(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn bằng hình thức cho vay theo hạn mức khấu chi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU lu an n va ie gh tn to PHẠM ĐỖ LAN ANH p CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH w oa nl VAY VỐN BẰNG HÌNH THỨC CHO VAY THEO d HẠN MỨC THẤU CHI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ lu va an NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ oi lm ul nf PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ z l gm @ Bà Rịa Vũng Tàu, Tháng năm 2020 m co an Lu n va ac th si ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - lu an va n PHẠM ĐỖ LAN ANH p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH nl w VAY VỐN BẰNG HÌNH THỨC CHO VAY THEO d oa HẠN MỨC THẤU CHI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ va an lu NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ oi lm ul nf PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z Mã số ngành : 8.34.01.01 gm @ m co l CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: - Bà Rịa Vũng Tàu, tháng năm 2020 an Lu TS PHẠM VĂN TÀI n va ac th si i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 20 tháng năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va Họ tên học viên: PHẠM ĐỖ LAN ANH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 04/09/1991 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 17110007 tn to I- Tên đề tài: ie gh “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn hình thức cho vay theo hạn p mức thấu chi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển nl w Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ” oa II- Nhiệm vụ nội dung: d Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn hình thức cho vay theo hạn lu va an mức thấu chi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam oi lm III- Ngày giao nhiệm vụ: ul nf – chi nhánh Phú Mỹ từ kết nghiên cứu để đưa số hàm ý quản trị IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/05/2020 z at nh V- Cán hướng dẫn: TS Phạm Văn Tài z VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH m co l gm @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Đề tài Luận văn thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn hình thức cho vay theo hạn mức thấu chi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ” kết của trình nghiên cứu độc lập riêng Tôi với hướng dẫn Tiến sĩ Phạm Văn Tài lu Những số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, an va trích dẫn từ cơng trình, tài liệu cơng bố n Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công tn to bố cơng trình khác trước ie gh Phú Mỹ, ngày tháng năm 2020 p Sinh viên oa nl w d Phạm Đỗ Lan Anh oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, người nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức Đó hành trang q báu để tơi tiếp tục vững bước đường nghiệp Và đặc biệt xin gửi lời biết ơn chân thành tới thầy, TS Phạm Văn Tài, người bỏ thời gian, cơng sức, tận tình hỗ trợ tơi hồn thành Bài lu Luận văn tốt nghiệp an va Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Ban giám đốc Ngân hàng n TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ anh chị đồng nghiệp, tn to khách hàng, bạn bè, tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập thơng tin, Vì thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu p ie gh số liệu cho đề