Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty bá chính media event

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ����� ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc PH TÍCH CÁC H TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G CÁ H VỀ DNCH VỤ TỔ uế ếH ht Kin CHỨC SỰ KIỆ CỦA CÔ G TY BÁ CHÍ H MEDIA – EVE T GUYỄ ĐÌ H A H KHÔI Thừa Thiên Huế, tháng năm 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư ����� Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ih PH TÍCH CÁC H TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI ọc LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G CÁ H VỀ DNCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆ CỦA CƠ G TY BÁ CHÍ H MEDIA – EVE T guyễn Đình Anh Khơi Lớp: K53A QTKD CLC MSV : 19K4171025 iên khóa: 2019 – 2023 uế ếH ht Kin Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn: ThS Bùi Văn Chiêm Thừa Thiên Huế, tháng 04 năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tổ chức kiện Cơng ty Bá Chính Media – Event” kết nghiên cứu thân, có hỗ trợ từ giáo viên hướng Trư dẫn Thầy Bùi Văn Chiêm Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình trước Số liệu bảng phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá ng số liệu từ nguồn tin cậy thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội Thừa Thiên Huế, tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực ọc ih Đạ đồng, kết khóa luận tốt nghiệp guyễn Đình Anh Khơi uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Đình Anh Khơi i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LỜI CẢM Ơ Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày Trư tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, ng bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận, đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân Đạ dịch vụ tổ chức kiện Cơng ty Bá Media – Event” Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Bùi Văn Chiêm tận ih tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận thời gian qua Không thể không nhắc đến quan tâm dẫn ban lãnh đạo Cơng ty Bá ọc Chính Media – Event với giúp đỡ nhiệt tình anh chị công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, Kin khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Tôi xin chân thành cảm ơn! uế ếH ht mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Sinh viên thực guyễn Đình Anh Khơi SVTH: guyễn Đình Anh Khơi ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii MỤC LỤC iii Trư DA H MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vii DA H MỤC CÁC BẢ G viii DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ .1 ng Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đạ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu Kin 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích .4 uế ếH ht Kết cấu Khóa luận PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G TỔ G QUA VỀ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆ 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .7 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.1.3 Các loại hình dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ tổ chức kiện SVTH: guyễn Đình Anh Khơi iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.2.1 Khái niệm tổ chức kiện 1.1.2.2 Mục đích 10 1.1.2.3 Phân loại tổ chức kiện 10 1.1.3 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ tổ chức kiện 12 Trư 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.1.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 13 1.1.4 Sự hài lòng khách hàng 14 1.1.4.1 Định nghĩa 14 ng 1.1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện .15 Đạ 1.1.4.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện 16 1.1.5 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 18 ih 1.1.5.1 Một số nghiên cứu liên quan 18 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 19 ọc 1.1.