Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ qr pay của khách hàng tại ngân hàng tmcp sài gòn chi nhánh tân định

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ in h tê ́H uê ́ KHOA KẾ TỐ – TÀI CHÍ H ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ho PHÂ TÍCH HỮ G HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ QR PAY CỦA ại KHÁCH HÀ G TẠI GÂ HÀ G TMCP SÀI GÒ LƯƠ G MI H THƯ Tr ươ ̀ng Đ – CHI HÁ H TÂ ĐN H Huế, tháng năm 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ in h tê ́H ́ KHOA KẾ TỐ – TÀI CHÍ H ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ho PHÂ TÍCH HỮ G HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ QR PAY CỦA ại KHÁCH HÀ G TẠI GÂ HÀ G TMCP SÀI GÒ ̀ng Đ – CHI HÁ H TÂ ĐN H Tr ươ Sinh viên thực hiện: LƯƠ G MI H THƯ Lớp: K53B Tài Giáo viên hướng dẫn: Th.S LÊ GỌC LƯU QUA G Khóa học: 2019 – 2023 Huế, tháng năm 2023 - LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường tạo điều kiện để em học tập rèn luyện suốt q trình học tập trường Q thầy trường Đại học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy khoa Tài chính- Ngân hàng tạo điều kiện, giúp đỡ tận tình để em hồn thành uê ́ báo cáo thực tập nghề nghiệp cách tốt suốt thời gian thực Trong đó, đặc biệt thầy Lê tê ́H tập vừa qua gọc Lưu Quang người hướng dẫn trực tiếp tận tình dạy, hướng dẫn động viên giúp đỡ em suốt thời gian tìm hiểu hồn thành khóa luận tốt nghiệp cuối kỳ lần gân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh in anh chị nhân viên h Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, ̣c K Tân Định-Phòng Giao Dịch Văn Thánh đơn vị thực tập, tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập ngân hàng, có đóng góp giúp em bổ sung kiến thức để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cuối kỳ ho Trong thời gian thực tập vừa qua, em cố gắng, nổ lực để hồn thành yêu cầu quy định ngân hàng đề khó tránh ại thiếu sót, em mong quý thầy cô anh chị ngân hàng đưa đóng Đ góp, nhận xét để em hồn thiện thân tương lai tới Sinh viên thực Thư Lương Minh Thư Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn q thầy cơ! i - TĨM TẮT KHĨA LUẬ Hiện nay, với tình hình kinh tế thị trường ngày phát triển với cạnh tranh ngân hàng diễn ngày sôi thị trường Như thế, ngân hàng muốn tồn phát triển khơng thể khơng ngừng hồn thiện nâng cao đổi thân để phù hợp với nhu uê ́ cầu mong muốn quy luật tự nhiên để tồn phát triển bền tê ́H vững thị trường cạnh tranh ngày hôm Hầu hết, tất ngân hàng thương mại ngày mở rộng quy mô kèm với dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng phong phú, phát triển khắp nơi nước Trong đó, khơng thể bỏ qua dịch vụ QR Pay h Hiện nay, dịch vụ QR Pay xu hướng tất yếu tất in giao dịch Ứng dụng dịch vụ QR Pay toán đem lại lợi ̣c K ích cho thân khách hàng mà với ngân hàng nói riêng Bên cạnh lợi ích kèm với khó khăn thị trường tài Tuy nhiên, dịch vụ phổ biến năm trở lại đối ho với Thành phố Quảng Ngãi dịch vụ người dân bắt kịp xu hướng sử dụng bên cạnh mẻ số người dân ại nên cịn gặp nhiều khó khăn cơng tác triển khai giới thiệu phổ biến tới gần Đ với người dân địa phương Chính vậy, nghiên cứu tập trung làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay Nghiên cứu khảo sát 223 ̀ng khách hàng phương