Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam bidv chi nhánh phú xuân phòng giao dịch an đông

- Trư TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ ng ih Đạ GUYỄ GỌC QUÍ ọc THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G CHO VAY TIÊU DÙ G Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman), 17 pt, Font color: Blue TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ ĐẦU TƯ Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman), 17 pt, Font color: Blue Kin VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM (BIDV) – CHI HÁ H Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman), 17 pt, Font color: Blue PHÚ X – PHỊ G GIAO DNCH A ĐƠ G Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman), 17 pt, Font color: Blue CHUYÊ uế ếH ht KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GÀ H: KẾ HOẠCH & ĐẦU TƯ KHÓA HỌC: 2019 – 2023 - TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ ng Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ih Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman), 17 pt, Font color: Auto TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ ĐẦU TƯ Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman), 17 pt, Font color: Auto VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM (BIDV) – CHI HÁ H Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman), 17 pt, Font color: Auto PHÚ X – PHỊ G GIAO DNCH A ĐƠ G Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman), 17 pt, Font color: Auto ọc THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G CHO VAY TIÊU DÙ G Kin CHUYÊ GÀ H: KẾ HOẠCH & ĐẦU TƯ uế ếH ht Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS guyễn Công Định guyễn gọc Quí Mã sinh viên: 19K4011244 Lớp: K53B KH & ĐT iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng năm 2023 - LỜI CAM ĐOA Trư Tôi xin cam đoan trình nghiên cứu riêng tơi trợ giúp giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng ng Tơi xin chịu tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Huế, tháng năm 2023 Sinh viên thực ọc ih Đạ guyễn gọc Quí uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Trư Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp lần này, em xin gửi lời cảm ơn, lời tri ân sâu sắc đến thầy, cô giáo trường Đại Học Kinh Tế, đại học Huế hướng dẫn giúp đỡ em suốt khoảng thời gian năm học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân thầy giáo – ng TS Nguyễn Công Định người trực tiếp hướng dẫn đạo em hồn thành khóa luận tốt nghiệp lần Để hồn thiện khóa luận lần em nhận nhiều lời khuyên, lời góp ý, lời bảo giúp đỡ chu đáo tận tình thầy, qua Đạ em tìm thấy lỗi sai cịn thiếu làm bài, giúp em hồn chỉnh sửa đổi để hồn thành khóa luận cách hoàn chỉnh Em xin chân thành biết ơn đến anh chị cán , nhân viên Ngân hàng ih Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Phú Xuân – Phịng giao dịch An Đơng tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu làm việc ngân hàng Các anh chị tận tình quan tâm cung cấp tư liệu thực ọc tiễn giúp em hồn thiện đầy đủ khóa luận Mặc dù em cố gắng khóa luận cịn nhiều hạn Kin chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khóa luận lần cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận lời đóng góp thầy cô anh chị ngân hàng để em hồn chỉnh thân rút học bổ ích uế ếH ht Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2023 Sinh viên guyễn gọc Q ii - TĨM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU Trư Trong lĩnh vực ngân hàng, cho vay hoạt động kinh doanh chủ yếu để tạo lợi nhuận Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) – Phòng giao dịch An Đông trọng phát triển thúc đNy hoạt động cho vay với mục đích ổn định bền vững phát triển ngân hàng Tuy nhiên, ng thị trường cho vay tiêu dùng Huế có tốc độ phát triển nhanh chóng nên khơng thể tránh cạnh tranh khốc liệt từ ngân hàng khác Do vậy, việc nghiên cứu hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng quan trọng để nhận diện điểm mạnh – điểm yếu, hội – thách thức bối cảnh cạnh tranh ngày cao, từ Đạ kịp thời đề xuất giải pháp cần thiết Từ đó, tơi đưa định lựa chọn đề tài “Thực trạng hoạt động cho vay ih tiêu dùng ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt N am (BIDV) – Chi nhánh Phú Xn – Phịng giao dịch An Đơng ” đề tài tốt nghiệp Thông qua nghiên cứu này, hướng đến đề xuất giải pháp nhằm ọc chiếm lĩnh thị phần nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt N am ( BIDV) – Chi nhánh Phú Xuân – Phòng giao dịch An Đơng dựa phương pháp phân tích, đánh giá, thống kê đa Kin dạng tổng hợp cách cụ thể chặt chẽ Quá trình tìm hiểu thực nghiên cứu, đề tài làm sáng tỏ cho biết thông tin, định hướng đánh giá tình hình kinh doanh uế ếH ht hoạt động cho vay tiêu dùng giai đoạn năm 2020, 2021, 2022 N goài ra, đưa số mặt hạn chế tác động gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, từ đề xuất biện pháp để thúc đNy khơi phục vấn đề cịn vướng mắc tới mặt hạn chế đó, để mang lại định hướng an tồn đảm bảo có hiệu việc cho vay tiêu dùng iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i Trư LỜI CẢM Ơ ii TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU iii MỤC LỤC iv DA H MỤC VIẾT TẮT ix DA H MỤC BẢ G x ng DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xi PHẦ I : ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Đạ Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập nghiên cứu tài liệu Kin 4.1.1 Số liệu thứ cấp 4.1.2 Số liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài uế ếH ht PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘ G CHO VAY TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.2.2 Hoạt động dịch vụ khác 10 1.2 Cơ sở lý luận cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 11 iv - 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Vai trò cho vay tiêu dùng 12 Trư 1.2.2.1 Đối với kinh tế 12 1.2.2.2 Đối với ngân hàng thương mại 13 1.2.2.3 Đối với người tiêu dùng 13 1.2.3 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 14 1.2.3.1 Về quy mô 14 ng 1.2.3.2 Về lãi suất 14 1.2.3.3 Về rủi ro 15 1.2.4 Phân loại 16 Đạ 1.2.4.1 Căn vào mục đích vay vốn 16 1.2.4.2 Căn vào phương thức hoàn trả 16 1.2.4.3 Căn vào nguồn gốc khoản nợ 17 ih 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng ,tại ngân hàng thương mại 20 ọc 1.2.5.1 N hân tố chủ quan 20 1.2.5.2 N hân tố khách quan 22 1.2.6 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại23 GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ Kin CHƯƠ G : THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G CHO VAY TIÊU DÙ G TẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM (BIDV) - CHI HÁ H PHÚ XUÂ – PHỊ G GIAO DNCH A ĐƠ G25 2.1 Giới thiệu chung N HTMCP Đầu tư Phát triển Việt N am (BIDV) 25 uế ếH ht 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển BIDV 25 2.1.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am – Chi nhánh Phú Xuân26 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức nhân 27 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Phú Xuân 27 2.1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức phịng giao dịch An Đơng 27 2.1.4 Chức nhiệm vụ Phòng giao dịch 28 2.1.4.1 Chức PGD: 28 2.1.4.2 N hiệm vụ Phòng Giao Dịch 28 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 31 v - 2.2.1 Hoạt động huy động vốn 31 2.2.2 Hoạt động tín dụng 32 Trư 2.2.2.1 Cho vay theo đối tượng khách hàng 32 2.2.2.2 Cho vay theo kỳ hạn 34 2.2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 35 2.3 Hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am (BIDV) - CN Phú Xuân – PGD An Đông 36 ng 2.3.1 Quy trình cho vay tiêu dùng 36 2.3.1.1 Các bước cho vay tiêu dùng 37 2.3.1.2 Ví dụ rút qua trình thực tập 40 Đạ 2.3.2 Các sản phNm cho vay tiêu dùng 41 2.3.3 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng 42 2.3.3.1 Cho vay tiêu dùng theo mục đích sử dụng vốn 42 ih 2.3.3.2 Cho vay tiêu dùng Theo kỳ hạn 45 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Đầu tư ọc Phát triển Việt N am – phịng giao dịch An Đơng – CN Phú Xuân 47 2.4.1 Thống kê mô tả thông tin khách hàng 47 2.4.2 Thống kê mô tả thang đo 50 Kin 2.4.2.1 Đánh giá khách hàng nhóm “N iềm tin lợi ích dịch vụ” 50 2.4.2.2 Đánh giá khách hàng nhóm “Đánh giá chủ quan lợi ích dịch vụ”51 2.4.2.3 Đánh giá khách hàng nhóm “ChuNn chủ quan (hay ảnh hưởng xã hội)” 52 uế ếH ht 2.4.2.4 Đánh giá khách hàng nhóm “Các yếu tố thúc đNy làm theo” 53 2.4.2.5 Đánh giá khách hàng nhóm “Khả kiểm sốt hành vi cảm nhận”54 2.4.2.6 Đánh giá khách hàng nhóm “Sự hài lịng” 55 2.4.3 Phân tích hài lịng khách hàng sử dụng hoạt động cho vay tiêu dùng N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am, Phòng giao dịch An Đông 56 2.4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 2.4.3.2 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 59 2.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 59 2.4.3.4 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 61 vi - 2.4.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 62 2.4.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 63 Trư 2.4.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 63 2.4.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 63 2.4.4.3 Phân tích hồi quy 64 2.4.4.4 Đánh giá phù hợp mơ hình hài lịng khách hàng 66 2.4.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình hài lịng khách hàng 66 ng 2.4.4.6 Xem xét tự tương quan 67 2.4.4.7 Xem xét đa cộng tuyến 67 2.4.4.8 Kiểm định phân phối chuNn phần dư 67 Đạ CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VAY TIÊU DÙ G TẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT HTMCP AM (BIDV) – PHỊ G GIAO DNCH A ĐƠ G – C PHÚ XUÂ 69 ih 3.1 Định hướng phát triển 69 3.2 Giải pháp thúc đNy phát triển hoạt động cho vay 69 ọc 3.2.1 Phát triển sản phNm dịch vụ cho vay vốnError! Bookmark not defined 3.2.2 Tăng cường giám sát khoản vay 73 3.2.3 N âng cao chất lượng thu thập thông tin 74 Kin 3.2.4 Tăng cường hoạt động marketing, mở rộng thị phầnError! Bookmark not defined 3.2.5 Hồn thiện quy trình, phương pháp quản lý chất lượng tín dụngError! Bookmark not defined 3.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ N gân hàng Error! Bookmark not defined 3.2.7 Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng Error! Bookmark not defined uế ếH ht PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 76 Kết luận 76 Kiến nghị 76 2.1 Đối với ngân hàng 76 2.2 Đối với quyền địa phương 77 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G VỀ DNCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙ G TẠI GÂ HÀ G BIDV PHỤ LỤC 2: THỐ G KÊ MÔ TẢ THÔ G TI KHÁCH HÀ G vii - PHỤ LỤC 3: THỐ G KÊ MÔ TẢ THA G ĐO PHỤ LỤC 4: PHÂ TÍCH SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G Trư PHỤ LỤC 5: PHÂ TÍCH TƯƠ G QUA PERSO PHỤ LỤC 6: MÔ HÌ H HỒI QUY ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin viii - PHỤ LỤC 2: THỐ G KÊ MÔ TẢ THÔ G TI KHÁCH HÀ G ng Trư Formatted: Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - PHỤ LỤC 3: THỐ G KÊ MÔ TẢ THA G ĐO Trư Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style I Đánh giá khách hàng nhóm “ iềm tin lợi ích dịch vụ” ng Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - II Đánh giá khách hàng nhóm “Đánh giá chủ quan lợi ích dịch vụ” Trư Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - III Đánh giá khách hàng nhóm “Chužn chủ quan (hay ảnh hưởng xã hội)” Trư Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - IV Đánh giá khách hàng nhóm “Các yếu tố thúc đžy làm theo” Trư Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - V Đánh giá khách hàng nhóm “Khả kiểm sốt hành vi cảm nhận” Trư Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style - V Đánh giá khách hàng nhóm “Sự hài lòng” ng Trư Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - PHỤ LỤC 4: PHÂ TÍCH SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G Trư I Kiểm định độ tin cậy thang đo Fhóm “Fiềm tin lợi ích dịch vụ” Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ng ih Đạ ọc Fhóm “Đánh giá chủ quan lợi ích dịch vụ” Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style uế ếH ht Kin Fhóm “ChuRn chủ quan (hay ảnh hưởng xã hội)” Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style - Trư Fhóm “Các yếu tố thúc đRy làm theo” ng Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ọc ih Đạ Fhóm “Khả kiểm sốt hành vi cảm nhận” uế ếH ht Kin Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style - Fhóm “Sự hài lịng” ng Trư Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style Đạ II Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ọc ih cóh uế ếH ht Kin Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style - ng Trư Đạ ih III Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ọc uế ếH ht Kin - PHỤ LỤC 5: PHÂ TÍCH TƯƠ G QUA PERSO ng Trư Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - PHỤ LỤC 6: MƠ HÌ H HỒI QUY ng Trư Formatted: Heading 1, Left, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style, Line spacing: single ọc ih Đạ uế ếH ht Kin Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space Before: pt, Don't add space between paragraphs of the same style - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin