Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện kỳ anh hà tĩnh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ại h VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN ờn gĐ NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN Trư KỲ ANH - HÀ TĨNH II LÂM HUY HỒNG Khóa học: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ại h NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ờn gĐ KỲ ANH - HÀ TĨNH II Trư Sinh viên thực Lâm Huy Hoàng Giảng viên hướng dẫn: Ths.Trần Thị Khánh Trâm Lớp K52 Ngân Hàng Niên khóa 2018 - 2022 Huế, tháng 04 năm 2022 - TÓM TẮT KHÓA LUẬN Đề tài khóa luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kỳ Anh - Hà Tĩnh II” tiến hành thực nghiên cứu nội dung sau: ếH uế - Hệ thống sở lý luận thực tiễn định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại - Khái quát Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Kỳ Anh, số loại số liệu phản ánh hoạt động ngân hàng chi nhánh cung cấp ht - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Kỳ Anh, thông qua khảo sát 120 khách Kin hàng cá nhân tham gia dịch vụ cho vay Agribank Kỳ Anh Phương pháp phân tích yếu tố sử dụng với biến độc lập biến phụ thuộc Qua bước phân tích thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố ọc khám phá EFA Sau phân tích hồi quy tuyến tính cho kết có yếu tố ảnh ại h hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank Kỳ Anh - Từ kết phân tích, nghiên cứu đưa định hướng, giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện, đẩy mạnh yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn ờn gĐ khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank Kỳ Anh, hướng tới phục vụ khách hàng Trư cách hoàn thiện - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em nhận nhiều giúp đỡ từ q thầy khoa Kế tốn - Tài chính, anh chị phịng tín dụng ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Kỳ Anh, tất người thân xung quanh em ếH uế Trước hết, em xin cảm ơn tới giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế năm qua giúp em có kiến thức vơ q báu làm tảng cho công việc sống em sau Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Ths.Trần Thị Khánh Trâm ht tận tình bảo, giúp đỡ, trực tiếp hướng dẫn em suốt trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cách hồn chỉnh Kin Bên cạnh đó, em cảm ơn tới Ban lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh huyện Kỳ Anh - Hà Tĩnh II tạo điều kiện hỗ trợ cho em trình thực tập Em xin gửi lời ọc cảm ơn tới anh chị cán nhân viên phịng tín dụng, bận rộn với ại h công việc bảo, hướng dẫn, truyền đạt cho em kiến thức nghiệp vụ tín dụng, thu thập số liệu, thơng tin cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngoài em cảm ơn tới quý khách hàng Agribank ờn gĐ Kỳ Anh giúp em hoàn thành phiếu khảo sát để thực nghiên cứu Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tới người thân gia đình, tồn thể bạn bè động viên, giúp đỡ em hoàn thiện tốt khóa luận Do kiến thức chun mơn thân cịn hạn chế thời gian có hạn nên khơng Trư tránh khỏi việc khóa luận cịn thiếu sót Kính mong q thầy giáo đóng góp ý kiến để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Tác giả Lâm Huy Hoàng - MỤC LỤC PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ếH uế Phương pháp nghiên c ứu Kết cấu khóa luận PHẦN II - NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ht QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .9 Kin 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng thương mại .9 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại ọc 1.1.1.2 Khái niệm cho vay cá nhân 1.1.2 Đặc điểm cho vay cá nhân Ngân hàng thương mại 10 ại h 1.1.3 Phân lo ại cho vay cá nhân Ngân hàng thương mại 11 1.1.4 Vai trò hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân Ngân ờn gĐ hàng thương mại 13 1.2 Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Khái niệm định vay vốn khách hàng cá nhân 14 Trư 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân NHTM 15 1.2.3 Một số đề tài trước nghiên cứu vấn đề liên quan tới đề tài nghiên cứu 17 1.2.4 Đề xuất số nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank Kỳ Anh 21 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KỲ ANH 25 - 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Kỳ Anh 25 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Agribank Kỳ Anh 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhân 27 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy 27 2.1.2.2 Tình hình nguồn nhân Agribank Kỳ Anh giai đoạn 2019-2021 29 ếH uế 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Agribank Kỳ Anh (Giai đoạn 2019-2021) 31 2.1.3.1 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng Agribank Kỳ Anh (20192021) 31 ht 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Agribank Kỳ Anh (2019-2021) 33 Kin 2.1.3.3 Một số dịch vụ cho vay áp dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank Kỳ Anh 34 2.2 Thực trạng cho vay vốn Khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông ọc nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kỳ Anh 36 2.2.1 Doanh số cho vay 36 ại h 2.2.2 Dư nợ cho vay theo thời gian 37 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Khách hàng cá ờn gĐ nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kỳ Anh 39 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 39 2.3.2 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 44 Trư 2.3.3 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 46 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.3.5 Phân tích hồi quy 52 2.3.6 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kỳ Anh 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KỲ ANH - HÀ TĨNH II 60 - 3.1 Định hướng nâng cao khách hàng cá nhân vay vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kỳ Anh - Hà Tĩnh II 60 3.2 Giải pháp thu hút Khách hàng cá nhân vay vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kỳ Anh - Hà Tĩnh II 62 3.2.1 Nhóm giải pháp phong cách phục vụ 62 3.2.2 Nâng cao thuận tiện ngân hàng cho khách hàng cá nhân 63 ếH uế PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht PHỤ LỤC - DANH MỤC VIẾT TẮT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam NHTM: Ngân hàng thương mại NHTW: Ngân hàng trung ương TMCP: Thương mại cổ phần TT - NHNN: Thông tư - Ngân hàng nhà nước NĐ - HĐBT: Nghị định - Hội đồng trưởng NĐ - CP: Nghị định - Chính phủ SPSS: Statistical Package for the Social Sciences EFA: Phân tích nhân tố khám phá Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Agribank: i - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp đề tài nghiên cứu có liên quan 20 Bảng 1.2: Các nhân tố biến đo lường 24 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn lao động Ngân hàng Agribank Kỳ Anh 29 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng Agribank Kỳ Anh giai đoạn ếH uế 2019 - 2021 31 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Agribank Kỳ Anh giai đoạn 2019 - 2021 33 Bảng 2.4: Doanh số cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank Kỳ Anh ht giai đoạn 2019 - 2021 36 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay tín dụng cá nhân Ngân hàng Agribank Kỳ Anh giai Kin đoạn 2019 - 2021 38 Bảng 2.6: Thời gian tham gia dịch vụ cho vay KHCN 40 Bảng 2.7: Thông tin mẫu điều tra 41 ọc Bảng 2.8: Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn KHCN 45 Bảng 2.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 46 ại h Bảng 2.10: Quyết định vay vốn khách hàng Ngân hàng Agribank Kỳ Anh 48 Bảng 2.11: Kiểm định KMO & Barlett’s Test 49 ờn gĐ Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố 50 Bảng 2.13: Kiểm định KMO & Barlett’s Test nhân tố “Quyết định vay vốn khách hàng” 51 Bảng 2.14: Ma trận xoay nhân tố cho biến phụ thuộc 51 Bảng 2.15: Phân lo ại mức độ tương quan 52 Trư Bảng 2.16: Kiểm định hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 52 Bảng 2.17: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính 53 Bảng 2.18: Kiểm định ANOVA 53 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 54 Bảng 2.20: Kết kiểm định One Sample T - Test với nhân tố “Phong cách phục vụ” 56 Bảng 2.21: Kết kiểm định One Sample T - Test với nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 57 Bảng 2.22: Kết kiểm định One Sample T - Test với nhân tố “Quyết định vay vốn” 58 ii - DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ/ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng Agribank Chi nhánh huyện Kỳ Anh 27 Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng doanh số cho vay KHCN Ngân hàng Agribank Kỳ ếH uế Anh giai đoạn 2019 - 2021 37 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng dư nợ cho vay theo thời gian KHCN Ngân hàng Agribank Kỳ Anh giai đoạn 2019 - 2021 39 Biểu đồ 2.3: Thời gian tham gia dịch vụ cho vay KHCN Agribank Kỳ Anh 40 ht Biểu đồ 2.4: Giới tính khách hàng 42 Kin Biểu đồ 2.5: Độ tuổi khách hàng 42 Biểu đồ 2.6: Nghề nghiệp khách hàng 43 Trư ờn gĐ ại h ọc Biểu đồ 2.7: Thu nhập khách hàng 44 iii - PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ - Giới tính khách hàng Percent Valid Percent Nam 65 54.2 54.2 54.2 Nữ 55 45.8 45.