TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGÂN ANH PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI[.]
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Các khái niệm cơ bản
Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa Văn hóa là khái niệm có phạm vi rất rộng, bao gồm nhiều phương diện, tính chất và hình thức biểu hiện khác nhau. Tùy vào cách hiểu và suy nghĩ của nhà nghiên cứu thì khái niệm văn hóa có thể tồn tại dưới nhiều góc độ khác nhau Song vì vậy mà chưa có một khái niệm văn hóa nào là thống nhất và chính xác đầy đủ, có rất nhiều khái niệm về văn hóa cùng tồn tại với nhau làm cho vấn đề trở nên phong phú và đa dạng hơn Tuy nhiên, dù được tiếp cận ở góc độ nào, khái niệm văn hóa cũng đều được thể hiện một cách trực tiếp hoặc gián tiếp những đặc trưng về con người và đời sống của con người Qua đó, ta có thể hiểu văn hóa là một khía cạnh hiện thực giữa mối quan hệ bên trong và bên ngoài con người.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển con người luôn là nhân tố tạo ra văn hóa, ở đâu có con người, ở đó có dấu vết của một nền văn hóa và họ không ngừng nỗ lực, sáng tạo ra các giá trị văn hóa ấy Một trong những định nghĩa đầu tiên được chấp nhận rộng rãi do nhà nhân chủng học (Edward Bernett Tylor, 1870) đưa ra: “Văn hoá hay Văn minh là cái toàn thể phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục và bất kỳ một khả năng, tập quán nào khác mà con người thu nhận được trong tư cách là thành viên của xã hội.
Một định nghĩa khác được sử dụng khá phổ biến tiệm cận gần hơn với bản chất văn hoá, do ông Frederico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO cho rằng: Văn hóa nên được đề cập như một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin” (Đăng Dương, 2019).
Hay theo (Trần Ngọc Thêm, 1991) cho rằng: “Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần của con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội” Như vậy, nói tới văn hóa là nói tới con người, nói tới việc phát huy những năng lực, giá trị của con người nhằm hoàn thiện con người bao gồm văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần Văn hóa vật chất là năng lực sáng tạo của con người được thể hiện và kết tinh trong sản phẩm vật chất, văn hóa tinh thần là tổng thể các tư tưởng, lý luận và giá trị được sáng tạo ra trong đời sống tinh thần và hoạt động tinh thần của con người Do đó, văn hóa có mặt trong mọi hoạt động của con người, trên mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội.
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp đều tồn tại một nền văn hóa riêng biệt và mang nét đặc trưng tiêu biểu của doanh nghiệp đó Có thể hiểu văn hóa doanh nghiệp (VHDN) bao gồm các hệ thống giá trị đặc trưng, phong cách cũng như hành vi chuẩn mực được doanh nghiệp tôn trọng và được truyền từ đời này sang đời khác, thế hệ này sang thế hệ khác, trở thành thước đo, phong tục tập quán ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp đó Khái niệm văn hóa doanh nghiệp tồn tại dưới nhiều góc độ khác nhau, nhìn chung đều nói về các khía cạnh và thói quen của một tổ chức.
TS Trần Văn Miều - Hội Khoa học tâm lý giáo dục VN cho rằng: “Văn hoá doanh nghiệp là tổng thể những giá trị vật chất và tinh thần do doanh nghiệp sáng tạo ra trong quá trình hình thành và phát triển Trở thành các giá trị, quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp” (Cẩm Hà, 2009) Hay theo (Edward Schein, 2004) cho rằng: “Văn hóa doanh nghiệp gắn với văn hóa xã hội, là một bước tiến của văn hóa xã hội, là tầng sâu của văn hóa xã hội Nói rộng ra, nếu toàn bộ nền sản xuất đều được xây dựng trên một nền văn hóa doanh nghiệp có trình độ cao, nền sản xuất sẽ vừa mang bản sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại hiện nay”.
Một định nghĩa khác cũng khá phổ biến, vừa ngắn gọn vừa phản ánh cả bản chất lẫn quá trình hình thành của văn hoá doanh nghiệp đó là của (Ngô Minh Khôi,
2002) cho rằng: “Văn hoá doanh nghiệp (hay bản sắc doanh nghiệp) là toàn bộ hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và hành vi ứng xử của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, hướng tới những giá trị tốt đẹp nhất, tạo ra nét độc đáo riêng biệt đồng thời là sức mạnh lâu bền của doanh nghiệp trên thương trường”.
Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu văn hóa doanh nghiệp là tổng thể những giá trị hình thành nên sự phát triển của xã hội Một văn hóa doanh nghiệp mạnh sẽ tạo nên một văn hóa xã hội mạnh Hay nói cách khác một doanh nghiệp thành công khi nó xây dựng được cho mình một hệ thống doanh nghiệp đặc trưng với đội ngũ nhân viên là yếu tố nòng cốt Ngoài ra, nó còn được xem như là thước đo chuẩn mực các hành vi, nguyên tắc được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên.Điều đó có nghĩa là trong doanh nghiệp tất cả các thành viên đều gắn bó với nhau bởi những tiêu chí chung trong hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp thể hiện được những nhu cầu, mục đích và phương hướng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp có được màu sắc riêng, đồng thời chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì vậy một doanh nghiệp thành công hay thất bại là dựa vào việc nó có xây dựng được một nền văn hóa doanh nghiệp đặc trưng hay không, xét theo đúng nghĩa của khái niệm này.
Thành phần của văn hóa doanh nghiệp
Có thể nói văn hóa doanh nghiệp là hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và tư duy được tất cả thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của họ Những tính chất của văn hoá doanh nghiệp được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau nhưng thường tập hợp thành các khuôn mẫu hành vi được áp dụng đối với các mối quan hệ xã hội trong tổ chức Đối với văn hóa ở bề nổi là các biểu trưng trực quan là những gì mọi người có thể dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy ví dụ như phong cách, màu sắc, kiểu dáng kiến trúc, thiết kế, hành vi, trang phục, biểu tượng, lễ nghi, ngôn ngữ Các biểu trưng phi trực quan bao gồm lý tưởng, niềm tin, bản chất mối quan hệ con người, thái độ và phương pháp tư duy (Nguyễn Văn Tiến, Hồ Thiện Thông Minh và Hà Văn Dũng, 2020).
Theo Edgar H.Schein, ông đã chia văn hoá doanh nghiệp thành các cấp độ khác nhau nhằm làm rõ văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến hai nhân tố chính đó là khách hàng và doanh nghiệp Việc phân loại như vậy sẽ giúp chúng ta hiểu rõ bản chất của văn hoá doanh nghiệp từ đó đưa ra được các giải pháp để hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Mô hình văn hóa của Edgar Schein chia thành ba cấp độ khác nhau bao gồm: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh nghiệp; những giá trị được tuyên bố/chấp nhận; những quan niệm chung.
1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh nghiệp Đây là cấp độ rõ ràng nhất và dễ thấy nhất của văn hóa doanh nghiệp Cấp độ này bao gồm tất cả những sự vật hiện tượng mà chúng ta có thể nhìn thấy, nghe thấy và cảm thấy khi tiếp xúc với một nền văn hóa xa lạ Những quá trình và cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh nghiệp bao gồm 5 nhóm yếu tố:
* Kiến trúc của doanh nghiệp
Kiến trúc đặc trưng bao gồm kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất được sử dụng ở công sở để làm nổi bật những hình ảnh và biểu tượng về doanh nghiệp tạo được ấn tượng sâu sắc và thiện cảm trong mắt của khách hàng.
Kiến trúc ngoại thất bao gồm kiến trúc cổng, mặt tiền, trụ sở công ty, bố cục các bộ phận, Phần lớn các doanh nghiệp thành công đều rất chú trọng đến biểu tượng và hình ảnh của tổ chức mình, sự đồ sộ và các kiến trúc đặc trưng phần nào thể hiện sự lớn mạnh và độc đáo của doanh nghiệp đó Bên cạnh đó, những thiết kế nội thất cũng rất được các công ty, tổ chức quan tâm Từ những vấn đề lớn như tiêu chuẩn hoá về màu sắc, kiểu dáng của bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất như mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục,…đến những chi tiết nhỏ nhặt như vị trí công tắc điện, thiết bị và vị trí của chúng trong các phòng…Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và được quan tâm.
Thiết kế kiến trúc thường được các tổ chức rất quan tâm là vì nó có có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc Công trình kiến trúc có thể được coi là một linh vật, biểu thị một ý nghĩa, giá trị nào đó của một tổ chức, xã hội.
* Các nghi lễ Đây là cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt của công ty. Nghi lễ hay các lễ hội là những hoạt động được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng dưới hình thức các sự kiện văn hóa – xã hội chính thức, nghiêm trang và tình cảm được tổ chức định kì hoặc bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ của tổ chức và thường vì lợi ích của những người tham dự Nghi lễ thường được tiến hành theo một cách thức nhất định, các nghi thức thường được thiết kế một cách kỹ lưỡng và sử dụng như những hình thức chính thức để thực hiện nghi lễ Đặc điểm về hình thức và nội dung của nghi thức không chỉ thể hiện những giá trị và triết lý của văn hoá công ty mà tổ chức muốn nhấn mạnh, chúng còn thể hiện quan điểm và cách tiếp cận của những người quản lý Các nhà lãnh đạo hay quản lý có thể sử dụng lễ nghi như một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị văn hóa đặc sắc và quan trọng của tổ chức.
Một công cụ khác biểu thị đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp là biểu tượng. Biểu tượng là một thứ gì đó biểu thị một thứ gì đó không phải là chính nó và có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng, bởi thông qua những giá trị vật chất, cụ thể, hữu hình, các biểu trưng này đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trong và để cho mọi người tiếp nhận theo các cách thức khác nhau.
Logo là một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về một tổ chức, một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất này thường có sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người thấy nó vào một hoặc vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổ chức, doanh nghiệp rất chú trọng.
Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những người có liên quan Những ngôn từ được trau chuốt và đầu tư sẽ tạo được dấu ấn riêng cho doanh nghiệp đó Trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu rõ ràng khẩu hiệu đóng một vị trí cực kỳ quan trọng, nó có tác động tới hình ảnh, vị trí và niềm tin của người tiêu dùng hơn thế nữa ở góc độ chuyên môn nó còn thể hiện tầm nhìn của cả một doanh nghiệp.
Khẩu hiệu (Slogan) là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; do đó đôi khi có vẻ sáo rỗng về hình thức Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức, doanh nghiệp để hiểu được ý nghĩa tiềm ẩn của chúng.
