CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.3 Tổng quan các nghiên cứu liên quan
2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài
Hafeez Ur Rehman and Ahmed (2008) với đề tài: “Các yếu tố quyết định lựa
chọn ngân hàng tại Pakitstan: Quan điểm của khách hàng”. Tác giả đã tiến hành thu
thập số liệu thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp từ 358 khách hàng cá nhân của các ngân hàng tại TP. Lahore (Pakitstan). Các phương pháp được sử dụng trong nghiên
cứu này gồm: Phân tích hồi quy đa biến, phân tích nhân tố khám phá. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng của các khách hàng
cá nhân tại Lahore, Pakitstan là dịch vụ khách hàng, sự thuận tiện, trang thiết bị của ngân hàng và hoạt động chiêu thị.
Christos C. Frangos và cộng sự (2012) với đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định vay ngân hàng của khách hàng: Trường hợp khách hàng Hy Lạp” việc xác
định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng từ một ngân hàng
cụ thể đã trở thành một tài sản thiết yếu đối với nhiều ngân hàng trong nỗ lực thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện có. Mục đích của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn từ các ngân hàng thương mại của khách hàng Hy Lạp. Một số biến số (nhân khẩu học, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng)
đã được xem xét như các yếu tố tiềm năng ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng. Một số công dân Hy Lạp được chọn ngẫu nhiên (n = 277) đã được chọn
để kiểm tra giả thuyết của nhóm nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố chất lượng dịch vụ, chính sách cho vay, hoạt động chiêu thị sự hài lòng từ dịch vụ của ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân.
Martin Owusu Ansa (2014) thực hiện đề tài: “Các yếu tố quyết định lựa chọn
ngân hàng ở Ghana: Áp dụng phân tích giáo viên trung học tại TP. Kumasi”. Tác giả
đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp 250 giáo viên trung học tại TP. Kumasi, Ghana. Các phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu gồm: Phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng của giáo viên trung học tại TP. Kumasi, Ghana như: Lãi suất vay vốn; Uy tín ngân hàng; An toàn của ngân hàng; Số năm thành lập ngân hàng; Phí dịch vụ thấp; Dễ thực hiện khoản vay. Trong đó, nhân tố về số năm thành lập ngân hàng và dễ thực hiện khoản vay tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
2.3.2 Các nghiên cứu trong nước
Trần Khánh Bảo (2015) với nghiên cứu “Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam của khách hàng cá nhân ở khu vực TP. HCM”. Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu nhận
định và đo lường những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân; từ đó đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao quyết định vay vốn tại
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam của khách hàng cá nhân ở khu vực TP. HCM. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả áp dụng đồng thời phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như đặc tính sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sự thuận tiện, điều kiện vay, trách nhiệm gia đình ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân.
Lương Trung Ngãi và Phạm Văn Tài (2019) với đề tài: “Các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV TP. Hồ Chí Minh”.
Bằng phương pháp khảo sát trực tiếp 300 khách hàng cá nhân đã, đang giao dịch tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Hồ Chí Minh (BIDV TP.
Hồ Chí Minh), thông qua phương pháp hồi quy logistic, nghiên cứu đã cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân bao gồm: Thương hiệu, thủ tục vay vốn, lãi suất cho vay, nhân viên phục vụ, hoạt động chiêu thị tại ngân hàng.
Nguyễn Thị Phương Anh (2021) với đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn ngân hàng cho khách hàng cá nhân vay tại Samcombank Vũng Tàu”.
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết giữa các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Sacombank
- Vũng Tàu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cho vay của khách hàng bao gồm: hình ảnh ngân hàng (β = 0,269); nhân viên phục vụ (β = 0,2); lợi ích tài chính (β = 0,438); gợi ý người thân (β = 0,276). Bốn yếu tố giải thích 70% phương sai trong quyết định chọn ngân hàng cho vay. Kết quả nghiên cứu đưa ra những gợi ý cho các nhà quản lý ngân hàng trong việc cải thiện các yếu tố chính làm tăng quyết định vay vốn của khách hàng tại ngân hàng. Một số hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai cũng được đề cập.
Nguyễn Thị Hằng và Nguyễn Minh Tuấn (2021) với đề tài: “Các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng chính sách để vay vốn của người dântrên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định vay vốn của người dân tại ngân hàng chính sách trên địa bản TP. Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của người dân gồm: Uy tín thương hiệu (TH), (2) Lãi suất và chi phí (LSCP),
(3) Năng lực phục vụ (NLPV), (4) Sự thuận tiện (STT), (5) Phương tiện hữu hình (PTHH), (6) Thủ tục vay vốn (TTVV), (7) Ảnh hưởng của người thân (AHNT). Từ kết quả này, nghiên cứu đã đề xuất một số hàm ý quản trị giúp ngân hàng chính sách thu hút được khách hàng vay vốn.