Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 93 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
93
Dung lượng
1,35 MB
Nội dung
- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ ại HÀI LỊ G CỦA HÂ VIÊ TẠI CƠ G TY T HH TRẦ THN QUỲ H HƯ Tr ươ ̀ng Đ ĐẦU TƯ VÀ HỢP TÁC DAYSTAR CHI HÁ H HUẾ IÊ KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI ại LÒ G CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY T HH ĐẦU TƯ Đ VÀ HỢP TÁC DAYSTAR CHI HÁ H HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: ThS Trần Đức Trí ươ Trần Thị Quỳnh hư Giảng viên hướng dẫn: Tr MSV: 19K4021364 Lớp : K53F QTKD iên khóa: 2019- 2022 Huế, 12/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ tận tình từ quý thầy cô, anh chị đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Lời đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường ́ tồn thể q thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ, trang bị cho tảng kiến tê ́H thức vô quý báu làm hành trang cho sau Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc đến thầy giáo – Thạc Sĩ Trần Đức Trí tận tâm, dành nhiều thời gian hướng dẫn giúp đỡ q h trình tơi thực đề tài nghiên cứu in Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Đầu tư hợp ̣c K tác quốc tế Daystar, anh Hồ Thắng – chuyên viên nhân Phòng Nhân sự, anh Đinh Hữu Tâm – chuyên viên phòng kinh doanh anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi có hội học tập rèn luyện đợt thực tập cuối khóa ho Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn với hạn chế trình độ, chuyên môn thân khiến nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót ại định Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến xây dựng quý thầy cô Đ giáo để nghiên cứu tơi hồn thiện Cuối cùng, kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công ̀ng nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar dồi sức khỏe đạt thành công công việc Tr ươ Tôi xin chân thành cám ơn Huế, 20 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Quỳnh hư SVTH: Trần Thị Quỳnh hư i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DA H MỤC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC HÌ H Ả H viii 1.Tính cấp thiết vấn đề tê ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu ho 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập thứ cấp .3 ại 4.2.2.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 Đ 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 5.Cấu trúc đề tài nghiên cứu .8 ̀ng PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU VỀ SỰ HÀI LÒ G CỦA HÂ VIÊ TRO G ươ CHƯƠ G 1: TỔ G QUA CÔ G VIỆC TẠI DOA H GHIỆP Tr 1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.2 Một số học thuyết liên quan đến hài lòng người lao động 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abrahm Maslow (1943) 1.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 1.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 14 1.2.4 Lý thuyết động lực nhu cầu Mc.Clelland’s (1988) 15 1.2.5 Mơ hình số mơ tả công việc (Job Descriptive Index – JDI) 18 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc 18 1.3.1 Bản chất công việc .18 1.3.2 Môi trường làm việc 19 1.3.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến 20 1.3.4 Lãnh đạo đồng nghiệp 21 uê ́ 1.3.4 Tiền lương phúc lợi 22 1.4 Các nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lòng nhân viên công việc” 23 tê ́H 1.4.1 Một số cơng cơng trình nghiên cứu nước ngồi 23 1.4.