Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trái phiếu của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp hàng hải chi nhánh huế

- Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -  - ng Trư ih Đạ KHOÁ LUẬ# TỐT #GHIỆP #GHIÊ# CỨU CÁC #HÂ# TỐ Ả#H HƯỞ#G ọc ĐẾ# QUYẾT ĐN#H MUA TRÁI PHIẾU CỦA Kin KHÁCH HÀ#G CÁ #HÂ# TẠI #GÂ# HÀ#G TMCP HÀ#G HẢI CHI #HÁ#H HUẾ uế ếH ht LÊ THN THUÝ HẰ#G KHOÁ HỌC: 2019 - 2023 SVTH: LÊ THN THUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -  - ng Trư ih Đạ KHOÁ LUẬ# TỐT #GHIỆP ọc #GHIÊ# CỨU CÁC #HÂ# TỐ Ả#H HƯỞ#G ĐẾ# QUYẾT ĐN#H MUA TRÁI PHIẾU CỦA Kin KHÁCH HÀ#G CÁ #HÂ# TẠI #GÂ# HÀ#G Sinh viên: Lê Thị Thuý Hằng Lớp: K53C – Quản trị Kinh Doanh #iên khoá: 2019 - 2023 uế ếH ht TMCP HÀ#G HẢI CHI #HÁ#H HUẾ Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Hà Uyên Thi Huế, tháng 04 năm 2023 SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi LỜI CẢM Ơ# Khoá luận tốt nghiệp chứa thật nhiều ý nghĩa tơi Nó khơng điều Trư đánh dấu bắt đầu giai đoạn mà lời cảm ơn mà muốn gửi đến nhiều người bên cạnh suốt bốn năm theo học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, Khoa ng Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, toàn thể quý thầy cô giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích làm sở để em hồn thành Đạ khóa luận Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Hà Uyên Thi – người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ, hỗ trợ cho em đánh giá thiết thực ih lời khun q trình thực tập để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ọc Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế tạo điều kiện cho em học tập trải nghiệm Kin thực tế ngân hàng, làm việc với anh chị nhân viên Từ em học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tiễn quý báu, giúp đỡ em việc cung cấp số liệu để em hồn thành tốt đề tài uế ếH ht Trong trình thực đề tài, cố gắng hồn thành khóa luận với góp ý từ thầy anh chị từ phòng ban, kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Rất mong Q thầy góp ý nhận xét để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 12 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Lê Thị Thuý Hằng SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 13 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .13 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 14 Trư 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 14 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 14 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 14 ng 3.1 Đối tượng nghiên cứu .14 3.2 Phạm vi nghiên cứu 15 Đạ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .15 ih 4.1 Phương pháp thu thập liệu 15 4.1.1 Xây dựng bảng hỏi .15 ọc 4.1.2 Phương pháp xác định kích thước mẫu 16 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu 16 Kin 4.1.4 Cách thức tiến hành thu thập liệu .16 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 16 uế ếH ht BỐ CỤC CỦA KHOÁ LUẬN 20 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐNNH MUA TRÁI PHIẾU CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 21 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 21 1.1.1 Trái phiếu doanh nghiệp hoạt động đầu tư trái phiếu doanh nghiệp khách hàng cá nhân 21 1.1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại trái phiếu 21 Khái niệm: 21 SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.1.1.2 So sánh trái phiếu cổ phiếu 23 1.1.1.3 Trái phiếu doanh nghiệp .26 1.1.1.4 Lợi ích rủi ro mua trái phiếu 27 1.1.2 Lý thuyết định mua trái phiếu khách hàng .29 Trư 1.1.2.1 Tổng quan hành vi người tiêu dùng .29 1.1.2.2 Thị trường người tiêu dùng 30 1.1.2.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng .32 ng 1.1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 34 1.1.2.5 Quá trình định mua khách hàng cá nhân 40 Đạ 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 45 1.1.3.1 Nghiên cứu nước .45 ih 1.1.3.2 Nghiên cứu nước .46 ọc 1.1.3.