Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại manulife việt nam văn phòng huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê -  - ho ̣c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ ại HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tr ươ ̀ng Đ TẠI MANULIFE VIỆT NAM – VĂN PHỊNG HUẾ ĐỒN THANH LAM Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -  - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ̀ng Đ ại TẠI MANULIFE VIỆT NAM – VĂN PHÒNG HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Đoàn Thanh Lam TS Trương Thị Hương Xuân Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52H QTKD Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, 01/2022 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vii ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 tê 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki Quy trình nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu ̣c 5.1 Thiết kế nghiên cứu ho 5.1.1 Phương pháp định tính 5.1.2 Phương pháp định lượng 5.2 Mẫu điều tra phương pháp chọn mẫu ại 5.2.1 Mẫu điều tra Đ 5.2.2 Phương pháp chọn mẫu 6 Ý nghĩa thực tiễn .6 ̀ng Kết cấu đề tài ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tr 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hài lòng 1.1.2 Lợi ích từ hài lịng cơng việc nhân viên 1.1.3 Các học thuyết mơ hình nghiên cứu liên quan đến hài lịng công việc 1.1.3.1.Thuyết nhu cầu Maslow 10 1.1.3.2.Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 1.1.3.3.Thuyết công John Stacey Adams 12 SVTH: Đoàn Thanh Lam i - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.1.3.4.Thuyết kỳ vọng Vitor Vroom .13 1.1.3.5.Mơ hình số mô tả công việc Job Descriptive Index 14 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 14 1.1.4.1.Bản chất công việc 14 1.1.4.2.Điều kiện làm việc 15 ́ uê 1.1.4.3.Lương, thưởng 15 1.1.4.4.Cơ hội đào tạo – thăng tiến 16 ́H 1.1.4.5.Đồng nghiệp 16 1.1.4.6.Lãnh đạo 16 tê 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lòng công việc nh nhân viên” 18 1.2.1.1.Nghiên cứu nước .18 Ki 1.2.1.2.Nghiên cứu nước 18 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu 19 ̣c 1.2.2.1.Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 ho 1.2.2.2.Giả thiết nghiên cứu 20 1.2.2.3.Thiết kế thang đo 21 ại CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Đ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MANULIFE VIỆT NAM – VĂN PHÒNG HUẾ 23 ̀ng 2.1 Tổng quan Manulife Việt Nam – Văn phòng Huế 23 2.1.1 Tổng quan Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife Việt Nam 23 ươ 2.1.2 Tổng quan Manulife Việt Nam – Văn phịng Huế 24 2.1.2.1.Lịch sử hình thành 24 Tr 2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức 25 2.1.2.3.Tình hình hoạt động kinh doanh 25 2.1.2.4.Tình hình nhân Công ty giai đoạn 2018 – 2021 26 2.1.2.5.Các sản phẩm công ty khai thác 26 2.1.2.6.Tình hình sách làm việc Cơng ty 27 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Manulife Việt Nam – Văn phòng Huế: 30 SVTH: Đoàn Thanh Lam ii - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.2.1 Đặc điểm nhân viên điều tra 30 2.2.2 Kiểm định tin cậy thang đo 32 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 35 2.2.3.1.Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 35 2.2.3.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 36 ́ uê 2.2.3.3.Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 38 2.2.3.4.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 39 ́H 2.2.4 Phân tích hồi quy 39 2.2.5 Đánh giá hài lòng nhân viên công việc Manulife Việt Nam tê – Văn phòng Huế 44 2.2.5.1.Đánh giá hài lòng nhân viên Bản chất công việc 44 nh 2.2.5.2.Đánh giá hài lịng nhân viên Mơi trường làm việc .45 2.2.5.3.Đánh giá hài lòng nhân viên Chính sách lương thưởng .46 Ki 2.2.5.4.Đánh giá hài lòng nhân viên Cơ hội đào tạo thăng tiến 47 2.2.5.5.Đánh giá hài lòng nhân viên Đồng nghiệp 48 ̣c 2.2.5.6.Đánh giá hài lòng nhân viên Lãnh đạo 49 ho 2.2.5.7.Đánh giá hài lịng chung cơng việc nhân viên 50 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI ại LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MANULIFE VIỆT Đ NAM – VĂN PHÒNG HUẾ 52 3.1 Định hướng ngành Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam nói chung Manulife ̀ng Việt Nam – Văn phòng Huế nói riêng 52 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên ươ Manulife Việt Nam – Văn phòng Huế 53 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .58 Tr Kết luận 58 Kiến nghị .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 61 SVTH: Đoàn Thanh Lam iii - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TVTC Tư vấn Tài TS Tiến sĩ ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Bảo hiểm Nhân thọ uê BHNT SVTH: Đoàn Thanh Lam iv - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Bảng 1.2: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 12 Bảng 1.3: Các thương hiệu BHNT hoạt động Huế .17 Bảng 1.4: Thang đo hài lòng cơng việc mã hóa thang đo 21 ́ uê Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 25 Bảng 2.2: Tình hình nhân giai đoạn 2018 – 2021 26 ́H Bảng 2.3: Chương trình thi đua “Hội nghị Đại lý Vinpearl 2022 – Giai đoạn 1” 28 tê Bảng 2.4: Chương trình thi đua “Chào mừng ngày 20/10” 28 Bảng 2.5: Chương trình thi đua “Tuần lễ Doanh nhân” 28 nh Bảng 2.6: Giới tính đối tượng nghiên cứu 30 Bảng 2.7: Độ tuổi đối tượng nghiên cứu 30 Ki Bảng 2.8: Trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu 31 Bảng 2.9: Chức vụ đối tượng nghiên cứu 31 ̣c Bảng 2.10: Thu nhập đối tượng nghiên cứu .32 ho Bảng 2.11: Thâm niên làm việc đối tượng nghiên cứu 32 Bảng 2.12: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach’s Alpha 33 ại Bảng 2.13: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach’s Alpha 35 Bảng 2.14: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .35 Đ Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 36 ̀ng Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .38 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 39 ươ Bảng 2.18: Kết kiểm định Pearson’s 40 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy .41 Bảng 2.20: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 42 Tr Bảng 2.21: Độ phù hợp mơ hình hồi quy 43 Bảng 2.22: Kết kiểm định giả thuyết 43 Bảng 2.23: Đo lường nhân tố chất công việc 45 Bảng 2.24: Đo lường nhân tố Môi trường làm việc .46 Bảng 2.25: Đo lường nhân tố Chính sách lương