Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tê ́H ́ - uê - Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CHO VAY ho NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ LÊ BÁ HIẾU Tr ươ ̀ng Đ ại PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH HUẾ Niên khóa: 2018 - 2022 i - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tê ́H ́ - uê - Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CHO VAY ho NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ Đ ại PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH HUẾ Giảng viên hƣớng dẫn: ̀ng Họ tên: Lê Bá Hiếu TS Hồng Quang Thành MSV:18K4021112 Niên Khóa: 2018 - 2022 Tr ươ Lớp: K52H- QTKD HUẾ, 01/2022 ii - Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập hồn thành kóa luận em nhận nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè, gia ́ đình anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – ́H Chi nhánh Huế đặc biệt phịng quản trị tín dụng tê Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nh giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh Ki nghiệm sống Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào ̣c anh, chị làm việc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh ho Huế tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập ngân hàng ại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Hoàng Quang Đ Thành ln sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để ̀ng giúp em hồn thành tốt khóa luận Tr ươ Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Lê Bá Hiếu iii - MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́ uê Mục đích nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể tê Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu nh 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu ho ̣c 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp ại 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp Đ 4.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu ̀ng 4.2.1 Phƣơng pháp phân tích 4.2.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG Tr TÍN DỤNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng cho vay ngắn hạn Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Ngân hàng thƣơng mại hoạt động tín dụng NHTM 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại i - 1.1.1.2 Vai trò ngân hàng thƣơng mại 1.1.1.3 Chức ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Tín dụng cho vay Ngân hàng thƣơng mại 12 1.1.2.1 Khái niệm tín dụng cho vay ngân hàng thƣơng mại 12 ́ 1.1.2.2 Các hình thức tín dụng cho vay ngân hàng thƣơng mại 12 ́H 1.1.2.3 Nguyên tắc vay vốn ngân hàng thƣơng mại 17 tê 1.1.2.4 Điều kiện vay vốn ngân hàng thƣơng mại 18 1.1.2.5 Quy trình cấp tín dụng vay vốn NHTM 19 nh 1.1.3 Hoạt động tín dụng cho vay ngắn hạn ngân hàng thƣơng mại 20 Ki 1.1.3.1 Khái niệm tín dụng cho vay ngắn hạn 20 ̣c 1.1.3.2 Đặc điểm tín dụng cho vay ngắn hạn 20 ho 1.1.3.3 Vai trị tín dụng cho vay ngắn hạn NHTM 21 1.1.3.4 Các hình thức tín dụng cho vay ngắn hạn NHTM 22 ại 1.1.4 Chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn ngân hàng thƣơng mại 24 Đ 1.1.4.1 Khái niệm chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn 24 ̀ng 1.1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn 25 ươ 1.1.4.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn 30 1.1.5 Hoạt động nâng cao chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn NHTM 32 Tr 1.1.6 Thực tiễn nâng cao chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn NHTM 33 1.1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng tín dụng NHTM nƣớc 33 1.1.6.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng cho VPBank – chi nhánh Huế 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH HUẾ 37 ii - 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng chi nhánh Huế 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 39 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ 39 ́ uê 2.1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động Chi nhánh 40 ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VP Bank -Chi nhánh Huế 41 tê 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 41 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý 42 nh 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 42 Ki 2.1.4 Tình hình lao động Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 43 ̣c 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 45 ho 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 45 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPbank – chi nhánh Huế 48 ại 2.2.1 Quy trình cho vay ngắn hạn 48 Đ 2.2.2 Tình hình cho vay Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 49 ̀ng 2.2.3 Tình hình hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 50 ươ 2.2.4 Tình hình dƣ nợ vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 51 2.3 Thực trạng chất lƣợng hoạt động tín dụng cho vay ngắn hạn VPBank – chi nhánh Tr Huế 52 2.3.1 Chủ trƣơng, sách hoạt động nâng cao chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn đƣợc thực VPBank – chi nhánh Huế 52 2.3.2 Phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 53 iii - 2.3.2.1 Thực trạng chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn qua tiêu định tính 53 2.3.2.2 Chất lƣợng tín dụng cho vay ngắn hạn qua tiêu định lƣợng 55 2.4 Đánh giá khách hàng chất lƣợng tín dụng ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 62 ́ uê 2.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 62 ́H 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến quan sát 64 tê 2.4.3 Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố 67 2.4.3.1 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố sách tín dụng 67 nh 2.4.3.2 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố quy trình thủ tục cho vay 69 Ki 2.4.3.3 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố lực tài tổ chức quản lý 70 ho ̣c 2.4.3.4 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố trình độ cán tín dụng 71 2.4.3.5 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố cơng tác kiểm sốt nội 73 ại 2.4.3.6 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố trang thiết bị công nghệ 74 Đ 2.5 Đánh giá chung hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 75 ̀ng 2.5.1 Kết đạt đƣợc 75 ươ 2.5.2 Hạn chế tồn 76 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 77 Tr CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HUẾ 78 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng tín dụng ngắn hạn Ngân hàng VBbank – chi nhánh Huế 78 3.2 Giải pháp 79 iv - 3.2.1 Hoàn thiện sách tín dụng cho vay ngắn hạn 79 3.2.2 Thực quy trình tín dụng chất lƣợng thẩm định 79 3.2.3 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán tín dụng 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 ́ uê Kết luận 86 ́H Kiến nghị 87 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 v - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN Chi nhánh CNH Cơng nghiệp hóa DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTW Ngân hàng trung ƣơng QHKH Quan hệ khách hàng TMCP Thƣơng mại cổ phần TSDB Tài sản đảm bảo ́H tê nh Ki ̣c ho ại Đ Sản xuất kinh doanh Tr ươ ̀ng SXKD ́ Cán tín dụng uê CBTD ix - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế giai đoạn 2018 - 2020 43 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế qua ́ uê năm 2018 – 2020 45 Bảng 2.3: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế ́H qua năm 2018 – 2020 45 tê Bảng 2.4: Hoạt động