Hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ xuất khẩu lao động của công ty tnhh đầu tư hợp tác quốc tế daystar

- KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư ih Đạ ọc KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP Kin HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DNCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘN G CỦA CÔN G TY TN HH ĐẦU TƯ HỢP TÁC uế ếH ht QUỐC TẾ DAYSTAR TRƯƠ G THN Á H GUYỆT HUẾ 04/2023 N iên Khóa: 2019-2023 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư ih Đạ ọc KHỐ LUẬ TỐT GHIỆP Kin HỒN THIỆN CHÍN H SÁCH MARKETIN G DNCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘN G CỦA CÔN G TY TN HH ĐẦU TƯ HỢP TÁC uế ếH ht QUỐC TẾ DAYSTAR Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trương Thị Ánh guyêt Lớp: K53B Quản trị kinh doanh iên khóa: 2019 - 2023 PGS.TS Hoàng Trọng Hùng HUẾ 04/2023 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G LỜI CẢM Ơ Khoảng thời gian thực tập cuối khóa hội trải nghiệm tuyệt vời, thực hữu ích cần thiết giúp cho sinh viên làm quen môi trường thực tế, trang bị cho kiến thức, trau dồi kĩ năng, nghiệp vụ chu4n bị sẵn sàng để bắt Trư đầu công việc tương lai Để hồn thành “Khóa luận tốt nghiệp” em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy Cô ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế, Ban chủ nhiệm Khoa Quản Trị Kinh Doanh, quý thầy cô truyền đạt vốn kiến thức chun mơn để ng em có kiến thức tảng vững cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Hoàng Trọng Hùng tận Đạ tình hướng dẫn em suốt trình làm Khóa luận tốt nghiệp để trực tiếp giúp đỡ em bạn sinh viên khác trình nghiên cứu hồn thành ih khóa luận cách tốt Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị quản lí ọc Cơng ty TTHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar tạo điều kiện giúp em tìm hiểu thực tế thu thập thông tin số liệu, đặc biệt anh Hoàng Đại Kin Hưng tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn tận tình để em làm quen, hịa nhập nhanh chóng với cơng việc suốt thời gian thực tập, đóng uế ếH ht góp ý kiến bổ ích giúp em hồn thành tốt đợt thực tập Mặc dù thân em cố gắng nhiều để hoàn thành “Khóa luận tốt nghiệp” song kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót ngồi ý muốn Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cơ để giúp em có khóa luận hồn thiện hơn, đồng thời nâng cao ý thức thân để tự rút kinh nghiệm có sở cho báo cáo sau Cuối em kính chúc q Thầy Cơ thật dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! HUẾ 04/2023 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Trư Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ng 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Đối tượng khảo sát: Đạ 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu ih 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu ọc 4.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Thu thập liệu sơ cấp Kin 4.3 Phương pháp xác định cỡ mẫu 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu khóa luận uế ếH ht PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm lao động xuất lao động 1.1.1.1 Lao động 1.1.1.2 Xuất lao động 1.1.1.3 Hợp tác quốc tế lao động 1.1.1.4 Đối tượng liên quan 1.1.2 Tác động xuất lao động 1.1.2.1 Tác động nước xuất lao động SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G 1.1.2.2 Tác động nước tiếp nhận lao động: 12 1.2 Lý thuyết marketing dịch vụ 13 1.2.1 Một số khái niệm marketing dịch vụ 13 1.2.2 Vai trò, chức 15 Trư 1.2.2.1 Vai trò chức marketing 15 1.2.2.2 Đặc điểm marketing dịch vụ 17 1.2.2.3 Vai trò, chức marketing dịch vụ 18 1.2.3 Các thành phần marketing dịch vụ 19 ng 1.2.3.1 Sản phẩm (product) 19 1.2.3.2 Giá (price) 20 1.2.3.3 