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 1.2 Cơ sở thực tiễn việc đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch Kin vụ tổ chức kiện 26 1.2.1 Tình hình phát triển chung tổ chức kiện, nhu cầu thị trường tổ chức kiện Việt Nam 26 uế ếH ht 1.2.1.1 Tình hình chung 26 1.2.1.2 Cột mốc lớn event 27 1.2.1.3 Nhu cầu thị trường dịch vụ tổ chức kiện .27 1.2.2 Thuận lợi thách thức đặt cho nhà tổ chức kiện Việt Nam 28 1.2.2.1 Thuận lợi 28 1.2.2.2 Thách thức 29 CHƯƠ G CÁC H KHÁCH HÀ G CÁ H TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆ CỦA CƠ G TY BÁ CHÍ H MEDIA - EVE T 30 2.1 Tổng quan Cơng ty Bá Chính Media - Event 30 SVTH: guyễn Đình Anh Khơi iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.1 Thông tin chung Công ty 30 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty 30 2.1.3 Định hướng phát triển Công ty 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 32 Trư 2.1.5 Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 .33 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2020 - 2022 35 2.1.7 Kết sản xuất kinh doanh Công giai đoạn 2020 - 2022 37 2.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng cá nhân ng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện Công ty 39 2.2.1 Thông tin đối tượng khảo sát 39 Đạ 2.2.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ tổ chức kiện Công ty 41 2.2.2.1 Mục đích khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện Công ty .41 2.2.2.2 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Công ty .42 ih 2.2.2.3 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty 43 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .43 ọc 2.2.3.1 Thang đo biến độc lập 43 2.2.3.2 Thang đo biến phụ thuộc 45 Kin 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .45 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 45 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 48 uế ếH ht 2.2.5 Phân tích tương quan 49 2.2.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 50 2.2.6.1 Kiểm định phù hợp mô hình 50 2.2.6.2 Kiểm định phân phối chuNn 51 2.2.6.3 Kiểm định độc lập phần dư 52 2.2.6.4 Kiểm định đa cộng tuyến 53 2.2.6.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .53 2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện Công ty Bá Chính Media – Event 55 2.3.1 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Sự tin cậy” 55 SVTH: guyễn Đình Anh Khơi v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.3.2 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Giá cả” .56 2.3.3 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Khả đáp ứng” 57 2.3.4 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Sự đồng cảm” 58 2.3.5 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Phương tiện hữu hình” 59 Trư 2.3.6 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “N ăng lực phục vụ” 60 2.3.7 Đánh giá khách hàng cá nhân “Sự hài lòng khách hàng” 61 2.4 Đánh giá khác biệt “Sự hài lòng khách hàng” theo đặc điểm đối tượng khảo sát 62 HÀ G CÁ ng CHƯƠ G MỘT SỐ BIỆ H PHÁP  G CAO SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆ CỦA Đạ CƠ G TY BÁ CHÍ H MEDIA - EVE T .64 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 3.2 Một số giải pháp đề xuất 66 ih 3.2.1 N hóm nhân tố “Khả đáp ứng” 66 3.2.2 N hóm nhân tố “Sự tin cậy” 66 ọc 3.2.3 N hóm nhân tố “Giá cả” .67 3.2.4 N hóm nhân tố “N ăng lực phục vụ” .68 Kin 3.2.5 N hóm nhân tố “Phương tiện hữu hình” .68 3.2.6 N hóm nhân tố “Sự đồng cảm” 69 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 70 uế ếH ht Kết luận 70 Kiến nghị 70 2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Thừa Thiên Huế 70 2.2 Đối với Công ty Bá Chính Media – Event .71 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 1: BẢ G HỎI ĐIỀU TRA .73 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PH TÍCH SPSS .77 SVTH: guyễn Đình Anh Khơi vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DA H MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Trư Đầu tư dài hạn ĐTN H Đầu tư ngắn hạn KH Khách hàng LN ST Lợi nhuận sau thuế TSCĐ TSLĐ ng ĐTDH SPSS Tài sản lưu động Đạ TN HH MTV Tài sản cố định Trách nhiệm hữu hạn thành viên Statistical Package for the Social Sciences ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Đình Anh Khơi vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1 Biến quan sát nhân tố Sự tin cậy 23 Bảng 1.2 Biến quan sát nhân tố Giá 24 Bảng 1.3 Biến quan sát nhân tố Khả đáp ứng .24 Trư Bảng 1.4 Biến quan sát nhân tố Sự đồng cảm .25 Bảng 1.5 Biến quan sát nhân tố Phương tiện hữu hình 25 Bảng 1.6 Biến quan sát nhân tố N ăng lực phục vụ 25 Bảng 1.7 Biến quan sát nhân tố Sự hài lòng khách hàng 26 ng Bảng 2.1 Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2020 - 2022 34 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 - 2022 36 Đạ Bảng 2.