1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại công ty madg

113 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 113
Dung lượng 1,09 MB

Nội dung

- Kin ht ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Đạ ih ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG Trư ng TẠI CÔNG TY TNHH MADG CAO THỊ PHẤN Niên khóa: 2017 - 2021 - Kin ht ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Đạ ih ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MADG Sinh viên thực hiên TS Lê Thị Phương Thanh ng Cao Thị Phấn Giáo viên hướng dẫn Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Trư Lớp: K51A – Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, 2021 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty MADG” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học giáo Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên thực Trư ng Đạ ih ọc Cao Thị Phấn SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM i - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế Lời Cảm Ơn Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng cơng ty MADG” Trong suốt q trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp Tơi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Phương ọc Thanh - Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn Đạ ih thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH MADG, Phịng ban cơng ty nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp Sinh viên thực Cao Thị Phấn Trư luận văn ng người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Kin ht ếH uế LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung: .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 1.3.2 Đối tượng khảo sát .2 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu .2 Đạ ih 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp 1.4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp 1.4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 1.5 Tiến trình nghiên cứu : ng 1.6 Cấu trúc đề tài Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trư Chương CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2 2.1 Cơ sở lí luận 2.1.1 Thị trường người tiêu dùng 2.1.1.1.Khái niệm người tiêu dùng 2.1.1.2.Khái niệm thị trường người tiêu dùng .2 2.1.1.3 Đặc trưng thị trường người tiêu dùng: .2 2.1.2 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM iii - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp 2.1.2.1.Hành vi mua người tiêu dùng .2 Kin ht ếH uế 2.1.2.1.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 2.1.3 Các yếu tố đến hành vi mua người tiêu dùng 2.1.4 Quá trình định mua người tiêu dung 2.2 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 2.2.2 Thuyết hành động hợp lí ( TRA ) 2.2.3 Lí thuyết hành vi dự định ((Theory of Planned Behavior – TPB) 11 2.2.4 Tổng quan nghiên cứu trước liên quan đến hành vi mua khách hàng 12 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 2.3 Tình hình kinh doanh cà phê huế .17 Chương PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MADG 19 3.1 Tổng quan công ty MADG .19 ọc 3.1.1 Giới thiệu chung công ty .19 3.1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lí công ty 21 3.1.3 Chức nhiệm vụ phận 21 Đạ ih 3.1.4 Nguồn lực công ty .24 3.1.4.1.Tình hình lao động 24 3.1.4.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty MADG giai đoạn 2018-2020 25 3.1.4.3.Các sách marketing mà cơng ty MADG áp dụng .28 ng 3.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới định mua khách hàng cá nhân sản phẩm công ty TNHH MADG 34 3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát .34 Trư 3.2.1.1 Mục đích sử dụng khách hàng 36 3.2.1.2 Những nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm công ty TNHH MADG 36 3.2.1.3 Sản phẩm anh chị mua 37 3.2.1.4 Các công ty khác mà khách hàng xem xét 38 3.2.1.5 Lý Khách hàng chọn mua sản phẩm công ty MADG .39 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM iv - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Kiểm độ tin cậy thang đo ( Cronbach ‘s Alpha ) 39 Kin ht ếH uế 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 3.2.4 Phân tích tương quan 47 3.2.5 Phân tích hồi quy 48 3.2.6 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .50 