cho vay Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 49 nh Bảng 2.5: Hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế qua năm 2018 - 2020 50 Ki Bảng 2.6: Dƣ nợ cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế qua năm 2018 ̣c - 2020 51 ho Bảng 2.7: Đóng góp cho vay ngắn hạn vào tổng thu nhập Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế qua năm 2018 - 2022 55 ại Bảng 2.8: Tỷ trọng vốn tín dụng cho vay có tài sản đảm bảo Ngân hàng VPBank – chi Đ nhánh Huế qua năm 2018 – 2020 56 Bảng 2.9: Vịng tay vốn tín dụng cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế ̀ng qua năm 2018 – 2020 57 ươ Bảng 2.10: Tình hình nợ hạn cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank Huế qua năm 2018 – 2020 59 Tr Bảng 2.11: Tình hình xấu cho vay ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế qua năm 2018 – 2020 60 Bảng 2.12: Hiệu sử dụng vốn ngắn hạn Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế qua năm 2018 - 2020 61 Bảng 2.13: Mô tả mẫu điều tra 62 x - Chính sách tín dụng CS2 sách cho vay ngắn hạn Chính sách cho vay ngắn hạn VBBank Huế linh hoạt phù hợp VBBank Huế có sách quan tâm đến khách hàng ́ CS3 VBBank Huế quan tâm đến việc xây dựng VBBank Huế có sách rõ ràng quy mơ giới hạn cho vay ngắn hạn ́H CS4 uê CS1 Quy trình thu tục cho vay tê QT1 Quy trình, thủ tục cơng khai, minh bạch Quy trình thủ tục thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận dịch vụ cho vay Ki QT3 nh QT2 Quy trình, thủ tuc đơn giản, gọn lẹ Năng lực tài tổ chức quản lý ̣c NL1 Ngân hàng có lực tài vững vàng quản lý tốt ho ại Các cán quản lý có kinh nghiệm trình độ Trình độ cán tín dụng Cán tín dụng có trình độ chun mơn nghiệp vụ ươ TD1 hiệu Đ NL3 Cách thức tổ chức quản lý chi nhánh đạt ̀ng NL2 Cán tín dụng có khả giao tiếp với khách hàng Tr TD2 TD3 Cán tín dụng có phẩm chất đạo đức tốt, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo Cơng tác kiểm sốt nội KS1 Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội đƣợc triển khai thƣờng xuyên, hiệu 92 - KS2 KS3 Cán cán kiểm tra, kiểm sốt làm việc có trách nhiệm đạo đức Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội ln thực quy trình Trang thiết bị, công nghệ Ngân hàng áp dụng phƣơng pháp, quy trình ́ tiên tiến vào hoạt động ngân hàng nghệ thông tin đại ́H TB3 Ngân hàng áp dụng hệ thống trang thiết bị công Thông qua trang thiết bị cơng nghệ thơng tin tín dụng đƣợc tìm kiếm cách dễ dàng tê TB2 uê TB1 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Xin chân thành cám ơn đóng góp Anh/Chị 93 - PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Thống kê mẫu điều tra GIOI TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 46.9 46.9 46.9 Nu 51 53.1 53.1 100.0 Total 96 100.0 100.0 ́H 45 tê Valid Nam uê Percent DO TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative 14 14.6 14.6 14.6 Tu 25 - 35 tuoi 32 33.3 33.3 47.9 Tu 35 - 50 tuoi 41 42.7 42.7 90.6 9.4 9.4 100.0 96 100.0 Tren 50 tuoi 100.0 ho Total Ki Tu 18 - 25 tuoi ̣c Valid nh Percent NGHE NGHIEP Percent Đ ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 24 25.0 25.0 25.0 Lao dong thong 23 24.0 24.0 49.0 37 38.5 38.5 87.5 Noi tro, huu tri 8.3 8.3 95.8 Khac 4.2 4.2 100.0 Total 96 100.0 100.0 ̀ng Can bo cong nhan vien chuc Kinh doanh Tr ươ Valid THU NHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu Valid 6.3 6.3 6.3 Tu den 10 trieu 23 24.0 24.0 30.2 Tu 10 den 15 trieu 42 43.8 43.8 74.0 94 - Tren 15 trieu 25 26.0 26.0 Total 96 100.0 100.0 100.0 Kiểm định độ tin cậy thag đo Reliability Statistics ́ N of Items uê Cronbach's Alpha ́H Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item nh Scale Mean if tê 786 Correlation Deleted CS1 12.98 2.421 521 775 CS2 12.92 2.288 