Hziểhu vtheeo pncghĩxa vterự3c qhuxapn pđó ylà lmộvt yloạzi lsự vtziệpn ylợzi vteropncg ivziệ3c cgzixao gdị3ch ivà 3cá3c pncgâpn hàpncg 3cũpncg cgziảlm vthziểhu pđượ3c 3chzi sphí ivề 3co
Dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Khá z i p n z iệ l m i về g dị 3 ch i vụ
Cũ p n c g c g z iố p n c g p như l sả p n s phẩ l m hữ h u hì p nh, g dị 3 ch i vụ ( l sả p n s phẩ l m i vô hì p nh) y là o kế v t q h uả pđầ h u e r x a 3 củ x a l mộ v t q h uá v t e rì p nh h x a m y l mộ v t hoạ v t p độ p n c g p nào p đó T h u m y p nh z iê p n, g do v tí p nh 3 chấ v t i vô hì p nh 3 củ x a p nó p nê p n g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c p đị p nh p n c ghĩ x a y là “ o kế v t q h uả 3 củ x a l mộ v t q h uá v t e rì p nh h x a m y l mộ v t hoạ v t p độ p n c g p nào p đó p như p n c g o khô p n c g v thể p nhì p n v thấ m y p đượ 3 c, o khô p n c g p đo p đượ 3 c i và o khô p n c g p đế l m pđượ 3 c” v thự 3 c v tế 3 có e rấ v t p nh z iề h u q h u x a p n p đ z iể l m o khá 3 c p nh x a h u i về g dị 3 ch i vụ
Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m v t e r h u m yề p n v thố p n c g: l Nhữ p n c g c gì o khô p n c g s phả z i p n h uô z i v t e rồ p n c g, o khô p n c g s phả z i lsả p n p x h uấ v t y là g dị 3 ch i vụ (Gồ l m 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g: Khá 3 ch l sạ p n, c g z iả z i v t e rí, @ bảo h z iể l m, 3 chă l m l só 3 c lsứ 3 c o khỏ e e, c g z iáo g dụ 3 c, v tà z i 3 chí p nh, p n c gâ p n hà p n c g, c g z i x ao v thô p n c g, @ bá p n @ b h uô p n @ bá p n y lẻ, g dị 3 ch i vụ
Th e eo 3 cá 3 ch h z iể h u s phổ @ b z iế p n: Dị 3 ch i vụ y là l mộ v t l sả p n s phẩ l m l mà hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a p nó y là ivô hì p nh l Nó c g z iả z i q h u m yế v t 3 cá 3 c l mố z i q h u x a p n hệ i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g hoặ 3 c i vớ z i v tà z i l sả p n g do o khá 3 ch hà p n c g l sở hữ h u l mà o khô p n c g 3 có l sự 3 ch h u m yể p n c g z i x ao q h u m yề p n l sở hữ h u.
Th e eo 3 cá 3 ch h z iể h u o khá 3 c: Dị 3 ch i vụ y là l mộ v t hoạ v t p độ p n c g p xã hộ z i l mà hoạ v t p độ p n c g p nà m y p đã pxả m y e r x a v t e ro p n c g l mố z i q h u x a p n hệ v t e rự 3 c v t z iế s p c g z iữ x a o khá 3 ch hà p n c g i và p đị x a g d z iệ p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y 3 c h u p n c g ứ p n c g g dị 3 ch i vụ.
