Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -🙞🕮🙜 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ại h VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI ờn gĐ CHI NHÁNH HUẾ Trư NGUYỄN THỊ MINH TRANG NIÊN KHÓA: 2018 -2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin -🙞🕮🙜 - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG ờn gĐ MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Trang Th.S Võ Phan Nhật phương Trư Sinh viên thực hiện: Lớp: K52D-Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN ! Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế Huế, sau thời gian thực tập em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “Các nhân tố phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Huế” ht ếH uế ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình q thầy cơ, anh chị đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo – Th.S Võ Phan Nhật Phương, người hướng dẫn cho em thời gian thực tập Cô theo sát, hướng dẫn để em làm tốt Kin khóa luận Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt kiến thức cho em năm vừa qua ọc Bên cạnh em xin cảm ơn chân thành đến Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội từ anh chị hướng dẫn ại h – Chi nhánh Huế giúp em hoàn thành tháng thực tập, học hỏi nhiều kinh nghiệm Cuối em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân ln khơng ờn gĐ ngừng động viên, tạo điều kiện tốt để em hồn thành đề tài Em cố gắng để hồn thành khóa luận khơng thể tránh sai sót, em mong nhận góp ý q thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trư Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Minh Trang i - MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮC vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH viii ht ếH uế DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Kin 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ọc 4.1: Đối tượng nghiên cứu ại h 4.2: Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu đề tài ờn gĐ 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2.2 Quy trình phân tích liệu 6 Kết cấu đề tài Trư PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG VAY VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 10 1.1 Lý luận chung hoạt động cho vay vốn ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 10 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại chức ngân hàng thương mại 10 ii - 1.1.1.2 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 12 1.1.2: Khái niệm, đặc điểm vai trò cho vay khách hàng cá nhân 14 1.1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 14 1.1.2.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 15 ht ếH uế 1.1.2.3 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 16 1.1.2.4 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân NHTM 17 1.1.3 Khác biệt khách hàng cá nhân với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức 19 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay cá nhân NHTM 19 1.2.1 Các nhân tố bên ngân hàng 19 1.2.2 Các nhân tố bên ngân hàng 20 Kin 1.3 Cơ sở lý thuyết định vay vốn khách hàng cá nhân 22 1.3.1 Khái niệm định vay vốn 22 1.3.2 Quá trình định vay vốn 22 ọc 1.3.3 Một số quan điểm hành vi khách hàng 27 ại h 1.3.4 Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi 27 1.3.4.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 27 1.3.4.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 29 ờn gĐ 1.4 Các nghiên cứu liên quan 31 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 1.6 Thang đo nghiên cứu 35 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 Trư 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 37 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 37 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.3 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.4.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế 41 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 41 iii - 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế giai đoạn 2019 đến 2021 45 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 45 2.2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn 47 ht ếH uế 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 50 2.2.4 Tình hình huy động vốn 52 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Huế 54 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 54 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Kin Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Huế 59 2.3.2.1 Hình thức vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng SHB Huế 59 ọc 2.3.2.2 Mục đích vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng SHB Huế 59 2.3.2.3 Lý khách hàng lựa chọn vay vốn Ngân hàng SHB Huế 60 ại h 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 61 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hình ảnh danh tiếng ngân hàng 62 2.3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng dịch vụ 63 ờn gĐ 2.3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo sách tín dụng 63 2.3.3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo chi phí vay vốn 64 2.3.3.