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 - 2022 38 Bảng 2.4 Đặc điểm đối tượng khảo sát 40 ih Bảng 2.5 Mục đích khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện Công ty 41 Bảng 2.6 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Công ty 42 ọc Bảng 2.7 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty 43 Bảng 2.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập .44 Bảng 2.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 45 Kin Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 1) 46 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 2) 47 Bảng 2.12 Các biến độc lập mơ hình hồi quy 48 uế ếH ht Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 48 Bảng 2.14 Ma trận tương quan Pearson .49 Bảng 2.15 Mức độ giải thích mơ hình 50 Bảng 2.16 Phân tích phương sai Anova .50 Bảng 2.17 Thống kê phân tích hệ số hồi quy 53 Bảng 2.18 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .53 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Sự tin cậy” 55 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Giá cả” 56 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Khả đáp ứng” 57 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố “Sự đồng cảm” 58 SVTH: guyễn Đình Anh Khơi viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Rotated Component Matrixa Component KN DU5 ,833 ,781 KN DU3 ,760 KN DU1 ,723 KN DU2 ,719 SDC4 SDC2 SDC3 GC1 ,789 ,761 ,872 STC2 STC4 ,871 ,845 ọc GC3 ,790 ih GC2 ,817 Đạ SDC1 ng Trư KN DU4 STC1 N LPV2 N LPV1 PTHH1 PTHH3 PTHH4 ,653 ,652 ,848 uế ếH ht N LPV3 ,776 Kin STC3 ,782 ,754 ,736 ,787 ,763 ,711 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations SVTH: guyễn Đình Anh Khơi 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Factor Analysis: Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Trư Bartlett's Test of Sphericity ,720 Approx Chi-Square 167,060 df Sig ,000 Total Variance Explained ng Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total % 74,647 74,647 ,414 13,794 ,347 11,560 of Squared 2,239 % of Cumulative Variance % 74,647 74,647 88,440 100,000 ọc 2,239 ih Variance Sums Loadings Đạ Total Extraction Extraction Method: Principal Component Analysis Component SHL1 ,772 SHL3 ,726 SHL2 ,741 uế ếH ht Kin Component Matrixa Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: guyễn Đình Anh Khơi 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Correlations Correlations STC GC KN DU SDC PTHH N LPV ,515** ,474** ,564** ,368** ,461** ,509** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 150 150 150 ,515** ,290** ,301** ,192* ,324** ,333** ,000 150 150 ,000 150 ,000 150 ,019 150 ,000 150 ,000 150 ,474** ,290** ,260** ,168* ,327** ,307** ,000 150 ,000 150 150 ,001 150 ,040 150 ,000 150 ,000 150 ,564** ,301** ,260** ,218** ,239** ,323** ,000 150 ,000 150 ,001 150 ọc 150 ,007 150 ,003 150 ,000 150 ,368** ,192* ,168* ,218** ,189* ,275** ,000 150 ,019 150 ,040 150 ,007 150 150 ,020 150 ,001 150 ,461** ,324** ,327** ,239** ,189* ,000 150 ,000 150 ,000 150 ,003 150 ,509** ,333** ,307** ,000 ,000 ,000 150 150 150 Trư SHL Pearson Correlation SHL Sig (2-tailed) ng ih Đạ uế ếH ht N Kin N Pearson Correlation STC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KN DU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SDC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PTHH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation N LPV Sig (2-tailed) ,289** ,020 150 150 ,000 150 ,323** ,275** ,289** ,000 ,001 ,000 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: guyễn Đình Anh Khơi 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered N LPV, SDC, PTHH, Trư KN DU, GC, STCb Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered ng Model Summaryb Model R R Square R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,592 ,46643 Đạ ,780a Adjusted ,608 1,979 b Dependent Variable: SHL Regression 48,329 A OVAa df Mean Square Kin Sum of Squares ọc Model ih a Predictors: (Constant), N LPV, SDC, PTHH, KN DU, GC, STC 8,055 F Sig ,000b 37,024 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B uế ếH ht Residual 31,111 143 ,218 Total 79,440 149 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), N LPV, SDC, PTHH, KN