Dù ¸n n¨ng lîng n«ng th«n II (RE II) PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ Người hướng dẫn PGS TS TRƯƠNG TẤN QUÂN ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ KIM OANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ Người hướng dẫn: PGS TS TRƯƠNG TẤN QUÂN Huế, 2021 NỘI DUNG ĐỀ CƯƠNG Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu • Khi kinh tế có nhiều biến động nay, kênh đầu tư khác trở nên khơng an tồn, gửi tiết kiệm lựa chọn, an toàn giá trị nâng cao dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ln dịch vụ truyền thống, trọng ngân hàng • Việc tìm kiếm, khai thác thu hút nguồn khách hàng mới, khách hàng kinh doanh, đồng thời củng cố khách hàng trở thành công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu kinh doanh cao Để tăng số lượng khách hàng, ngân hàng phải nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung ứng để từ tìm giải pháp để phát triển dịch vụ tốt nhất, hài lòng cho khách hàng • Việc phát triển dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng lớn đến việc tạo dựng hình ảnh uy tín chất lượng tâm trí khách hàng, qua đánh giá mức độ đáp ứng lực phục vụ ngân hàng Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu • Điều cho thấy phát triển dịch vụ tiền gửi có ý nghĩa quan trọng định đến phát triển ngân hàng Chính việc phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hoạt động tất yếu, khách quan cần thiết hệ thống ngân hàng • Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Ngân hàng có phát triển mạnh năm trở lại đây, nâng cao uy tín giá trị thân địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế • Ngân hàng có thành cơng đóng góp định cho phát triển kinh tế tỉnh nhà Tuy vậy, với kết đạt được, Ngân hàng phải cố gắng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ nhiều để mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng ngày khẳng định vị với đối thủ cạnh tranh 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu • Xuất phát từ nhu cầu thực tế hiểu tầm quan trọng chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển ngân hàng nên lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” để thực làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ 2 Mục đích nghiên cứu • Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ tiền gửi tiết tiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thừa Thiên Huế, nhằm đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới 2 Mục đích nghiên cứu • Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ tiền gửi, phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP nay; - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021; - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Huế thời gian tới 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế; Đối tượng điều tra khảo sát: Những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế; Đối tượng, phạm vi nghiên cứu * Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2019-2021; + Số liệu sơ cấp tiến hành điều tra, thu thập khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế thời gian năm 2019-2020 4 Phương pháp nghiên cứu * Thu thập thông tin, số liệu: Nguồn liệu thứ cấp Nguồn số liệu thứ cấp thu thập Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Huế bao gồm: Các thông tin tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình dịch vụ tiền gửi tiết kiệm số liệu quan trọng liên quan đến khách hàng tham gia dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng giai đoạn 2019-2021 Ngồi ra, kết hợp nguồn thơng tin thơng qua sách, báo, tạp chí, internet báo cáo thức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Huế 4 Phương pháp nghiên cứu * Thu thập thông tin, số liệu: Nguồn liệu sơ cấp - Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra khảo sát trực bảng hỏi chuẩn bị trước đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Huế, bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp nhằm đánh giá yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hai năm 2019 năm 2020 Với quy mô 150 mẫu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tổng hợp phân tích liệu - Trên sở liệu thông tin thứ cấp thu thập báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp, khảo sát thực tế - Để đánh giá yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, đề tài sử dụng phương pháp: Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích tương quan; Phân tích hồi quy đa biến; Kiểm định độ phù hợp mơ hình - Cơng cụ xử lý số liệu: phần mềm Excel phần mềm SPSS Nội dung nghiên cứu Phần I Mở đầu 1.Tính cấp thiết của đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu luận văn Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại sản phẩm Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng Thương mại 1.1.3 Vai trò Ngân hàng Thương mại 1.1.4 Sản phẩm Dịch vụ ngân hàng 1.2 Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ 1.2.2 Khái niệm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.3.1 Các tiêu phát triển mặt số lượng 1.2.3.2 Các tiêu phát triển mặt chất lượng 1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHTM 1.4 Tình hình việc tiền gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP Việt Nam học kinh nghiệm NHTMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 1.4.1 Tình hình việc tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng NHTMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI -CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.1 Giới thiệu Ngân hang TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.2 Các loại hình dịch vụ cung cấp Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.3 Tình hình lao động Chi nhánh 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2021 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.2.1 Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm mặt số lượng 2.2.2 Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm mặt chất lượng 2.2.3 Ý kiến đánh giá khách hàng 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.3.1 Những kết đạt trình phát triển dịch vụ 2.3.1.Những hạn chế trình phát triển dịch vụ Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI -CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Định hướng việc nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 3.2 Một số giải pháp việc phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ HỘI ĐỒNG CÙNG QUÝ VỊ ĐÃ THEO DÕI VÀ LẮNG NGHE !