pháp phân tích định lượng SPSS 20, nhân ươ tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ chịu tác động nhóm nhân tố Hạ tầng công nghệ, Sự phù hợp, Sự tiện lợi, Sự hấp dẫn tiền mặt, Nhận thức đối Tr với kinh tế, Sự tự chủ, Ảnh hưởng xã hội Qua kết nghiên cứu đề ý kiến biện pháp để tăng cường việc sử dụng dịch vụ toán QR Pay ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Định ii - MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i TÓM TẮT KHÓA LUẬ ii MỤC LỤC iii uê ́ DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT vii tê ́H DA H MỤC SƠ ĐỒ viii DA H MỤC CÁC BẢ G BIỂU ix h PHẦ 1: PHẦ MỞ ĐẦU i in Lý chọn đề tài ̣c K Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Dữ liệu thứ cấp ại 4.2 Dữ liệu sơ cấp Đ Bố cục đề tài ̀ng PHẦ 2: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA Ả H HƯỞ G ĐẾ ươ TIỄ VỀ HỮ G VẤ ĐỀ LÝ LUẬ VÀ THỰC Ý ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ QR PAY CỦA Tr KHÁCH HÀ G Ở CÁC GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI 1.1 Tổng quan QR Pay 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đối tượng QR Pay 1.1.3 Tác động QR Pay iii - 1.2 Các nghiên cứu trước 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 1.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 10 1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 11 uê ́ 1.2.4 Lý thuyết khuếch tán đổi (IDT) 12 tê ́H 1.2.5 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ(UTAUT) 12 1.3 Một số mơ hình nghiên cứu 13 1.3.1 Mơ hình kết hợp TPB TAM 13 h 1.3.2 Mơ hình kết hợp TPB , TAM yếu tố khác liên quan 14 in 1.4 Phân tích yếu tố liên quan mơ hình đề xuất 17 ̣c K 1.4.1 Hạ tầng công nghệ 17 1.4.2 Sự phù hợp 17 ho 1.4.3 Sự tiện lợi 18 ại 1.4.4 Sự hấp dẫn tiền mặt 19 Đ 1.4.5 Nhận thức kinh tế 19 1.4.6 Sự tự chủ 20 ̀ng 1.4.7 Ảnh hưởng xã hội 21 ươ 1.4.8 Ý định sử dụng QR Pay 21 Tr 1.5 Một số giả thuyết mơ hình đề xuất nghiên cứu 22 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ DỤ G DNCH VỤ QR PAY CỦA KHÁCH HÀ G TẠI GÂ Ý ĐN H SỬ HÀ G TMCP SÀI GÒ – CHI HÁ H Tân Định 25 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Định 25 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 25 iv - 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Định 26 2.2.3 Tình hình lao động Ngân hàng TMCP sài Gòn – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2019 – 2021 27 2.2.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi uê ́ nhánh Tân Định giai đoạn 2019 – 2021 29 tê ́H 2.2 Quá trình triển khai dịch vụ QR Pay Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh tân Định 31 2.2.1 Sơ lược dịch vụ QR Pay Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân h Định 31 in 2.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ QR Pay toán khách hàng Việt ̣c K Nam địa bàn tỉnh Quảng Ngãi 33 2.3 Kết đạt việc triển khai sử dụng dịch vụ QR Pay Ngân hàng ho TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Định 35 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay ại khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chính nhánh Tân Định 36 Đ 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 36 ̀ng 2.4.2 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 36 2.