Phân phối (place) 21 Đạ 1.2.3.4 Xúc tiến (promotion) 21 1.2.3.5 Quy trình (process) 22 ih 1.2.3.6 Con người (people) 23 1.2.3.7 Cơ sở vật chất (physical evidence) 24 ọc 1.2.4 Môi trường marketing 24 1.2.4.1 Môi trường vĩ mô 24 Kin 1.2.4.2 Môi trường vi mô 26 1.3 Cơ sở thực tiễn 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ XUẤT uế ếH ht KHẨU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 32 2.1 Giới thiệu chung Daystar 32 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Daystar 33 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết công ty 36 2.1.4 Giới thiệu lĩnh vực, mạng lưới hoạt động Daystar Huế 37 2.1.5 Cơ cấu máy quản lý công ty 40 2.1.6 Tình hình lao động 44 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 46 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G 2.2 Thực trạng sách marketing dịch vụ XKLĐ cơng ty Daystar 48 2.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến sách marketing dịch vụ Daystar 48 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 48 Trư 2.2.1.2 Môi trường vi mô 52 2.2.2 Lựa chọn thị truờng 53 2.2.2.1 Phân đoạn thị trường 53 2.2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 54 ng 2.2.2.3 Định vị dịch vụ 54 2.2.3 Thực trạng sách marketing dịch vụ công ty 55 2.2.3.1 Sản phẩm 55 Đạ 2.2.3.2 Giá 59 2.2.3.3 Phân phối 62 ih 2.2.3.4 Xúc tiến 63 2.2.3.5 Quy trình 66 ọc 2.2.3.6 Con người 68 2.2.3.7 Cơ sở vật chất 70 Kin 2.3 Đánh giá sách marketing dịch vụ công ty Daystar thông qua kết đánh giá khách hàng 71 2.3.1 Đặc điểm theo mẫu khảo sát 71 uế ếH ht 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng tham gia XKLĐ 73 2.3.2.1 Nguồn thông tin thực tập sinh tiếp cận với Daystar 73 2.3.2.2 Lý TTS chọn Daystar 74 2.3.2.3 Thời gian sử dụng dịch vụ 75 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách dịch vụ marketing XKLĐ 75 2.3.3.1 Đánh giá nhóm sản phẩm 75 2.3.3.2 Đánh giá nhóm giá 77 2.3.3.3 Đánh giá nhóm phân phối 78 2.3.3.4 Đánh giá nhóm xúc tiến 79 2.3.3.5 Đánh giá nhóm quy trình 80 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G 2.3.3.6 Đánh giá nhóm người 81 2.3.3.7 Đánh giá nhóm sở vật chất 83 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ Trư DAYSTAR ………………………………………………………………………………… .…….85 3.1 Định hướng phát triển Daystar 85 3.1.1 Định hướng phát triển chung 85 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing 86 ng 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing dịch vụ Daystar 86 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 86 3.2.2 Giải pháp sách giá 87 Đạ 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 88 3.2.4 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến 89 ih 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách quy trình 90 3.2.6 Giải pháp hồn thiện sách người 91 ọc 3.2.7 Giải pháp hồn thiện sách sở vật chất 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Kin Kết luận 94 Kiến nghị 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 uế ếH ht PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 98 PHU LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS .103 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT : Công ty TN HH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar Daystar Group : Tập đoàn Daystar TTS : Thực tập sinh Trư Daystar XKLĐ N B : Xuất khNu lao động N hật Bản LĐXK N B : Lao động xuất khNu N hật Bản N LĐ : N gười lao động CN TT SIG : Bộ Lao Động - Thương Binh Xã hội : Công nghệ thông tin Đạ SPSS ng Bộ Lao Động : Significance (2- tailed) ih THPT : Statistics package for the social sciences : Trung học phổ thông ọc uế ếH ht Kin SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Tình hình lao động Daystar Huế qua năm 2019 đến 2021 44 