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 23 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 h 1.4.4 Giả thuyết nghiên cứu 25 in 1.4.5 Thang đo: .26 ̣c K 2.1 Tổng quan Công ty Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar chi nhánh Huế 29 2.1.1 Giới thiệu công ty 29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 29 ho 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, trách nhiệm xã hội, triết lý kinh doanh slogan công ty 30 ại 2.1.3.1 Tầm nhìn 30 Đ 2.1.3.2 Sứ mệnh 30 2.1.3.3 Cam kết .31 ̀ng 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy 31 2.1.5 Những đặc điểm .34 ươ 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Đầu tư Hợp tác quốc tế Tr Daystar chi nhánh Huế 37 2.2.1 Tình hình lao động Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Daystar chi nhánh Huế 37 2.2.2 Kết hoạt động công ty TNHH Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar Huế 38 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc công ty Đầu tư Hợp tác Daystar chi nhánh Huế .39 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .41 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 44 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .49 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar chi nhánh Huế 51 uê ́ 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 51 2.3.4.2 Kiểm định tương quan 52 tê ́H 2.3.4.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy 52 2.3.4.4 Mơ hình hồi quy .53 2.3.4.5 Kiểm định phân phối chuNn 55 h 2.3.5 Đo lường đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên in Cơng ty TN HH Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar chi nhánh Huế 56 ̣c K 2.3.5.1 Đo lường đánh giá nhân viên nhóm yếu tố Bản chất công việc 56 2.3.5.2 Đo lường đánh giá nhân viên nhóm yếu tố Mơi trường làm việc 56 2.3.5.3 Đo lường đánh giá nhân viên nhóm yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 57 ho 2.3.5.4 Đo lường đánh giá nhân viên nhóm yếu tố Lãnh đạo đồng nghiệp 58 2.3.5.5 Đo lường đánh giá nhân viên nhóm yếu tố Tiền lương phúc lợi 58 ại 2.3.5.6 Đo lường đánh giá nhân viên nhóm yếu tố Sự hài lịng 59 Đ 2.3.5.7 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc công ty TN HH Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar chi nhánh Huế .59 ̀ng 3.1.Giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar chi nhánh Huế 62 ươ 3.1.1 Giải pháp liên quan đến Bản chất công việc .62 Tr 3.1.2 Giải pháp liên quan đến Môi trường làm việc .63 3.1.3 Giải pháp liên quan đế Cơ hội đào tạo thăng tiến 63 3.1.4 Giải pháp liên quan đến Lãnh đạo đồng nghiệp .64 3.1.5 Giải pháp liên quan đến Tiền lương phúc lợi 65 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 66 Kết luận 66 Kiến nghị 67 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí 2.1 Kiến nghị Tập đồn Daystar 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .69 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 2:BẢ G SỐ LIỆU SPSS 72 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí Daystar group Tập đồn Daystar DN Doanh nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin Sig Significance (Mức ý nghĩa) Statistical Package for the Social Sciences Trách nhiệm hữu hạn TTS Thực tập sinh XKLD Xuất khNu lao động Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h TN HH tê ́H SPSS uê ́ DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT SVTH: Trần Thị Quỳnh hư vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1 Tình hình lao động Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Daystar chi nhánh Huế giai đoạn 2019 đến 2021 37 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác quốc tế uê ́ Daystar Huế từ 2019 đến 2021 38 Bảng 2.3 Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo tê ́H chấp nhận 42 Bảng 2.4 Kết kiểm định Bartlett hệ số KMO biến độc lập 44 Bảng 2.5 Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập 45 h Bảng 2.6 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .46 in Bảng 2.7 Kết kiểm định Bartlett hệ số KMO biến phụ thuộc 49 Bảng 2.8 Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc 50 ̣c K Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 2.10 Kết phân tích hồi quy 51 ho Bảng 2.11 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình .51 Bảng 2.12 Kết kiểm định đa cộng tuyến .52 ại Bảng 2.13 Mơ hình hồi quy 53 Đ Bảng 2.14 Kiểm định phân phối chuNn 55 Bảng 2.15 