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 ươ 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 Tr 2.4.5 Phân tích tương quan 51 2.4.6 Phân tích hồi quy 52 2.4.7 Kiểm định khác biệt biến định tính 56 2.4.8 Đánh giá người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến “Ý định sử dụng” 59 v - CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ Â G CAO HIỆU QUẢ TRO G VIỆC THU HÚT SỬ DỤ G DNCH VỤ QR PAY CHO GÂ HÀ G TMCP SÀI GÒ – CHI HÁ H TÂ ĐN H 63 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 63 3.2 Những giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ QR Pay uê ́ toán khách hàng 63 tê ́H 3.2.1 Đối với ngân hàng TMCP Sài Gòn 63 3.2.2 Đối với quan quản lý nhà nước 66 GHN 68 h PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ in Kết luận 68 ̣c K Kiến nghị 69 2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn 69 ho 2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Định 70 2.3 Đối với quan nhà nước 70 ại TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Tr ươ ̀ng Đ PHỤ LỤC vi - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA ATM Phương pháp phân tích phương sai (Analysis of Variance) Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) Chi nhánh EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analys) NH Ngân hàng OTP Mật khNu lần ( One Time Password) QR Pay Dịch vụ toán mã QR tê ́H Máy POS Điểm bán hàng chấp nhận thẻ ( Point of Sale) uê ́ CN Tin nhắn ngắn (Short Message Services) SPPP Phần mềm phân tích liệu SPSS TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TMCP Thương mại cổ phần in Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) Hệ số phóng đại phương sai Tr ươ ̀ng Đ ại VIF ̣c K TRA Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) ho TPB h SMS vii - DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1 Hạ tầng công nghệ 17 Bảng 1.2 Sự phù hợp 18 Bảng 1.3 Thang đo Sự tiện lợi 18 uê ́ Bảng 1.4 Thang đo hấp dẫn tiền mặt 19 Bảng 1.5 Thang đo nhận thức với kinh tế 20 tê ́H Bảng 1.6 Thang đo tự chủ 20 Bảng 1.7 Thang đo ảnh hưởng xã hội 21 Bảng 1.8 Thang đo ý định sử dụng QR Pay 22 in h Bảng 2.1 Tình hình lao động SCB – CN Tân Định giai đoạn 2019-2021 27 ̣c K Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh N gân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2019 - 2021 29 Bảng 2.3 Kết tăng trưởng mảng kinh doanh thẻ SCB – CN Tân Định 35 ho Bảng 2.4 Mô tả đặc điểm mẫu hỏi 36 Bảng 2.5 Kết phân tích độ tin cậy 43 ại Bảng 2.5 Kết kiểm định KMO Bartlett 46 Đ Bảng 2.6 Kết hệ số phân tích EFA biến độc lập 47 ̀ng Bảng 2.7 Kết phân tích EFA Kết kiểm định KMO Bartlett 49 Bảng 2.8 Các nhân tố đặt tên độ kiểm định Cronbach’s Alpha 50 ươ Bảng 2.9 Kết phân tích tương quan ý định sử dụng biến độc lập 52 Bảng 2.10 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình theo R2 Durbin- 52 Tr Bảng 2.11 Kết kiểm định AN OVA 53 Bảng 2.12 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng 53 Bảng 2.13 Kết kiểm định giả thuyết 55 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng nhân tố 59 viii - Sự hấp dẫn tiền mặt Mức độ đồng ý Tôi quen với việc sử dụng tiền mặt sinh hoạt ngày H2 Tôi nghĩ sử dụng tiền mặt nhanh chóng QR Pay H3 Tôi nghĩ sử dụng tiền mặt giúp tự chủ QR Pay H4 Việc sử dụng tiền mặt giúp toán nơi uê ́ H1 hận thức với