Đang tải... (xem toàn văn)
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH NGUYỄNTHỊ NGỌCVY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGM ẠI CỔPHẦNNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAMCH I[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH NGUYỄNTHỊ NGỌCVY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGM ẠI CỔPHẦNNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAMCH INHÁNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:Tàichínhngânhàng Mã số:8340201 ThànhphốHồChí Minh-Năm2022 NGUYỄNTHỊ NGỌCVY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGM ẠI CỔPHẦNNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAMCH INHÁNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:Tàichínhngânhàng Mã số:8340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC: TS NGUYỄNTHẾ BÍNH ThànhphốHồChí Minh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Luậnvănnàychưatừngđượctrìnhnộpđểlấyhọcvịthạcsĩtạibấtcứmộttrườngđại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiêncứulàtrungthực,trongđókhơngcócácnộidungđãđượccơngbốtrướcđâyhoặccácnộidungd ongườikhácthựchiệnngoạitrừcáctríchdẫnđượcdẫnnguồnđầyđủtrongluậnvăn Tácgiả NguyễnThịNgọc Vy LỜICẢMƠN Trướctiên,tôixinđượcgửilờicảmơnsâusắctớiđếnQuýThầyCôTrườngĐạihọc Ngân hàng TP.HCMđãhỗtrợ,giúpđỡvàtrựctiếpgiảngdạy,truyềnđạtkiếnthức khoa học chuyên ngành Tài – Ngân hàng, sở tảng để thực hiệnluậnvănnàyvàápdụngvàothựctiễncơngviệc.Đặcbiệt,tácgiảchânthànhtriânvaitrịđịnhhướng khoa học TS Nguyễn Thế Bính việc giúp tơi hình thành ýtưởngnghiêncứuvàdìudắttơitừnggiaiđoạntrongsuốtqtrìnhnghiêncứuđểhồnthiện luận văn đề tài “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNNGOẠITHƯƠ NGVIỆTNAM–CHINHÁNHBÌNHDƯƠNG” Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè ln độngviên,chiasẻvàtiếpthêmnguồnlựcchotơiđểhồnthànhluậnvănnày Dokinhnghiệmvàkiếnthứccịn hạnchế, luậnvănnàykhơngtránhkhỏinhữngthiếu sót, mongnhậnđượcnhữngýkiếnđónggóptừQThầyCơ,đồngnghiệpvàcácbạnhọcviên Chânthànhcảmơn! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tiêuđề PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –CHINHÁNHBÌNHDƯƠNG Tómtắt Mục tiêu nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp kiến nghịnhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thươngmạicổphầnNgoạithươngViệtNam–chinhánhBìnhDươngtrongthờigiantới.Bằngviệc thực hiệnphươngphápđịnhtínhvàsửdụngcơngcụthốngkê,tácgiảđãđềcậpđến sở lý thuyết dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, phát triển dịch vụ TGTK NHTMthơngquahaitiêuchísốlượngvàchấtlượng.