782 CS3 12.91 2.065 751 644 CS4 12.85 3.031 365 731 ho ̣c Ki 642 Reliability Statistics N of Items Alpha Đ 744 ại Cronbach's ̀ng Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ Scale Mean if 8.43 1.342 449 706 QT2 8.48 1.200 669 544 8.43 1.279 610 615 Tr QT1 QT3 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 711 95 - Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NL1 8.64 887 678 452 NL2 8.77 810 615 508 NL3 8.68 1.063 338 649 Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items tê Alpha nh 731 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's Ki Scale Mean if Alpha if Item Correlation 1.089 TD2 8.47 1.052 TD3 8.63 1.289 670 511 666 507 364 731 ại N of Items Đ Cronbach's Deleted ̣c 8.43 ho TD1 Reliability Statistics ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics Alpha ̀ng 792 ươ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if KS1 8.50 1.221 648 707 KS2 8.76 1.237 524 732 KS3 8.61 976 747 585 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 96 - 711 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TB1 8.44 1.154 569 576 TB2 8.63 953 638 574 TB3 8.50 1.305 400 669 ́H ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics N Mean Std Deviation tê One-Sample Statistics Std Error Mean 96 4.24 707 072 CS2 96 4.30 600 061 CS3 96 4.31 701 072 CS4 96 4.36 564 058 Ki nh CS1 ho ̣c Phân tích đánh giá khách hàng One-Sample Test 3.320 CS2 Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference CS3 240 10 38 4.930 95 000 302 18 42 4.371 95 000 313 17 45 6.331 95 000 365 25 48 Valid CS1 CS2 CS3 CS4 96 96 96 0 0 Mean 4.24 4.30 4.31 4.36 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Tr Upper 001 ươ CS4 Lower 95 ̀ng CS1 df Đ t ại Test Value = N Missing CS1 97 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 trung lap 6.3 6.3 9.4 dong y 52 54.2 54.2 63.5 rat dong y 35 36.5 36.5 100.0 Total 96 100.0 100.0 CS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.0 1.0 trung lap 4.2 4.2 5.2 dong y 56 58.3 58.3 63.5 rat dong y 35 36.5 36.5 100.0 Total 96 100.0 dong y Ki Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 4.2 4.2 7.3 49 51.0 51.0 58.3 40 41.7 41.7 100.0 96 100.0 100.0 CS4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tr ươ Total ̀ng rat dong y Valid Percent Đ trung lap Valid Percent ại khong dong y 100.0 ho CS3 Frequency 1.0 nh khong dong y ̣c Valid tê Percent ́H ́ uê Valid khong dong y trung lap 4.2 4.2 4.2 dong y 53 55.2 55.2 59.4 rat dong y 39 40.6 40.6 100.0 Total 96 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 98 - QT1 96 4.24 692 071 QT2 96 4.19 638 065 QT3 96 4.24 628 064 One-Sample Test ́ df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 3.392 95 001 240 10 QT2 2.881 95 005 188 06 QT3 3.737 95 000 240 QT3 96 96 96 0 Mean 4.24 4.19 4.24 Median 4.00 4.00 37 ̣c N 4.00 ho Missing 32 Ki Valid QT2 11 38 nh Statistics QT1 tê QT1 ́H t uê Test Value = ại QT1 Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 trung lap 11 11.5 11.5 12.5 dong y 48 50.0 50.0 62.5 rat dong y 36 37.5 37.5 100.0 96 100.0 100.0 ươ Valid Valid Percent ̀ng khong dong y Percent Đ Frequency Tr Total QT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 12 12.5 12.5 12.5 dong y 54 56.3 56.3 68.8 rat dong y 30 31.3 31.3 100.0 Total 96 100.0 100.0 Valid 99 - QT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 10 10.4 10.4 10.4 dong y 53 55.2 55.2 65.6 rat dong y 33 34.4 34.4 100.0 Total 96 100.0 100.0 ́ ́H uê Valid One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 96 4.41 515 053 NL2 96 4.27 589 060 NL3 96 4.36 583 059 Ki nh NL1 tê N One-Sample Test Test Value = 7.735 95 NL2 4.505 95 NL3 6.132 95 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 000 