Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại hệ thống cửa hàng thời trang yody khu vực đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ QUẢ TRN KI H DOA H - h tê ́H uê ́ - ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐO LƯỜ G GIÁ TRN CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G TẠI HỆ THỐ G CỬA HÀ G THỜI TRA G YODY KHU Đ ại VỰC ĐÀ Ẵ G Giảng viên hướng dẫn Huỳnh Thị Thúy Trâm ThS Hoàng Việt Hạnh guyên ̀ng Sinh viên thực ươ Lớp: K53C Marketing Tr iên Khóa: 2019 - 2023 Huế, tháng 12/2022 - GVHD:THS Khóa luận tốtHồng nghiệp Việt Hạnh gun Lời Cảm Ơn Trong suốt thời gian thực tập trình thực nghiên cứu đề tài, bên cạnh nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình lời khuyên chân thành từ phía Nhà trường, Q thầy anh chị Văn phòng YODY Đà Nẵng uê ́ Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô tê ́H Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế trang bị cho kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết để giúp tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Những kiến thức có q trình học tập nghiên cứu tảng vững để bước đường tương lai phía in h trước Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn – ThS Hồng Việt Hạnh Ngun tận tình dẫn, định hướng giúp đỡ ̣c K q trình làm đề tài khóa luận Hơn nữa, xin chân thành cảm ơn anh chị khối văn phịng cơng ty ho cổ phần thời trang YODY khu vực Đà Nẵng, anh chị nhân viên tạo hội cho thu thập số liệu, thông tin cần thiết, giúp cho đề tài nghiên cứu tơi trở ại nên hồn thiện xác Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè Đ chia sẻ tơi lúc khó khăn, tạo động lực để thân học tập, nghiên ̀ng cứu hồn thành khố luận Q trình thực tập Văn phịng YODY Đà Nẵng ( Cơng ty cổ phNn thời ươ trang YODY khu vực Đà N ẵng) cho nhiều kinh nghiệm quý giá Dù cố gắng kiến thức thân tơi cịn nhiều hạn chế nên khố luận khơng thể tránh Tr thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh gun DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1: Các thang đo sử dụng nghiên cứu 26 Bảng 2.2.Tình hình kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 2.3.Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2019-2021 37 Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu khảo sát .38 uê ́ Bảng 2.5 : Đơn vị cung cấp sản phNm may mặc TP Đà N ẵng 40 Bảng 2.6.N guồn thông tin khách hàng tiếp cận .41 tê ́H Bảng 2.7 Mức chi tiêu trung bình cho lần mua sắm khách hàng 42 Bảng 2.8 Yếu tố quan trọng định mua sản phNm may mặc KH .43 Bảng 2.9.Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo biến 44 h Bảng 2.10.Bảng kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập 48 in Bảng 2.11 Bảng Rút trích nhân tố biến độc lập 48 Bảng 2.12 Bảng Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 ̣c K Bảng 2.13 Bảng Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 2.14: Kết phân tích tương quan Pearon 51 ho Bảng 2.15 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 52 Bảng 2.16 Kiểm định phù hợp mơ hình .52 ại Bảng 2.17 Bảng hệ số phân tích hồi quy 53 Đ Bảng 2.18 Đánh giá KH yếu tố thành phần giá trị cảm nhận 55 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố Phản ứng cảm xúc: 59 ̀ng Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố Chất lượng sản phNm 61 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố Danh tiếng .62 ươ Bảng2.22 Đánh giá khách hàng yếu tố Chi phí tiền 63 Bảng2.23.Đánh giá khách hàng yếu tố Chi phí giao dịch 64 Tr Bảng 2.24.