CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH VAY vốn của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 7340201 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH SVTH: HỨA NGỌC YÊN MSSV: 030805170263 GVHD: TS LÊ THỊ ANH ĐÀO TP HCM, tháng 11/2021 TÓM TẮT Với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh“ khố luận đạt mục tiêu sau: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân BIDV – CN Hồ Chí Minh; Đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân BIDV – CN Hồ Chí Minh; Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nhân học ảnh hưởng đến đến định vay vốn khách hàng cá nhân BIDV – CN Hồ Chí Minh; Đề xuất số hàm ý quản trị làm tài liệu tham khảo cho lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh nhằm gia tăng định vay vốn khách hàng cá nhân tương lai Nghiên cứu thực dựa phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng cụ thể sau: Nghiên cứu định tính nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân, đồng thời hiệu chỉnh thang đo yếu tố mô hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định lượng sử dụng đo lường nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân BIDV – CN Hồ Chí Minh Mẫu nghiên cứu nghiên cứu định lượng thực phương pháp lấy mẫu thuận tiện với cỡ mẫu dự kiến 250 khách hàng Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh theo thứ tự giảm dần sau: Tác động mạnh yếu tố “Chính sách tín dụng - CSTD” với hệ số Beta = 0,351; Tác động mạnh thứ hai yếu tố “Lãi suất - LS” với hệ số Beta = 0,276; Tác động mạnh thứ ba yếu tố “Thương hiệu ngân hàng - THNH” với hệ số Beta = 0,223; Tác động mạnh thứ tư yếu tố “Chất lượng dịch vụ - CLDV” với hệ số Beta = 0,179; Tác động mạnh thứ năm yếu tố “Ảnh hưởng người thân - AHNT” với hệ số Beta = 0,171; Tác động yếu yếu tố “Sự thuận tiện - STT” “Hoạt động chiêu thị - HDCT” với hệ số Beta = 0,151 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh“ khố luận em thực Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày khố luận tốt nghiệp khơng chép khoá luận tốt nghiệp chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP HCM trang bị cho Em kiến thức truyền đạt cho Em kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực khoá luận tốt nghiêp Em xin chân thành cảm ơn TS LÊ THỊ ANH ĐÀO tận tình hướng dẫn bảo để Em hồn thành khố luận tốt nghiêp Cuối Em gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho Em học tập MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Phạm vi giới hạn đề tài 1.6 Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.7 Kết cấu khoá luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại cho vay cá nhân 2.1.1 Khái niệm cho vay cá nhân 2.1.2 Đặc điểm cho vay cá nhân 2.1.3 Phân loại cho vay cá nhân NHTM 2.1.3.1.Căn vào mục đích vay 2.1.3.2 Căn vào phương thức hoàn trả 2.1.3.3 Căn theo thời hạn khoản vay 2.1.3.4 Căn theo hình thức bảo đảm 2.1.3.5 Căn vào nguồn gốc khoản nợ 2.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 10 2.3.1 Các nghiên cứu nước 10 2.3.2 Các nghiên cứu nước 11 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 3.2 Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất 14 3.3 Xây dựng thang đo 16 3.4 Xây dựng bảng hỏi 18 3.5 Phương pháp xử lý liệu 19 3.5.1 Cỡ mẫu 19 3.5.2 Phương pháp thu thập liệu 19 3.5.2.1 Thu thập liệu sơ cấp 19 3.5.2.2 Thu thập liệu thứ cấp 19 3.5.3 Phương pháp xử lý số liệu 19 3.5.3.1 Thống kê mô tả 19 3.5.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 19 3.5.3.3 Phân tích yếu tố EFA 21 3.5.3.4 Phương pháp hồi qui tương quan 22 3.5.3.5 Phân tích phương sai (ANOVA) 23 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 24 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 4.1.3 Kết kinh doanh Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh qua năm 2018 – 2020 28 4.2 Kết nghiên cứu 30 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 31 4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 31 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 33 4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 34 4.2.