Luận văn nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o é l l é l VŨ VIỆT DŨ NG l QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ l l l l l TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ l é l l l l ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG, CHI NHÁNH PHÚ THỌ l l l l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội - 2015 l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o é l l é l VŨ VIỆT DŨ NG l QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ l l l l l TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ l é l l l l ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG, CHI NHÁNH PHÚ THỌ l l l l l l Ch u yê n ngà nh: Q uả n lý K i nh h m p p c p h p y z p tế Mã số: 60 34 04 10 v k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS ĐÀO MINH PHÚC l l XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l l l l l é k l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ CHẤ M LUẬN VĂN l l é k l l LỜI CA M ĐOAN k l Tôi xi n c am đo a n đâ y n g t rì nh n ghiê n u thự c hiệ n dướ i hướ ng dẫ n củ a cô giáo hướ n g dẫ n khoa họ c Cá c số l iệ u t rí ch dẫ n đượ c sử dụ ng t ro n g l uậ n vă n t r u n g thự c, có n g uồ n gố c rõ rà ng đá n g t i n cậ y z l é p p v z p l m c p z p g g x p p c v l p x e p x c p c y h p m y z p p p i p y c c v v g e h e p p p c p o v c z x p h g 3 p v c h p l c z y z v h e z i e v p c p e g i z g p p p c LỜI CẢ M ƠN k l Để hồ n nh chươ ng t rì nh c ao họ c v iế t l uậ n vă n nà y , nhậ n é p v p p c v e p x i i z v y h p i p p m v z p p p đượ c hướ n g dẫ n , g iúp đỡ góp ý nh iệ t tì nh củ a q uý thầ y cô T rườ n g p l p c g p c z s p i c s p z v v p x h v m e p c Đạ i é z họ c Ki nh tế - Đ aị ho c z p v é Q uố c gi a Hà Nôị x h c z x l T rướ c hế t, tô i xi n châ n nh cảm n đế n q uý thầ y cô t rườ n g Đạ i họ c e v v z p z p p v Ki nh tế, tậ n tì nh hướ n g dâ n z p g v p v p v p p p l p p p h v m v e p c é z , giúp đỡ cho tô i t ro ng q uá t rì nh họ c tập c c z s p v z v e p c h v e p v s p Tô i xi n gử i lờ i b iế t n sâ u sắ c đế n TS Đào M i nh Phú c dà nh rấ t z p z p c z y z @ z v p l h l p p é k z p p g p e v nhiề u thờ i g i a n tâm h u yế t hướ ng dẫ n n ghiê n u giúp tơ i hồ n nh p z h v z c z x p i v l h m v p c g p p c z p h i c z s v z p v p l uậ n vă n tố t ngh iệp y h p i p v v p c z s Mặ c dù tô i có nh iề u cớ gắ n g nỗ lự c, tìm tị i, n ghiê n u để hoà n k g v z p p z h c p c p y v l v z p c z p h p p thiệ n l uậ n vă n, t u y nh iê n khô n g thể t rá nh khỏi nhữ ng thiế u só t, rấ t mo n g v z p y h p i p v h m p z p o p c v v e p o z p p c v z h l nhậ n đượ c nhữ ng n g góp tậ n tì nh củ a q uý thầ y cô cá c bạ n p p p p p c p p c c s v p v p x h v m i 3 @ p v e v l p c MỤC LỤC k DANH MỤC BẢNG i l k l z DANH MỤCSƠ ĐỒ i i l k é z z MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ QUẢ N LÝ DỊCH VỤ l l l l l l l NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI l l l l l l l k 1.1 Dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ củ a n gâ n hà n g thươ n g mạ i i p c p p c @ p y x p c p p c v p c l z 1.1.1 Khá i n iệm .6 z p z l 1.1.2 Đặ c đ iểm dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ é p z l g i p c p p c @ p y 1.1.3 Cá c dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ chủ yế u .10 g i p c p p c @ p y m h 1.1.4 V a i t rò củ a dị ch vụ bá n lẻ tạ i cá c NHT M 17 x z v e x g i @ p y v z 3 l k 1.2 Q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ củ a NHT M 20 h p y g i p c p p c @ p y x l k 1.2.1 Khá i n iệm .20 z p z l 1.2.2 Nộ i d u n g q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ củ a NHT M 21 l z g h p c h p y g i p c p p c @ p y x l k 1.2.3 T iê u chí đá nh g iá Q uả n lý dị ch vụ N gâ n hà n g bá n lẻ tạ i NHT M .24 z h p p c z h p y g i l c p p c @ p y v z l k 1.2.4.Cá c nhâ n tố ả nh hưở n g tớ i q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ củ a NHT M 25 p p v p p c v z h p y g i p c p p c @ p y x l k 1.2.5 K i nh n gh iệm q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ tạ i mộ t số N H T M z i p p c z l i h p y g i p c p p c @ p y v z l v l l k bà i họ c k i nh n gh iệm @ z o z p p c z l 31 Chươ n g 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .35 p c l l l 2.1 Phươ n g phá p l uậ n: 35 p c s s y h p 2.2 Phươ n g phá p n gh iê n u tà i l iệ u: 35 p c s s p c z p h v z y z h 2.3 Phươ n g phá p th u thậ p thô n g t i n, số l iệ u: 36 p c s s v h v s v p c v z p l y z h 2.4 Hệ thố n g t iê u n gh iê n u: 36 v p c v z h p c z p h 2.5 Đị a đ iểm thờ i g i a n n gh iê n u: 37 é x p z l i v z c z x p p c z p h 2.6 Kh u n g n gh iê n u á p dụ n g 37 h p c p c z p h s g p c CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 38 l l l l l l l TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂ N NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – l l l l l é l l l l CHI NHÁNH PHÚ THỌ(N a y BIDV – Ch i nhá nh Hù n g Vươ n g) 38 l l l x m y z p p p c p c 3.1 Khá i q uá t n gâ n hà n g phá t t r iể n nhà đồ n g bằ n g sô n g cử u lo n g – ch i z h v i p c p p c s v v e z p p p p c @ p c l p c h y p c z nhá nh phú thọ 38 p p s v 3.1.1 Lị ch sử hì nh nh, phá t t riể n cấ u tổ c củ a N gâ n hà n g phá t l p v p s v v e z p i 3 h v 3 x l c p p c s v t r iể n nhà đồ n g bằ n g sô n g Cử u Lo n g – ch i nhá nh Phú Thọ v e z p p p p c @ p c l p c h p c z p p 38 3.1.2 Kế t q uả mộ t số hoạ t độ n g ki nh a nh chí nh củ a N gâ n hà n g phá t t r iể n v h l v l v p p c o z p g x p p x l c p p c s v v e z p nhà đồ n g bằ n g sô n g Cử u Lo n g – ch i nhá nh Phú Thọ p p p c @ p c l p c h p c z p p 42 3.2 Dị ch vụ N gâ n hà n g bá n lẻ tạ i N gâ n hà n g phá t t r iể n nhà đồ n g bằ n g sô n g i l c p p c @ p y v z l c p p c s v v e z p p