Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng chính sách xã hội huyện quảng điền

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H ại VAY VỐ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ PHẠM THN THÚY HẰ G Tr ươ ̀ng Đ HÀ G CHÍ H SÁCH XÃ HỘI HUYỆ QUẢ G ĐIỀ IÊ KHÓA: 2019 -2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - h tê ́H uê ́ - ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H ho VAY VỐ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ Đ ại HÀ G CHÍ H SÁCH XÃ HỘI HUYỆ QUẢ G ĐIỀ Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Thúy Hằng ThS Lê Ngọc Anh Vũ ̀ng Sinh viên thực hiện: Lớp: K53B-Kinh doanh thương mại Tr ươ iên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng 10 năm 2023 - LỜI CẢM Ơ ! Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế Huế, sau thời gian thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân 5gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền” uê ́ Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình q thầy cơ, anh chị đơn vị thực tập tê ́H Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo- ThS Lê 5gọc Anh Vũ, người hướng dẫn cho em thời gian thực tập Thầy theo sát, bảo hướng dẫn để em làm tốt khóa luận h Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường in Đại học kinh tế Huế truyền đạt kiến thức cho em năm vừa qua ̣c K Bên cạnh em xin cảm ơn chân thành đến Phòng giao dịch 5gân hàng CSXH huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế giúp em hoàn thành tháng thực tập, học hỏi nhiều kinh nghiệm từ anh chị hướng dẫn ho Cuối em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân không ngừng động viên, tạo điều kiện tốt để em hồn thành đề tài ại Em cố gắng để hồn thành khóa luận khơng thể Đ tránh sai sót, em mong nhận góp ý q thầy để khóa luận hồn thiện Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực Phạm Thị Thúy Hằng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC TỪ VIẾT TẮC Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) CSXH Chính sách xã hội CB V Cán nhân viên C Chi nhánh ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Frequency Kĩ thuật thống kê mô tả KH Khách hàng KMO Hệ số Kaiser – Myer – Olkin h in Ngân hàng H Ngân hàng nhà nước HCSXH Ngân hàng sách xã hội ̣c K H Phòng giao dich ho PGD Statistical Package for the Social Sciences SPSS Tiết kiệm vay vốn Ủy ban nhân dân Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) Tr ươ ̀ng VIF ại UB D (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Đ TK&VV tê ́H uê ́ A OVA SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mô hình định vay vốn khách hàng 20 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 25 Sơ đồ 4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) 26 ́ Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức NHCSXH huyện Quảng Điền 36 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1: Thành phần thang đo 31 Bảng 2: Tình hình bố trí lực lượng lao động NHCSXH huyện Quảng Điền giai đoạn 2019 -2021 37 Bảng 3: Tình hình kết cấu nguồn vốn NHCSXH huyện Quảng Điềngiai đoạn 2019- uê ́ 2021 39 Bảng 4: Tình hình cho vay NHCSXH huyện Quảng Điền giai đoạn 2019-2021 40 tê ́H Bảng 5: Dư nợ cho vay ủy thác qua tổ chức Đồn, Hội tính đến tháng 06/2022 41 Bảng 6: Hiệu từ hoạt động cho vay vốn từ năm 2003 đến tháng 06/2022 42 Bảng 7: Đặc điểm mẫu khảo sát 43 h Bảng 8: Chương trình vay vốn mà khách hàng tham gia NHCSXH in huyện Quảng Điền 45 ̣c K Bảng 9: Các kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 46 Bảng 10: Mục đích vay vốn Ngân hàng 46 Bảng 11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 47 ho Bảng 12: Kết phân tích yếu tố khám phá biến độc lập 49 Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 50 ại Bảng 14: Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 51 Đ Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 51 Bảng 16: Tổng phương sai trích 51 ̀ng Bảng 17: Kết kiểm định hệ số tương quan 52 Bảng 18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 