thưởng .47 Bảng 2.26: Đo lường nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến .48 Bảng 2.27: Đo lường nhân tố Đồng nghiệp 49 SVTH: Đoàn Thanh Lam v - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp Bảng 2.28: Đo lường nhân tố Lãnh đạo .50 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Bảng 2.29: Đo lường nhân tố Sự hài lòng .51 SVTH: Đoàn Thanh Lam vi - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Mô hình thuyết kỳ vọng Vroom 13 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 ́ uê Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty 25 ́H Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 2.1: Chương trình Phát triển nghiệp dành cho Tư vấn viên tài Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê chuyên nghiệp 29 SVTH: Đoàn Thanh Lam vii - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân MT3 MT4 Tôi làm việc tập thể vui vẻ, hòa đồng thân thiện Công ty cung cấp cho đầy đủ trang thiết bị để tơi làm việc Cơng ty thường xuyên tổ chức hoạt động ngoại khóa hấp dẫn nhân viên 5 ́ MT2 uê Khóa Luận Tốt Nghiệp 5 5 5 5 5 tê nhân viên Mức thưởng công ty hấp dẫn, động viên nhân viên phát huy hết khả Cơng ty cung cấp hỗ trợ cho tơi đầy đủ chế độ phúc lợi xã hội ho LT4 Tiền lương trả công bằng, hợp lý nh LT3 lực đóng góp Ki LT2 Mức lương trả tương xứng với ̣c LT1 ́H CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG CƠ HỘI ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN ại thể cho nhân viên Tơi có nhiều hội để thăng tiến công việc làm ̀ng DT2 Công ty có lộ trình thăng tiến rõ ràng cụ Đ DT1 Cơ hội thăng tiến công với tất người ươ DT3 Tr DT4 DN1 DN2 DN3 Tôi đào tạo, huấn luyện kỹ cần thiết để đảm nhận công việc ĐỒNG NGHIỆP Đồng nghiệp tơi thân thiện, hịa đồng Đồng nghiệp thường chia sẻ, giúp đỡ công việc Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt SVTH: Đoàn Thanh Lam 63 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp DN4 Mối quan hệ thoải mái 5 LD4 Tôi nhận quan tâm, hỗ trợ cấp ́ Lãnh đạo tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc Lãnh đạo coi trọng tài cơng nhận đóng góp tơi cho công ty 5 ́H LD3 điều hành tốt tê LD2 Lãnh đạo người có lực, khả nh LD1 uê LÃNH ĐẠO Công ty nơi tốt để làm việc HL2 Tôi hài lịng với cơng việc HL3 Tơi gắn bó lâu dài với công ty 5 ho Tôi giới thiệu nơi làm việc cho bạn bè họ tìm kiếm việc làm ại HL4 Ki HL1 ̣c SỰ HÀI LỊNG Đ PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN ̀ng Giới tính anh/chị?  Nam  Nữ ươ Độ tuổi anh/chị?  26 đến 35 tuổi  36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Tr  22 đến 25 tuổi Trình độ học vấn anh/chị?  THPT  Đại học  Cao đẳng  Sau đại học  Trung cấp SVTH: Đoàn Thanh Lam 64 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp Chức vụ anh/chị?  Trưởng nhóm kinh doanh  Trưởng nhóm kinh doanh cấp cao  Trưởng phòng kinh doanh  Trưởng phòng kinh doanh cấp cao  Thư ký  Bảo vệ tê Thu nhập hàng tháng anh/chị bao nhiêu? ́H ́  Đại lý uê  Giám đốc khu vực kinh doanh  Từ đến 15 triệu/tháng  Từ 15 đến 25 triệu/tháng  Trên 25 triệu/tháng Ki nh  Dưới triệu/tháng Anh/Chị làm việc Manulife Việt Nam – Văn phòng Huế bao lâu?  