DU, GC, STC Std Error Beta (Constant) -1,101 ,345 STC ,070 ,261 SVTH: guyễn Đình Anh Khôi Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -3,188 ,002 ,220 3,724 ,000 ,788 1,269 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ,165 ,050 ,191 3,286 ,001 ,811 1,233 KN DU ,339 ,062 ,316 5,482 ,000 ,822 1,217 SDC ,144 ,056 ,142 2,557 ,012 ,892 1,121 PTHH ,176 ,060 ,171 2,940 ,004 ,806 1,240 ,065 ,187 3,122 ,002 ,766 1,306 Trư GC N LPV ,203 a Dependent Variable: SHL Valid Missing Mean STC1 Percent ọc Frequency 49 67 33 SVTH: guyễn Đình Anh Khơi 150 3,85 Valid Percent 45 67 31 150 150 3,88 Cumulative Percent ,7 32,7 44,7 ,7 32,7 44,7 ,7 33,3 78,0 22,0 22,0 100,0 100,0 100,0 STC2 Frequency Percent STC4 uế ếH ht 150 Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total STC3 Kin Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Statistics STC2 150 3,81 ih Frequency Table STC1 150 3,88 Đạ N ng Frequencies Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 4,0 30,0 44,7 20,7 100,0 4,0 30,0 44,7 20,7 100,0 4,7 34,7 79,3 100,0 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm STC3 Percent Frequency 40 71 4,7 26,7 47,3 4,7 26,7 47,3 Cumulative Percent 4,7 31,3 78,7 32 21,3 21,3 100,0 150 100,0 100,0 STC4 Frequency Percent ng Trư Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent ,7 ,7 ,7 42 62 39 150 4,0 28,0 41,3 26,0 100,0 4,0 28,0 41,3 26,0 100,0 4,7 32,7 74,0 100,0 ọc ih Frequencies N 3,80 Frequency Table Frequency Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total SVTH: guyễn Đình Anh Khơi GC3 150 150 0 uế ếH ht Mean 150 Kin Statistics GC2 GC1 Valid Missin g Cumulative Percent Đạ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent 3,73 GC1 Percent Valid Percent 3,77 Cumulative Percent 13 43 55 8,7 28,7 36,7 8,7 28,7 36,7 8,7 37,3 74,0 39 26,0 26,0 100,0 150 100,0 100,0 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm GC2 Frequency Percent ,7 ,7 ,7 15 43 55 36 150 10,0 28,7 36,7 24,0 100,0 10,0 28,7 36,7 24,0 100,0 10,7 39,3 76,0 100,0 GC3 Frequency Percent Đạ ,7 13 41 59 36 150 8,7 27,3 39,3 24,0 100,0 8,7 27,3 39,3 24,0 100,0 9,3 36,7 76,0 100,0 Statistics KN DU2 KN DU3 150 150 0 3,86 3,69 Frequency Table K DU1 Frequency Percent Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total SVTH: guyễn Đình Anh Khôi 43 63 36 150 KN DU4 150 3,80 uế ếH ht Mean ,7 Kin Valid Missing KN DU1 150 3,84 Cumulative Percent ,7 ọc Frequencies N Valid Percent ih Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total Cumulative Percent ng Trư Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Valid Percent KN DU5 150 3,73 Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 4,7 28,7 42,0 24,0 100,0 4,7 28,7 42,0 24,0 100,0 5,3 34,0 76,0 100,0 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm K DU2 Frequency Percent ng Trư Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total ,7 ,7 ,7 40 72 32 150 3,3 26,7 48,0 21,3 100,0 3,3 26,7 48,0 21,3 100,0 4,0 30,7 78,7 100,0 ih Đạ ọc 11 51 57 30 150 ,7 7,3 34,0 38,0 20,0 100,0 7,3 34,0 38,0 20,0 100,0 8,0 42,0 80,0 100,0 Valid Percent 6,0 30,7 40,7 22,7 100,0 Cumulative Percent 6,0 36,7 77,3 100,0 Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht 6,0 30,7 40,7 22,7 100,0 K DU5 Frequency Percent Hoàn toàn khơng Valid đồng ý Khơng đồng ý SVTH: guyễn Đình Anh Khôi Cumulative Percent ,7 Kin 46 61 34 150 Valid Percent ,7 K DU4 Frequency Percent Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Cumulative Percent K DU3 Frequency Percent Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent ,7 ,7 ,7 10 6,7 6,7 7,3 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 49 58 32 150 32,7 38,7 21,3 100,0 32,7 38,7 21,3 100,0 40,0 78,7 100,0 Frequencies Trư 150 Statistics SDC2 150 3,88 SDC1 N ng Mean Valid Missin g SDC3 SDC4 150 150 0 4,13 4,17 4,03 Frequency Table ,7 ,7 43 57 42 150 4,7 28,7 38,0 28,0 100,0 4,7 28,7 38,0 28,0 100,0 5,3 34,0 72,0 100,0 Kin 25 63 57 150 Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht SVTH: guyễn Đình Anh Khơi Cumulative Percent ,7 SDC2 Frequency Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total Valid Percent ọc Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ih Đạ SDC1 Frequency Percent 2,0 2,0 2,0 1,3 16,7 42,0 38,0 100,0 1,3 16,7 42,0 38,0 100,0 3,3 20,0 62,0 100,0 