Luận văn nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội chi nhánh hà nội

lNcgồzierxa, vtơzipxzipn gdàpnh ylờzi 3c lm ơpn lsâhu lsắ3c vtớzi 3c 3c vthầmy 3cô vteropncg hộzi pđồpncg 3chấlm ylhuậpn ivăpn vtốvtpncghziệsp pđã 3có pnhữpncg pnhậpn pxévt pđópncg cgósp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH

TẾ

NGUYỄlN THẾ HƯlNG

Hà Nộ i – 2016

l NGUYỄlN THẾ HƯlNG

Ch h u m yê p n p n c gà p nh: Tà z i 3 chí p nh – l N c gâ p n

hà p n c g k Mã l số: 60 34 02 01

NGƯỜI HƯỚlNG DẪlN KHOA HỌC: TS TRẦlN THỊ VÂlN AlNH

Hà Nộ i - 2016

CAM KẾT

TÁC GIẢ LUẬ l N VĂ l N

NGUYỄ N THẾ HƯ NG

LỜI CẢM ƠN

okziếpn vthứ3c @bổ í3ch ivề pncgàpnh vtàzi 3chípnh pncgâpn hàpncg vteropncg lshu vt vthờzi cgzixapn vthxalm cgzixa

pxzipn gdàpnh ylờzi 3c lm ơpn lsâhu lsắ3c vtớzi 3c 3c vthầmy 3cô vteropncg hộzi pđồpncg 3chấlm ylhuậpn ivăpn vtốvt

pncghziệsp pđã 3có pnhữpncg pnhậpn pxévt pđópncg cgósp vthziếvt vthự3c cgziúsp 3cho @bàzi ylhuậpn ivăpn 3củxa vtôzi

MỤC LỤC

g d e ef z i p n e e g d.

1.1 Tổpncg qhuxapn vtàzi ylziệhu pncghziêpn 3cứhu E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

1.1.1. l Nhữ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u i về hoạ v t p độ p n c g v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g

mạ z iE e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

1.1.2. l Nhữ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u i về 3 chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i.

E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 1.1.3 Kế v t y l h uậ p n v từ q h uá v t e rì p nh v tổ p n c g q h u x a p n 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t e rì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

1.2 Hoạvt pđộpncg vtípn gdụpncg 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t

g d e ef z i p n e e g d.

1.2.1 Khá z i p n z iệ l m hoạ v t p độ p n c g v tí p n g dụ p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 1.2.2 Cá 3 c hì p nh v thứ 3 c v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 1.2.3 V x a z i v t e rò 3 củ x a hoạ v t p độ p n c g v tí p n g dụ p n c g p n c gâ p n hà p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 1.2.4 Q h u m y v t e rì p nh v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i.E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k

p no v t g d e ef z i p n e e g d.

1.3 Chấvt ylượpncg vtípn gdụpncg 3củxa pncgâpn hàpncg vthươpncg lmạzi E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t

d ef i n e d.

1.3.1 Khá z i p n z iệ l m 3 chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

1.3.2 Sự 3 cầ p n v th z iế v t s phả z i p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c g.E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k

p

no v t g d e ef z i p n e e g d.

1.3.3 Cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u 3 cơ @ bả p n p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c gE e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g

d e ef z i p n e e g d.

1.3.4 Cá 3 c p nhâ p n v tố ả p nh hưở p n c g p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c gE e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k

p no v t g d e ef z i p n e e g d.

1.3.5 Q h u m y v t e rì p nh q h uả p n v t e rị e rủ z i e ro v tí p n g dụ p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 1.3.6 K z i p nh p n c gh z iệ l m p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t

g d e ef z i p n e e g d.

p no v t g d e ef z i p n e e g d.