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh 2019 – 2021 46 Trư Bảng 2.3: Đặc điểm theo mẫu khảo sát 71 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng nhóm sản phNm 76 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng nhóm giá 77 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng nhóm phân phối 78 ng Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng nhóm xúc tiến 79 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng nhóm quy trình 80 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng nhóm người 82 Đạ Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng nhóm sở vật chất 83 ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: N guồn thông tin tiếp cận 73 Biểu đồ 2: Lý chọn khách hàng Daystar 74 ng Trư Biểu đồ 3: Thời gian sử dụng dịch vụ 75 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản, N XB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2013 Trư PGS TS N guyễn Văn Phát, TS N guyễn Thị Minh Hịa (2015), Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Lưu Văn N ghiêm (2008), Marketing dịch vụ, N XB Đại học Kinh tế quốc dân ng Hitesh Jhanji, SERVICES MARKETIN G, Lovely Professional University Phagwara https://suckhoedoisong.vn/ve-lang-cuong-gian-169114938.htm Đạ https://fiexmarketing.com/marketing/marketing-la-gi/ https://luanvanaz.com/vai-tro-cua-marketing-dich-vu.html ih https://unica.vn/blog/marketing-dich-vu-2020 https://gtvseo.com/marketing/7p-trong-marketing/ ọc 10 https://brandinfo.biz/marketing/phan-tich-moi-truong-marketing/144-238261.html Kin 11 https://hocmarketing.org/thuat-ngu/moi-truong-vi-mo-microenvironment-la-gi 12 https://kinhtevimo.vn/moi-truong-marketing-vi-mo-la-gi-dac-diem-va-phan-loai/ uế ếH ht 13 https://www.gso.gov.vn/su-kien/2019/12/thong-cao-bao-chi-ket-qua-tong-dieutra-dan-so-va-nha-o-nam-2019/ 14 https://123docz.net/document/6742566-hoan-thien-hoat-dong-marketing-dich-vutai-thuong-xa-tax.htm#_=_ 15 https://daystar.com.vn/dai-truyen-hinh-lien-tuc-dua-tin-ve-daystar/ 16 https://dantri.com.vn/giao-duc-huong-nghiep/thuong-hieu-uy-tin-tu-su-tan-tamva-chuyen-nghiep- 20190124152424031.htm?fbclid=IwAR2UemQOg7fLrZSDc06ora9Io2pa43XjPzi opCLxFmkEK3V3Ykhh4hiMhN w SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 97 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Đánh giá sách marketing dịch vụ XKLĐ Cơng ty T%HH Đầu tư hợp tác Quốc tế Daystar Trư Phiếu đánh giá số: … Xin chào anh/chị, sinh viên đến từ khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học ng Kinh tế - Huế Hiện thực khảo sát “Marketing dịch vụ Công ty TN HH Đầu tư hợp tác Quốc tế Daystar” Xin làm phiền anh/chị dành chút thời gian Đạ để hồn thành bảng khảo sát Tơi cam đoan thông tin anh/ chị cung cấp giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận Phần I: Phần thông chung ọc ih hợp tác anh/chị! đây: Kin Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào mà lựa chọn câu hỏi Câu 1: Anh/chị biết đến Daystar thông qua? uế ếH ht Bạn bè, người thân, đồng nghiệp Các tảng xã hội Facebook, zalo, youtube Các kênh quảng cáo Các bảng hiệu, decal, hội thảo Khác (ghi rõ) _ Câu 2: Lý Anh/chị lựa chọn Daystar? Uy tín, thương hiệu SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 98 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G Chất lượng sản phNm dịch vụ Có nhiều lợi ích, đảm bảo Giá hợp lý, hấp dẫn Trư Khác (ghi rõ) _ Câu 3: Anh/chị sử dụng dịch vụ Daystrar bao lâu? Dưới năm ng Từ đến năm Từ đến năm Đạ Trên năm ih Phần II: Thông tin nghiên cứu: Hãy cho biết mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu ọc sách marketing dịch vụ xuất khNu lao động thông qua đánh dấu “X” vào ô mà Anh/Chị chọn: Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý ỘI DU G CÂU HỎI T Chính sách sản ph•m(P1) Cơng việc anh/chị có mức lương tốt N làm việc thuận tiện di chuyển Công việc đáp ứng nhu cầu SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT uế ếH ht ST Kin MỨC ĐỘ ĐÁ H GIÁ 99 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G Cơng việc đa dạng Thương hiệu Daystar uy tín Chính sách giá cả(P2) Chi phí đơn hàng hợp lí Chi phí học tiếng phù hợp Mức giá đơn hàng Daystar cạnh tranh so với công ty khác Quy trình thu phí rõ ràng N hiều mức phí cho đơn hàng 5 5 ng Trư 1 Đạ Chính sách phân phối(P3) ih Anh/chị dễ dàng tiếp cận với văn phòng giao dịch Anh/chị dễ dàng gặp nhân viên tư vấn Các thủ tục thực đơn giản, nhanh chóng ọc Kin Chính sách xúc tiến(P4) Các chương trình khuyến hấp dẫn Website cơng ty thiết kế đẹp, bắt mắt N hân viên nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng Con người(P5) uế ếH ht 1 N hân viên Daystar tư vấn nhiệt tình, lịch với khách hàng N hân viên Daystar hiểu rõ nhu cầu thể quan tâm tới khách hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 100 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G N hân viên Daystar am hiểu sản phNm Quy trình(P6) Daystar ln tìm hiểu giải vấn đề khách hàng trình sử dụng đơn hàng Daystar quan tâm đến thời gian, tiền bạc giao dịch khách hàng Daystar phân loại đơn hàng theo nhóm khách hàng 5 ng Trư 1 Cơ sở vật chất(P7) Đạ Hệ thống văn phịng Daystar rộng rãi Cơng ty Daystar tiện nghi( cửa kính, máy lạnh) Cơng ty Daystar trông chuyên nghiệp ọc ih Kin Phần III: Phần thơng tin cá nhân Anh/chị vui lịng đánh dấu vào mà lựa chọn N am uế ếH ht Câu 1: Giới tính Anh/Chị? Nữ Câu 2: Độ tuổi Anh/Chị? Từ 18 - 22 tuổi Từ 23 - 30 tuổi Từ 31 – 40 tuổi Trên 40 tuổi Câu 3: Trình độ học vấn Anh/chị? Trung học phổ thông, trung cấp Cao đẳng – Đại học Trên Đại học SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 101 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G Câu 4: N ghề nghiệp Anh/Chị? Lao động Học sinh/sinh viên Công nhân Trư Kinh doanh/buôn bán Khác (ghi rõ) Câu 5: Thu nhập Anh/Chị? ng Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng ih Đạ Trên 10 triệu đồng Xin cảm ơn hỗ trợ quý anh/chị! Chúc Anh/chị sức khỏe thành công! ọc uế ếH ht Kin SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 102 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G PHU LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Biết Daystar qua (bạn bè, người thân, đồng nghiệp) Valid Percent Trư Frequency Valid Percent Cumulative Percent 68 56,7 56,7 56,7 không 52 43,3 43,3 100,0 Total 120 100,0 100,0 ng có Biết Daystar qua (các tảng xã hội Facebook, zalo, youtube) Percent Valid Percent Cumulative Percent ih Valid Đạ Frequency 77 64,2 64,2 64,2 không 43 35,8 35,8 100,0 Total 120 100,0 ọc có 100,0 Kin Biết Daystar qua (các kênh quảng cáo) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 43 35,8 35,8 không 77 64,2 64,2 Total 120 100,0 100,0 uế ếH ht Valid có 35,8 100,0 Biết Daystar qua (các bảng hiệu, decal, hội thảo) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 33 27,5 27,5 27,5 khơng 87 72,5 72,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 103 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G Biết Daystar qua ( cách khác) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 9,2 9,2 không 109 90,8 90,8 Total 120 100,0 100,0 9,2 100,0 ng Trư Valid có Chọn Daystar (uy tín, thương hiệu) Valid Percent 88,3 Cumulative Percent có 106 88,3 không 14 11,7 11,7 Total 120 100,0 100,0 88,3 ih Valid Percent Đạ Frequency 100,0 ọc Chọn Daystar (chất lượng sản phẩm, dịch vụ) Percent Kin Frequency Valid Percent Cumulative Percent 34 28.3 28.3 không 86 71.7 71.7 Total 120 100,0 100,0 28.3 uế ếH ht Valid có 100,0 