Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Đ ại QUYẾT ĐN H VAY VỐ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ Tr ươ ̀ng QUÂ ĐỘI (MB) - CHI HÁ H HUẾ HUỲ H THN HẠ H IÊ KHÓA: 2019 -2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ại QUYẾT ĐN H VAY VỐ CỦA KHÁCH HÀ G CÁ Đ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ Tr ươ ̀ng QUÂ ĐỘI (MB) - CHI HÁ H HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Hạnh ThS guyễn Ánh Dương Lớp: K53F- Quản trị kinh doanh iên khóa: 2019 - 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế Huế, sau thời gian thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “1ghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân 1gân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội - Chi nhánh uê ́ Huế” tê ́H Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, cảm ơn thầy hết lịng truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho em suốt q trình học tập trường h Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo ngân hàng in anh chị chuyên viên 1gân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi ̣c K nhánh Huế, đặc biệt với anh chị phòng Khách hàng cá nhân dành thời gian hướng dẫn, tạo điều kiện cho em quan sát thực hành kĩ mà học được, hội để cọ sát với thực tế ho Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS 1guyễn Ánh Dương quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian báo cáo ại thực tập Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm Đ kỹ nên tránh khỏi thiếu sót định q trình thực tập Vì vậy, em mong nhận góp ý anh chị quý thầy cô ̀ng để khóa luận em hồn chỉnh Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Huỳnh Thị Hạnh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương MỤC L ỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC L ỤC i DA H MỤC TỪ VIẾT TẮC v DA H MỤC SƠ ĐỒ vi uê ́ DA H MỤC HÌ H vi DA H MỤC BẢ G BIỂU .vii tê ́H PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Quy trình phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu ại 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.2.2 Phương pháp thu thập mẫu ̀ng 4.2.3 Phương pháp xử lý số liệu Bố cục đề tài ươ PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 10 CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUYẾT ĐN H VAY VỐ CỦA KHÁCH Tr HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI 10 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại chức ngân hàng thương mại 10 1.1.2 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 12 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm, vai trò cho vay khách hàng cá nhân 14 1.1.3.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 14 1.1.3.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 14 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương 1.1.3.3.Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 17 1.1.4 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 17 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Các nhân tố thuộc ngân hàng 19 1.2.2 Các nhân tố bên 20 uê ́ 1.3 Cơ sở lí thuyết định vay vốn khách hàng nhân 22 tê ́H 1.3.1 Khái niệm định vay vốn 22 1.3.2 Quá trình định vay vốn 22 1.4 Các nghiên cứu liên quan 25 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 h 1.6 Thang đo nghiên cứu 31 in 1.7 Cơ sở thực tiễn 33 VAY VỐ ̣c K CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ QUÂ ĐỘI (MB) – CHI HÁ H HUẾ 34 ho 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế 34 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế 34 ại 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 Đ 2.1.2.