54 ươ Bảng 19: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 54 Tr Bảng 20: Kết hồi quy biến 55 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ MỤC LỤC DA H MỤC TỪ VIẾT TẮC i DA H MỤC SƠ ĐỒ .ii DA H MỤC BẢ G BIỂU iii uê ́ PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài tê ́H Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu h Quy trình phương pháp nghiên cứu in Kết cấu đề tài CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ HÀ G VÀ CÁC ̣c K PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU VỀ HOẠT ĐỘ G VAY VỐ CỦA HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ HOẠT ĐỘ G VAY VỐ GÂ CỦA ho KHÁCH HÀ G CÁ HÂ 1.1 Lý luận chung hoạt động cho vay vốn ngân hàng CSXH ại 1.1.1 Tổng quan ngân hàng CSXH Đ 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm vai trò cho vay khách hàng cá nhân 11 1.1.3 Khác biệt khách hàng cá nhân với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức 15 ̀ng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay cá nhân NHCSXH 15 ươ 1.2.1 Các nhân tố bên ngân hàng 15 1.2.2 Các nhân tố bên ngân hàng 17 Tr 1.3 Cơ sở lý thuyết định vay vốn khách hàng cá nhân 19 1.3.1 Khái niệm định vay vốn 19 1.3.2 Quá trình định vay vốn 19 1.3.3 Một số quan điểm hành vi khách hàng 23 1.3.4 Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi 24 1.4 Các nghiên cứu liên quan 27 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 1.6 Thang đo nghiên cứu 30 CHƯƠ G 2: KẾT QUẢ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ HÂ TẠI PGD GÂ GHIÊ CỨU PHÂ TÍCH, ĐÁ H GIÁ CÁC QUYẾT ĐN H VAY VỐ HÂ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÀ G CHÍ H SÁCH XÃ HỘI HUYỆ QUẢ G ĐIỀ , TỈ H THỪA THIÊ HUẾ 33 uê ́ 2.1 Giới thiệu chung Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền 33 tê ́H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 34 2.2 Kết hoạt động NHCSXH huyện Quảng Điền giai đoạn 2019-2021 38 h 2.2.1 Tình hình nguồn vốn 38 in 2.2.2 Hoạt động tín dụng 40 ̣c K 2.2.3 Dư nợ cho vay ủy thác 41 2.2.4 Hiệu từ hoạt động cho vay vốn 42 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá ho nhân Ngân hàng CSXH huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 43 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 43 ại 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 Đ 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 2.3.4 Kiểm định hệ số tương quan 51 ̀ng 2.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 53 2.3.6 Kết phân tích hồi quy 55 ươ CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý QUẢ TRN HẰM GIA TĂ G LƯỢ G Tr KHÁCH HÀ G VAY VỐ TẠI HCSXH HUYỆ QUẢ G ĐIỀ 60 3.1 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “Đặc điểm sản phNm vay vốn” 60 3.2 Hàm ý quản trị liên quan đến “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” 61 3.3 Hàm ý quản trị liên quan đến “Đội ngũ nhân viên” 62 3.4 Hàm ý quản trị liên quan đến “Chính sách truyền thông tiếp thị” 63 3.5 Hàm ý quản trị liên quan đến “Cơ sở vật chất” 64 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng GHN 65 v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Kết luận 65 Kiến nghị 66 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 69 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, hệ thống N gân hàng Chính sách Xã hội ln đóng vai trị quan trọng, mảnh ghép kinh tế, phần khơng thể uê ́ thiếu để tập trung nguồn vốn, thành lập vay hộ nghèo đối tượng sách khác Ở tương lai kinh tế ngày tăng trưởng tê ́H phát triển khơng ngừng Vì nhu cầu vốn trở nên vô cấp thiết đối hộ nghèo đối tượng sách khác Trải qua 20 năm hoạt động, N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền h thực vai trò cơng cụ thực sách tín dụng ưu đãi N hà nước in người nghèo đối tượng sách Với quan tâm đạo sát ̣c K quyền sở cấp, phối hợp chặt chẽ tổ chức trị xã hội nhận ủy thác, Tổ tiết kiệm vay vốn, N HCSXH thực tốt việc chuyển tải chủ trương sách, chương trình tín dụng ưu đãi đến với người dân, tạo điều kiện ho thuận lợi cho người dân tiếp cận nguồn vốn ưu đãi Mặc dù vậy, nhu cầu vay vốn để phát triển sản xuất người dân địa bàn huyện Quảng Điền lớn.