ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN *** VŨMAIHƢƠNG SỰTIẾPNHẬNĐỐIVỚI HÀNGKHÔNGGIÁRẺCỦAKHÁCH HÀNGVIỆTNAM (NghiêncứutrƣờnghợpCôngtyCổphầnHàngkhôngVie tJet–Hãnghà[.]
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN *** VŨMAIHƢƠNG SỰTIẾPNHẬNĐỐIVỚI HÀNGKHƠNGGIÁRẺCỦAKHÁCH HÀNGVIỆTNAM (NghiêncứutrƣờnghợpCơngtyCổphầnHàngkhơngVie tJet–HãnghàngkhơngVietJetAir) LUẬNVĂN THẠCSĨNHÂN HỌC Chuyênngành:Nhânhọc ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN *** VŨMAIHƢƠNG SỰTIẾPNHẬNĐỐIVỚI HÀNGKHƠNGGIÁRẺCỦAKHÁCH HÀNGVIỆTNAM (NghiêncứutrƣờnghợpCơngtyCổphầnHàngkhơngVie tJet–HãnghàngkhơngVietJetAir) LUẬNVĂN THẠCSĨNHÂN HỌC Chunngành:Nhânhọc Mã số:60.31.03.02 Ngƣờihƣớngdẫnkhoahọc:PGS.TS.LêSỹGiáo LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanluậnvănnàylàcơngtrìnhnghiêncứukhoahọccủariêngtơi Cáctàiliệuvàlậpluậntrongluậnvănlàtrungthực.Tơixinhồntồnchịutráchnhiệ mv ềnhữnghạnchếv thiếusóttrongcơngtrìnhnghiêncứunày HàNội, ngày20tháng06năm2016Họcviên VũMaiHƣơng LỜICẢMƠN Vớitấmlịngbiếtơnsâusắc,tơilntựhàovềngơitrƣờngĐạihọcKhoahọcXã hộivàNhânvănthuộcĐạihọcQuốcgiaHàNội,nơitơihọct ậ p vàthựchiệnluậnvăn này.Nhândịphồnthànhcơngtrìnhnghiêncứuluậnvănthạcsĩcủamình,tơimuốnc ảmơnBanChủnhiệmkhoaNhânhọcv cácthầy cơgiáotrongkhoa.Đặcbiệt,tơixingửilờicảmơnsâusắcđếnPGS.TS.LêSỹGiáo,P GS.TSNguyễnVănSửuđãhƣớngdẫn,tậntìnhchỉbảotơitrongsuốtqtrìnhhọctậ pvàthựchiệnđềtàinày TơicũngxingửilờicảmơnchânthànhđếnBanlãnhđạoCơngtyCổphầnHàng khơngVietJetAir,cácbạnđồngnghiệphiệnđanglàtiếpviên,phicơng,bộphậnmặt đất,đặtvé,cáckháchhàngcủaVietJetvìđãgiúpđỡ tơitrongqtrìnhđiềndãdânt ộchọcvàchiasẻvớitơinhiềuthơngtingiúptơicóthểviếtluậnvăn Xincảmơncảmơnbạnbècủatơi,đặcbiệtlàgiađìnhtơivềnhữnggiúpđỡ,qu antâm,độngviêncổvũvàtạomọiđiềukiệnthuậnlợichotơitronghọctậpvàhồn thànhluậnvăn HàNội, ngày20tháng06năm 2016 VũMaiHƣơng MỤC LỤC MỞĐẦU Lýdochọnđềtài Mụcđíchnghiêncứu Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu 4 Nguồntƣliệu Đónggópcủaluậnvăn .6 Chƣơng1:Tổngquantài liệu,cơsởlýthuyếtvàsựdunhậpcủahàngkhônggiárẻvàoViệtNam 1.1 