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội– Chi nhánh Huế 36 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 37 ̀ng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 38 ươ 2.2.1 Tình hình nguồn lao động 38 2.2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn 41 Tr 2.2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 45 2.3 Thực trạng cho vay tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019– 2021 50 2.3.1 Các sản phNm cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế 50 2.3.2 Tình hình doanh số cho vay khách hàng cá nhân 51 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương 2.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân N gân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) – Chi nhánh Huế 54 2.4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 54 2.4.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội (MB) - Chi nhánh Huế 58 2.4.2.1 Tình hình sử dụng dịch vụ vay vốn N gân hàng MB Huế 58 uê ́ 2.4.2.2 Hình thức vay vốn khách hàng cá nhân N gân hàng MB Huế 58 tê ́H 2.4.2.3 Lý khách hàng lựa chọn vay vốn N gân hàng MB Huế 59 2.4.2.4 Mục đích vay vốn khách hàng cá nhân N gân hàng MB Huế 59 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 60 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 h 2.4.4.1 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 62 in 2.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 63 ̣c K 2.4.4.3 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 66 2.4.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 66 2.4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 67 ho 2.4.5.1 Kiểm định hệ số tương quan 67 2.4.5.2 Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy 69 ại 2.4.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Đ N gân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế 72 2.4.6.1.Đánh giá khách hàng yếu tố “Chính sách tín dụng ” 73 ̀ng 2.4.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Sự ảnh hưởng” 74 2.4.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chất lượng dịch vụ” 75 ươ 2.4.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” 77 2.4.6.5 N hận xét chung nhóm biến độc lập 79 Tr 2.4.7 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng 80 2.4.7.1 Kiểm định Independent – Samples T-test biến kiểm sốt giới tính biến phụ thuộc định vay vốn 80 2.4.7.2 Kiểm định Anova biến kiểm soát độ tuổi với biến phụ thuộc định vay vốn……………………………………… ………………………………… 81 2.4.7.3 Kiểm định Anova biến kiểm sốt trình độ học vấn với biến phụ thuộc định vay vốn 82 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương 2.4.7.4 Kiểm định Anova biến kiểm soát nghề nghiệp với biến phụ thuộc định vay vốn 83 2.4.7.5 Kiểm định Anova biến kiểm soát thu nhập với biến phụ thuộc định vay vốn 84 CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀ G CÁ HÂ VAY VỐ TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI - CHI HÁ H HUẾ 86 uê ́ 3.1 Định hướng N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế thời gian tới 86 tê ́H 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân vay vốn ngân hàng MB Huế 86 3.2.1 Giải pháp liên quan đến nhân tố “Chính sách tín dụng” 86 3.2.2 Giải pháp liên quan đến nhân tố “Sự ảnh hưởng” 87 3.2.3 Giải pháp liên quan đến nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 87 GHN 90 in PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ h 3.2.4 Giải pháp liên quan đến “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” 88 ̣c K Kết luận 90 Kiến nghị 91 2.1 Đối với N gân