( Báo ại cáo tổng kết 20 năm 2002-2022) Đ Quảng Điền huyện nơng, địa hình vùng đồng thấp trũng, thường xuyên chịu tác động thiên tai, lũ lụt, đời sống người dân gặp nhiều khó ̀ng khăn Sau đợt thiên tai, thiệt hại sở vật chất nên nhu cầu việc vay vốn để sửa chữa nhà cửa, khắc phục hậu thiên tai lớn Huyện tập trung đNy ươ mạnh phát triển sản xuất gắn với tái cấu ngành nông nghiệp, chuyển dịch cấu Tr kinh tế Thực có hiệu chương trình trồng trọt, chăn nuôi, nuôi trồng thủ sản theo hướng cơng nghệ cao, an tồn sinh học Bên cạnh đó, huyện Quảng Điền tập trung đNy mạnh liên kết với tổ chức, doanh nghiệp việc khai thác tiềm năng, lợi vùng ven biển, đầm phá Tam Giang, di tích lịch sử, văn hóa, làng nghề truyền thống địa bàn để phát triển du lịch Do hộ dân có nhu cầu vay vốn để gia tăng sản xuất, kinh doanh Để đáp ứng điều ngân hàng CSXH đNy mạnh hoạt động cho vay vốn với nhiều hình thức chương trình vay vốn đa SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Mục đích vay vốn anh/ chị là? ☐ Mua xe máy, ô tô ☐ Xây dựng, sửa chữa nhà ☐ Tiêu dùng ☐ Kinh doanh, bn bán ☐ Khác:………………………………………………………………… II: A H/CHN VUI LỊ G CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒ G Ý CỦA uê ́ PHẦ tê ́H A H/CHN VỚI CÁC PHÁT BIỂU SAU ĐÂY TƯƠ G Ứ G VỚI CÁC MỨC ĐỘ đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý in Rất không Rất đồng ý h Mức độ đồng ý ̣c K Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu bảng sau: (Đánh dấu X vào thích hợp, vui lịng khơng để trống) YẾU TỐ ho STT HÌ H Ả H VÀ DA H TIẾ G CỦA GÂ HÀ G N gân hàng có chi nhánh rộng khắp N gân hàng có liên kết từ quyền địa phương Đ ại N gân hàng có phịng giao dịch rộng rãi, thoải mái N gân hàng có thương hiệu dễ nhận biết ươ an toàn ̀ng Tr ĐẶC ĐIỂM SẢ PHẨM VAY VỐ Loại hình sản phNm vay vốn đa dạng Lãi suất vay vốn thấp ngân hàng khác Thời gian vay vốn dài lên đến 60 tháng Thủ tục, hồ sơ vay vốn đơn gian Khách hàng vay vốn mà không cần phải chấp tài sản SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Thông tin khách hàng bảo mật, an toàn 10 thực giao dịch 11 Điểm giao dịch nằm vị trí thuận lợi 12 Cơ sở vật chất đầy đủ, khang trang 13 Không gian giao dịch rộng rãi, thoải mái, an toàn ) đầy đủ đại ĐỘI GŨ HÂ VIÊ tê ́H Phương tiện phục vụ khách hàng ( máy tính, máy in, 14 uê ́ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI ƠI GIAO DNCH N hân viên ngân hàng ln lắng nghe nhiệt tình tư 15 Phong cách làm việc chuyên nghiệp in 16 h vấn cho khách hàng ̣c K N hân viên ngân hàng nắm thành thạo 17 quy trình nghiệp vụ ho CHÍ H SÁCH TRUYỀ THƠ G TIẾP THN CỦA GÂ HÀ G N gân hàng có nhiều chương trình giới thiệu, quảng bá sản phNm vay vốn hấp dẫn ại 18 Đ phương tiện thông tin đại chúng N gân hàng thường xuyên phối hợp với quyền địa phương tổ chức buổi tập huấn, hướng dẫn ̀ng 19 vay vốn nhằm giải đáp thắc mắc tháo ươ gỡ khó khăn cho người dân tham gia vay Tr Chính quyền địa phương, Hội Đoàn thể ban 20 ngành liên quan hoạt động có hiệu việc giới thiệu giúp đỡ người dân tham gia vay vốn với lãi suất thấp 21 N gân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn sách hậu SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ CỦA A H/CHN LÀ? 22 Anh/Chị hài lòng vay vốn ngân hàng Anh/Chị tiếp tục vay vốn ngân hàng có nhu 23 cầu Anh/Chị giới thiệu cho người khác vay vốn 24 tê ́H uê ́ ngân hàng PHẦ III: THÔ G TI CÁ HÂ Giới tính ☐ N am ☐Nữ in h Độ tuổi ☐Từ 25 đến 30 tuổi ☐ Từ 31 đến 40 tuổi ☐ Trên 40 tuổi ̣c K ☐ Dưới 25 tuổi ☐ Học sinh, sinh viên ☐ Kinh doanh buôn bán ho N ghề nghiệp ☐ Làm nông ☐ Công nhân ại ☐ Khác:……………………………………………………………… ̀ng ☐ Dưới triệu Đ Thu nhập hàng tháng ☐ Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị! Tr ươ ☐ Từ 10 đến 15 triệu ☐ Từ đến 10 triệu SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mơ tả cỡ mẫu điều tra Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative 86 57.3 57.3 Nữ 64 42.7 42.7 Total 150 100.0 100.0 Độ tuổi 10 Từ 25 đến 30 tuổi 59 in Percent 6.7 39.3 39.3 46.0 43.3 43.3 89.3 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 65 ̀ng Total Đ Trên 40 tuổi Valid Percent Cumulative 6.7 ại Từ 31 đến 40 tuổ 100.0 6.7 ho Valid Dưới 25 tuổi Percent ̣c K Frequency 57.3 tê ́H N am h Valid uê ́ Percent Tr ươ ghề nghiệp Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên 4.0 4.0 4.0 Làm nông 90 60.0 60.0 64.0 Kinh doanh buôn bán 33 22.0 22.0 86.0 Công nhân 21 14.0 14.