Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H VAY VỐ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ ĐOÀ PHƯƠ G BẢO HI iên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H VAY VỐ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Đoàn Phương Bảo Nhi ThS Võ Thị Mai Hà Lớp: K53E QTKD MSV: 19K4021345 iên khóa: 2019 - 2023 - LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận em nhận nhiều động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi từ nhiều người Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy bảo em khoảng thời gian vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới ThS Võ Thị Mai Hà – Giảng viên trực tiếp hướng dẫn em đợt thực tập cuối khóa lần này, định hướng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm quý báu hướng dẫn tận tình trình nghiên cứu giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, cán bộ, anh chị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế ln nhiệt tình, ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn, tiếp xúc với mơi trường, nghiệp vụ ngành ngân hàng thu thập thơng tin liệu cần thiết q trình thực khóa luận cuối khóa Trong q trình thực tập, có nhiều cố gắng để hồn thiện khóa luận cách tốt kiến thức lực thân hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô anh chị cán ngân hàng để em rút kinh nghiệm hồn thiện khóa luận tốt Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô sức khỏe, thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! - MỤC LỤC DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DA H MỤC BẢ G ii DA H MỤC CÁC HÌ H iv PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Nội dung nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu khóa luận PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ HOẠT ĐỘ G VAY VỐ KHÁCH HÀ G CÁ HÂ CỦA GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI VÀ CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H VAY VỐ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ .9 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm ngân hàng Thương mại 1.1.2 Các nghiệp vụ chủ yếu Ngân hàng Thương mại 11 1.2 Hoạt động cho vay Ngân hàng 14 1.2.1 Khái niệm cho vay 14 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay KHCN 15 - 1.2.3 Phân loại hình thức cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại.17 1.2.4 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại 20 1.3.1 Các nhân tố bên ngân hàng .20 1.3.2 Các nhân tố bên 22 1.4 Những sở lý luận hành vi người tiêu dùng 25 1.4.1 Khái niệm khách hàng 25 1.4.2 Quan điểm hành vi khách hàng .25 1.4.3 Quá trình định mua 25 1.5 Các mơ hình nghiên cứu ý định chấp nhận sử dụng sản phNm dịch vụ khách hàng Một số mơ hình nghiên cứu liên quan: 29 1.5.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 29 1.5.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 31 1.6 Tổng quan nghiên cứu định vay vốn khách hàng cá nhân N gân hàng thương mại 32 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 1.6.1 Một số nghiên cứu nước 32 1.6.2 Một số nghiên cứu nước 34 1.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .35 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H VAY VỐ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM – CHI HÁ H HUẾ 44 2.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển N gân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt N am - BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế 44 2.1.1 Khái quát chung N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am 44 2.1.2 Khái quát chung N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 45 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 46 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực N gân hàng BIDV Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 .46 - 2.1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh N gân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển - BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 - 2021 48 2.2 Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển - BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế 52 2.2.1 Phân tích dư nợ tín dụng .52 2.2.2 Kết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng 56 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển - BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế 63 2.3.1 Thống kê mô tả .63 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 66 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 70 2.