Đánh giá khách hàng yếu tố Tính chuyên nghiệp nhân viên .65 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá trị cảm nhận 66 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌ H Ả H Sơ đồ 1.1: Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng………….16 Sơ đồ 1.2: Mô hình Perval .17 Sơ đồ 1.3: Mơ hình SERVPERVAL 18 Sơ đồ 1.4: Mơ hình giá trị cảm nhận GLOVAL .19 uê ́ Sơ đồ 1.5: Mơ hình giá trị cảm nhận SERVPERF 20 Sơ đồ 1.6: Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng hệ thống cửa hàng thời tê ́H trang Đan Châu 21 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 35 h Sơ đồ 2.2: Mơ hình hồi quy thành phần giá trị cảm nhận chất lượng in dịch vụ hệ thống cửa hàng thời trang YODY 55 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần thời trang YODY(Đà N ẵng) 31 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ tiếng Việt EFA Phân tích nhân tố khám phá GTCN Giá trị cảm nhận GTLN Giá trị lớn GTN N Giá trị nhỏ GTTB Giá trị trung bình Từ tiếng Anh Exploratory Factor Analysis tê ́H uê ́ Từ viết tắt Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy OLS Significance KMO Mức ý nghĩa VIF yếu tố lạm phát phương sai SPSS Phần mềm thống kê khoa học xã hội KH Khách hàng VN D Việt N am đồng USD (Đô la Mĩ) WHO (Tổ chức Thương mại giới) Variance inflation factor Statistical Package for the Social Sciences United States dollar World Trade Organization Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sig SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên MỤC LỤC Lời Cảm Ơn .ii DA H MỤC CÁC BẢ G ii DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌ H Ả H iii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v uê ́ PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu in h Kết cấu nghiên cứu: PHẦ 2: ỘI DU G GHIÊ CỨU 10 CẢM HẬ THỰC TIỄ ̣c K CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ ĐO LƯỜ G GIÁ TRN CỦA KHÁCH HÀ G TẠI HỆ THỐ G CỬA HÀ G THỜI ho TRA G YODY KHU VỰC ĐÀ Ẵ G 10 1.Cơ sở lý luận 10 ại 1.1.Khái niệm Khách hàng: 10 1.2.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 10 Đ 1.2.1.Khái niệm dịch vụ 10 ̀ng 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 11 1.3 Khái niệm thời trang đặc điểm chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ ươ thời trang 11 1.3.1.Khái niệm thời trang 11 Tr 1.3.2.Đặc điểm chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ thời trang: 12 1.4 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 12 1.5 Đo lường giá trị cảm nhận 14 1.5.1.Thành phần giá trị cảm nhận 14 1.5.2.Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng kinh doanh dịch vụ 15 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 22 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh gun 1.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 24 1.6.3 Thang đo sử dụng nghiên cứu 26 2.Cơ sở thực tiễn 28 2.1 Tổng quan thị trường thời trang 28 CHƯƠ G 2: ĐO LƯỜ G GIÁ TRN CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G TẠI HỆ THỐ G CỬA HÀ G THỜI TRA G YODY KHU VỰC ĐÀ Ẵ G 31 uê ́ 2.1.Giới thiệu công ty cổ phần thời trang YODY 31 tê ́H 2.1.1.Thông tin chung công ty cổ phần thời trang YODY 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 31 2.1.3.Các giải thưởng thành tựu mà công ty đạt được: 32 2.1.4 Định hướng phát triển công ty 32 h 2.1.4.1 Tầm nhìn cơng ty 32 in 2.1.4.2.Sứ mệnh công ty 32 ̣c K 2.1.4.3.N iềm tin công ty 32 2.1.4.4.Giá trị cốt lõi công ty 33 ho 2.1.5 Triết lý kinh doanh 33 2.1.6 Lĩnh vực kinh doanh sản phNm chủ yếu công ty: 33 2.1.7.Giới thiệu công ty cổ phần thời trang YODY khu vực thành phố Đà N ẵng 33 ại 2.1.7.1.Thông tin chung công ty 33 Đ 2.1.7.2.Cơ cấu tổ chức công ty 33 ̀ng 2.1.7.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thời trang YODY khu vực Đà N ẵng giai đoạn 2019-2021 35 ươ 2.1.7.4 Kết hiệu hoạt động kinh doanh công công ty cổ phần thời trang YODY khu vực Đà N ẵng giai đoạn 2019-2021 35 Tr 2.1.7.5.Tình lao động 36 2.2.Giá trị cảm nhận khách hàng hệ thống cửa hàng thời trang YODY khu vực Đà N ẵng 38 2.2.1.Đặc điểm mẫu khảo sát: 38 2.2.1.2.Về đặc điểm hành vi tiêu dùng khách hàng 40 2.2.2.Cảm nhận KH yếu tố thành phần tạo giá trị cảm nhận hệ thống cửa hàng thời trang YODY khu vực Đà N ẵng 44 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên 2.2.2.1.Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’ s Alpha 44 2.2.2.2.Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.2.2.3 Phân tích hồi quy 51 2.2.3.Đánh giá KH thành phần giá trị cảm nhận hệ thống cửa hàng thời trang YODY 55 2.2.3.1 Thống kê mô tả 55 CẢM HẬ HẰM Â G CAO GIÁ TRN tê ́H CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP uê ́ 2.2.3.2 Kiểm định giá trị trung bình_ One-Sample T-Test 59 CỦA KHÁCH HÀ G TẠI HỆ THỐ G CỬA HÀ G THỜI TRA G YODY KHU VỰC ĐÀ Ẵ G 68 3.1.Định hướng: 68 h 3.2.N hững giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận KH hệ thống cửa hàng in thời trang YODY khu vực Đà N ẵng 69 ̣c K 3.2.1.ĐNy mạnh xây dựng danh tiếng 69 3.2.2.N âng cao giá trị cảm nhận Tính chuyên nghiệp nhân viên 70 ho 3.2.3.N âng cao chất lượng sản phNm: 71 3.2.4.Xây dựng sách giá hợp lý 72 3.2.5.N âng cao dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng 73 ại 3.2.6.Gia tăng yếu tố phản ứng cảm xúc khách hàng 74 Đ PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 76 ̀ng 1.Kết luận 76 2.Kiến nghị: 78 ươ 2.1.Đối với Hiệp hội Dệt may Việt N am 78 2.2.Đối với công ty cổ phần thời trang YODY 78 Tr DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 89 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, khách hàng nhân tố định thành bại doanh nghiệp Doanh nghiệp dành mối quan tâm trung thành khách hàng doanh nghiệp tồn phát triển Chính vậy, ngồi việc tập trung vào quy trình cấu trúc nội bộ, doanh uê ́ nghiệp chuyển dần ý họ sang khách hàng Các cấu trúc giá trị tê ́H cảm nhận trở thành trọng tâm chiến lược tiếp thị, ngày công nhận nguồn lợi cạnh tranh (Woodruff, 1997; Tam, 2004) Tầm quan trọng giá trị cảm nhận thể chỗ xem hình thức đánh giá khách hàng sản phNm, dịch vụ Và số nhà sản xuất tin in h họ tạo sản phNm tốt, giá phải người tiêu dùng chọn mua Tuy vậy, sản phNm thực tốt người tiêu dùng cho tốt, giá ̣c K phải phù hợp với lợi ích mà họ cảm nhận tiêu dùng sản phNm Doanh nghiệp thường cho người tiêu dùng chọn sản phNm dịch vụ ho có giá thấp Về mặt lý thuyết giá thấp mang lại giá trị lớn cho người tiêu dùng thực tế giá thấp làm cho người tiêu không ại đánh giá cao chất lượng sản phNm kết không đánh giá cao thương hiệu Giá nhân tố mà người tiêu dùng quan tâm giá trị cảm Đ nhận dẫn tới hành vi họ N gười tiêu dùng so sánh giá ̀ng trị mà họ nhận với chi phí phải trả Giá thấp thúc đNy khách hàng chọn sản phNm họ đánh giá lợi ích mà sản phNm dịch vụ mang ươ lại Chính vậy, doanh nghiệp không nên xác định nên xác định giá trị sản phNm dịch vụ mình, hiểu giá trị cảm nhận khách hàng từ Tr hiểu rõ hành vi khách hàng để đưa chiến lược giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng Chính vậy, Dệt may ngành sản xuất chủ lực kinh tế nước ta Hiện ngành dệt may chiếm từ 12 - 16% tổng số kim ngạch xuất khNu nước N ăm 2021, dù chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid-19, toàn ngành đích với kim ngạch xuất khNu 39 tỷ USD kim ngạch, tăng 11,2% so với năm 2020 tăng 0,3% so với năm 2019 Thị phần xuất SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên khNu dệt may Việt N am vượt qua Bangladesh, vươn lên vị trí thứ hai giới nhiều tổ chức quốc tế đánh giá vị trí cao hội phục hồi năm 2022.Tuy nhiên, thị trường nước doanh nghiệp lại chưa chiếm lĩnh sân nhà hãng nước chiếm ưu Với tâm phát triển thị trường nước, nhiều doanh nghiệp không ngừng đầu tư cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phNm nhằm gia tăng thị phần, nâng cao hiệu hoạt động uê ́ doanh nghiêp đưa sản phNm trực tiếp đến tay người tiêu dùng Với mục tiêu trở tê ́H thành thương hiệu quốc gia uy tin, mang đến giá trị cao cho khách hàng, góp phần thúc đNy kinh tế nước ta ngày phát triển Muốn đạt mục tiêu doanh nghiệp cần phải gia tăng sức cạnh tranh lâu dài dựa giá trị cảm nhận khách hàng, tôn cho hoạt định chiến lược tất h doanh nghiệp in Khơng nằm ngồi xu hướng này, cơng ty cổ phần Thời trang YODY với ̣c K phương châm hoạt động “Look good Feel