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24.0 24.0 Từ đến 10 triệu 60 40.0 40.0 64.0 36 24.0 24.0 88.0 Trên 15 triệu 18 12.0 Total 150 tê ́H h 12.0 in Valid Từ 10 đến 15 triệu 100.0 24.0 uê ́ 36 ̣c K Dưới triệu 100.0 100.0 Chương trình vay vốn ho Mơ tả hành vi sử dụng dịch vụ vay vốn khách hàng cá nhân Valid Percent Cumulative Hộ Đ ại Frequency Percent nghèo, hộ Percent cận ̀ng nghèo, đối tượng 81 54.0 54.0 54.0 4.0 4.0 58.0 36.0 36.0 94.0 100.0 sách xã hội ươ Cho vay học sinh, sinh Tr Valid viên Cho vay hộ sản xuất, kinh doanh vùng khó 54 khăn Khác 6.0 6.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Biết đến sản ph”m vay vốn thông qua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18.0 18.0 18.0 63 42.0 42.0 60.0 45 30.0 30.0 90.0 Chính quyền địa phương 15 10.0 10.0 Total 100.0 100.0 Tổ chức Hội, đoàn thể tham gia Valid N gười thân, bạn bè in Mục đích vay vốn Frequency Percent Valid 24 ho Xây dựng, sửa chữa buôn Đ bán doanh, ̀ng Total Percent 16.0 16.0 69 46.0 46.0 62.0 41 27.3 27.3 89.3 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 ại nhà Kinh 16.0 Cumulative Percent ̣c K Mua xe máy, ô tô Valid Tiêu dùng 100.0 h 150 uê ́ 27 tê ́H N hân viên ngân hàng ươ Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 3.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha hình ảnh danh tiếng ngân Tr hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Item-Total Statistics Corrected Item Variance Deleted Cronbach's if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted HA1 11.49 4.077 638 727 HA2 11.33 4.237 562 764 HA3 11.56 3.980 641 725 HA4 11.39 4.146 580 756 uê ́ if Mean Scale tê ́H Scale 3.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha đặc điểm vay vốn h Reliability h's Alpha N of ̣c K Cronbac in Statistics Items ại ho 819 Item-Total Statistics Item Variance ̀ng if Mean Scale Đ Scale if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DD1 15.31 6.968 589 790 DD2 15.29 7.145 525 808 DD3 15.21 6.702 648 772 DD5 15.25 6.687 624 780 DD6 15.07 6.592 668 766 Tr ươ Deleted Corrected SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 3.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uê ́ 837 Scale Mean Scale if Corrected Item Variance tê ́H Item-Total Statistics Cronbach's if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CS1 11.43 4.341 755 755 CS2 11.45 4.370 695 781 CS3 11.39 4.534 632 CS4 11.29 4.665 in h Deleted ̣c K 809 825 ho 595 3.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha đội ngũ nhân viên Cronbach's ại Reliability Statistics N of Items ̀ng 791 Đ Alpha ươ Item-Total Statistics Tr Scale if Deleted Mean Scale Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted N V1 7.91 2.179 626 725 N V2 7.76 2.278 657 689 N V3 7.52 2.386 615 733 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 3.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha truyền thông tiếp thị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uê ́ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Item Variance Cronbach's if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TT1 10.99 4.376 606 786 TT2 10.93 4.350 599 TT3 10.83 4.314 TT4 11.07 4.095 in h Deleted ̣c K if Corrected tê ́H 818 790 774 720 732 ho 633 3.