Kết đo lường đánh giá nhóm yếu tố Bản chất công việc 56 ̀ng Bảng 2.16 Kết đo lường đánh giá nhóm yếu tố Mơi trường làm việc 56 Bảng 2.17 Kết đo lường đánh giá nhóm yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến .57 ươ Bảng 2.18 Kết đo lường đánh giá với yếu tố Lãnh đạo đồng nghiệp .58 Bảng 2.19 Kết đo lường đánh giá nhóm yếu tố Tiền lương phúc lợi .58 Tr Bảng 2.20 Kết đo lường đánh giá nhóm yếu tố Sự hài lịng .59 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1.1 Mơ hình tháp nhu cầu Abrahm Maslow 10 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 2.1 Logo Cơng ty TN HH Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar 30 uê ́ Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H chi nhánh Huế 31 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số thứ tự phiếu: Thân chào Anh/chị, Tôi Trần Thị Quỳnh N hư sinh viên khóa K53 trường Đại học Kinh tế uê ́ Huế Hiện tại, thực tập Công ty Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar tê ́H thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty Đầu tư Hợp tác quốc tế Daystar chi nhánh Huế” Mục đích nghiên cứu nhằm nâng cao hài lòng nhân viên cơng ty Xin vui lịng bỏ chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng khảo sát để cung cấp phản hồi h anh/chị Tất câu trả lời giữ bí mật sử dụng phạm vi A.THÔ G TI Câu Giới tính anh/chị? Nữ ho N am ̣c K in nghiên cứu Câu Xin vui lòng cho biết anh/chị nằm độ tuổi nào? Từ 18 – 24 tuổi ại Từ 32 – 40 tuổi Từ 25 – 31 tuổi Trên 40 tuổi Đ Câu Xin vui lịng cho biết, trình độ học vấn anh/chị? Trung cấp Cao đẳng Đại học ̀ng Trung học phổ thông Tr ươ Câu Xin vui lịng cho biết, phận cơng tác anh/chị ? Marketing Quan hệ quốc tế Các Khối Kinh doanh Tài – Kế tốn Trường đào tạo Phòng Pháp chế Phòng N hân Phòng phát triển thị trường Câu Anh/chị làm việc Daystar bao lâu? Dưới tháng Từ tháng đến năm Từ đến năm Từ năm trở lên SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí Câu Thu nhập hàng tháng anh/chị bao nhiêu? Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên B ỘI DU G KHẢO SÁT: Bảng khảo sát sử dụng thang đo Liker mức độ, anh/chị nêu rõ ý kiến uê ́ hình thức đánh dấu X vào Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT ội dung tê ́H Mức độ đồng ý Công việc phù hợp với học vấn, trình độ chun mơn Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ kiến thức Tôi cảm thấy công việc thú vị Môi trường làm việc chuyên nghiệp giấc làm việc 5 ̣c K nghiêm chỉnh rõ ràng Tôi làm việc tập thể vui vẻ, hòa đồng thân ho in h thiện Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị để tơi làm việc Công ty thường tổ chức hoạt động ngoại khóa hấp dẫn 5 Đ ại nhân viên Cơng ty tơi có lộ trình thăng tiến rõ ràng cụ thể cho nhân ̀ng Tôi có nhiều hội để thăng tiến cơng việc làm Cơ hội thăng tiến công với tất người Tôi đào tạo huấn luyện kỹ cần thiết để đảm 5 Tr 10 ươ viên 11 nhận công việc 12 Tôi đồng nghiệp cấp quan tâm, động viên gặp khó khăn 13 Đồng nghiệp tơi hịa đồng, thân thiện hỗ trợ lẫn SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí cơng việc 14 Cấp ln có chế độ cho nhân viên nữ nghỉ thai sản cam kết giữ vị trí sau làm lại Ý kiến cấp đồng nghiệp ghi nhận 16 Mức lương trả lương xứng với lực đóng góp uê ́ 15 Tiền lương trả công bằng, hợp lý nhân viên 18 Mức lương công ty hấp dẫn, động viên nhân viên phát 5 tê ́H 17 huy hết khả 19 Mức lương cơng ty hấp dẫn, động viên nhân viên phát h huy hết khả N hìn chung, Anh/chị có hài lịng làm việc công ty 21 Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với công ty 22 Anh chị cảm thấy tự hào giới thiệu công ty ̣c K in 20 Tr ươ ̀ng Đ ại ho XI CHÂ THÀ H CẢM Ơ A H/CHN SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí PHỤ LỤC BẢ G SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng khảo sát gioitinh Valid Percent Cumulative Percent N am 50 41,7 41,7 41,7 Nữ 70 58,3 58,3 100,0 Total 120 100,0 100,0 Valid Từ 18 – 24 53 tuổi tuổi Đ tuổi