858 98.625 23 186 774 99.398 24 144 602 100.000 ho ̣c K in h tê ́H uê ́ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Rotated Component Matrix HATH3 Component 858 850 ươ HATH5 ̀ng a 813 HATH4 809 HATH1 752 Tr HATH2 NLPV1 768 NLPV3 767 NLPV5 763 NLPV4 750 NLPV2 593 CTDT3 819 CTDT4 791 CTDT5 752 CTDT1 715 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 90 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 664 CNVG3 810 CNVG2 766 CNVG1 763 CNVG5 752 CNVG4 673 PTHH4 854 PTHH2 671 PTHH3 671 PTHH1 650 tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations in h 3.2 Các biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 819 ̣c K Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity uê ́ CTDT2 df 287.668 ho Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings ại Component 2.867 71.678 71.678 484 12.089 83.767 386 9.642 93.408 264 6.592 100.000 ̀ng Total 2.867 % of Variance 71.678 Cumulative % 71.678 ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Component Matrix a Component YD2 890 YD4 868 YD1 832 YD3 794 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 91 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations 467 ** 150 150 ** ** 306 Sig (2-tailed) 000 N 150 605 ** 000 000 N Đ Pearson Correlation 444 ** 000 000 000 150 150 150 ** ** 328 341 345 ** 000 150 150 150 150 ** ** 043 004 009 600 150 150 150 ** 150 ** 233 004 150 150 150 ** ** ** 214 233 214 482 386 ** 000 000 150 150 150 ** 181 482 * 000 000 009 000 150 150 150 150 150 150 ** ** 043 ** * 534 345 386 026 181 Sig (2-tailed) 000 000 600 000 026 N 150 150 150 150 150 ̀ng 534 000 ** 341 HATH ** 000 000 444 605 ** 000 150 328 ại Sig (2-tailed) 344 344 ho Sig (2-tailed) Pearson Correlation HATH 150 N N PTHH 150 ** 000 Pearson Correlation NLPV 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CNVG 000 150 Pearson Correlation 306 PTHH tê ́H Sig (2-tailed) N CTDT 467 NLPV ** ̣c K YD CNVG ** h Pearson Correlation CTDT in YD uê ́ Tương quan Pearson 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ươ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Tr Phân tích hồi quy Model b Model Summary R 740 R Square a 548 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 532 45311 Durbin-Watson 2.290 a Predictors: (Constant), HATH, CNVG, PTHH, CTDT, NLPV b Dependent Variable: YD Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 92 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 35.795 7.159 Residual 29.565 144 205 Total 65.360 149 Sig 34.870 000 b a Dependent Variable: YD Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B -.830 347 CTDT 178 077 152 CNVG 147 068 132 NLPV 372 078 PTHH 170 HATH 321 Collinearity Statistics VIF -2.390 018 2.308 022 722 1.385 2.173 031 848 1.180 330 4.764 000 655 1.526 077 146 2.217 028 725 1.380 063 322 5.069 000 780 1.282 Tr ươ ̀ng Đ ại ho a Dependent Variable: YD Sig Tolerance in Beta ̣c K (Constant) Std Error t h Model a tê ́H Coefficients uê ́ b Predictors: (Constant), HATH, CNVG, PTHH, CTDT, NLPV Kết One Sample T-Test Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 93 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh One-Sample Statistics Std Error Mean 150 3.74 746 061 CTDT2 150 3.75 697 057 CTDT3 150 3.71 763 062 CTDT4 150 3.77 716 058 CTDT5 150 3.73 665 054 CNVG1 150 3.29 838 068 CNVG2 150 3.24 748 061 CNVG3 150 3.14 695 057 CNVG4 150 3.32 780 064 CNVG5 150 3.23 804 066 NLPV1 150 3.73 750 061 NLPV2 150 3.67 766 063 NLPV3 150 3.70 784 064 NLPV4 150 3.83 749 061 NLPV5 150 3.69 714 058 PTHH1 150 3.63 782 PTHH2 150 3.65 760 PTHH3 150 3.67 730 060 PTHH4 150 3.70 721 059 HATH1 150 3.66 842 069 HATH2 150 3.82 751 061 HATH3 150 3.82 769 063 HATH4 150 3.58 762 062 HATH5 150 3.66 810 066 YD1 150 3.44 680 056 YD2 150 3.67 816 067 YD3 150 3.51 809 066 YD4 822 067 Tr ươ in 064 ho ̣c K 062 ại Đ 150 t h CTDT1 3.43 uê ́ Std Deviation tê ́H Mean ̀ng N One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper CTDT1 -4.270 149 000 -.260 -.38 -.14 CTDT2 -4.452 149 000 -.253 -.37 -.14 CTDT3 -4.603 149 000 -.287 -.41 -.16 CTDT4 -3.880 149 000 -.227 -.34 -.11 CTDT5 -5.038 149 000 -.273 -.38 -.17 CNVG1 -10.423 149 000 -.713 -.85 -.58 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 94 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh -12.444 149 000 -.760 -.88 -.64 CNVG3 -15.146 149 000 -.860 -.97 -.75 CNVG4 -10.678 149 000 -.680 -.81 -.55 CNVG5 -11.782 149 000 -.773 -.90 -.64 NLPV1 -4.464 149 000 -.273 -.39 -.15 NLPV2 -5.332 149 000 -.333 -.46 -.21 NLPV3 -4.689 149 000 -.300 -.43 -.17 NLPV4 -2.836 149 005 -.173 -.29 -.05 NLPV5 -5.263 149 000 -.307 -.42 -.19 PTHH1 -5.848 149 000 -.373 -.50 PTHH2 -5.589 149 000 -.347 -.47 PTHH3 -5.595 149 000 -.333 PTHH4 -5.095 149 000 -.300 HATH1 -4.945 149 000 -.340 HATH2 -2.934 149 004 -.180 HATH3 -2.866 149 005 HATH4 -6.750 149 000 HATH5 -5.144 149 000 YD1 -10.082 149 000 YD2 -5.000 149 YD3 -7.470 YD4 -8.542 tê ́H uê ́ CNVG2 -.25 -.22 -.22 -.42 -.18 -.48 -.20 -.30 -.06 -.180 -.30 -.06 -.420 -.54 -.30 -.340 -.47 -.21 -.560 -.67 -.45 000 -.333 -.47 -.20 149 000 -.493 -.62 -.36 149 000 -.573 -.71 -.44 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h -.45 Sinh viên thực hiện: guyễn Văn hân 95