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 75 2.3.5 Đánh giá nhân tố tác động đến định lựa chọn N gân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt N am – Chi nhánh Huế vay vốn khách hàng cá nhân 82 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP HẰM THU HÚT KHÁCH HÀ G CÁ HÂ VAY VỐ TẠI HTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM – CHI HÁ H HUẾ .92 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển – Chi nhánh Huế 92 3.2 Một số giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển – Chi nhánh Huế 93 3.2.1 Giải pháp cho nhân tố chất lượng dịch vụ 93 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố sách tín dụng 94 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố sách Marketing .95 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố giá 95 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố ảnh hưởng từ mối quan hệ 97 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 99 3.1 Kết luận 99 3.2 Kiến nghị .100 3.2.1 Kiến nghị N gân hàng nhà nước 100 - 3.2.2 Kiến nghị N gân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt N am 101 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 01: BẢ G KHẢO SÁT 104 PHỤ LỤC 02: XỬ LÝ SỐ LIỆU 111 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ - DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt, ký hiệu BIDV Cụm từ đầy đủ : N gân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt N am KHCN : Khách hàng cá nhân NH : N gân hàng N HN N : N gân hàng nhà nước N HTM : N gân hàng thương mại N HTMCP : N gân hàng thương mại cổ phần QHKHCN : Quan hệ khách hàng cá nhân TRA : The Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Behavior ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ i - DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Bảng mô tả biến kỳ vọng dấu .38 Bảng 1.2 Mã hóa thang đo 41 Bảng 2.1 Tình hình lao động N gân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021 46 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 49 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn BIDV qua năm (2019 – 2021) 51 Bảng 2.4: Dư nợ tín dụng theo nhóm chất lượng giai đoạn (2019 – 2021) 53 Bảng 2.5 Dư nợ tín dụng theo thời hạn giai đoạn (2019 – 2021) 54 Bảng 2.6: Doanh số cho vay KHCN N HTMCP Đầu tư phát triển Việt N am – chi nhánh Huế giai đoạn năm (2019-2021) 57 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay KHCN ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Huế giai đoạn năm 2019-2021 .58 Bảng 2.8: Doanh số thu nợ KHCN ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Huế giai đoạn năm 2019 – 2021 60 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Bảng 2.9: Tình hình nợ hạn giai đoạn 2019-2021 61 Bảng 2.10: Tình hình nợ xấu giai đoạn 2019-2021 62 Bảng 2.11: Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn .63 Bảng 2.12: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố 68 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .71 Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố với nhân tố ảnh hưởng .72 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 74 Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 74 Bảng 2.17: Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 76 Bảng 2.18 Kết đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 77 Bảng 2.19: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 78 Bảng 2.20 Kết kiểm định phù hợp mơ hình .80 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng biến “chất lượng dịch vụ” 83 ii - Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng biến “giá cả” 86 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng biến “chính sách tín dụng” 87 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng biến “sự ảnh hưởng” .88 Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng biến “sự thuận tiện ” .89 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng biến “Chính sách Marketing” .90 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ iii - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Sự ảnh hưởng từ mối quan hệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MQH1 8.64 1.365 606 731 MQH2 8.45 1.532 616 722 MQH3 8.60 1.311 658 672 Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 7.64 1.428 505 688 TT2 7.84 992 568 620 TT3 7.75 1.170 587 583 Chính sách Marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MAR1 8.18 1.181 630 740 MAR2 8.05 1.255 603 768 MAR3 8.08 1.044 703 661 SVTH: Đồn Phương Bảo hi 115 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Quyết định vay vốn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 12.33 3.101 531 759 QD2 12.60 2.531 678 681 QD3 12.65 2.883 557 746 QD4 12.56 2.726 595 727 PHÂN TÍCH N HÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA - BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .761 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1780.834 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.383 25.533 25.533 6.383 25.533 25.533 2.605 10.420 10.420 2.883 11.534 37.067 2.883 11.534 37.067 2.504 10.014 20.435 2.056 8.224 45.291 2.056 8.224 45.291 2.442 9.767 30.202 1.707 6.827 52.118 1.707 6.827 52.118 2.438 9.753 39.954 1.494 5.975 58.093 1.494 5.975 58.093 2.339 9.355 49.309 1.294 5.175 63.267 1.294 5.175 63.267 2.287 9.147 58.456 1.068 4.272 67.540 1.068 4.272 67.540 2.271 9.084 67.540 982 3.927 71.466 787 3.147 74.613 SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 116 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP 10 714 2.855 77.468 11 661 2.644 80.112 12 652 2.609 82.721 13 558 2.231 84.952 14 505 2.019 86.971 15 476 1.904 88.875 16 406 1.625 90.499 17 385 1.539 92.038 18 379 1.518 93.555 19 312 1.247 94.802 20 296 1.183 95.986 21 257 1.026 97.012 22 230 921 97.933 23 196 784 98.717 24 169 675 99.392 25 152 608 100.000 GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ CSTD1 741 CSTD2 723 CSTD4 