Thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ̣c K in h tê ́H uê ́ ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GUYỄ THN HIỀ Tr ươ ̀ng Đ ại THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G HUY ĐỘ G VỐ KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ VIỆT AM THN H VƯỢ G – CHI HÁ H HUẾ IÊ KHÓA: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ̣c K in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ̀ng Đ ại ho THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G HUY ĐỘ G VỐ KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ VIỆT AM THN H VƯỢ G – CHI HÁ H HUẾ Sinh viên thực hiện: ươ guyễn Thị Hiền Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Tr Lớp: K53E QTKD iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu %hà trường, tồn thể q Thầy Cơ Khoa Quản trị kinh doanh Cảm ơn Thầy Cô giảng dạy, giúp đỡ em uê ́ tích lũy nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình học tập trường Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo %gân hàng tê ́H TMCP Việt %am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế tạo điều kiện cho em có hội thực tập %gân hàng Bên cạnh đó, em xin đặc biệt cảm ơn Anh/Chị phòng KHC% VPBank – chi nhánh Huế in h Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Hoàng Trọng Hùng quan tâm, giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn em hồn ̣c K thành tốt Khóa luận cuối khóa suốt thời gian thực tập vừa qua Đồng thời, trình độ chuyên mơn cịn hạn chế nên ho báo cáo chưa thực hồn thiện Vì vậy, em mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp q Thầy Cơ để em bổ sung kiến ại thức, rút kinh nghiệm phục vụ tốt công tác thực tế sau Đ Cuối cùng, em xin chúc quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh ̀ng Anh/Chị chuyên viên hướng dẫn em %gân hàng TMCP Việt %am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế thật nhiều sức khỏe giàu niềm tin để ươ tiếp tục sứ mệnh cao đẹp Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực guyễn Thị Hiền i - MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ% i MỤC LỤC ii uê ́ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii tê ́H DANH MỤC CÁC BẢNG viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Lý chọn đề in Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 ̣c K 2.1 ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại 3.1 Đ Phương pháp nghiên cứu .3 Phương pháp thu thập số liệu ̀ng 4.1 4.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu ươ Kết cấu đề tài nghiên cứu Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Sự đời Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại .9 ii - 1.1.3 1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 11 Hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Khái niệm huy động vốn khách hàng cá nhân 13 1.2.2 Nguồn vốn huy động từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương uê ́ mại 14 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân 15 1.2.4 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân 21 1.2.5 Mơ hình thang đo mức độ đánh giá đối tượng điều tra công tê ́H 1.2.3 tác huy động vốn .25 Cơ sở thực tiễn huy động vốn cá nhân 29 in h 1.3 ̣c K 1.3.1 Kinh nghiệm hoạt động huy động vốn KHCN số NHTM 29 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế .32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ ho KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THNN H ại VƯỢN G – CHI N HÁN H HUẾ .35 2.1 Khái quát N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 35 Đ 2.1.1 Tổng quan N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng 35 ̀ng 2.1.2 Giới thiệu N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế ươ 39 2.2 Thực trạng tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Tr Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021 53 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng huy động vốn từ khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế .53 2.2.2 Các sản phNm huy động vốn tiền gửi cá nhân triển khai N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế năm 2019 – 2021 .56 iii - 2.2.3 Phân tích cấu nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 61 2.2.4 Thị phần huy động vốn từ khách hàng cá nhân N HTM Huế .66 2.2.5 Chi phí kết lợi nhận từ hoạt động huy động vốn N gân hàng TMCP uê ́ Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 67 2.2.6 Các sách N gân hàng thực hoạt động huy động vốn từ khách tê ́H hàng cá nhân N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 69 2.2.7 Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn cá nhân N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 70 h 2.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP in Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 78 ̣c K 2.3.1 N hững kết đạt 78 2.3.2 N hững hạn chế 79 ho 2.3.3 N guyên nhân 80 CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP GIÚP ĐẨY MẠN H HOẠT ĐỘN G ại HUY ĐỘN G VỐN TỪ KHCN TẠI N GÂN HÀN G TMCP VIỆT N AM THNN H Đ VƯỢN G – CHI N HÁN H HUẾ .82 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi cá nhân N gân hàng ̀ng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế tương lai 82 ươ 3.2 Các giải pháp nhằm đNy mạnh hoạt động huy động vốn N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 83 Tr 3.2.1 Hoạch định thực chiến lược phát triển hoạt động huy động vốn từ KHCN .83 3.2.2 Xây dựng sách lãi suất phù hợp linh hoạt 84 3.2.3 Bổ sung, xếp cán hợp lý 85 3.2.4 Đa dạng hóa khách hàng mạng lưới hoạt động 85 iv - 3.2.5 Giải pháp quản trị rủi ro huy động vốn 86 3.2.6 N âng cao tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 88 3.1 Kết luận .88 uê ́ 3.2 Kiến nghị .88 tê ́H 3.2.1 Đối với N hà nước, Chính phủ .88 3.2.2 Đối với N gân hàng N hà nước .89 3.2.3 Đối với N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng 90 h DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 in PHỤ LỤC 93 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K PHỤ LỤC 97 v - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU VPBank Huế N gân hàng thương mại N HTM N gân hàng nhà nước N HN N Khách hàng cá nhân KHCN Tiền gửi tiết kiệm TGTK tê ́H uê ́ N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế Tổ chức tín dụng TCTD NH h N gân hàng in Huy động vốn Việt N am Đồng Dịch vụ khách hàng Khách hàng ưu tiên ại Khách hàng doanh nghiệp ho ̣c K Bảo hiểm tiền gửi HĐV BHTG VN Đ DVKH KHDN KHUT TN DN Phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) SPSS Tr ươ ̀ng Đ Thu nhập doanh nghiệp vi - DA H MỤC HÌ H VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌ H Hình Mơ hình nghiên cứu ThS Trần Phạm Hữu Châu 26 Hình Mơ hình nghiên cứu Romdonny & Rosmadi .27 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 uê ́ SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ thể chức trung gian tín dụng N gân hàng thương mại tê ́H Sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng - Chi nhánh Huế 42 BIỂU ĐỒ h Biểu đồ Lao động N gân hàng TMCP Viêt N am Thịnh VƯợng - Chi nhánh Huế in 49 ̣c K Biểu đồ Cơ cấu nguồn huy động vốn N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế .55 ho Biểu đồ Cơ cấu HĐV từ KHCN phân theo loại tiền N gân hàng TMCP Việt N am Tr ươ ̀ng Đ ại Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế (2019-2021) 65 vii - DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng Tình hình nhân VPBank - Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 47 Bảng Tình hình kết hoạt động kinh doanh N H TMCP Việt N am Thịnh Vượng - Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 51 Bảng Các hình thức huy động vốn tốc độ tăng trưởng N gân hàng TMCP Việt uê ́ N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế (2019-2021) .54 Bảng Cơ cấu nguồn vốn huy động vốn từ khách hàng cá nhân theo kỳ hạn tê ́H VPBank Huế (2019-2021) .62 Bảng Cơ cấu HĐV từ KHCN phân theo loại tiền N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế (2019-2021) 64 h Bảng Thị phần HĐV từ KHCN N HTM địa bàn (2019-2021) 66 in Bảng Chi phí kết lợi nhuận từ hoạt động HĐV N gân hàng TMCP Việt ̣c K N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế (2019-2021) .68 Bảng Đặc điểm khách hàng cá nhân huy động vốn 71 Bảng Mức độ hài lòng khách hàng sản phNm huy động vốn N gân ho hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 73 Bảng 10 Mức độ hài lòng khách hàng lãi suất huy động vốn N gân hàng ại TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế .74 Đ Bảng 11 Mức độ hài lòng khách hàng thủ tục huy động vốn N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế .75 ̀ng Bảng 12 Mức độ hài lịng khách hàng sách thu hút khách hàng huy động vốn N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 76 ươ Bảng 13 Mức độ hài lòng khách hàng đội ngũ nhân viên huy động vốn Tr N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 77 Bảng 14 Mức độ hài lòng khách hàng uy tín N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế .78 viii - hạn nguồn vốn, dự báo xu hướng biến động lãi suất để chủ động tạo khoảng cách tài sản nhạy cảm nguồn vốn nhạy cảm với lãi suất cách thích hợp Có thể vận dụng mức lãi suất tối đa cho loại tiền gửi có kỳ hạn mà chi nhánh cần tăng tỷ trọng Khi đó, tiền gửi kỳ hạn khác khơng thiết áp dụng mức tối đa N hưng phải đảm bảo nguyên tắc“Kỳ hạn dài có lãi suất cao hơn” uê ́ 3.2.3 Bổ sung, xếp cán hợp lý tê ́H Hiện nay, nguồn nhân lực Phòng KHCN chi nhánh thiếu hụt nhiều, lượng công việc lớn ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng Ban giám đố chi nhánh cần có sách tuyển dụng nhân cho phận N goài ra, cần h thường xuyên sốt, bố trí cán phù hợp với u cầu công tác, nâng cao chất lượng in đánh giá cán thường xuyên định kỳ Qua bảng đánh giá để biết người phù hợp với công việc gì, từ bố trí cơng việc phù hợp cho nhân viên Điều ̣c K cho công việc xử lý nhanh hiệu Đối với nhân viên nghỉ việc hay bị khách hàng phàn nàn thái độ giao tiếp, có hành vi gian lận ho N gân hàng phải xử lý theo chế độ: trừ lương, cảnh cáo, kỷ luật, cách chức, 3.2.4 Đa dạng hóa khách hàng mở rộng mạng lưới hoạt động ại N gồi thực tốt đa dạng hóa hình thức huy động vốn, chi nhánh cần đa Đ dạng hóa khách hàng cách thực sách cho loại khách hàng Điều giúp cho chi nhánh tạo nguồn cấu phù hợp với loại nhóm khách ̀ng hàng có đặc điểm riêng khác ươ Bên cạnh đó, Chi nhánh cần phát triển thêm phòng giao dịch, điểm đặt máy ATM địa bàn TP Huế Lập kế hoạch phát triển mạng lưới phù hợp, nghiên Tr cứu thị trường lựa chọn địa điểm mở thêm phòng giao dịch, điểm đặt máy ATM hợp lý, thuận tiện với nhu cầu sử dụng khách hàng Để việc mở rộng thêm địa điểm đặt máy ATM có hiệu cần có nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Tăng cường liên kết với tổ chức, bên có liên quan như: N gân hàng ngành, cơng ty chứng khốn, bảo hiểm,… nhằm mở rộng phạm vi hoạt động 85 - N gân hàng, mở rộng đối tượng khách hàng phát triển nghiệp vụ toán, tăng nguồn vốn huy động tài khoản tiền gửi toán khách hàng 3.2.5 Giải pháp quản trị rủi ro huy động vốn Chi nhánh cần tăng cường kiểm tra kiểm sốt cơng tác huy động vốn để uê ́ hạn chế rủi ro Rủi ro lãi suất, cần đề phương án phòng chống xử ký rủi ro thông qua thủ tục để quản lý rủi ro lãi suất tê ́H phân tích thay đổi lãi suất Xác định loại rủi ro lãi suất, thiết lập sách Rủi ro khoản, có đánh giá định lượng, định tính khoản, xây dựng h khung quản lý rủi ro khoản giám sát rủi ro ̣c K in Rủi ro ngoại hối, đảm bảo cân đối tài sản N ợ tài sản Có ngoại tệ mức hợp lý 3.2.6 âng cao tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn ho Để nâng cao tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn, giải pháp mà VPBank đưa phát hành giấy tờ có giá trung dài hạn gồm loại trái phiếu chứng tiền ại gửi dài hạn Tuy nhiên, việc huy động khối lượng lớn qua kênh gặp số khó khăn Quy trình phát hành giấy tờ có giá dài hạn phức tạp nhiều so với phát Đ hành giấy tờ có giá ngắn hạn, đặc biệt trái phiếu ̀ng Ta sử dụng số biện pháp nhằm nâng cao tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn như: ươ Mở rộng quan hệ vay vốn từ định chế quốc tế thực phát hành trái Tr phiếu Trong đó, tăng cường đàm phán tiếp nhận nguồn vốn trung dài hạn có giá thành hợp lý từ định chế tài N gồi việc mở rộng thị phần thị trường kinh doanh, ngân hàng tăng cường quan hệ hợp tác với đối tác nhằm thu hút nguồn vốn trung dài hạn Đưa sản phNm phù hợp với cấu huy động vốn dài hạn, linh hoạt áp dụng lãi suất tiết kiệm thả nổi, đưa nhiều ưu đãi, quà tặng 86 - Tạo niềm tin ổn định tâm lý người gửi tiền, phát triển thương hiệu nâng cao chất lượng chăm sóc, tư vấn Khi tiến hành cơng tác huy động vốn phải có chiến lược phù hợp với nhu cầu đầu tư kinh tế để vừa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh thuận lợi vừa Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ đáp ứng nhu cầu phát triển 87 - PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 3.1 Kết luận N gân hàng muốn hoạt động tốt vấn đề cần đặt phải có vốn điều lệ, tiếp phải để huy động hiệu nguồn vốn, làm để giữ vững thị phần huy động vốn tăng trưởng nguồn vốn huy động Đây uê ́ vấn đề cấp thiết đặt nghiên cứu có phương án cụ thể Thông qua kết nghiên tê ́H cứu đề tài: “Thực trạng hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân !gân hàng TMCP Việt !am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế”, làm rõ: Một là, dựa vấn đề lý luận huy động vốn N HTM, từ nêu rõ vai trò nguồn huy động kinh tế, tiêu đánh giá in h nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn N HTM ̣c K Hai là, làm rõ thực trạng huy động vốn N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021, đồng thời qua đánh giá thực thơng qua tiêu ho trạng huy động nguồn vốn N gân hàng Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế Ba là, luận văn đề xuất số phương pháp vừa có tính khả thi vừa mang tính ại hồn thiện hoạt động huy động nguồn vốn N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Đ Vượng – Chi nhánh Huế, đồng thời đa dạng hóa nguồn vốn số lượng hoàn thiện chất lượng, tiện ích để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách ̀ng hàng, đồng thời trì thị phần nâng cao khả cạnh tranh VPBank chi ươ nhánh Huế 3.2 Kiến nghị Tr 3.2.1 Đối với hà nước, Chính phủ Trong hoạt động huy động vốn N gân hàng, để tăng cường huy động vốn trung dài hạn ổn định môi trường kinh tế vĩ mô yếu tố cần thiết Sự ổn định gắn liền với ba mục tiêu là: ổn định tiền tề, kiểm sốt lạm phát, trì tăng trưởng bền vững Chính phủ cần có trách nhiệm việc cân đối, ổn định tình 88 - hình kinh tế nước, có dự báo xác nhằm đưa giải pháp cần thiết Chính phủ cần sớm ban hành hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh, phát triển nghiệp vụ N HTM uê ́ Cần có biện pháp nâng cao vốn tự có cho N HTM N hà nước Hoàn thiện cấu tổ chức máy tra, giám sát N HN N từ Trung Ương tê ́H đến chi nhánh địa phương N âng cao hiệu hoạt động tra, giám sát N gân hàng thơng qua việc hồn thiện hệ thống pháp luật tra N gân hàng 3.2.2 Đối với gân hàng hà nước h Cần thường xuyên tổ chức, giám sát kiểm tra tình hình hoạt động tổ in chức tín dụng việc quy định lãi suất tiền gửi cho vay tổ chức tín dụng ̣c K Đơn vị tra, giám sát cần có phương án giải ngăn chặn xử lý vi phạm tổ chức tín dụng Bên cạnh việc tra, kiếm soát, N HN N yêu ho cầu N HTM phải công khai thông tin tình hình hoạt động N gân hàng ĐNy mạnh mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt, giảm lượng tiền cung ại ứng lưu thông, thực thi chánh sách tiền tệ quốc gia Mặt khác, không dùng tiền Đ mặt giúp N HTM tăng khả tạo tiên, tăng tốc độ tăng trưởng vốn Có biện pháp chủ động kiềm chế đNy lùi nguy lạm phát nhằm ổn định ̀ng giá trị đồng nội tệ Bởi ổn định giá trị mục tiêu hàng đầu sách tiền ươ tệ, lạm phát cao, đồng tiền bị giá khiến người dân chuyển qua cất giữ tài sản dạng tích lũy vàng, ngoại tệ, Tr Bên cạnh đó, đNy nhanh đại hóa hệ thống N gân hàng để tạo cạnh tranh lành mạnh, ổn định hoạt động, nâng cao sức mạnh uy tín hệ thống N gân hàng 89 - 3.2.3 Đối với gân hàng TMCP Việt am Thịnh Vượng Cần cố gắng đảm bảo lãi suất ổn định sở quy định lãi suất N HN N , đồng thời dựa vào tình hình kinh tế địa phương đẻ đưa mức lãi suất phù hợp Có sách tuyển dụng thêm nhân lực bố trí hợp lý nhằm đáp ứng tốt uê ́ hoạt động kinh doanh N gân hàng tê ́H Các sản phNm cần có cải tiến, tạo khác biệt loại Mở rộng bán chéo phản phNm dịch vụ, hỗ trợ chi nhánh công tác đào tạo, tạo điều kiện cho cán chi nhánh việc đào tạo, nâng cao hiểu biết sản phNm dịch vụ h N gân hàng đại cách toàn diện điều kiện hội nhập toàn cầu lĩnh vực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in N gân hàng 90 - DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế năm 2019, 2020, 2021 uê ́ Website N HTMCP Việt N am Thịnh Vượng: https://www.vpbank.com.vn/ca-nhan Bảng cân đối kế toán N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh tê ́H Huế năm 2019, 2020, 2021 PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình %gân hàng thương mại, N XB Đại học Kinh tế Quốc dân h Hội đồng N hà nước (1990), Pháp lệnh in Quốc hội (2010), Luật N gân hàng N hà nước Việt N am thương mại, N XB Thống Kê ̣c K GS.TS N guyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình %guyên lý & %ghiệp vụ %gân hàng PGS.TS N guyễn Thị Mùi (2015), Quản trị %gân hàng thương mại, N XB Tài ho chính, Hà N ội Lê Văn Tư (2006), Tiền tệ, %gân hàng Thị trường Tài chính, N XB Tài chính, ại Hà N ội 10 Đào Quỳnh Vân (2020), Huy động vốn khách hàng cá nhân %gân hàng TMCP ̀ng tế Huế Đ Bắc Á – Chi nhánh Huế, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, Trường đại học Kinh 11 N guyễn Thị Kim N gân (2017), Huy động vốn khách hàng cá nhân %gân hàng ươ %ông nghiệp Phát triển %ông thôn Việt %am – Chi nhánh thị xã Hương Thủy, Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ tài N gân hàng, học viện hành quốc Tr gia 12 Romdonny & Rosmadi (2019), “Các yếu tốc ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sản phfm” 13 Trần Phạm Hữu Châu (2020), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng %gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt %am 91 - địa bàn TP Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ khoa Tài – Kế toán, Trường Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Đại học N guyễn Tất Thành 92 - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G (Về công tác huy động vốn VPBank – Chi nhánh Huế) Kính chào Anh/Chị! Tôi tên N guyễn Thị Hiền, sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, uê ́ thực nghiên cứu đề tài: “Thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách tê ́H hàng cá nhân N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi Các ý kiến Anh/Chị giúp ích nhiều cho việc nghiên cứu tôi, giúp cho N gân hàng đưa số giải pháp để phục vụ quý khách tốt Mọi thông tin in h cá nhân Anh/Chị giữ kín dành cho mục đích nghiên cứu Rất mong Xin chân thành cảm ơn! ̣c K nhận thơng tin xác từ Anh/Chị Hãy đánh dấu ho A- TỔ G QUA : vào lựa chọn Anh/Chị ại Câu 1: Anh/Chị có gửi tiền (tiền gửi tốn, tiền gửi có kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm) Đ VPBank Huế khơng? ̀ng Có Khơng ươ Câu 2: Anh/Chị gửi tiền vào N gân hàng nhằm mục đích gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Thanh toán Tiết kiệm, hưởng lãi Khác Tr Cất giữ an tồn Câu 3: Loại hình tiền gửi Anh/Chị sử dụng N gân hàng là: Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi không kỳ hạn (tiền gửi toán) Câu 4: Lý Anh/Chị định gửi tiền vào N gân hàng gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) 93 - Sản phNm đa dạng Thủ tục đơn giản N gân hàng uy tín Lãi suất hấp dẫn N hân viên chuyên nghiệp B- CÁC CÂU HỎI GHIÊ CỨU: uê ́ Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý thân với phát biểu sau đây, xin tích X vào ô tương ứng với lựa chọn Anh/Chị Thang đánh giá Hồn tồn khơng Khơng đồng Bình thường ý Hồn tồn Đồng ý đồng ý in h đồng ý tê ́H gồm bậc tương ứng: CÁC TIÊU CHÍ ĐÁ H GIÁ ̣c K STT MỨC ĐỘ ĐÁ H GIÁ Sản ph…m dịch vụ tiền gửi cầu khách hàng ho Sản phNm đa dạng, đáp ứng yêu Sản phNm đổi cải tiến để đáp ại Đ ứng nhu cầu khách hàng Sản phNm ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao ̀ng Chính sách lãi suất huy động N gân hàng có lãi suất ổn định ươ Tr N gân hàng áp dụng mức lãi suất phù hợp với loại sản phNm, kỳ hạn Mức lãi suất N gân hàng hấp dẫn, cạnh tranh thị trường Phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh với N gân hàng khác địa bàn (phí rút tiền, phí 94 - chuyển tiền, ) Thủ tục thời gian giao dịch Thủ tục đơn giản, hợp lý Thủ tục nhanh chóng 10 Thủ tục xử lý giao dịch nhanh chóng uê ́ Chính sách thu hút khách hàng khách hàng đến giao dịch Luôn thể quan tâm đến cá nhân khách hàng dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật, ) ̣c K quà cho đối tượng khách hàng in Có nhiều sách ưu đãi, sách tặng 13 h 12 tê ́H Có nhiều sách ưu đãi thiết thực cho 11 14 Có hình ảnh quảng bá đẹp thu hút ho Đội ngũ nhân viên N hân viên có kiến thức chuyên môn tốt, thao 15 tác xử lý nghiệp vụ nhanh chóng xác N hân viên có thái