ại Từ 32 – 40 23 Valid Percent Percent 44,2 44,2 34,2 34,2 78,3 19,2 19,2 97,5 100,0 2,5 2,5 Total 120 100,0 100,0 ̀ng Trên 40 tuổi ươ Cumulative 44,2 ho Từ 25 – 31 41 Percent ̣c K Frequency in h dotuoi uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency Tr trinhdo Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cao đẳng 18 15,0 15,0 15,0 Đại học 102 85,0 85,0 100,0 Total 120 100,0 100,0 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí thunhap Cumulative Frequency Percent Percent Percent 4,2 4,2 4,2 43,3 43,3 47,5 31,7 31,7 79,2 Từ 10 triệu trở lên 25 20,8 20,8 100,0 Total 100,0 100,0 Dưới triệu Từ đến 52 Từ đến 10 38 tê ́H triệu ̣c K in h triệu 120 uê ́ Valid Valid bophanlamviec Frequency Percent Percent Percent 3,3 3,3 3,3 10 8,3 8,3 11,7 Các Khối Kinh doanh 53 44,2 44,2 55,8 Tài – Kế tốn 10 8,3 8,3 64,2 Trường đào tạo 15 12,5 12,5 76,7 Phòng Pháp chế 12 10,0 10,0 86,7 Phòng N hân 5,0 5,0 91,7 8,3 8,3 100,0 100,0 100,0 Marketing ho Cumulative ại Valid Valid Tr ươ ̀ng Đ Quan hệ quốc tế Phòng phát triển thị 10 trường Total SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 120 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí thoigianganbo Valid Dưới tháng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 5,8 5,8 5,8 24,2 24,2 30,0 61,7 Từ tháng đến 29 74 61,7 Từ năm trở lên 10 8,3 Total 120 100,0 91,7 tê ́H Từ đến năm uê ́ năm 8,3 100,0 h 100,0 in 2.Phân tích cronbach’s alpha 2.1 Bản chất cơng việc ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ại ho ,730 Scale Đ Item-Total Statistics Mean Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BCCV1 7,85 1,927 ,579 ,616 BCCV2 7,79 1,797 ,577 ,613 BCCV3 7,81 1,820 ,507 ,702 Tr ươ ̀ng Item Deleted if Scale Variance if Corrected SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí 2.2 Mơi trường làm việc Reliability Statistics N of Items ,799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted MTLV1 11,44 4,114 ,569 MTLV2 11,56 3,879 ,571 MTLV3 11,38 3,617 MTLV4 11,47 3,932 in h Item Deleted ,769 ,770 ,685 ,575 ,767 ̣c K ,739 ho Item Deleted tê ́H uê ́ Cronbach's Alpha 2.3.Cơ hội đào tạo thăng tiến Đ Cronbach's Alpha ại Reliability Statistics ̀ng ,868 N of Items Item-Total Statistics ươ Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐTTT1 11,49 3,227 ,787 ,805 ĐTTT2 11,56 3,089 ,700 ,843 ĐTTT3 11,44 3,492 ,655 ,857 ĐTTT4 11,51 3,311 ,750 ,820 Tr Deleted Item- Cronbach's Alpha SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí 2.4.Lãnh đạo đồng nghiệp Reliability Statistics N of Items ,800 uê ́ Cronbach's Alpha tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LDDN 11,59 2,983 ,592 LDDN 11,69 2,988 ,663 ,724 LDDN 11,73 3,424 ,628 ,747 LDDN 11,68 3,260 ,585 ,763 Reliability Statistics N of Items Đ ,785 ,764 h in ại Cronbach's Alpha ho 2.5.Tiền lương phúc lợi ̣c K Deleted Item- Cronbach's Alpha ̀ng Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TLPL1 11,18 4,487 ,460 ,796 TLPL2 11,45 3,846 ,611 ,723 TLPL3 11,38 3,717 ,693 ,678 TLPL4 11,36 4,181 ,615 ,723 ươ Deleted Tr Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí 2.6.Sự hài lịng Cronbach's Alpha N of Items ,731 Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha tê ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected uê ́ Reliability Statistics Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SHL1 7,94 1,518 ,608 SHL2 7,93 1,465 ,555 SHL3 7,83 1,737 ,505 3.1 Phân tích EFA độc lập ho KMO and Bartlett's Test ,647 ,700 ̣c K 3.Phân tích nhân tố khám phá EFA ,579 in h Deleted Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,738 Bartlett's Test of Sphericity 968,417 df 171 Sig ,000 Tr ươ ̀ng Đ ại Approx Chi-Square SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí Total Variance Explained Sums Initial Eigenvalues Squared Loadings % % Compo of Varianc Cumulat Loadings of % Varianc Cumulat ive % Total e ive % 4,775 25,134 25,134 4,775 25,134 