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo ảnh hưởng từ mối quan hệ 64 2.3.3.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo chiến lược truyền thông 65 Trư 2.3.3.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo định lựa chọn 65 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 2.3.4.1 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 66 2.3.4.2 Phương pháp xoay nhân tố Varimax produce biến độc lập 66 2.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 70 2.3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 71 2.3.5.1 Kiểm định hệ số tương quan 71 iv - 2.3.5.2 Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy 72 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế 76 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chiến lược truyền thông” 76 ht ếH uế 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” 79 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chất lượng dịch vụ” 81 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chi phí vay vốn” 83 2.3.6.5 Đánh giá chung khách hàng “Quyết định vay vốn” 85 2.3.6.6 Nhận xét chung nhóm biến độc lập 86 Kin 2.3.7 So sánh ảnh hưởng nhóm biến kiểm sốt tới định vay vốn khách hàng cá nhân 86 2.3.7.1 Kiểm định Independent – Samples T-test biến kiểm sốt giới tính biến phụ thuộc định vay vốn 87 ọc 2.3.7.2 Kiểm định Anova biến kiểm soát độ tuổi biến phụ thuộc định vay ại h vốn 88 2.3.7.3 Kiểm định Anova kiểm soát học vấn biến phụ thuộc định vay vốn 89 ờn gĐ 2.3.7.4 Kiểm định Anova kiểm soát nghề nghiệp biến phụ thuộc định vay vốn 90 2.3.7.5 Kiểm định Anova kiểm soát thu nhập biến phụ thuộc định vay vốn 91 Trư CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH HUẾ 93 3.1 Giải pháp liên quan đến nhân tố “Chiến lược truyền thông” 93 3.2 Giải pháp liên quan đến “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” 94 3.3 Giải pháp liên quan đến “Chất lượng dịch vụ” 95 3.4 Giải pháp liên quan đến “Chi phí vay vốn” 96 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 v - Kết luận 98 Kiến nghị 99 2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 99 2.2 Đối với Hội sở 100 ht ếH uế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin PHỤ LỤC 107 vi - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮC Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) ATM Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Frequency Kĩ thuật thống kê mô tả KH Khách hàng KMO Hệ số Kaiser – Myer - Olkin NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dich Kin ọc ại h Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế ờn gĐ SHB Huế Statistical Package for the Social Sciences SPSS (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) TCTD Trư TMCP VIF ht ếH uế ANOVA Tổ chức tín dụng Thương mại cổ phần Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) vii - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mơ hình định vay vốn khách hàng 23 ht ếH uế Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 29 Sơ đồ 4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) 30 Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Sơ đồ 6: Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng SHB Huế 41 DANH MỤC HÌNH Kin Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 37 ọc DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Giới tính khách hàng 54 ại h Biểu đồ 2: Độ tuổi khách hàng 55 Biểu đồ 3: Trình độ học vấn khách hàng 56 ờn gĐ Biểu đồ 4: Nghề nghiệp khách hàng 57 Trư Biểu đồ 5: Thu nhập khách hàng 58 viii - 3.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha chất lượng dịch vụ Reliability Statistics N of Items 921 ht ếH uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted 18.53 12.237 803 904 CL2 18.66 11.904 818 901 CL3 18.63 11.900 866 895 CL4 18.77 12.220 669 923 CL5 18.62 12.304 738 912 CL6 18.63 12.115 775 907 ại h ọc Kin CL1 3.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sách tín dụng Reliability Statistics N of Items ờn gĐ Cronbach's Alpha 924 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Trư CS1 Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted 11.50 5.030 775 916 CS2 11.45 4.961 794 910 CS3 11.49 4.735 863 887 CS4 11.55 4.651 860 888 111 - 3.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha chi phí vay vốn Reliability Statistics N of Items 909 ht ếH uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted 7.62 2.506 CP2 7.65 2.094 CP3 7.59 2.068 Kin CP1 776 908 812 879 881 816 3.