good”, truyền tải quan điểm vẻ đẹp thời trang Với YODY đẹp khơng nhìn bên ngồi (look good) ho mà cảm nhận từ sâu bên (feel good) Do nhiệm vụ quan trọng YODY lúc cần phải nắm bắt giá trị cảm nhận hài lòng khách hàng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phNm ại may mặc mà công ty đem đến, lực cạnh tranh với đối thủ trì lịng Đ trung thành khách hàng Vì vậy, YODY cần có chiến lược cạnh tranh phù ̀ng hợp chiến lược cần phải xây dựng dựa tảng vững chắc, tạo lợi cạnh tranh đặc biệt để đảm bảo việc khách hàng tiếp tục lựa chọn sản phNm ươ may mặc công ty, sẵn lòng giới thiệu cho nhiều người khác YODY cần biết đánh giá khách hàng sản phNm may mặc Tr để xây dựng giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thời gian tới Xuất phát từ lý đề tài: “Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng hệ thống cửa hàng thời trang YODY khu vực Đà ẵng” nhằm đánh giá giá trị cảm nhận yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng cần thiết Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng thể SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm - Khóa luận tốt nghiệp • GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh gun Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty thời trang YODY: Nguồn thơng tin: Từ truyền hình, báo chí Frequency Valid Percent Valid Percent 40.8 40.8 Có 58 Khơng 84 59.2 59.2 142 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 40.8 100.0 Nguồn thông tin: Từ trang mạng, Internet Valid Percent 107 75.4 75.4 35 24.6 24.6 142 100.0 Không Total Percent Cumulative Percent 75.4 tê ́H Có uê ́ Frequency Valid 100.0 100.0 Nguồn thông tin: Từ nhân viên tư vấn bán hàng, tiếp thị 47 Không 95 Total 142 Cumulative Percent 13.4 100.0 Nguồn thơng tin: Khác Frequency Có 137 ươ Tr Valid 100.0 Nguồn thông tin: Từ hội chợ, hội thảo Frequency Percent Valid Percent 19 13.4 13.4 123 86.6 86.6 142 100.0 100.0 Khơng • 100.0 100.0 ̣c K ̀ng Valid 66.9 ho Có Khơng Total Có Khơng Total Cumulative Percent 33.1 Nguồn thơng tin: Từ bạn bè, người quen giới thiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 114 80.3 80.3 80.3 28 19.7 19.7 100.0 142 100.0 100.0 Đ Valid 66.9 ại Valid Percent Valid Percent 33.1 33.1 h Có in Frequency Valid Percent Valid Percent 3.5 3.5 96.5 Cumulative Percent 3.5 96.5 100.0 Total 142 100.0 100.0 Những trang phục khách hàng mua hệ thống cửa hàng thời trang YODY Trang phục: Quần áo trẻ em Frequency Có Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 10.6 10.6 10.6 Không 127 89.4 89.4 100.0 Total 142 100.0 100.0 Trang phục: Áo sơ mi nam/ nữ Frequency Valid Có SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm Percent 69 48.6 Valid Percent 48.6 Cumulative Percent 48.6 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên Không Total 73 51.4 51.4 142 100.0 100.0 100.0 Trang phục: Áo Polo shirt / T-shirt nam, nữ Frequency 110 77.5 77.5 77.5 32 22.5 22.5 100.0 142 100.0 100.0 Khơng Total Cumulative Percent 62.7 100.0 Có Khơng Total Trang phục: Quần dài (đùi) nam/ nữ Frequency Percent Valid Percent 53 37.3 37.3 89 62.7 62.7 142 100.0 100.0 Cumulative Percent 37.3 100.0 in h Có Khơng Total Trang phục: Áo khoác nam/ nữ Frequency Percent Valid Percent 89 62.7 62.7 53 37.3 37.3 142 100.0 100.0 ̀ng Frequency Có Tr Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 41 28.9 28.9 28.9 101 71.1 71.1 100.0 142 100.0 100.0 Tần suất mua sắm KH hệ thống cửa hàng thời trang YODY: Tần suất mua sắm Frequency Valid Cumulative Percent 28.9 100.0 Trang phục: Khác Khơng • 100.0 Có Khơng Total ươ Valid 100.0 Trang phục: Đồ thu đông nam/ nữ Frequency Percent Valid Percent 41 28.9 28.9 101 71.1 71.1 142 100.0 100.0 Đ Valid 142 Cumulative Percent 52.1 100.0 ̣c K Valid Có Khơng Total ho Valid Trang phục: Váy nữ Frequency Percent Valid Percent 74 52.1 52.1 68 47.9 47.9 ại Valid Cumulative Percent uê ́ Có Valid Percent tê ́H Valid Percent lần/ tháng 2.1 Valid