hàng N hà nước 91 ho 2.2 Đối với N gân hàng Thương mại Cố phần Quân Đội – Chi nhánh Huế 91 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 94 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương DA H MỤC TỪ VIẾT TẮC N gân hàng TMCP Quân đội MB Huế N gân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế TMCP Thương mại cổ phần EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) PGD Phịng giao dich SPSS Statistical Package for the Social Sciences tê ́H uê ́ MB (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) N gân hàng nhà nước HTM N gân hàng thương mại h H Khách hàng cá nhân TCTD Tổ chức tín dụng BHYT Bảo hiểm y tế BHT Bảo hiểm tai nạn ho ̣c K in KHC H N gân hàng Doanh số cho vay Tr ươ ̀ng Đ ại DSCV SVTH: Huỳnh Thị Hạnh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương DA H MỤC SƠ ĐỒ DA H MỤC HÌ H uê ́ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu đề tài tê ́H Hình 1.1: Quy trình định vay vốn KHCN 22 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.1: Logo N gân hàng Quân Đội Việt N am 35 in h Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức máy quản lý N gân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Huế 36 ̣c K Hình 2.3: Giới tính khách hàng 54 Hình 2.4: Độ tuổi khách hàng 55 ho Hình 2.5: Trình độ học vấn khách hàng 56 Hình 2.6: N ghề nghiệp khách hàng 56 ại Hình 2.7: Thu nhập khách hàng 57 Tr ươ ̀ng Đ Hình 2.8: Tình hình sử dụng dịch vụ vay vốn 58 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp đề tài nghiên cứu có liên quan 28 Bảng 1.2: Thành phần thang đo 31 uê ́ Bảng 2.1: Tình hình lao động N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn từ năm 2019 – 2021 39 tê ́H Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021 42 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi h nhánh Huế giai đoạn năm 2019 – 2021 46 in Bảng 2.4: Tình hình doanh số cho vay N gân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 52 ̣c K Bảng 2.5: Hình thức vay vốn khách hàng cá nhân N gân hàng MB Huế 58 Bảng 2.6: Lý khách hàng lựa chọn vay vốn N gân hàng MB Huế 59 ho Bảng 2.7: Mục đích vay vốn khách hàng cá nhân N gân hàng MB Huế 60 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 61 ại Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 62 Đ Bảng 2.10: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến độc lập 63 ̀ng Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 63 Bảng 2.12: Tổng phương sai trích biến độc lập 65 ươ Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 66 Tr Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 66 Bảng 2.15: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 67 Bảng 2.16: Kết kiểm định hệ số tương quan 68 Bảng 2.17: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 70 Bảng 2.18: Kiểm định AN OVA độ phù hợp mơ hình 71 Bảng 2.19: Kết hồi quy biến 71 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 G1 G2 G3 G4 uê ́ HHUON HHUON HHUON HHUON tê ́H AN AN AN AN Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean Total Cronbach's Alpha if Item Scale Variance Correlation if Item Deleted Deleted if Item Deleted 11.11 1.987 571 699 11.11 2.010 578 696 11.10 1.961 540 718 11.10 2.076 554 709 N of Items in Cronbach's Alpha 752 h Reliability Statistics ̣c K ho Cronbach's Alpha if Item Deleted 632 715 662 ại TRUYEN THON G1 TRUYEN THON G2 TRUYEN THON G3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 7.14 1.202 624 7.07 1.103 542 7.01 1.050 587 Tr ươ ̀ng Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 QUYETDIN H1 Item-Total Statistics Scale Mean if