kinh tế Mức độ đồng ý Sử dụng QR Pay làm giảm lạm phát kinh tế G2 Sử dụng QR Pay làm giảm thiểu chi phí sản xuất tiền mặt lưu thơng G3 Sử dụng QR Pay giúp minh bạch khoản thu tài khoản ngân hàng ̣c K Sự tự chủ in h tê ́H G1 Mức độ đồng ý Tôi sử dụng Internet thường xuyên A2 Tôi sử dụng thành thạo thiết bị thông minh (smart phone, laptop, ) A3 Tơi thường thực việc tốn qua QR Pay (1 lần/ngày) ho A1 ại Ảnh hưởng xã hội Mức độ đồng ý Tơi sử dụng QR Pay tốn chịu ảnh hường phương tiện truyền thông E2 Bạn bè xung quanh sử dụng QR Pay E3 N gân hàng khuyến khích sử dụng QR Pay E4 Trường học/ nơi làm việc sử dụng QR Pay 5 ươ ̀ng Đ E1 Tr E5 Gia đình cho tơi nên sử dụng QR Pay Ý định sử dụng Mức độ đồng ý T1 Tơi có ý định sử dụng QR Pay thường xuyên T2 Tơi có ý định khun gia đình/bạn bè sử dụng QR Pay T3 Tơi có ý định sử dụng QR Pay đem lại tiện lợi nhanh chóng việc sinh hoạt hàng ngày - PHỤ LỤC Thống kê mô tả số lượng, tần suất khảo sát Số lượng Tần suất N am 71 31,83% Nữ 152 68,17% Độ tuổi Số lượng Tần suất Dưới 25 tuổi 106 Từ 25-30 tuổi 74 Từ 30-35 tuổi 43 Tình trạng hôn nhân Số lượng Độc thân 164 uê ́ Giới tính tê ́H 47,53% 33,18% 19,28% h Tần suất in 73,54% 59 26,46% ̣c K Đã có gia đình N ghề nghiệp Số lượng Tần suất 37 16,59% N hân viên văn phòng 64 28,69% Sinh viên/học sinh 94 42,15% 28 12,55% Ý định sử dụng QR Pay Số lượng Tần suất Có 197 88,34% Khơng 26 11,66% Tr ươ ại ̀ng Đ Khác ho Công nhân Phương tiện toán sử dụng tháng gần Tiền mặt Số lượng Tần suất 46 14% Thanh toán qua thẻ 76 23% Thanh toán trực tuyến 84 25% Thanh toán qua QR Pay 125 38% - - PHỤ LỤC PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1120.000 df 10 Sig .000 uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 764 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % % of Cumulative Variance % 4,655 33,247 Total 5,033 35,948 35,948 5,033 35,948 h Total tê ́H Kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test 33,247 3,865 27,604 63,552 3,865 27,604 63,552 3,849 27,491 60,738 1,630 11,641 75,194 1,630 11,641 75,194 2,024 14,456 75,194 ,943 6,739 81,933 ,527 3,764 85,698 ,492 3,517 89,215 ,372 2,657 ,303 2,163 ,280 10 ,197 11 ,188 Tr 14 17 -8,007E17 in ̣c K ho ại 94,035 96,031 1,406 97,437 1,344 98,781 1,219 100,000 6,338E-16 100,000 -5,719E-16 100,000 Đ 8,874E- ươ 13 ,171 91,871 1,996 ̀ng 12 35,948 Extraction Method: Principal Component Analysis - Kết ma trận xoay Componet Matrix Component Matrix a Component Tsdttntbtm ,940 tcntvhtcncvntlvtcnh ,940 ,898 TsdItx ,528 ,907 GdcrtnsdQRPay ,892 TsdQRPaytttvcsahcpttt ,868 BbxqtsdQRPay ,862 Trh/nlvsdQRPay ,836 Tdqvvsdtmtshhn ̣c K NhkksdQRPay tê ́H tcntvcncscbsddptdvQRpay h ,898 in TtthvttqQRPay uê ́ vsdQRPaytttvhtmPosdldonntdttl ,902 ,735 -,455 ,702 ho TnsdQRPayrnc TnQRPaygtthttomlmn -,534 ,622 Extraction Method: Principal Component Analysis ại a components extracted Đ Kết ma trận xoay Rotated Componet Matrix a ̀ng Rotated Component Matrix Component ,809 tcntvhtcncvntlvtcnh ,821 TtthvttqQRPay ,892 tcntvcncscbsddptdvQRpay ,813 Tr ươ Tsdttntbtm vsdQRPaytttvhtmPosdldonntd ttl TsdItx NhkksdQRPay ,741 ,688 ,710 GdcrtnsdQRPay ,792 TsdQRPaytttvcsahcpttt ,874 BbxqtsdQRPay ,862 Trh/nlvsdQRPay ,838 TnsdQRPayrnc ,820 Tdqvvsdtmtshhn ,777 TnQRPaygtthttomlmn ,769 uê ́ - Extraction Method: Principal Component Analysis tê ́H a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ,626 Bartlett's Test of Sphericity 340,282 df in Approx Chi-Square h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,000 ̣c K Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings ho Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,222 74,081 74,081 2,222 74,081 74,081 ,624 20,793 94,874 ,154 5,126 100,000 Đ ại Component Extraction Method: Principal Component Analysis a ̀ng Component Matrix Component ươ ,829 Tcyskhgd/bbcsdQRPay ,731 TcydsdQRPayvtx ,725 Tr TcydsdQRPayvndlstlvnctrvshhn Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated - PHỤ LỤC PHÂ TÍCH TƯƠ G QUA E ,921 ,311 ,459 ,000 ,000 ,000 223 223 223 223 ,921 -,354 -,028 ,000 ,683 ,000 E 223 223 223 ,311 -,354 -,061 ,000 ,000 223 223 223 223 ,459 -,028 -,061 ,000 ,683 ,363 223 223 ,363 ̣c K C 223 223 ươ ̀ng Đ ại ho ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr tê ́H C h B B in T T uê ́ Correlations 223 - PHỤ LỤC PHÂ TÍCH HỒI QUY Mơ hình Summary b Model Summary Adjusted Model R ,781 a R Std Error of the R Square Square Estimate Durbin-Watson ,743 ,726 ,25559 2,171 uê ́ a Predictors: (Constant), E, B, C, A Kết kiểm định A OVA a ANOVA Regression 211,888 70,629 Residual 37,617 219 ,172 Total 249,506 222 a Dependent Variable: T b Predictors: (Constant), E, B, C F Sig 411,189 ,000 b h Mean Square in Sum of Squares df ̣c K Model tê ́H b Dependent Variable: T Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng Standardized Coefficients B Beta Std Error (Constant) ,234 ,792 C E ,167 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1,403 ,000 ,044 ,825 2,093 ,000 ,118 1,147 ,898 ,029 ,874 8,570 ,000 ,865 1,150 ,735 ,018 ,316 1,993 ,000 ,548 1,205 ̀ng Đ B ươ a Dependent Variable: T Tr a Unstandardized Coefficients ại Model ho Coefficients - PHỤ LỤC ĐÁ H GIÁ ĐỘ TI CẬY THA G ĐO CRO BACH’S ALPHA Hạ tầng công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uê ́ ,834 Item-Total Statistics vsdQRPaytttvhtmPosdldonntd ttl Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4,1704 4,971 ,741 ,816 4,1839 5,484 ,762 ,809 4,1390 5,679 ,724 ,827 in tcntvcncscbsddptdvQRpay if Scale Variance if Corrected h tcntvhtcncvntlvtcnh Mean tê ́H Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ̀ng Đ ại ,592 ho ̣c K Sự phù hợp ươ VsdQRPayphvshhntcsct VsdQRPayphvpcshtct Scale Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3,7982 ,648 ,282 3,9372 ,555 ,243 Tr Sự tiện lợi Reliability Statistics C Cronbach's Alpha N of Items 733 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TnsdQRPayrnc 8,5561 1,698 ,595 ,600 TnQRPaygtthttomlmn 8,6951 1,654 ,584 ,614 Tdqvvsdtmtshhn 9,0448 1,998 ,497 ,714 tê ́H uê ́ Sự hấp dẫn tiền mặt Reliability Statistics H N of Items 538 in h Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected 11,8565 TnsdtmnchQRPay 10,4439 TnsdtmgttchQRPay 10,8924 Vsdtmgtttdomn 10,8251 Total Correlation if Item Deleted 4,150 ,283 ,547 5,689 ,247 ,526 5,006 ,291 ,442 5,496 ,286 ,508 ại Tdqvvsdtmtshhn Item Deleted ho Item Deleted Item- Cronbach's Alpha ̣c K Scale Đ hận thức với kinh tế Reliability Statistics G N of Items 557 Tr ươ ̀ng Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SdQRpaylglptnkt 