N G U Y Ễ N T R U N G K IÊ N Q U Ả N T R Ị K IN H D O A N H 2 019 2 02 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN TRUNG KIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TIÊU DÙNG CỦA KHÁ[.]
NGUYỄN TRUNG KIÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN TRUNG KIÊN QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2019 - 2021 Vĩnh Long, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN TRUNG KIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS CẢNH CHÍ HỒNG Vĩnh Long, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành kết trình tổng hợp nghiên cứu nghiêm túc cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học TS Cảnh Chí Hoàng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình khác Vĩnh Long, tháng 02 năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Trung Kiên ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể Quý Thầy/Cô Trường Đại học Cửu Long suốt thời gian qua truyền đạt cho kiến thức hữu ích để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Cảnh Chí Hồng, người tận tình giảng dạy hướng dẫn, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian hồn thiện luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn khách hàng, Anh/Chị đồng nghiệp tham gia khảo sát giúp tơi có thơng tin liệu nghiên cứu đáng tin cậy Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, đồng nghiệp bạn học viên lớp động viên, khuyến khích, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Trân trọng! Vĩnh Long, tháng 02 năm 2022 Ký tên Nguyễn Trung Kiên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Về mặt khoa học 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu hành vi tiêu dùng chi phối định vay vốn KHCN 2.2.1 Khái niệm định vay vốn KHCN 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý -Theory of Reasoned Action (TRA) 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) 2.3 Tổng quan đề tài nghiên cứu có liên quan 11 iv 2.3.1 Các nghiên cứu nước 11 2.3.2 Các nghiên cứu nước 12 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 17 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu .18 2.4.2.1 Chính sách vay vốn 18 2.4.2.2 Lãi suất vay vốn 18 2.4.2.3 Sản phẩm vay vốn 19 2.4.2.4 Nhân viên ngân hàng 19 2.4.2.4 Cơ sở vật chất 20 2.4.2.6 Ảnh hưởng mối quan hệ 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Qui trình nghiên cứu 22 3.2 Tổ chức nghiên cứu 23 3.2.1 Nghiên cứu định tính .23 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính .23 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 24 3.2.2.1 Thiết kế thang đo nghiên cứu 24 3.2.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 27 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 28 3.2.4 Phương pháp xử lý số liệu 28 3.2.4.1 Làm liệu .28 3.2.4.2 Phương pháp so sánh 29 3.2.4.3 Phương pháp thống kê mô tả 29 3.2.4.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 30 3.2.4.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 3.2.4.6 Phân tích mơ hình hồi quy Binary logistic 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Hậu Giang 35 4.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 35 4.1.2 Giới thiệu VietinBank Hậu Giang 36 4.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển VietinBank Hậu Giang 36 v 4.1.2.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 37 4.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VietinBank Hậu Giang giai đoạn 2018 – 2020 .39 4.1.4 Thực trạng dư nợ khách hàng cá nhân VietinBank Hậu Giang .41 4.2 Kết nghiên cứu 42 4.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát theo nhân học .42 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .45 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập 46 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 48 4.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn tiêu dùng KHCN VietinBank Hậu Giang…………………………………………………………49 4.2.4.1 Ma trận tương quan .49 4.2.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình (Kiểm định Omnibus) .50 4.2.4.3 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Hàm ý quản trị .56 5.2.1 Hàm ý quản trị nhân tố Nhân viên ngân hàng 56 5.2.2 Hàm ý quản trị nhân tố Chính sách vay vốn .57 5.2.3 Hàm ý quản trị nhân tố Sản phẩm vay vốn 58 5.2.4 Hàm ý quản trị nhân tố Ảnh hưởng mối quan hệ .60 5.2.5 Hàm ý quản trị nhân tố Cơ sở vật chất .61 5.2.6 Hàm ý quản trị nhân tố Lãi suất vay vốn 62 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài .63 5.3.1 Hạn chế đề tài 63 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Tài liệu Tiếng Việt 65 Tài liệu nước 66 PHỤ LỤC .67 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải AHQH Ảnh hưởng mối quan hệ CFA Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) CL Chất lượng dịch vụ vay vốn ngân hàng CN Hậu Giang Chi nhánh Hậu Giang CS Chính sách vay vốn CSVC Cơ sở vật chất ĐBSCL Đồng sông Cửu Long EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) LS Lãi suất vay vốn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NV Nhân viên ngân hàng SP Sản phẩm vay vốn QD Quyết định vay vốn tiêu dùng KHCN TMCP Thương mại cổ phần vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tóm tắt tổng quan tài liệu tham khảo 14 2.2 Tổng hợp biến mơ hình 16 3.1 Thang đo nghiên cứu thức 25 4.1 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Hậu Giang giai đoạn 2018 - 2020 39 4.2 Kết dư nợ khách hàng cá nhân VietinBank Hậu Giang 41 4.3 Mô tả đặc điểm mẫu theo giới tính 42 4.4 Mơ tả đặc điểm mẫu theo độ tuổi 43 4.5 Mô tả đặc điểm mẫu theo trình độ học vấn 43 4.6 Mô tả đặc điểm mẫu theo thu nhập 44 4.7 Mô tả đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 44 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha biến độc lập phụ thuộc mơ hình 46 4.9 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 48 4.10 Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 50 4.11 Hệ số tương quan Pearson biến 52 4.12 Tóm tắt mơ hình (Model Summary) 53 4.13 Phân tích phương sai (ANOVA) 54 4.14 Tóm tắt hệ số hồi quy 54 4.15 Kết kiểm định giả thuyết khác biệt mơ hình 49 5.1 Kết ý kiến khách hàng Nhân viên ngân hàng 62 5.2 Kết ý kiến khách hàng Chính sách vay vốn 63 5.3 Kết ý kiến khách hàng Sản phẩm vay vốn 64 5.4 Kết ý kiến khách hàng Cơ sở vật chất 66 5.5 Kết ý kiến khách hàng Ảnh hưởng mối quan hệ 67 5.6 Kết ý kiến khách hàng Lãi suất vay vốn 68 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.2 Mơ hình q trình thơng qua định mua 2.3 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 2.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.5 Mơ hình TPB 10 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 22 4.1 Biểu đồ Histogram 55 4.2 Biểu đồ Normal probability plot 56 4.3 Biều đồ Scatterplot 56 ... LONG NGUYỄN TRUNG KIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG CHUYÊN NGÀNH QUẢN... vốn tiêu dùng VietinBank Hậu Giang 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn tiêu dùng khách hàng cá nhân VietinBank Hậu Giang? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định vay vốn tiêu. .. giả xác định nhân tố ảnh hưởng đánh giá mức độ tác động nhân tố đến định vay vốn tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam, Chi nhánh Hậu Giang (VietinBank Hậu Giang) Trên