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ếH uế Valid ht - Độ tuổi khách hàng Từ 18 đến 22 tuổi 20 Từ 23 đến 30 tuổi 55 Từ 31 đến 40 tuổi 42 Trên 40 tuổi Total 120 Percent Cumulative Percent 16.7 16.7 45.8 45.8 62.5 35.0 35.0 97.5 2.5 2.5 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent 38 31.7 31.7 31.7 33 27.5 27.5 59.2 Công nhân 25 20.8 20.8 80.0 Sinh viên 5.0 5.0 85.0 Công việc khác 18 15.0 15.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 ọc Kin 16.7 ại h Valid Cumulative Frequency - Nghề nghiệp khách hàng ờn gĐ Frequency Sản xuất kinh doanh, buôn bán Công viên chức nhà Valid Trư nước Cumulative Percent - - Thu nhập khách hàng Percent Valid Percent Dưới triệu 18 15.0 15.0 15.0 Từ đến 10 triệu 55 45.8 45.8 60.8 Từ 11 đến 15 triệu 25 20.8 20.8 81.7 Trên 15 triệu 22 18.3 18.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 ếH uế Valid Frequency 33 Từ đến năm 47 Trên năm 40 Total 120 ọc ại h ờn gĐ Trư Percent Cumulative Percent Valid Percent 27.5 27.5 27.5 39.2 39.2 66.7 33.3 33.3 100.0 100.0 100.0 Kin Dưới năm ht - Thời gian tham gia dịch vụ cho vay Valid Cumulative Frequency Percent - PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA  Nhân viên ngân hàng Reliability Statistics N of Items ếH uế Cronbach's Alpha 623 Cronbach's Alpha if Item Deleted 768 733 831 ại h ọc Kin ht Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation Nhân viên có trình 7.21 334 712 độ chuyên môn nghiệp vụ tốt Nhân viên có kĩ 7.12 306 712 giao tiếp đào tạo Nhân viên nắm rõ 8.32 1.095 000 quy trình làm việc ờn gĐ  Thƣơng hiệu ngân hàng Reliability Statistics Trư Cronbach's Alpha N of Items 761 Ngân hàng Agribank có mức độ tin câỵ cao Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng thời gian hợp đồng Thông tin khách hàng bảo mật kĩ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation 8.27 1.155 561 Cronbach's Alpha if Item Deleted 724 8.31 820 580 724 8.49 958 676 590 -  Phong cách phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 911 ếH uế ại h 12.83 Reliability Statistics Trư 732 908 2.812 851 866 814 880 ọc 12.61  Sự thuận tiện Cronbach's Alpha 941 3.230 Kin 12.22 Cronbach's Alpha if Item Deleted 884 ht Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation 12.52 2.823 804 ờn gĐ Nhân viên lắng nghe ý kiến khách hàng Nhân viên có thái độ niềm nở, vui vẻ, tích cực Nhân viên trực tiếp giải đáp thắc mắc, khó khăn mà khách hàng gặp phải Nhân viên ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu N of Items N of Items 2.930 - 4.638 15.77 4.999 16.07 4.517 15.86 4.896 911 ếH uế 16.03 915 947 899 917 771 940 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation 8.80 884 418 Cronbach's Alpha if Item Deleted 715 ht 730 N of Items ờn gĐ Cronbach's Alpha 696 ại h Reliability Statistics ọc  Phƣơng tiện hữu hình Trư Mạng lưới ngân hàng Agribank rộng khắp Trang thiết bị, sở vật chất đại Nhân viên có trang phục gọn gàng, Cronbach's Alpha if Item Deleted 916 Kin Thủ tục vay vốn nhanh, đơn giản hóa Điều kiện vay vốn linh hoạt đáp ứng nhu cầu cần thiết Sản phẩm dịch vụ cho vay đa dạng Ngân hàng đưa mức lãi suất phù hợp Nhân viên cung cấp thủ tục, hồ sơ đầy đủ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation 16.03 4.486 902 8.60 612 540 571 8.60 595 606 475 -  Quyết định vay vốn khách hàng Reliability Statistics N of Items 7.99 7.49 1.907 793 863 Kin ht ếH uế Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7.50 1.933 822 835 795 865 Trư ờn gĐ ại h Tôi tiếp tục vay vốn Agribank Kỳ Anh Tôi giới thiệu dịch vụ cho vay KHCN Agribank cho người khác Trong thời gian tới, thường xuyên sử dụng dịch vụ vay vốn Agribank Kỳ Anh có nhu cầu ọc Cronbach's Alpha 898 2.235 - PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA  Phân tích biến quan sát KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity ếH uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sig .910 1680.640 136 000 ại h ọc Kin ht Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 9.182 54.013 54.013 1.364 8.026 62.039 