Đồngthời,tácgiảđãtiếnhànhkhảosátsựhài lịngcủaKHCNvềdịchvụtiềngửitiếtkiệmtạiVietcombankCNBìnhDươngthơngquacácyếutố sựtincậy,sựđápứng,sựđảmbảo,sựcảmthơngvàphươngtiệnhữuhình.Trêncơsởphântíchthựctrạngpháttriển dịchvụTGTKtạiVietcombankBình Dương, tác giả làm rõ hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chếtrong phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietcombank – CNBình Dương giai đoạn 2016 – 2020 Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp kiếnnghịnhằmpháttriểndịchvụtiềngửitiếtkiệmcủakháchhàngcánhântạiVietcombank - CNBình Dươngtrongthờigiantới Từkhóa Pháttriểndịchvụ,tiềngửitiếtkiệm,kháchhàng,Vietcombank,BìnhDương ABSTRACT Title DEVELOPMENTOFDEPOSITSERVICESSAVINGPERSONALCUSTOMER S AT JOINT STOCK COMPANY BANK FOR FOREIGN TRADEVIETNAM– BINHDUONGBRANCH Abstract The main objective of the thesis is to propose solutions and recommendations todevelop savings deposit services for personal customers at Joint Stock CommercialBank for Foreign Trade of Vietnam - Binh Duong branch in the near future Byimplementing qualitative method and using statistical tools, the author mentions thetheoretical basis of savings deposit service, development of savings deposit accountservice at commercial banks through two criteria of quantity and quality At the sametimetheauthorhasconductedasurveyonpersonal customer satisfaction about savingsdepositserviceatVietcombankBinhDuongthroughthefactorsofreliability,responsiv eness, assurance, sympathy, and tangible Based on analyzing the currentsituationofdevelopmentofsavingsaccountservicesatVietcombankBinhDuong,theauth orhasclarifiedthelimitationsandcausesleadingtolimitationsinthedevelopmentof savings depositservices for individual customers at Vietcombank - Binh Duongduring the period of 2016 - 2020 Since then, the author has proposed solutions andrecommendations to develop the savings deposit service of individual customers atVietcombank-BinhDuongBranchinthefuture Keywords Servicedevelopment,savingsdeposits,customer,Vietcombank, BinhDuong MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN .ii TÓMTẮT LUẬNVĂN .iii ABSTRACT .iv MỤCLỤC v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .viii DANHMỤCCÁCBẢNG ix DANHMỤCSƠ ĐỒ xi PHẦNMỞĐẦU 1 Lýdochọnđềtài Mụctiêunghiên cứu 2.1 Mụctiêunghiêncứutổngquát 2.2 Mụctiêunghiêncứucụthể .3 Câuhỏi nghiên cứu .3 Đốitượngnghiên cứuvàphạmvinghiêncứu Phươngphápnghiên cứu Khung nghiêncứu Kếtcấucủaluận văn .5 CHƯƠNG1:TỔNGQUANVỀPHÁTTRIỂNDỊCHVỤ TIỀNGỬITIẾT K IỆM KHÁCH HÀNGCÁNHÂNCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 Lýluậnvềdịchvutiền gửitiếtkiệmkháchhàngcánhâncủaNHTM 1.1.1 Kháiniệmvềtiềngửitiếtkiệm .7 1.1.2 Phânloạitiềngửitiếtkiệm 1.1.2.1 Căncứvàothờihạngửitiền 1.1.2.2 Căncứvàoloại tiền 1.1.3 Đặcđiểmvàvaitròcủa tiềngửitiếtkiệm 1.1.3.1 Đặcđiểmcủa tiềngửitiếtkiệm 1.1.3.2 Vaitròcủatiềngửitiếtkiệm .10 1.2 Pháttriểndịchvụtiền gửitiếtkiệmkháchhàngcánhâncủaNHTM 10 1.2.1 Kháiniệmpháttriểndịchvụtiềngửitiếtkiệmkháchhàng cánhân 10 1.2.2 Vaitròcủapháttriểndịchvụtiềngửitiếtkiệmkháchhàngcánhân 12 1.2.2.1 Đốivớingânhàngthương mại 12 1.2.2.2 Đốivớikháchhàng 13 1.2.3 Cáctiêuchíđánhgiápháttriểndịchvụtiềngửitiếtkiệmkháchhàngcánhânc ủaNHTM 14 1.2.3.1 Pháttriểnvềdoanhsốvàthunhập .14 1.2.3.2 Pháttriểnkháchhàngvàthịphần 14 1.2.3.3 Pháttriểnsảnphẩmdịchvụ 14 1.2.3.4 Pháttriểnkênhphânphối 14 1.3 CácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụtiềngửitiếtkiệmcủaNHTM.15 