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 49 1.2 Cơ sở thực tiễn 54 Kin CHƯƠNG – PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐNNH MUA TRÁI PHIẾU CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH HUẾ .55 uế ếH ht 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế .55 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam thành tựu .55 2.1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 55 2.1.1.2 Một số thành tựu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 56 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển, giá trị cốt lõi – tầm nhìn – sứ mệnh – định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế 57 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế 57 SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.1.2.2 Các giá trị cốt lõi – tầm nhìn – sứ mệnh – định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế .58 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 61 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động 63 Trư 2.1.5 Tình hình nhân lực 65 2.1.6 Tình hình kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế từ năm 2020-2022 67 ng 2.2 Tình hình hoạt động lưu ký trái phiếu doanh nghiệp Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Huế 71 Đạ 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua trái phiếu khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế .73 ih 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .73 2.3.1.1 Giới tính 73 ọc 2.3.1.2 Độ tuổi 73 2.3.1.3 Nghề nghiệp 74 Kin 2.3.1.4 Trình độ học vấn 75 2.3.1.5 Thu nhập trung bình 75 uế ếH ht 2.3.2 Kiểm định thang đo .76 2.3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 76 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 78 2.3.2.3 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội 82 2.3.3 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến định mua trái phiếu Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế 90 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Uy tín ngân hàng” 91 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Lãi suất” 92 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chính sách đảm bảo” .93 SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ khách hàng” .94 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Cá nhân ảnh hưởng” 95 2.3.3.6 Đánh giá chung ý kiến khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến định mua trái phiếu Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế 96 Trư CHƯƠNG – ĐNNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MUA TRÁI PHIẾU TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH HUẾ 97 ng 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Huế .97 3.2 Một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân đầu tư trái phiếu Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế 98 Đạ 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến uy tín ngân hàng 98 ih 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến lãi suất 98 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến sách đảm bảo 99 ọc 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến dịch vụ khách hàng .99 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến cá nhân ảnh hưởng .100 Kin PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHN 102 Kết luận 102 uế ếH ht Hạn chế đề tài 102 Kiến nghị 103 Tài liệu tham khảo ………………………… …………….…………… ………… Phụ lục ………………………………….……………….…………………………… SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA#H MỤC VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần CN : Chi nhánh ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA#H MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Bảng so sánh trái phiếu cổ phiếu………………………………………….23 Bảng 1.2 Mã hố thang đo…………………………………………………….……… 48 Trư Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế từ năm 2020 - 2022……………………………………………………………… ……….60 ng Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Huế từ 2020- 2022……………………………………………………………………………62 2.3 Kiểm Đạ Bảng định độ tin cậy thang đo……………………………………………71 ih Bảng 2.4 Kết KMO, Bartlett’s Tổng phương sai trích cho biến độc lập…………73 ọc Bảng 2.5 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập…………… 73 Kin Bảng 2.6 Kết KMO, Bartlett’s Tổng phương sai trích cho biến phụ thuộc………75 Bảng 2.7 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ Bảng 2.8 Ma trận tương biến…………………………………………….76 Bảng 2.9 Kết uế ếH ht thuộc………… 75 quan phân tích hồi quy…………………………………………………….77 Bảng 2.10 Đánh giá độ phù quy………………………………… 78 hợp mơ hình hồi Bảng 2.11 Kiểm định One-Sample T-Test “Uy tín ngân hàng” ……………85 Bảng 2.12 Kiểm định One-Sample T-Test “Lãi suất” …………………………86 SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Bảng 2.13 Kiểm định One-Sample T-Test “Chính sách đảm bảo” ……………87 Bảng 2.14 Kiểm định One-Sample T-Test “Dịch vụ khách hàng” ……………88 Bảng 2.15 Kiểm định One-Sample T-Test “Cá nhân ảnh ” Trư …………………….89 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: LÊ THNTHUÝ HẰNG 10 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi e Thu nhập trung bình Thu nhap trung binh Frequency Percent Valid Percent Vali d 11 107 32 7.3 71.3 21.3 7.3 71.3 21.3 Total 150 100.0 100.0 Trư < 10 trieu Tu 10 - 20 trieu > 20 trieu Cumulative Percent 7.3 78.7 100.0 Kiểm định đo a Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ng Biến H1: Uy tín ngân hàng Case Processing Summary N Valid Excludeda Total 150 150 Đạ Cases 18.21 18.23 18.14 18.17 18.21 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 4.098 546 4.006 546 4.202 523 3.885 592 3.941 575 Biến H2: Lãi suất Cronbach's Alpha if Item Deleted 745 745 752 729 735 uế ếH ht UT1 UT2 UT3 UT4 UT5 Kin Scale Mean if Item Deleted ọc 100.0 100.0 ih Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 782 % Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 836 SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 111 - Khoá luận tốt nghiệp Scale Mean if Item Deleted LS1 LS2 LS3 LS4 11.53 11.57 11.67 11.89 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 7.392 621 6.850 663 5.928 762 5.613 668 Cronbach's Alpha if Item Deleted 817 797 749 804 Trư Biến H3: Chính sách đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 808 Biến H4: Dịch vụ khách hàng 11.14 11.11 11.13 11.29 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 9.947 817 9.465 846 9.574 820 9.830 756 Biến H5: Cá nhân ảnh hưởng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G Cronbach's Alpha if Item Deleted 890 879 888 911 uế ếH ht DV1 DV2 DV3 DV4 Kin Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 764 779 759 787 765 ọc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 917 ih 15.11 15.18 15.15 15.15 15.61 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 8.880 623 8.632 567 8.493 636 9.003 539 7.836 621 Đạ CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 ng Scale Mean if Item Deleted 112 - Khoá luận tốt nghiệp Scale Mean if Item Deleted CN CN CN CN CN 16.73 16.73 16.67 16.71 16.71 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 7.056 680 7.019 696 7.282 689 6.813 715 7.417 657 Cronbach's Alpha if Item Deleted 839 835 837 830 845 Trư Biến QD: Quyết định mua ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 752 12.04 11.96 11.96 12.04 ih QD1 QD2 QD3 QD4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 2.804 562 2.723 530 2.321 605 2.616 508 Đạ Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 691 704 661 718 ọc b Phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích EFA cho biến độc lập 836 1951.964 253 000 uế ếH ht SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G Kin KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 113 - Khoá luận tốt nghiệp ng ih Đạ Componen t Trư UT1 UT2 UT3 UT4 UT5 LS1 LS2 LS3 LS4 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 DV1 DV2 DV3 DV4 CN CN CN CN CN Communalities Initial Extraction 1.000 645 1.000 553 1.000 480 1.000 613 1.000 606 1.000 542 1.000 624 1.000 772 1.000 733 1.000 803 1.000 668 1.000 583 1.000 540 1.000 641 1.000 853 1.000 819 1.000 823 1.000 717 1.000 656 1.000 725 1.000 716 1.000 677 1.000 612 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 31.635 31.635 12.482 44.117 9.676 53.793 8.490 62.283 4.675 66.958 4.294 71.252 838 3.644 74.896 741 3.221 78.117 644 2.802 80.919 10 580 2.523 83.442 11 507 2.203 85.644 12 424 1.842 87.486 13 400 1.740 89.226 14 379 1.647 90.873 15 358 1.556 92.429 16 322 1.398 93.827 17 266 1.155 94.982 18 259 1.128 96.110 19 235 1.021 97.131 20 204 887 98.018 21 173 752 98.770 22 167 727 99.497 23 116 503 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.276 31.635 31.635 2.871 12.482 44.117 2.225 9.676 53.793 1.953 8.490 62.283 1.075 4.675 66.958 ọc Total 7.276 2.871 2.225 1.953 1.075 988 uế ếH ht Kin SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 114 - Khoá luận tốt nghiệp 802 787 782 762 761 Rotated Component Matrixa Component Trư CN CN CN CN CN DV1 DV3 DV2 DV4 DV1 UT4 UT2 UT5 UT3 CS1 CS2 CS5 CS3 CS4 LS3 LS4 LS1 LS2 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 879 830 791 741 ng 750 728 725 687 641 ih Đạ 874 775 701 677 543 793 725 619 618 ọc Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc Component uế ếH ht QD1 QD2 QD3 QD4 Communalities Initial Extraction 1.000 601 1.000 570 1.000 632 1.000 504 689 152.909 000 Kin KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 57.698 57.698 2.308 57.698 57.698 20.640 78.338 Total 2.308 826 483 12.070 90.408 384 9.592 100.000 SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 115 