Corrected ItemItem Scale Variance Total Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted 7.46 1.387 622 809 QUYETDIN H2 QUYETDIN H3 7.46 7.49 1.214 1.273 726 687 704 746 Phân tích nhân tố khám phá EFA SVTH: Huỳnh Thị Hạnh 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings uê ́ Extraction Sums of Squared Loadings 816 1644.683 276 000 tê ́H % of Cumulati Compo % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % nent 4.129 2.870 2.531 2.403 2.270 2.056 17.203 11.957 10.544 10.011 9.459 8.568 17.203 29.160 39.703 49.715 59.173 67.741 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h 6.912 28.801 28.801 6.912 28.801 28.801 2.704 11.265 40.065 2.704 11.265 40.065 2.133 8.887 48.952 2.133 8.887 48.952 1.702 7.091 56.043 1.702 7.091 56.043 1.613 6.721 62.764 1.613 6.721 62.764 1.194 4.977 67.741 1.194 4.977 67.741 871 3.629 71.370 745 3.104 74.474 712 2.966 77.440 10 660 2.748 80.188 11 584 2.434 82.622 12 526 2.192 84.814 13 460 1.917 86.731 14 437 1.822 88.552 15 422 1.758 90.311 16 411 1.714 92.025 17 308 1.282 93.306 18 302 1.257 94.564 19 298 1.241 95.805 20 281 1.170 96.975 21 214 893 97.867 22 205 853 98.720 23 188 784 99.504 24 119 496 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Huỳnh Thị Hạnh 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương Rotated Component Matrixa Component CHATLUON G3 766 763 751 743 825 807 751 783 772 684 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H CHATLUON G4 827 CHATLUON G2 794 CHATLUON G5 782 CHATLUON G6 773 CHATLUON G1 582 HIN HAN H3 845 HIN HAN H2 775 HIN HAN H4 765 HIN HAN H1 724 CHIN HSACH3 777 CHIN HSACH4 752 CHIN HSACH1 712 CHIN HSACH2 663 AN HHUON G1 AN HHUON G4 AN HHUON G2 AN HHUON G3 TRUYEN THON G1 TRUYEN THON G3 TRUYEN THON G2 CHIPHI3 CHIPHI2 CHIPHI1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization.a a Rotation converged in iterations uê ́ 833 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Huỳnh Thị Hạnh 704 152.856 000 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương Total Variance Explained Compone nt Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.214 73.808 73.808 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2.214 73.808 73.808 tê ́H ̣c K in h Component Matrixa Component QUYETDIN H2 888 QUYETDIN H3 865 QUYETDIN H1 823 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ 471 15.714 89.522 314 10.478 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ho Phân tích tương quan Pearson Correlation Sig (2tailed) N HIN HAN Pearson H Correlation Sig (2tailed) N * Tr ươ ̀ng QUYET DIN H Đ ại Correlations QUYE HIN CHAT TRUYE TDIN HAN LUON CHIN H CHI AN HH N THO H H G SACH PHI UON G NG ** ** ** * ** 586 599 630 255 514 352** SVTH: Huỳnh Thị Hạnh 140 586** 000 000 000 002 000 000 140 140 540** 140 140 477** 285* 140 499** 140 442** 000 000 001 000 000 140 140 140 140 000 140 140 * 140 105 - GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương Pearson 599** 540** 442** Correlation 000 Sig (2.000 000 tailed) N 140 140 140 140 ** ** ** CHIN HS Pearson 630 477 442 ACH Correlation Sig (2.000 000 000 tailed) N 140 140 140 140 ** ** ** CHIPHI Pearson 255 285 266 284** Correlation Sig (2.002 001 001 001 tailed) N 140 140 140 140 ** ** ** AN HHU Pearson 514 499 414 460** ON G Correlation Sig (2.000 000 000 000 tailed) N 140 140 140 140 ** ** ** TRUYE Pearson 352 442 354 386** N THON Correlation G Sig (2.000 000 000 000 tailed) N 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .266* 414** 354** 001 000 000 140 284* 140 460** 140 386** 001 000 000 * * 140 