Percent 2.1 2-3 lần /tháng 7 2.8 1-3 lần/ năm 90 63.4 63.4 66.2 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm Percent Cumulative Percent 2.1 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên - lần/ năm 35 24.6 24.6 90.8 13 9.2 9.2 100.0 142 100.0 100.0 Trên lần/ năm Total Mức chi tiêu trung bình cho lần mua sắm KH hệ thống cửa hàng thời trang YODY Mức chi tiêu trung bình cho lần mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 500.000đ 33 23.2 23.2 23.2 Từ 500.000đ đến < 77 54.2 54.2 77.5 1.000.000đ Từ 1.000.000đ đến < = 27 19.0 19.0 96.5 1.500.000đ Trên 1.500.000đ 3.5 3.5 100.0 Total tê ́H uê ́ • 142 100.0 100.0 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm may mặc công ty cổ phần thời trang YODY : Lý chọn mua sản phẩm YODY: Giá phù hợp Frequency 134 Percent 94.4 5.6 Valid Percent 94.4 5.6 100.0 100.0 ̣c K Có Khơng Total 142 ho Valid in h • Cumulative Percent 94.4 100.0 Lý chọn mua sản phẩm YODY: Chất lượng sản phẩm tốt Valid Frequency 104 Có 73.2 Valid Percent 73.2 Cumulative Percent 73.2 38 26.8 26.8 100.0 142 100.0 100.0 ại Không Đ Total Percent Tr Percent 61.3 Valid Percent 61.3 Cumulative Percent 61.3 55 38.7 38.7 100.0 142 100.0 100.0 87 Khơng Total Valid Frequency Có ươ Valid ̀ng Lý chọn mua sản phẩm YODY: Danh tiếng công ty Lý chọn mua sản phẩm YODY: Đang có nhu cầu mua sản phẩm Frequency Có Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 28.2 28.2 28.2 Không 102 71.8 71.8 100.0 Total 142 100.0 100.0 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Lý chọn mua sản phẩm YODY: Có nhiều chương trình giảm giá, khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 81 57.0 57.0 57.0 Không 61 43.0 43.0 100.0 Total 142 100.0 100.0 Valid Lý chọn mua sản phẩm YODY: Khác Frequency Percent Valid Percent Không 142 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 uê ́ Valid 85.9 Valid Percent 85.9 Cumulative Percent 85.9 20 14.1 14.1 100.0 142 100.0 100.0 Khơng Total Percent h Frequency 122 Có in Valid tê ́H Yếu tố quan trọng khách hàng định mua sản phẩm may mặc : Yếu tố định mua: Giá sản phẩm • Yếu tố định mua: Chất liệu sản phẩm Có Valid Percent Cumulative Percent 111 78.2 78.2 78.2 31 21.8 21.8 100.0 142 100.0 100.0 Không ho Total Percent ̣c K Frequency Valid Yếu tố định mua: Mẫu mã, hình dáng sản phẩm Frequency Không 46.5 46.5 76 53.5 53.5 100.0 142 100.0 100.0 Yếu tố định mua: Thương hiệu, danh tiếng Có Khơng Tr 104 Percent 73.2 Valid Percent 73.2 38 142 26.8 100.0 26.8 100.0 Frequency Total Valid Cumulative Percent 46.5 ươ Valid ̀ng Total Valid Percent 66 ại Có Đ Valid Percent Cumulative Percent 73.2 100.0 Yếu tố định mua: Tìm mua sản phẩm dễ dàng Frequency Valid Percent 22.5 Cumulative Percent 22.5 100.0 Có Khơng 32 Percent 22.5 110 77.5 77.5 Total 142 100.0 100.0 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Yếu tố định mua: Các hình thức khuyến mãi, chiết 87 Percent 61.3 Valid Percent 61.3 Cumulative Percent 61.3 55 38.7 38.7 100.0 142 100.0 100.0 Frequency Valid Có Khơng Total Valid tê ́H uê ́ Yếu tố định mua: Thái độ phong cách phục vụ nhân viên bán hàng Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Có 90 63.4 63.4 63.4 Không 52 36.6 36.6 100.0 Total 142 100.0 100.0 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’ s Alpha: • Phản ứng cảm xúc: Reliability Statistics N of Items in Cronbach's Alpha 873 h • ho Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 3.182 820 3.532 621 3.328 761 3.563 720 Cronbach's Alpha if Item Deleted 799 881 824 841 Chất lượng cảm nhận: Reliability Statistics Đ • Scale Mean if Item Deleted 11.85 11.83 11.82 11.94 ại PUCX1 PUCX2 PUCX3 PUCX4 ̣c K Item-Total Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tr ươ ̀ng Cronbach's Alpha 901 CLSP1 11.76 3.347 847 846 CLSP2 11.99 3.674 718 894 CLSP3 11.85 3.820 714 895 CLSP4 • 11.86 3.455 842 849 Danh tiếng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 