Từ đến năm ho ̣c  Dưới năm  Trên năm Tr ươ ̀ng Đ ại  Từ đến năm SVTH: Đoàn Thanh Lam 65 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu Statistics Trình độ tính tuổi học vấn 150 150 150 150 0 0 Missing Thâm uê hàng niên tháng ́H Valid Chức vụ ́ Độ 150 150 0 tê N Thu nhập Giới nh Giới tính Nữ 102 68,0 68,0 100,0 150 100,0 100,0 ̀ng Đ Độ tuổi Percent Valid Cumulative Percent Percent 39 26,0 26,0 26,0 26 đến 35 tuổi 62 41,3 41,3 67,3 36 đến 45 tuổi 49 32,7 32,7 100,0 150 100,0 100,0 ươ Tr Valid Percent 32,0 Frequency 22 đến 25 tuổi Percent Cumulative 32,0 ại Total Valid 32,0 ho Valid 48 ̣c Nam Percent Ki Frequency Total SVTH: Đoàn Thanh Lam 66 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xn Khóa Luận Tốt Nghiệp Trình độ học vấn 5,3 5,3 5,3 Trung cấp 13 8,7 8,7 14,0 Cao đẳng 47 31,3 31,3 Đại học 82 54,7 54,7 150 100,0 100,0 ́H 45,3 100,0 tê Total Cumulative Percent ́ Percent uê Percent THPT Valid Valid Frequency nh Chức vụ Percent Percent ,7 ,7 ,7 2,7 2,7 3,3 1,3 1,3 4,7 4,7 4,7 9,3 Trưởng nhóm kinh doanh 58 38,7 38,7 48,0 Đại lý 75 50,0 50,0 98,0 Thư ký 1,3 1,3 99,3 Bảo vệ ,7 ,7 100,0 150 100,0 100,0 ho doanh Trưởng phòng kinh doanh ại cấp cao Đ Trưởng phịng kinh doanh Trưởng nhóm kinh doanh cấp cao ươ Valid Tr Cumulative ̣c Giám đốc khu vực kinh Valid ̀ng Ki Frequency Percent Total SVTH: Đoàn Thanh Lam 67 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp Thu nhập hàng tháng Cumulative Percent Percent Percent 13 8,7 8,7 90 60,0 60,0 68,7 40 26,7 26,7 95,3 4,7 4,7 100,0 150 100,0 Từ 15 đến 25 triệu/tháng Trên 25 triệu/tháng 100,0 nh Total tê triệu/tháng ́H ́ Từ đến 15 8,7 uê Dưới triệu/tháng Valid Valid Frequency Ki Thâm niên năm Từ đến năm Đ Valid ại Từ đến ̀ng Trên năm Cumulative Percent Percent 28,7 28,7 28,7 90 60,0 60,0 88,7 12 8,0 8,0 96,7 3,3 3,3 100,0 150 100,0 100,0 Tr ươ Total Valid 43 ho Dưới năm ̣c Frequency Percent SVTH: Đoàn Thanh Lam 68 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp Kiểm định độ tin cậy Thang đo: Bản chất công việc: Reliability Statistics ,751 ́ N of Items uê Cronbach's Alpha ́H Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation 4,534 BC2 9,24 3,848 BC3 8,63 3,793 BC4 8,69 3,556 if Item Deleted ,500 ,722 ,514 ,714 ,601 ,663 ,590 ,669 nh 8,70 ̣c Ki BC1 Cronbach's Alpha tê Scale Mean if ho Môi trường làm việc: Reliability Statistics ại Cronbach's Alpha ̀ng Đ ,840 N of Items ươ Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted 9,65 5,062 ,756 ,760 MT2 10,08 4,490 ,747 ,765 MT3 9,55 5,766 ,547 ,849 MT4 9,49 5,728 ,669 ,802 Tr MT1 SVTH: Đoàn Thanh Lam 69 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xn Khóa Luận Tốt Nghiệp Chính sách lương thưởng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,890 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9,63 7,927 ,699 ,882 LT2 10,00 6,738 ,683 ,897 LT3 9,59 6,781 ,847 ,826 LT4 9,57 6,824 ,841 ,828 nh LT1 tê ́H ́ Scale Variance uê Scale Mean if Reliability Statistics N of Items ,976 ho Cronbach's Alpha ̣c Ki Cơ hội đào tạo thăng tiến: Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted Đ ại Scale Mean if DT2 ươ DT3 11,78 Tr DT4 8,602 ,947 ,966 11,79 8,554 ,958 ,963 11,84 8,820 ,883 ,984 11,85 8,453 ,969 ,960 ̀ng DT1 Đồng nghiệp: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,967 