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Component Matrixa Component QD3 795 QD1 776 QD2 755 QD4 710 Trư Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội Correlations LS 341** UT Pearson Correlation UT DV CN 191* QD 524** 000 000 001 019 000 150 150 299** 000 150 150 673** 000 150 323** 000 150 150 398** 000 150 246** 002 150 378** 000 150 150 763** 000 150 583** 000 150 808** 000 150 629** 000 150 150 299** 000 150 673** 000 150 398** 000 150 763** Sig (2-tailed) 000 N 150 150 323** 000 150 246** 002 150 583** ọc QD 150 341** 000 150 361** 000 150 265** 001 150 191* 019 150 524** DV 265** ih CN N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CS 361** Đạ CS Sig (2-tailed) ng LS 150 378** 000 150 808** 150 629** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 Kin Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Model Regression Residual Total Std Error of the Estimate 13661 A#OVAa df Mean Square 7.463 2.687 144 019 40.000 149 Sum of Squares 37.313 Durbin-Watson uế ếH ht Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R l Square 966a 933 930 a Predictors: (Constant), CN , UT, CS, DV, LS b Dependent Variable: QD 1.523 F 399.872 Sig .000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CN , UT, CS, DV, LS SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 116 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) 118 118 205 147 174 210 224 025 019 017 015 019 193 233 240 415 284 t Sig .998 320 8.043 7.630 9.958 13.853 11.795 000 000 000 000 000 ng Trư UT LS CS DV CN a Dependent Variable: QD Std Error Standardized Coefficients Beta ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 117 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 118 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ng Trư ọc ih Đạ Kin Kiểm định One – Simple T Test cho biến độc lập a Kiểm định One – Simple T Test “Uy tín ngân hàng” UT1 UT2 UT3 UT4 UT5 10.019 9.086 11.580 10.194 9.452 df 149 149 149 149 149 SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 000 000 000 000 000 uế ếH ht t One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 533 507 600 573 527 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 43 64 40 62 50 70 46 68 42 64 119 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi UT1 Frequency Vali d Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Percent 56 89 2.7 37.3 59.3 2.7 37.3 59.3 150 100.0 100.0 Trư Total Percent Valid Percent 4 54 88 2.7 2.7 36.0 58.7 2.7 2.7 36.0 58.7 150 100.0 100.0 ng Vali d Cumulative Percent 2.7 3.3 40.7 100.0 UT2 Frequency Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.7 5.3 41.3 100.0 Đạ UT3 Frequency 150 UT4 Vali d 100.0 100.0 Percent 45 98 3.3 1.3 30.0 65.3 150 100.0 UT5 Frequency Vali d Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Percent 54 90 3.3 36.0 60.0 150 100.0 SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G Valid Percent 3.3 1.3 30.0 65.3 Cumulative Percent 2.0 4.0 34.0 100.0 Cumulative Percent 3.3 4.7 34.7 100.0 uế ếH ht Total 2.0 2.0 30.0 66.0 Kin Frequency Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y 2.0 2.0 30.0 66.0 ọc Total 3 45 99 Valid Percent ih Vali d Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Percent 100.0 Valid Percent 3.3 36.0 60.0 Cumulative Percent 3.3 4.0 40.0 100.0 100.0 120 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi b Kiểm định One – Simple T-Test “Lãi suất” t 395 -.267 -1.335 -3.461 149 149 149 149 693 789 184 001 Total 1.3 7.3 2.7 64.7 24.0 150 100.0 100.0 ih 150 Vali d Total Vali d Total SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 11.3 4.7 56.0 27.3 100.0 100.0 Percent 24 75 43 1.3 16.0 4.0 50.0 28.7 150 100.0 LS4 Frequency Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y 11.3 4.7 56.0 27.3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 8.7 11.3 76.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 16.7 72.7 100.0 Cumulative Percent 1.3 17.3 21.3 71.3 100.0 uế ếH ht LS3 Frequency Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Valid Percent Kin Total 17 84 41 Percent ọc Vali d Valid Percent 1.3 7.3 2.7 64.7 24.0 LS2 Frequency Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Percent 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11 16 -.17 13 -.28 05 -.53 -.15 11 97 36 Đạ Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y 027 -.020 -.113 -.340 LS1 Frequency ng Vali d df Trư LS1 LS2 LS3 LS4 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 1.3 16.0 4.0 50.0 28.7 100.0 Valid Percent 40 61 42 2.0 26.7 