tài nl w sót Tơi kính mong nhận lời góp ý chân thành quý báu từ quý thầy oa cô, anh chị đồng nghiệp để viết hồn thiện d Tơi xin chân thành cảm ơn! oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn hình thức cho vay theo hạn mức thấu chi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ” thực nhằm tìm nhân tố tác động đến định vay vốn theo hạn mức thấu chi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ (BIDV Phú Mỹ) mức độ lu tác động nhân tố tới định vay vốn khách hàng an va Dựa sở lý thuyết định vay vốn khách hàng cá nhân kết hợp với n nghiên cứu định tính, tác giả xác định biến độc lập: Thương hiệu, Thủ tục vay tn to vốn, Lãi suất phí vay vốn, Nhân viên ngân hàng, Sự thuận tiện Tác giả sử dụng ie gh kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng để p thực nghiên cứu Kết phân tích mơ hình hồi quy nhị phân cho thấy có nl w biến tác động thuận chiều đến định vay vốn hình thức thấu chi khách d oa hàng cá nhân BIDV Phú Mỹ (Thương hiệu, Lãi suất phí vay vốn, Nhân viên ngân hàng, Sự thuận tiện) lu va an Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị nhằm tăng tỷ lệ oi lm nêu ul nf đồng ý vay vốn theo hạn mức thấu chi khách hàng cá nhân thông qua yếu tố z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an n va Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Phú Mỹ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ EFA (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá KHCN Khách hàng cá nhân KMO Kaiser-Meyer-Olkin (hệ số KMO) Sig Mức ý nghĩa quan sát SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TCKT Tổ chức kinh tế gh tn to BIDV Tổ chức tín dụng ie TCTD Thương mại cổ phần ĐCTC Định chế tài p TMCP d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình Mơ hình hành vi mua hàng Hình 2 Những bước từ giai đoạn đánh giá đến giai đoạn định Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 lu an Hình Biểu tượng BIDV qua năm 22 n va Hình Sơ đồ tổ chức BIDV Phú Mỹ 25 gh tn to Hình 3 Cơ cấu thu nhập rịng từ phí dịch vụ BIDV Phú Mỹ năm 2018 27 p ie Hình Dư nợ cho vay tỷ lệ nợ xấu BIDV Phú Mỹ 2016 -2018 28 oa nl w Hình Quy trình nghiên cứu 30 d Hình Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng có vay vốn, tỷ lệ khách hàng lu oi lm ul nf va an vay theo hạn mức thấu chi 42 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Bảng tổng hợp kết nghiên cứu tác giả 14 Bảng 2 Tổng hợp biến mô hình 17 Bảng Kết hoạt động kinh doanh BIDV Phú Mỹ giai đoạn 2016 -2018 26 Bảng Cơ cấu nguồn vốn huy động 27 lu Bảng 3 Kết cho vay theo hạn mức thấu chi giai đoạn 2016-2018 BIDV Phú an Mỹ 29 va Bảng Tổng hợp thang đo nghiên cứu 33 n tn to ie gh Bảng Tỷ lệ giới tính mẫu nghiên cứu 40 p Bảng Tỷ lệ nhóm tuổi mẫu nghiên cứu 40 w Bảng Tỷ lệ thu nhập mẫu nghiên cứu 41 oa nl Bảng 4 Tỷ lệ trình độ mẫu nghiên cứu 41 d Bảng Tỷ lệ nhóm nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 41 lu an Bảng Tỷ lệ khách hàng vay vốn ngân hàng 43 nf va Bảng Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với liệu khảo sát lần 43 oi lm ul Bảng Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với liệu khảo sát lần 44 Bảng Kết chạy phân tích nhân tố khám phá EFA lần 45 z at nh Bảng 10 Kết chạy phân tích nhân tố khám phá EFA lần 48 Bảng 11 Kết chạy phân tích nhân tố khám phá EFA lần 50 z Bảng 12 Kiểm định Omnisbus 53 @ gm Bảng 13 Tóm tắt mơ hình 53 m co l Bảng 