Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo lao động xuất khẩu tại công ty tnhh đầu tư hợp tác quốc tế daystar

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ̀ng Đ ại  G CAO CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ ĐÀO TẠO LAO ĐỘ G XUẤT KHẨU TẠI CÔ G TY T HH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR Tr ươ Sinh viên: GUYỄ THN HỒ G G Niên khóa: 2019 -2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ ại ho  G CAO CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ ĐÀO TẠO LAO ĐỘ G XUẤT KHẨU TẠI CÔ G TY T HH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR ̀ng Sinh viên thực hiện: guyễn Thị Hồng gân Giáo viên hướng dẫn: TS Hoàng Quang Thành ươ Lớp: K53A QTKD Tr iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận này, ngồi nổ lực thân, em xin gửi lời cảm uê ́ ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy/Cô Khoa Quản trị kinh doanh tồn thể Q Thầy/Cơ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giảng dạy truyền tê ́H đạt kiến thức bổ ích, tảng hành trang phục vụ nghiên cứu khóa luận xa phục vụ cho công việc sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành Thầy giáo TS.Hoàng Quang Thành, người trực tiếp hướng dẫn, h giúp đỡ tận tình góp ý để tơi hồn thành khóa luận cách tốt in Tiếp theo, em xin cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Daystar tạo ̣c K điều kiện tốt để em thực tập vòng tháng, giúp đỡ cung cấp số liệu cho em phục vụ nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh/Chị Bộ phận kinh doanh –Cơng ty Daystar Huế tận tình truyền tải kinh nghiệm thực tiễn kiến thức ho kĩ kinh doanh vô quý giá, định hướng giúp đỡ em trình làm báo cáo ại Do thời gian kiến thức hạn chế, cố gắng hồn thành Đ khơng tránh khỏi thiếu sót khi thực Luận văn Kính mong Q Thầy/Cơ góp ý chỉnh sửa để báo cáo hoàn thiện tốt Tr ươ ̀ng Một lần em xin chân thành cảm ơn biết ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực guyễn Thị Hồng gân SVTH: guyễn Thị Hồng gân i - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii uê ́ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN I: MỞ ĐẦU tê ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát h 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu ho Quy trình phương pháp nghiên cứu .5 5.1 Quy trình nghiên cứu .5 ại 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 5.2.2 Phương pháp xử lý, tổng hợp phân tích số liệu ̀ng Bố cục đề tài 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG Tr DNCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO LAO ĐỘN G XUẤT KHẨU 11 1.1 Lý luận chung chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng .11 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 11 1.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo: 13 SVTH: guyễn Thị Hồng gân ii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 1.1.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo 14 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo .14 1.1.2.1 Chất lượng đội ngũ giảng viên 14 1.1.2.2 Cơ sở vật chất 15 1.1.2.3 Chương trình đào tạo 15 uê ́ 1.1.2.4 Tương tác với học viên 16 1.1.3 Sự hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 16 tê ́H 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 16 1.1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng người học 17 1.1.4 Một số mơ hình lý thuyết chất lượng dịch vụ 19 h 1.1.4.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) .19 in 1.1.4.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985) 20 ̣c K 1.1.4.