Phân tích và Hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai

Mục tiêu cụ thể

- Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhỏnh Đồng Nai để làm rừ những điểm mạnh, hạn chế, bất cập cũn tồn tại và nguyên nhân. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai.

Khái niệm văn hóa

Như vậy, nói tới văn hóa là nói tới con người, nói tới việc phát huy những năng lực, giá trị của con người nhằm hoàn thiện con người bao gồm văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần. Văn hóa vật chất là năng lực sáng tạo của con người được thể hiện và kết tinh trong sản phẩm vật chất, văn hóa tinh thần là tổng thể các tư tưởng, lý luận và giá trị được sáng tạo ra trong đời sống tinh thần và hoạt động tinh thần của con người.

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Ngoài ra, nó còn được xem như là thước đo chuẩn mực các hành vi, nguyên tắc được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên. Văn hóa doanh nghiệp thể hiện được những nhu cầu, mục đích và phương hướng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp có được màu sắc riêng, đồng thời chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Thành phần của văn hóa doanh nghiệp

Có thể thấy văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh hay văn hóa tổ chức,… luôn luôn gắn bó với nhau, chúng đều có các quan niệm chung, phong cách chung bắt nguồn từ sự hình thành và tồn tại sau quá trình hoạt động, xử lý và sàng lọc các tình huống thực tiễn trong một thời gian dài, ăn sâu vào tiềm thức của hầu hết các thành viên trong tổ chức và trở thành những thói quen chi phối các hoạt động cũng như cách thức vận hành của tổ chức đó (Dương Thị Liễu, 2011). Lý tưởng cho phép các thành viên trong doanh nghiệp thống nhất với nhau trong cách lý giải các sự vật, hiện tượng xung quanh họ, giúp họ xác định được cái gì là đúng, cái gì là sai, định hình trong đầu họ rằng cái gì được cho là quan trọng, cái gì được khuyến khích cần phát huy, tạo ra một đích đến chung cho toàn doanh nghiệp.

Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Do vậy, quan tâm đến văn hoá, kết hợp văn hoá với kinh doanh làm cho cái lợi gắn bó chặt chẽ với cái chân, thiện, mỹ, là xu hướng chung của doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển lâu dài. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn phải biết quan tâm đến lợi ích vật chất và tinh thần, không ngừng bồi dưỡng, khuyến khích tài năng sáng tạo của người lao động để tạo ra sản phẩm hàng hoá và dịch vụ có chất lượng, giữ chân người tiêu dùng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp

Không phải tất cả văn hóa doanh nghiệp đều thuộc về văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền hay do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên trong tổ chức tạo dựng một cách vô thức hoặc có ý thức và được xem như là văn hóa tích lũy. Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo cũng cần chú trọng đến các quy định, quy tắc trong chính sách điều hành của hệ thống, làm sao để tạo được một môi trường làm việc thoải mái, tích cực, tạo động lực làm việc hiệu quả cho nhân viên nhưng vẫn tuân thủ các quy định của hệ thống tổ chức.

Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp không phải là những quy định cứng nhắc cản trở sự sáng tạo của thành viên, ngược lại, những quan niệm chung về giá trị doanh nghiệp mang lại những mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh thúc đẩy khả năng đổi mới và sáng tạo của nhõn viờn. Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn tồn tại yếu tố giá trị là những đóng góp của doanh nghiệp đối với các đối tượng hữu quan hay xã hội về phúc lợi, về sự phồn vinh và phát triển của xã hội, về việc giữ gìn và phát triển các giá trị đạo đức, nhân văn của con người.

Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai

• Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai

Ngoài ra với thiết kế 3D hình tam giác này được thể hiện như một dạng đường xoắn cho thấy sự phát triển sẽ liên tiếp trường tồn và sự gắn kết chặt chẽ của ngân hàng TPBank (Ngô Thị Hòa, 2020). Năm 2012, sau cuộc khủng hoảng tài chính, TPBank bắt tay vào tái cơ cấu, đồng thời có chiến lược phát triển khả thi nên ngân hàng đã gặt hái được nhiều thành công và hoạt động kinh doanh có nhiều thay đổi TPBank thống nhất sử dụng câu slogan: “Vì chúng tôi hiểu bạn” như một lời khẳng định của TPBank với mong muốn chăm lo tốt nhất cho khách hàng thân yêu. Cả hệ thống ngân hàng luôn đề cao nhu cầu của khách hàng để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình phục vụ. Hiểu để đồng hành và chia sẻ các vấn đề về tài chính với khách hàng, sự thấu hiểu là điều quan trọng nhất, ngân hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mang đến những sản phẩm hữu ích nhất. Với phương châm “Ngân hàng 5 phút, dịch vụ 5 sao” TPBank đang tiến đến trở thành Tập đoàn tài chính – ngân hàng số hiện đại, đa năng hàng đầu của Việt Nam, đáp ứng tốt nhất và nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Tuy chỉ là những câu văn ngắn song lại có sức ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đồng Nai trong hợp tác kinh tế hiện nay. đó mà nhân viên toàn chi nhánh có ý thức hơn đối với nhiệm vụ của mình và khách hàng cũng cảm thấy được phục vụ một cách chu đáo hơn. d) Ngôn ngữ, đồng phục. Áo dài được lựa chọn làm đồng phục cho những dịp đặc biệt của ngân hàng và được các giao dịch viên (nữ) mặc vào ngày thứ 2 đầu tuần. Bên cạnh đó áo sơ mi tím kẻ sọc nhẹ được đánh giá là đẹp, lịch sự, nhã nhặn, dễ tạo thiện cảm với khách hàng. Cán bộ nhân viên phải mặc đồng phục theo đúng quy định của TPBank, trang phục phải gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp và phải đeo thẻ tên, huy hiệu Logo TPBank trong thời gian. làm việc cũng như khi đi giao dịch. Hình ảnh trang phục gọn gàng lịch sử và giao tiếp ứng xử là nền tảng tạo nên xã hội loài người. Trong môi trường văn hóa công sở, ngôn ngữ là phương tiện để giao tiếp hàng ngày, nhân viên của TPBank Đồng Nai nói chung một ngôn ngữ để có sự giao tiếp, hiểu biết lẫn nhau, từ đó hoàn thành tốt công việc của mình. Bên cạnh đó, khi giao tiếp với khách hàng, nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhân viên phải nói chuyện khéo léo, ngôn từ dễ nghe, lịch sự tạo được ấn tượng đối với khách hàng. Tất cả những yếu tố văn hóa giao tiếp ấy đều được hướng dẫn chi tiết trong bảng nội quy của TPBank và yêu cầu tất cả cán bộ nhân viên phải thực hiện đầy đủ. e) Ấn phẩm điển hình. Các ấn phẩm của TPBank cũng chính là các ấn phẩm được lưu hành ở TPBank Đồng Nai. Đó là những bài viết hết sức sâu sắc trên website của Ngân hàng TMCP Tiên Phong www.tpb.vn giúp đưa tên tuổi của TPBank bay cao và xa hơn, khẳng định vị thế của mình không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng mà còn trong nền kinh tế Việt Nam cũng như trên thế giới. Tuy nhiên, do chưa có tạp chí cũng như website. riêng nên hình ảnh của Chi nhánh Ngân hàng Tiên Phong Đồng Nai vẫn chưa được biết đến một cách rộng rãi. TPBank cung cấp sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo cho khách hàng và đối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao với mục tiêu vì con người và hưng thịnh Quốc gia. Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh. c) Triết lý hoạt động kinh doanh của TPBank.

Đánh giá của cán bộ nhân viên về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai

• Nhận xét về môi trường làm việc tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai

Trong khi rất nhiều người lựa chọn đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp là logo và khẩu hiệu (chiếm 90% tổng số phiếu điều tra), ngôn ngữ và đồng phục (chiếm 80% tổng số phiếu điều tra) thì kiến trúc ngoại thất, nội thất và lý tưởng lại không được chú trọng (chỉ chiếm 35% và 37,5% tổng số phiếu điều tra). Kết quả kinh doanh còn phản ánh sự nỗ lực, cố gắng của tập thể, phản ánh kinh nghiệm và tố chất của người lãnh đạo, yếu tố tạo nên giá trị văn hóa mới đặc trưng cho doanh nghiệp, là thước đo chuẩn mực đạo đức, tài năng triết lý kinh doanh của người lãnh đạo ngân hàng.

Đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai

Ngoài ra, những lý do khác cũng được khách hàng lựa chọn nhiều đó là “Việc chia sẻ và cập nhật thông tin của TPBank đến với khách hàng luôn được xử lý kịp thời (75%), đồng phục và cách giao tiếp ứng xử của nhân viên TPBank chuyên nghiệp, năng động, văn minh lịch sự làm khách hàng hài lòng (70%) …” Như vậy, TPBank Đồng Nai cũng đã thực hiện tốt những nội dung này, được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao, giúp TPBank luôn là sự lựa chọn số 1 trong lòng khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh so với các Ngân hàng khác và cả các Chi nhánh khác. Bên cạnh đó các giao dịch viên thường ngồi sau những tấm kiếng nên khi khách hàng đến giao dịch lần đầu sẽ không biết giao dịch quầy nào nếu như không có bảo vệ hướng dẫn, do đó việc phục vụ cũng như đáp ứng hết các nhu cầu của khách hàng cũng không được phát huy tối đa.

Đánh giá chung

Và có tới 65% khách hàng không đồng ý với ý kiến “Trụ sở làm việc, nơi giao dịch với khách hàng khang trang, lịch sự và thuận tiện cho khách hàng”, điều này cho thấy cơ sở vật chất của TPBank Đồng Nai chưa đáp ứng đủ các tiêu chí làm khách hàng hài lòng khi đến giao dịch tại Ngân hàng. Kết quả khảo sát lấy ý kiến khách hàng và cán bộ nhân viên đã phản ánh được thực tế tình hình văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh vẫn còn một số tồn tại như cơ sở vật chất chưa đáp ứng tiêu chuẩn làm khách hàng hài lòng; giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề trục trặc của khách hàng chưa thực sự đảm bảo tính hiệu quả và kịp thời; nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp và yếu tố nhà lãnh đạo trong cảm nhận của nhân viên.