Giai thoại là những mẫu chuyện thường được thêu dệt từ những sự kiện có thực điển hình về những giá trị, triết lý của văn hoá công ty được các thành viên trong tổ chức thường xuyên nhắc lại và phổ biến với những thành viên mới, nó mang tính lịch sử và có thể được khái quát hoá hoặc hư cấu thêm Trong các mẩu chuyện kể thường xuất hiện những tấm gương điển hình, đó là những mẫu hình lý tưởng về hành vi phù hợp với chuẩn mực và giá trị văn hoá công ty Tấm gương điển hình có thể được nhân cách hoá thành huyền thoại với những phẩm chất và tính cách của nhiều tấm gương điển hình hay kỳ vọng về những giá trị và niềm tin trong tổ chức. Các mẩu chuyện có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của tổ chức và giúp thống nhất về nhận thức của tất cả mọi thành viên.
Là những tư liệu chính thức giúp những người có liên quan nhận thức rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một tổ chức Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về tổ chức, đơn vị, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu về sản phẩm và đơn vị,… Những tài liệu này giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, người tiêu dùng, xã hội.
1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố
Doanh nghiệp nào cũng có những quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mục tiêu riêng được công bố công khai để các thành viên trong tổ chức cùng nỗ lực thực hiện Đây là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và được công bố rộng rãi với công chúng Những giá trị này cũng có tính hữu hình vì có thể nhận thấy ngay từ văn bản, cách diễn đạt và cách thể hiện của nhân viên một cách rõ ràng, chính xác.
Tầm nhìn là điểm đến mà doanh nghiệp mong muốn đạt được trong tương lai.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Sự thành công của một doanh nghiệp đến từ nhiều yếu tố khác nhau không chỉ có nguồn vốn hay công nghệ hiện đại mà còn được quyết định bởi việc tổ chức con người như thế nào, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong tổ chức Con người đi lên từ tay không chứ không có việc từ tay không về văn hóa Xuất phát điểm của một doanh nghiệp cao hay thấp phụ thuộc vào việc nó được xây dựng trên nền tảng của văn hóa doanh nghiệp, phải có niềm tin triệt để và nhận thức sâu sắc đối với bản sắc văn hóa của tổ chức. a) Đối với hoạt động quản lý
Văn hóa doanh nghiệp là công cụ, phương tiện qua đó nhà quản trị thực hiện công việc quản lý của mình Văn hóa doanh nghiệp tham gia vào quy trình cải biến cơ chế quản lý, tạo sự uy tín và sức ảnh hưởng, giúp doanh nghiệp tự biểu hiện và khẳng định mình Văn hóa doanh nghiệp không phải là một cái gì đó quá khắt khe như các quy chế, quy tắc hay kỷ luật mà đơn giản nó chính là bản sắc văn hóa của một tổ chức.
Dưới góc nhìn của quản trị kinh doanh hiện đại, nếu quản lý doanh nghiệp, tổ chức bằng quyền lực, mệnh lệnh thì gọi là “cai trị” Còn dùng quy chế và văn hóa thì gọi là “quản trị” Điều đó có nghĩa khi nhà lãnh đạo điều hành doanh nghiệp và quản lý nhân viên bằng các quy chế, quy tắc và kỷ luật khắt khe hay đe dọa, gây sức ép, bắt buộc đối với nhân viên đều chỉ có giá trị nhất thời, gây ra tình trạng bằng mặt mà không bằng lòng Ngược lại nếu biết dùng quy chế và văn hóa trong cách thức quản lý sẽ tạo được niềm tin và sự khâm phục của nhân viên, từ đó nhân viên sẽ xem doanh nghiệp giống như ngôi nhà thứ 2 của mình Từ đó mỗi nhân viên sẽ hiểu và cùng chia sẻ hoài bão, sứ mệnh và giá trị của doanh nghiệp, chung sức chung lòng chiến đấu cho sự phát triển và trường tồn của doanh nghiệp.
Khi đã có được văn hóa doanh nghiệp thì sức ép về quản lý của ban lãnh đạo sẽ được giảm đi nhờ sự chia sẻ của cấp dưới Các nhân viên lúc này sẽ tự biết điều hành và phát huy tính sáng tạo, nhạy bén trong những tình huống khó khăn Trong một môi trường tổ chức mà mọi người đều tham gia chia sẻ, gắn kết với nhau thì các lãnh đạo không cần quản lý nữa Đó chính là một phương diện quan trọng của quản lý theo văn hóa và quản lý bằng văn hóa. b) Đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn.
Tạo động lực: Văn hoá doanh nghiệp có một vị trí quan trọng thúc đẩy động cơ làm việc cho các thành viên của doanh nghiệp: yếu tố quyết định đến hiệu suất và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều cố gắng tạo động cơ làm việc cho nhân viên của họ thông qua cơ chế thưởng phạt Sự khích lệ này phát huy được tính sáng tạo của mỗi thành viên trong tổ chức, là cơ sở cho quá trình nghiên cứu và phát triển của tổ chức Tuy nhiên lý thuyết về động cơ làm việc cho rằng, mong muốn làm việc của nhân viên còn chịu tác động của các động cơ khác như ý nghĩa và sự thích thú đối với công việc, mục tiêu của họ với mục đích của doanh nghiệp, họ cảm thấy giá trị của công việc và sự cam kết an toàn trong công việc Văn hóa doanh nghiệp lúc này rõ ràng có vị trí rất lớn ở đây Xây dựng được môi trường làm việc thoải mái, tích cực sẽ giúp gia tăng sự tương tác và tính sáng tạo trong nội bộ nhân sự, tạo động lực cho các nhân viên thêm gắn bó với doanh nghiệp lâu dài hơn Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng. Phối hợp và kiểm soát: Văn hóa doanh nghiệp giúp thu hút nhân tài, củng cố niềm tin và tăng cường sự gắn bó của người lao động Một doanh nghiệp có nền văn hóa tốt sẽ thu hút được nhân tài và củng cố được lòng trung thành của công chúng, tạo được sự ấn tượng và niềm tin trong lòng của khách hàng và nhân viên Đây là một điều đặc biệt không thể đánh đổi bằng các giá trị vật chất Làm sao để có được một nền văn hóa đi vào lòng công chúng, đó phải là cả một quá trình phấn đấu và nỗ lực của tất cả thành viên trong doanh nghiệp đó.
Văn hóa doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi của nhân viên bằng các câu chuyện, truyền thuyết; các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét Tiền lương không phải vấn đề duy nhất mà một nhân viên suy xét khi làm việc tại một tổ chức, nhân viên chỉ trung thành và gắn bó lâu dài khi họ thấy hứng thú làm việc trong môi trường doanh nghiệp, cảm nhận được bầu không khí thân thuộc trong doanh nghiệp và có khả năng khẳng định bản thân thăng tiến trong tương lai Một doanh nghiệp xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp các nhân viên nhận thức rõ ràng về vai trò của bản thân trong tổ chức, họ làm việc vì mục đích, mục tiêu chung.
Giảm rủi ro trong công việc: Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh, khích lệ tinh thần đổi mới và sáng tạo trong cách thức làm việc, các chiến lược cho hoạt động kinh doanh Sự quan tâm lẫn nhau giúp xoá bỏ rào cản giao tiếp và tăng sự tương tác giữa các thành viên trong doanh nghiệp, từ đó tạo ra cảm giác gắn bó và muốn giúp đỡ nhau hơn, hạn chế sai sót trong quá trình làm việc cùng nhau Khi nhà lãnh đạo thấu hiểu được nhân viên của mình, biết cảm thông và chia sẻ khó khăn với nhân viên sẽ giúp tăng năng suất trong hiệu quả hoạt động kinh doanh Sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp cũng đạt được từ đây Môi trường làm việc hướng tới sự an toàn giúp cải thiện kỹ năng quản trị rủi ro của cả nhà lãnh đạo và nhân viên, hạn chế được tối đa phát sinh ngoài ý muốn.
Xây dựng khối đoàn kết và giảm sự xung đột trong tổ chức: Phần lớn các nhà nghiên cứu về văn hoá nhấn mạnh vai trò quan trọng của văn hoá trong việc khuyến khích sự gắn kết xã hội trong doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là chất keo kết dính các thành viên của doanh nghiệp lại với nhau Nhìn chung, yếu tố con người đóng vai trò chủ chốt trong sự phát triển của tổ chức, do đó việc xây dựng được một môi trường làm việc tích cực mà ở đó các thành viên đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và thống nhất với nhau sẽ làm lớn mạnh doanh nghiệp đó Việc tạo ra một văn hoá chung sẽ mang lại sự thống nhất trong quan điểm nhìn nhận, đánh giá, lựa chọn và lợi ích chung cho hành động của các thành viên Điều này rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp có mâu thuẫn và sự thiếu thống nhất về nội bộ.
Văn hóa doanh nghiệp điều phối hành vi của nhân viên trong công ty thông qua những quy tắc, chuẩn mực,…giúp nhân viên nhận thức được mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm Văn hóa doanh nghiệp tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên, giúp giảm thiểu xung đột trong doanh nghiệp Nó giúp các thành viên hiểu được vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động Khi phải đối mặt với những xung đột thì văn hóa chính là yếu tố giúp mọi người hòa nhập và thống nhất.
Tăng lợi thế cạnh tranh: Các nhà nghiên cứu cho rằng, một văn hoá doanh nghiệp mạnh sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Bởi vì văn hoá doanh nghiệp mạnh sẽ tạo được sự thống nhất, giảm thiểu sự rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát, thúc đẩy động cơ làm việc của mọi thành viên, tăng hiệu suất và hiệu quả của doanh nghiệp, từ đó tăng được sức cạnh tranh và khả năng thành công của doanh nghiệp trên thị trường Hay nói cách khác lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xem xét trên nhiều yếu tố, khía cạnh khác nhau như chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chi phí đầu tư, sự thay đổi ứng phó với biến động của thị trường tài chính, nhân lực Để có được những thứ này doanh nghiệp phải có sự đầu tư về máy móc, trang thiết bị, nguồn nhân lực, công nghệ…Những hình thức vật chất bên ngoài ấy, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước được nhưng sự cống hiến, lòng tận tụy và trung thành của từng nhân viên trong doanh nghiệp là thứ mà không đối thủ nào có thể sao y như bản chính được Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên sự khác biệt và là một lợi thế cạnh tranh Đối thủ có thể sao chép mọi ưu thế của tổ chức, từ chiến lược, sản phẩm cho tới hệ thống…chỉ trừ một thứ duy nhất họ không thể sao chép được, chính là văn hóa của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành mục tiêu chiến lược đồng thời cũng ảnh hưởng tới việc có hoàn thành thắng lợi mục tiêu đó hay không Môi trường văn hóa cũng tác động tới tinh thần làm việc, thói quen và hành vi của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp Môi trường văn hóa càng trở nên quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp liên doanh, bởi ở đó có sự gặp gỡ giữa những nền văn hóa khác nhau. c) Đối với xã hội
Mục tiêu cao nhất của hoạt động kinh doanh là làm thoả mãn tối đa nhu cầu hàng hoá và các dịch vụ xã hội Do vậy, quan tâm đến văn hoá, kết hợp văn hoá với kinh doanh làm cho cái lợi gắn bó chặt chẽ với cái chân, thiện, mỹ, là xu hướng chung của doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển lâu dài Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn phải biết quan tâm đến lợi ích vật chất và tinh thần, không ngừng bồi dưỡng, khuyến khích tài năng sáng tạo của người lao động để tạo ra sản phẩm hàng hoá và dịch vụ có chất lượng, giữ chân người tiêu dùng Văn hoá của doanh nghiệp không tách rời với văn hoá của xã hội, là hệ thống lớn bao gồm doanh nghiệp. VHDN trước hết là tuân thủ pháp luật, bảo đảm có lãi, không những trả công được cho người lao động mà còn phát triển doanh nghiệp Nó là một tế bào của xã hội, doanh nghiệp không chỉ là một đơn vị kinh doanh mà còn là một cơ sở văn hoá và mỗi doanh nghiệp đều có nền văn hoá riêng biệt của mình.
Mặt khác, văn hóa là công cụ không thể thiếu trong quản lý điều hành, bất kể đó là quản lý điều hành một quốc gia, một xã hội, một doanh nghiệp hay một cơ quan, tổ chức Nền văn hóa doanh nghiệp mạnh, yếu khác nhau sẽ ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực với sự phát triển của tổ chức, doanh nghiệp nói riêng và sự phát triển của toàn xã hội nói chung Văn hóa doanh nghiệp không thể tách rời văn hóa của cộng đồng xã hội bởi các thành viên của doanh nghiệp cũng đồng thời là các thành viên của gia đình và xã hội.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp
Quá trình hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâu dài và chịu sự tác động của nhiều yếu tố Dựa trên tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng, nghiên cứu tập trung ba yếu tố sau: Nhà lãnh đạo; Nhận thức của nhân viên;
Cơ chế, chính sách của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp sinh ra và phát triển, khởi nguồn từ nhà lãnh đạo Lãnh đạo là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến văn hóa doanh nghiệp Ngay từ khi sáng lập doanh nghiệp nhà lãnh đạo đã đề ra tầm nhìn cho doanh nghiệp, định hướng mục tiêu và hướng đi, xây dựng môi trường làm việc và các nguyên tắc cho tổ chức của mình Qua đó mà lãnh đạo là người tạo ra những nét đặc trưng riêng cho nền văn hóa của doanh nghiệp thông qua việc truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn, những tư tưởng giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh, họ đã truyền đạt tới nhân viên những tư tưởng tình cảm tốt đẹp hướng con người ta tới những giá trị, mục tiêu đó Vì vậy hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo ít nhiều sẽ được phản chiếu lên văn hóa của công ty. Những tham vọng, kì vọng và niềm tin của lãnh đạo dần được chia sẻ và thấm nhuần trong tổ chức và trở thành những giá trị chung cho nền văn hóa tổ chức.
Lãnh đạo gây dựng và nuôi dưỡng môi trường làm việc với những chuẩn mực văn hóa tiêu biểu, sẽ rất khó xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp của mình nếu như không bảo vệ được lợi ích mà nó đem lại Khi triển khai ý tưởng kinh doanh, nhà lãnh đạo đã xác định và lựa chọn đường lối hoạt động, con đường phát triển, các nguyên tắc và những quy định cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Sự chuẩn mực trong hoạt động tổ chức được tạo nên từ sự lựa chọn, chấp thuận và đóng góp của nhân viên Sự tương tác trong nội bộ doanh nghiệp bao gồm sự tham gia của các chính sách quản trị, nhất là chính sách quản trị nhân lực, qua đó tạo nên một môi trường hoạt động mang phong cách riêng của doanh nghiệp Đồng thời, những chuẩn mực được hình thành đó sẽ trở thành những tiêu chuẩn đánh giá và lựa chọn hành vi phù hợp trong doanh nghiệp.
“Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp mà còn là người quyết định các biểu tượng, ngôn ngữ ứng xử, nghi lễ…của doanh nghiệp Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp” (Dương Thị Liễu, 2011, trang 273).
1.4.2 Nhận thức của nhân viên Đây cũng là một ảnh hưởng không nhỏ đến văn hoá doanh nghiệp Nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp là cả một quá trình lâu dài của sự gắn bó và vun đắp cho doanh nghiệp.
Không phải tất cả văn hóa doanh nghiệp đều thuộc về văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền hay do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên trong tổ chức tạo dựng một cách vô thức hoặc có ý thức và được xem như là văn hóa tích lũy Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp những giá trị cơ bản nhất mà tất cả những thành viên trong doanh nghiệp cho là đúng và thống nhất thực hiện Những giá trị này được các thành viên đem đến khi họ tham gia vào một hệ thống doanh nghiệp.
Theo thời gian các đặc điểm này được hình thành như những thói quen, thích nghi với môi trường của doanh nghiệp và không dễ dàng bị mất đi Bởi vậy, hình thành nhận thức của nhân viên là một quá trình, rất khó để thay đổi nó và muốn thay đổi phải cần thời gian rất dài Những nhân viên có nhận thức đúng đắn thì việc tuân theo những giá trị văn hóa đó, bảo tồn và duy trì nó cũng dễ dàng hơn Từ đó, sẽ là tiền đề cho sự phát triển xây dựng văn hóa doanh nghiệp và sẽ trở thành động lực cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Đó sẽ trở thành niềm tự hào của nhân viên khi là một thành viên của tổ chức, vì họ được cống hiến và phát huy mọi năng lực của bản thân cho sự phát triển bền vững của tổ chức.
1.4.3 Cơ chế, chính sách của tổ chức
Cơ chế, chính sách của tổ chức có ảnh hưởng không nhỏ đến văn hóa doanh nghiệp của tổ chức đó Cụ thể: cơ chế, chính sách quyết định nên môi trường làm việc thoải mái hay nghiêm ngặt, cách thức làm việc quy củ hay lộn xộn, đặc biệt nó có thể tạo động lực và cũng có thể áp lực trong công việc cho nhân viên Phong cách làm việc của ban lãnh đạo đôi khi cũng bị phụ thuộc vào các cơ chế, chính sách củaNgân hàng Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo cũng cần chú trọng đến các quy định, quy tắc trong chính sách điều hành của hệ thống, làm sao để tạo được một môi trường làm việc thoải mái, tích cực, tạo động lực làm việc hiệu quả cho nhân viên nhưng vẫn tuân thủ các quy định của hệ thống tổ chức.
Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp
1.5.1 Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp
Doanh nghiệp được hình thành từ nhiều cá thể mang những nét giá trị văn hóa truyền thống đặc trưng Chính vì vậy văn hóa doanh nghiệp tất yếu mang những đặc điểm chung nhất của một quốc gia, dân tộc, thừa hưởng những nét đặc trưng của văn hóa dân tộc, điều này giải thích sự khác biệt giữa văn hóa phương Tây so với các doanh nghiệp châu Á Các công ty phát triển lớn mạnh đều có nền văn hóa doanh nghiệp vững chắc, tuổi đời của một doanh nghiệp có nền văn hóa vững chắc lớn hơn rất nhiều lần tuổi đời của người lãnh đạo doanh nghiệp đó Về bản chất, văn hóa doanh nghiệp vốn đã được tạo lập từ khi hình thành doanh nghiệp và người sáng lập có khả năng làm việc này từ những giá trị tư tưởng yếu tố tác động đến sự kiểm soát hành vi của nhân viên thông qua các quy định của tổ chức.
Hoàn thiện và triển khai sâu rộng các giá trị văn hóa doanh nghiệp đã được xây dựng để các hoạt động của doanh nghiệp đều thể hiện đầy đủ và trọn vẹn các giá trị văn hóa doanh nghiệp đó, giúp các tổ chức định hướng được mục tiêu phát triển lâu dài và ổn định.
1.5.2 Tác dụng của việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp tác động lên mọi mặt của doanh nghiệp VHDN là tài sản vô hình của doanh nghiệp đóng vai trò là nền tảng và mục tiêu cho sự thành công của doanh nghiệp Văn hoá tạo nên một cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của doanh nghiệp, nó lớn hơn lợi ích của từng cá nhân trong doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp là chất keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp, tạo sự đoàn kết và giảm sự xung đột giữa các thành viên, cá nhân hay tập thể Nó tạo ra sự thống nhất về hành vi, lời nói, cử chỉ và định hướng hành động Sự xung đột trong tập thể là vấn đề hầu như doanh nghiệp nào cũng gặp phải trong thời đại cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc xây dựng được văn hóa doanh nghiệp chủ chốt giúp giải quyết tận gốc sự xung đột này là điều mà các doanh nghiệp hướng đến Tuy nhiên, nếu văn hóa có thể hướng tất cả thành viên về mục tiêu chung thì cấp quản lý chẳng cần phải lo lắng đưa ra các giải pháp khuyến khích vật chất mà các thành viên sẽ tự nguyện nỗ lực phấn đấu vì mục tiêu chung.
Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân bằng các câu chuyện truyền thuyết, các chuẩn mực, thủ tục quy trình và quy tắc Phong cách lãnh đạo, văn hóa kinh doanh, văn hóa tổ chức trở thành định hướng tốt cho doanh nghiệp khi tổ chức đó có nền văn hóa mạnh Đối với những quyết định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét, tạo nên sự ổn định cho doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp không phải là những quy định cứng nhắc cản trở sự sáng tạo của thành viên, ngược lại, những quan niệm chung về giá trị doanh nghiệp mang lại những mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh thúc đẩy khả năng đổi mới và sáng tạo của nhân viên Theo đó, giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm, cảm thấy tự hào và hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp. Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc trong một môi trường thân thiện, hòa đồng, có sự gắn kết yêu thương nhau Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng nhất trong văn hóa doanh nghiệp, quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp là bản sắc văn hóa của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đối với khách hàng, đối tác, cơ quan quản lý, tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp,giúp phân biệt với các doanh nghiệp khác Nó giúp củng cố các mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp cũng như yếu tố thu hút khách hàng, đối tác đến với doanh nghiệp làm họ an tâm, tự hào và trung thành với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng chính là xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, từ đó có những định hướng và mục tiêu cho sự tồn tại của doanh nghiệp.
Tóm lại, những vai trò trên của văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển, kết tinh thành lợi nhuận của doanh nghiệp, yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.
Mục đích của kinh doanh là làm tăng thêm phúc lợi chung cho xã hội thông qua hoạt động dịch vụ, hoạt động sáng tạo và triết lý đạo đức Do vậy, mục tiêu cao nhất của hoạt động kinh doanh là làm thỏa mãn tối đa nhu cầu hàng hóa và các dịch vụ xã hội.
Văn hóa của doanh nghiệp không tách rời với văn hóa của xã hội Văn hóa doanh nghiệp trước hết là tuân thủ pháp luật, bảo đảm lợi nhuận, đáp ứng nhu cầu sống cho người lao động Bên cạnh đó nó được coi là bộ phận quan trọng mang tính quyết định, là đầu mối trung tâm của quá trình xây dựng nền văn hóa kinh doanh của quốc gia Văn hóa doanh nghiệp mạnh sẽ tạo nên văn hóa xã hội mạnh.
Nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa và tăng khả năng cạnh tranh trên thương trường góp phần vào việc xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp Nó còn là điều kiện để có thể huy động cao nhất các nhân tố chủ quan, khách quan khác nhau đối với việc tập trung xây dựng thương hiệu và phát triển văn hóa kinh doanh Việt Nam.
Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn tồn tại yếu tố giá trị là những đóng góp của doanh nghiệp đối với các đối tượng hữu quan hay xã hội về phúc lợi, về sự phồn vinh và phát triển của xã hội, về việc giữ gìn và phát triển các giá trị đạo đức, nhân văn của con người Giá trị được xác định trên cơ sở những chuẩn mực, giá trị đạo đức xã hội và kinh doanh Mỗi tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn cho mình trong số những giá trị và triết lý mà xã hội coi trọng làm giá trị và triết lý chủ đạo của mình, từ đó tạo ra sự cam kết của tất cả thành viên trong việc ý thức, tự giác phấn đấu vì những giá trị và kiên trì theo đuổi những triết lý đó.
Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp là những giá trị văn hóa được xây dựng và tích lũy trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Mặc dù văn hóa doanh nghiệp chịu sự tác động của các yếu tố bên trong và bên ngoài nhưng vẫn phải thể hiện được tính hệ thống, tính nhân văn và tính giá trị Từ đó mới trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, cách suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp Yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển ổn định và vững mạnh.
Chương 1 đã khái quát lại những cơ sở lý luận chung về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, thông qua những lý luận đó để có thể hiểu hơn về mối quan hệ giữa các thành phần tạo dựng nên các cơ sở lý thuyết của mối quan hệ đó là văn hóa doanh nghiệp, con người trong doanh nghiệp và sự phát triển của nền văn hóa đó. Văn hóa doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, là nguồn lực mạnh mẽ và đóng vai trò là nhân tố quan trọng trong sự phát triển và định hình của mỗi doanh nghiệp. Thông qua trình bày cơ sở lý luận, có thể tóm tắt một số điểm trọng tâm như sau:
Tiếp cận các khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Phân tích các thành phần của văn hóa doanh nghiệp dựa trên mô hình của Edgar H.Schein.
Phân tích vai trò của văn hóa doanh nghiệp, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp làm cơ sở để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp và nêu tác dụng của việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp đối với tổ chức.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai Đại diện Ban lãnh đạo TPBank chia sẻ: “Ở TPBank, con người luôn là tài sản quý nhất của Ngân hàng” Các chính sách thu hút nhân tài, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực luôn được ngân hàng đặc biệt chú trọng, nhân viên các cấp đều được tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện để phát triển năng lực một cách tối đa Hội đồng quản trị TPBank cũng đệ trình Đại Hội đồng Cổ đông thông qua định hướng chiến lược phát triển của ngân hàng với mục tiêu trở thành top 5 ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong số các ngân hàng TMCP Việt Nam TPBank đã tập trung hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về tỷ lệ an toàn hoạt động theo thông lệ quốc tế, TPBank sẽ phấn đấu trở thành một định chế tài chính có chất lượng, uy tín, hàng đầu tại Việt Nam.
Sự thành công của một doanh nghiệp được quyết định bởi việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu một cách tích cực hướng đến khách hàng là điều mà TPBank vẫn đang nỗ lực để hoàn thành Đặc biệt, là đối với ngành tài chính ngân hàng sự uy tín và danh tiếng của ngân hàng có tính chất thu hút được nhiều khách hàng hơn là xây dựng một nền văn hóa mang bản sắc và thương hiệu riêng của TPBank sẽ là lợi thế cạnh tranh. Trong quá trình phát triển của mình TPBank Đồng Nai luôn xác định xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là gắn liền với việc phát triển thương hiệu cùng với sự trường tồn của ngân hàng Nói đến văn hóa là nói đến con người, TPBank rất chú trọng đến yếu tố con người bởi nó là một phần tạo nên giá trị văn hóa của tổ chức Các thế hệ nhân viên của TPBank kế thừa và nối tiếp nhau giữ gìn và phát huy những giá trị tốt đẹp của văn hóa tổ chức mình, để thu hút, hội tụ các nguồn lực từ bên trong, bên ngoài TPBank, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu
2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
2.2.2.1 Các biểu trưng trực quan a) Kiến trúc đặc trưng
Trụ sở chính của TPBank Đồng Nai tọa lạc trên trục đường chính ngã tư Vincom (đường Phạm Văn thuận – TP Biên Hòa), con đường kinh doanh sầm uất nhất của thành phố với rất nhiều công ty, ngân hàng và các cửa hàng kinh doanh khác tạo điều kiện thuận lợi cho sự tiếp xúc, giao dịch với khách hàng ngày.
Trụ sở là công trình kiến trúc với tòa nhà 4 tầng rộng lớn Tầng 1 được thiết kế, bài trí thoáng rộng phục vụ giao dịch, tiếp xúc với khách hàng, với khu vực giao dịch tại sảnh và các phòng tiếp khách Tầng 2,3 là các phòng ban, chức năng như phòng Giám đốc, phòng vận hành, phòng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp… Tầng 4 dành cho các phòng ban khác như Phòng Quản lý nợ, Phòng Họp Tòa nhà được trang bị đầy đủ và chu đáo các thiết bị điện, đèn, quạt máy, điều hòa, nước uống… Nội thất bên trong với màu chủ đạo là màu tím mang phong cách trẻ trung, năng động cùng với bàn ghế hiện đại, các đồ vật trang trí (tranh ảnh, cây cảnh…) tạo không gian thoáng mát, dễ chịu. b) Nghi lễ
Hằng năm vào các ngày lễ quan trọng, TPBank cho phép nhân viên được nghỉ để hưởng niềm vui cùng với người thân và bạn bè, đó là các dịp: Tết cổ truyền Việt Nam (Tết Nguyên Đán), Tết Dương lịch, Giỗ Tổ Hùng Vương, Ngày Quốc Khánh, Ngày Thống nhất đất nước 30/4, Ngày Quốc tế Lao động 1/5.
TPBank cũng thường xuyên tổ chức những buổi lễ kỉ niệm để chúc mừng những thành quả mà ngân hàng đã nỗ lực không ngừng để đạt được, bên cạnh đó còn góp phần tuyên dương và khích lệ tinh thần cố gắng của đội ngũ nhân viên đã và đang cống hiến hết mình cho sự phát triển bền vững và lâu dài của TPBank Các lễ nghi và cách thức tiến hành cũng góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp của tổ chức. Thông qua quá trình điều tra thực tế tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đồng Nai, có thể thấy mức độ lôi cuốn của các phong trào do ngân hàng tổ chức, có tới 28 người trong tổng số 40 nhân viên của chi nhánh (chiếm 70% tổng số phiếu) thường xuyên tham gia vào các phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao do ngân hàng tổ chức Và có 25% số người được hỏi có tham gia ở mức độ bình thường, tuy nhiên cũng có khoảng5% số người còn lại không quan tâm tới các hoạt động ngoại khoá của ngân hàng mình.
Bên cạnh đó, đánh giá về các phong trào của TPBank Đồng Nai cho thấy có 87,5% số người được điều tra cảm thấy các hoạt động rất sôi nổi, hữu ích, giúp mọi người cảm thấy thoải mái, gần gũi và hiểu nhau hơn, 12,5% còn lại cho rằng phong trào hấp dẫn ở mức vừa phải, phần nhiều mang tính hình thức Từ đó có thể thấy các phong trào văn nghệ, thể thao hay các buổi lễ kỉ niệm do phía ngân hàng tổ chức đã thu hút được sự quan tâm và thích thú của phần lớn nhân viên tại chi nhánh Nhưng cũng có một số ít nhân viên cảm thấy không hứng thú và không quan tâm đến các phong trào này là do mức độ tuyên truyền, vận động cán bộ nhân viên tham gia các phong trào đoàn thể tại chi nhánh vẫn chưa được chú trọng và phát huy tối đa. c) Logo và slogan
Logo của TPBank Đồng Nai cũng chính là logo của TPBank, thể hiện sự thống nhất của toàn hệ thống TPBank trên cả nước.
Vì chúng tôi hiểu bạn
Hình 2.2 Logo biểu tượng của TPBank Ý nghĩa của logo:
Hình tượng logo cũ của Ngân hàng Tiên Phong khi mới thành lập có thiết kế khá đơn giản chỉ có tên viết tắt của ngân hàng và hình tam giác nổi phía trước Trải qua nhiều lần hoàn thiện, đổi mới logo, biểu tượng cho thương hiệu của TPBank Vào tháng 12/2013 TPBank ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, cũng với màu nền trắng và biểu tượng như cũ thì hiện nay tăng thêm tính thu hút từ khách hàng khi có thêm Slogan bên dưới biểu tượng logo tạo sự sinh động, bắt mắt thể hiện nhiều ý nghĩa.
Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được định vị trong tâm trí khách hàng, logo hiện nay của TPBank vẫn giữ màu tím truyền thống thể hiện sức chung thủy, sự phát triển trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa hơn nữa trong tương lai Logo của TPBank có hình tam giác được thiết kế theo kiểu 3D, với ba chân thể hiện sự chắc chắn, ổn định, bền vững của ngân hàng hiện tại và tương lai Ngoài ra với thiết kế 3D hình tam giác này được thể hiện như một dạng đường xoắn cho thấy sự phát triển sẽ liên tiếp trường tồn và sự gắn kết chặt chẽ của ngân hàng TPBank (Ngô Thị Hòa, 2020).
Năm 2012, sau cuộc khủng hoảng tài chính, TPBank bắt tay vào tái cơ cấu, đồng thời có chiến lược phát triển khả thi nên ngân hàng đã gặt hái được nhiều thành công và hoạt động kinh doanh có nhiều thay đổi TPBank thống nhất sử dụng câu slogan: “Vì chúng tôi hiểu bạn” như một lời khẳng định của TPBank với mong muốn chăm lo tốt nhất cho khách hàng thân yêu Cả hệ thống ngân hàng luôn đề cao nhu cầu của khách hàng để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình phục vụ Hiểu để đồng hành và chia sẻ các vấn đề về tài chính với khách hàng, sự thấu hiểu là điều quan trọng nhất, ngân hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mang đến những sản phẩm hữu ích nhất.
