Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KN H NGUYỄN NGỌC DIỆU VÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG O ̣C CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN G Đ ẠI H SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ TR Ư Ơ ̀N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H NGUYỄN NGỌC DIỆU VÂN KN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG ̣C CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN H O SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ G Đ ẠI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 31 01 10 TR Ư Ơ ̀N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DƯƠNG THỊ HẢI PHƯƠNG HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi Ế nhánh Huế” riêng U Tôi xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu luận văn TÊ ́H trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị khác Các vấn đề luận văn xuất phát từ tình hình thực tế, trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc H Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan KN Thừa Thiên Huế, ngày 01 tháng 08 năm 2022 H O ̣C Tác giả luận văn TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI Nguyễn Ngọc Diệu Vân i - LỜI CẢM ƠN Luận văn tổng hợp kết trình học tập, nghiên cứu kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn q trình cơng tác nỗ lực cố gắng thân.Trong q trình học tập nghiên cứu, tơi nhận động viên khuyến Ế khích tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình cấp lãnh đạo, thầy cô, anh chị U em, bạn bè đồng nghiệp gia đình TÊ ́H Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Dương Thị Hải Phươnglà người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Lãnh đạo phòng Đào tạo, phận Sau Đại học thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế H tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường KN Tôi xin cảm ơn giúp đỡ cộng tác Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế cung cấp số liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn ̣C O Với thời gian nghiên cứu hạn chế, thực tiễn công tác lại vô sinh H động, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý chân thành quý thầy, bạn bè để luận văn hồn thiện Thừa Thiên Huế, ngày 01 tháng 08 năm 2022 Đ ẠI Tôi xin trân trọng cảm ơn ! Ư Ơ ̀N G Tác giả luận văn TR Nguyễn Ngọc Diệu Vân ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Nguyễn Ngọc Diệu Vân Chuyên ngành : Quản lý Kinh Tế Niên khóa: 2020 - 2022 Người hướng dẫn khoa học: TS Dương Thị Hải Phương U CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Ế Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG TÊ ́H THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HUẾ Đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Huế” làm rõ quan niệm chất lượng tín dụng (CLTD), tiêu đánh giá nhân tố tác động đến KN tất yếu khách quan NHTM H CLTD Ngân hàng thương mại (NHTM) Đồng thời khẳng định nâng cao CLTD Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng CLTD khách hàng cá nhân ̣C Ngân hàng Sacombank – CN Huế;đồng thời,xác định nhân tố tác động đến O CLTD KHCN Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huếcùng với mức độ tác động H chúng cách sử dụng môt số kỹ thuật phân tích định lượng kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy ẠI tương quan Đ Kết phân tích cho thấy cịn sốvấn đề đặt cầngiải theo G hướng nâng cao CLTD thời gian tới quy mô chất lượng sở mở rộng đối tượng cho vay, đa dạng hóa phương thức cho vay, Đồng thời, ̀N luận văn rút nguyên nhân tồn việc nâng cao Ơ CLTD KHCN NH Sacombank – CN Huế Trên sở đó, luận văn đề TR Ư xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao CLTD KHCN thời gian tới iii - DN Doanh nghiệp DSCV Doanh số cho vay KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước PGD Phịng giao dịch TD Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế Sản xuất kinh doanh H SXKD ̣C CN Huế O Sacombank – U Chi nhánh TÊ ́H CN H Chất lượng tín dụng KN CLTD Ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Significance (Mức ý nghĩa) TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI Sig iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii Ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii U DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii TÊ ́H DANH MỤC BẢNG ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài H Mục tiêu nghiên cứu KN Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .7 ̣C CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN O DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI H 1.1 Cơ sở lý luận ẠI 1.1.1 Tổng quan lý thuyết Ngân hàng thương mại .8 1.1.2 Tổng quan tín dụng tín dụng khách hàng cá nhân 13 Đ 1.1.3 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân .24 G 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng 35 ̀N 1.2 Cơ sở thực tiễn 44 Ơ 1.2.1 Kinh nghiệm từ Ngân hàng thương mại nước 44 Ư 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương TR Tín – chi nhánh Huế 46 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ 47 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Huế 47 iii - 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 47 2.1.2 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Huế 48 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Ế Thương Tín – chi nhánh Huế 49 U 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng Sacombank –chi nhánh Huếgiai đoạn TÊ ́H 2019 – 2021 .51 2.1.5 Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng Sacombank –chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021 53 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế giai H đoạn 2019 – 2021 57 KN 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế 65 2.2.1 Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân theo tiêu định tính65 ̣C 2.2.2 Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân theo tiêu định lượng66 O 2.3 Khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng tín dụng khách hàng cá H nhân Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế 72 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .72 ẠI 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 75 Đ 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 77 G 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 82 2.3.5 Đánh giá khách hàng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân ̀N hàng Sacombank – chi nhánh Huế theo nhóm yếu tố .87 Ơ 2.4 Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Sacombank – TR Ư chi nhánh Huế 96 2.4.1 Kết đạt 96 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế .99 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .99 iv - CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH HUẾ 101 3.1 Định hướng 101 Ế 3.1.1 Định hướng phát triển chung cho hoạt động Ngân hàng Sacombank – chi U nhánh Huế .101 TÊ ́H 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân đến năm 2027 102 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế 103 H 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 103 KN 3.2.2 Nhóm giải pháp từ kết nghiên cứu 108 3.2.2.1 Giải pháp nguồn lực tài 108 ̣C 3.2.2.2 Giải pháp kết cho vay 109 O 3.2.2.3 Giải pháp trình cho vay 109 H 3.2.2.4 Giải pháp quản lý tín dụng .110 3.2.2.5 Giải pháp hình ảnh trách nhiệm xã hội 111 ẠI KẾT LUẬN 112 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 G PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 116 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS .120 ̀N QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Ơ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN TR Ư BIÊN BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN v - DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 Sơ đồ 1.1: Mơ hình chất lượng kỹ thuật – chức Gronroos (1984) 37 Ế Sơ đồ 1.2: Mô hình khoảng cách Parasuaraman cộng 38 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế 49 viii U Ế - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H 16 308 1.341 94.042 17 287 1.248 95.290 18 251 1.091 96.380 19 246 1.070 97.450 20 203 881 98.331 21 171 743 99.074 22 142 616 99.689 23 071 311 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 125 - ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế Đ 727 G 724 567 Ơ ̀N KQ6 KQ4 KQ3 KQ5 KQ7 KQ2 KQ1 QL2 QL3 QL5 QL4 QL1 QT4 QT3 QT2 QT1 NL4 NL2 NL1 NL3 TNXH TNXH TNXH Rotated Component Matrixa Component 847 839 813 792 748 657 588 804 729 695 663 586 790 742 593 582 870 774 619 574 TR Ư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .759 218.482 000 Total Variance Explained 126 - Total 2.604 628 432 336 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.604 65.110 65.110 U Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 65.110 65.110 15.701 80.811 10.788 91.600 8.400 100.000 Ế Component H O ̣C KN H TÊ ́H Component Matrixa Component CLTD 832 CLTD 819 CLTD 802 CLTD 774 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI Thống kê đánh giá khách hàng Statistics NL1 NL2 NL3 Valid 155 155 155 N Missing 0 Mean 4.08 3.70 3.86 Std Deviation 569 616 649 khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y NL1 Frequency Percent NL4 155 3.53 585 Valid Percent Cumulative Percent 6 16 107 31 10.3 69.0 20.0 10.3 69.0 20.0 11.0 80.0 100.0 127 - 100.0 NL2 Frequency Percent 2.6 2.6 47 95 155 30.3 61.3 5.8 100.0 30.3 61.3 5.8 100.0 32.9 94.2 100.0 KN Cumulative Percent 3.2 3.2 30 102 18 155 19.4 65.8 11.6 100.0 19.4 65.8 11.6 100.0 22.6 88.4 100.0 ẠI H O ̣C 3.2 Đ G ̀N Ơ Ư Valid Missing Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 68 80 155 43.9 51.6 1.9 100.0 43.9 51.6 1.9 100.0 46.5 98.1 100.0 TR N KQ1 155 U 2.6 NL4 Frequency Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Cumulative Percent NL3 Frequency Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent TÊ ́H khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 100.0 KQ2 155 Statistics KQ3 KQ4 155 155 0 128 Ế 155 H Total KQ5 155 KQ6 155 KQ7 155 - 4.09 551 4.05 562 KQ1 Frequency Percent 30 19.4 19.4 155 100.0 100.0 H 20.0 20.0 100.0 100.0 ẠI 155 Đ KQ3 Frequency Percent TR Ư Ơ ̀N G khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6 18 109 27 155 11.6 70.3 17.4 100.0 11.6 70.3 17.4 100.0 12.3 82.6 100.0 KQ4 Frequency Percent Valid trung lap 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 11.0 11.0 69.0 80.0 O ̣C 11.0 69.0 H 31 U 9.0 71.6 17 107 4.12 522 Valid Cumulative Percent Percent 9.0 9.0 71.6 80.6 14 111 KQ2 Frequency Percent trung lap dong y Valid rat dong y Total 4.03 551 KN trung lap dong y Valid rat dong y Total 4.17 467 3.9 129 Valid Cumulative Percent Percent 3.9 3.9 4.14 523 Ế 4.10 524 TÊ ́H Mean Std Deviation - 75.5 75.5 79.4 32 20.6 20.6 100.0 155 100.0 100.0 Cumulative Percent 6 18 111 25 155 11.6 71.6 16.1 100.0 11.6 71.6 16.1 100.0 12.3 83.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.4 8.4 71.6 80.0 ẠI H O ̣C KQ6 Frequenc Percent y trung lap 13 8.4 dong y 111 71.6 Valid rat dong 31 20.0 y Total 155 100.0 H KN khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent 20.0 Statistics QT1 QT2 100.0 100.0 Đ G TR Ư Ơ ̀N KQ7 Frequenc Percent y trung lap 12 7.7 dong y 110 71.0 Valid rat dong 33 21.3 y Total 155 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.7 7.7 71.0 78.7 21.3 100.0 QT3 130 QT4 U KQ5 Frequenc Percent y Ế 117 TÊ ́H dong y rat dong y Total 100.0 - 155 155 0 0 4.01 3.75 3.83 3.86 592 819 672 645 1.3 1.3 20 107 26 155 12.9 69.0 16.8 100.0 12.9 69.0 16.8 100.0 1.3 14.2 83.2 100.0 Đ G ̀N Ơ Ư TR khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 11 7.1 7.1 7.1 43 75 26 155 27.7 48.4 16.8 100.0 27.7 48.4 16.8 100.0 34.8 83.2 100.0 ẠI khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total H O QT2 Frequenc Percent y QT3 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 44 87 22 155 28.4 56.1 14.2 100.0 28.4 56.1 14.2 100.0 29.7 85.8 100.0 131 U Cumulative Percent ̣C khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent TÊ ́H QT1 Frequenc Percent y Ế 155 H Mean Std Deviation 155 KN N Valid Missin g - 6 41 91 22 155 26.5 58.7 14.2 100.0 26.5 58.7 14.2 100.0 27.1 85.8 100.0 3.93 3.95 722 710 QL5 155 0 3.81 4.05 3.81 668 896 722 H O Mean Std Deviation QL4 155 KN Statistics QL1 QL2 QL3 155 155 155 Đ ẠI QL1 Frequenc Percent y TR Ư Ơ ̀N G khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 31 89 30 155 20.0 57.4 19.4 100.0 20.0 57.4 19.4 100.0 23.2 80.6 100.0 QL2 Frequenc Percent y khong dong Valid y