140 568** 140 824** 000 000 140 140 767** tê ́H CHATL UON G uê ́ Khóa luận tốt nghiệp * 000 000 140 824* 140 767** 000 000 140 140 * 140 140 Đ ại ho ̣c K in h 140 568* Phân tích hồi quy ̀ng Model Summaryb Tr ươ R Std Error of Model R Square Adjusted R Square the Estimate Durbin-Watson a 768 590 572 35670 2.069 a Predictors: (Constant), TRUYEN THON G, CHATLUON G, CHIN HSACH, HIN HAN H, AN HHUON G, CHIPHI b Dependent Variable: QUYETDIN H A OVAa Model Regression Sum of Squares 24.368 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh df Mean Square 4.061 F 31.921 Sig .000b 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương Residual 16.922 133 Total 41.290 139 127 Collinearity Statistics Tolera Sig nce VIF 896 004 574 1.741 000 651 1.536 000 677 1.478 551 307 3.260 003 355 2.820 060 185 5.419 ho ̣c K in h tê ́H Coefficientsa Standar dized Unstandardized Coeffici Coefficients ents Std Model B Error Beta t (Constant) -.040 306 -.131 HIN HAN H 209 070 217 2.967 CHATLUON G 294 072 281 4.092 CHIN HSACH 374 072 349 5.170 CHIPHI 065 109 060 598 AN HHUON G 334 110 283 3.034 TRUYEN THON G -.280 148 -.245 -1.895 a Dependent Variable: QUYETDIN H uê ́ a Dependent Variable: QUYETDIN H b Predictors: (Constant), TRUYEN THON G, CHATLUON G, CHIN HSACH, HIN HAN H, AN HHUON G, CHIPHI ại Kiểm định One Samples T - Test HAN HAN HAN HAN H1 H2 H3 H4 N 140 140 140 140 HIN HAN H1 HIN HAN H2 Mean 3.82 3.79 3.82 3.77 Std Deviation 626 606 591 672 Std Error Mean 053 051 050 057 One-Sample Test Test Value = Tr ươ ̀ng HIN HIN HIN HIN Đ One-Sample Statistics t df -3.373 139 -4.047 139 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh Sig (2tailed) 001 000 Mean Difference -.179 -.207 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.28 -.07 -.31 -.11 107 - Khóa luận tốt nghiệp HIN HAN H3 HIN HAN H4 GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương -3.576 139 -4.027 139 000 000 -.179 -.229 -.28 -.34 -.08 -.12 One-Sample Statistics Std Deviation 608 667 640 629 633 628 Std Error Mean 051 056 054 053 053 053 uê ́ G1 G2 G3 G4 G5 G6 Mean 3.70 3.65 3.71 3.71 3.73 3.74 tê ́H CHATLUON CHATLUON CHATLUON CHATLUON CHATLUON CHATLUON N 140 140 140 140 140 140 h One-Sample Test Test Value = Tr N 140 140 140 140 t SVTH: Huỳnh Thị Hạnh in ̣c K Sig (2tailed) 000 000 000 000 000 000 ho ̀ng HSACH1 HSACH2 HSACH3 HSACH4 ươ CHIN CHIN CHIN CHIN df 139 139 139 139 139 139 ại G1 G2 G3 G4 G5 G6 Đ CHATLUON CHATLUON CHATLUON CHATLUON CHATLUON CHATLUON t -5.837 -6.208 -5.411 -5.509 -5.074 -4.848 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Differenc e Lower Upper -.300 -.40 -.20 -.350 -.46 -.24 -.293 -.40 -.19 -.293 -.40 -.19 -.271 -.38 -.17 -.257 -.36 -.15 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.77 616 3.84 674 3.77 650 3.73 633 Std Error Mean 052 057 055 053 One-Sample Test Test Value = Mean 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Differenc df tailed) e Lower Upper 108 - HSACH1 HSACH2 HSACH3 HSACH4 -4.393 -2.882 -4.162 -5.074 139 139 139 139 N 140 140 140 140 AN HHUON G1 AN HHUON G2 AN HHUON G3 AN HHUON G4 000 005 000 000 -.229 -.164 -.229 -.271 -.33 -.28 -.34 -.38 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.69 599 3.70 584 3.71 629 3.71 569 -.13 -.05 -.12 -.17 Std Error Mean 051 049 053 048 tê ́H CHIN CHIN CHIN CHIN GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương uê ́ Khóa luận tốt nghiệp h One-Sample Test Test Value = ̀ng Đ QUYETDIN H1 QUYETDIN H2 QUYETDIN H3 N 140 140 140 in ̣c K G1 G2 G3 G4 ho HHUON HHUON HHUON HHUON df 139 139 139 139 