độ thân thiện với khách hàng ại 16 Đ N hân viên nắm rõ sản phNm dịch vụ, xử lý yêu 17 ̀ng N hân viên tư vấn, giải tốt kịp thời thắc mắc khách hàng ươ 18 cầu khách hàng nhanh Tr 19 Uy tín gân hàng N gân hàng tạo thương hiệu thị trường 20 N gân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng 21 N gân hàng thực yêu cầu khách hàng C- THÔ G TI KHÁCH HÀ G: Anh/Chị vui lịng cho biết đơi chút thân: 95 - Giới tính Anh/Chị là: N am Nữ Từ 18 – 23 tuổi Từ 24 – 35 tuổi Từ 36 – 55 tuổi Trên 55 tuổi Trình độ học vấn Anh/Chị là: Trung Cấp Cao đẳng Đại học tê ́H Trung học phổ thơng ́ Anh/Chị thuộc nhóm độ tuổi đây? Sau đại học N ghề nghiệp Anh/Chị là: Kinh doanh, buôn bán Công nhân viên Cán quản lý in h Sinh viên ̣c K Khác Thu nhập hàng tháng Anh/Chị là: Từ – 10 Triệu Từ 10 – 20 Triệu ho Dưới Triệu Trên 20 Triệu Tr ươ ̀ng Đ ại Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 96 - PHỤ LỤC Kết xử lý số liệu Count Đ ại ho N ghề nghiệp Anh/Chị là: Từ - 10 triệu Từ 10 - 2- triệu Trên 20 triệu Total Tr ươ ̀ng Thu nhập hàng tháng Anh/Chị là: tê ́H 39 61 100 11 36 29 24 100 10 55 23 100 39 10 55 23 100 39 21 29 100 21 29 100 24 31 39 100 24 31 39 100 ̣c K Trình độ học vấn Anh/Chị là: 39 61 100 11 36 29 24 100 h Anh/Chị thuộc nhóm độ tuổi N am Nữ Total Từ 18 - 23 tuổi Từ 24 - 35 tuổi Từ 36 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Total Trung học phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Sinh viên Kinh doanh, buôn bán Công nhân viên Cán quản lý Khác Total Dưới triệu in Giới tính Anh/Chị là: Sản phNm đa dạng, đáp ứng u cầu khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Count uê ́ Column N % Không đồng ý Count Bình thường Count 13 Hồn tồn Đồng ý đồng ý Count Count 52 33 97 - 10 50 30 15 39 44 Bình thường 27 18 Hồn tồn khơng đồng ý 16 h Khơng đồng ý ̣c K Hồn tồn Đồng ý đồng ý 44 11 46 27 15 51 27 22 43 34 in uê ́ Đ ại ho N gân hàng có lãi suất ổn định N gân hàng áp dụng mức lãi suất phù hợp với loại sản phNm, kỳ hạn Mức lãi suất N gân hàng hấp dẫn, cạnh tranh thị trường Phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh với N gân hàng khác địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền, ) tê ́H Sản phNm đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phNm ứng dụng nhiều công nghệ đại, tiện ích cao Tr ươ ̀ng Thủ tục đơn giản, hợp lý Thủ tục nhanh chóng Thủ tục xử lý giao dịch nhanh chóng Có nhiều sách ưu đãi thiết thực cho khách hàng đến giao dịch Luôn thể quan tâm đến cá nhân khách hàng dịp đặc biệt (lễ, tết, Hồn tồn Khơng đồng Bình khơng đồng ý ý thường 0 Hồn tồn khơng đồng ý 0 Hồn tồn Đồng ý đồng ý 14 37 47 20 33 45 19 49 32 Bình thường 12 20 Khơng đồng ý Hồn tồn Đồng ý đồng ý 63 25 41 39 98 17 48 35 0 20 47 33 Bình thường 17 18 43 39 13 43 44 15 52 33 Bình thường 20 0 16 44 40 14 51 34 Không đồng ý ̣c K 0 Hoàn toàn Đồng ý đồng ý 33 50 tê ́H Hồn tồn khơng đồng ý ́ Đ ại ho N hân viên có kiến thức chuyên mơn tốt, thao tác xử lý nghiệp vụ nhanh chóng xác N hân viên có thái độ thân thiện với khách hàng N hân viên nắm rõ sản phNm dịch vụ, xử lý yêu cầu khách hàng nhanh N hân viên tư vấn, giải tốt kịp thời thắc mắc khách hàng h sinh nhật, ) Có nhiều sách ưu đãi, sách tặng quà cho đối tượng khách hàng Có hình ảnh quảng bá đẹp thu hút in - Khơng đồng ý Hồn tồn Đồng ý đồng ý 46 34 Tr ươ ̀ng N gân hàng tạo thương hiệu thị trường N gân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng N gân hàng thực u cầu khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý 99