Với phương châm “Ngân hàng 5 phút, dịch vụ 5 sao” TPBank đang tiến đến trở thành Tập đoàn tài chính – ngân hàng số hiện đại, đa năng hàng đầu của Việt Nam, đáp ứng tốt nhất và nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng Tuy chỉ là những câu văn ngắn song lại có sức ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đồng Nai trong hợp tác kinh tế hiện nay Nhờ đó mà nhân viên toàn chi nhánh có ý thức hơn đối với nhiệm vụ của mình và khách hàng cũng cảm thấy được phục vụ một cách chu đáo hơn. d) Ngôn ngữ, đồng phục
Với những thiết kế sang trọng, lịch sự nhưng không kém phần năng động, trẻ trung đồng phục TPBank là một trong những yếu tố gây ấn tượng cũng như thiện cảm của khách hàng, tạo cảm giác thân thiện và gần gũi Chính vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi đồng phục TPBank là một trong những bộ đồng phục ngân hàng đẹp nhất hiện nay Áo dài được lựa chọn làm đồng phục cho những dịp đặc biệt của ngân hàng và được các giao dịch viên (nữ) mặc vào ngày thứ 2 đầu tuần Bên cạnh đó áo sơ mi tím kẻ sọc nhẹ được đánh giá là đẹp, lịch sự, nhã nhặn, dễ tạo thiện cảm với khách hàng Cán bộ nhân viên phải mặc đồng phục theo đúng quy định của TPBank, trang phục phải gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp và phải đeo thẻ tên, huy hiệu Logo TPBank trong thời gian làm việc cũng như khi đi giao dịch.
Hình ảnh trang phục gọn gàng lịch sử và giao tiếp ứng xử là nền tảng tạo nên xã hội loài người Trong môi trường văn hóa công sở, ngôn ngữ là phương tiện để giao tiếp hàng ngày, nhân viên của TPBank Đồng Nai nói chung một ngôn ngữ để có sự giao tiếp, hiểu biết lẫn nhau, từ đó hoàn thành tốt công việc của mình Bên cạnh đó, khi giao tiếp với khách hàng, nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhân viên phải nói chuyện khéo léo, ngôn từ dễ nghe, lịch sự tạo được ấn tượng đối với khách hàng Tất cả những yếu tố văn hóa giao tiếp ấy đều được hướng dẫn chi tiết trong bảng nội quy của TPBank và yêu cầu tất cả cán bộ nhân viên phải thực hiện đầy đủ. e) Ấn phẩm điển hình
Các ấn phẩm của TPBank cũng chính là các ấn phẩm được lưu hành ở TPBank Đồng Nai Đó là những bài viết hết sức sâu sắc trên website của Ngân hàng TMCP Tiên Phong www.tpb.vn giúp đưa tên tuổi của TPBank bay cao và xa hơn, khẳng định vị thế của mình không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng mà còn trong nền kinh tế Việt Nam cũng như trên thế giới Tuy nhiên, do chưa có tạp chí cũng như website riêng nên hình ảnh của Chi nhánh Ngân hàng Tiên Phong Đồng Nai vẫn chưa được biết đến một cách rộng rãi.
2.2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan a) Sứ mệnh
TPBank cung cấp sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo cho khách hàng và đối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao với mục tiêu vì con người và hưng thịnh Quốc gia. b) Tầm nhìn
Đánh giá của cán bộ nhân viên về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
2.3.1 Nhận thức về văn hóa doanh nghiệp của cán bộ nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
Thông qua phiếu điều tra, 100% cán bộ nhân viên TPBank Đồng Nai đều nhận thấy văn hóa doanh nghiệp rất cần thiết nên được hoàn thiện và phát triển hơn nữa.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, nó là gốc rễ của sự thành công, do đó bất kì một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể phát triển và tồn tại lâu dài được Thực tế, văn hoá tồn tại khách quan và doanh nghiệp nào cũng có văn hoá của riêng mình Chỉ có điều văn hoá được thể hiện như thế nào và doanh nghiệp đó có phát hiện ra những giá trị tốt để phát huy và những giá trị chưa tốt để thay đổi hay không Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp, nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại. Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp còn tạo ra cho doanh nghiệp những nét văn hóa đặc trưng, tạo bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác và thống nhất, tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài của người lao động, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
Bảng 2.6 Số liệu về mức độ nhận thức của nhân viên TPBank Đồng Nai về các biểu hiện của VHDN Biểu hiện của VHDN Số lượng Tỷ lệ (%)
Kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở 14 35.0
Các nghi lễ, nghi thức hay lễ kỉ niệm 20 50.0
Ngôn ngữ giao tiếp và đồng phục 32 80.0 Ấn phẩm điển hình 23 57.5
Giá trị, niềm tin và thái độ 26 65.0
Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa 30 75.0
(Nguồn: kết quả khảo sát thực tế của tác giả)
Theo kết quả điều tra về văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đồng Nai như được trình bày trong bảng 2.6, chỉ có 10 trong số 40 cán bộ nhân viên (chiếm 25% tổng số phiếu điều tra) cho rằng biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp bao gồm tất cả các đặc trưng là kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở; các nghi lễ, nghi thức; logo và slogan của ngân hàng; ngôn ngữ và đồng phục; những ấn phẩm điển hình; lý tưởng; giá trị, niềm tin và thái độ đối với sự phát triển của ngân hàng; lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá Như vậy, có rất ít cán bộ nhân viên của chi nhánh nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp song lại chưa có những hiểu biết đầy đủ về văn hóa doanh nghiệp, cho thấy đề tài này không được chú trọng và quan tâm đến tại hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam Trong khi rất nhiều người lựa chọn đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp là logo và khẩu hiệu (chiếm 90% tổng số phiếu điều tra), ngôn ngữ và đồng phục (chiếm 80% tổng số phiếu điều tra) thì kiến trúc ngoại thất, nội thất và lý tưởng lại không được chú trọng (chỉ chiếm 35% và 37,5% tổng số phiếu điều tra).
2.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
2.3.2.1 Ban lãnh đạo Để hiểu rõ về văn hóa doanh nghiệp tại TPBank Đồng Nai cần xem xét đến yếu tố rất quan trọng đó là phong cách làm việc của ban lãnh đạo, vì đó là đại diện cho cách thức vận hành của toàn Chi nhánh Sau đây là kết quả khảo sát phong cách làm việc của ban lãnh đạo TPBank Đồng Nai theo đánh giá của các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.
Bảng 2.7 Đánh giá của nhân viên về phong cách làm việc của ban lãnh đạo
Phong cách làm việc của ban lãnh đạo Số lượng Tỷ lệ (%)
Rất thoải mái, luôn chỉ bảo hướng dẫn cấp dưới nhiệt tình 28 70.0
Là những người có kinh nghiệm và năng lực làm việc 33 82.5 Độc đoán hay chỉ trích nhân viên về những việc làm sai 0 0
Không tạo được niềm tin và sự khâm phục của nhân viên
(Nguồn: kết quả khảo sát thực tế của tác giả)
Qua kết quả bảng 2.7 ta thấy rằng phần lớn các nhân viên đánh giá rất cao về phong cách làm việc của ban lãnh đạo Có tới 82,5% nhân viên được điều tra tại TPBank Đồng Nai cho rằng ban lãnh đạo là những người có kinh nghiệm và năng lực làm việc.
Và có 70% đánh giá của nhân viên cho rằng ban lãnh đạo là những người rất thoải mái, luôn chỉ bảo hướng dẫn cấp dưới nhiệt tình Tuy nhiên theo đánh giá của một số nhân viên (15% số người được điều tra) thì ban lãnh đạo vẫn chưa tạo được niềm tin và sự khâm phục ở nhân viên Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện chính sách ngân hàng, nhiều nhân viên cũng rất ngại đóng góp ý kiến của mình vì họ cho rằng ý kiến là do ban lãnh đạo đưa ra nên không cần góp ý, đôi khi ý kiến cũng không được cấp trên lắng nghe Đó cũng chính là nguyên nhân tạo ra khoảng cách giữa nhân viên và lãnh đạo, không có sự gắn kết và chia sẻ với nhau Theo kết quả điều tra, tác giả nhận thấy có 5% nhân viên cho rằng phong cách làm việc của ban lãnh đạo vẫn còn khá cứng nhắc theo khuôn khổ các quy tắc, không tạo được sự gần gũi, chia sẻ và quan tâm đến nhân viên. Tuy nhiên cũng có một số ý kiến của cán bộ nhân viên có thể không đúng với đường lối của người lãnh đạo nên có phiếu điều tra cho rằng lãnh đạo không tạo được niềm tin và sự khâm phục của một số nhân viên và một số ý kiến khác được đưa ra ở đây.
Trong kinh doanh, việc lựa chọn hướng đi đúng đắn của người lãnh đạo sẽ đem lại kết quả kinh doanh khả quan cho doanh nghiệp, nâng cao thu nhập cho người lao động.
Kết quả kinh doanh còn phản ánh sự nỗ lực, cố gắng của tập thể, phản ánh kinh nghiệm và tố chất của người lãnh đạo, yếu tố tạo nên giá trị văn hóa mới đặc trưng cho doanh nghiệp, là thước đo chuẩn mực đạo đức, tài năng triết lý kinh doanh của người lãnh đạo ngân hàng.
Bất kỳ người lao động nào cũng mong muốn được làm việc trong môi trường thoải mái, có sự đoàn kết yêu thương nhau giữa các đồng nghiệp, do đó yếu tố cảm nhận của nhân viên về môi trường làm việc là một mắt xích quan trọng của văn hóa doanh nghiệp.
Từ chỗ nắm bắt được những suy nghĩ và nhận xét của cán bộ nhân viên, lãnh đạo sẽ có thể đưa ra được phương án phát huy những mặt tích cực, đồng thời điều chỉnh những vấn đề còn tồn tại.
Bảng 2.8 Cảm nhận của nhân viên TPBank Đồng Nai trong quá trình làm việc
Cảm nhận của nhân viên Số lượng Tỷ lệ (%)
Thoải mái vì luôn nhận được sự tin tưởng, ủng hộ và giúp đỡ của mọi người 30 75.0
Không thoải mái lắm vì đôi khi nhận được sự soi xét của cấp trên và đồng nghiệp 5 12.5
Căng thẳng và áp lực bởi các quy định chặt chẽ của hệ thống tổ chức 10 25.0 Ý kiến khác 0 0
(Nguồn: kết quả khảo sát thực tế của tác giả)
Qua bảng số liệu 2.8 có thể thấy hầu hết nhân viên ở TPBank Đồng Nai cảm thấy thoải mái về môi trường làm việc bởi sự tin tưởng, ủng hộ và giúp đỡ lẫn nhau giữa các thành viên Xã hội ngày càng phát triển thì cái người ta mong muốn không phải là vật chất, khi đã đáp ứng đủ nhu cầu về tiền bạc thì con người sẽ chấp nhận đánh đổi giá trị vật chất ấy để được làm việc trong một môi trường lành mạnh, tích cực và thống nhất.Giờ đây tiền lương cao cũng chỉ là một phần chứ không phải là lý do quan trọng nhất để níu giữ nhân tài cho doanh nghiệp Có 75% cán bộ nhân viên có cảm giác thoải mái trong quá trình làm việc song cũng có 12,5% cán bộ nhân viên cảm thấy không thực sự thoải mái trong công việc vì đôi khi nhận được sự soi xét của cấp trên Bên cạnh đó, còn có 25% cán bộ nhân viên cảm thấy căng thẳng và áp lực trong quá trình làm việc bởi các quy định chặt chẽ của hệ thống tổ chức Đây cũng là một yếu tố mà người lãnh đạo cần xem xét để điều chỉnh lại cách thức vận hành của chi nhánh, làm sao để người lao động cảm thấy thoải mái, từ đó giúp phát huy khả năng sáng tạo và tinh thần cố gắng nỗ lực vì lợi ích của doanh nghiệp.