p p c @ p c l p c Cử u Lo n g – ch i nhá nh Phú Thọ 49 h p c z p p 3.2.1 Q u y mô dị ch vụ NHBL 49 h m l g i l 3.2.2 Mứ c độ đ a n g củ a dị ch vụ .55 k p p x g p c x g i 3.2.3 Chấ t lượ n g dị ch vụ .60 v y p c g i 3.2.4 T rì nh độ n g n ghệ thơ n g t i n tí nh bảo mậ t 62 e p p p c p c v p c v z p i v p @ l v 3.2.5 H iệ u q uả dị ch vụ 64 z h h g i 3.3 Q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ củ a n gâ n hà n g MHB Phú Thọ 66 h p y g i p c p p c @ p y x p c p p c k 3.3.1 Cô n g tá c lậ p kế hoạ ch 66 p c v y s o 3.3.2 Hoạ t độ n g t r iể n kh a i kế hoạ ch, tổ c thự c h iệ n dị ch vụ bá n lẻ 67 v p p c v e z p o x z o v 3 v z p g i @ p y 3.3.3 Hoạ t độ n g ch uẩ n bị nhâ n 71 v p p c h p @ p p l 3.3.4 Đ iề u kh iể n, phố i hợ p thự c h iệ n dị ch vụ bá n lẻ 71 é z h o z p s z s v z p g i @ p y 3.3.5 Cô n g tá c kiểm t r a, đá nh g iá 72 p c v o z l v e x p p c z 3.4 Kế t q uả hạ n chế t ro n g Q uả n lý DVBL củ a N gâ n hà n g MHB ch i nhá nh v h i p v e p c h p y x l c p p c k z p p Phú Thọ 73 3.4.1 Kế t q uả 73 v h 3.4.2 Hạ n chế 74 p 3.4.3 N g u yê n nhâ n củ a hạ n chế 74 l c h m p p p x p Chươ n g 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ .76 p c l l 4.1 Mụ c t iê u đị nh hướ n g q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ củ a ch i nhá nh k v z h i p p p c h p y g i p c p p c @ p y x z p p n gâ n hà n g MHB - ch i nhá nh Phú Thọ đế n 2020 .76 p c p p c k z p p p p 4.1.1 Mụ c t iê u q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ củ a ch i nhá nh MHB Phú Thọ76 k v z h h p y g i p c p p c @ p y x z p p k 4.1 Đị nh hướ n g Q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ củ a ch i nhá nh MHB Phú Thọ 77 é p p c h p y g i p c p p c @ p y x z p p k 4.1.3 Yê u cầ u đố i với cô n g tá c q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ tạ i ch i h h p z i z p c v h p y g i p c p p c @ p y v z z nhá nh MHB Phú Thọ 79 p p k 4.2 G iả i phá p q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ tạ i ch i nhá nh MHB Phú Thọ 79 z z s s i h p y g i p c p p c @ p y v z z p p k 4.2.1 G iả i phá p sở vậ t chấ t 79 z z s s i l i v v 4.2.2 G iả i phá p phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c .80 z z s s i s v v e z p p c h p p p y 4.2.3 G iả i phá p xâ y dự n g, t riể n kh a i Chí nh sá ch ch hà n g 81 z z s s p m g p c v e z p o x z p l o p c 4.2.4 G iả i phá p phá t t r iể n sả n phẩm dị ch vụ bá n lẻ 81 z z s s s v v e z p l p s l g i @ p y 4.2.5 G iả i phá p tă n g cườ n g q uả n g cáo, t iếp thị 82 z z s s v p c p c h p c v z s v 4.2.5 G iả i phá p k iểm t r a đá nh g iá Q uả n lý dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ .83 z z s s o z l v e x p p c z h p y g i p c p p c @ p y 4.3 K iế n n ghị 83 z p p c 4.3.1 K iế n n ghị với cá c q u a n q uả n lý nhà nướ c tỉ nh Phú Thọ 83 z p p c i z 3 h x p h p y p p v p 4.3.2 K iế n n ghị với N gâ n hà n g Nhà nướ c 84 z p p c i z l c p p c l p 4.3.3 K iế n n ghị với N gâ n hà n g MHB 85 z p p c i z l c p p c k KẾT LUẬ N 87 l TÀI LIỆU THA M KHẢO .89 k DANH MỤC BẢNG l Stt v v Bả n g p c k l Nộ i du ng Phâ n biệ t giữ a dị ch vụ n gâ n hà ng bá n lẻ dị ch l g Bả n g 1.1 p c p g @ z v c z x g Trang z h p i e x p c p c p p c @ p y 10 i vụ n gâ n hà ng bá n b uô n Số l iệ u h u y độ ng vố n củ a N gâ n hà ng phá t i p c y Bả n g 3.1 p c p z p h c i @ h m p @ p p h p c i p x l c p p c s v t r iể n nhà đồ ng bằ ng sô ng Cử u Lo n g – chi v e z p p p p c @ p c l p c h p c 43 z nhá nh Phú Thọ p Bả n g 3.2 p p Số l iệ u hoạ t độ n g tí n dụ ng củ a Ch i nhá nh y z h i v p p c v p g p c x z p 45 p c MHB Phú Thọ k Bả n g 3.3 p Số lượ n g khá ch hà ng v a y vố n củ a Ch i nhá nh y p c o p c i x m i p x z p 47 p c MHB Phú Thọ k Bả n g 3.4 p Dư nợ khá ch hà n g cá nhâ n phâ n theo mụ c đí ch p i Bả n g 3.5 p o p c p p s p v e l p c v a y vố n x m i Số l iệ u dị ch vụ ch u yể n t iề n nh a nh WU q u a cá c y z h g i h m p v z p p x p h x 3 c năm p Bả n g 3.6 Bả n g 3.7 Bả n g 3.8 p c c Số l iệ u m u a ngoạ i tệ q u a cá c năm z c h l h x p c z v h x 3 p 54 l Số l iệ u dị ch vụ th a nh toá n hoá n q u a cá c năm 54 Tỷ s uấ t lợ i nh uậ n dị ch vụ ngâ n hà n g bá n lẻ 65 y p 53 l y p 51 p z l h h g v y i z p v h x p p g i v p i p p c p p h p c x @ p y p l c DANH MỤCSƠ ĐỒ l Stt v v k é Sơ đồ Nội dung p l g Sơ đồ 3.1 Trang z h p e p v 3 MHB Phú Thọ k p p c Sơ đồ tổ c cá c Phò ng b a n củ a chi nhá nh p x c @ x p x z p p 41 c MỞ ĐẦU k é Tí nh cấ p th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z T ro n g bố i nh nề n k i nh tế V iệ t N am hộ i nhậ p vào nề n k i nh tế q uố c tế e p c @ z p p p o z p v z v l x l z p s i p p o z p v h v p đặ t r a nhữ n g thá ch thứ c cho cá c n gâ n hà n g thươ n g mạ i (NHT M), th am p v e x p p c v v 3 3 p c p p c v p c l z l k p y l v x l g i a củ a cá c tậ p đồ n tà i chí nh đ a q ́ c g i a mạ nh tà i chí nh, kỹ th uậ t c z x x 3 v s p p v z p p x h c z x v l p i v z p o v h v i cô n g n ghệ Tự hoá thươ n g mạ i tự hoá tà i chí nh n gà y cà n g sâ u rộ n g, nh u p c p c g v p c l z i v g v z p p c m p c l h e p c p h cầ u dị ch vụ tà i chí nh n gâ n hà n g phá t t r iể n rấ t nh a nh vượ t x a khả nă n g h i g i v z p p c p p c v s v v e z p e v p x p i i v p x o p p c đá p ứ n g củ a cá c đị nh chế t r u n g g i a n tà i chí nh h iệ n có t ro n g nướ c Cá c NHT M p s p c x 3 p p v e h p c c z x p v z p z p v e p c p 3 l k nướ c n gồ i có đủ nộ i lự c, vớ n n g n ghệ th ao tú n g thị t rườ n g tà i chí nh p p c z p p z y p y i p i p c p c l v x v p c v v e p c v z p V iệ t N am T rướ c tì nh hì nh bắ t b uộ c cá c NHT M có nhữ n g bướ c i cá ch t ro n g z v l x l e v p p p @ v @ h 3 l k p p c @ 3 z 3 v e p c đị nh hướ n g phá t t r iể n ch iế n lượ c k i nh a nh củ a mì nh “Làm