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 34 4.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 36 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 37 4.2.4.1 Phân tích Pearson 37 4.2.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 38 4.2.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 40 4.2.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 43 4.2.7 Kiểm định khác biệt 45 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 45 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 46 4.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 47 4.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 47 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 49 5.1 Kết luận 49 5.2 Hàm ý quản trị 50 5.2.1 Hàm ý quản trị sách tín dụng 50 5.2.2 Hàm ý quản trị lãi suất 51 5.2.3 Hàm ý quản trị thương hiệu ngân hàng 52 5.2.4 Hàm ý quản trị chất lượng dịch vụ 53 5.2.5 Hàm ý quản trị ảnh hưởng người thân 55 5.2.6 Hàm ý quản trị thuận tiện 56 5.2.7 Hàm ý quản trị hoạt động chiêu thị 57 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh ĐVT : Đơn vị tính DVTT : Dịch vụ toán HĐV : Huy động vốn KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NQ : Ngân quỹ QH : Quốc hội TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân 15 Bảng 3.2 Mã hoá thang đo 16 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 28 Bảng 4.2: Đặc điểm mẫu khảo sát 30 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 31 Bảng 4.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 33 Bảng 4.5: Phân tích nhân tố với biến độc lập lần 34 Bảng 4.6: Phân tích nhân tố với biến độc lập lần (lần cuối) 35 Bảng 4.7: Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 36 Bảng 4.8: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 37 Bảng 4.9: Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình theo R2 hiệu chỉnh 38 Bảng 4.10: Kết kiểm định ANOVA 39 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 39 Bảng 4.12: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 42 Bảng 4.13: Tóm tắt kiểm định Giả thuyết nghiên cứu 43 Bảng 4.14: Sự khác biệt định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh theo giới tính 45 Bảng 4.15: Sự khác biệt định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh theo độ tuổi 46 Bảng 4.16: Sự khác biệt Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh theo thu nhập 47 Bảng 4.17: Sự khác biệt định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh theo trình độ học vấn 48 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 08 Hình 2.2: Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB 09 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 10 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 4.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 25 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ tần số Histogram 40 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ P-P plot 40 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ phân tán 41 CLDV1 565 373 THNH4 395 731 THNH2 493 667 THNH1 437 HDCT1 368 367 -.387 637 HDCT4 341 418 -.365 576 LS3 437 -.385 LS2 422 -.388 -.306 557 352 491 483 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component AHNT4 945 AHNT3 935 AHNT2 900 AHNT1 899 CSTD2 907 CSTD4 901 CSTD1 851 CSTD3 783 THNH4 891 THNH2 886 THNH3 774 THNH1 724 CLDV3 793 CLDV5 778 CLDV2 775 CLDV1 728 STT2 908 STT3 889 STT1 858 HDCT1 921 HDCT4 886 HDCT2 725 LS3 809 LS2 808 LS1 771 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 619 482 416 017 021 302 345 -.513 599 112 -.221 263 344 -.358 134 030 -.219 695 659 034 -.122 -.324 -.149 798 