trung lap Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 37 23.9 23.9 25.2 132 Ế TÊ ́H ̣C N Valid Missin g Cumulative Percent H khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent U QT4 Frequenc Percent y - QL3 Frequenc Percent y Valid Percent 78.7 100.0 Cumulative Percent 2.6 2.6 46 81 24 155 29.7 52.3 15.5 100.0 29.7 52.3 15.5 100.0 2.6 32.3 84.5 100.0 khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total O 18.1 57.4 23.9 100.0 Cumulative Percent 6 18.1 57.4 23.9 100.0 18.7 76.1 100.0 G Đ ẠI H 28 89 37 155 Valid Percent ̣C QL4 Frequenc Percent y KN H khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 53.5 21.3 100.0 Ơ ̀N QL5 Frequenc Percent y TR Ư khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 15 9.7 9.7 9.7 34 71 35 155 21.9 45.8 22.6 100.0 21.9 45.8 22.6 100.0 31.6 77.4 100.0 Statistics 133 Ế 53.5 21.3 100.0 U 83 33 155 TÊ ́H dong y rat dong y Total - 4.03 3.89 3.99 629 660 707 Ế TNXH1 Frequenc Percent y 1.3 1.3 22 100 31 155 14.2 64.5 20.0 100.0 14.2 64.5 20.0 100.0 ̣C H TNXH2 Frequenc Percent y 1.3 Valid Percent 15.5 80.0 100.0 Cumulative Percent 3.9 3.9 3.9 25 104 20 155 16.1 67.1 12.9 100.0 16.1 67.1 12.9 100.0 20.0 87.1 100.0 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Cumulative Percent H O khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent TÊ ́H U Mean Std Deviation KN N Valid Missin g TNXH TNXH2 TNXH 155 155 155 khong dong y Valid trung lap dong y TNXH3 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 27 90 17.4 58.1 17.4 58.1 20.0 78.1 134 - rat dong y Total 100.0 0 4.12 3.92 4.06 4.06 603 693 616 641 CLTD1 Frequenc Percent y 17 100 37 155 11.0 64.5 23.9 100.0 O ̣C ẠI Đ CLTD2 Frequenc Percent y TR Ư Ơ ̀N G khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Cumulative Percent 6 11.0 64.5 23.9 100.0 11.6 76.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 32 92 27 155 20.6 59.4 17.4 100.0 20.6 59.4 17.4 100.0 23.2 82.6 100.0 CLTD3 Frequenc Percent y khong dong y Valid Percent H khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total U TÊ ́H Ế Statistics CLTD1 CLTD2 CLTD3 CLTD4 155 155 155 155 Mean Std Deviation Valid 21.9 100.0 H N 21.9 100.0 KN Valid Missin g 34 155 Valid Percent 2.6 2.6 135 Cumulative Percent 2.6 - 1.3 1.3 21 97 35 155 13.5 62.6 22.6 100.0 13.5 62.6 22.6 100.0 1.3 14.8 77.4 100.0 ̣C Phân tích hồi quy tương quan Cumulative Percent H khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent 11.0 80.6 100.0 O Correlations CLTD NL KQ 1.000 504 557 504 1.000 176 557 176 1.000 667 471 350 678 457 420 Ơ Đ ̀N G Pearson Correlation ẠI H CLTD NL KQ QT QL TNX H CLTD NL KQ QT QL TNX H CLTD NL KQ QT TR Ư Sig (1-tailed) N Ế CLTD4 Frequenc Percent y 8.4 69.7 19.4 100.0 U 8.4 69.7 19.4 100.0 TÊ ́H 13 108 30 155 KN trung lap dong y rat dong y Total QT 667 471 350 1.000 591 QL TNXH 678 607 457 499 420 363 591 596 1.000 453 607 499 363 596 453 1.000 000 000 000 000 000 014 000 000 000 014 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 136 - 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 F Sig ANOVAa df Mean Square 5.504 090 KN ̣C O H ẠI Đ G ̀N Ơ Ư TR 137 61.342 TÊ ́H Sum of Squares Regression 27.522 Residual 13.370 149 Total 40.893 154 a Dependent Variable: CLTD b Predictors: (Constant), TNXH, KQ, NL, QL, QT H Model Ế 155 000b U QL TNX H TÊ ́H U Ế - DurbinWatson Sig F Change H Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Change Statistics Square the Estimate R Square F Change df df2 Change 820 14 673 662 29956 673 61.342 a a Predictors: (Constant), TNXH, KQ, NL, QL, QT b Dependent Variable: CLTD 2.034 ̣C KN 000 -.373 287 NL 137 KQ 333 QT 221 Ơ TR TNXH Ư QL ̀N 063 G (Constant) O H Part Collinearity Statistics Tolerance VIF ẠI Unstandardized Coefficients B Std Error Đ Model Coefficientsa Standardized t Sig Correlations Coefficients Beta Zero-order Partial - 19 1.299 03 126 2.187 504 176 00 266 5.004 557 379 00 241 3.647 667 286 00 288 4.597 678 352 00 173 2.763 607 221 066 061 259 056 168 061 138 102 662 1.511 234 774 1.292 171 503 1.986 215 559 1.790 129 557 1.794 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - 139