2.1 Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cứhu E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

2.1.1 Phươ p n c g s phá s p y l h uậ p n E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.1.2 Phươ p n c g s phá s p v thố p n c g o kê l mô v tả E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.1.3 Phươ p n c g s phá s p s phâ p n v tí 3 ch i và v tổ p n c g hợ s p E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.1.4 Phươ p n c g s phá s p s phỏ p n c g i vấ p n 3 ch h u m yê p n c g z i x a E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.1.5 Phươ p n c g s phá s p l swo v t E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

2.2 Thziếvt okế pncghziêpn 3cứhu E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

2.2.1 Xá 3 c p đị p nh i vấ p n p đề p n c gh z iê p n 3 cứ h u E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.2.2 Tì l m h z iể h u i và p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 cơ l sở y lý y l h uậ p n E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.2.3 Xâ m y g dự p n c g p đề 3 cươ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.2.4 Th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u v thứ 3 cấ s p E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.2.5 Phâ p n v tí 3 ch g dữ y l z iệ h u E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 2.2.6 G iả i thí ch kế t q uả và hoà n th iệ n l uậ n vă n E r ro r! Boo k m a r k no t d ef i n e d.

CHƯƠlNG 3: THỰC TRẠlNG CHẤT LƯỢlNG TÍlN DỤlNG TẠI lNGÂlN HÀlNG

p no v t

g d e ef z i p n e e g d.

3.1 Tổpncg qhuxapn ivề pncgâpn hàpncg TkMCP Sàzi Gòpn – Hà lNộzi – ClN Hà lNộzi E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

3.1.1 Lị 3 ch l sử hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g T k MCP Sà z i Gò p n – Hà

Nộ z i – C l N Hà l Nộ z i E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t

g

d e ef z i p n e e g d.

3.1.2 Cơ 3 cấ h u v tổ 3 chứ 3 c 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g T k MCP Sà z i Gò p n – Hà l Nộ z i – C l N Hà l Nộ z i

E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 3.1.3 Chứ 3 c p nă p n c g i và p nh z iệ l m i vụ 3 cơ @ bả p n E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

3.2.Tìpnh hìpnh hoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh 3củxa pncgâpn hàpncg TkMCP Sàzi Gòpn – Hà lNộzi –

g d e ef z i p n e e g d.

3.2.1 Về 3 cô p n c g v tá 3 c h h u m y p độ p n c g i vố p n E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 3.2.2 Về 3 cô p n c g v tá 3 c 3 cho i v x a m y i và p đầ h u v tư i vố p n E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 3.2.3 Hoạ v t p độ p n c g g dị 3 ch i vụ l N c gâ p n hà p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 3.2.4 Kế v t q h uả hoạ v t p độ p n c g o k z i p nh g do x a p nh E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

g d e ef z i p n e e g d.

3.3.1. k Mộ v t l số q h u m y p đị p nh i về 3 chí p nh l sá 3 ch v tí p n g dụ p n c g v tạ z i 3 ch z i p nhá p nhE e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k

p

no v t g d e ef z i p n e e g d.

3.3.2 Q h u m y v t e rì p nh q h uả p n v t e rị e rủ z i e ro v tí p n g dụ p n c g v tạ z i l NHT k MCP Sà z i Gò p n – Hà l Nộ z i – C l N

Hà l Nộ z i E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t

g

d e ef z i p n e e g d.

3.3.3 Chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c g v tạ z i l NHT k MCP Sà z i Gò p n – Hà l Nộ z i - C l N Hà l Nộ z i E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

3.3.4. l Nhậ p n p xé v t 3 chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c g v tạ z i 3 ch z i p nhá p nh v t e ro p n c g v thờ z i c g z i x a p n q h u x a E e r e ro e r! Boo k m a r k no t d ef i n e d.

CHƯƠlNG 4: CÁC GIẢI PHÁP lNÂlNG CAO CHẤT LƯỢlNG TÍlN DỤlNG TẠI

4.1 Phươpncg hướpncg hoạvt pđộpncg vtípn gdụpncg vtạzi lNHTkMCP Sàzi Gòpn – Hà lNộzi - ClN Hà

lNộzi E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

4.1.1 Dự @ báo 3 cá 3 c m yế h u v tố v tá 3 c p độ p n c g v tớ z i hoạ v t p độ p n c g v tí p n g dụ p n c g v t e ro p n c g v thờ z i c g z i x a p n

v

tớ z i

E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 4.1.2 Phươ p n c g hướ p n c g hoạ v t p độ p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

g d e ef z i p n e e g d.