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha định vay vốn N of Items 787 ươ ̀ng Alpha Đ Cronbach's ại Reliability Statistics Item-Total Statistics Tr Scale if Deleted Mean Scale Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted QD1 7.55 2.209 629 708 QD2 7.49 2.238 615 724 QD3 7.63 2.142 636 701 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Phân tích nhân tố khám phá 4.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Test of Sphericity 1695.667 df 190 Sig .000 tê ́H Bartlett's Approx Chi-Square uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .749 h Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared onent Loadings % ̣c K Total in Comp Initial Eigenvalues of Cumulati Total of Cumulati Total Variance ve % % of Cumulat Variance ive % 5.091 29.946 29.946 5.091 29.946 29.946 2.490 14.648 14.648 1.741 10.242 40.188 1.741 10.242 40.188 2.393 14.078 28.726 1.597 9.395 49.583 1.597 9.395 49.583 2.174 12.789 41.515 1.380 8.115 57.698 1.380 8.115 57.698 2.074 12.199 53.714 1.351 7.950 65.648 1.351 7.950 65.648 2.029 11.934 65.648 741 4.360 70.008 Đ ̀ng ươ ại ho Variance ve % % Loadings 679 3.993 74.000 600 3.530 77.531 567 3.336 80.867 10 510 3.001 83.868 11 477 2.805 86.673 12 449 2.643 89.316 13 425 2.498 91.814 Tr SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 14 422 2.483 94.298 15 370 2.178 96.476 16 346 2.033 98.508 17 254 1.492 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Rotated Component Matrixa HA3 763 HA1 759 HA2 669 784 DD5 763 DD1 753 DD2 629 ho DD3 826 ại N V3 N V2 Đ N V1 780 ươ CS3 821 ̀ng CS4 CS2 in 789 ̣c K HA4 h tê ́H Component 822 796 725 793 TT1 774 TT3 738 Tr TT2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 126.943 tê ́H Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 h Total Variance Explained of Cumulative Total Variance 2.104 70.119 464 15.474 432 14.408 % 70.119 2.104 % of Cumulative Variance % 70.119 70.119 85.592 ho ̣c K % Extraction Sums of Squared Loadings in Component Initial Eigenvalues Total 706 uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 100.000 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ̀ng Component ươ 843 QD1 839 QD2 830 Tr QD3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Kiểm định hệ số tương quan Correlations TT 544** 577** 485** 484** 504** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 544** 366** 380** 314** 369** Correlation 000 000 000 000 150 150 150 150 308** 283** 340** 000 000 000 150 150 150 150 322** 303** 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 150 150 577** 366** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 150 380** 308** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 484** 314** 283** 322** 245** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 504** 369** 340** 303** 245** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 002 N 150 150 150 150 150 Đ Pearson ại Correlation ̀ng Correlation ươ Sig (2-tailed) N Tr 150 485** Pearson CS 000 ho DD ̣c K HA uê ́ NV tê ́H Pearson TT CS Sig (2-tailed) N NV DD h Correlation QD HA in Pearson QD Pearson Correlation 002 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted 771a 594 R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 580 45636 2.112 uê ́ a Predictors: (Constant), TT, N V, CS, DD, HA tê ́H b Dependent Variable: QD Model Sum of df Squares F Square 43.936 8.787 Residual 29.990 144 208 Total 73.926 149 000b ̣c K a Dependent Variable: QD 42.194 in Regression Sig ho Mean h A OVAa Unstandardized Standardize t Coefficients d Tr ươ ̀ng Model Đ Coefficientsa ại b Predictors: (Constant), TT, N V, CS, DD, HA B Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error Beta Toleranc VIF e (Constant) -.716 312 -2.293 023 HA 235 067 218 3.505 001 729 1.371 DD 340 066 310 5.161 000 783 1.278 CS 175 061 172 2.856 005 776 1.289 NV 216 057 220 3.775 000 828 1.207 SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 83 - Khóa luận tốt nghiệp TT 222 GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 062 212 3.563 000 792 1.263 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ a Dependent Variable: QD SVTH: Phạm Thị Thúy Hằng 84