14 Dự báo tính xác mơ hình 54 Bảng 15 Các hệ số hồi quy mơ hình 54 an Lu n va ac th si vii Bảng Thống kê mô tả nhân tố nhân tố Nhân viên ngân hàng 58 Bảng Thống kê mô tả nhân tố thương hiệu 60 Bảng Thống kê mô tả nhân tố Lãi suất, chi phí vay vốn 61 Bảng Thống kê mô tả nhân tố Sự thuận tiện 62 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh (Chị) ! Tôi Phạm Đỗ Lan Anh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tôi tiến hành thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn hình thức cho vay theo hạn mức thấu chi lu khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi an nhánh Phú Mỹ” Rất mong Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp trả lời va n số câu hỏi để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ tn to ie gh I THÔNG TIN CHUNG p Giới tính  Nữ (0) oa Độ tuổi nl w  Nam (1)  Từ 30 – 50 tuổi (2) d  Dưới 30 tuổi (1)  Trên 50 tuổi (3) lu va an Thu nhập (thu nhập/tháng)  Dưới 10 triệu đồng (1)  Trên 30 triệu đồng (3) oi lm ul nf Trình độ học vấn Từ 10 – 30 triệu đồng (2) Trung cấp cao đẳng (1)  Đại học sau đại học (2)  Kinh doanh/mua bán nhỏ (1) z at nh Nghề nghiệp  công nhân viên chức (2)  Khác (3)  Khác (3) z Anh (Chị) có vay vốn ngân hàng chưa? (Nếu chọn khơng bỏ qua câu 7, Khơng (0) m co l  Có (1) gm @ chọn tiếp câu 9) Anh (Chị) có vay vốn theo hạn mức thấu chi ngân hàng chưa? (Nếu chọn  Có (1) Khơng (0) an Lu khơng bỏ qua câu chọn tiếp câu 9) n va ac th si Anh (Chị) thường đến ngân hàng để vay vốn theo hạn mức thấu chi?  BIDV (1)  BIDV Ngân hàng Khác … (2) Ngân hàng Khác ……(3) II THÔNG TIN KHẢO SÁT Theo anh/ chị, nhân tố ảnh hưởng tới QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN THEO HẠN MỨC THẤU CHI Khách hàng cá nhân? lu an Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu cách đánh n va dấu “ ⃝” vào số bên cạnh phát biểu Quy ước từ đến sau: Đồng ý tn to Hoàn toàn đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý p ie gh Khơng đồng ý Khơng ý kiến Ngân hàng có lịch sử lâu đời oa nl TH1 w Thương hiệu ngân hàng (TH) Ngân hàng nhiều người biết đến TH3 Ngân hàng ln giữ chữ tín khách hàng 5 5 5 an Mức độ xuất ngân hàng phương tiện truyền thông oi lm ul nf va TH5 lu TH4 d TH2 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp z at nh Thủ tục vay vốn (TTV) TTV1 Ngân hàng có thủ tục vay đơn giản z chấp phù hợp với đối tượng vay m co Ngân hàng có mức vay phù hợp với nhu cầu vốn khách hàng an Lu TTV4 Ngân hàng có u cầu/ khơng yêu cầu tài sản l TTV3 gm @ TTV2 Ngân hàng có thời gian giải hồ sơ vay nhanh n va ac th si TTV5 Ngân hàng có hợp đồng vay chi tiết, rõ ràng 5 5 Lãi suất, phí vay vốn (LSV) LSV1 LSV2 LSV3 lu LSV4 Ngân hàng có lãi suất vay vốn hấp dẫn Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh với ngân hàng khác Ngân hàng có sách lãi suất cho vay linh hoạt Thơng tin lãi suất, phí cho vay niêm yết rõ an ràng va Nhân viên ngân hàng (NV) n Nhân viên ngân hàng thực giao dịch nhanh NV2 Nhân viên ngân hàng phục vụ nhiệt tình, vui vẻ ie Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục vay vốn rõ 5 5 gh tn to NV1 p NV3 ràng w oa nl Sự thuận tiện (STT) Vay thấu chi giúp khách hàng chủ động nguồn d lu STT1 an tiền có nhu cầu tiền gấp oi lm ul hạn nf STT3 Khách hàng khơng phải tốn chi phí trả nợ trước va STT2 Khách hàng trả lãi với khoản tiền III- QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN Tôi