25,134 3,012 15,851 15,851 2,554 13,440 38,574 2,554 13,440 38,574 2,564 13,495 29,346 2,098 11,043 49,617 2,098 11,043 49,617 2,554 13,440 42,785 1,697 8,932 58,549 1,697 8,932 58,549 2,529 13,312 56,097 1,572 8,272 66,821 1,572 8,272 66,821 2,038 10,724 66,821 ,884 4,651 71,472 ,794 4,178 75,650 ,673 3,541 79,191 ,585 3,080 82,271 10 ,569 2,995 85,266 11 ,465 2,446 87,712 12 ,436 2,295 90,007 13 ,385 2,024 92,031 14 ,351 1,849 93,880 ,300 1,578 95,458 ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H e ươ e Varianc Cumulat Total 16 ,281 1,480 96,938 17 ,233 1,228 98,167 18 ,192 1,011 99,177 19 ,156 ,823 100,000 Tr Total of nent 15 ive % of Rotation Sums of Squared uê ́ Extraction Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí Rotated Component Matrixa Component ĐTTT4 ,836 ĐTTT2 ,834 ĐTTT3 ,764 LDDN ,806 LDDN ,778 LDDN ,763 LDDN ,702 ,840 MTLV1 ,793 ̣c K in MTLV3 MTLV2 ,732 ,724 ho MTLV4 TLPL3 BCCV1 Đ TLPL1 ại TLPL4 TLPL2 tê ́H ,876 h ĐTTT1 uê ́ ,812 ,801 ,769 ,647 ,818 ,792 BCCV3 ,752 ươ ̀ng BCCV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí 3.2 Phân tích EFA phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ,671 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 76,002 df Sig ,000 tê ́H uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Total Variance Explained Extraction in of Cumulative Variance 1,955 65,170 ,597 19,904 ,448 14,926 % 65,170 % of Cumulative Total Variance % 1,955 65,170 65,170 85,074 ho Component Total Squared Loadings ̣c K % of h Initial Eigenvalues Sums 100,000 ại Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Đ Component Matrixa Component ,843 SHL2 ,808 Tr ươ SHL1 SHL3 ,770 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí Phân tích hồi quy Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Durbin- Model R R Square Square Estimate Watson ,761a ,579 ,560 ,39037 2,007 uê ́ a Predictors: (Constant), TLPL, MTLV, BCCV, ĐTTT, LDDN A OVAa Sum Square F Sig Regression 23,883 4,777 31,346 ,000b Residual 17,372 114 Total 41,256 ,152 119 ho a Dependent Variable: SHL h df in Squares Mean ̣c K Model of tê ́H b Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), TLPL, MTLV, BCCV, ĐTTT, LDDN Unstandardized Standardized Collinearity Đ ại Coefficientsa Coefficients Statistics ̀ng Coefficients Model (Consta -,500 ươ B Std Error Toleranc Beta ,371 t Sig -1,349 ,180 e VIF Tr nt) BCCV ,119 ,059 ,129 2,035 ,044 ,912 1,096 MTLV ,312 ,060 ,337 5,180 ,000 ,872 1,147 ĐTTT ,299 ,065 ,300 4,575 ,000 ,861 1,162 LDDN ,148 ,069 ,144 2,143 ,034 ,816 1,226 TLPL ,060 ,312 4,749 ,000 ,857 1,167 ,283 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí a Dependent Variable: SHL Thống kê mô tả Statistics ĐTTT LDDN TLPL SHL 120 120 120 120 120 120 0 0 -,305 -,042 -,301 -,709 -,289 ,221 ,221 ,221 ,221 ,221 ,151 -,586 -,104 ,117 ,492 ,438 ,438 ,438 ,438 ,438 Missing Skewness Std Error -,923 of ,221 Error of ,438 Descriptive Statistics Minimum ại N ho ̣c K Kurtosis in Std 1,303 h Skewness Kurtosis uê ́ Valid MTLV tê ́H N BCCV Maximum Mean Std Deviation 120 3,87 ,740 BCCV2 120 3,93 ,796 120 3,92 ,836 N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐTTT1 120 3,84 ,674 ĐTTT2 120 3,77 ,772 ĐTTT3 120 3,89 ,671 ĐTTT4 120 3,82 ,669 ̀ng BCCV3 Đ BCCV1 ươ Valid N (listwise) 120 Tr Descriptive Statistics Valid N (listwise) 120 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Đức Trí Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation LDDN 120 3,97 ,804 LDDN 120 3,87 ,751 LDDN 120 3,83 ,626 LDDN 120 3,88 ,712 N Minimum Maximum Mean Std Deviation TLPL1 120 3,94 ,813 TLPL2 120 3,68 ,881 TLPL3 120 3,74 ,855 TLPL4 120 3,77 ,775 tê ́H Valid N (listwise) 120 ho ̣c K in h Descriptive Statistics Đ ại Valid N (listwise) 120 uê ́ N ̀ng Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL1 120 3,91 ,722 SHL2 120 3,93 ,780 SHL3 120 4,02 ,686 Tr ươ N Valid N (listwise) 120 SVTH: Trần Thị Quỳnh hư 83