171 203 -.382 142 -.288 -.433 079 135 -.012 762 353 -.218 318 004 646 -.657 -.006 -.043 -.316 311 -.352 -.057 149 -.250 769 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .694 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 219.480 df Sig Component 000 Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.119 70.632 70.632 515 17.167 87.799 366 12.201 100.000 Total 2.119 % of Variance 70.632 Cumulative % 70.632 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDVV1 867 QDVV2 851 QDVV3 802 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted PHỤ LỤC TƯƠNG QUAN Correlations QDVV_Y Pearson Correlation QDVV_Y Sig (2-tailed) N Pearson Correlation AHNT LS 352 406** 000 000 000 002 001 000 000 242 242 242 242 242 242 242 153* 140* 125 -.043 125** 421 017 029 053 502 052 000 242 242 242 242 242 242 261** -.112 137* 367** -.007* 000 082 034 000 910 242 242 242 242 242 -.074 -.004 106** 278* 252 948 100 000 242 242 242 242 318** -.065** 040 000 316 539 242 242 242 086** -.150 180 019 242 242 242 1** 089 407** 242 153* Sig (2-tailed) 000 017 N 242 242 242 418** 140* 261** Sig (2-tailed) 000 029 000 N 242 242 242 242 194** 125 -.112 -.074 Sig (2-tailed) 002 053 082 252 N 242 242 242 242 242 220** -.043 137* -.004 318** Sig (2-tailed) 001 502 034 948 000 N 242 242 242 242 242 352** 125 367** 106 -.065 086 Sig (2-tailed) 000 052 000 100 316 180 N 242 242 242 242 242 242 242 242 406** 421** -.007 278** 040 -.150* 089** 1** Sig (2-tailed) 000 000 910 000 539 019 166 N 242 242 242 242 242 242 242 Pearson Correlation LS HDCT 220** 490** Pearson Correlation HDCT STT 194** 242 Pearson Correlation STT CLDV 418** N Pearson Correlation CLDV THNH 490** 000 Pearson Correlation THNH 242 CSTD 407** Sig (2-tailed) Pearson Correlation CSTD AHNT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .166 242 PHỤ LỤC HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed LS, CSTD, CLDV, HDCT, THNH, STT, AHNTb Method Enter a Dependent Variable: QDVV_Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 754a Adjusted R Square 568 Std Error of the Estimate 555 Durbin-Watson 32468 1.819 a Predictors: (Constant), LS, CSTD, CLDV, HDCT, THNH, STT, AHNT b Dependent Variable: QDVV_Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 32.462 4.637 Residual 24.667 234 105 Total 57.129 241 F Sig .000b 43.992 a Dependent Variable: QDVV_Y b Predictors: (Constant), LS, CSTD, CLDV, HDCT, THNH, STT, AHNT Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 324 AHNT 090 CSTD 212 THNH 156 CLDV 116 STT 093 HDCT 085 LS 157 a Dependent Variable: QDVV_Y 193 026 030 033 030 029 026 028 171 351 223 179 151 151 276 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 1.682 094 3.519 7.142 4.791 3.818 3.221 3.246 5.515 001 000 000 000 001 001 000 778 763 849 840 835 850 737 VIF 1.285 1.310 1.177 1.191 1.198 1.177 1.357 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) AHNT CSTD THNH 7.706 1.000 00 00 00 00 081 9.749 00 16 01 00 071 10.445 00 02 10 01 043 13.376 00 44 00 25 038 14.174 00 23 21 03 028 16.672 00 02 06 05 023 18.359 00 13 56 47 010 27.759 99 00 05 18 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions CLDV STT HDCT LS 00 00 00 00 04 13 01 19 23 03 22 01 02 00 15 12 05 01 48 18 48 73 00 11 02 00 10 34 15 10 04 05 a Dependent Variable: QDVV_Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.2575 4.5374 3.4876 36701 242 -1.05851 1.13552 00000 31993 242 Std Predicted Value -3.352 2.860 000 1.000 242 Std Residual -3.260 3.497 000 985 242 Residual a Dependent Variable: QDVV_Y Charts PHỤ LỤC T-TEST Group Statistics Giới tính N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 143 3.4918 48745 04076 99 3.4815 48847 04909 QDVV_Y Nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed QDVV_Y Sig .517 t-test for Equality of Means t 473 Equal variances not