886 N of Items SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 11.67 3.471 713 868 DT2 11.32 3.268 731 861 DT3 11.74 3.102 769 846 3.137 793 837 N of Items Item-Total Statistics CPBT1 12.72 2.927 CPBT2 12.78 2.966 CPBT3 13.27 CPBT4 12.89 Cronbach's Alpha if Item Deleted 835 788 856 3.148 635 912 2.824 807 848 ̣c K 848 N of Items Đ Cronbach's Alpha 894 ho Giá không mang tính tiền tệ ( giá hành vi): Reliability Statistics ại • Corrected ItemTotal Correlation h Scale Variance if Item Deleted in Scale Mean if Item Deleted tê ́H Cronbach's Alpha 894 uê ́ DT4 11.75 • Giá mang tính tiền tệ Reliability Statistics ̀ng Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.76 3.460 767 865 CPGD2 11.69 3.137 780 859 CPGD3 11.77 3.467 731 877 CPGD4 11.70 3.163 793 854 Tr ươ CPGD1 • Giá trị nhân : Reliability Statistics Cronbach's Alpha 838 N of Items SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.96 3.246 697 783 NV2 11.94 3.705 636 811 NV3 12.06 3.415 611 822 NV4 11.99 3.205 745 760 Giá trị cảm nhận khách hàng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics • 2.092 2.183 1.808 ̣c K 8.37 8.27 8.37 GTCN2 GTCN3 Corrected ItemTotal Correlation h GTCN1 Scale Variance if Item Deleted ho Approx Chi-Square 713 799 668 804 2467.743 df 276 Sig .000 Đ ại Bartlett's Test of Sphericity ̀ng Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập : Total Variance Explained ươ Compone nt 10 11 12 13 Tr 667 580 706 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy • Cronbach's Alpha if Item Deleted in Scale Mean if Item Deleted tê ́H • uê ́ NV1 Initial Eigenvalues % of Varian Cumulativ Total ce e% 7.128 29.699 29.699 2.714 11.310 41.009 2.410 10.041 51.050 2.298 9.577 60.626 1.935 8.064 68.690 1.538 6.408 75.098 856 3.569 78.667 753 3.139 81.806 643 2.679 84.485 519 2.164 86.649 474 1.977 88.626 406 1.693 90.318 359 1.496 91.814 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of % of Varian Cumulativ Varian Cumulativ Total ce e% Total ce e% 7.128 29.699 29.699 3.110 12.958 12.958 2.714 11.310 41.009 3.106 12.942 25.900 2.410 10.041 51.050 3.099 12.913 38.813 2.298 9.577 60.626 3.001 12.504 51.317 1.935 8.064 68.690 2.962 12.344 63.660 1.538 6.408 75.098 2.745 11.438 75.098 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 uê ́ 313 1.303 93.117 258 1.076 94.193 245 1.022 95.216 224 933 96.149 210 876 97.025 177 739 97.763 157 655 98.419 134 560 98.979 117 489 99.468 073 306 99.774 054 226 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a tê ́H Component Matrix Component CLSP1 652 CPGD4 633 628 619 CPBT1 CLSP3 CPBT2 CPGD1 CPGD4 586 582 580 566 555 547 Đ PUCX4 ại DT2 CPGD3 CLSP2 ho 593 592 CPBT3 ̣c K 615 603 CPGD2 CLSP4 DT3 DT1 h in 534 531 610 PUCX1 PUCX2 ̀ng 574 PUCX3 DT4 532 513 ươ 561 582 NV4 NV2 NV3 Tr 740 701 NV1 578 576 538 a Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix Component CLSP4 888 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 98 - Khóa luận tốt nghiệp CLSP1 CLSP2 CLSP3 GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên 867 804 785 CPGD1 CPGD3 CPGD4 CPGD2 CPBT1 CPBT4 851 842 825 804 878 uê ́ 855 851 722 CPBT2 CPBT3 DT3 DT4 849 811 799 in h DT1 DT2 PUCX1 PUCX3 PUCX4 PUCX2 tê ́H 853 762 881 807 776 ̣c K NV4 NV2 NV1 NV3 886 861 813 741 ho Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ̀ng Component Đ ại a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix 451 440 461 415 346 316 -.319 -.564 341 -.020 681 023 261 -.381 675 211 -.242 -.392 -.092 -.039 130 -.265 866 037 346 -.528 -.480 545 269 559 -.541 -.496 354 068 141 Tr ươ -.478 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization • Kiểm định KMO Bartlett’s Test với biến phụ thuộc : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 689 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 140.213 df Sig • 000 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc : Total Variance