PowerPoint Template PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS TRƯƠNG TÂN QUÂN Người thực hiện BỘ GIÁO DỤC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG TÂN QUÂN Người thực hiện: NỘI DUNG Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan lý luận phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Huế Chương 3: Định hướng giái pháp phát triển dịch vụ tiền tiết kiệm ngân hàng TMCP Quốc tế chi nhánh Huế Kết luận kiến nghị Phần mở đầu Sự cấp thiết đề tài ◦ Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dịch vụ truyền thống ngân hàng ◦ Phát triển dịch vụ tiền gửi có ý nghĩa quan trọng định đến phát triển ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu ◦ - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021; ◦ - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Huế giai đoạn tới Phần mở đầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế; Đối tượng điều tra khảo sát: Những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế; Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu mô tả với kỹ thuật vấn trực tiếp, điều tra xã hội học thông qua phiếu điều tra phân tích số liệu thu thập phòng thuộc ngân hàng CHƯƠNG 1: Tổng quan lý luận phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại ◦ Tổng quan Ngân hàng Thương mại sản phẩm Ngân hàng Thương mại Theo luật tổ chức tín dụng Việt Nam Quốc hội thơng qua ngày 16/06/2010: “Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận” • Các hoạt động ngân hàng thương mại Hoạt động huy động vốn Hoạt động sử dụng vốn Các hoạt động trung gian CHƯƠNG 1: Tổng quan lý luận phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Tiền gửi sở khoản cho vay đó, nguồn gốc sâu xa lợi nhuận phát triển ngân hàng Đây nguồn vốn chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn ngân hàng Việc phát triển dịch vụ TGTK không giúp ngân hàng gia tăng lực cạnh tranh kiểm sốt rủi ro mà cịn tạo nguồn lợi nhuận lớn ổn định cho ngân hàng CHƯƠNG 1: Tổng quan lý luận phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Gia tăng số lượng khách hàng Thị phần Tăng quy mô nguồn vốn Thị phần Tăng quy mô nguồn vốn Các sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Lãi suất, phí dịch vụ Chi phí trả lãi TGTK Quy trình cung ứng dịch vụ Con người Cơ sở vật chất kỹ thuật Kênh phân phối Xúc tiến dịch vụ TGTK CHƯƠNG 1: Tổng quan lý luận phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân Các nhân tố khách quan CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Quy mô, mạng lưới hoạt động ngân hàng Chất lượng nguồn nhân lực Phát triển dịch vụ TGTK Mục tiêu, chiến lược kinh doanh ngân hàng Thương hiệu, uy tín ngân hàng Ban lãnh đạo ngân hàng Các nhân tố chủ quan CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI -CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Lịch sử hình thành Các dịch vụ Ngân hàng MB được thành lập theo Quyết định số 0054/NHGP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 14/09/1994 Hoạt động huy động vốn Hoạt động cho vay Thanh toán tài trợ thương mại Ngân quỹ Hoạt động thẻ Dịch vụ ngân hàng điện tử Hình thức tổ chức kinh doanh Là chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam Giám đốc người trực tiếp lãnh đạo điều hành hoạt động chi nhánh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI MB THỪA THIÊN HUẾ 200.00% 181.23% 180.00% 160.00% 140.00% 120.00% 110.19% 104.70% 100.00% 97.16% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 61.00% 58.38% 60.66% 50.78% 33.07% 28.56% 31.64% 10.59% 2019 MBBank Agribank 2020 BIDV SHB 2021 Vietinbank Biểu đồ tốc độ tăng trưởng doanh số tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng MB- chi nhánh Huế chi nhánh ngân hàng khác địa bàn Thành phố Huế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI MB THỪA THIÊN HUẾ 2020/2019 Chỉ tiêu Số lượng khách hàng 2019 2020 156 320 2021 455 Chênh (%) lệch 164 2021/2020 Chênh (%) lệch 105,13 135 42,19 Tiền gửi tiết kiệm (tỷ đồng) 33,13 94,32 138,64 0,08 Tiền gửi tiết kiệm bình quân/khách hàng (tỷ đồng) 61,19 0,21 0,29 184,70 38,1% 44,32 0,01 46,99 3,4% 0,30 Số lượng khách hàng gửi tiết kiệm giai đoạn 2019 – 2021 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI MB THỪA THIÊN HUẾ 120.00% 105.13% 100.00% 80.00% 60.00% 76.85% 69.58% 71.61% 60.74% 52.46% 42.19% 40.00% 20.00% 0.00% 85.85% 73.88% 26.52% 26.72% 13.97% 2019 MBBank Agribank 2020 BIDV SHB 2021 Vietinbank Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội, chi nhánh Huế so ngân hàng thương mại khác CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI MB THỪA THIÊN HUẾ (Đơn vị : tỷ đồng) 45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 - 9.000 6.000 4.000 5.000 5.000 4.000 2019 SHB Agribank 7.000 7.000 6.000 8.000 8.000 10.000 7.000 8.000 6.000 2020 BIDV MBBank Vietinbank 2021 Số lượng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội, chi nhánh Huế so ngân hàng thương mại khác CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI MB THỪA THIÊN HUẾ Mức độ kết thực TT Tiêu chí Chính sách huy động tiền gửi Sản phẩm huy động tiền gửi Rất hài Hài lịng Bình lịng 4đ 3đ thường Khơng hài lịng 2đ Rất khơng hài lịng Tổng điểm TB môn cán 60 10 20 421 4,01 52 18 16 28 422 4,22 Lãi suất huy động Thủ tục gửi tiết kiệm Hài lịng Hài lịng Khơng 22 14 16 58 278 2,78 hài lòng nhân viên hạng 1đ Thái độ phục vụ trình độ chuyên Xếp 47 15 15 34 417 4,17 Hài lịng Khơng 21 17 30 37 288 2,88 hài lòng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI MB THỪA THIÊN HUẾ Những kết đạt Doanh số tiền gửi tiết kiệm có tăng trưởng mạnh mẽ qua năm tổng dư nợ tồn chi nhánh nói chung Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm đẩy mạnh triển khai ngày phong phú Doanh số dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN tăng lên qua năm điều thể phát triển tiền gửi tiết kiệm KHCN chi nhánh Những hạn chế nguyên nhân Hoạt động marketing nhiều hạn chế Phát triển thị trường hạn chế Nguồn nhân lực hạn chế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI -CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Định hướng phát triển - Thực với mục tiêu phát triển trung dài hạn Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội “Trở thành Ngân hàng bán lẻ đa đại tầm nhìn đến năm 2030 trở thành tập đồn tài đại, khơng ngừng phát triển bước vươn hội nhập quốc tế” Xác định huy động TGTK tiếp tục nhiệm vụ trọng tâm ưu tiên hàng đầu; Huy động TGTK từ kinh tế năm tăng bình quân từ 1820%; Giữ vững thị phần huy động TGTK; Chấp hành nghiêm túc quy định mà NHNN đề lãi suất; Mức độ hài lịng khách hàng ln đạt mức cao