7,7085 2,207 ,291 ,401 SdQRPaylgtcpsxtmtlt 7,7892 2,311 ,269 ,584 SdQRPaygmbtrmktttknh 7,2556 2,218 ,284 ,524 - Sự tự chủ Reliability Statistics A Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TsdItx 4,1839 5,484 ,592 ,761 Tsdttntbtm 4,9238 4,017 ,684 ,745 TtthvttqQRPay 4,8924 4,655 ,697 tê ́H ,628 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics in ,842 h Cronbach's Alpha N of Items uê ́ Item Deleted Scale Mean Item Deleted ̣c K Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15,541 ,797 ,801 15,814 ,783 ,826 15,6861 BbxqtsdQRPay 15,8610 NhkksdQRPay 15,7175 15,059 ,852 ,841 Trh/nlvsdQRPay 15,7354 15,664 ,752 ,817 GdcrtnsdQRPay 15,7265 15,101 ,826 ,814 ại ho TsdQRPaytttvcsahcpttt Đ Quyết định sử dụng QR Pay ̀ng Reliability Statistics T N of Items 818 Tr ươ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TcydsdQRPayvtx 4,1390 5,679 ,647 ,714 Tcyskhgd/bbcsdQRPay 4,8789 4,377 ,747 ,669 4,8924 4,655 ,795 ,628 TcydsdQRPayvndlstlvnctrvsh hn - PHỤ LỤC KIỂM ĐN H SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BIẾ ĐN H TÍ H Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Confidence uê ́ 95% Interval assumed Sig t ,640 ,425 ,082 - not assumed ,078 Std df tailed) Difference Difference Lower Upper 221 ,935 -,01251 ,15274 -,31351 ,28849 122,592 ,938 -,01251 ,15987 -,32898 ,30396 h Equal variances the Error Difference Sig (2- Mean tê ́H TEqual variances F of in Tình trạng nhân ̣c K Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means ,678 t - ,174 Equal variances - not assumed ,174 ̀ng T assumed ,172 Đ Equal variances Sig ại F ho Variances df 95% Confidence Sig (2- Mean Std Error Interval of the tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 221 ,862 -,02801 ,16129 -,34588 ,28986 102,545 ,862 -,02801 ,16127 -,34787 ,29185 ươ ghề nghiệp Oneway Tr Descriptives T 95% ph?ng viên văn for Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 37 2,3694 1,03275 ,16978 2,0250 2,7137 1,00 5,00 64 2,1406 ,97916 ,12239 1,8960 2,3852 1,00 4,67 N nhân Interval Std Std công nhân Confidence Mean Mean Deviation - h?c sinh/sinh viên 94 2,3794 1,12068 ,11559 2,1499 2,6090 1,00 5,00 khác 28 2,4524 1,07042 ,20229 2,0373 2,8674 1,00 5,00 Total 223 2,3184 1,06014 ,07099 2,1785 2,4583 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2,146 219 ,095 uê ́ T tê ́H Độ tuổi Oneway Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 9,026 220 ,000 in df1 ̣c K Levene Statistic h T ANOVA T 5,094 Within Groups 244,411 Total 249,506 2,547 220 1,111 F Sig 2,293 ,013 222 Đ ại Between Groups Mean Square ho Sum of Squares df ̀ng T N Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum ,11451 2,2415 2,6956 1,00 5,00 25-30 tu?i 74 2,1306 ,89446 ,10398 1,9234 2,3379 1,00 4,67 35-40 tu?i 43 2,2713 ,97659 ,14893 1,9708 2,5719 1,00 5,00 2232,3184 1,06014 ,07099 2,1785 2,4583 1,00 5,00 Tr ươ dư?i 25 tu?i 1062,4686 1,17899 Total - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐN H O E SAMPLE TEST One-Sample Statistics N 223 3,0152 1,29744 ,08688 vsdQRPaytttvhtmPosdldonntdttl 223 3,1703 1,18383 ,07927 tcntvcncscbsddptdvQRpay ,07880 223 3,6124 1,17676 uê ́ tcntvhtcncvntlvtcnh Mean Std DeviationStd Error Mean One-Sample Test tê ́H Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower -,92377 -1,0950 -,7525 vsdQRPaytttvhtmPosdldonntdttl-11,822 222 ,000 -,93722 -1,0934 -,7810 tcntvcncscbsddptdvQRpay -,89238 -1,0477 -,7371 -11,324 222 ,000 N Mean Std Deviation Std Error Mean TnsdQRPayrnc 223 4,5919 ,78805 ,05277 TnQRPaygtthttomlmn 223 4,4529 ,81444 ,05454 Tdqvvsdtmtshhn 223 ho ̣c K One-Sample Statistics h -10,632 222 ,000 in tcntvhtcncvntlvtcnh Upper ,72481 ,04854 One-Sample Test Đ ại 4,1031 Test Value = ̀ng t Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 30,166 222 ,000 1,59193 1,4879 1,6959 TnQRPaygtthttomlmn 26,640 222 ,000 1,45291 1,3454 1,5604 Tdqvvsdtmtshhn 1,10314 1,0075 1,1988 Tr ươ TnsdQRPayrnc df 95% Confidence Interval of the Difference 22,728 222 ,000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TsdItx 223 4,1735 1,22926 ,08232 Tsdttntbtm 223 3,9241 1,29744 ,08688 TtthvttqQRPay 223 3,2792 1,17676 ,07880 - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TsdItx -2,234 222 ,000 -,18386 -,3461 -,0216 Tsdttntbtm -10,632 222 ,000 -,92377 -1,0950 -,7525 TtthvttqQRPay -11,324 222 ,000 -,89238 -1,0477 -,7371 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TsdQRPaytttvcsahcpttt 223 3,9955 1,10077 ,07371 BbxqtsdQRPay 223 3,8206 1,07558 ,07203 NhkksdQRPay 223 3,9641 1,11443 ,07463 Trh/nlvsdQRPay 223 3,9462 1,12977 ,07565 GdcrtnsdQRPay 223 3,9552 1,13414 ,07595 h tê ́H N uê ́ t in One-Sample Test t ̣c K Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference TsdQRPaytttvcsahcpttt 13,505 222 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,000 ,99552 ,8502 1,1408 11,393 222 ,000 ,82063 ,6787 ,9626 NhkksdQRPay 12,919 222 ,000 ,96413 ,8171 1,1112 Trh/nlvsdQRPay 12,507 222 ,000 ,94619 ,7971 1,0953 GdcrtnsdQRPay 12,577 222 ,000 ,95516 ,8055 1,1048 Đ ại ho BbxqtsdQRPay One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 223 4,2352 1,22926 ,08232 Tcyskhgd/bbcsdQRPay 223 3,6415 1,29744 ,08688 TcydsdQRPayvndlstlvnctrvshhn 223 3,2500 1,18383 ,07927 Tr ươ ̀ng TcydsdQRPayvtx One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Sig t df TcydsdQRPayvtx 9,915 tailed) (2- Mean Difference Difference Lower Upper 222 ,000 -,18386 -,3461 -,0216 Tcyskhgd/bbcsdQRPay 10,632 222 ,000 -,92377 -1,0950 -,7525 TcydsdQRPayvndlstlvnctrvshhn 11,822 222 ,000 -,93722 -1,0934 -,7810 - TRƯỜN G ĐẠI HỌC KIN H TẾ CỘ G HÒA XÃ HỘI CHỦ GHĨA VIỆT AM KHOA KẾ TỐ - TÀI CHÍ H Độc lập - Tự - Hạnh phúc Huế, ngày 18 tháng 12 năm 2022 GIẤY XÁC HẬ uê ́ (V/v đồng ý cho sinh viên nộp Khóa luận/Chuyên đề tốt nghiệp) tê ́H Kính gửi: Ban Chủ nhiệm Khoa Kế tốn – Tài Tơi tên là: Lê N gọc Lưu Quang , xác nhận sinh viên có tên sau hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp đồng ý cho sinh viên nộp Khóa luận/Chuyên đề: h - Họ tên sinh viên: Lương Minh Thư N gành /Chuyên ngành : Tài in - Lớp: K53B – Tài - Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch ̣c K vụ QR Pay khách hàng N gân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Định ……….………………………… ………………………………………………… ho ……….………………………… ………………………………………………… ……….………………………… ………………………………………………… ại ……….………………………… ………………………………………………… Đ ……….………………………… ………………………………………………… Tr ươ ̀ng ……….………………………… ………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên)