Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy pha cà phê của khách hàng tại công ty tnhh madg

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỚ G ĐẾ Đ QUYẾT ĐN H MUA MÁY PHA CÀ PHÊ CỦA KHÁCH Tr ươ ̀ng HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MADG TRẦ VĂ LỢI IÊ KHÓA 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỚ G ĐẾ ại QUYẾT ĐN H MUA MÁY PHA CÀ PHÊ CỦA KHÁCH Đ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MADG GÀ H: QUẢ TRN KI H DOA H ươ ̀ng CHUYÊ Tr Sinh viên thực hiện: Trần Văn Lợi Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Quốc Phương Lớp: K53A Quản trị Kinh doanh Mã sinh viên: 19K4021245 iên khóa: 2019– 2023 Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ ! Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thứ năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trinh học không tảng cho trinh nghiên cứu khoa luận mà hanh trinh học không tảng cho trinh nghiên cứu khóa ́ luận mà cịn hanh trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS Trần Quốc Phương người tê ́H trực tiếp tận tinh hướng dẫn em suốt trinh làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân đến Ban lãnh đạo anh chị làm việc công ty TJHH MADG tạo điều kiện nhiệt tinh giúp đỡ em in h trinh thực tập cơng ty Vì q trinh thực tập, thân khó tranh khỏi sai sót, đồng thời trinh ̣c K độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tồn thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để em học thêm ho nhiều kinh nghiêm hoan thiện báo cáo tốt nghiệp Cuối em kinh chúc quý thầy cô dồi sức khỏe thành công ại nghiệp trồng người cao quý Đồng kính chúc anh, chị công ty TJHH MADG Đ dồi sức khỏe, đạt nhiều công tốt đẹp công viêc Em xin Tr ươ ̀ng chân thành cảm ơn! SIJH VIÊJ TRẦJ VĂJ LỢI - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv DANG MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC CÁC BẢNH BIỂU v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi uê ́ PHẦ ĐẶT VẤ ĐỀ 1.Lý chọn đề tài tê ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: 2.2.Mục tiêu cụ thể: h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1.Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Đối tượng khảo sát: ̣c K 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu nhập số liệu 4.1.1Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ại 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp Đ 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích thước mẫu ̀ng 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp thiết kế thang đo bảng hỏi ươ 4.4 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 5 Bố cục đề tài Tr PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Chương CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .8 1.Cơ sở lí luận 1.1 Khái niệm khách hàng 1.2 Mô hình hành vi nua người tiêu dùng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng SVTH:Trần Văn Lợi i - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương 1.4 Tiến trình định mua khách hàng 13 1.5 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 17 Cơ sở thực tiễn 20 2.1 Vài nét thị trường máy pha cà phê 20 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 3.1.Các biến mơ hình: 22 uê ́ CHƯƠ G PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỚ G ĐẾ 28 tê ́H 2.1.Tổng quan công ty TNHH MADG 28 2.1.1 Giới thiệu công ty 28 2.1.2 Quy trình hình thành phát triển 29 2.1.3 Tổng quan công ty TNHH MADG 29 h 2.1.4 Tình hình nhân nguồn vốn công ty TNHH MADG 34 in 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua máy pha cà phê khách ̣c K hàng công ty TNHH MADG 48 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 ho 2.2.2 Thông tin chung khách hàng 51 2.2.2.1 Mục đích mua máy pha cà phê cơng ty MADG 51 2.2.2.2 Biết đến sản phNm máy pha cà phê ông ty TN HH MADG từ nguồn 52 ại 2.2.2.3 Đã tìm hiểu máy pha cà phê Công ty sau 52 Đ 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha phân tích ̀ng nhân tố 53 2.2.4.Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 ươ 2.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 2.2.6 Đánh giá khách hàng định mua máy pha cà phê khách hàng Tr công ty TN HH MADG 64 3.1 Định hướng 68 3.2 Một số giải pháp 69 3.2.1 Giải pháp về” sản phNm” 69 3.2.2 Giải pháp “ Giá cả” 69 3.2.3 Giải pháp về“ Bảo hành chăm sóc khách hàng” 70 SVTH:Trần Văn Lợi ii - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương 3.2.4 Giải pháp nhân viên bán hàng 71 3.2.5 Giải pháp chương trình khuyến 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 73 Kết luận 73 Hạn chế đề tài 73 Kiến nghị Công ty TN HH MADG 74 uê ́ Đối với quan quản lý nhà nước 74 tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 77 SVTH:Trần Văn Lợi iii - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC CÁC HÌ H VẼ DA H MỤC BIẺU ĐỒ tê ́H uê ́ Hình 1 Quy trình nghiên cứu .4 Hình Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình Các nhân tố ảnh hưởn đến hành vi mua người tiêu dùng .9 Hình Quá trình định 14 Hình Mơ hình huyết hành động hợp lý (TRA) (N guồn: Fishbein Ajzen, 1975) 18 Hình Mơ hình TPB .19 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ Giới tính 49 Biểu đồ 2 Độ tuổi 49 Biểu đồ Cơ cấu nghề nghiệp 50 Biểu đồ Thu nhập 51 SVTH:Trần Văn Lợi iv - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC CÁC BẢ H BIỂU Bảng1 Tóm tắt kí hiệu thang đo 26 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 1Danh mục sản phN m MADG 30 Bảng 2 Tình hình nhân năm 2021 34 Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TN HH MADG từ 2019-2021 36 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty MADG giai đoạn 2019 – 2021 38 Bảng Chính giảm giá tuần lễ tri ân khách hàng (2022) 41 Bảng Danh mục dòng sản phN m máy pha cà phê MADG 42 Bảng Chương trình khuyến quà tặng Tháng 10/2022 45 Bảng Thông tin đối tượng điều tra 48 Bảng 9: Mục đích mua máy pha cà phê cơng ty MADG 51 Bảng 10 Biết đến sản phNm máy pha cà phê ông ty TN HH MADG từ nguồn 52 Bảng 11 tìm hiểu máy pha cà phê Công ty sau 52 Bảng 12 Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo 53 Bảng 13 Kết kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 56 Bảng 14 Bảng ma trận xoay nhân tố cho biến độc lập 56 Bảng 15Kiểm định KMO and Bartlett – thang đo biến phụ thuộc 57 Bảng 16 Ma trận xoay nhân tố biến QUYẾT ĐNN H MUA máy pha cà phê khách hàng công ty TN HH MADG 58 Bảng 17 tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 58 Bảng 18 Tóm tắt mơ hình hồi quy 60 Bảng 19 Kiểm định AN OVA 61 Bảng 20 Kết phân tích hồi quy 62 Bảng 21 Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố: 65 SVTH:Trần Văn Lợi v - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU TN HH: Trách N hiệm hữu hạn SPSS: statistical packge for the sciences EFA; exploratory Factor Analysis uê ́ MADG: Marketing development group tê ́H TPB: Theory of planned Behvior Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h TRA: Theory of Reasoned SVTH:Trần Văn Lợi vi - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương PHẦ ĐẶT VẤ ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp bán thiết bị máy pha cà phê, không thị trường nước mà cịn có doanh nghiệp nước ngồi gia nhập vào thị trường Mỗi doanh nghiệp có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường phải đối mặt uê ́ với nhiều khó khăn bán hàng, để có doanh thu lợi nhuận cao địi hỏi phải bán nhiều hàng nên bán hàng mấu chốt quan trọng Với thời đại phát triển tê ́H sống người ngày nâng cao doanh nghiệp khơng cải tiến khơng tồn lâu dài Vì nhu cầu đáp ứng người mua cao, doanh nghiệp muốn phát triển, tồn , giữ chưng khách hàng phải địi hỏi doanh nghiệp h phải nghiên cứu hành vi mua khách hàng nhằm biết mong muốn in khách hàng mua sản phN m gì, yếu tố định mua hàng khách hàng ̣c K kèm theo trọng đến đối thủ cạnh tranh để đưa lược phù với doanh nghiệp Việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng giúp nhà quản trị công ty TN HH ho MADG biết nhu cầu, yêu cầu, trải nghiệm trình mua hàng khách hàng, nhờ khắc phục điểm yếu việc xây dựng sách sản ại phN m, giá cả, bảo hành,… Cũng tiếp tục phát huy điểm mạnh doanh Đ nghiệp để giúp giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mới, gia tăng lợi cạnh tranh từ tạo động thúc đN y định mua khách ̀ng hàng, trì vị thị trường, nâng cao tiêu thụ sản phN m tăng doanh thu năm ươ MADG công ty chuyên cung cấp máy móc thiết bị máy pha cà phê, Tr thiết bị trà sữa ngun liệu, cơng ty có năm kinh nghiệm lĩnh vực Bởi phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua máy pha cà phê khách hàng giúp doanh nghiệp tạo vị thế, xây dựng hình ảnh, thương hiệu mắt khách hàng, - N hận tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề trên, với kiến thức học nghiên cứu trường định lựa chọn đề tài “Phân tích SVTH: Trần Văn Lợi - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: …… Xin chào Anh/Chị.Tôi tên Trần Văn Lợi, sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tại, thực đề tài tốt nghiệp “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua máy pha cà phê uê ́ khách hàng công ty T HH MADG” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian tê ́H giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát N hững ý kiến đóng góp Anh/Chị thông tin quý báo giúp thực tốt báo cáo Tôi xin cam đoan thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài, hồn tồn khơng phục vụ cho mục đích khác in h Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị Phần 1: Thông tin chung nội dung vấn Mục đích Anh/Chị mua máy pha cà phê cơng ty MADG Phục vụ gia đinh Phục vụ công ty ho Kinh doanh ̣c K ại Anh chị biết đến sản ph˜m máy pha cà phê ông ty T HH MADG từ nguồn Đ N hân viên thị trường công ty Bạn bè, người thân ̀ng Internet (Facebook, page, web, site công ty, ) Anh/Chị tìm hiểu máy pha cà phê Cơng ty sau (Anh/Chị ươ chọn nhiều câu trả lời) Công ty cà phê TN D Gia Cát Coffee Hãng cà phê Phước Tr Cà phê Đồng Xanh – Greenfields Coffee Thiết bị café PHẦ 2: ĐÁ H GIÁ CHẤT MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA A H CHN KHI MUA SẢ PHẨM MÁY PHA CÀ PHÊ TẠI CƠ G TY Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị nhận định sau cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng với: SVTT: Trần Văn Lợi 77 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý (Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào nhận định bên ếu khoanh mà thay đổi ý kiến khoanh trịn dấu (X) đánh lại vào ô khác.) STT Công suất máy phù hợp SP2 Kích thước nồi phù hợp SP3 Khả giữ nhiệt độ ổn định máy SP4 Thương hiệu dịng máy có uy tín SP5 Sản phN m có độ bền cao, chất lượng tốt SP6 Có nhiều mẫu mã, thiết kế đẹp SP7 Sản phN m có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng SP8 Sản phN m dễ sử dụng, dễ vệ sinh ̣c K YẾU TỐ VỀ GIÁ ho Giá sản phN m hợp lý vừa túi tiền GC2 Giá sản phN m có tinh cạnh tranh GC3 Giá ổn định thời gian dài ại GC1 BẢO HÀ H VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀ G Sản phN m bảo hanh 12 tháng bảo trì trọn đời ̀ng BH1 Đ in SP1 tê ́H uê ́ YẾU TỐ VỀ SẢ PHẨM h MỨC ĐÁ H GIÁ TIÊU CHÍ Có Thơng tin giấy tờ bảo hanh minh bạch Trong trinh máy hư công ty hỗ trợ cho mượn máy ươ BH2 BH3 Tr N VBH1 khơng thêm phí HĨM HÂ VIÊ BÁ HÀ G N hân viên có kiến thức, am hiểu thiết bị dịch dụ cung cấp cho khách hàng N VBH2 N hân viên có kỹ giao tiếp với khách hàng tốt N VBH3 Thái độ nhân viên lịch sự, hòa nhã, thân thiện với khách hàng SVTT: Trần Văn Lợi 78 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương N VBH4 N hân viên kĩ thuật có trình độ sữa chữa chuyên nghiệp KHUYỄ MÃI KM1 Có nhiều chinh sách khuyến hấp dẫn KM2 Chương trinh khuyến đem lại nhiều lợi ích cho anh/chị KM3 Thời gian khuyến kéo dài YẾU TỐ QUYẾT ĐN H MUA Anh chị định mua sản phN m công ty TN HH uê ́ QD1 tê ́H MADG Anh chị tiếp tục mua sử dụng sản phN m máy pha cà QD2 phê MADG Sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè Về giới tính: N am N ữ ho 18 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi Đ Kinh doanh ̀ng nghiệp Về độ tuổi : Từ 40 – 60 tuổi Trên 60 tuổi ghề nghiệp ại Anh/Chị là: ̣c K PHẦ 3: THÔ G TI KHÁCH HÀ G in h QD3 Công chức viên chức Chủ doanh Vui lịng cho biết mức thu ươ nhập bình qn tháng Anh/Chị bao nhiêu: Từ 10 -< 20 triệu Từ 20 -< 30 triệu > 30 triệu Tr < 10 triệu Chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị dành chút thời gian khảo sát tôi! SVTT: Trần Văn Lợi 79 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SPSS THƠN G TIN CÁ N HÂN Giới tính Cumulative Valid Percent Percent Nam 62 51.7 51.7 51.7 Nữ 58 48.3 48.3 100.0 120 100.0 100.0 Total tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency h Tuổi Valid Percent 18-30 31 25.8 31-40 75 41- 60 Total 62.5 62.5 88.3 8.3 8.3 96.7 3.3 3.3 100.0 100.0 100.0 ̣c K 25.8 ươ ̀ng Đ ại 120 Percent 25.8 ho Valid Percent in Cumulative Frequency Valid Kinh doanh Tr Công chức viên chức Chủ doanh nghiệp Total Nghề nghiệp Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 90 75.0 75.0 75.0 2.5 2.5 77.5 27 22.5 22.5 100.0 120 100.0 100.0 Thu nhập SVTT: Trần Văn Lợi 80 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương Cumulative Frequency Valid Percent < 10 triêu 12 10.0 10.0 10.0 10-20 triệu 40 33.3 33.3 43.3 20-30 triệu 32 26.7 26.7 70.0 > 30 triệu 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 Total tê ́H THÔ G TI CHU G Kinh doanh Percent 72.5 Percent 72.5 72.5 5.0 5.0 77.5 27 22.5 22.5 100.0 100.0 100.0 ho Phục vụ công ty Total Valid Percent ̣c K 87 Phục vụ gia đinh Cumulative in Frequency h I1 Mục đích Valid Percent uê ́ Valid Percent Valid ̀ng Đ ại 120 I2 Thông tin Cumulative Frequency Nhân viên thị trường Valid Percent Percent 39 32.5 32.5 32.5 Bạn bè, người thân 18 15.0 15.0 47.5 Internet 63 52.5 52.5 100.0 120 100.0 100.0 ươ công ty Tr Percent Total I31 Cà phê Đồng Xanh – Greenfields Coffee Cumulative Frequency SVTT: Trần Văn Lợi Percent Valid Percent Percent 81 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Valid Có Missing System Total GVHD:ThS Trần Quốc Phương 88 73.3 32 26.7 120 100.0 100.0 100.0 Cumulative Percent Valid Có 64 53.3 Missing System 56 46.7 