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 22 1.1.4.4 Mơ hình SERPERF .23 ho 1.1.5 Các nghiên cứu liên quan mơ hình đề xuất .25 1.1.5.1 Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ 25 ại 1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 Đ 1.1.5.3 Thang đo biến nghiên cứu mơ hình đề xuất 27 CHƯƠN G 2: THỰC TRẠN G CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ ĐÀO TẠO LAO ̀ng ĐỘN G XUẤT KHẨU TẠI CÔN G TY TN HH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 30 ươ 2.1 Tổng quan Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar .30 Tr 2.1.1 Thông tin chung 30 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết giá trị cốt lõi Công ty Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar .33 2.1.4 Đặc điểm cấu tổ chức, nhân Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar Huế 35 2.1.5 Tình hình nguồn lực lao động công ty từ năm 2019-2021 .37 SVTH: guyễn Thị Hồng gân iii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành 2.1.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty qua ba năm 20192020-2021 40 2.2 Thực trạng công tác đào tạo chất lượng đào tạo Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 42 2.2.1 Thực trạng công tác đào tạo Daystar 42 uê ́ 2.2.1.1 N ội dung chương trình đào tạo 42 2.2.1.2 Tình hình học viên tham gia lớp đào tạo Công ty 43 tê ́H 2.2.1.3 Tình hình đội ngũ giảng viên cán phục vụ đào tạo 47 2.2.1.4 Tình hình sở vật chất trang thiết bị phục vụ đào tạo 48 2.2.2 Đánh giá người học chất lượng dịch vụ đào lao động xuất khNu h Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 49 in 2.2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 49 ̣c K 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 ho 2.2.2.3 Xác định nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 59 ại 2.2.2.4 Tác động ảnh hưởng nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 66 Đ 2.2.2.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 69 ̀ng 2.2.2.6 Kết đánh giá người học chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 73 ươ 2.2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar .82 Tr 2.2.3.1 N hững mặt tích cực .82 2.2.3.2 N hững tồn hạn chế 83 2.2.3.3 N guyên nhân tồn tại, hạn chế 83 CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ ĐÀO TẠO LAO ĐỘN G XUẤT KHẨU CỦA CÔN G TY TN HH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 84 SVTH: guyễn Thị Hồng gân iv - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty Daystar Huế thời gian tới .84 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo lao động xuất khNu Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 85 3.2.1 N hóm giải pháp “Chương trình đào tạo” 85 3.2.2 N hóm giải pháp “Đội ngũ giảng viên” .86 uê ́ 3.2.3 N hóm giải pháp “Phục vụ đào tạo” 87 3.2.4 N hóm giải pháp “Sự đồng cảm” 88 tê ́H 3.2.5 N hóm giải pháp “Phương tiện hữu hình” 89 3.2.6 Một số giải pháp khác 89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 91 h Kết luận 91 in Kiến nghị 92 ̣c K 2.1 Kiến nghị quan chức Thành phố Huế 92 2.2 Kiến nghị Công ty Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar .93 ho DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Phiếu khảo sát: .97 Tr ươ ̀ng Đ ại KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHẦN MỀM SPSS: 103 SVTH: guyễn Thị Hồng gân v - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1 Mã hóa thang đo biến nghiên cứu 27 Bảng 2.1 Tình hình lao động Daystar Huế từ năm 2019 -2021 37 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh Công ty 40 Bảng 2.3 Bảng mô tả số lượng học viên Daystar qua năm từ 2019-2021 45 uê ́ Bảng 2.4 Tình hình đội ngũ giảng viên cán phục vụ đào tạo Công Ty Daystar qua năm 2019 -2021 47 tê ́H Bảng 2.5 Đặc điểm cấu mẫu điều tra 49 Bảng 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 56 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 58 h Bảng 2.8 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 59 in Bảng 2.9 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 61 ̣c K Bảng 2.10 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng 2.11 Phân tích tương quan Pearson 66 ho Bảng 2.12 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người học chất lượng đào tạo 68 ại Bảng 2.13 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 69 Bảng 2.14 Kiểm định AN OVA 70 Đ Bảng 2.15 Kiểm định One Sample T-test “Chương trình đào tạo” 74 ̀ng Bảng 2.16 Kiểm định One Sample T-test “Giảng viên” 75 Bảng 2.17 Kiểm định One Sample T-test “Phục vụ đào tạo” 76 ươ Bảng 2.18 Kiểm định One Sample T-test “Sự đảm bảo” 77 Tr Bảng 2.19 Kiểm định One Sample T-test “Sự đồng cảm” 78 Bảng 2.20 Kiểm định One Sample T-test “Phương tiện hữu hình” 80 Bảng 2.21 Kiểm định One Sample T-test “Sự hài lòng” 81 SVTH: guyễn Thị Hồng gân vi - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 1.