Lịchsửnghiêncứuvấnđề 1.2 Hƣớngtiếpcậnlýthuyết .9 1.3 Mơhìnhhàngkhơnggiárẻtrênthếgiới 11 1.3.1 Sựrađờicủahàngkhônggiárẻ 11 1.3.2 Sựlantỏacủamơhìnhhàngkhơnggiárẻ .16 1.3.3 Mộtsốhãnghànghàngkhônggiárẻthànhcôngtrênthếgiới 19 Chƣơng2: SựpháttriểncủaVietJetAirởViệtNam 29 2.1 SựrađờicủaVietJetAir 29 2.2 Vềcơsởvậtchấtvànhânlực 31 2.3 SựvƣơnlêntrởthànhhãnghàngkhônggiárẻcủangƣờiViệt 46 Tiểukếtchƣơng2 61 Chƣơng3:“Địaphƣơnghóa”vàsựtiếpnhậnVietJetAircủakháchhàng.62 3.1 SựtiếpnhậncủakháchhàngViệtđốivớimơhìnhhàngkhơnggiárẻ 62 3.1.1 Đốivớinhữngkháchhàngđãsửdụngphươngtiệnvậnchuyểnmáyba y 63 3.1.2 Đốivớinhữngkháchhànglầnđầu“đimáybay” 65 3.2 MộtVietJetAirđãđƣợc“địaphƣơnghóa” 73 3.2.1 Chấtlượngđiđôivớigiáthành 73 3.2.2 Nângcaoýthứckháchhàngdichuyểnbằngđườnghàngkhông.78 Tiểukếtchƣơng3 82 KẾTLUẬN 83 TÀILIỆUTHAMKHẢO 85 PHỤLỤC 88 MỞĐẦU Lýdochọnđềtài VănhóađilạicủangƣờiViệtđãvàđangcónhiềuthayđổi.Cùngvớicácphƣơ ngtiệngiaothơngđƣờngthủy,đƣờngbộ,đƣờngsắt,giaothơnghàngkhơngđãcón hữngbƣớcpháttriểnnhảyvọtkểtừkhiViệtNamđổimớivàhộinhậpquốctế Tronglịchsửpháttriểncủađấtnƣớc,sựhìnhthànhvàpháttriểncủahàngkhơng ViệtNamkhiếnchovănhóađilạicủangƣờiViệtNamcóthêmđƣợcmộtsựlựachọnt iệndụng,hiệnđại,tiếtkiệmthờigian,cơngsức.Đặcbiệt,vănhóađilạicủangƣờiViệt Namcónhiềubiếnđổihơnnữakhimơhìnhhàngkhơnggiárẻrađờivớiphƣơngchâm “aicũngcóthểđimáybay”,làmchongƣờiViệtNamcảmthấydễdànghơnkhidichuy ểntrênnhữngđoạnđƣờngxadàihơnlànhữngphƣơngtiệngiaothơngkhác Trongb ốicảnhđó,cùngv iviệcl mộtnhânviênl m v i ệcở mộthãnghàng khơnggiárẻởViệtNam,tơichọnnghiêncứusựtiếpnhậncủakháchhàngngƣờiVi ệtNamđốivớiloạihàng khơnggiárẻmớixuấthiệnởViệtNamtrongn h ữngnămv aquathơngquatrƣờng hợpVietJetAir(VJA).Tơitậptrunglàmrõhaicâuhỏichính,đólà:Hàngkhơnggiár ẻrađờiởViệtNamđãtácđộngnhƣnàotớivănhóađilạicủangƣờiViệt,đặcbiệtlành ữngcóngƣờicóthunhậpthấp,chƣatừngđimáybay?Vàngƣợcl ại,ngƣời dùng đãcónhữngcách tiêu tiếpnhận phƣơngtiệnđilạinàynhƣt h ếnào,tácđộngđếnhãnghàngkhơngrasao,buộccách ãngnàyphảitựđiềuchỉnh,đổithayđể t r ởthànhmộtmơhìnhhàngkhơnggiárẻ“thu ầnViệt”nhƣthếnào? Mụcđíchnghiêncứu Luậnvăncóhaimụcđíchchính.Mộtlà,từgócđộnhânhọc,luậnvănl m rõsựt ƣơngtácgiữahàngkhơnggiárẻvớikháchhàngvàngƣợclại.Hailàhàngkhơnggiá rẻởViệtNamđãcónhữngtácđộngvàvănhốđilạicủangƣờiViệtNamđốivớihàngk hơnggiárẻdiễnranhƣthếnàotrongbốicảnhđổimớivàhộinhậpquốctếcủaViệtNa m Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu LuậnvăntậptrungnghiêncứutrƣờnghợpHãnghàngkhơngVietJetAir,mộttr onghaihãnghàngkhơnggiárẻđangđƣợccấpphéphoạtđộngt ạiViệtNam(cùngv ớiJetStarPacific).Cóthểnói,VJAnổilênnhƣmộthiệntƣợngmớicủahàngkhơng ,làhãnghàngkhơnggiárẻtiêubiểu,thuhútđƣợcnhiềukháchhàngvàkhuyếnkhíc hnhữngkháchhàngtiếpcậnvàs ửdụngphƣơngtiệnđilạinày Donghiêncứugiớihạnđốitƣợngl ngƣờiViệtNamtrênlãnht h ổViệtNam, cộngvớitrongkhnkhổcủamộtluậnvănthạcsĩ,luậnvănchỉbaoqtph ạmvilãn hthổViệtNam.Nghĩal tôic h ỉ tậptrungvàokhaithácthôngtintừcác chuyếnbay vàkháchhàngnộiđị a.Các chuyếnbay qu ốctếvàkháchhàngngƣờinƣớcngồic ủaVJAkhơngphảilàtrọngtâmnghiêncứutrongluậnvănnày Nguồntƣliệu Cóthểnói,nghiêncứuvềhàngkhơnggiárẻlàmộtđềtàimới,chƣacónhiềungu ồntƣliệunghiêncứuđểtơithamkhảo.Vớigócnhìnnhânhọcvănhóa,tơikhaithác c c n g u n t ƣ liệukhácnhau,thuthậpbằngnhiềuhìnhthứcphùhợp.Dođặcthùriê ngcủađềtài,tơiđãkhaithácvàkếthợps ửdụngcáctàiliệuđiềndãdântộchọcvàcác nguồntƣliệuthànhvăncóliênquanđếnnộidungđềtàinghiêncứunày Tơiđãtiếnhànhthuthậptàiliệuđiềndãtrongkhoảngthờigianlà18thángvớiv aitrịl mộttiếpviênhàngkhơngcủaVJA.Đâyvừalàvịtríquansátmanglạinhiềul ợithếđồngthờicũngkhiếnchotơigặpmộtsốbấtl ợi.Thuậnlợil tơicó t h ểcóđƣợc nhữngthơngtinqgiámàc c nhànghiêncứuthơngthƣờngkhơngthểkhaithácđ ƣợcnếuchỉquacácphƣơngphápnhƣphỏngvấn,bảnghỏi.Tơicóđiềukiệntiếpxúc vớigần400hànhkháchmỗingày,tựmìnhchụphìnhdùtrênmáybaycónhữnguc ầukhákhắtkhevềv i ệcnghiêmcấmc h ụphìnhđốivớihànhkháchv nhữngngƣờ ikhơngcónhiệmvụlàmviệctrênmáybay.