TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN TẠI VÙNG ĐÔNG NAM LÊ HOÀNG VĂN NGUYỄN[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN TẠI VÙNG ĐƠNG NAM LÊ HỒNG VĂN NGUYỄN THỊ NGỌC HUỲNH LẠC HỒNG, THÁNG 06 NĂM 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN TẠI VÙNG ĐÔNG NAM SINH VIÊN: LÊ HOÀNG VĂN NGUYỄN THỊ NGỌC HUỲNH GVHD: Th.s LƢU NGỌC LIÊM LẠC HỒNG, THÁNG 06 NĂM 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ BẢN CAM KẾT KHƠNG ĐẠO VĂN Kính gửi: - Ban lãnh đạo Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế - Phịng NCKH Sinh viên: LÊ HỒNG VĂN MSSV: 110002357 Lớp: 10QT117 Sinh viên: NGUYỄN THỊ NGỌC HUỲNH MSSV: 310001190 Lớp: 10QT117 Thực đề tài NCKH: “Đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sản phẩm xe máy điện vùng Đông Nam Bộ” giáo viên Thạc sĩ Lƣu Ngọc Liêm hƣớng dẫn Chúng xác nhận đề tài tự nghiên cứu cam kết tuyệt đối không vi phạm quy định đạo văn nhà trƣờng Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế (ký tên đóng dấu) Sinh viên TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc TÓM TẮT ĐỀ TÀI TÊN ĐỀ TÀI: ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN TẠI VÙNG ĐÔNG NAM BỘ SINH VIÊN THỰC HIỆN: STT HỌ TÊN Lê Hoàng Văn MSSV LỚP NGÀNH ĐIỆN THOẠI 110002357 10QT117 QT doanh nghiệp 0968232466 Nguyễn Thị Ngọc Huỳnh 310001190 10QT117 QT doanh nghiệp 0935600639 TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm: (1) Đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sản phẩm xe máy điện vùng Đông Nam Bộ cách xác định đo lƣờng nhân tố có khả tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng; (2) Xây dựng kiểm định nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sản phẩm xe máy điện vùng Đơng Nam Bộ, từ đánh giá tầm quan trọng nhân tố này; (3) Đề xuất số kiến nghị gợi ý giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho nhà sản xuất đại lý kinh doanh xe máy điện, tăng khả cạnh tranh tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu đƣợc thực thông qua phƣơng pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Trong nghiên cứu định tính, nhóm tác giả tham khảo lý thuyết, vấn sơ 10 ngƣời nhằm đƣa mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sản phẩm xe máy điện vùng Đông Nam Bộ với 40 biến quan sát (37 biến quan sát thuộc nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận, biến quan sát thuộc thành phần giá trị cảm nhận) Trong nghiên cứu định lƣợng, nhóm tác giả tiến hành khảo sát thử 30 khách hàng khảo sát thức 400 khách hàng (phát 400 phiếu, thu 355 phiếu, 301 phiếu hợp lệ) Các phƣơng pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định T - test ANOVA đƣợc sử dụng nghiên cứu Kết quả: từ nhân tố ban đầu gom lại thành nhân tố với 24 biến quan sát tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sản phẩm xe máy điện vùng Đông Nam Bộ, nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận “giá trị cảm xúc xã hội”, “giá trị giá cả”, “giá trị chất lƣợng”, “giá trị nhân sự”, “giá trị lắp đặt” Trong đó, nhân tố “giá trị cảm xúc xã hội” tác động mạnh đến giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sản phẩm xe máy điện vùng Đông Nam Bộ Kết kiểm định T - test ANOVA theo đặc điểm cá nhân khách hàng cho thấy: địa điểm, nhóm tuổi, trình độ học vấn nghề nghiệp có khác biệt; giới tính mức thu nhập khơng có khác biệt giá trị cảm nhận i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Thạc sĩ Lƣu Ngọc Liêm tận tình bảo, góp ý định hƣớng thực đề tài suốt trình chúng em thực nghiên cứu Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Chính Xác Việt Nam (VPIC) tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em trình thực tập nghiên cứu khoa học thu thập số liệu Để hoàn thành nghiên cứu này, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn đến ba mẹ, anh chị em, bạn bè ngƣời thân chỗ dựa tinh thần vững chắc, ln động viên, chia sẻ giúp đỡ nhóm tác giả Nhân chúng em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô, ngƣời tận tình dạy truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt quãng đời sinh viên ngồi giảng đƣờng Đại học Mặc dù có nhiều cố gắng để thực nghiên cứu, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cơ, bạn bè, sở ban ngành, văn phịng tƣ vấn tham khảo nhiều tài liệu, song khơng thể tránh khỏi sai sót định Nhóm tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô đọc giả để đề tài ngày đƣợc hồn thiện Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn! Biên Hòa ngày 27 tháng 05 năm 2014 Nhóm tác giả Lê Hồng Văn Nguyễn Thị Ngọc Huỳnh ii MỤC LỤC Trang TÓM TẮT ĐỀ TÀI i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƢƠNG .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨM VÀ XE MÁY ĐIỆN 2.2.1 Sản phẩm 2.2.2 Định nghĩa xe máy điện 2.3 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG 2.5 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 2.5.1 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman and Gross (1991) 2.5.2 Mô hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney and Soutar (2001) 10 i 2.5.3 Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006) .12 2.6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM - DỊCH VỤ 13 2.6.1 Các đề tài nghiên cứu cảm nhận khách hàng giới 13 2.6.2 Các đề tài nghiên cứu cảm nhận khách hàng Việt Nam .14 2.7 TỔNG QUAN VỀ VÙNG ĐÔNG NAM BỘ 16 2.7.1 Sơ lƣợc tỉnh thành vùng Đông Nam Bộ 17 2.7.1.1 Thành phố Hồ Chí Minh 17 2.7.1.2 Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 18 2.7.1.3 Tỉnh Đồng Nai .18 2.7.1.4 Tỉnh Bình Dƣơng 19 2.7.1.5 Tỉnh Bình Phƣớc 19 2.7.1.6 Tỉnh Tây Ninh .19 2.7.2 Một số điểm chung tỉnh thành vùng Đông Nam Bộ 20 2.8 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .22 2.8.1 Mơ hình nghiên cứu 22 2.8.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 GIỚI THIỆU .24 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .26 3.3.1 Nghiên cứu sơ 26 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 26 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 28 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 28 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 29 3.4.2.1 Nghiên cứu sơ định lƣợng 30 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 30 3.4.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 31 3.4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach‟s Alpha 31 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 31 3.4.3.4 Phân tích hồi quy xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính 32 3.4.3.5 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị cảm nhận khách hàng theo đặc điểm cá nhân T - test ANOVA .33 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 GIỚI THIỆU 35 4.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU NGHIÊN CỨU 35 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 37 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 37 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.3.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sản phẩm xe máy điện 42 4.3.2.2 Thang đo Giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sản phẩm xe máy điện 45 4.3.2.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 45 4.4 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH .47 4.4.1 Phân tích hệ số tƣơng quan Pearson 47 4.4.2 Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính 49 4.4.3 Giá trị trung bình nhóm nhân tố .53 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 54 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo địa điểm khách hàng cá nhân 54 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng cá nhân 54 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi khách hàng cá nhân .55 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn khách hàng cá nhân 56 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp khách hàng cá nhân 58 4.5.6 Kiểm định khác biệt theo thu nhập khách hàng cá nhân 60 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 4.6.1 Giá trị cảm xúc xã hội 62 4.6.2 Giá trị giá 63 4.6.3 Giá trị chất lƣợng 64 4.6.4 Giá trị nhân .65 4.6.5 Giá trị lắp đặt .66 4.6.6 Giá trị cảm nhận 67 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN TẠI VÙNG ĐÔNG NAM BỘ 70 5.1 GIỚI THIỆU .70 5.2 KẾT LUẬN 70 5.2.1 Tóm tắt nghiên cứu .70 5.2.2 Kết luận .71 5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .72 5.4 GỢI Ý GIẢI PHÁP CHO CÁC NHÀ SẢN XUẤT, ĐẠI LÝ KINH DOANH XE MÁY ĐIỆN TẠI VÙNG ĐÔNG NAM BỘ 74 5.4.1 Đối với nhân tố Giá trị cảm xúc xã hội .74 5.4.2 Đối với nhân tố Giá trị giá 75 5.4.3 Đối với nhân tố Giá trị chất lƣợng 76 5.4.4 Đối với nhân tố Giá trị nhân 77 5.4.5 Đối với nhân tố Giá trị lắp đặt .78 5.5 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .79 5.5.1 Hạn chế đề tài .79 5.5.2 Hƣớng nghiên cứu .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GIỚI THIỆU TÓM TẮT VỀ NHÓM TÁC GIẢ