assumed df 162 240 162 210.619 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower QDVV_Y Equal variances assumed 871 01036 06379 -.11529 Equal variances not assumed 871 01036 06381 -.11543 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 13601 Equal variances not assumed 13615 QDVV_Y PHỤ LỤC ANOVA PHỤ LỤC 8.1 Descriptives QDVV_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Từ 24 tuổi trở Upper Bound 22 3.5152 39477 08417 3.3401 3.6902 Từ 25-34 tuổi 118 3.5311 45131 04155 3.4488 3.6134 Từ 35-50 tuổi 83 3.3735 51112 05610 3.2619 3.4851 Trên 50 tuổi 19 3.6842 60322 13839 3.3935 3.9750 242 3.4876 48688 03130 3.4260 3.5493 xuống Total Descriptives QDVV_Y Minimum Maximum Từ 18-24 tuổi 3.00 4.00 Từ 25-34 tuổi 2.00 5.00 Từ 35-50 tuổi 2.00 5.00 Trên 50 tuổi 3.00 5.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDVV_Y Levene Statistic 1.041 df1 df2 Sig 238 375 ANOVA QDVV_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.055 685 Within Groups 55.075 238 231 Total 57.129 241 F Sig 2.960 033 PHỤ LỤC 8.2 Descriptives QDVV_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới triệu 35 3.5333 41381 06995 3.3912 3.6755 Từ đến 10 triệu 91 3.5055 51005 05347 3.3993 3.6117 Từ 10- 20 triệu 90 3.4704 52620 05547 3.3602 3.5806 Trên 20 triệu 26 3.4231 34715 06808 3.2829 3.5633 242 3.4876 48688 03130 3.4260 3.5493 Total Descriptives QDVV_Y Minimum Maximum Dưới triệu 2.67 4.00 Từ đến 10 triệu 2.00 5.00 Từ 10- 20 triệu 2.00 5.00 Trên 20 triệu 3.00 4.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDVV_Y Levene Statistic 1.815 df1 df2 Sig 238 145 ANOVA QDVV_Y Sum of Squares Between Groups 237 df Mean Square 079 F Sig .331 803 Within Groups 56.892 238 Total 57.129 241 239 PHỤ LỤC 8.3 Descriptives QDVV_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Trung học 53 3.5975 48639 06681 3.4634 3.7315 Cao đẳng 101 3.4752 47923 04768 3.3806 3.5699 73 3.4475 47861 05602 3.3358 3.5592 Sau đại học 3.0952 59982 22671 2.5405 3.6500 Khác 3.6250 41547 14689 3.2777 3.9723 Total 242 3.4876 48688 03130 3.4260 3.5493 Đại học Descriptives QDVV_Y Minimum Maximum Trung học 2.67 5.00 Cao đẳng 2.00 5.00 Đại học 2.00 5.00 Sau đại học 2.00 4.00 Khác 3.00 4.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDVV_Y Levene Statistic 184 df1 df2 Sig 237 947 ANOVA QDVV_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.001 500 Within Groups 55.128 237 233 Total 57.129 241 F 2.151 Sig .075 PHỤ LỤC THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AHNT1 242 3.43 976 AHNT2 242 3.51 999 AHNT3 242 3.46 977 AHNT4 242 3.42 975 HDCT1 242 3.58 953 HDCT2 242 3.42 971 HDCT3 242 3.52 939 HDCT4 242 3.38 1.049 CSTD1 242 3.55 920 CSTD2 242 3.68 894 CSTD3 242 3.64 928 CSTD4 242 3.64 893 CLDV1 242 3.35 926 CLDV2 242 3.10 1.019 CLDV3 242 3.10 983 CLDV4 242 3.31 1.077 CLDV5 242 3.31 898 LS1 242 3.45 964 LS2 242 3.36 1.014 LS3 242 3.24 1.064 THNH1 242 3.54 869 THNH2 242 3.52 836 THNH3 242 3.70 790 THNH4 242 3.56 834 THNH5 242 3.51 912 STT1 242 3.62 886 STT2 242 3.55 892 STT3 242 3.56 854 STT4 242 3.48 1.003 QDVV1 242 3.49 578 QDVV2 242 3.47 562 QDVV3 242 3.50 599 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AHNT 242 1.00 5.00 3.4566 92632 CSTD 242 1.25 5.00 3.6271 80624 THNH 242 1.00 5.00 3.5806 69655 CLDV 242 1.00 5.00 3.2149 75038 STT 242 1.00 5.00 3.5758 79591 HDCT 242 1.00 5.00 3.4614 86723 LS 242 1.00 5.00 3.3512 85681 QDVV_Y 242 2.00 5.00 3.4876 48688 Valid N (listwise) 242 ... cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh? ?? khố luận đạt mục tiêu sau: Xác định nhân tố ảnh hưởng. .. dụng cá nhân khả phát triển tư? ?ng lai, em chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh? ??... dung: Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân BIDV – CN Hồ Chí Minh - Phạm vi không gian: Tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh