229 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại nhtm cp công thương vn chi nhánh tiền giang 2023

BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH BÙI NGỌC THIÊNKIM CÁCYẾU TỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬITIỀNTIẾTKIỆMTRỰC TUYẾNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔ PHẦNCƠNGTHƯƠNGVIỆTNAMCHINHÁNHTIỀN GIANG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chun ngành: Tài ngân hàngMãsốchuyênngành: 34 0201 ThànhphốHồChíMinh-Năm 2023 BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH BÙI NGỌC THIÊNKIM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀNTIẾTKIỆMTRỰCTUYẾNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN CÔNGTHƯƠNGVIỆTNAMCHINHÁNHTIỀN GIANG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàngMãsốchuyênngành: 34 0201 NGƯỜI HƯỚNGDẪNKHOA HỌC: TS.BÙIDIỆUANH ThànhphốHồChíMinh–Năm 2023 LỜICAMĐOAN Tơitên là:BùiNgọcThiên Kim Hiện Giao dịch viên độc lập ngân hàng thương mại cổ phần Côngthương ViệtNam chinhánhTiềnGiang Là học viên cao học chuyên ngành Tài – Ngân hàng Trường ĐH Ngânhàng TP Hồ ChíMinh Camđoanđềtài“Cácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmtrựctuyến khách hàngcánhântạingânhàngthươngmạicổphầnCơngthươngViệtNam chinhánhTiền Giang” Ngườihướngdẫnkhoahọc:TS.BùiDiệuAnh Luậnvănnàylàcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtơi,cáckếtquảnghiêncứucótínhđộclập,k hơngsaochépbấtcứtàiliệunàovàchưatừngđượccơngbốnộidungởbấtkỳđâu.Cácsốliệu,tríc hdẫnminhbạchcónguồn tríchdẫnrõràng Tơixinhồn tồnchịutráchnhiệmvềlờicamđoancủamình TP.Hồ ChíMinh,ngày tháng0 Tácgiả BùiNgọcThiênKim năm2023 LỜICẢMƠN Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Diệu Anh tậntìnhhướngdẫn,chỉbảo,giúpđỡ tơithựchiệnhồn thànhluậnvănnày Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minhđã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu rènluyện Xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị đồng nghiệp ngân hàng thươngmại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang tạo điều kiện giúpđỡtơihồnthiệnluậnvănnày Trântrọng! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm trực tuyếncủa khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Namchi nhánhTiềnGiang Nội dung:Trong q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn nghiên cứunàyđã tổnghợpđượccácnộidungtổngquátsau: Thứ nhất, nghiên cứu tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến tiền gửitiếtkiệmtrựctuyến,hànhviquyếtđịnhcủakháchhàng,tìmracácnhântốlýthuyếtảnhhưởng đếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmtrựctuyếncủakháchhàngcánhân.Đồngthời,tácgiảđãlượckhảovàtìmracác khoảngtrốngcủanghiêncứu,đềxuấtmơhìnhnghiêncứu Thứ hai, nghiên cứu xác định đo lường yếu tố ảnh hưởngđến định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến khách hàng cá nhân ngân hàngthươngmạicổphầnCơngthươngViệtNamchinhánhTiềnGiangđólà:Độtincậy;Khảnăn gđápứng;Sựtiệnlợi;Đảmbảoantồn;Chínhsáchưuđãi;Lợiíchtàichínhthơngquamơhìnhhồiquy bộivàhàngloạtcáckiểmđịnhđểchứngminhchosựphùhợpcủakếtquảnghiêncứunày Thứba,từkếtquảnghiêncứu,đềxuấthàngloạtcácgợiýquảntrịgắnliềnvớicácyếutốảnh hưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmtrựctuyếncủakháchhàngcánhântạingânhàngthươngmạicổphần CơngthươngViệtNamchinhánhTiềnGiang để thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm theo hình thức trực tuyếnnhiều thời gian Đồng thời nghiên cứu trình bày hạn chếtrong nghiên cứuvàđịnhrahướng nghiên cứutiếp theo Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, sách ưu đãi, độ tin cậy, tiệnlợi,khảnăngđápứng,lợiích tàichính ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to deposit online savings of individualcustomers at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, TienGiangbranch Content: In the process of researching to complete the thesis, this study hassynthesized thefollowinggeneralcontents Firstly, this study has synthesized the theoretical framework related to onlinesavings deposit, customer's decision behavior, found out the theoretical factorsaffecting the individual customer's decision to save money At the same time, theauthorhasreviewedandfoundthegapsof theproposedresearchmodel Secondly, in this study, the factors affecting the decision to deposit onlinesavingsofindividual customersatVietnamJointStockCommercialBankforIndustryandTrade,TienGiangbr anchhavebeenidentifiedandmeasured:Reliability;Abilitytomeet;Convenience;Ensur esafety;Incentives;Financialbenefitsthroughmultipleregressionmodelandaseriesofte ststoprovetheappropriatenessof theresults of this study Third, from the research results, there are a series of managerial implicationsassociated with the factors affecting the decision of individual customers to depositonlinesavingsattheVietnamJointStockCommercialBankforIndustryandTrade,Ti en Giang branch toattractindividual customers todeposit moresavings online inthenext time At thesame time,the studypresented limitationsinthestudyandorientedfutureresearchdirections Keywords:Onlinesavingsdeposit,preferentialpolicies,reliability,convenience,r esponsiveness,financialbenefits MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i LỜICẢM ƠN ii TÓM TẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACT iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮT ix DANHMỤC BẢNGBIỂU x DANHMỤCHÌNHVẼSƠĐỒ .xi CHƯƠNG1.GIỚI THIỆUĐỀTÀI 1.1 LÝDO CHỌNĐỀTÀI .1 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊN CỨU 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụ thể 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠM VINGHIÊN CỨU .4 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊN CỨU .4 1.5.1 Nghiêncứuđịnhtính 1.5.2 Nghiêncứuđịnhlượng .5 1.6 ĐÓNGGÓP CỦAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤUCỦAĐỀTÀI TÓM TẮTCHƯƠNG1 CHƯƠNG2.CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 TỔNGQUANVỀTIỀNGỬITIẾTKIỆMTRỰCTUYẾNTẠICÁCNGÂNHÀNG THƯƠNGMẠI 2.1.1 Kháiniệmvềtiền gửitiếtkiệm 2.1.2 Kháiniệmvềtiền gửitiếtkiệmtrựctuyến 10 2.1.3 Đặcđiểm củatiềngửitiếtkiệm trựctuyến 10 2.1.4 CáchìnhthứcGTTK trựctuyếnphổbiến 10 2.2 LÝ THUYẾTVỀHÀNHVI CỦAKHÁCHHÀNG 11 2.2.1 Kháiniệmvềhànhvikháchhàng 11 2.2.2 Cáclýthuyếtliên quanđếnhành vikháchhàng 13 2.2.2.1 Thuyếthành độnghợp lý(TRA- Theoryof Reasoned Action) 13 2.2.2.2 Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ(TAM-TechnologyAcceptanceModel) 14 2.2.2.3 Thuyếthànhvidựđịnh(TPB- TheoryofPlannedBehavior) 15 2.2.2.4 Mơhìnhquyếtđịnhtiêu dùng củaS p r o l e s – Kendall .16 2.3 TỔNG QUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨU 19 2.3.1 Nghiêncứunướcngoài 19 2.3.2 Nghiêncứutrongnước 20 2.3.3 Thảo luận nghiên cứu trướcvàkhoảngtrống củađềtài .21 TÓMTẮTCHƯƠNG2 25 CHƯƠNG3.MƠHÌNHVÀPHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 26 3.1 MƠ HÌNHVÀGIẢ THUYẾTNGHIÊNCỨUĐỀXUẤT 26 3.1.1 Mơ hìnhnghiên cứu .26 3.1.2 Giảthuyếtnghiên cứu 27 3.1.2.1 Đốivớisựtincậy 27 3.1.2.2 Đốivớikhảnăngđápứng 28 3.1.2.3 Đốivớisựtiệnlợi .28 3.1.2.4 Đốivớiđảm bảoantoàn .29 3.1.2.5 Đốivớichínhsách ưuđãi 29 3.1.2.6 Đốivớilợiích tàichính 30 3.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 30 3.2.1 Thang đođịnh tính cho cácnhân tố mơ hình nghiêncứu 30 3.2.2 Phươngphápchọnmẫuvàxửlýsốliệu 34 3.2.2.1 Phươngphápchọnmẫu 34 3.2.2.2 Phương phápxửlýsố liệu 35 TÓM TẮTCHƯƠNG3 39 CHƯƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢO LUẬN 40 4.1 THỐNGKÊKẾTQUẢMẪUNGHIÊNCỨU 40 4.2 KẾTQUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.2.1 Kiểmđịnhđộtincậy củacácthangđo 41 4.2.2 Phân tích nhântốkhámpháEFA 43 4.2.2.1 Đốivớicácbiếnđộclập 43 4.2.2.2 Đốivớibiếnphụ thuộc 46 4.3 PHÂNTÍCHHỒIQUYBỘI 47 4.3.1 Phân tích tươngquan 47 4.3.2 Phân tích hồiquy 47 4.3.3 Kiểmđịnhcáckhuyếttậtmơhình .49 4.3.3.1 Kiểmđịnhhiệntượngđacộngtuyến 49 4.3.3.2 Kiểmđịnhhiệntượngtựtươngquan 50 4.3.3.3 Kiểmđịnhhiệntượngphươngsaithay đổi 50 4.4 THẢO LUẬNKẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .50 TÓMTẮTCHƯƠNG4 55 CHƯƠNG5.KẾTLUẬNVÀ GỢIÝQUẢNTRỊ 56 5.1 KẾTLUẬN .56 5.2 GỢIÝQUẢNTRỊ 56 5.2.1 Đốivới yếu tốđảm bảoantoàn 61 5.2.2 Đốivớiyếutố sựtin cậy 58 5.2.3 Đốivớiyếutốsựtiệnlợi .60 5.2.4 Đốivớiyếutốkhảnăngđáp ứng 60 5.2.5 Đốivớiyếu tốlợiích tàichính 60 5.2.6 Đốivớiyếutố chínhsáchưuđãi… 61 5.3 HẠN CHẾVÀHƯỚNGNGHIÊN CỨUTIẾP THEO 62 5.3.1 Hạn chếcủanghiên cứu 62 5.3.2 Hướngnghiên cứu 63 TÓMTẮTCHƯƠNG5 64 TÀILIỆUTHAM KHẢO .i PHỤLỤC01: DANH SÁCHCÁCCHUYÊNGIA iv PHỤLỤC02: THẢO LUẬN VỚICÁCCHUYÊNGIA v PHỤLỤC 03: BẢNG CÂUHỎI ix PHỤLỤC04: KẾTQUẢ TÍNH TỐN xiv