719 CSTD3 685 CLDV3 738 CLDV1 716 CLDV4 701 CLDV2 578 CLDV5 509 MAR1 863 MAR3 812 MAR2 695 MQH1 685 MQH3 671 MQH2 633 HA4 850 HA1 779 HA2 589 HA3 523 GC3 SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 838 117 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà GC1 663 GC2 658 TT2 794 TT3 715 TT1 705 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations - BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .743 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 181.640 df Sig .000 Total Variance Explained ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.425 60.617 60.617 694 17.349 77.966 528 13.189 91.155 354 8.845 100.000 Total % of Variance 2.425 Cumulative % 60.617 60.617 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 843 QD4 784 QD3 753 QD1 730 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 118 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠN G QUAN Correlations QD Pearson Correlation QD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CLDV Sig (2-tailed) N 421 GC 421** 352** 541** 549** 590** 512** 517** 000 000 000 000 000 000 000 160 160 160 160 160 160 160 002 ** ** ** ** 104 ** 000 160 160 000 189 160 160 160 160 160 160 ** * ** ** 400** N 160 160 160 ** ** ** 342 342 000 000 160 160 160 160 160 ** ** ** 373** 000 N 160 160 160 160 ** ** * ** CSTD Sig (2-tailed) 162 320 000 000 274 309 041 000 549 162 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 363 MAR 000 980 397 285 TT 000 000 541 274 MQH 000 Sig (2-tailed) 352 397 CSTD 980 002 Pearson Correlation GC 160 HA ** Pearson Correlation HA CLDV 317 317 416 377 000 000 000 000 160 160 160 160 ** ** 190* 000 000 016 160 160 160 ** 355** 000 000 000 000 041 000 160 160 160 160 160 ** ** ** ** ** 512 361 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ N Pearson Correlation MQH 309 416 512 340 000 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 160 160 160 ** ** ** ** ** ** 236** 512 363 320 377 361 340 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 160 003 160 160 160 160 160 160 160 ** 104 ** ** * ** ** Sig (2-tailed) 000 189 000 000 016 000 003 N 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation MAR 285 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT 590 517 400 373 190 355 236 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 119 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Model Summaryb Mod R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate R el Change Statistics DurbinWatson R Square F Change df1 df2 Sig F Change 796a 633 616 334 Change 633 37.475 152 000 1.629 a Predictors: (Constant), MAR, CLDV, CSTD, HA, TT, GC, MQH b Dependent Variable: QD A OVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 29.313 4.188 Residual 16.985 152 112 Total 46.298 159 Sig .000b 37.475 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), MAR, CLDV, CSTD, HA, TT, GC, MQH Coefficientsa ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficient s B Std Beta Zero- Error -.923 359 CLDV 199 076 HA 040 GC Part order Toler VIF ance -2.570 011 151 2.636 009 421 209 130 733 1.365 061 038 649 517 352 053 032 721 1.388 132 057 141 2.301 023 541 183 113 639 1.565 CSTD 239 059 241 4.078 000 549 314 200 688 1.453 MQH 188 060 196 3.116 002 590 245 153 613 1.632 TT 184 062 173 2.950 004 512 233 145 704 1.420 MAR 291 060 277 4.877 000 517 368 240 747 1.338 (Constant) Partial a Dependent Variable: QD SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 120 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ PHÂN TÍCH ĐÁN H GIÁ CỦA KHÁCH HÀN G - Chất lượng dịch vụ Statistics CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 160 160 160 160 160 0 0 Mean 3.86 3.84 4.16 3.68 3.93 Std Error of Mean 049 048 039 046 047 Minimum 3 2 Maximum 5 5 N Valid Missing CLDV1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 43 26.9 26.9 26.9 Đồng ý 96 60.0 60.0 86.9 Rất đồng ý 21 13.1 13.1 100.0 160 100.0 100.0 Total SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 121 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà CLDV2 Frequency Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 39 24.4 24.4 25.6 102 63.8 63.8 89.4 17 10.6 10.6 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Trung lập Percent CLDV3 Frequency Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.6 5.6 5.6 117 73.1 73.1 78.8 34 21.3 21.3 100.0 160 100.0 100.0 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ CLDV4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Trung lập 54 33.8 33.8 35.0 Đồng ý 97 60.6 60.6 95.6 4.4 4.4 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Percent Rất đồng ý Total CLDV5 Frequency Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 26 16.3 16.3 18.1 111 69.4 69.4 87.5 20 12.5 12.5 100.0 160 100.0 100.0 SVTH: Đồn Phương Bảo hi 122 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Giá Statistics GC1 GC2 GC3 160 160 160 0 Mean 3.88 3.83 3.88 Std Error of Mean 057 056 054 Minimum 2 Maximum 5 N Valid Missing GC1 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Trung lập 40 25.0 25.0 27.5 Đồng ý 88 55.0 55.0 82.5 Rất đồng ý 28 17.5 17.5 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Percent