3.2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm công ty TNHH MADG 52 3.2.8 Kiểm định One_Sample T_test “ Quyết định mua” 60 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY MADG 62 4.1 Định hướng .62 4.2 Một số giải pháp 63 4.2.1 Giải pháp “ thương hiệu” 63 ọc 4.2.2 Giải pháp “sản phẩm” .64 4.2.3 Giải pháp “ giá cả” 64 4.2.4 Giải pháp “nhóm tham khảo” 65 Đạ ih 4.2.5 Chính sách “ đổi trả sản phẩm” 66 4.2.6 Chính sách “ Nhân viên bán hàng” .66 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị .68 ng 5.2.1 Đối với công ty MADG .68 5.2.2 Đối với nhà nước 68 Trư TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHIẾU KHẢO SÁT 71 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM v - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế DANH MỤC VIẾT TẮT : exploratory Factor Analysis SPSS : Statistical Package for the social Sciences TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MADG : Marketing development group TPB : Theory of Planned Behavior TRA : Theory of Reasoned Action Trư ng Đạ ih ọc EFA SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM vi - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Danh mục hình Hình 1 Tiến trình nghiên cứu Hình Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng Hình 3: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình Quá trình định mua khách hàng Hình Mơ hình TPB 11 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1: Muc đích sử dụng khách hàng 36 Biểu đồ 2: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty 37 ọc Biểu đồ 3: Sản phẩm khách hàng mua 38 Biểu đồ 4: Công ty khác mà khách hàng xem xét 38 Đạ ih Biểu đồ 5: Lí khách hàng chọn mua sản phẩm công ty 39 Danh mục bảng Bảng 1 Tóm tắt kí hiệu thang đo .16 Bảng 1: Danh mục sản phẩm 20 Bảng 2 Tình hình nhân năm 2020 .24 ng Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 25 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty MADG giai đoạn 2018-2020 25 Trư Bảng 5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 Bảng 6: Kết kiểm định độ tin cậy nhóm biến độc lập 40 Bảng 7: : Kiểm định Cronbach ‘s Alpha đói với biến phụ thuộc 42 Bảng 8: Kết kiểm định KMO & Bartlett ‘s tét biến độc lập 43 Bảng 9: Bảng kết phân tích nhân tố EFA Ma trận xoay nhân tố .44 Bảng 10: Bảng phân nhóm sa phân tích EFA .46 Bảng 11: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến độc lập 47 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM vii - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Bảng 12: Ma trận tương quan 48 Kin ht ếH uế Bảng 13: Kết phân tích hồi quy 49 Bảng 14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 51 Bảng 15: Kiểm định độ phù hợp mô hình 51 Bảng 16 Biểu đồ Histogram 52 Bảng 17: Đánh giá khách hàng yếu tố .53 Bảng 18: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 54 Bảng 19: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận giá 55 Bảng 20: Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo 57 Bảng 21: Đánh giá khách hàng nhân tố đổi trả 58 Bảng 22: Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng .59 Trư ng Đạ ih ọc Bảng 23: Kiểm định One_Saple T_test đói với “ định mua” 61 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM viii - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Deleted Deleted Deleted 3.529 455 NVBH2 11.83 3.193 597 NVBH3 12.34 3.937 445 NVBH4 11.69 3.526 632 2.7 Thang đo định mua Reliability Statistics Cronbach’s N Alpha Items 777 of Item-Total Statistics Scale Scale 721 Kin ht ếH uế NVBH1 11.44 632 719 621 Cronbach’s Item if Item Item-Total QD1 7.87 QD2 7.74 QD3 7.75 if Item Correlation Deleted Đạ ih Deleted Deleted Alpha ọc Mean if Variance Corrected 933 618 692 944 581 734 923 639 669 Kết phân tích nhân tó EFA ng 3.1 Phân tích EFA biên độc lập Rotated Component Matrixa Trư Component GC1 813 GC5 811 GC4 795 GC3 792 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 81 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp 731 SP4 864 SP2 754 SP1 723 SP3 696 TH1 903 TH2 889 TH3 832 DT4 762 DT1 728 DT3 725 DT2 669 NVBH2 809 751 ọc NVBH4 NVBH3 641 NTK2 NTK3 Extraction 640 842 Đạ ih NVBH1 NTK1 Kin ht ếH uế GC2 Method: Principal 831 809 Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ng a Rotation converged in iterations