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức 19 Sơ đồ 1.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 21 Sơ đồ 1.3 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ 23 uê ́ Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 26 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Daystar Huế 35 tê ́H Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa 71 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.2 Phân bố điểm phân vị phần dư 72 SVTH: guyễn Thị Hồng gân vii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa Chất lượng dịch vụ ĐT Đào tạo EFA Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố khám phá) GV Giảng viên KMO Kaiser Meyer –Olkin of Sampling Adequacy N LĐ N gười lao động SEM Structural Equation Modeling Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (phần mềm thống kê ̣c K in h tê ́H uê ́ CLDV ho khoa học xã hội) Trung học phổ thông TN HH Trách nhiệm hữu hạn TTS Thực tập sinh Xuất khNu lao động Tr ươ ̀ng XKLĐ Đ ại THPT SVTH: guyễn Thị Hồng gân viii - GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 3.022 12.591 10.592 23.183 2.373 9.888 33.071 2.308 9.618 42.689 2.201 9.171 51.860 1.898 7.909 59.769 h Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in 12.591 2.542 tê ́H Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone Loadings nt Total % of Cumulat Total % of Cumulati Varianc ive % Variance ve % e 5.97 24.894 24.894 5.975 24.894 24.894 2.45 10.228 35.122 2.455 10.228 35.122 1.73 7.214 42.336 1.731 7.214 42.336 1.61 6.742 49.078 1.618 6.742 49.078 1.36 5.683 54.761 1.364 5.683 54.761 1.20 5.008 59.769 1.202 5.008 59.769 973 4.053 63.822 924 3.849 67.672 833 3.470 71.142 10 817 3.406 74.547 11 704 2.934 77.482 12 674 2.807 80.289 13 584 2.433 82.723 14 568 2.369 85.091 15 483 2.012 87.103 16 463 1.931 89.034 17 444 1.852 90.885 18 415 1.729 92.614 19 379 1.580 94.194 20 342 1.425 95.619 21 336 1.401 97.020 22 278 1.157 98.177 23 237 986 99.163 24 201 837 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Khóa Luận Tốt ghiệp SVTH: guyễn Thị Hồng gân 112 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Component Matrixa Component 506 515 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Rotated Component Matrixa Component 746 744 685 622 621 803 797 720 695 ươ • ̀ng Đ ại ho ̣c K in h GV4 CTDT3 CTDT1 GV1 GV5 GV3 CTDT2 DC3 GV2 DC2 DC1 CTDT4 PVDT3 PVDT2 DB3 -.613 HH3 588 HH4 574 DB1 -.547 DB2 -.544 DB4 -.510 HH1 HH2 593 DC4 PVDT1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted uê ́ tê ́H 707 656 638 613 597 589 585 570 564 554 534 Tr GV1 GV2 GV4 GV5 GV3 DB2 DB3 DB4 DB1 SVTH: guyễn Thị Hồng gân 113 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành CTDT2 CTDT4 CTDT1 CTDT3 DC4 DC3 DC2 DC1 HH3 HH2 HH4 HH1 PVDT1 PVDT2 PVDT3 700 680 609 575 tê ́H 811 742 613 606 uê ́ 722 720 683 587 h 797 699 572 in ̣c K ho 326 116 035 -.617 -.284 646 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc Đ • 237 635 557 355 263 191 ại Component Component Transformation Matrix 576 334 460 428 214 -.724 -.047 -.110 -.386 435 320 -.499 359 341 -.495 056 -.550 -.097 158 716 -.207 222 -.644 199 685 82.103 000 Tr ươ ̀ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extracti on HL1 1.000 618 HL2 1.000 682 HL3 1.000 698 SVTH: guyễn Thị Hồng gân 114 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành Extraction Method: Principal Component Analysis in ̣c K ho ại ươ ̀ng Đ Component Matrixa Compone nt HL3 835 HL2 826 HL1 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted h tê ́H uê ́ Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.997 66.582 66.582 1.997 66.582 66.582 555 18.487 85.069 448 14.931 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Rotated Component Matrixa SVTH: guyễn Thị Hồng gân 115 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích tương quan hồi quy Correlations Correlations GV DB CTDT 000 001 120 756** 536** PVDT 443** 606** 000 000 000 000 120 120 120 120 120 259** 511** 462** 307** 372** 004 000 001 000 000 000 120 120 120 120 120 120 120 301** 259** 317** 299** -.035 163 001 004 000 001 704 076 120 120 120 120 120 120 120 756** 511** 317** 452** 216* 441** 000 000 000 000 018 000 120 120 120 120 120 120 120 536** 462** 299** 452** 158 262** 000 000 001 000 084 004 120 120 120 120 120 120 120 443** 307** -.035 216* 158 216* 000 001 704 018 084 ại ho 669** ̀ng ươ Tr 301** HH ̣c K 120 669** DC h Đ Pearson Correlation HL Sig (2tailed) N Pearson Correlation GV Sig (2tailed) N Pearson Correlation DB Sig (2tailed) N Pearson Correlation CTDT Sig (2tailed) N Pearson Correlation DC Sig (2tailed) N Pearson Correlation HH Sig (2tailed) in HL tê ́H uê ́ 4.1 Phân tích tương quan SVTH: guyễn Thị Hồng gân 018 116 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 120 120 120 262** 216* 004 018 120 120 120 uê ́ N 120 120 120 120 Pearson 606** 372** 163 441** Correlation PVDT Sig (2.000 000 076 000 tailed) N 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) h ho ̣c K in Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed PVDT, DB, HH, DC, GV, Enter b CTDT a Dependent Variable: HL b All requested variables entered tê ́H 4.2 Phân tích hồi quy Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 890 793 782 27683 a Predictors: (Constant), PVDT, DB, HH, DC, GV, CTDT b Dependent Variable: HL DurbinWatson 2.069 ươ ̀ng Đ ại • Kiểm định phù hợp mơ hình A OVAa Model Sum of df Mean Square Squares Regression 33.114 5.519 Residual 8.660 113 077 Total 41.774 119 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PVDT, DB, HH, DC, GV, CTDT Tr • SVTH: guyễn Thị Hồng gân F 72.015 Sig .000b 117 - Khóa Luận Tốt ghiệp Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Consta nt) 255 060 230 4.222 000 618 DB 039 049 037 801 425 846 CTDT 434 059 409 7.396 000 601 DC 149 056 135 2.639 009 705 HH 257 056 210 4.581 000 873 PVDT 288 055 253 5.187 000 769 Collinearity Diagnosticsa Condition Variance Proportions Index (Consta GV DB CTDT DC nt) 1.000 00 00 00 00 00 18.846 00 00 48 00 02 21.444 05 06 24 21 08 22.872 00 05 03 02 33 26.276 02 16 03 29 48 27.910 00 72 01 46 03 36.632 93 01 22 02 06 ại Model Dimension Eigenval ue ho a Dependent Variable: HL Tr ươ ̀ng Đ 6.928 020 015 013 010 009 005 a Dependent Variable: HL Predicted Value Residual 1.61 1.18 1.66 1.41 1.14 1.30 uê ́ 000 tê ́H GV Collinearity Statistics Toleran VIF ce -5.015 h 308 Sig in -1.547 t ̣c K GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 2.4722 5.0795 3.9389 -.74309 66387 00000 SVTH: guyễn Thị Hồng gân Std Deviation 52751 26976 HH 00 25 21 05 04 07 38 PVD T 00 04 03 54 24 05 11 N 120 120 118 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành Std Predicted -2.780 Value Std Residual -2.684 a Dependent Variable: HL 000 1.000 120 2.398 000 974 120 Kiểm định phân phối chuŸn phần dư Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ • 2.162 SVTH: guyễn Thị Hồng gân 119 - GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt ghiệp SVTH: guyễn Thị Hồng gân 120 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Tr ươ HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) h tê ́H Std Deviation 697 724 783 763 749 771 717 745 588 679 690 714 698 737 754 700 712 751 708 717 578 696 719 676 in ̣c K ho ại Đ ̀ng CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 PVDT1 PVDT2 PVDT3 DB1 DB2 DB3 DB4 DC1 DC2 DC3 DC4 HH1 HH2 HH3 HH4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 120 3.97 120 3.93 120 3.77 120 3.70 120 3.96 120 3.90 120 3.92 