2.7 40.7 28.0 2.0 26.7 2.7 40.7 28.0 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 28.7 31.3 72.0 100.0 121 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi c Kiểm định One – Simple T-Test “Chính sách đảm bảo” t -.861 -1.609 -1.324 -1.345 -6.329 149 149 149 149 149 390 110 188 181 000 Total Percent Valid Percent 16 97 31 10.7 3.3 64.7 20.7 10.7 3.3 64.7 20.7 150 100.0 100.0 ih Đạ Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y CS2 Frequency Percent 12 14 85 34 150 Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Percent 20 12 81 37 13.3 8.0 54.0 24.7 150 100.0 CS4 Frequency Vali d Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total 3.3 8.0 9.3 56.7 22.7 100.0 100.0 Percent Valid Percent 13.3 8.0 54.0 24.7 11.3 14.7 79.3 100.0 Cumulative Percent 3.3 11.3 20.7 77.3 100.0 Cumulative Percent 13.3 21.3 75.3 100.0 100.0 Valid Percent 22 91 33 14.7 2.7 60.7 22.0 14.7 2.7 60.7 22.0 150 100.0 100.0 SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G Cumulative Percent uế ếH ht CS3 Frequency 3.3 8.0 9.3 56.7 22.7 Kin Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Vali d Valid Percent ọc Vali d 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.20 08 -.28 03 -.25 05 -.25 05 -.73 -.39 -.060 -.127 -.100 -.100 -.560 CS1 Frequency ng Vali d df Trư CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference Cumulative Percent 14.7 17.3 78.0 100.0 122 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi CS5 Frequency Vali d Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Trư Total Percent Valid Percent 40 80 17 2.7 26.7 6.0 53.3 11.3 2.7 26.7 6.0 53.3 11.3 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.7 29.3 35.3 88.7 100.0 d Kiểm định One – Simple T-Test “Dịch vụ khách hàng” t 149 149 149 149 005 021 012 000 Đạ -2.836 -2.339 -2.541 -4.166 ng DV1 DV2 DV3 DV4 df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference Total 18 11 80 33 5.3 12.0 7.3 53.3 22.0 5.3 12.0 7.3 53.3 22.0 150 100.0 100.0 Total 150 DV3 Frequency Vali d Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G Percent 2.0 21.3 3.3 43.3 30.0 100.0 Percent 30 64 44 2.7 20.0 5.3 42.7 29.3 150 100.0 Valid Percent 2.0 21.3 3.3 43.3 30.0 Cumulative Percent 5.3 17.3 24.7 78.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 23.3 26.7 70.0 100.0 uế ếH ht Vali d 32 65 45 Kin DV2 Frequency Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Valid Percent ọc Vali d Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Percent ih DV1 Frequency -.253 -.220 -.240 -.400 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.43 -.08 -.41 -.03 -.43 -.05 -.59 -.21 100.0 Valid Percent 2.7 20.0 5.3 42.7 29.3 Cumulative Percent 2.7 22.7 28.0 70.7 100.0 100.0 123 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DV4 Frequency Vali d Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Trư Total Percent Valid Percent 31 16 61 36 4.0 20.7 10.7 40.7 24.0 4.0 20.7 10.7 40.7 24.0 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.0 24.7 35.3 76.0 100.0 e Kiểm định One – Simple T-Test “Cá nhân ảnh hưởng” t 149 149 149 149 149 026 019 001 011 005 Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Percent 90 48 2.7 3.3 2.0 60.0 32.0 150 100.0 C#2 Frequency Percent 79 53 6.0 5.3 52.7 35.3 150 100.0 C#3 Frequency Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.0 5.3 52.7 35.3 6.7 12.0 64.7 100.0 100.0 Valid Percent 8 78 56 5.3 5.3 52.0 37.3 5.3 5.3 52.0 37.3 150 100.0 100.0 SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G Cumulative Percent 2.7 6.0 8.0 68.0 100.0 uế ếH ht Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Vali d 2.7 3.3 2.0 60.0 32.0 Kin Total Vali d Valid Percent ọc Vali d ih C#1 Frequency 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 02 29 03 29 09 34 04 32 06 30 153 160 213 180 180 Đạ 2.254 2.367 3.377 2.564 2.866 ng CN CN CN CN CN df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference Cumulative Percent 5.3 10.7 62.7 100.0 124 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi C#4 Frequency Vali d Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Percent 12 71 59 8.0 5.3 47.3 39.3 8.0 5.3 47.3 39.3 150 100.0 100.0 Trư Total Percent Valid Percent 81 52 5.3 6.0 54.0 34.7 5.3 6.0 54.0 34.7 150 100.0 100.0 ng Vali d Cumulative Percent 8.0 13.3 60.7 100.0 C#5 Frequency Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Valid Percent Cumulative Percent 5.3 11.3 65.3 100.0 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: LÊ THN THUÝ HẰN G 125