BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HOC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ KIM OANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ CHUYEN NGANH QUẢN L[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HOC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ KIM OANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ CHUYEN NGANH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ HV : 2041017 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG TÂN QUÂN HUẾ, 2021 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dịch vụ truyền thống ngân hàng Khi kinh tế có nhiều biến động nay, kênh đầu tư khác trở nên khơng an tồn, gửi tiết kiệm lựa chọn, an toàn giá trị nâng cao Sự đời ngày nhiều ngân hàng thương mại cổ phần ngân hàng nước với đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, với cạnh tranh liệt ngân hàng khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Việc tìm kiếm, khai thác thu hút nguồn khách hàng mới, khách hàng kinh doanh, đồng thời củng cố khách hàng trở thành công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu kinh doanh cao Để tăng số lượng khách hàng, ngân hàng phải nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung ứng để từ tìm giải pháp để phát triển dịch vụ tốt nhất, hài lòng cho khách hàng Vậy làm để phát triển dịch vụ tiền gửi vấn đề mà ngân hàng phải cố gắng thực với tất khả Có thể nói rằng, việc phát triển dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng lớn đến việc tạo dựng hình ảnh uy tín chất lượng tâm trí khách hàng, qua đánh giá mức độ đáp ứng lực phục vụ ngân hàng Điều cho thấy phát triển dịch vụ tiền gửi có ý nghĩa quan trọng định đến phát triển ngân hàng Chính việc phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hoạt động tất yếu, khách quan cần thiết hệ thống ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Ngân hàng có phát triển mạnh năm trở lại đây, nâng cao uy tín giá trị thân địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Trải qua thời gian dài hoạt động kể từ thành lập, Ngân hàng có thành cơng đóng góp định cho phát triển kinh tế tỉnh nhà Tuy vậy, với kết đạt được, Ngân hàng phải cố gắng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ nhiều để mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng ngày khẳng định vị với đối thủ cạnh tranh Xuất phát từ nhu cầu thực tế hiểu tầm quan trọng chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển ngân hàng nên định lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” để thực Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ tiền gửi, phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP nay; - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021; - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Huế giai đoạn tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế; Đối tượng điều tra khảo sát: Những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế; 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam- chi nhánh Huế Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2019-2021; + Số liệu sơ cấp tiến hành điều tra, thu thập khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế thời gian qua Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Nguồn liệu thứ cấp Nguồn số liệu thứ cấp thu thập Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Huế bao gồm: Các thông tin tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình dịch vụ tiền gửi tiết kiệm số liệu quan trọng liên quan đến khách hàng tham gia dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng giai đoạn 2019-2021 Ngồi ra, kết hợp nguồn thơng tin thơng qua sách, báo, tạp chí, internet báo cáo thức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội Chi nhánh Huế Nguồn liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra khảo sát trực bảng hỏi chuẩn bị trước đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Huế, bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp nhằm đánh giá yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hai năm 2019 năm 2020 Quy mơ mẫu: Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu có sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy bội Phân tích nhân tố cần 200 mẫu quan sát (Grosuch, 1983), cịn Hachter (1994) cho kích cỡ mẫu lần biến quan sát (Theo Hair & ctg, 1998) Trong đó, theo Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB thống kê 2005) tỉ lệ 04 05 lần số câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ với độ tin cậy sử dụng 95% , sai số mức cho phép 5% Ta có cơng thức tính kích cỡ mẫu sau: n=m*5 Trong n: kích cỡ mẫu m: số biến đưa vào bảng hỏi (Với m dự kiến dao động khoảng từ 24- 26 biến) Vậy số mẫu cần điều tra khoảng 150 khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Huế 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích liệu Trên sở liệu thông tin thứ cấp thu thập báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp, khảo sát thực tế - Phương pháp phân tích, tổng hợp: phương pháp nghiên cứu chủ yếu tổng hợp tài liệu thống kê, phân tích số liệu liên quan đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế nhằm tìm hiểu đưa nhận xét, đánh giá cụ thể dịch vụ tiền gửi Chi nhánh Từ đó, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi Chi nhánh - Phương pháp so sánh: phương pháp so sánh sử dụng cách so sánh để thấy xu hướng phát triển tốc độ gia tăng tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh nói chung dịch vụ tiền gửi nói riêng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế theo thời gian - Để đánh giá yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, đề tài sử dụng phương pháp: Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích tương quan; Phân tích hồi quy đa biến; Kiểm định độ phù hợp mơ hình 4.3 Phương pháp xử lý liệu Các số liệu tập hợp, phân loại đưa vào xử lý máy tính phần mềm Excel, SPSS Kết cấu đề tài Ngoài phần Đặt vấn đề Kết luận, nội dung luận văn thiết kế gồm chương: Chương 1: Tổng quan lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Huế Chương 3: Định hướng giái pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Quốc tế chi nhánh Huế CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại sản phẩm Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng Thương mại 1.1.3 Vai trò Ngân hàng Thương mại 1.1.4 Sản phẩm Dịch vụ ngân hàng 1.2 Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ 1.2.2 Khái niệm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.3.1 Các tiêu phát triển mặt số lượng 1.2.3.2 Các tiêu phát triển mặt chất lượng 1.4 Tình hình việc tiền gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP Việt Nam học kinh nghiệm NHTMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 1.4.1 Tình hình việc tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng NHTMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI -CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.1 Giới thiệu Ngân hang TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.2 Các loại hình dịch vụ cung cấp Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.3 Tình hình lao động Chi nhánh 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2021 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.2.1 Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm mặt số lượng 2.2.2 Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm mặt chất lượng 2.2.3 Ý kiến đánh giá khách hàng 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.3.1 Những kết đạt trình phát triển dịch vụ 2.3.1.Những hạn chế trình phát triển dịch vụ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Định hướng việc nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 3.2 Một số giải pháp việc phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