Explained 2.154 71.793 71.793 521 17.350 89.144 326 10.856 100.000 uê ́ Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 2.154 71.793 71.793 tê ́H Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis a h Component Matrix in Component 882 GTCN1 859 GTCN2 799 ho Extraction Method: Principal a Component Analysis a components extracted ̣c K GTCN3 a Đ ại Rotated Component Matrix ̀ng a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích tương quan hồi quy: Phân tích tương quan Pearson: Correlations PUCX CLSP DT PUCX Pearson * ** 208 263 Correlation Sig (2-tailed) 013 002 N 142 142 142 CLSP Pearson * ** 208 241 Correlation Sig (2-tailed) 013 004 N 142 142 142 DT Pearson ** ** 263 241 Correlation Sig (2-tailed) 002 004 Tr ươ • • SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm CPBT CPGD ** 326 000 142 ** 394 000 142 ** 318 000 NV GTCN 168 * 164 045 142 051 142 ** 409 000 142 ** 371 000 ** 223 008 142 * 213 011 ** 433 000 142 ** 546 000 142 ** 611 000 100 - GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên 142 142 142 ** ** ** 326 394 000 142 * ** 409 045 142 000 142 ** 223 051 142 ** ** ** 546 002 142 * ** 213 289 011 142 000 142 ** ** 611 002 142 551 142 289 000 142 ** 243 004 142 ** 243 004 142 ** 553 000 142 000 142 142 ** 551 000 142 ** 553 000 142 ** 507 142 000 142 ** 507 000 142 142 h Phân tích hồi quy: 255 ** 000 000 000 N 142 142 142 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) • ** 255 000 142 008 142 433 142 ** 142 371 000 142 164 142 318 000 142 168 142 uê ́ N CPBT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CPGD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GTCN Pearson Correlation Sig (2-tailed) tê ́H Khóa luận tốt nghiệp in Descriptive Statistics Std Deviation N 67925 142 3.9525 60210 142 CLSP 3.9542 62001 142 DT 3.8732 58932 142 4.3046 56424 142 3.9102 59575 142 3.9947 59807 142 ̣c K 4.1667 PUCX ho Mean GTCN CPBT CPGD Đ ại NV GTCN 1.000 433 546 611 551 553 507 000 000 000 000 000 000 142 142 CLSP 142 Tr ươ ̀ng Pearson GTCN Correlation PUCX CLSP DT CPBT CPGD NV Sig (1- GTCN tailed) PUCX CLSP DT CPBT CPGD NV N GTCN PUCX Correlations PUCX CLSP 433 546 1.000 208 208 1.000 263 241 326 394 168 409 164 223 000 000 007 007 001 002 000 000 023 000 025 004 142 142 142 142 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 142 142 DT 611 263 241 1.000 318 371 213 000 001 002 000 000 005 142 142 CPBT 551 326 394 318 1.000 255 289 000 000 000 000 001 000 142 142 CPGD 553 168 409 371 255 1.000 243 000 023 000 000 001 002 142 142 NV 507 164 223 213 289 243 1.000 000 025 004 005 000 002 142 142 142 142 142 142 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên DT 142 142 142 142 142 142 142 CPBT 142 142 142 142 142 142 142 CPGD 142 142 142 142 142 142 142 NV 142 142 142 142 142 142 142 Variables Entered/Removed Variables Entered Variables Removed NV, PUCX, CPGD, CPBT, b DT, CLSP Method Enter uê ́ Model a a Dependent Variable: GTCN • tê ́H b All requested variables entered Đánh giá độ phù hợp mơ hình nghiên cứu: b Model Summary Model R a 857 735 ̣c K in h Change Statistics Std Adjusted Error of R R R the Square F Square Square Estimate Change Change df1 df2 724 35717 735 62.493 Sig F Change 135 DurbinWatson 000 2.150 a Predictors: (Constant), NV, PUCX, CPGD, CPBT, DT, CLSP Sum of Squares df Mean Square Regression 47.833 7.972 Residual 17.222 135 128 Total 65.056 141 ̀ng Model ại Kiểm định phù hợp mơ hình: a ANOVA Đ • ho b Dependent Variable: GTCN F Sig b 62.493 000 a Dependent Variable: GTCN Tr ươ b Predictors: (Constant), NV, PUCX, CPGD, CPBT, DT, CLSP Model (Constant) a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Collinearity Statistics Correlations t Sig Zeroorder Partial Part Tolerance VIF -2.005 326 000 6.141 PUCX 187 054 166 3.466 001 433 286 153 859 1.164 CLSP 242 057 220 4.275 000 546 345 189 737 1.356 DT 376 058 326 6.519 000 611 489 289 785 