SVTH: Đoàn Thanh Lam 70 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10,923 ,896 ,963 DN2 11,51 11,393 ,948 ,953 DN3 11,69 10,107 ,933 ,954 DN4 11,72 10,310 ,915 ,968 nh Items Ki Alpha tê Reliability Statistics N of ,959 ́H Lãnh đạo: Cronbach's ́ 11,50 uê DN1 ̣c Item-Total Statistics Scale Corrected Item- Cronbach's Variance if Total Correlation Alpha if Item ho Scale Mean if Item Deleted ại Item Deleted 13,94 ,901 ,962 14,01 4,812 ,906 ,962 13,99 4,356 ,959 ,946 14,02 4,436 ,917 ,958 ươ LD4 ̀ng LD2 LD3 4,621 Đ LD1 Deleted Sự hài lòng: Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,935 SVTH: Đoàn Thanh Lam 71 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7,845 ,892 HL2 11,35 7,666 ,890 HL3 11,37 8,370 ,787 HL4 11,37 7,281 ,833 ,902 ́ 11,17 uê HL1 ,901 ́H ,934 tê ,923 nh Phân tích nhân tố khám phá EFA: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập: Ki KMO and Bartlett's Test ,815 ̣c Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 3928,112 ho Bartlett's Test of Sphericity 276 Sig ,000 ại df Đ Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ̀ng Total Variance Explained Initial Eigenvalues ươ Component % of Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 7,215 30,061 30,061 7,215 30,061 30,061 3,782 15,758 15,758 4,055 16,898 46,959 4,055 16,898 46,959 3,744 15,599 31,356 2,622 10,926 57,884 2,622 10,926 57,884 3,698 15,410 46,767 2,389 9,955 67,839 2,389 9,955 67,839 3,094 12,893 59,660 1,802 7,506 75,346 1,802 7,506 75,346 2,784 11,600 71,260 1,354 5,642 80,988 1,354 5,642 80,988 2,335 9,728 80,988 ,784 3,267 84,255 ,742 3,092 87,347 Tr SVTH: Đoàn Thanh Lam 72 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân ,470 1,958 91,487 11 ,357 1,488 92,975 12 ,327 1,362 94,336 13 ,300 1,251 95,587 14 ,192 ,802 96,389 15 ,172 ,719 97,107 16 ,158 ,657 97,764 17 ,153 ,637 98,401 18 ,114 ,475 98,876 19 ,090 ,377 99,253 20 ,052 ,215 99,468 21 ,048 ,200 99,668 22 ,040 ,168 99,837 23 ,024 ,101 99,937 24 ,015 ,063 100,000 ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis ́ 10 ́H 89,529 tê 2,183 nh ,524 Ki uê Khóa Luận Tốt Nghiệp ho Rotated Component Matrixa DT4 ,926 DT2 Đ DT1 ,904 ,872 ươ LD3 ,914 ̀ng DT3 ại Component ,963 ,939 LD2 ,932 LD1 ,931 Tr LD4 DN4 ,890 DN2 ,890 DN3 ,888 DN1 ,864 SVTH: Đoàn Thanh Lam 73 - LT3 ,936 LT4 ,933 LT1 ,756 LT2 ,740 ,874 MT1 ,864 uê MT2 MT4 ́ GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp ,806 ,684 ́H MT3 tê BC3 BC4 nh BC1 ,807 ,662 ,611 Ki BC2 ,824 Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ho a Rotation converged in iterations Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc ại KMO and Bartlett's Test Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig 539,645 ,000 Tr ươ ̀ng Bartlett's Test of Sphericity ,847 SVTH: Đoàn Thanh Lam 74 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xn Khóa Luận Tốt Nghiệp Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Component % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % ́ Total Extraction Sums of Squared Loadings 84,142 84,142 ,317 7,926 92,069 ,196 4,905 96,974 ,121 3,026 100,000 3,366 84,142 84,142 ́H 3,366 tê uê Initial Eigenvalues