Một môi trường làm việc lành mạnh, ổn định, có văn hoá khiến cho mỗi người lao động có được sự ổn định về tâm lý, tạo niềm tin, cơ sở cho quá trình xây dựng và phát triển của TPBank Đồng Nai Xây dựng được niềm tin, thái độ tích cực của các thành viên trong Chi nhánh là nhờ những giá trị văn hoá tốt đẹp mà ban lãnh đạo và tập thể nhân viên không ngừng nỗ lực học hỏi, tự trau dồi, làm mới mình Nhờ đó, mà xây dựng được một TPBank được đông đảo khách hàng yêu quý và tin tưởng.
Đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
Mục tiêu năm 2022 TPBank sẽ trở thành 1 trong 5 Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam có ứng dụng công nghệ hiện đại nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như TPBank Đồng Nai trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt nhất trên địa bàn tỉnh TPBank phát triển hoàn thiện nền khách hàng không ngừng gia tăng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng ngày càng đa dạng và đem nhiều tiện ích đến cho khách hàng.
TPBank cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng; gia tăng nhận diện thương hiệu; cải thiện nguồn nhân lực; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; gói sản phẩm phù hợp với từng phân đoạn khách hàng.
Không chỉ nâng cao về mặt chất lượng dịch vụ, sản phẩm, một trong những vấn đề nổi cộm được TPBank đặt lên hàng đầu là làm sao để giữ chân được khách hàng, do vậy việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với TPBank về nơi giao dịch, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, logo, thái độ phục vụ là điều phải làm.
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu khảo sát 60 khách hàng thường xuyên giao dịch với TPBank Đồng Nai, trong đó có khoảng 25 khách hàng doanh nghiệp và 35 khách hàng cá nhân.
Bảng 2.9 Kết quả khảo sát sự hài lòng khách hàng về VHDN tại TPBank Đồng
Nai Đánh giá của khách hàng Số lượng Tỷ lệ (%)
Trụ sở làm việc, nơi giao dịch với khách hàng khang trang, lịch sự và thuận tiện cho khách hàng 21 35.0 Quý khách ấn tượng với logo của TPBank và câu slogan “Vì chúng tôi hiểu bạn” 36 60.0 Đồng phục và cách giao tiếp ứng xử của nhân viên
TPBank chuyên nghiệp, năng động, văn minh lịch sự làm khách hàng hài lòng
Chất lượng dịch vụ và sản phẩm đa dạng của
TPBank luôn đáp ứng với yêu cầu của khách hàng 39 65.0 Thương hiệu TPBank ấn tượng so với các thương hiệu khác 33 55.0
Thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên TPBank đối với khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm 47 78.3 Các nội dung khiếu nại và thắc mắc của khách hàng được giải quyết ổn thỏa và nhanh chóng 24 40.0 Chính sách quan tâm chăm sóc khách hàng hiện tại của TPBank làm khách hàng hài lòng 30 50.0
Việc chia sẻ và cập nhật thông tin của TPBank đến với khách hàng luôn được xử lý kịp thời 45 75.0 TPBank luôn là sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng bởi sự uy tín của chất lượng dịch vụ, sản phẩm
( Nguồn: kết quả khảo sát thực tế của tác giả)
Qua kết quả khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với TPBank Đồng Nai như được trình bày trong bảng 2.9, tác giả nhận thấy có đến 83,3% khách hàng đánh giá TPBank là sự lựa chọn tốt nhất bởi sự uy tín của chất lượng dịch vụ, sản phẩm Điều này chứng tỏ việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu và uy tín trong lòng khách hàng suốt quá trình dài hoạt động là vô cùng quan trọng đối với TPBank nói chung cũng như TPBank Đồng Nai nói riêng đã, đang làm rất tốt nhiệm vụ này Đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của khách hàng và tạo sự tin tưởng, lòng trung thành của khách hàng là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thành công Bằng chứng là TPBank Đồng Nai đang rất nỗ lực cố gắng vì lợi ích của khách hàng khi mà có đến 78,3% khách hàng đồng ý rằng thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên TPBank đối với khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm Ngoài ra, những lý do khác cũng được khách hàng lựa chọn nhiều đó là “Việc chia sẻ và cập nhật thông tin của TPBank đến với khách hàng luôn được xử lý kịp thời (75%), đồng phục và cách giao tiếp ứng xử của nhân viên TPBank chuyên nghiệp, năng động, văn minh lịch sự làm khách hàng hài lòng (70%) …” Như vậy, TPBank Đồng Nai cũng đã thực hiện tốt những nội dung này, được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao, giúp TPBank luôn là sự lựa chọn số 1 trong lòng khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh so với các Ngân hàng khác và cả các Chi nhánh khác.
Tuy nhiên, qua khảo sát của tác giả đánh giá trụ sở làm việc trong khách hàng yếu tố hài lòng chỉ chiếm 35% Lí do là khu vực quầy giao dịch tại trụ sở có không gian khá nhỏ, chỉ có 4 quầy giao dịch Bên cạnh đó các giao dịch viên thường ngồi sau những tấm kiếng nên khi khách hàng đến giao dịch lần đầu sẽ không biết giao dịch quầy nào nếu như không có bảo vệ hướng dẫn, do đó việc phục vụ cũng như đáp ứng hết các nhu cầu của khách hàng cũng không được phát huy tối đa Và chỉ có 40% khách hàng đồng tình với ý kiến “Các nội dung khiếu nại và thắc mắc của khách hàng được giải quyết ổn thỏa và nhanh chóng” Chứng tỏ bên cạnh những ưu điểm, vẫn còn tồn tại một vài nhược điểm, ví dụ như trong khâu giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề trục trặc của khách hàng chưa thực sự đảm bảo tính hiệu quả và kịp thời Đây cũng là một thực tế mà chúng ta cần nhìn nhận và tìm giải pháp khắc phục nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là đối với ngành kinh doanh dịch vụ tiềm ẩn nhiều rủi ro như Ngân hàng.
Những con số biết nói trên đã cho ta hiểu rõ phần nào cảm nhận và đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp của TPBank Đồng Nai hiện nay Các tiêu chí được đưa ra đều là những tiêu chí tích cực, ta thấy đa số khách hàng trả lời đồng ý và không đồng ý là rất ít Điều này cho thấy kết quả tích cực trong việc xây dựng hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tại TPBank Đồng Nai trong cảm nhận của khách hàng Bên cạnh những mặt tích cực đó, khảo sát cũng đã chứng minh được một vài điểm còn hạn chế, khiến khách hàng chưa cảm nhận được và chưa thực sự hài lòng Đây cũng là căn cứ để nghiên cứu đưa ra những giải pháp phù hợp, nhằm đạt hiệu quả trong công tác hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh ĐồngNai.
Đánh giá chung
TPBank Đồng Nai đã thể hiện tốt các giá trị hữu hình, giá trị tuyên bố và giá trị nền tảng giúp khách hàng có cái nhìn tốt đẹp về ngân hàng Chứng tỏ việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ thái độ nhân viên cho đến đảm bảo lợi ích cho khách hàng luôn được TPBank Đồng Nai chú trọng Do vậy, được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao, giúp TPBank Đồng Nai luôn là sự lựa chọn số 1 trong lòng khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh so với các Ngân hàng khác và cả các Chi nhánh khác.
TPBank Đồng Nai đã thể hiện tốt những giá trị trực quan như diện mạo, logo, khẩu hiệu, đồng phục, các ấn phẩm mà bất cứ khách hàng nào cũng có thể nhận thấy rõ Có tới 60% khách hàng ấn tượng với logo của TPBank và câu slogan “Vì chúng tôi hiểu bạn” và 70% khách hàng đồng ý với ý kiến đồng phục và cách giao tiếp ứng xử của nhân viên TPBank chuyên nghiệp, năng động, văn minh lịch sự làm khách hàng hài lòng.
Thông qua kết quả nghiên cứu lấy ý kiến của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh thì “Chất lượng dịch vụ và sản phẩm đa dạng của TPBank luôn đáp ứng với yêu cầu của khách hàng; Chính sách quan tâm chăm sóc khách hàng hiện tại của TPBank làm khách hàng hài lòng; TPBank luôn là sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng bởi sự uy tín của chất lượng dịch vụ, sản phẩm” là những lý do chính thu hút khách hàng và mang khách hàng đến giao dịch và sử dụng các dịch vụ của TPBank tại chi nhánh Điều đó nói lên chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, có trách nhiệm với công việc, yêu nghề và cảm thấy gắn kết với nghề là một lợi thế cạnh tranh vô cùng hữu hiệu giúp TPBank Đồng Nai đạt được nhiều thắng lợi.
Các giá trị tuyên bố như tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý được nhân viên cũng như lãnh đạo TPBank Đồng Nai kiên trì thực hiện để xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh, đem lại lợi ích cho nhân viên, cho khách hàng và đối tác Có hơn 60% cán bộ nhân viên qua khảo sát của tác giả cho rằng ngân hàng mang lại môi trường tốt cho mình phát triển toàn diện.
2.5.2 Hạn chế còn tồn tại
Bên cạnh những mặt tích cực đó thì khảo sát đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại TPBank Đồng Nai cũng đã chỉ ra được một vài điểm còn hạn chế, khiến khách hàng chưa cảm nhận được và chưa thực sự hài lòng:
Có tới gần 60% khách hàng được hỏi không hoàn toàn đồng ý với ý kiến “Các nội dung khiếu nại và thắc mắc của khách hàng được giải quyết ổn thỏa và nhanh chóng”. Chứng tỏ trong khâu giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề trục trặc của khách hàng chưa thực sự đảm bảo tính hiệu quả và kịp thời Các yếu tố này phản ánh một cách cụ thể và rõ ràng nhất những điểm hạn chế đang tồn tại của chi nhánh Và có tới 65% khách hàng không đồng ý với ý kiến “Trụ sở làm việc, nơi giao dịch với khách hàng khang trang, lịch sự và thuận tiện cho khách hàng”, điều này cho thấy cơ sở vật chất của TPBank Đồng Nai chưa đáp ứng đủ các tiêu chí làm khách hàng hài lòng khi đến giao dịch tại Ngân hàng.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu đánh giá của cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại TPBank Đồng Nai còn cho thấy rằng:
- “Nhận thức của nhân viên” có ảnh hưởng rõ ràng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức Vẫn còn một bộ phận các nhân viên của chi nhánh chưa hiểu rõ vai trò của cá nhân đối với tổ chức, cụ thể hơn là vai trò và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện và thể hiện văn hóa doanh nghiệp của tổ chức nên còn có quan điểm quyền lợi cá nhân, bảo thủ và chưa thực sự gắn kết với đồng nghiệp và tổ chức Đòi hỏi lãnh đạo và nhân viên phải sớm tìm lời giải nhằm phát triển nền văn hóa doanh nghiệp ngày một tốt hơn.
- Khi tìm hiểu về yếu tố “Nhà lãnh đạo” tác giả nhận thấy đây là nhân tố có tác động mạnh mẽ đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp và có tác động trong việc hình thành nên môi trường làm việc tích cực hay tiêu cực tại chi nhánh Trong đó, có 15% nhân viên chi nhánh đánh giá ban lãnh đạo “Không tạo được niềm tin và sự khâm phục của nhân viên” Như vậy, vẫn còn số ít nhân viên chưa hài lòng với cách thức làm việc và điều hành doanh nghiệp của ban lãnh đạo.
- Bên cạnh đó môi trường làm việc trong cảm nhận của nhân viên được đánh giá là bị hạn chế bởi nhiều yếu tố như các quy định, quy tắc kiểm soát chặt chẽ của tổ chức,làm việc một cách máy móc, không có sự gắn bó và thấu hiểu lẫn nhau giữa các thành viên Có 25% ý kiến cho rằng môi trường làm việc bị “Căng thẳng và áp lực bởi các quy định chặt chẽ của hệ thống tổ chức”.
Chương 2 đã giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của TPBank Đồng Nai từ khi thành lập đến nay và làm rõ các nhân tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh Từ kết quả quan sát và điều tra cho thấy TPBank Đồng Nai có đội ngũ CBNV với nhiều kinh nghiệm trong ngành nghề, được mài dũa qua thời gian, năng động và sáng tạo Cơ cấu bộ máy và hệ thống quy trình quy định luôn tuân thủ theo quy định của Ngân hàng nhà nước Các chiến lược hoạt động kinh doanh mạnh mẽ đã giúp TPBank thu hút được nhiều khách hàng trung thành, giữ vững được phong độ của mình trên thị trường cạnh tranh.
Thực hiện phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại TPBank Đồng Nai và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển VHDN tại đơn vị với toàn bộ 40 nhân viên và 60 khách hàng thường xuyên giao dịch của chi nhánh Tập trung nghiên cứu vào
3 nhóm yếu tố: Nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp, Nhà lãnh đạo và sự hài lòng của khách hàng đối với TPBank Đồng Nai Kết quả khảo sát lấy ý kiến khách hàng và cán bộ nhân viên đã phản ánh được thực tế tình hình văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh vẫn còn một số tồn tại như cơ sở vật chất chưa đáp ứng tiêu chuẩn làm khách hàng hài lòng; giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề trục trặc của khách hàng chưa thực sự đảm bảo tính hiệu quả và kịp thời; nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp và yếu tố nhà lãnh đạo trong cảm nhận của nhân viên.
Tác giả cũng đã nêu lên đánh giá của mình dựa vào các kết quả nghiên cứu, đưa ra những ưu điểm và hạn chế còn tồn tại ở Chi nhánh Từ đó, là cơ sở để đưa ra các giải pháp và kiến nghị ở chương 3.
CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆPCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH
Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong
3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Định hướng đến năm 2022 của TPBank là thích nghi với trạng thái bình thường mới, hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid - 19 của năm vừa qua và đặt mục tiêu trở thành 1 trong 5 Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Năm 2021, trước những khó khăn do dịch bệnh Covid - 19 mang lại, TPBank đã nhanh chóng xác định nhiệm vụ trọng tâm là vừa phòng chống dịch vừa đảm bảo an toàn nhưng cũng khẩn trương tập trung triển khai các phương án kinh doanh và đưa ra các phương án hỗ trợ khách hàng phù hợp.
Theo lộ trình chiến lược đến năm 2022 đã đề ra, TPBank ưu tiên tập trung các lĩnh vực mũi nhọn như: Tài trợ thương mại, ứng dụng công nghệ cao, tập trung lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ, nâng cao việc cung cấp dịch vụ thu phí cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, khách hàng ưu tiên Tiếp tục kiên định với định hướng trở thành Ngân hàng hàng đầu về phát triển và ứng dụng công nghệ, TPBank chú trọng đến 3 khâu đột phá chiến lược là: Hoàn thiện mô hình văn hóa của tổ chức trở nên chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế điều hành và thi đua cũng được cải tiến, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất (TPBank, 2020).
TPBank tập trung vào nâng cao năng lực khai thác và ứng dụng công nghệ trong mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đồng thời chú trọng và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả thông qua việc tuyển dụng có chọn lọc, nâng cao chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên làm yếu tố nòng cốt cho sự phát triển ổn định và bền vững của Ngân hàng.
3.1.2 Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
Là một thành viên của ngôi nhà TPBank nên các cán bộ, nhân viên TPBank Đồng Nai nhận thức rõ mọi định hướng, kế hoạch hoạt động đều phải tuân theo mục tiêu và định hướng chung của Hội sở chính Và việc thực hiện các mục tiêu chiến lược nhằm hiện thức hóa định hướng phát triển đó chính là sứ mệnh của mình Do vậy, để hoàn thành tốt những mục tiêu chung đó, Ban Lãnh đạo TPBank Đồng Nai đã cụ thể hóa những định hướng và mục tiêu chiến lược của chi nhánh, trong đó rất chú trọng đến việc giữ gìn và phát triển nền văn hóa doanh nghiêp vững mạnh vốn có.
Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của TPBank Đồng Nai phù hợp với định hướng phát triển của ngành Văn hóa doanh nghiệp và chiến lược phát triển có mối quan hệ gắn kết với nhau Là thành viên có tuổi đời còn khá trẻ so với các NHTM khác, TPBank sớm đã định vị được cho mình một chiến lược khác biệt: tập trung đầu tư và phát triển mạnh về công nghệ, để rồi nhanh chóng khẳng định vị thế Ngân hàng số hàng đầu trên thị trường Tầm nhìn mà TPBank hướng đến trong tương lai chính là định hướng để xây dựng văn hóa TPBank.
Với ưu thế tọa lạc tại thành phố Biên Hòa, thành phố “Công nghiệp” đang trong đà phát triển, TPBank Đồng Nai đã đặt ra nhiều chiến lược cạnh tranh phù hợp với kinh tế địa phương và định hướng hoạt động của TPBank Chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh và mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại vào trong hoạt động kinh doanh Điển hình là mở rộng mạng lưới LiveBank giúp TPBank “lấp đầy” cạnh tranh với những thành viên có quy mô chi nhánh, phòng giao dịch vượt trội hơn. Tăng trưởng tín dụng trên cơ sở giúp kiểm soát được rủi ro tín dụng trong các lĩnh vực như sản xuất dược phẩm, vật liệu xây dựng, đầu tư hạ tầng khu công nghiệp,…
Tập trung đầu tư và phát triển mạnh về công nghệ, liên tục cập nhật, sáng tạo hàng loạt những tính năng mới nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng.
Nâng cao hình ảnh và vị thế TPBank trên địa bàn tỉnh Đến năm 2022 trở thành Ngân hàng số nằm trong Top đầu khu vực tỉnh Đồng Nai.
Tăng cường công tác quảng cáo, tập trung đầu tư về mặt hình ảnh tạo được ấn tượng và thu hút được nhiều khách hàng, qua đó nâng tầm vị thế của TPBank Đồng Nai trên địa bàn.
Tập trung vào các sản phẩm bán lẻ, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng thị phần đặc biệt là huy động vốn, tín dụng, các dịch vụ và sản phẩm công nghệ khác hiện đại giúp tăng năng lực cạnh tranh.
Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và nhận thức của đội ngũ CBNV, có các chính sách đào tạo thu hút và giữ chân nhiều nhân tài.
Giải pháp phát triển và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
3.2.1 Người lãnh đạo cần trở thành tấm gương cho toàn Chi nhánh
Ban lãnh đạo phải là hình mẫu để nhân viên noi theo và phải phù hợp với mô hình văn hóa đã xây dựng, tự ý thức và phân bổ thời gian để liên tục học hỏi, trau dồi và nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn Đầu tư nghiên cứu thị trường, phân tích những điểm mạnh yếu, những cơ hội và thách thức của chi nhánh để đề xuất kịp thời những chiến lược đúng đắn và định hướng phát triển trong tương lai Tạo sự gắn kết giữa lãnh đạo với đội ngũ nhân viên cấp dưới, lắng nghe ý kiến phản hồi và công bằng giữa các nhân viên; tạo điều kiện để đội ngũ nhân viên đóng góp ý kiến, trình bày ý tưởng liên quan đến mọi hoạt động của chi nhánh, phát huy tinh thần dân chủ cho nhân viên.
Con số 15% nhân viên không tin tưởng vào phong cách làm việc của ban lãnh đạo cũng không phải là nhỏ mà thực sự các lãnh đạo cũng cần phải lưu tâm và xem xét sửa đổi phong cách làm việc của mình sao cho có được sự khâm phục của các nhân viên Để có được niềm tin đó các lãnh đạo cần tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp không chỉ bên trong nội bộ mà còn ở bên ngoài doanh nghiệp Tham gia vào các phong trào thể thao, văn nghệ để thể hiện sự quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần của nhân viên và để hiểu thêm về nhân viên của mình Từ đó, nhân viên sẽ cảm thấy được quan tâm, lắng nghe và chia sẻ từ phía Ban lãnh đạo mà khi ra bên ngoài họ cũng thấy tự hào vì các mối quan hệ tốt đẹp mà các lãnh đạo gây dựng với các cơ quan, doanh nghiệp khác Từ đó giúp nâng cao uy tín của các lãnh đạo đối với các nhân viên của mình Có khoảng 5% ý kiến của nhân viên đánh giá phong cách làm việc của ban lãnh đạo còn quá cứng nhắc theo khuôn khổ, không có sự gắn kết chia sẻ Do đó, người lãnh đạo cần phải thay đổi phong cách làm việc sao cho nhân viên cảm thấy thoải mái, xem nơi làm việc như là ngôi nhà thứ hai của mình Ngoài ra, lãnh đạo cũng cần tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy được tính sáng tạo, nhằm đạt được kết quả công việc tốt nhất.
Mặt khác, TPBank cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo và quản lý để mỗi một cán bộ lãnh đạo của ngân hàng phải có một phong cách làm việc có văn hoá Một ngân hàng có xây dựng được phong cách kinh doanh có văn hoá hay không phụ thuộc rất lớn vào chính phong cách làm việc của Ban lãnh đạo, từ đó tạo dựng được lòng tin tưởng và sự tôn trọng của đội ngũ nhân viên.