Chọn Daystar (có nhiều lợi ích, đảm bảo) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 41 34,2 34,2 34,2 không 79 65,8 65,8 100,0 Total 120 100,0 100,0 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 104 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G Chọn Daystar (giá hợp lý, hấp dẫn) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 54 45,0 45,0 45,0 không 66 55,0 55,0 100,0 Total 120 100,0 100,0 Trư Valid có ng Chọn Daystar ( lí khác) Frequency khơng 94 Total 120 Cumulative Percent 21,7 21,7 21,7 78,3 78,3 100,0 ih 26 Valid Percent Đạ Valid có Percent 100,0 100,0 ọc Anh/chị sử dụng dịch vụ Daystrar bao lâu? Frequency Percent Dưới năm 55 45.8 Từ đến năm 39 32.5 Kin Valid Cumulative Từ đến năm 20 16.7 16.7 95.0 Trên năm 5.0 5.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Percent Percent 45.8 45.8 32.5 78.3 uế ếH ht gioitinh Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent nam 71 59.2 59.2 59.2 nữ 49 40.8 40.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 105 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G dotuoi Cumulative Valid Percent Percent Từ 18 - 22 tuổi 30 25.0 25.0 25.0 Từ 23 - 30 tuổi 59 49.2 49.2 74.2 Từ 31 – 40 tuổi 23 19.2 19.2 93.3 Trên 40 tuổi 6.7 6.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 trinhdo Cumulative ng Valid Percent Trư Valid Frequency Frequency Percent Valid Percent Percent 71 59.2 59.2 59.2 44 36.7 36.7 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 Trung học phổ thông, trung cấp Trên Đại học Total ih Đạ Cao đẳng – Đại học ọc nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Percent Lao động 30 25.0 25.0 25.0 Học sinh/sinh viên 25 20.8 20.8 45.8 Công nhân 40 33.3 33.3 79.2 Kinh doanh/buôn bán 12 10.0 10.0 89.2 Khác 13 10.8 Total 120 100.0 thunhap uế ếH ht Kin Valid Cumulative 10.8 100.0 100.0 Cumulative Valid Frequency Percent Dưới triệu đồng 37 30.8 Từ đến 10 triệu đồng 55 45.8 Trên 10 triệu đồng 28 Total 120 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT Valid Percent Percent 30.8 30.8 45.8 76.7 23.3 23.3 100.0 100.0 100.0 106 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G One-Sample Statistics One-Sample Statistics N Đơn hàng anh/chị Std Std Error Deviation Mean 3,9833 ,74454 ,06797 120 3,9833 ,79898 ,07294 120 3,9250 ,73522 ,06712 120 3,9833 ,74454 ,06797 120 4,0167 ,78840 ,07197 120 N làm việc thuận tiện di chuyển Công việc đáp ứng nhu cầu Đơn hàng đa dạng Thương hiệu Daystar uy tín ng Trư có mức lương tốt Mean Đạ One-Sample Test ih t mức lương tốt N làm việc thuận tiện Công việc đáp ứng nhu cầu Đơn hàng đa dạng 119 -,229 119 -1,117 119 -,245 119 ,232 119 Thương hiệu Daystar uy tín 95% Confidence Interval of the Difference Difference Upper -,01667 -,1512 ,1179 ,820 -,01667 -,1611 ,1278 ,266 -,07500 -,2079 ,0579 ,807 -,01667 -,1512 ,1179 ,817 Mean Lower ,807 One-Sample Statistics N Mean uế ếH ht -,245 Sig (2-tailed) Kin di chuyển df ọc Đơn hàng anh/chị có Test Value = ,01667 Std -,1258 ,1592 Std Error Mean Deviation Chi phí đơn hàng hợp lí 120 4,1667 Chi phí học tiếng phù hợp 120 3,8583 120 Quy trình thu phí rõ ràng N hiều mức phí cho đơn hàng Mức giá đơn hàng Daystar cạnh tranh so với công ty khác SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT ,77061 ,07035 ,71356 ,06514 4,1500 ,70592 ,06444 120 4,1417 ,77020 ,07031 120 3,9667 ,73259 ,06688 107 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G One-Sample Test Test Value = t Chi phí đơn hàng hợp lí Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper 2,369 119 ,019 ,16667 ,0274 ,3060 -2,175 119 ,032 -,14167 -,2706 -,0127 2,328 119 ,022 ,15000 ,0224 ,2776 2,015 119 ,046 ,14167 ,0024 ,2809 119 ,619 -,03333 -,1658 ,0991 Trư Chi phí học