nh Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy: Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Correlations MT LT Pearson Correlation ,081 ,255** Sig (2-tailed) ,323 ,002 BC N 150 150 150 Pearson Correlation ,081 ,027 Sig (2-tailed) ,323 ,744 MT N 150 150 150 ** Pearson Correlation ,255 ,027 Sig (2-tailed) ,002 ,744 LT N 150 150 150 Pearson Correlation ,144 ,110 ,310** Sig (2-tailed) ,078 ,178 ,000 DT N 150 150 150 Pearson Correlation ,303** ,066 ,157 Sig (2-tailed) ,000 ,424 ,054 DN N 150 150 150 * Pearson Correlation ,173 ,159 ,169* Sig (2-tailed) ,034 ,053 ,039 LD N 150 150 150 ** * Pearson Correlation ,370 ,173 ,322** Sig (2-tailed) ,000 ,034 ,000 HL N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) BC SVTH: Đoàn Thanh Lam DT ,144 ,078 150 ,110 ,178 150 ,310** ,000 150 150 ,554** ,000 150 ,427** ,000 150 ,601** ,000 150 DN ,303** ,000 150 ,066 ,424 150 ,157 ,054 150 ,554** ,000 150 150 ,482** ,000 150 ,717** ,000 150 LD ,173* ,034 150 ,159 ,053 150 ,169* ,039 150 ,427** ,000 150 ,482** ,000 150 150 ,528** ,000 150 HL ,370** ,000 150 ,173* ,034 150 ,322** ,000 150 ,601** ,000 150 ,717** ,000 150 ,528** ,000 150 150 75 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp ANOVAa Sum of Model Mean Square 86,063 14,344 Residual 45,270 143 ,317 131,333 149 Total Sig ,000b 45,309 ́ Regression F uê df Squares ́H a Dependent Variable: HLtb b Predictors: (Constant), LDtb, MTtb, LTtb, BCtb, DTtb, DNtb Standardized Coefficients Coefficients Correlations Model t Std B BC ,188 ,077 MT ,177 LT Partial Part Tolerance VIF ,048 ,962 ,130 2,440 ,016 ,370 ,200 ,120 ,850 1,176 ,063 ,143 2,794 ,006 ,173 ,228 ,137 ,923 1,084 ,128 ,057 ,120 2,252 ,026 ,322 ,185 ,111 ,851 1,175 DT ,190 ,062 ,196 3,086 ,002 ,601 ,250 ,151 ,598 1,672 DN ,397 ,059 ,438 6,756 ,000 ,717 ,492 ,332 ,574 1,741 LD ,282 ,079 ,213 3,590 ,000 ,528 ,288 ,176 ,684 1,462 ại Dependent Variable: HLtb Model Tr ươ ̀ng Đ a Ki ,410 ̣c ,020 order ho (Constant) Zero- Beta Error Collinearity Statistics Sig nh Unstandardized tê Coefficientsa Model Summaryb Change Statistics Std R R Adjusted Error of Square R Square the Estimate R Square Change ,810a ,655 ,641 ,563 ,655 F Change 45,309 df1 df2 143 Sig F Durbin- Change Watson ,000 1,729 a Predictors: (Constant), LDtb, MTtb, LTtb, BCtb, DTtb, DNtb b Dependent Variable: HLtb SVTH: Đoàn Thanh Lam 76 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Khóa Luận Tốt Nghiệp One Sample T – Test Đ ́ ́H uê Std Error Mean ,056 ,073 ,068 ,075 ,073 ,085 ,072 ,064 ,071 ,094 ,081 ,080 ,082 ,082 ,083 ,083 ,091 ,082 ,099 ,098 ,060 ,056 ,063 ,063 ,078 ,081 ,077 ,091 tê nh Ki ̣c ại 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 Tr ươ ̀ng BC1 BC2 BC3 BC4 MT1 MT2 MT3 MT4 LT1 LT2 LT3 LT4 DT1 DT2 DT3 DT4 DN1 DN2 DN3 DN4 LD1 LD2 LD3 LD4 HL1 HL2 HL3 HL4 ho N One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,05 ,683 2,51 ,895 3,13 ,838 3,06 ,921 3,37 ,889 3,43 1,043 3,27 ,886 2,84 ,789 3,30 ,873 3,36 1,147 3,34 ,989 2,93 ,985 3,97 1,003 3,96 1,003 3,91 1,016 3,91 1,012 3,97 1,117 3,97 ,999 3,78 1,214 3,75 1,198 4,71 ,736 4,65 ,687 4,66 ,767 4,63 ,772 3,92 ,959 3,73 ,994 3,71 ,944 3,72 1,118 SVTH: Đoàn Thanh Lam 77