1.275 CPBT 216 062 180 3.461 001 551 285 153 728 1.374 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 102 - Khóa luận tốt nghiệp CPGD 059 205 3.987 000 553 325 177 742 1.348 295 054 a Dependent Variable: GTCN 260 5.484 000 507 427 243 875 1.143 NV Collinearity Diagnostics Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) 1 6.914 1.000 00 021 18.357 00 a Variance Proportions CX 00 CL 00 DT 00 GC 00 HV 00 NV 00 47 18 00 01 21 00 00 03 77 03 05 02 18 52 01 018 19.414 00 09 02 10 017 19.951 00 06 37 48 013 22.996 00 22 08 26 010 26.270 02 08 007 a Dependent Variable: GTCN 31.217 97 08 a 35 15 64 13 10 00 02 14 05 10 Minimum Predicted Value Maximum Std Deviation N 3.0137 5.2438 4.1667 58245 142 -1.05254 94696 00000 34949 142 -1.980 1.849 000 1.000 142 000 978 142 ho Std Predicted Value Std Residual Mean ̣c K Residual in h Residuals Statistics tê ́H uê ́ 234 GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên -2.947 2.651 ại a Dependent Variable: GTCN Tr ươ ̀ng Đ Đánh giá khách hàng yếu tố thành phần giá trị cảm nhận Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PUCX1 142 3.96 719 PUCX2 142 3.98 739 PUCX3 142 3.99 710 PUCX4 142 3.87 662 CLSP1 142 4.06 732 CLSP2 142 3.83 714 CLSP3 142 3.97 673 CLSP4 142 3.96 703 DT1 142 3.82 634 DT2 142 4.18 687 DT3 142 3.75 716 DT4 142 3.74 691 CPBT1 142 4.50 616 CPBT2 142 4.44 635 CPBT3 142 3.95 667 CPBT4 142 4.33 671 CPGD1 142 3.88 636 CPGD2 142 3.95 728 CPGD3 142 3.87 655 • SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm 103 - Khóa luận tốt nghiệp CPGD4 NV1 NV2 NV3 NV4 Valid (listwise) • GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên 142 142 142 142 142 N 3 3 5 5 3.94 4.02 4.04 3.92 3.99 142 Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận – Kiểm định One-Sample T-Test Phản ứng cảm xúc: PUCX Mean 142 Std Error Mean Std Deviation 3.9525 60210 05053 Chất lượng sản phẩm: One-Sample Statistics 142 ại CLSP Mean Std Deviation 3.9542 62001 ho N Đ t 18.340 ̀ng CLSP Danh tiếng: DT df 141 142 One-Sample Test Test Value = Sig (2tailed) 000 Mean Difference 95423 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 8514 1.0571 Mean Std Deviation 3.8732 58932 Std Error Mean 04945 Tr One-Sample Test Test Value = t 17.658 DT • Std Error Mean 05203 One-Sample Statistics N ươ • in df Sig (2-tailed) 141 000 Mean Difference 95246 ̣c K t 18.850 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 8526 1.0524 h One-Sample Test Test Value = PUCX tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics • 712 758 651 763 739 df Sig (2-tailed) 141 000 Mean Difference 87324 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 7755 9710 Chi phí tiền: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm Std Error Mean 104 - Khóa luận tốt nghiệp CPBT 142 GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên 4.3046 56424 04735 One-Sample Test Test Value = df • Chi phí giao dịch : Sig (2-tailed) 141 000 Mean Difference 1.30458 Lower 1.2110 One-Sample Statistics CPGD 142 Std Error Mean 04999 Mean Std Deviation 3.9102 59575 141 Sig (2-tailed) 000 ̣c K • df Mean Difference 91021 in t 18.206 CPGD Tính chuyên nghiệp nhân viên: One-Sample Statistics 142 t df Sig (2-tailed) 19.820 141 000 Giá trị cảm nhận khách hàng: One-Sample Statistics ươ ̀ng • 142 GTCN Mean Difference 99472 Mean Std Deviation 4.1667 67925 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 8955 1.0939 Std Error Mean 05700 One-Sample Test Test Value = Tr GTCN N Std Error Mean 05019 One-Sample Test Test Value = Đ ại NV Mean Std Deviation 3.9947 59807 ho N NV 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 8114 1.0090 h One-Sample Test Test Value = tê ́H N Upper 1.3982 uê ́ CPBT t 27.552 95% Confidence Interval of the Difference t 20.467 df 141 SVTH: Huỳnh Thị Thúy Trâm Sig (2tailed) 000 Mean Difference 1.16667 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.0540 1.2794 105