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm SDC3 Frequency Percent 2,0 2,0 2,0 19 53 68 150 4,7 12,7 35,3 45,3 100,0 4,7 12,7 35,3 45,3 100,0 6,7 19,3 54,7 100,0 SDC4 Frequency Percent Đạ ,7 ,7 31 67 47 150 2,7 20,7 44,7 31,3 100,0 2,7 20,7 44,7 31,3 100,0 3,3 24,0 68,7 100,0 Kin PTHH1 150 Statistics PTHH2 150 0 0 3,91 3,81 3,81 3,79 Mean Frequency Table PTHH3 PTHH1 Frequency Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý SVTH: guyễn Đình Anh Khơi 35 68 39 PTHH4 150 150 uế ếH ht N Valid Missin g Cumulative Percent ,7 ọc Frequencies Valid Percent ih Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Cumulative Percent ng Trư Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 4,7 23,3 45,3 26,0 4,7 23,3 45,3 26,0 5,3 28,7 74,0 100,0 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Total 150 100,0 PTHH2 Frequency Percent ng Trư Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ,7 ,7 45 70 29 150 3,3 30,0 46,7 19,3 100,0 3,3 30,0 46,7 19,3 100,0 4,0 34,0 80,7 100,0 ih Đạ Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 13 39 58 39 150 8,7 26,0 38,7 26,0 100,0 8,7 26,0 38,7 26,0 100,0 9,3 35,3 74,0 100,0 ọc Kin 50 59 34 150 Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht SVTH: guyễn Đình Anh Khơi Cumulative Percent ,7 PTHH4 Frequency Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent PTHH3 Frequency Percent Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 100,0 1,3 1,3 1,3 3,3 33,3 39,3 22,7 100,0 3,3 33,3 39,3 22,7 100,0 4,7 38,0 77,3 100,0 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Frequencies Statistics N LPV2 N LPV1 N Trư Mean Valid Missin g N LPV3 150 150 150 0 3,84 3,88 3,91 Frequency Table LPV1 Frequency Percent ng ,7 ,7 ,7 37 69 34 150 6,0 24,7 46,0 22,7 100,0 6,0 24,7 46,0 22,7 100,0 6,7 31,3 77,3 100,0 ọc ih LPV2 Frequency Percent Kin SVTH: guyễn Đình Anh Khơi Cumulative Percent 1,3 1,3 1,3 39 73 33 150 2,0 26,0 48,7 22,0 100,0 2,0 26,0 48,7 22,0 100,0 3,3 29,3 78,0 100,0 LPV3 Frequency Percent Hoàn toàn không đồng ý Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Percent uế ếH ht Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total Cumulative Percent Đạ Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent 30 88 Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 2,7 20,0 58,7 2,7 20,0 58,7 3,3 23,3 82,0 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Hoàn toàn đồng ý Total 27 150 18,0 100,0 18,0 100,0 100,0 Frequencies SHL1 Mean Trư N Valid Missin g Statistics SHL2 150 SHL3 150 150 0 3,87 3,75 3,94 ng Frequency Table SHL1 Frequency Percent Đạ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ,7 ,7 43 61 39 150 4,0 28,7 40,7 26,0 100,0 4,0 28,7 40,7 26,0 100,0 4,7 33,3 74,0 100,0 ọc ih ,7 Kin 51 63 29 150 Cumulative Percent 1,3 1,3 1,3 3,3 34,0 42,0 19,3 100,0 3,3 34,0 42,0 19,3 100,0 4,7 38,7 80,7 100,0 SHL3 Frequency Percent SVTH: guyễn Đình Anh Khơi Valid Percent uế ếH ht Hồn tồn khơng Valid đồng ý Khơng đồng ý Cumulative Percent SHL2 Frequency Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 4,0 4,0 4,7 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 20,0 51,3 24,0 100,0 20,0 51,3 24,0 100,0 Trư Means 30 77 36 150 Case Processing Summary Cases Included Excluded N Percent N Percent Total Percent 150 100.0% 0.0% 150 100.0% 150 100.0% 0.0% 150 100.0% Đạ ng 150 100.0% 0.0% 150 100.0% 150 100.0% 0.0% 150 100.0% ih SHL * Gioitinh SHL * Dotuoi SHL * Hocvan SHL * Thunhap N 24,7 76,0 100,0 Mean N 3.8905 3.8208 3.8533 70 80 150 Kin SHL Gioitinh N am Nữ Total ọc SHL * Gioitinh Std Deviation 73496 72903 73017 Mean uế ếH ht SHL * Dotuoi SHL Dotuoi 18 – 30 tuổi 30 – 45 tuổi 45 – 60 tuổi Trên 60 tuổi Total N 3.9506 3.8519 3.5686 3.8095 3.8533 54 72 17 150 Std Deviation 64235 80275 57451 87891 73017 11 116 Std Deviation 70065 76182 SHL * Hocvan SHL Hocvan Phổ thông, trung cấp Cao đẳng, đại học Mean 3.9091 3.8161 SVTH: guyễn Đình Anh Khơi N 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Sau đại học Khác Total 4.0185 4.0000 3.8533 18 150 56560 62361 73017 13 52 63 22 150 Std Deviation 68563 76945 64100 86512 73017 SHL * Thunhap Mean 4.2308 3.7500 3.8624 3.8485 3.8533 N ng Trư SHL Thunhap Dưới triệu Từ – triệu Từ – 12 triệu Trên 12 triệu Total ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Đình Anh Khơi 100