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha ảnh hưởng từ mối quan hệ 841 N of Items ại h Cronbach's Alpha ọc Reliability Statistics ờn gĐ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted 7.20 2.376 654 827 AH2 7.13 2.076 824 657 AH3 7.20 2.416 644 835 Trư AH1 3.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha chiến lược truyền thông Reliability Statistics Cronbach's Alpha 745 N of Items 112 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Total Correlation TT1 7.33 2.264 TT2 7.53 1.848 TT3 7.29 1.843 Cronbach's Alpha if Item Deleted 589 658 ht ếH uế Item Deleted Corrected Item- 593 634 553 689 3.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha định vay vốn Reliability Statistics N of Items Kin Cronbach's Alpha 777 ọc Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD2 7.45 QD3 7.22 ại h 7.27 2.025 642 679 1.780 633 677 1.783 579 744 ờn gĐ QD1 Item Deleted Phân tích nhân tố khám phá 3.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .774 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2830.199 Sphericity df 253 Sig .000 113 - Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Total Co mp on ent Total 6.897 29.988 29.988 6.897 29.988 29.988 4.511 19.615 19.615 3.784 16.454 46.443 3.784 16.454 46.443 3.224 14.018 33.633 2.208 9.600 56.043 2.208 9.600 56.043 3.190 13.869 47.502 2.146 9.329 65.372 2.146 9.329 65.372 2.577 11.204 58.706 1.715 7.459 72.830 1.715 7.459 72.830 2.385 10.369 69.075 1.161 5.047 77.877 1.161 5.047 77.877 2.025 8.802 77.877 753 3.272 81.149 663 2.882 84.032 558 2.427 86.459 10 552 2.401 88.860 11 461 2.005 90.865 12 380 1.650 92.515 13 315 1.369 93.883 14 252 1.098 94.981 15 206 895 95.876 16 197 858 96.735 17 166 721 97.456 18 146 635 98.092 19 123 536 98.628 20 116 Trư Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 506 99.134 21 098 425 99.559 22 062 269 99.828 23 040 172 100.000 Cumulativ e% ọc Kin ht ếH uế % of Variance ờn gĐ ại h % of Cumulativ Variance e% 114 - Rotated Component Matrixa Component CL3 900 CL2 863 CL1 840 CL6 814 CL5 760 CL4 716 CS1 884 CS3 866 CS4 846 CS2 815 866 ại h HA3 HA1 AH1 AH3 TT2 TT1 TT3 859 Trư AH2 866 ờn gĐ CP3 CP1 870 HA4 CP2 ọc HA2 ht ếH uế Kin 922 893 854 910 828 808 766 758 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 115 - 3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Sphericity df 125.311 ht ếH uế Bartlett's Test of 698 Sig 000 Total Variance Explained Total % of Cumulative Variance % ọc Component Extraction Sums of Squared Kin Initial Eigenvalues 2.090 69.667 69.667 508 16.938 86.605 402 13.395 100.000 2.090 % of Cumulative Variance % 69.667 69.667 ờn gĐ ại h Total Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa QD1 QD2 QD3 Trư Component 850 847 806 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 116 - Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation AH CL CS CP TT HA 317** 387** 229** 467** 811** 465** 000 000 005 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 317** 203* 059 170* 240** 230** 013 473 037 003 005 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ht ếH uế QD 000 N 150 150 150 150 150 150 150 387** 203* 511** 103 332** 204* Sig (2-tailed) 000 013 000 210 000 012 N 150 150 150 150 150 150 150 229** 059 511** 036 256** 137 659 002 094 Pearson Correlation ọc Pearson Correlation Kin Sig (2-tailed) 150 467** 170* 103 036 Sig (2-tailed) 000 037 210 659 N 150 150 150 150 150 150 150 811** 240** 332** 256** 427** 333** 000 003 000 002 000 150 150 150 150 150 150 150 465** 230** 204* 137 267** 333** 000 005 012 094 001 000 150 150 150 150 150 150 005 N 150 ờn gĐ Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation N Trư Sig (2-tailed) 473 000 150 150 150 150 150 427** 267** 000 001 ại h Sig (2-tailed) 000 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 117 - Phân tích hồi quy Model Summaryb R R Square 855a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 730 ht ếH uế Model 719 34308 1.931 a Predictors: (Constant), HA, CS, AH, CP, TT, CL b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of Squares Regression 45.601 Residual 16.832 Total 62.433 Mean Square 7.600 143 118 F Sig 64.570 000b 149 ọc df Kin Model a Dependent Variable: QD ại h b Predictors: (Constant), HA, CS, AH, CP, TT, CL Coefficientsa 068 041 ờn gĐ 076 1.658 100 896 1.116 116 049 124 2.341 021 676 1.479 -.030 046 -.034 -.668 505 723 1.383 103 043 117 2.385 018 790 1.266 TT 636 051 652 12.403 000 683 1.464 HA 142 038 179 841 1.189 Model AH CL CS CP Trư (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Beta Error -.150 246 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.609 544 3.781 000 a Dependent Variable: QD 118 - Kiểm định One Samples T - Test 6.1 Nhân tố “Chiến lược truyền thông” TT2 150 3.55 856 TT3 150 3.79 887 Std Error Mean 056 ht ếH uế TT1 One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 150 3.74 690 070 072 Kin One-Sample Test Test Value = df TT1 -4.618 149 000 TT2 -6.486 149 TT3 -2.946 149 Mean Difference ọc t Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.37 -.15 000 -.453 -.59 -.32 004 -.213 -.36 -.07 ờn gĐ ại h -.260 6.2 Nhân tố “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” Trư One-Sample Statistics N HA1 Mean Std Std Error Deviation Mean 150 3.64 907 074 HA2 150 3.51 932 076 HA3 150 3.69 919 075 HA4 150 3.50 918 075 119 - One-Sample Test Test Value = df -6.394 -4.861 -4.086 -6.672 149 149 149 149 000 000 000 000 Mean Difference -.487 -.360 -.307 -.500 6.3 Nhân tố “Chất lượng dịch vụ” One-Sample Statistics ọc Kin Std Error Mean 063 067 064 073 066 067 ại h Mean 3.83 3.71 3.74 3.60 3.75 3.74 ờn gĐ CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 N 150 150 150 150 150 150 Std Deviation 772 816 781 890 813 815 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.64 -.34 -.51 -.21 -.45 -.16 -.65 -.35 ht ếH uế HA1 HA2 HA3 HA4 t Sig (2tailed) One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 149 009 -.167 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.29 -.04 -2.644 CL2 -4.405 149 000 -.293 -.42 -.16 CL3 -4.078 149 000 -.260 -.39 -.13 CL4 -5.505 149 000 -.400 -.54 -.26 CL5 -3.818 149 000 -.253 -.38 -.12 CL6 -3.909 149 000 -.260 -.39 -.13 Trư CL1 120 - 6.4 Nhân tố “Chi phí vay vốn” One-Sample Statistics Mean Std Error Deviation Mean CP1 150 3.81 718 CP2 150 3.78 842 CP3 150 3.84 812 059 ht ếH uế N Std .069 066 One-Sample Test df -3.185 149 002 CP2 -3.198 149 002 CP3 -2.414 149 ại h CP1 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.187 -.30 -.07 -.220 -.36 -.08 -.160 -.29 -.03 ọc t Sig (2tailed) Kin Test Value = ờn gĐ 017 6.5 Kiểm định đánh giá khách hàng định vay vốn One-Sample Statistics QD1 QD2 QD3 Mean Trư N Std Std Error Deviation Mean 150 3.70 693 057 150 3.52 800 065 150 3.75 835 068 121 - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the df Mean tailed) Difference Difference ht ếH uế t Sig (2- Lower Upper QD1 -5.304 149 000 -.300 -.41 -.19 QD2 -7.345 149 000 -.480 -.61 -.35 QD3 -3.618 149 000 -.247 -.38 -.11 One-Sample Statistics Std Mean Std Error Deviation Mean ọc N Kin 6.6 Nhận xét chung biến độc lập định vay vốn 150 3.6911 66341 05417 HA 150 3.5867 81666 06668 CL 150 3.7278 CP 150 3.8111 ại h TT 05639 72909 05953 ờn gĐ 69068 Trư One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean tailed) Difference Lower Upper 000 -.30889 -.4159 -.2019 TT t -5.702 df 149 HA -6.199 149 000 -.41333 -.5451 -.2816 CL -4.827 149 000 -.27222 -.3837 -.1608 CP -3.173 149 002 -.18889 -.3065 -.0713 122 - Kiểm định Independent – Samples T – Test ❖ Kiểm định Independent – Samples T – Test biến giới tính Group Statistics QD N Mean 3.7241 3.5661 ht ếH uế GIOITINH Nam Nữ Std Std Error Deviation Mean 63124 06768 66299 08353 87 63 Independent Samples Test df Sig (2Mean Std tailed) Differenc Error e Differe nce 148 141 15800 10666 ại h 150 699 1.481 Kin t 1.470 129.795 144 15800 10750 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.05277 36877 -.05469 37069 df2 146 Sig .073 ờn gĐ Equal variances assumed Q Equal D variances not assumed t-test for Equality of Means ọc Levene's Test for Equality of Variances F Sig Kiểm định One - way ANOVA 8.1 Kiểm định ANOVA với biến độ tuổi Trư Test of Homogeneity of Variances Based on Mean QD Levene Statistic 2.373 df1 Based on Median 2.074 146 106 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 2.074 136.093 107 2.354 074 146 123 - ANOVA QD Sum of Squares Mean Square 1.320 Within Groups 61.113 146 Total 62.433 149 440 F Sig 1.051 ht ếH uế Between Groups df 372 419 8.2 Kiểm định ANOVA biến trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Kin Levene Statistic Based on Mean Based on Median adjusted df ại h Based on trimmed mean ọc QD Based on Median and with df1 df2 Sig .613 146 608 597 146 618 597 138.963 618 607 146 611 QD ờn gĐ ANOVA Sum of Squares Between Groups Total Trư Within Groups df Mean Square 455 152 61.977 146 425 62.433 149 F 357 Sig .784 124 - 8.3 Kiểm định ANOVA biến nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Based on Mean df2 145 Sig .397 963 145 430 963 140.252 430 1.030 145 394 Mean Square 617 F 1.493 Sig .207 df2 146 146 142.975 Sig .805 823 823 146 803 F 1.814 Sig .147 Based on Median QD Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean ANOVA QD 59.963 Total 62.433 145 414 149 ọc Within Groups df Kin Between Groups Sum of Squares 2.470 df1 ht ếH uế Levene Statistic 1.024 8.3 Kiểm định ANOVA biến thu nhập QD ờn gĐ ại h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 329 Based on Median 303 Based on Median and 303 with adjusted df Based on trimmed mean 331 QD Trư ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.243 60.189 62.433 df 146 149 Mean Square 748 412 125