Trư Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues % Compone nt Squared Loadings of % Varianc Cumulati Total e ve % Sums of Rotation Sums of Squared Loadings of % of Varian Cumulati Tota Varia Cumula Total ce SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM ve % l nce tive % 82 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp 5.167 22.465 22.465 5.167 22.465 22.465 3.30 14.38 14.383 2.511 10.917 33.382 2.511 10.917 33.382 2.60 11.31 25.696 2.261 9.828 43.211 2.261 9.828 43.211 2.159 9.386 52.597 2.159 9.386 52.597 1.619 7.040 59.637 1.619 7.040 59.637 1.416 6.156 65.792 1.416 6.156 65.792 2.32 10.08 56.360 2.32 10.11 46.272 2.40 10.46 36.160 Kin ht ếH uế 8 2.16 9.432 65.792 913 3.969 69.761 857 3.727 73.488 733 3.186 76.675 10 618 2.688 79.363 11 569 2.472 81.835 12 534 2.320 84.155 13 508 2.210 86.365 14 463 2.013 88.379 15 444 1.929 90.307 16 378 1.642 91.949 17 352 1.529 93.478 18 339 1.475 94.953 19 317 1.376 96.329 20 281 1.222 97.551 21 234 1.017 98.567 22 188 816 99.383 23 142 617 100.000 Trư ng Đạ ih ọc SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 83 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế Extraction Method: Principal Component Analysis 3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH MUA KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure 697 of Sampling Adequacy Bartlett’s Approx Test 112.693 of Chi- Sphericit Square y df Sig .000 Matrixa nt QD3 849 QD1 836 QD2 809 Đạ ih Compone ọc Component Principal Trư Component ng Extraction Method: Analysis a components extracted Total Variance Explained SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 84 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Extraction % Compon of Squared Loadings of Kin ht ếH uế Initial Eigenvalues Sums % of Varian Cumulat Tota Varian Cumulat ent Total ce ive % 2.075 69.165 69.165 l ce ive % 2.07 69.165 69.165 507 16.909 86.074 418 13.926 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy tương quan Correlations Trư San pham Gia ca Thuon g hieu 187* San pham Gia ca 476** 389** Đạ ih Thuon g hieu Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2- 140 187* Nhom tham khao 044 Doi tra 528** Nhan vien ban hang 586** 027 000 000 609 000 000 140 140 009 140 042 140 014 140 -.026 140 151 918 620 868 760 075 140 140 322** 140 -.166 140 321** 140 373** 000 050 000 000 140 140 -.114 140 251** 140 273** 178 003 001 027 ng Quyet dinh Quyet dinh ọc 140 476** 140 009 000 918 140 389** 140 042 140 322** 000 620 000 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 85 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp 140 140 -.023 Kin ht ếH uế tailed) N 140 140 140 140 Nhom Pearson 044 014 -.166 -.114 tham Correlatio khao n Sig (2.609 868 050 178 tailed) N 140 140 140 140 ** ** Doi tra Pearson 528 -.026 321 251** Correlatio n Sig (2.000 760 000 003 tailed) N 140 140 140 140 ** ** Nhan Pearson 586 151 373 273** vien Correlatio ban n hang Sig (2.000 075 000 001 tailed) N 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 140 -.023 140 -.104 788 222 140 140 337** 788 140 337** 222 000 140 140 140 140 ọc 140 -.104 000 Trư ng Đạ ih * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 86 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Kết phân tích hồi quy 5.1 Phân tích hồi quy Kin ht ếH uế Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std B Error (Constant) 202 329 DT 220 045 TH 077 SP t Sig .616 539 307 4.858 000 821 1.217 034 131 2.251 026 968 1.033 166 050 217 3.323 001 766 1.306 GC 099 040 155 2.500 014 851 1.175 NTK 097 040 139 2.385 018 964 1.038 NV 269 050 354 5.412 000 768 1.302 Model Summaryb Đạ ih a Dependent Variable: QD Beta ọc Model Tolerance VIF Adjusted Std Error R Model R 751a R of the Durbin- Square Square Estimate Watson 564 30933 1.909 544 ng a Predictors: (Constant), NV, NTK, TH, GC, DT, SP Trư b Dependent Variable: QD SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 87 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Đạ ih ọc Kin ht ếH uế 5.2 Biểu đồ Histogram Kết kiểm định One_Sample T_test Trư ng Đánh gía khách hàng yếu tố thương hiệu One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean Thuong 140 3.82 875 074 hieu Thuong 140 3.85 