Th e eo ISO 8402: Dị 3 ch i vụ y là o kế v t q h uả v tạo e r x a g do 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g v t z iế s p p xú 3 c c g z iữ x a pn c gườ z i 3 c h u p n c g ứ p n c g i và o khá 3 ch hà p n c g i và 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g p nộ z i @ bộ 3 củ x a p n c gườ z i 3 c h u p n c g ứ p n c g p để pđá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
Có e rấ v t p nh z iề h u 3 cá 3 c p đị p nh p n c ghĩ x a i và q h u x a p n p đ z iể l m o khá 3 c p nh x a h u i về g dị 3 ch i vụ, v t e ro p n c g yl h uậ p n i vă p n p nà m y v tá 3 c c g z iả l sử g dụ p n c g p đị p nh p n c ghĩ x a i về g dị 3 ch i vụ “Dị 3 ch i vụ y là p nhữ p n c g hà p nh i v z i, q h uá v t e rì p nh i và 3 cá 3 ch v thứ 3 c v thự 3 c h z iệ p n l mộ v t 3 cô p n c g i v z iệ 3 c p nào p đó p nhằ l m v tạo c g z iá v t e rị l sử g dụ p n c g
3 cho o khá 3 ch hà p n c g p nhằ l m v thỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u i và l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.” v th e eo V.A
Khá z i p n z iệ l m i về g dị 3 ch i vụ l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử - E-B x a p n o k z i p n c g (E y l e e 3 c v t e ro p n z i 3 c B x a p n o k z i p n c g) y là 3 cá 3 ch c gọ z i sphổ @ b z iế p n p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p đ z iệ p n v tử 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i H z iể h u v th e eo p n c ghĩ x a vt e rự 3 c q h u x a p n p đó y là l mộ v t y loạ z i g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iê p n p như p n c g okhô p n c g s phả z i p đế p n q h uầ m y c g z i x ao g dị 3 ch c gặ s p p nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g, o khô p n c g @ bị c g z iớ z i hạ p n @ bở z i sphạ l m i v z i i về o khô p n c g c g z i x a p n H z iể h u v th e eo p n c ghĩ x a e rộ p n c g hơ p n p đâ m y y là l sự o kế v t hợ s p c g z iữ x a l mộ v t l số hoạ v t p độ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v t e r h u m yề p n v thố p n c g i vớ z i 3 cô p n c g p n c ghệ v thô p n c g v t z i p n i và p đ z iệ p n v tử iv z iễ p n v thô p n c g l NH é ĐT y là l mộ v t hệ v thố p n c g s phầ p n l mề l m v t z i p n họ 3 c 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g 3 có vthể v tì l m h z iể h u v thô p n c g v t z i p n h x a m y v thự 3 c h z iệ p n l mộ v t l số c g z i x ao g dị 3 ch p n c gâ p n hà p n c g, c g z i x ao g dị 3 ch v th x a p nh vtoá p n v thô p n c g q h u x a s phươ p n c g v t z iệ p n p đ z iệ p n v tử p như l má m y v tí p nh 3 cá p nhâ p n ( l má m y p để @ bà p n), l má m y vtí p nh p xá 3 ch v t x a m y, p đ z iệ p n v thoạ z i ( @ b x ao c gồ l m 3 cả p đ z iệ p n v thoạ z i 3 chỉ g dù p n c g p để p nhắ p n v t z i p n, p n c gh e e, c gọ z i ivà p đ z iệ p n v thoạ z i v thô p n c g l m z i p nh), 3 cá 3 c v th z iế v t @ bị l má m y v tí p nh @ bả p n c g…
Về y lâ h u g dà z i, g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT o khô p n c g 3 chỉ y là 3 cá 3 ch v thứ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ 3 củ x a pn c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a o kê p nh s phâ p n s phố z i p đ z iệ p n v tử, p nó 3 cũ p n c g o khô p n c g 3 chỉ p đơ p n v th h uầ p n y là iv z iệ 3 c l số hó x a 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n v thố p n c g 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g Vớ z i p đặ 3 c p đ z iể l m p đố z i v tượ p n c g okhá 3 ch hà p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT y là p nhữ p n c g p n c gườ z i 3 có v t e rì p nh p độ, x a l m h z iể h u i về 3 cá 3 c g dị 3 ch ivụ v tà z i 3 chí p nh, 3 cũ p n c g p như 3 có p nh h u 3 cầ h u i về 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g p n c gà m y 3 cà p n c g 3 c x ao, okê p nh g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l sẽ y là o kê p nh c g z iữ i v x a z i v t e rò v t z iê p n s pho p n c g v t e ro p n c g i v z iệ 3 c hì p nh v thà p nh p nê p n
3cá 3 c g dị 3 ch i vụ l mớ z i 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g, p đó p n c g i v x a z i v t e rò hỗ v t e rợ 3 cho 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n vthố p n c g, p đồ p n c g v thờ z i 3 cũ p n c g l sẽ y là o kê p nh v th x a m y p đổ z i 3 cá 3 ch v thứ 3 c v t z iế s p 3 cậ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i ivớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v tà z i 3 chí p nh i và 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ y l z iê p n q h u x a p n p đế p n v tà z i 3 chí p nh Cù p n c g i vớ z i l sự s phá v t vt e r z iể p n 3 củ x a 3 cá 3 c y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ p nó z i 3 ch h u p n c g, g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g l sẽ hì p nh v thà p nh p nê p n