406 30 51 000 271 15 39 000 365 25 48 Đ NL1 Mean ̣c Sig (2-tailed) ho df ại t ̀ng Statistics NL1 NL3 96 96 96 0 Mean 4.41 4.27 4.36 Median 4.00 4.00 4.00 N ươ Valid NL2 Tr Missing NL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 1.0 1.0 1.0 55 57.3 57.3 58.3 Valid dong y 100 - rat dong y 40 41.7 41.7 Total 96 100.0 100.0 100.0 NL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 1.0 1.0 1.0 trung lap 4.2 4.2 5.2 dong y 59 61.5 61.5 66.7 rat dong y 32 33.3 33.3 100.0 Total 96 100.0 100.0 Frequency Percent nh NL3 ́H tê Valid khong dong y uê Percent Valid Percent Cumulative 1.0 trung lap 2.1 dong y 54 56.3 rat dong y 39 Total 96 1.0 1.0 2.1 3.1 ̣c 59.4 40.6 40.6 100.0 100.0 100.0 ho 56.3 ại Valid khong dong y Ki Percent One-Sample Statistics Mean 96 TD2 592 060 96 4.29 614 063 96 4.14 659 067 Tr ươ TD3 Std Error Mean 4.33 ̀ng TD1 Std Deviation Đ N t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper TD1 5.514 95 000 333 21 45 TD2 4.653 95 000 292 17 42 TD3 2.014 95 047 135 00 27 101 - Statistics TD1 Valid TD2 TD3 96 96 96 0 Mean 4.33 4.29 4.14 Median 4.00 4.00 4.00 ́ Missing uê N TD1 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent 6.3 6.3 6.3 dong y 52 54.2 54.2 60.4 rat dong y 38 39.6 39.6 100.0 Total 96 100.0 100.0 tê trung lap Percent Valid Percent trung lap 1.0 1.0 5.2 5.2 6.3 57.3 57.3 63.5 100.0 55 35 36.5 36.5 96 100.0 100.0 Đ Total ̀ng TD3 ươ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.1 2.1 2.1 trung lap 9.4 9.4 11.5 dong y 59 61.5 61.5 72.9 rat dong y 26 27.1 27.1 100.0 Total 96 100.0 100.0 Tr Valid Percent 1.0 dong y rat dong y Cumulative ại Valid khong dong y ho ̣c Frequency Ki TD2 nh Valid One-Sample Statistics N KS1 Mean 96 4.44 Std Deviation 558 Std Error Mean 057 102 - KS2 96 4.18 615 063 KS3 96 4.32 641 065 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Upper 7.676 95 000 438 32 KS2 2.819 95 006 177 05 KS3 4.939 95 000 323 19 tê KS1 55 ́H Lower ́ df uê t 30 45 Valid KS2 KS3 96 96 96 0 Mean 4.44 4.18 4.32 Median 4.00 4.00 4.00 ho Missing ̣c N Ki KS1 nh Statistics KS1 Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 48 50.0 50.0 53.1 rat dong y 45 46.9 46.9 100.0 Total 96 100.0 100.0 dong y Tr ươ ̀ng Valid Valid Valid Percent Đ trung lap Percent ại Frequency KS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.0 1.0 1.0 trung lap 8.3 8.3 9.4 dong y 60 62.5 62.5 71.9 rat dong y 27 28.1 28.1 100.0 Total 96 100.0 100.0 103 - KS3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.0 1.0 1.0 trung lap 6.3 6.3 7.3 dong y 50 52.1 52.1 59.4 rat dong y 39 40.6 40.6 100.0 Total 96 100.0 100.0 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 96 4.34 595 061 TB2 96 4.16 670 068 TB3 96 4.28 610 062 Ki nh TB1 tê N ́ ́H Valid khong dong y uê Percent One-Sample Test Test Value = 5.659 95 TB2 2.285 95 TB3 4.514 95 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 000 344 22 46 025 156 02 29 000 281 16 40 Đ TB1 Mean ̣c Sig (2-tailed) ho df ại t ̀ng Statistics TB1 TB3 96 96 96 0 Mean 4.34 4.16 4.28 Median 4.00 4.00 4.00 N ươ Valid TB2 Tr Missing TB1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.0 1.0 1.0 trung lap 3.1 3.1 4.2 Valid 104 - dong y 54 56.3 56.3 60.4 rat dong y 38 39.6 39.6 100.0 Total 96 100.0 100.0 TB2 Valid Percent Cumulative ́ Percent Percent 2.1 2.1 2.1 trung lap 9.4 9.4 11.5 dong y 57 59.4 59.4 70.8 rat dong y 28 29.2 29.2 Total 96 100.0 100.0 TB3 Percent tê 100.0 Valid Percent Cumulative Ki Frequency ́H nh Valid khong dong y uê Frequency Percent 1.0 trung lap 5.2 rat dong y 34 Total 96 6.3 58.3 58.3 64.6 35.4 35.4 100.0 100.0 100.0 ho 56 1.0 5.2 ại dong y 1.0 ̣c Tr ươ ̀ng Đ Valid khong dong y 105 ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 45