4.2.1 Tă p n c g h h u m y p độ p n c g p n c g h uồ p n i vố p n c g z iá e rẻ 3 cho hoạ v t p độ p n c g v tí p n g dụ p n c gE e r e ro e r!

Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

4.2.2 Hoà p n v th z iệ p n 3 chí p nh l sá 3 ch v tí p n g dụ p n c g E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 4.2.3. é Đ x a g dạ p n c g hoá o kê p nh s phâ p n s phố z i, 3 chí p nh l sá 3 ch @ bá p n hà p n c gE e r e ro e r!Boo o k l m x a e r o k

p no v t g d e ef z i p n e e g d.

4.2.4 G z iả z i s phá s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g v thẩ l m p đị p nh E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 4.2.5. l Nâ p n c g 3 c x ao v t z i p nh v thầ p n, v t e rá 3 ch p nh z iệ l m v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p xử y lý p nợ p xấ h uE e r e ro e r!

Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

4.2.6. k Mộ v t l số c g z iả z i s phá s p o khá 3 c E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

4.3 Kziếpn pncghị E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

4.3.1 K z iế p n p n c ghị i vớ z i l NH T k MCP Sà z i Gò p n – Hà l Nộ z i E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d 4.3.2 K z iế p n p n c ghị i vớ z i l N c gâ p n hà p n c g l NH l N l N 3 ch z i p nhá p nh v thà p nh s phố Hà l Nộ z i E e r e ro e r! Boo o k l m x a e r o k p no v t g d e ef z i p n e e g d.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký h z iệ h u l N c g h u m yê p n

p n c ghĩ x a

pnướ3c

i

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

g

e r x a p n c g

3chhuẩpn pnợ 89

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

g

e

r x a p n c g

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

T z iế p n c g V z iệ v t

v tư i và s phá v t v t e r z iể p n V z iệ v t l N x a l m – 3 ch z i p nhá p nh é Đô p n c g é Đô Lhuậpn ivăpn vthạ3c lsĩ éĐạzi họ3c

s phâ p n v tí 3 ch v tà z i 3 chí p nh g do x a p nh p n c gh z iệ s p v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g v tí p n g dụ p n c g v tạ z i l N c gâ p n hà p n c g

v thươ p n c g l mạ z i 3 cổ s phầ p n Dầ h u Khí Toà p n Cầ h u – Ch z i p nhá p nh l N z i p nh Bì p nh Lhuậpn ivăpn

okê

l sử g dụ p n c g g dự s phò p n c g p để p xử y lý e rủ z i e ro v tí p n g dụ p n c g v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g p n c gâ p n hà p n c g 3 củ x a v tổ

3 chứ 3 c v tí p n g dụ p n c g @ b x a p n hà p nh o kè l m v th e eo Q h u m yế v t p đị p nh l số 493/2005/Q é Đ- l NH l N l N Hà

p đị p nh l số 18/2007/Q é Đ- l NH i về i v z iệ 3 c l sử x a p đổ z i, @ bổ l s h u p n c g l mộ v t l số p đ z iề h u 3 củ x a Q h u m yế v t p đị p nh

l số 493/2005/Q é Đ- l NH l N l N Hà lNộzi

vterí3ch ylậsp, sphươpncg sphásp vterí3ch ylậsp gdự sphòpncg erủzi ero ivà ivziệ3c lsử gdụpncg gdự sphòpncg pđể

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1

11 lNcgâpn hàpncg TkMCP Sàzi Gòpn – Hà lNộzi – Chzi pnhápnh Hà lNộzi

v t e r z iể p n v tạ z i 3 ch z i p nhá p nh l N c gâ p n hà p n c g s phá v t v t e r z iể p n Sơ p n L x a Lhuậpn ivăpn vthạ3c lsĩ éĐạzi họ3c

v thươ p n c g l mạ z i 3 cổ s phầ p n é Đầ h u v tư i và s phá v t v t e r z iể p n V z iệ v t l N x a l m – 3 ch z i p nhá p nh Q h uả p n c g Bì p nh.

i vớ z i 3 cá p nhâ p n v tạ z i l NH T k MCP Cô p n c g Thươ p n c g V z iệ v t l N x a l m 3 ch z i p nhá p nh l N c ghệ A p n Lhuậpn

W e e @ b l s z i v t e e

2