định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi BIDV Phú Mỹ m co l gm @ z Quyết định vay vốn z at nh hạn mức vay chưa có nhu cầu sử dụng Tôi định chưa sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi BIDV an Lu Phú Mỹ Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quí báo quí Anh (Chị)! n va ac th si PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Phân tích Cronbach’s Alpha Thương hiệu ngân hàng 1.1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items lu 0.845 5.000 an Item-Total Statistics n va Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 17.076 7.521 0.721 0.803 TH2 17.008 8.634 0.766 0.781 TH3 16.576 10.063 0.609 0.826 17.129 9.075 0.673 0.808 16.667 10.819 0.554 0.840 p ie TH1 gh tn to Scale Mean if Item TH4 w oa nl TH5 d 1.2 Thủ tục vay vốn: an lu * Lần 1: va N of Alpha Iems 0.719 z at nh Cronbach's oi lm ul nf Reliability Statistics 5.000 Item-Total Statistics z Cronbach's Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 18.598 2.792 0.467 0.682 TTV2 18.644 2.368 0.724 0.587 an Lu TTV1 m co Variance l Mean if gm Scale @ Scale n va ac th si TTV3 18.773 2.085 0.651 0.592 TTV4 18.727 2.200 0.677 0.587 TTV5 18.773 3.078 0.068 0.844 *Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0.844 4.000 lu an Item-Total Statistics n va Scale Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted gh tn to Scale TTV1 Cronbach's 2.206 0.531 0.861 TTV2 14.038 1.838 0.784 0.764 TTV3 14.167 1.529 0.745 0.779 1.710 0.707 0.791 p ie 13.992 w TTV4 14.121 d oa nl an lu 1.3 Lãi suất, phí vay vốn 0.868 oi lm N of Items ul Alpha nf Cronbach's va Reliability Statistics 4.000 z at nh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted z 13.955 2.578 0.553 0.892 LSV2 14.030 1.999 0.861 0.779 LSV3 14.152 1.610 0.798 0.810 LSV4 14.091 1.976 0.740 0.822 m co l gm @ LSV1 an Lu n va ac th si 1.4 Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.871 3.000 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted lu Scale Mean if Item an n va 9.265 1.005 0.716 0.859 NV2 9.235 0.975 0.794 0.780 NV3 9.182 1.158 0.768 0.816 gh tn to NV1 1.5 Sự thuận tiện p ie Reliability Statistics nl w Cronbach's Alpha N of Items oa 3.000 d 0.780 an lu Item-Total Statistics va Scale Mean if Item Scale Variance if Item STT2 9.636 STT3 9.485 Correlation Deleted 0.889 0.710 0.666 0.508 0.620 0.824 0.847 0.678 0.668 z at nh 9.439 oi lm STT1 Cronbach's Alpha if Item Deleted ul nf Deleted Corrected Item-Total Mơ hình phân tích nhân tố khám phá EFA: Chạy phân tích EFA lần 1: m co Measure of Sampling Adequacy x 1861.512 an Lu Appro l 0.706 gm Kaiser-Meyer-Olkin @ KMO and Bartlett's Test z 2.1 n va ac th si Bartlett's Chi- Test of Squar Sphericity e df 171.000 Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Componen % Total Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% n va Total 6.067 31.931 31.931 6.067 31.931 31.931 3.101 16.322 16.322 3.029 15.941 47.872 3.029 15.941 47.872 3.000 15.788 32.110 2.514 13.232 61.104 2.514 13.232 61.104 2.882 15.167 47.277 1.354 7.125 68.229 1.354 7.125 68.229 2.815 14.817 62.094 1.235 6.501 74.729 1.235 6.501 74.729 2.401 12.636 74.729 0.920 4.840 79.569 0.688 3.621 83.190 0.653 3.435 86.626 0.501 2.639 89.265 10 0.435 2.287 91.552 11 0.368 1.938 93.490 12 0.293 95.030 13 0.215 1.129 96.159 14 0.183 0.963 15 0.161 0.846 16 0.135 0.709 17 0.123 0.646 99.321 18 0.083 0.439 99.760 19 0.046 0.240 100.000 tn to t an Variance % of nl an Cumulative gh lu % of p ie w d oa lu 1.540 nf va ul 97.121 oi lm 97.967 98.676 z at nh z @ Extraction Method: Principal Component Analysis Component 0.876 TH2 0.851 TH4 0.769 an Lu TH1 m co l gm Rotated Component Matrixa n va ac th si TH3 0.767 TH5 0.613 0.586 NV2 0.865 NV3 0.797 NV1 0.696 LSV1 0.548 lu TTV2 0.878 TTV3 0.869 TTV4 0.820 TTV1 0.707 an n va LSV3 0.897 LSV4 0.817 LSV2 0.798 0.833 STT1 0.799 STT2 0.796 p ie gh tn to STT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization w oa nl a Rotation converged in iterations Chạy phân tích EFA lần 2: d 2.2 lu 0.699 nf va Kaiser-Meyer- an KMO and Bartlett's Test Olkin Measure of Adequacy Test of x Sphericit Chi- y Squar 1705.293 z Appro 0.000 m co l Sig 153.000 gm @ e df z at nh Bartlett's oi lm ul Sampling an Lu n va ac th si Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % % of Cumulative Total Variance % Total % of Cumulative Variance % lu an n va 5.830 32.387 32.387 5.830 32.387 32.387 2.935 16.305 16.305 2.798 15.544 47.931 2.798 15.544 47.931 2.851 15.840 32.145 2.463 13.682 61.614 2.463 13.682 61.614 2.764 15.355 47.500 1.326 7.367 68.981 1.326 7.367 68.981 2.587 14.374 61.873 1.133 6.292 75.273 1.133 6.292 75.273 2.412 13.400 75.273 0.862 4.792 80.065 0.687 3.817 83.882 0.637 3.540 87.422 0.455 2.530 89.952 10 0.409 2.273 92.225 11 0.339 1.885 94.110 0.255 1.416 95.526 0.214 1.188 96.714 0.182 97.727 98.523 0.745 99.268 0.477 99.745 0.255 100.000 1.012 15 0.143 0.797 16 0.134 17 0.086 18 0.046 d oa nl 14 w 13 12 p ie gh tn to nf va an lu Extraction Method: Principal Component Analysis oi lm ul Rotated Component Matrixa Component LSV2 0.830 LSV4 0.797 0.867 TTV4 0.816 TTV1 0.710 0.905 an Lu TTV3 m co 0.885 l TTV2 gm LSV1 TH1 @ 0.897 z LSV3 z at nh n va ac th si TH2 0.869 TH4 0.770 TH3 0.732 NV2 0.858 NV1 0.770 NV3 0.736 STT3 0.839 STT1 0.795 STT2 0.791 lu Extraction Method: Principal Component Analysis an Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va a Rotation converged in iterations n tn to 2.3 Chạy phân tích EFA lần 3: gh KMO and Bartlett's Test 0.714 p ie Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Approx 1508.988 oa nl Bartlett's w Measure of Sampling Chi- Sphericity Square d Test of an lu df 136.000 va Sig 0.000 Initial Eigenvalues oi lm ul nf Total Variance Explained % of Cumulati % Total Variance ve % 5.332 31.366 31.366 5.332 31.366 2.782 16.362 47.728 2.782 16.362 2.459 14.464 62.191 2.459 14.464 1.318 7.753 69.944 1.318 7.753 1.131 6.653 76.598 1.131 6.653 0.688 4.048 80.646 0.676 3.974 84.619 0.637 3.745 88.364 Component % of Cumulative Total Variance % 31.366 2.822 16.599 16.599 47.728 2.749 16.173 32.772 62.191 2.693 15.840 48.613 69.944 2.392 14.071 62.684 76.598 2.365 13.914 76.598 m co l gm Variance Loadings @ Total Loadings z Cumulative Rotation Sums of Squared z at nh % of Extraction Sums of Squared an Lu n va ac th si 0.451 2.654 91.018 10 0.355 2.090 93.108 11 0.255 1.500 94.608 12 0.239 1.408 96.016 13 0.197 1.159 97.175 14 0.169 0.996 98.172 15 0.136 0.797 98.969 16 0.093 0.549 99.518 17 0.082 0.482 100.000 lu Extraction Method: Principal Component Analysis an Rotated Component Matrixa va Component n TTV2 0.887 TTV3 0.865 ie gh tn to TTV4 0.746 an 0.914 va 0.818 STT1 NV2 NV1 0.794 0.784 0.710 m co l gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0.850 @ Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy nhị phân: 0.798 z NV3 a Rotation converged in iterations 0.843 z at nh STT2 oi lm STT3 0.804 ul nf LSV4 lu LSV2 0.758 d LSV3 0.863 oa TH3 0.909 nl TH4 0.713 w TH2 TH1 0.820 p TTV1 an Lu n va ac th si Case Processing Summary Unweighted Casesa N Selected Included Cases in Percent 132 100.0 0.0 Total 132 100.0 Unselected Cases 0.0 132 100.0 Analysis Missing Cases lu Total an a If weight is in effect, see classification table for va the total number of cases n to Dependent Variable Encoding tn Internal Value ie gh Original Value KHONG QUYET DINH VAY p nl w QUYET DINH VAY d oa Omnibus Tests of Model Coefficients lu Step Chi-square Step df Sig 51.011 000 51.011 000 51.011 000 an va Block Snell R Nagelkerke Square R Square Model Summary -2 Log Step 42.459 a 321 632 m co l 001 gm because parameter estimates changed by less than @ a Estimation terminated at iteration number z likelihood z at nh Cox & oi lm ul nf Model an Lu n va ac th si Classification Tablea Predicted Y KHONG QUYET QUYET DINH DINH Percentage VAY VAY Correct Observed Step Y KHONG 10 66.7 113 96.6 QUYET lu an DINH VAY QUYET va DINH VAY n 93.2 tn to Overall Percentage a The cut value is 500 gh Variables in the Equation ie p B Wald df Sig Exp(B) TH 2.258 836 7.291 007 9.564 w Step 1a S.E -.589 990 354 552 555 2.236 764 8.557 003 9.353 2.966 1.282 5.348 021 19.408 1.761 892 3.897 048 5.816 -34.026 11.407 8.897 003 000 oa nl TTV LSV d NV nf va Constant an lu STT a Variable(s) entered on step 1: TH, TTV, LSV, NV, STT ul oi lm Thống kê mô tả Descriptive Statistics z at nh 4.1 Nhân viên z Std Minimum Maximum Mean @ N Deviation gm 132 4.58 NV2 132 4.61 576 NV3 132 4.66 492 Valid N 132 m co an Lu (listwise) 594 l NV1 n va ac th si 4.2 Thương hiệu Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation lu TH1 132 4.04 1.226 TH2 132 4.11 959 TH3 132 4.54 814 TH4 132 3.98 957 Valid N 132 an (listwise) va n 4.3 Lãi suất vay to tn Descriptive Statistics gh Std p ie N Mean Deviation 4.71 502 132 4.59 687 132 4.65 566 oa Valid N Maximum 132 nl LSV4 w LSV3 LSV2 Minimum d nf va an 4.4 Sự thuận tiện lu (listwise) 132 N oi lm ul Descriptive Statistics Minimum 132 STT2 132 STT3 132 Valid N (listwise) 132 Mean Std Deviation 4.84 367 4.64 655 4.80 405 z at nh STT1 Maximum z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THẢO LUẬN NHĨM Ơng Đỗ Quang Vinh Bà Trần Thị Hồi Thu Bà Lê Thúy Kiều Trưởng phịng khách hàng cá nhân BIDV Phú Mỹ lu an Phó trưởng phòng khách hàng cá nhân BIDV Phú Mỹ n va Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp BIDV Phú Mỹ Phó trưởng phịng Kế hoạch Tổng hợp BIDV Bà Nguyễn Thanh Nhàn p ie gh tn to Chức vụ Họ tên chuyên gia TT nl w Phú Mỹ Chuyên viên Kế hoạch Tổng hợp BIDV Phú Bà Nguyễn Thị Vân Anh Ông Lê Hữu Thắng Ông Lê Đức Tiến Ông Nguyễn Hữu Thọ Ông Phạm Văn Tài 10 Ông Trần Quang Bộ Giám đốc IT Ngân hàng Kiên Long 11 Ông Nguyễn Phúc Dương Giám đốc IT HD Bank 12 Ông Lư Khánh Lễ Giám đốc Công ty Mitsubishi Mỹ d oa an lu Chuyên viên quan hệ khách hàng BIDV Phú Chuyên viên quan hệ khách hàng BIDV Phú oi lm ul nf va Mỹ Mỹ z at nh Chuyên viên quan hệ khách hàng BIDV Phú Mỹ z Trưởng khoa Thương mại Quốc tế - Trường @ m co l gm Cao đẳng kinh tế đối ngoại an Lu n va ac th si