3.2.2 Bồi dưỡng và nâng cao nhận thức về văn hoá doanh nghiệp cho cán bộ viên chức tại Chi nhánh
Từ lâu con người được xem là nhân tố quan trọng đối với hoạt động của mỗi doanh nghiệp Việc phát triển nguồn nhân lực luôn là tiêu chí trọng điểm của hầu hết các doanh nghiệp, các tập đoàn kinh tế trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng Thực tế thì các tập đoàn tài chính – ngân hàng thành công là bởi vì họ xem con người là trung tâm của văn hóa ngân hàng, là yếu tố tạo ra các giá trị đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp. Kết quả điều tra cho thấy chỉ có khoảng 25% nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp Do đó chi nhánh cần có những chính sách bằng hành động cụ thể để tất cả nhân viên đang làm việc tại TPBank Đồng Nai nhanh chóng nhận thức rõ về văn hóa doanh nghiệp Làm được điều này sẽ giúp nhân viên chủ động hơn trong công việc, nâng cao hiệu quả, đồng thời làm tăng tính sáng tạo và mức độ trung thành với tổ chức.
- Chú trọng công tác đào tạo, đánh giá lại đội ngũ cán bộ và làm tốt ngay từ đầu đối với công tác tuyển dụng, xây dựng một hệ thống nhân viên có tầm nhìn, có tri thức, có tinh thần vì cộng đồng cao, nhiệt tình, hăng hái, chuyên nghiệp và đặc biệt là đoàn kết lẫn nhau.
- Tổ chức các chương trình thi đua thành tích hoạt động xuất sắc tại chi nhánh, tạo sân chơi cạnh tranh lành mạnh và tạo động lực để cho nhân viên toàn tâm cống hiến cho lợi ích của TPBank, góp phần tăng sự đoàn kết, thấu hiểu và giao tiếp lẫn nhau.
- Ngoài việc củng cố kiến thức hiểu biết cho nhân viên về văn hóa doanh nghiệp, chi nhánh cũng cần duy trì lòng tin của nhân viên và tinh thần VHDN đã có sẵn Tạo dựng được niềm tin của nhân viên đối với chi nhánh là một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp Khi nhân viên tin tưởng vào định hướng chiến lược, mục tiêu kinh doanh và ban lãnh đạo, tin tưởng vào lợi ích mà chi nhánh đem lại thì họ sẵn sàng làm việc và cống hiến hết mình Bên cạnh đó, niềm tin của mỗi nhân viên vào một doanh nghiệp cao thì doanh nghiệp đó sẽ có được sự đồng lòng của tất cả các nhân viên.
- Cần có các chính sách tuyên dương và khen thưởng phù hợp để khích lệ tinh thần, tạo động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc một cách tốt nhất và gắn bó với ngân hàng, tạo cơ sở cho một nền văn hoá doanh nghiệp bền vững, lành mạnh.
3.2.3 Chú trọng việc giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng Định hướng phát triển của TPBank Đồng Nai từ trước tới nay đều coi khách hàng là trọng tâm phục vụ Để có được thành công như ngày hôm nay là nhờ vào sự tin tưởng, ủng hộ của khách hàng Song đôi khi những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng lại chưa được phía chi nhánh giải đáp kịp thời, ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng khiến họ chưa hài lòng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Để giải quyết vấn đề này, nhân viên TPBank Đồng Nai cần:
- Ý thức được trách nhiệm trong công việc của mình: luôn niềm nở, sẵn sàng phục vụ khách hàng và biết kiềm chế cảm xúc tiêu cực khi đón nhận lời phàn nàn của khách; luôn tôn trọng, biết lắng nghe, học hỏi, phối hợp và giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc và cuộc sống, đồng thời làm việc đúng quy trình và các quy định khác của TPBank Không phân biệt đối xử đối với các đối tượng khách hàng tìm đến với ngân hàng Biết dung hòa cá tính của mình với cá tính khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lòng và sẽ trở thành khách hàng thân thiết của ngân hàng.
- Các bộ phận chức năng của chi nhánh cũng cần phải phân công công việc để bộ phận tiếp nhận những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng phản hồi và đưa ra hướng giải quyết một cách nhanh nhất.
3.2.4 Coi trọng công tác tuyên truyền, giáo dục và vận động cán bộ nhân viên
Bồi dưỡng các kiến thức, kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn giúp cán bộ nhân viên nâng cao nhận thức về phương pháp kinh doanh hiện đại và từ đó nhận thức được vai trò của văn hóa doanh nghiệp Có thể tuyên truyền về văn hoá doanh nghiệp thông qua các buổi tổng kết, các cuộc họp mặt, các ngày lễ hay các sự kiện lớn để nhân viên hiểu rõ và đầy đủ hơn về văn hoá doanh nghiệp Từ đó, họ sẽ tham gia tích cực vào việc xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Tiên Phong Đồng Nai. Để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong điều kiện nền kinh tế thị trường đang ở giai đoạn khủng hoảng do dịch Covid - 19 như hiện nay Ngoài việc nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ, tạo diều kiện làm việc tốt nhất cho cán bộ nhân viên, ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các cuộc thi để xét thi đua hoàn thành nhiệm vụ giữa các tổ, phòng ban, tạo động lực làm việc cho mọi người Tổ chức các buổi tọa đàm bàn về văn hóa doanh nghiệp, mời các chuyên gia thuyết trình, giảng giải, tổ chức các lớp học bồi dưỡng nhằm nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên, giúp họ hiểu rõ vai trò và tác dụng của văn hóa đến tổ chức, tự nhận thức thông qua các bài học thực tế.
3.2.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp Được xây dựng và đi vào hoạt động từ năm 2011, TPBank Đồng Nai có vị trí địa lý đắc lợi khi tọa lạc tại trung tâm thành phố Biên Hòa nơi có nền kinh tế phát triển nhất trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Dù là một ngân hàng với tuổi đời còn khá trẻ song TPBank cũng đã tạo dựng được niềm tin với nhiều đối tác cũng như các tổ chức kinh tế, do đó việc tăng cường bộ phận giao dịch khách hàng doanh nghiệp là điều nên làm Chi nhánh cần đề xuất với Hội sở chính về việc mở rộng quy mô khu vực giao dịch khách hàng và nâng cấp cơ sở hạ tầng khang trang, hiện đại để khách hàng thể hiện niềm tự hào và đẳng cấp khi chọn giao dịch tại chi nhánh Tăng cường thêm đội ngũ giao dịch viên, giúp cho các hoạt động giao dịch với khách hàng được đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Hiện tại chi nhánh chỉ có 1 máy ATM cần tăng cường thêm hệ thống Livebank ngay tại chi nhánh để khách hàng thuận tiện khi có việc gấp cũng như có thể thực hiện tốt chính sách hạn chế lưu thông tiền mặt, giúp Nhà nước kiểm soát lượng tiền trong lưu thông để thực thi hiệu quả các chính sách tiền tệ.
- Tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện thường kỳ như tài trợ học bổng cho các hoàn cảnh nghèo hiếu học, hiến máu nhân đạo, quyên góp giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn do đại dịch trên địa bàn tỉnh Đây cũng là một cách gián tiếp quảng bá hình ảnh một ngân hàng đẹp, thân thiện trong mắt người dân.
Kiến nghị
3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước, Cơ quan có thẩm quyền
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển như hiện nay, cuộc cạnh tranh giữa các NHTM đang diễn ra khốc liệt, cụ thể là cuộc chiến chạy đua tăng dư nợ tín dụng, hạ lãi suất tiền vay, giữ lãi suất tiền gửi, tăng huy động vốn, Làm sao để có thể cạnh tranh và phát triển lành mạnh, không xảy ra các tình trạng chơi xấu lẫn nhau, giành khách hàng,… Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) nên có cơ chế xử phạt nặng đối với các tổ chức tín dụng cạnh tranh không lành mạnh, ngân hàng không chấp hành làm trái quy định, biểu dương khen thưởng những ngân hàng nghiêm chỉnh chấp hành quy định Xây dựng uy tín thương hiệu bằng giá trị giao tiếp thước đo sự hài lòng của khách hàng mà mỗi ngân hàng tạo ra được từ chính khách hàng.
Tăng cường công tác tuyên truyền, tổ chức các buổi hội thảo, chuyên đề, các khóa đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm về văn hóa doanh nghiệp ,đặc biệt là đối với các tổ chức mới thành lập.
Tạo sân chơi chung cho tất cả các ngân hàng, doanh nghiệp tham gia thi đua, cạnh tranh lành mạnh nhằm khuyến khích doanh nhân phát huy truyền thống văn hóa trong kinh doanh, làm giàu các yếu tố văn hóa doanh nghiệp
3.3.2 Đối với Hội sở chính – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong
Nhìn chung, các giá trị văn hóa của TPBank hiện tại chưa thực sự rõ nét, chưa hình thành nên giá trị chung và lòng tin của mọi thành viên trong tập thể Để nâng cao vai trò của văn hóa doanh nghiệp tại TPBank Đồng Nai, kiến nghị Hội sở chính cần thực hiện các giải pháp tổng thể, đồng bộ như sau:
- Xác định vai trò của nhà lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo là người khởi xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi các giá trị văn hóa đối với lãnh đạo cấp hội sở và cấp chi nhánh Bên cạnh đó, lãnh đạo cũng cần tạo dựng một môi trường làm việc thoải mái, để các cá nhân trong tổ chức phát huy tính sáng tạo và năng lực chuyên môn, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tăng cường tuyên truyền những giá trị truyền thống, giá trị văn hóa tốt đẹp của TPBank trong hệ thống Truyền tải những nhân tố then chốt như sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh dẫn dắt ăn sâu vào tiềm thức của các cán bộ nhân viên.
- Tạo điều kiện để các cán bộ nhân viên tìm hiểu về các giai thoại, huyền thoại, tấm gương điển hình TPBank, học hỏi và noi theo phát huy những giá trị văn hóa tốt đẹp ấy.
- Đối với các chính sách đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, xác lập tiêu chí để xây dựng khung kiến thức cơ bản cho mọi thành viên, nhắc nhở mọi người về trách nhiệm và nghĩa vụ của mọi thành viên trong tập thể Thực hiện đánh giá văn hóa doanh nghiệp theo hình thức online câu hỏi trắc nghiệm đối với các cán bộ nhân viên trong hệ thống để xem xét sự hiểu biết và nắm vững văn hóa doanh nghiệp của nhân viên, từ đó có hướng điều chỉnh khắc phục kịp thời.
Nội dung chương 3 đã làm rõ định hướng phát triển và mục tiêu chiến lược của TPBank nói chung và TPBank Chi nhánh Đồng Nai nói riêng trong thời gian tới Từ đó, đưa ra những giải pháp cụ thể cho từng nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp và kiến nghị đối với các cơ quan có thẩm quyền, NHNN và Hội sở TPBank nhằm phát huy những ưu điểm, giải quyết những hạn chế còn tồn tại mà kết quả nghiên cứu đã chỉ ra Qua đó, giúp chi nhánh tiết kiệm được thời gian và chi phí trong việc hoàn thành mục tiêu kế hoạch đã đề ra cũng như nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cải thiện môi trường kinh doanh ngày một phát triển hơn Ngoài ra, tác giả hi vọng thông qua đề tài nghiên cứu này giúp bạn đọc có cái nhìn khách quan và chính xác hơn về văn hóa doanh nghiệp.