Total ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ GC2 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Trung lập 43 26.9 26.9 29.4 Đồng ý 89 55.6 55.6 85.0 Rất đồng ý 24 15.0 15.0 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Percent Total GC3 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Trung lập 36 22.5 22.5 25.0 Đồng ý 95 59.4 59.4 84.4 Rất đồng ý 25 15.6 15.6 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Percent Total SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 123 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Chính sách tín dụng Statistics CSTD1 CSTD2 CSTD3 CSTD4 160 160 160 160 0 0 Mean 4.01 4.09 3.94 4.02 Std Error of Mean 054 055 058 056 Minimum 2 2 Maximum 5 5 N Valid Missing CSTD1 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 6 Trung lập 33 20.6 20.6 21.3 Đồng ý 90 56.3 56.3 77.5 Rất đồng ý 36 22.5 22.5 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Percent Total ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ CSTD2 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Trung lập 25 15.6 15.6 16.9 Đồng ý 89 55.6 55.6 72.5 Rất đồng ý 44 27.5 27.5 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Percent Total CSTD3 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 Trung lập 33 20.6 20.6 23.8 Đồng ý 89 55.6 55.6 79.4 Rất đồng ý 33 20.6 20.6 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Percent Total SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 124 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà CSTD4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Trung lập 33 20.6 20.6 21.9 Đồng ý 85 53.1 53.1 75.0 Rất đồng ý 40 25.0 25.0 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Percent Total Sự ảnh hưởng từ mối quan hệ Statistics MQH1 MQH2 MQH3 160 160 160 0 Mean 4.21 4.39 4.24 Std Error of Mean 055 049 055 Minimum Maximum 5 Valid N Missing ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ MQH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 Trung lập 23 14.4 14.4 15.0 Đồng ý 78 48.8 48.8 63.8 Rất đồng ý 58 36.3 36.3 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Total MQH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 11 6.9 6.9 6.9 Đồng ý 75 46.9 46.9 53.8 Rất đồng ý 74 46.3 46.3 100.0 160 100.0 100.0 Total SVTH: Đồn Phương Bảo hi 125 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MQH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Trung lập 18 11.3 11.3 12.5 Đồng ý 79 49.4 49.4 61.9 Rất đồng ý 61 38.1 38.1 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Total Sự thuận tiện Statistics TT1 TT2 TT3 160 160 160 0 Mean 3.98 3.78 3.86 Std Error of Mean 042 058 050 Minimum 2 Maximum 5 Valid N Missing ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 25 15.6 15.6 15.6 114 71.3 71.3 86.9 21 13.1 13.1 100.0 160 100.0 100.0 TT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Trung lập 41 25.6 25.6 30.6 Đồng ý 90 56.3 56.3 86.9 Rất đồng ý 21 13.1 13.1 100.0 160 100.0 100.0 Khơng đồng ý Valid Total SVTH: Đồn Phương Bảo hi 126 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà TT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 Trung lập 41 25.6 25.6 26.3 Đồng ý 97 60.6 60.6 86.9 Rất đồng ý 21 13.1 13.1 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Total Chính sách Marketing Statistics MAR1 MAR2 MAR3 160 160 160 0 Mean 3.98 4.11 4.08 Std Error of Mean 048 046 051 Minimum 3 Maximum 5 Valid N Missing ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ MAR1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 31 19.4 19.4 19.4 102 63.8 63.8 83.1 27 16.9 16.9 100.0 160 100.0 100.0 MAR2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 19 11.9 11.9 11.9 105 65.6 65.6 77.5 36 22.5 22.5 100.0 160 100.0 100.0 SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 127 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MAR3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 21 13.1 13.1 14.4 100 62.5 62.5 76.9 37 23.1 23.1 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Quyết định vay vốn Statistics QD1 QD2 QD3 QD4 160 160 160 160 0 0 Mean 4.39 4.11 4.06 4.15 Std Error of Mean 049 058 054 057 Minimum 2 Maximum 5 5 Valid N Missing ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ QD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 12 7.5 7.5 7.5 Đồng ý 74 46.3 46.3 53.8 Rất đồng ý 74 46.3 46.3 100.0 160 100.0 100.0 Total QD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 Trung lập 26 16.3 16.3 18.1 Đồng ý 81 50.6 50.6 68.8 Rất đồng ý 50 31.3 31.3 100.0 160 100.0 100.0 Khơng đồng ý Valid Total SVTH: Đồn Phương Bảo hi 128 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà QD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 Trung lập 24 15.0 15.0 16.9 Đồng ý 93 58.1 58.1 75.0 Rất đồng ý 40 25.0 25.0 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Total QD4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 Trung lập 22 13.8 13.8 15.6 Đồng ý 83 51.9 51.9 67.5 Rất đồng ý 52 32.5 32.5 100.0 160 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Total ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ SVTH: Đoàn Phương Bảo hi 129