có đủ sứ c p p p c s v v e z p z p y o z p g x p x l p l v p p l đứ n g vữ n g kh i có cạ nh t r a nh củ a cá c NHT M nướ c n goà i” câ u hỏ i nà y l uô n p p c i p c o z l p v e x p x 3 l k p p c z h z p m y h p y nhữ n g thá ch thứ c đố i vớ i cá c NHT M V iệ t N am Và phá t t r iể n dị ch vụ bá n lẻ p p c v v p z i z 3 l k z v l x l s v v e z p g i @ p y p đượ c cá c NHT M lự a chọ n x u hướ n g phá t t r iể n lâ u dà i bề n vữ n g, đâ y mộ t p 3 l k y x p y p h p c s v v e z p y h g z i @ p i p c p m y l v lự a chọ n đú n g đắ n, bở i lẽ: Thự c cho thấ y phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ y x p p p c p p @ z y v v m s v v e z p g i p c p p c @ p y đ a n g x u hướ n g ch u n g củ a cá c NHT M t rê n g iớ i, mặ t khá c vớ i thị t rườ n g p x p c y p h p c h p c x 3 l k v e p v c z z l v o i z v v e p c đầ y t iềm nă n g V iệ t N am đâ y mộ t lợ i lớ n đố i vớ i cá c NHT M Xé t p m v z l p p c p z v l x l v p m y l v y z v y p p z i z 3 l k v t rê n g iá c độ tà i chí nh q uả n t rị n gâ n hà n g, phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ v e p c z p v z p i h p v e p c p p c s v v e z p g i p c p p c @ p y g iú p cá c n gâ n hà n g nâ n g c ao nă n g lự c cạ nh t r a nh, mở rộ n g thị phầ n m a n g lạ i c z s 3 p c p p c p p c x p p c y 3 p v e x p l e p c v s p i l x p c y z n g uồ n th u nhậ p ổ n đị nh cho n gâ n hà n g Phá t t r iể n dị ch vụ bá n lẻ cò n g iữ v a i t rò p c h p v h p s p p p p c p p c v v e z p g i @ p y p c z i x z v e q u a n t rọ n g t ro n g v iệ c mở rộ n g thị t rườ n g, nâ n g c ao nă n g lự c cạ nh t r a nh, tạo h x p v e p c v e p c i z l e p c v v e p c p p c x p p c y 3 p v e x p v n g uồ n vố n t r u n g dà i hạ n chủ đạo cho n gâ n hà n g, gó p phầ n đ a n g hó a hoạ t p c h p i p v e h p c i g z p p p c p p c c s s p p x g p c x v độ n g n gâ n hà n g p p c p c p p c T u y nh iê n, để phá t t r iể n dị ch vụ NHBL q u a phá t t r iể n n gâ n hà n g, đ iề u h m p z p p s v v e z p g i l h x p s v v e z p p c p p c p z h q u a n t rọ n g phả i q uả n lý tố t cá c dị ch vụ NHBL để hạ n chế rủ i ro, nâ n g c ao h iệ u h x p v e p c s z h p y v v 3 g i l p p e z e p p c x z h q uả củ a cá c dị ch vụ nà y đố i vớ i NHT M, khá ch hà n g nề n k i nh tế h x 3 g i p m p z i z l k o p c i p p o z p v Do vậ y tá c g iả n gh iê n u lự a chọ n đề tà i: “Q uả n lý dị ch vụ n gâ n i m v c z p p c z p h y x p p v z h p y g i p c p hà n g bá n lẻ tạ i N gâ n hà n g phá t t riể n nhà đồ n g bằ n g sô n g Cử u Lo n g, chi p c @ p y v z l c p p c s v v e z p p p p c @ p c l p c h p c z nhá nh Phú Thọ” làm đề tà i n gh iê n u để đề x uấ t cá c g iả i phá p k iế n n ghị p p y l p v z p c z p h p p p h v 3 c z z s s i o z p p c nhằm khắ c phụ c nhữ n g hạ n chế, bấ t cậ p q u a từ n g bướ c hồ n th iệ n cô n g tá c p l o s p p c p @ v s h x p v p c @ p v z p p c v