913 077 hieu Thuong 140 3.93 879 074 hieu SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 88 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Kin ht ếH uế Test Value = 95% Confidence Interval of Sig t df tailed) Thuong hieu -2.413 139 017 Thuong hieu -1.944 139 054 Thuong hieu -.962 139 338 the Difference (2- Mean Difference Lower Upper -.179 -.32 -.03 -.150 -.30 00 -.071 -.22 08 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm Đạ ih ọc One-Sample Statistics San pham San pham San pham Std Error N Mean Deviation Mean 140 4.45 743 063 140 4.02 724 061 140 3.66 819 069 140 4.13 738 062 ng San pham Std One-Sample Test Trư Test Value = San pham San pham t 7.170 Sig (2- Mean df tailed) Difference 139 000 450 350 139 727 021 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 95% Confidence Interval of the Difference Lower 33 Upper 57 -.10 14 89 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp -4.850 139 000 -.336 -.47 -.20 2.062 129 01 25 Kin ht ếH uế 139 041 Trư ng Đạ ih ọc San pham San pham SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 90 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khách hàng yếu tố Kin ht ếH uế giá One-Sample Statistics Std Std Deviatio Error Gia ca Gia ca Gia ca Gia ca Gia ca ọc One-Sample Test Đạ ih Test Value = Sig t (2- Mean N Mean n Mean 140 4.09 861 073 140 3.91 933 079 140 3.86 915 077 140 4.09 909 077 140 4.17 839 071 95% Confidence Interval of the Difference df tailed) Difference Lower Upper 139 241 086 -.06 23 139 279 -.086 -.24 07 139 082 -.136 -.29 02 1.178 Gia ca -1.087 Gia ca -1.755 Gia ca 1.115 139 267 086 -.07 24 2.417 139 017 171 03 31 Trư Gia ca ng Gia ca SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 91 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo Kin ht ếH uế One-Sample Statistics Std Std Nhom tham khao Nhom tham khao Nhom tham khao One-Sample Test Test Value = Error N Mean Deviation Mean 140 3.90 798 067 140 3.97 768 065 140 4.07 801 068 ọc 95% Confidence Interval of Sig df tailed) Difference Lower Upper -.100 -.23 03 139 660 -.029 -.16 10 139 293 071 -.06 21 Đạ ih t Nhom tham -1.482 139 141 khao Nhom tham -.440 khao Trư khao ng Nhom tham 1.055 the Difference (2- Mean SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 92 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khách hàng yếu tố đổi trả One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = t 2.034 -3.494 886 0.000 df 139 139 139 139 Sig tailed) 044 001 377 1.000 Mean 4.15 3.78 4.06 4.00 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 00 30 -.35 -.10 -.08 21 -.16 16 (2- Mean Difference 150 -.221 064 0.000 ọc Doi tra Doi tra Doi tra Doi tra Kin ht ếH uế N 140 140 140 140 Doi tra Doi tra Doi tra Doi tra Std Std Error Deviation Mean 873 074 750 063 858 073 937 079 Đạ ih Đánh gí khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng One-Sample Statistics Std Error Mean 074 Mean 4.32 Nhan vien ban hang2 140 3.94 867 073 Nhan vien ban hang 140 3.43 741 063 140 4.08 730 062 ng Nhan vien ban hang N 140 Std Deviation 875 Trư Nhan vien ban hang SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 93 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Kin ht ếH uế Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig t Nhan df vien 4.344 tailed) 139 000 ban hang Nhan vien -.878 139 382 ban hang2 Nhan vien -9.127 139 000 ban hang vien 1.273 139 205 ban hang Difference Lower Upper 321 18 47 -.064 -.21 08 -.571 -.70 -.45 079 -.04 20 ọc Nhan (2- Mean Đánh giá khách hàng yếu tố qyết định mua Quyet dinh Đạ ih One-Sample Statistics ng Quyet dinh Std Error N Mean Deviation Mean 140 3.81 548 046 140 3.94 560 047 140 3.93 545 046 Trư Quyet dinh Std SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 94 - GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Test Value = Kin ht ếH uế One-Sample Test 95% Confidence Interval of Sig t Quyet df tailed) -4.162 139 000 dinh Quyet -1.208 139 229 dinh Quyet (2- Mean -1.551 139 123 Difference Lower Upper -.193 -.28 -.10 -.057 -.15 04 -.071 -.16 02 Trư ng Đạ ih ọc dinh the Difference SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM 95

Ngày đăng: 28/08/2023, 22:35

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w