1.4 Kinh nghiệmpháttriểndịchvụtiềngửi tiếtkiệmKHCN củamộtsốchi nhánhNHTMvà bàihọccho Vietcombank -CN BìnhDương .17 1.4.1 Ngânhàng TMCPKỹThươngViệtNam–ChinhánhTânBình 17 1.4.2 NgânhàngTMCP SàiGịnThươngTín –ChinhánhQuận1 17 1.4.3 BàihọckinhnghiệmvềpháttriểntiềngửitiếtkiệmkháchhàngcánhântạiVi etcombankchinhánhBìnhDương 18 TÓMTẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2:THỰCTRẠNGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤTIỀNGỬITIẾTKIỆMKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆTNAM–CHINHÁNHBÌNHDƯƠNGGIAI ĐOẠN2016-2021 21 2.1 TổngquanvềNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNamVietcombank– ChinhánhBìnhDương .21 2.1.1 Giớithiệu vềVietcombank -CN BìnhDương 21 2.1.2 Kếtquảhoạtđộng củaVietcombank-CN BìnhDương 23 2.2 Thựctr n gp há t tr iể n d ị c h vụ t i ề n gử it iế tk iệ m KHC Nt i V ie tc om ba n k c h i nhánhBìnhDươnggiai đoạn2016–2021 .25 2.2.1 Thựctrạngphát triểnvềdoanhsốvàthunhập 25 2.2.2 Thựctrạngpháttriểnkháchhàngvàthịphần .27 2.2.3 Thựctrạngphát triểnsảnphẩmdịchvụ 29 2.2.4 Thựctrạngphát triểnkênhphânphối 32 2.3 Kếtq u ả k h ả o s t k h c h h n g v ề c h ấ t l ợ n g d ị c h v ụ t i ề n g i t i ế t k i ệ m t i Vietcombank,ChinhánhBìnhDương 35 2.3.1 Thốngkêmẫukhảosát: 36 2.3.2 Kếtquảkhảosát 37 2.4 ĐánhgiáthựctrạngpháttriểndịchvụtiềngửitiếtkiệmKHCNtạiVietcombank -CNBình Dươnggiai đoạn2016–2021 46 2.4.1 Kếtquảđạtđược 46 2.4.2 Hạnchế 48 2.4.3 Nguyênnhân 48 TÓMTẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỄN DỊCH VỤ TIỀNGỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠITHƯƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNH BÌNHDƯƠNG 51 3.1 ĐịnhhướngpháttriểnhoạtđộngtiềngửicủaVietcombankBìnhDương gia iđoạn2021–2025, tầmnhìn2030 .51 3.2 GiảipháppháttriểndịchvụtiềngửitiếtkiệmkháchhàngcánhântạingânhàngTMCPNgoạith ương ViệtNam–chinhánh BìnhDương 52 3.2.1 Giảiphápvềlãisuất 52 3.2.2 Pháttriểnđadạngsản phẩmhuyđộngvốn 53 3.2.3 Giảiphápnângcao chấtlượngdịch vụ .54 3.2.3.1 Đốivớisự tincậy .54 3.2.3.2 Đốivớisự đápứng 55 3.2.3.3 Đốivớisựđảmbảo 56 3.2.3.4 Đốivớisựcảmthông 58 3.2.3.5 Đốivớiphươngtiện hữuhình 59 3.2.4 Cácgiảiphápkhác 60 3.3 Kiếnnghịnhằ m pháttriểndịchvụtiềngửi tiếtkiệmkháchhàngcánhâ n ngânhàngTMCP NgoạithươngViệtNam–chinhánhBìnhDương .61 3.3.1 Kiếnnghịđốivới Hộisở 61 3.3.2 KiếnnghịđốivớiNgânhàngnhà nước 62 3.4 Mộtsốhạnchếvàhướngnghiêncứu tươnglai .62 TÓMTẮT CHƯƠNG 64 KẾTLUẬN 65 TÀILIỆU THAMKHẢO i PHỤLỤC iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt DiễngiảitiếngAnh DiễngiảitiếngViệt CLDV Servicequality Chấtlượngdịchvụ CN Branch Chinhánh KH Customer Kháchhàng KHCN Privatecustomer Kháchhàng cánhân KHDN Corporatecustomer Kháchhàng doanh nghiệp NH Bank Ngânhàng NHNN Statebank Ngânhàngnhànước NHTM Commercialbank Ngânhàngthươngmại NHTMCP Joint-stockcommercialbank Ngânhàngthươngmạicổphần TGTK Savingsaccount Tiềngửitiếtkiệm VCB JointStockCommercialBankfor Vietcombank ForeignTradeofVietnam NHTMcổphầnNgoạithươngViệ tNam