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.74 616 3.75 647 3.71 638 ại AN AN AN AN t -6.072 -6.079 -5.509 -6.091 Sig (2tailed) 000 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper -.307 -.41 -.21 -.300 -.40 -.20 -.293 -.40 -.19 -.293 -.39 -.20 Std Error Mean 052 055 054 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh 109 Tr ươ t -4.939 -4.569 -5.299 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean df tailed) Difference Lower Upper 139 000 -.257 -.36 -.15 139 000 -.250 -.36 -.14 139 000 -.286 -.39 -.18 QUYETDIN H1 QUYETDIN H2 QUYETDIN H3 - GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 140 3.8161 56788 140 3.7060 52156 140 3.7933 50832 140 3.7036 46126 HIN HAN H CHATLUON G CHIN HSACH AN HHUON G One-Sample Test Test Value = tê ́H ̣c K Thống kê h df 139 139 139 139 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper -.18393 -.2788 -.0890 -.29405 -.3812 -.2069 -.20671 -.2917 -.1218 -.29643 -.3735 -.2194 in t HIN HAN H -3.832 CHATLUON G -6.671 CHIN HSACH -4.812 AN HHUON G -7.604 Sig (2tailed) 000 000 000 000 Std Error Mean 04799 04408 04296 03898 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp HI HA H1 ho ̀ng Đ ại Valid Frequency Percent "Không đồng ý" 1.4 "Trung lập" 36 25.7 "Đồng ý" 87 62.1 "Hoàn toàn đồng ý " 15 10.7 Total 140 100.0 HI HA H2 Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 34 "Đồng ý" 92 "Hoàn toàn đồng ý " 11 Total 140 ươ Tr Valid SVTH: Huỳnh Thị Hạnh Valid Percent 1.4 25.7 62.1 10.7 100.0 Cumulative Percent 1.4 27.1 89.3 100.0 Percent Valid Percent 2.1 2.1 24.3 24.3 65.7 65.7 7.9 7.9 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.1 26.4 92.1 100.0 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương HI HA H3 HI HA H4 Valid Percent 2.1 30.0 56.4 11.4 100.0 in h Percent 2.1 30.0 56.4 11.4 100.0 ̣c K Valid Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 42 "Đồng ý" 79 "Hoàn toàn đồng ý " 16 Total 140 uê ́ Percent Valid Percent 2.1 2.1 21.4 21.4 68.6 68.6 7.9 7.9 100.0 100.0 tê ́H Valid Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 30 "Đồng ý" 96 "Hoàn toàn đồng ý " 11 Total 140 Cumulative Percent 2.1 23.6 92.1 100.0 Cumulative Percent 2.1 32.1 88.6 100.0 CHATLUO G1 ho Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 55 "Đồng ý" 70 "Hoàn toàn đồng ý " 12 Total 140 Tr ươ Valid Percent 37.9 54.3 7.9 100.0 Valid Percent 37.9 54.3 7.9 100.0 CHATLUO G2 ̀ng Đ ại Valid Frequency "Trung lập" 53 "Đồng ý" 76 "Hoàn toàn đồng ý " 11 Total 140 Cumulative Percent 37.9 92.1 100.0 Percent 2.1 39.3 50.0 8.6 100.0 Valid Percent 2.1 39.3 50.0 8.6 100.0 Cumulative Percent 2.1 41.4 91.4 100.0 CHATLUO G3 Valid "Không đồng ý" SVTH: Huỳnh Thị Hạnh Frequency Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương "Trung lập" "Đồng ý" "Hoàn toàn đồng ý " Total 49 77 12 140 35.0 55.0 8.6 100.0 35.0 55.0 8.6 100.0 36.4 91.4 100.0 CHATLUO G4 ho ại Đ Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 47 "Đồng ý" 79 "Hoàn toàn đồng ý " 13 Total 140 ươ Tr Valid Cumulative Percent 1.4 34.3 91.4 100.0 CHATLUO G6 ̀ng Valid Valid Percent 1.4 32.9 57.1 8.6 100.0 in Percent 1.4 32.9 57.1 8.6 100.0 ̣c K Valid Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 46 "Đồng ý" 80 "Hoàn toàn đồng ý " 12 Total 140 h CHATLUO G5 Valid Percent 2.1 32.1 58.6 7.1 100.0 uê ́ Percent 2.1 32.1 58.6 7.1 100.0 tê ́H Valid Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 45 "Đồng ý" 82 "Hoàn toàn đồng ý " 10 Total 140 Cumulative Percent 2.1 34.3 92.9 100.0 Percent 0.7 33.6 56.4 9.3 100.0 Valid Percent 0.7 33.6 56.4 9.3 100.0 Cumulative