1.148 6.755 68.794 Trư ờn gĐ Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % 9.182 54.013 54.013 1.364 8.026 62.039 1.148 6.755 68.794 957 5.630 74.423 808 4.750 79.173 610 3.588 82.762 495 2.910 85.672 462 2.720 88.392 401 2.359 90.751 10 333 1.957 92.708 11 329 1.938 94.646 12 268 1.575 96.220 13 199 1.170 97.390 14 185 1.091 98.481 15 139 816 99.297 16 069 407 99.704 17 050 296 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ếH uế - Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance % 5.693 33.489 33.489 3.610 21.236 54.725 2.392 14.069 68.794 - Rotated Component Matrixa Component 891 880 869 750 737 895 859 810 790 835 792 765 ếH uế ht 885 870 843 820 792 ờn gĐ ại h ọc Kin STT1 STT2 STT4 STT3 STT5 PCPV1 PCPV4 PCPV3 PCPV2 THNH2 THNH1 THNH3 PTHH2 PTHH1 PTHH3 NVNH2 NVNH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .751 220.136 000 - Rotated Component Matrixa ht Component ếH uế Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.503 83.443 83.443 2.503 83.443 83.443 274 9.128 92.572 223 7.428 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .924 Kin TIEPTUC 909 907 ọc GIOITHIEU THUONGXUYEN Trư ờn gĐ a components extracted ại h Extraction Method: Principal Component Analysis ếH uế - PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kiểm định hệ số tƣơng quan Correlations NVNH Pearson Correlation THNH PCPV Pearson Correlation 505 000 N 120 632 ** Pearson Correlation 000 N Sig (2-tailed) N N QĐVV 120 120 ** ** 592 ** 684 560 570 ** 000 000 120 120 120 120 120 684 ** 755** 543 ** 759 ** 000 000 000 120 120 120 ** 000 120 120 ** ** ** 685 755 120 120 ** ** ** 427 685 427 ** 000 120 535 535 ** 000 120 Trư N 120 ** 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 120 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 120 000 ờn PTHH 000 gĐ Pearson Correlation 000 ại h Sig (2-tailed) STT ** Sig (2-tailed) 000 632 ** Kin 120 QĐVV PTHH 000 ** ọc THNH STT 000 505 Sig (2-tailed) N PCPV ht NVNH 560 543 556 774 ** 000 000 120 120 120 ** 505 ** 556 000 000 000 000 120 120 120 120 120 120 ** ** ** ** ** 570 592 759 774 000 505 000 000 000 000 000 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 120 - Đánh giá độ phù hợp mơ hình ếH uế Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of Durbinl R Square Square the Estimate Watson a 823 678 663 40270 1.923 a Predictors: (Constant), PTHH, NVNH, THNH, PCPV, STT b Dependent Variable: QĐVV ANOVAa Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 38.845 7.769 47.907 Residual 18.487 114 162 Total 57.332 119 a Dependent Variable: QĐVV b Predictors: (Constant), PTHH, NVNH, THNH, PCPV, STT Sig .000 b ht Kin 106 -.035 352 456 034 Trư ờn gĐ ại h ọc Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -1.174 496 NVNH 212 139 THNH -.051 119 PCPV 433 115 STT 588 114 PTHH 061 121 a Dependent Variable: QĐVV Model Coefficients a Standardized Coefficients Beta ếH uế - t -2.368 1.529 -.430 3.766 5.166 504 Sig .020 129 668 000 000 615 Collinearity Statistics Tolerance VIF 583 437 324 363 614 1.715 2.288 3.091 2.753 1.628 - PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST  Phong cách phục vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.21 672 061 PCPV2 120 4.51 580 053 PCPV3 120 4.12 651 059 PCPV4 120 3.89 632 058 ếH uế PCPV1 One-Sample Test Test Value = t df ht 95% Confidence Interval of the Sig (2-tailed) 3.394 119 001 PCPV2 9.606 119 PCPV3 1.964 PCPV4 -1.877 Lower Upper 208 09 33 000 508 40 61 119 052 117 00 23 119 063 -.108 -.22 01 ọc Kin PCPV1 Mean Difference Difference ại h  Sự thuận tiện One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.91 622 057 STT2 120 3.91 580 053 STT3 120 4.17 585 053 STT4 120 3.88 616 056 STT5 120 4.08 588 054 Trư ờn gĐ STT1 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper STT1 -1.615 119 109 -.092 -.20 02 STT2 -1.732 119 086 -.092 -.20 01 STT3 3.123 119 002 167 06 27 STT4 -2.224 119 028 -.125 -.24 -.01 STT5 1.552 119 123 083 -.02 19 -  Quyết định vay vốn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TIEPTUC 120 3.99 783 071 GIOITHIEU 120 3.50 810 074 THUONGXU 120 4.00 686 063 ếH uế YEN One-Sample Test Test Value = TIEPTUC GIOITHIEU THUONGXU df Sig (2-tailed) -.117 119 -6.765 119 000 119 907 Mean Difference Upper 13 000 -.500 -.65 -.35 1.000 000 -.12 12 ại h ờn gĐ Trư Lower -.15 ọc YEN Difference -.008 Kin t ht 95% Confidence Interval of the