120 100.0 100.0 Percent 100.0 in h Total Valid Percent tê ́H Frequency uê ́ I32 Công ty cà phê TND Có Missing System 52 43.3 68 56.7 ại Valid Percent Total Valid Percent ho Frequency ̣c K I33 Gia Cát Coffee Percent 100.0 100.0 ươ ̀ng Đ 120 100.0 Cumulative Có Missing System Tr Valid I34 Hãng cà phê Phước Cumulative Frequency Total Percent 45 37.5 75 62.5 120 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 I35 Thiết bị café SVTT: Trần Văn Lợi 82 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương Cumulative Frequency Có Missing System Total 14 11.7 106 88.3 120 100.0 Valid Percent 100.0 Reliability Statistics Cronbach's h N of Items in ̣c K 911 100.0 tê ́H KIỂM ĐN H ĐỘ TI CẬY Alpha Percent uê ́ Valid Percent ho Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 27.77 12.903 616 907 SP2 27.68 12.238 667 904 SP3 27.67 12.543 700 900 27.63 12.236 728 898 27.72 12.054 741 897 27.62 12.642 754 896 27.62 12.339 749 896 27.58 12.532 751 896 ại SP1 Đ Scale Mean if Item SP5 SP6 ươ SP7 ̀ng SP4 Tr SP8 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 690 SVTT: Trần Văn Lợi 83 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 7.90 1.671 437 678 GC2 7.83 1.434 526 570 GC3 7.83 1.300 559 525 tê ́H GC1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items ̣c K in 708 h Alpha uê ́ Cronbach's Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.83 1.272 586 560 BH2 7.91 1.109 514 639 BH3 7.72 1.213 493 659 ̀ng Đ ại BH1 ho Scale Mean if Reliability Statistics ươ Cronbach's Alpha N of Items Tr 707 Item-Total Statistics Cronbach's NVBH1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 12.12 SVTT: Trần Văn Lợi 2.726 493 643 84 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương NVBH2 12.13 2.469 522 627 NVBH3 12.04 2.998 437 676 NVBH4 12.23 2.668 524 625 Reliability Statistics Cronbach's 759 uê ́ N of Items tê ́H Alpha in h Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ̣c K Scale Mean if 7.61 2.375 624 653 KM2 7.58 2.297 598 671 KM3 7.82 1.832 579 716 ại ho KM1 Reliability Statistics Đ Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ ̀ng 682 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 7.63 1.377 491 598 QD2 7.78 1.134 503 586 QD3 7.91 1.294 502 581 SVTT: Trần Văn Lợi 85 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ BIẾ ĐỘC LẬP Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 785 Approx Chi-Square 1266.948 tê ́H df uê ́ KMO and Bartlett's Test 210 Sig h 000 in Total Variance Explained Total Variance 6.995 33.310 1.972 9.390 1.832 1.620 1.358 884 Cumulative % Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Total 33.310 4.846 23.074 23.074 42.701 1.972 9.390 42.701 2.514 11.972 35.046 8.723 51.423 1.832 8.723 51.423 2.177 10.368 45.415 7.714 59.138 1.620 7.714 59.138 2.127 10.128 55.543 6.466 65.604 1.358 6.466 65.604 2.113 10.061 65.604 4.208 69.812 Đ ại 33.310 73.728 716 3.408 77.136 662 3.153 80.288 10 628 2.988 83.277 11 532 2.533 85.810 12 501 2.384 88.194 13 462 2.200 90.394 14 410 1.954 92.348 15 347 1.654 94.002 ươ % of 6.995 3.916 Tr Loadings 33.310 822 Loadings ho Component ̀ng % of Rotation Sums of Squared ̣c K Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared SVTT: Trần Văn Lợi 86 - GVHD:ThS Trần Quốc Phương 16 338 1.611 95.613 17 274 1.304 96.917 18 211 1.003 97.921 19 189 901 98.821 20 153 731 99.552 21 094 448 100.000 uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Rotated Component Matrix a Component 780 SP6 779 SP4 762 SP7 742 SP5 740 SP1 684 SP2 645 Đ KM1 ươ GC3 ̀ng KM2 KM3 h SP3 ̣c K 802 ại SP8 in ho tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis .837 814 670 773 687 GC1 664 Tr GC2 NVBH2 803 NVBH1 761 NVBH4 622 NVBH3 504 BH1 834 BH2 768 SVTT: Trần Văn Lợi 87 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương BH3 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy tê ́H Bartlett's Test of Sphericity 668 uê ́ BIẾ PHỤ THUỘC Approx Chi-Square 56.241 df Sig ̣c K in h 000 Total Variance Explained Component Total % of Variance 1.840 Cumulative % 61.335 ại ho Initial Eigenvalues 590 Đ 570 61.335 19.657 80.991 19.009 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 1.840 % of Variance 61.335 Cumulative % 61.335 ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Tr Component QD2 786 QD3 786 QD1 777 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTT: Trần Văn Lợi 88 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương TƯƠ G QUA PEARSO Correlations 669 Sig (2-tailed) N GC 669 120 120 ** ** N 120 120 ** ** 580 497 000 000 N 120 120 ** ** 481 497 000 Sig (2-tailed) 319 120 120 294 ** Sig (2-tailed) 000 000 N 120 120 120 ** ** ** Pearson Correlation 491 N 486 ** 000 000 120 120 409 ** 385 ** 000 000 000 120 120 120 ** ** 294 262 302 ** 001 004 001 120 120 120 ** 001 262 491 297 253 ** 001 005 120 120 120 ** 231 297 * 000 004 001 120 120 120 120 120 120 ** ** ** ** * 486 Đ N 319 KM ** 000 385 ại Pearson Correlation Sig (2-tailed) 409 ho Sig (2-tailed) KM 120 ** 000 Pearson Correlation NVBH 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation BH 000 120 Pearson Correlation 481 000 ̣c K SP 580 NVBH ** uê ́ BH ** tê ́H Pearson Correlation GC ** h QD SP in QD 302 253 011 231 000 000 001 005 011 120 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ̀ng * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ươ HỒI QUY TUYẾ TÍ H Tr b Model Model Summary R R Square 804 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 646 630 31797 Durbin-Watson 2.060 a Predictors: (Constant), KM, NVBH, BH, GC, SP b Dependent Variable: QD SVTT: Trần Văn Lợi 89 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương a ANOVA Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 21.029 4.206 11.526 114 101 32.555 119 F 41.597 a Dependent Variable: QD a -.487 Beta ̣c K (Constant) Coefficients Std Error 314 t Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF -1.549 124 331 4.687 000 621 1.610 061 250 3.817 000 721 1.387 062 198 3.241 002 833 1.201 SP 346 GC 232 BH 202 NVBH 186 062 187 2.992 003 797 1.254 143 046 190 3.082 003 819 1.221 ho 074 ại in Standardized B b h Coefficients Model 000 tê ́H b Predictors: (Constant), KM, NVBH, BH, GC, SP Unstandardized Coefficients Sig uê ́ Model Đ KM ̀ng a Dependent Variable: QD Tr ươ ĐÁ H GIÁ TRU G BÌ H TỔ G THỂ TỪ G HÂ TỐ N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean SP 120 3,9510 ,50060 ,04570 GC 120 3,9278 ,56374 ,05146 BH 120 3,9083 ,51124 ,04667 NVBH 120 4,0438 ,52427 ,04786 KM 120 3,8333 ,69546 ,06349 QD 120 3,8861 ,52304 ,04775 SVTT: Trần Văn Lợi 90 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:ThS Trần Quốc Phương One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper 20,811 119 ,000 ,95104 ,8606 1,0415 GC 18,028 119 ,000 ,92778 ,8259 1,0297 BH 19,463 119 ,000 ,90833 ,8159 1,0007 NVBH 21,809 119 ,000 1,04375 ,9490 KM 13,126 119 ,000 ,83333 ,7076 QD 18,559 119 ,000 ,88611 ,7916 1,1385 ,9590 ,9807 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H SP uê ́ Lower SVTT: Trần Văn Lợi 91