120 3.84 120 3.88 120 3.96 120 3.86 120 3.81 120 3.91 120 3.81 120 3.89 120 3.88 120 3.78 120 3.92 120 3.89 120 3.80 120 3.79 120 3.89 120 3.89 120 3.78 uê ́ Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 120 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 120 3.97 120 3.96 120 3.89 Std Deviation 685 738 754 120 SVTH: guyễn Thị Hồng gân 121 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành df 119 119 119 119 602 259 002 000 ho -.524 -1.135 -3.149 -4.310 -.033 -.075 -.225 -.300 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.16 09 -.21 06 -.37 -.08 -.44 -.16 ại CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 ̣c K in t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference h CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 Std Error Mean 064 066 071 070 tê ́H One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.97 697 120 3.93 724 120 3.78 783 120 3.70 763 ́ hân tố “Chương trình đào tạo” • hân tố “Giảng viên” Đ • ̀ng Tr ươ GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.96 749 120 3.90 771 120 3.92 717 120 3.84 745 120 3.88 588 t df Std Error Mean 068 070 065 068 054 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference SVTH: guyễn Thị Hồng gân 95% Confidence Interval of the Difference 122 - Khóa Luận Tốt ghiệp GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 -.609 -1.420 -1.273 -2.329 -2.329 GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 119 119 119 119 119 544 158 205 022 022 -.042 -.100 -.083 -.158 -.125 Lower -.18 -.24 -.21 -.29 -.23 h Std Error Mean 062 063 065 tê ́H One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.96 679 120 3.86 690 120 3.81 714 119 119 119 hân tố “Sự đảm bảo” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.91 698 120 3.81 737 120 3.89 754 120 3.88 700 ươ • Tr DB1 DB2 DB3 DB4 502 026 004 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.042 -.16 08 -.142 -.27 -.02 -.192 -.32 -.06 ̀ng Đ PVDT1 -.673 PVDT2 -2.250 PVDT3 -2.942 ho df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ại t ̣c K in PVDT1 PVDT2 PVDT3 09 04 05 -.02 -.02 uê ́ hân tố “Phục vụ đào tạo” • Upper Std Error Mean 064 067 069 064 One-Sample Test Test Value = SVTH: guyễn Thị Hồng gân 123 - Khóa Luận Tốt ghiệp t -1.438 -2.850 -1.575 -1.825 Sig (2tailed) 119 119 119 119 Mean Difference 153 005 118 071 -.092 -.192 -.108 -.117 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.78 712 120 3.92 751 120 3.89 708 120 3.80 717 Std Error Mean 065 069 065 065 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.22 03 -.32 -.06 -.24 03 -.24 01 uê ́ DB1 DB2 DB3 DB4 df GVHD: TS.Hoàng Quang Thành h in ̣c K DC1 DC2 DC3 DC4 tê ́H hân tố “Sự đồng cảm” • ho 119 119 119 119 001 227 096 003 -.217 -.083 -.108 -.200 hân tố “Hữu hình” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.79 578 120 3.89 696 120 3.89 719 120 3.78 676 Std Error Mean 053 064 066 062 ̀ng Đ -3.332 -1.215 -1.677 -3.055 ươ DC1 DC2 DC3 DC4 df ại t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Tr • HH1 HH2 HH3 HH4 SVTH: guyễn Thị Hồng gân 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.35 -.09 -.22 05 -.24 02 -.33 -.07 124 - • 000 091 102 001 -.208 -.108 -.108 -.217 hân tố “Sự hài lòng” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.97 685 120 3.96 738 120 3.89 754 Std Error Mean 063 067 069 ̣c K HL1 HL2 HL3 119 119 119 595 537 118 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.033 -.16 09 -.042 -.18 09 -.108 -.24 03 Tr ươ ̀ng Đ -.533 -.619 -1.575 ho df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ại t HL1 HL2 HL3 119 119 119 119 h -3.947 -1.706 -1.650 -3.511 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.31 -.10 -.23 02 -.24 02 -.34 -.09 in HH1 HH2 HH3 HH4 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê ́ t GVHD: TS.Hồng Quang Thành tê ́H Khóa Luận Tốt ghiệp SVTH: guyễn Thị Hồng gân 125 - GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt ghiệp SVTH: guyễn Thị Hồng gân 126