tiếng phù hợp df Mức giá đơn hàng Daystar cạnh tranh so với cơng ty khác Quy trình thu phí rõ ràng hàng ng N hiều mức phí cho đơn -,498 Đạ One-Sample Statistics N Mean 120 3,7083 viên tư vấn giản, nhanh chóng Mean ,76032 ,06941 120 3,7333 ,78573 ,07173 120 3,7750 ,76105 ,06947 uế ếH ht Kin Các thủ tục thực đơn Deviation ọc dịch Anh/chị dễ dàng gặp nhân Std Error ih Anh/chị dễ dàng tiếp cận với văn phòng giao Std One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Anh/chị dễ dàng tiếp cận với văn phòng giao dịch Anh/chị dễ dàng gặp nhân viên tư vấn Các thủ tục thực đơn giản, nhanh chóng -4,202 119 ,000 -3,718 119 ,000 -3,239 119 ,002 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper -,29167 -,4291 -,1542 -,26667 -,4087 -,1246 -,22500 -,3626 -,0874 108 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HOÀ G TRỌ G HÙ G One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Các chương trình khuyến hấp dẫn Website cơng ty thiết kế đẹp, bắt Trư mắt N hân viên nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng 120 3,9750 ,86445 ,07891 120 4,0083 ,87443 ,07982 120 4,0917 ,83006 ,07577 ng One-Sample Test Test Value = t df Đạ Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -,317 119 ,752 -,02500 -,1813 ,1313 Website công ty thiết kế đẹp, bắt mắt ,104 119 ,917 ,00833 -,1497 ,1664 1,210 119 ,229 ,09167 -,0584 ,2417 N hân viên nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng ọc ih Các chương trình khuyến hấp dẫn One-Sample Statistics N hân viên Daystar am hiểu sản phNm 120 3,8250 120 3,8167 120 3,8083 Std Deviation Std Error Mean ,75217 ,06866 ,75574 ,06899 ,73674 ,06725 uế ếH ht N hân viên Daystar hiểu rõ nhu cầu thể quan tâm tới khách hàng Mean Kin N hân viên Daystar tư vấn nhiệt tình, lịch với khách hàng N One-Sample Test Test Value = t N hân viên Daystar tư vấn nhiệt tình, lịch với khách hàng -2,549 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT df 119 Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ,012 -,17500 Lower Upper -,3110 -,0390 109 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G N hân viên Daystar hiểu rõ nhu cầu thể quan tâm tới khách hàng -2,657 119 ,009 -,18333 -,3199 -,0467 N hân viên Daystar am hiểu sản phNm -2,850 119 ,005 -,19167 -,3248 -,0585 Trư One-Sample Statistics N Mean ng Daystar ln tìm hiểu giải vấn đề khách hàng trình sử dụng đơn hàng 120 120 3,6417 Std Error Mean ,89156 ,08139 ,83812 ,07651 ih Daystar phân loại đơn hàng theo nhóm khách hàng 3,9417 Đạ Daystar quan tâm đến thời gian, tiền bạc giao dịch khách hàng 120 Std Deviation 3,8417 ,84013 ,07669 ọc Kin One-Sample Test Test Value = Daystar ln tìm hiểu giải vấn đề khách hàng trình sử dụng đơn hàng df -,717 119 Daystar quan tâm đến thời gian, tiền bạc giao dịch khách hàng -4,683 119 Daystar phân loại đơn hàng theo nhóm khách hàng -2,065 119 SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference uế ếH ht t Lower Upper ,475 -,05833 -,2195 ,1028 ,000 -,35833 -,5098 -,2068 ,041 -,15833 -,3102 -,0065 110 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ G TRỌ G HÙ G One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Hệ thống văn phòng Daystar rộng rãi 120 3,7167 ,87143 ,07955 Công ty Daystar tiện nghi(cửa kính, máy lạnh) 120 4,0917 ,89814 ,08199 Cơng ty Daystar trông chuyên nghiệp 120 4,0583 ,90094 ,08224 ng Trư N Đạ One-Sample Test t df Test Value = Sig (2-tailed) ih Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper -3,562 119 ,001 -,28333 -,4409 -,1258 Cơng ty Daystar tiện nghi(cửa kính, máy lạnh) 1,118 119 ,266 ,09167 -,0707 ,2540 Công ty Daystar trông chuyên nghiệp ,709 119 ,480 ,05833 -,1045 ,2212 ọc Hệ thống văn phòng Daystar rộng rãi uế ếH ht Kin SVTH: TRƯƠNG THỊ ÁNH NGUYỆT 111