Đang tải... (xem toàn văn)
TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGÂN ANH PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGÂN ANH PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG NAI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRẦN NGUYỄN NGÂN ANH PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG NAI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TÓM TẮT KHÓA LUẬN Đề tài nghiên cứu: “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” tiến TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 hành từ tháng 7/2021 – 9/2021 Văn hoá doanh nghiệp giống đời sống tinh thần doanh nghiệp Để tồn phát triển mặt, doanh nghiệp phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp phù hợp, đầy đủ thực cách nghiêm túc Khái quát lại lý luận văn hóa doanh nghiệp, phân tích khái niệm nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Edgard H.Schein Phân tích vai trị yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp để đánh giá nhận diện mơ hình văn hóa phù hợp hay chưa phù hợp với thực trạng văn hóa doanh nghiệp TPBank Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát lấy ý kiến 60 khách hàng 40 cán nhân viên chi nhánh thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tác giả sử dụng phương pháp khảo sát thực tiễn; thu thập số liệu; thống kê tốn học; phân tích tổng hợp Kết cho thấy số yếu tố cần phải cải thiện để phù hợp với thực trạng văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, nhận thức nhân viên, mơi trường làm việc, hài lịng khách hàng Qua đó, đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp TPBank Đồng Nai Là nghiên cứu lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp thực phạm vi hẹp nghiên cứu có thiếu sót Tuy nhiên, kết nghiên cứu đóng góp cho q trình hồn thiện văn hóa Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai sở cho nghiên cứu sâu rộng sâu văn hóa doanh nghiệp TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ABSTRACT Corporate culture is like the spiritual life of a business To survive and develop in all aspects, enterprises must build a suitable and complete corporate culture and implement it seriously On the basis of approaching practice in the process of researching and implementing the topic: "Analysis of corporate culture at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) - Dong Nai Branch" to clarify the following basic contents: Generalizing the theory of corporate culture, analyzing the concept and constituting factors of corporate culture according to the Edgard H.Schein model Analyze the role and main factors affecting the development of corporate culture to assess and identify the current culture that is suitable or not suitable with the current situation of TPBank's corporate culture, in order to offer solutions suitable to perfect and develop corporate culture at Tien Phong Bank Dong Nai Conduct research on factors affecting the development of corporate culture at Tien Phong Bank Dong Nai with all 40 employees of the branch and 60 customers who regularly transact with the branch Develop survey questionnaires and conduct surveys, analyze and compare the results The author uses practical survey methods; Data collection; mathematical statistics; synthetic analysis The results show that there are still some factors that need to be improved to match the current corporate culture situation such as leadership, employee awareness, working environment, and customer satisfaction Thereby, proposing solutions to improve the current corporate culture of Tien Phong Bank Dong Nai Being the author's first study on a new field such as corporate culture and conducting on a narrow scale the research will have its shortcomings However, the research results can still contribute to the process of perfecting the culture at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai Branch and serve as the first basis for extensive research on the corporate culture i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” chưa đăng tải hay dự thi thi Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ Sinh viên thực Trần Nguyễn Ngân Anh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn khóa luận tốt nghiệp “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Tiến Trong suốt thời gian thực khóa luận, thầy Tiến hướng dẫn nhiệt tình, bảo, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho hiểu toàn diện sâu sắc đề tài nghiên cứu, từ hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt kiến thức tổ chức thi liên quan đến chuyên đề khóa luận tốt nghiệp, tạo sân chơi giao lưu học hỏi, góp phần nâng cao chất lượng học tập Cuối cùng, không quên gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị công tác Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực khóa luận Cảm ơn gia đình, bạn bè bên, động viên hỗ trợ suốt thời gian qua Trân trọng chân thành cám ơn tất cả! Kính chúc q thầy, trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tập thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai dồi sức khỏe thành công sống Sinh viên thực Trần Nguyễn Ngân Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Thành phần văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những q trình cấu trúc hữu hình văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 10 1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung 11 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp 18 1.4.1 Lãnh đạo 18 1.4.2 Nhận thức nhân viên .19 1.4.3 Cơ chế, sách tổ chức 20 1.5 Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 20 1.5.1 Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 20 1.5.2 Tác dụng việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 21 TÓM TẮT CHƯƠNG I 24 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 25 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 25 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 26 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .29 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 31 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .31 2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 32 2.2.2.1 Các biểu trưng trực quan 32 2.2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan 36 2.3 Đánh giá cán nhân viên thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 37 2.3.1 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .37 2.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 39 2.3.2.1 Ban lãnh đạo 39 2.3.2.2 Môi trường làm việc .40 2.4 Đánh giá khách hàng thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 42 2.5 Đánh giá chung .45 2.5.1 Kết đạt 45 2.5.2 Hạn chế tồn 46 TÓM TẮT CHƯƠNG II 48 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .49 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 49 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong 49 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 50 3.2 Giải pháp phát triển hồn thiện văn hố doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 51 3.2.1 Người lãnh đạo cần trở thành gương cho toàn Chi nhánh 51 3.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho cán viên chức Chi nhánh 52 3.2.3 Chú trọng việc giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng 53 3.2.4 Coi trọng công tác tuyên truyền, giáo dục vận động cán nhân viên 54 3.2.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp .55 3.3 Kiến nghị 55 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước, Cơ quan có thẩm quyền 55 3.3.2 Đối với Hội sở – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong 56 TÓM TẮT CHƯƠNG III 58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên DVKH KHCN Dịch vụ khách hàng Khách hàng cá nhân KHDN NHNN Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Nhà nước NHTM TMCP Ngân hàng Thương Mại Thương Mại Cổ Phần TP Thành phố TPBank Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Tiên Phong Văn hóa doanh nghiệp VHDN