Điều bất lợimàtơidễgặpphảiđólànếuqthiênvềđánhgiá,tơicóthểdễbịchủquandođứngở vịt r í mộtngƣờitrongc u ộc(mộttiếpviênhàngkhơng)đểđánhgiá.Trongqtrình điềndã,tơighichépthơngtintrênmỗichuyếnbay,đặcbiệtvàoh a i qngthờigiant ếtâmlịchnăm2016vàdịphènăm2015làthờigianhoạtđộngcaođiểmcủaVJA.T ừđó,tơilựachọnvàtổnghợpthơngtincủaquyểnsổtaynày Mộtnguồntàiliệuquantrọngkháctơikhaithácđƣợclànhữngvănbảntrong vănphịngcủaVJA(haycịn g ọil OMC).Vănphịngnày cóc h ứcnănggiốngnh ƣphịnghànhchínhcủaVJA,việcphỏngvấnvàthuthậpthơngtintừnhữngngƣờil àmởvănphịngnàycũnggiúptơicóđƣợcnhiềutƣliệutốtliênquan đến đềtài.Cùngvớisựgiúpđỡcủacácphicơng,tiếpviêncũngnhƣnhânviên mặtđấtcủaVJAtơicóthêmtƣliệutừgócđộngƣờiphụcvụkháchhàngđểviếtluậnvă nnày Phƣơngphápnghiêncứu Trongbàinghiêncứunày,tơisửdụnghaiphƣơngphápnghiêncứuchínhđó làđiềndãdântộchọcvàquansátthamdự.Việcthuthậptàiliệutơiđ ã tiếnhànhhàng ngàyv kéodàitrongvịnghơn18tháng.V i phƣơngphápnày,tơi đãcóđƣợcrất nhiềucácthơngtincần thiếtcảsơcấpv thứcấpđ ể cóđƣợcnhữngkếtl u ậnnhấtđịnhcholuậnvăncủamìn h.Đâylàphƣơngphápnổitrội trongcácnghiên cứunhânhọc,nhận thấyt ầmquantrọngcủađiềnd ã dânt ộchọctôiđ ã cốgắngápdụngtriệtđểphƣơngp hápnày Bêncạnhđó,phƣơngphápquansátthamdựmớiđƣợccoilàxƣơngsốngchí nhchohệthốngcácphƣơngphápcủatơi.Vớivaitrịlàmộttiếpviênhàngkhơngcủa hãngkếthợpvớigócđộcủanhànghiêncứunhânhọctơiđãcóđƣợcmộtgócnhìnriên gvàkháđầyđủvềhãnghàngkhơngVJA.Hơnnữa,lợithếnàyđãgiúptơicóđƣợcnhữ ngdiềukiệntốtnhấtđểcóthểtiếpcận,trịchuyệnvàkhaithácthơngtintừcáckháchh àng,cáctiếpviênđồngnghiệph a y t h ậmc h í l cácnhàlãnhđ ocủaVJA.Tơic ó t hểtiếnhànhchụpảnh,cóđƣợcnhữngthơngtinkhơngcơngkhaiv hiểurấtrõràngv ềvănhóađilạihàngkhơnggiárẻcủangƣờiViệt.Tuynhiênphƣơngphápnàylạima nglạimộtbấtlợilớnchomộtnhànghiêncứunhânhọc.Đól việckhiquansátthamd ựqsâuvàoc ộngđồngsẽkhiếnchonhànghiêncứucócáinhìntừmộtphíavàtrởth ànhmộtthànhviêncủacộngđồngđểphátbiểkiếnvàcócáchđánhgiásailệch Ngồihaiphƣơngpháptrên,tơicịnthựchiệnthêmnhiềuphƣơngphápkhá cnhƣphƣơngphápbảnghỏi(bảnghỏinàytơixinđƣợc trìnhbàyr õ hơntrongphầnnộidung),phƣơngphápphỏngvấnsâu.Việckếtthânvà t h am khả kiếnt ừcá c đồngnghiệplàtiếpviêncủahãngVJAl cơngviệctơikhá dễdàngđểthựchiệnvàmanglạichobàinghiêncứucủatơinhữngcáchnhìnđadạng Đónggópcủaluậnvăn Hàngkhơnggiárẻlàmộtđềtàimới,chođếnthờiđiểmhiệnthìdƣơng