Percent 0.7 34.3 90.7 100.0 CHI HSACH1 Frequency "Trung lập" 46 "Đồng ý" 80 "Hoàn toàn đồng ý " 14 SVTH: Huỳnh Thị Hạnh Percent 32.9 57.1 10.0 Valid Percent 32.9 57.1 10.0 Cumulative Percent 32.9 90.0 100.0 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương Total 140 100.0 100.0 CHI HSACH2 CHI HSACH3 Valid Percent 35.0 52.9 12.1 100.0 Cumulative Percent 35.0 87.9 100.0 in h Percent 35.0 52.9 12.1 100.0 ̣c K Valid Frequency "Trung lập" 49 "Đồng ý" 74 "Hoàn toàn đồng ý " 17 Total 140 uê ́ Percent 32.1 52.1 15.7 100.0 tê ́H Valid Frequency "Trung lập" 45 "Đồng ý" 73 "Hoàn toàn đồng ý " 22 Total 140 Cumulative Valid Percent Percent 32.1 32.1 52.1 84.3 15.7 100.0 100.0 CHI HSACH4 ho Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 44 "Đồng ý" 86 "Hoàn toàn đồng ý " Total 140 Tr ươ Valid Percent 37.1 52.9 10.0 100.0 Valid Percent 37.1 52.9 10.0 100.0 A HHUO G1 ̀ng Đ ại Valid Frequency "Trung lập" 52 "Đồng ý" 74 "Hoàn toàn đồng ý " 14 Total 140 Cumulative Percent 37.1 90.0 100.0 Percent 2.1 31.4 61.4 5.0 100.0 Valid Percent 2.1 31.4 61.4 5.0 100.0 Cumulative Percent 2.1 33.6 95.0 100.0 A HHUO G2 Valid "Trung lập" SVTH: Huỳnh Thị Hạnh Frequency 51 Percent 36.4 Valid Percent 36.4 Cumulative Percent 36.4 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương "Đồng ý" "Hoàn toàn đồng ý " Total 80 140 57.1 6.4 100.0 57.1 6.4 100.0 93.6 100.0 A HHUO G3 Valid Percent 2.1 32.1 58.6 7.1 100.0 uê ́ Percent 2.1 32.1 58.6 7.1 100.0 tê ́H Valid Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 45 "Đồng ý" 82 "Hoàn toàn đồng ý " 10 Total 140 A HHUO G4 Cumulative Percent 0.7 33.6 95.0 100.0 Valid Percent 0.7 32.9 61.4 5.0 100.0 in h Percent 0.7 32.9 61.4 5.0 100.0 ̣c K Valid Frequency "Không đồng ý" "Trung lập" 46 "Đồng ý" 86 "Hoàn toàn đồng ý " Total 140 Cumulative Percent 2.1 34.3 92.9 100.0 ho Kiểm định One way A OVA ại Độ tuổi Kiểm định Levene F 3.311 Đ Giả thuyết phương sai Sig 0.071 ươ ̀ng Giả thuyết phương sai không Tr Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean SVTH: Huỳnh Thị Hạnh Kiểm định Levene 1.191 df1 Kiểm định t T Sig (2-tailed) 0.659 0.511 0.631 0.529 df2 Sig 136 0.316 0.804 136 0.494 0.804 132.111 0.494 1.12 136 0.343 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương Tổng bình df phương Trung bình F Sig 0.911 0.437 bình phương Giữa nhóm 0.814 0.271 Trong nhóm 40.476 136 0.298 Tổng cộng 41.29 139 Trình độ df1 df2 Based on Mean 1.134 136 Based on Median 0.933 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 0.933 1.068 phương Giữa nhóm 0.124 Trong nhóm Tổng cộng tê ́H 41.290 139 ại ̀ng ươ Tr Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Tổng bình phương SVTH: Huỳnh Thị Hạnh 0.427 136 0.365 h 0.303 Based on Median 134.209 in 136 ho 41.166 Based on Mean 0.427 F Sig 0.136 0.938 bình phương 0.041 Kiểm định Levene 0.339 0.338 136 Trung bình Đ ghề nghiệp df ̣c K Tổng bình Sig uê ́ Kiểm định Levene df1 df2 135 Sig 0.851 0.239 135 0.916 0.239 127.552 0.916 0.382 135 0.821 df Trung bình F Sig bình phương 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 1guyễn Ánh Dương Giữa nhóm 1.801 0.450 Trong nhóm 39.489 135 0.293 Tổng cộng 41.290 139 1.540 0.194 Thu nhập df1 Kiểm định Levene df2 Sig 0.500 136 Based on Median 0.412 136 0.745 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 0.412 132.701 0.745 136 0.749 Tổng cộng tê ́H 0.129 40.903 136 0.301 41.290 139 ̣c K Trong nhóm F Sig 0.429 0.733 bình phương Tr ươ ̀ng Đ ại ho 0.387 Trung bình in phương Giữa nhóm df h 0.405 Tổng bình 0.683 uê ́ Based on Mean SVTH: Huỳnh Thị Hạnh 116