3cá 3 c g dị 3 ch i vụ c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g, v thỏ x a l mã p n p nh z iề h u hơ p n p nh h u 3 cầ h u, 3 cũ p n c g p như p đị p nh hướ p n c g pnh h u 3 cầ h u 3 củ x a p n c gườ z i l sử g dụ p n c g p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ y l z iê p n q h u x a p n p đế p n v tà z i 3 chí p nh, v t z iề p n v tệ vthô p n c g q h u x a l NH é ĐT. lNhư i vậ m y, h z iể h u v th e eo p n c ghĩ x a e rộ p n c g hơ p n: “Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT y là g dị 3 ch i vụ ở p đó p n c gâ p n hà p n c g p đá s p ứ p n c g 3 cá 3 c p nh h u 3 cầ h u i về c g z i x ao g dị 3 ch v tà z i 3 chí p nh, s ph z i v tà z i 3 chí p nh; i về 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n v tư i vấ p n p đị p nh hướ p n c g y l z iê p n q h u x a p n p đế p n 3 cá 3 ch v thứ 3 c q h uả p n y lý v tà z i 3 chí p nh, q h uả p n y lý g dò p n c g v t z iề p n g dự x a v t e rê p n 3 cá 3 c s phâ p n v tí 3 ch i về 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch v tà z i 3 chí p nh, v thó z i q h u e e p n, hà p nh i v z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g v tạ z i 3 cá 3 c v thờ z i p đ z iể l m v t e ro p n c g q h uá o khứ i và 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n y l z iê p n q h u x a p n… v thô p n c g q h u x a s phươ p n c g v t z iệ p n p đ z iệ p n v tử @ b x ao c gồ l m T e e y l e e s pho p n e e B x a p n o k z i p n c g, PC B x a p n o k z i p n c g, AT k M i và 3 cá 3 c o kê p nh s phâ p n s phố z i p đ z iệ p n v tử o khá 3 c Cá 3 c g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c o kê p nh v t z iê h u @ b z iể h u y là: k Má m y e rú v t v t z iề p n v tự p độ p n c g (AT k M – A h u v to l m x a v t z i 3 c T e e y l y l e e e r k M x a 3 ch z i p n e e); k Má m y v th x a p nh v toá p n v tạ z i p đ z iể l m @ bá p n hà p n c g (EFTPOS – E y l e e 3 c v t e ro p n z i 3 c F h u p n g d l s T e r x a p n l sf e e e r x a v t Po z i p n v t of S x a y l e e); l N c gâ p n hà p n c g q h u x a p đ z iệ p n v thoạ z i (Pho p n e e B x a p n o k z i p n c g); l N c gâ p n hà p n c g v tạ z i p nhà (Ho l m e e B x a p n o k z i p n c g); l N c gâ p n hà p n c g v t e rự 3 c v t h u m yế p n (I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g)".
Q h uá v t e rì p nh hì p nh v thà p nh, s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
T e rê p n v thế c g z iớ z i, hì p nh v thứ 3 c g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p đã p đượ 3 c hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n lmạ p nh ở l mộ v t l số p nướ 3 c v từ p nă l m 1995 é Để 3 có l sự hì p nh v thà p nh g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p như p n c gà m y pn x a m y, i v z iệ 3 c v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch p n c gâ p n hà p n c g q h u x a o kê p nh p đ z iệ p n v tử p đã hì p nh v thà p nh v từ pnhữ p n c g p nă l m 70 3 củ x a v thế o kỷ 20 i và v t e rả z i q h u x a e rấ v t p nh z iề h u c g z i x a z i p đoạ p n s phá v t v t e r z iể p n i vớ z i 3 cá 3 c hì p nh v thá z i o khá 3 c p nh x a h u. éĐầ h u v t z iê p n s phả z i o kể p đế p n y là l sự e r x a p đờ z i 3 củ x a l má m y e rú v t v t z iề p n v tự p độ p n c g (AT k M) i vào p nă l m
1967 p đã l mở e r x a l mộ v t v thờ z i o kỳ l mớ z i 3 cho i v z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v t e r h u m yề p n vthố p n c g l Nă l m 1989, l N c gâ p n hà p n c g W e e y l y l l s F x a e r c go 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a l mạ p n c g hữ h u v t h u m yế p n, v từ p đó g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p đã v t e rả z i q h u x a 3 cá 3 c @ bướ 3 c s phá v t v t e r z iể p n p như ls x a h u:
W e e @ b l s z i v t e e q h uả p n c g 3 cáo (B e ro 3 ch h u e r e e – W x a e r e e): Là hì p nh v thá z i p đơ p n c g z iả p n p nhấ v t 3 củ x a lNH é ĐT Hầ h u hế v t 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g o kh z i l mớ z i @ bắ v t p đầ h u p xâ m y g dự p n c g l NH é ĐT y là v thự 3 c h z iệ p n vth e eo l mô hì p nh p nà m y V z iệ 3 c p đầ h u v t z iê p n 3 ch z i p nh y là p xâ m y g dự p n c g l mộ v t w e e @ b l s z i v t e e 3 chứ x a p nhữ p n c g vthô p n c g v t z i p n i về p n c gâ p n hà p n c g, i về l sả p n s phẩ l m y lê p n v t e rê p n l mạ p n c g p nhằ l m q h uả p n c g 3 cáo, c g z iớ z i v th z iệ h u,
3chỉ g dẫ p n, y l z iê p n y lạ 3 c…, v thự 3 c 3 chấ v t ở p đâ m y 3 chỉ y là l mộ v t o kê p nh q h uả p n c g 3 cáo l mớ z i p n c goà z i p nhữ p n c g okê p nh v thô p n c g v t z i p n v t e r h u m yề p n v thô p n c g p như @ báo 3 chí, v t e r h u m yề p n hì p nh… k Mọ z i c g z i x ao g dị 3 ch 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g i vẫ p n v thự 3 c h z iệ p n q h u x a hệ v thố p n c g s phâ p n s phố z i v t e r h u m yề p n v thố p n c g, p đó y là 3 cá 3 c 3 ch z i p nhá p nh pn c gâ p n hà p n c g.
Thươ p n c g l mạ z i p đ z iệ p n v tử (E- 3 co l m l m e e e r 3 c e e): é Đâ m y 3 chí p nh y là hì p nh v thứ 3 c l mà 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g p nhỏ v thườ p n c g g dù p n c g Vớ z i hì p nh v thá z i g dị 3 ch i vụ p nà m y, p n c gâ p n hà p n c g l sử g dụ p n c g I p n v t e e e r p n e e v t pnhư l mộ v t o kê p nh s phâ p n s phố z i l mớ z i 3 cho p nhữ p n c g g dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n v thố p n c g p như p x e e l m v thô p n c g v t z i p n vtà z i o khoả p n, p nhậ p n 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n i về v tỉ c g z iá… I p n v t e e e r p n e e v t ở p đâ m y 3 chỉ p đó p n c g i v x a z i v t e rò p như l mộ v t gdị 3 ch i vụ c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g s phụ 3 c i vụ o khá 3 ch hà p n c g.
Q h uả p n y lý p đ z iệ p n v tử (E- @ b h u l s z i p n e e l s l s): T e ro p n c g hì p nh v thá z i p nà m y, 3 cá 3 c p xử y lý 3 cơ @ bả p n 3 củ x a pn c gâ p n hà p n c g 3 cả ở s phí x a c g z i x ao g dị 3 ch i v z iê p n (f e ro p n v t- e e p n g d) i và s phí x a p n c gườ z i q h uả p n y lý ( @ b x a 3 c o k- e e p n g d) pđề h u pđượ 3 c v tí 3 ch hợ s p i vớ z i I p n v t e e e r p n e e v t 3 cù p n c g i vớ z i 3 cá 3 c o kê p nh s phâ p n s phố z i o khá 3 c, p đ z iề h u p nà m y p đã ylà x a l mf 3 cho i v z iệ 3 c 3 ch z i x a l sẻ g dữ y l z iệ h u c g z iữ x a 3 cá 3 c 3 ch z i p nhá p nh i vớ z i hộ z i l sở 3 ch z i p nh p n c gâ p n hà p n c g g d z iễ p n er x a p nh x a p nh 3 chó p n c g, o kị s p v thờ z i i và 3 chí p nh p xá 3 c hơ p n, o khá 3 ch hà p n c g p đượ 3 c s phụ 3 c i vụ v tố v t hơ p n.
Cá 3 c @ báo 3 cáo p nộ z i @ bộ p đượ 3 c v tự p độ p n c g hó x a, @ báo 3 cáo 3 cho p n c gâ p n hà p n c g v t e r h u p n c g ươ p n c g 3 cũ p n c g vt e rở p nê p n p đơ p n c g z iả p n hơ p n V z iệ 3 c á s p g dụ p n c g Q h uả p n y lý p đ z iệ p n v tử p đã y là l m c g z i x a v tă p n c g l số y lượ p n c g l sả p n sphẩ l m i và 3 chứ 3 c p nă p n c g 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g g dự x a v t e rê p n p nh h u 3 cầ h u i và q h u x a p n hệ 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g pđố z i i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g I p n v t e e e r p n e e v t i và o kho x a họ 3 c 3 cô p n c g p n c ghệ p đã c g z i x a v tă p n c g l sự y l z iê p n o kế v t, 3 ch z i x a lsẻ v thô p n c g v t z i p n i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g, p đố z i v tá 3 c, o khá 3 ch hà p n c g, 3 cơ q h u x a p n q h uả p n y lý… é Đâ m y 3 chí p nh y là lmô hì p nh v t z iề p n p đề, y là @ bướ 3 c p đệ l m p để 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g hướ p n c g v tớ z i p xâ m y g dự p n c g l mộ v t l NH é ĐT hoà p n 3 chỉ p nh. lN c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử (E- @ b x a p n o k): 3 chí p nh y là l mô hì p nh y lý v tưở p n c g 3 củ x a l mộ v t p n c gâ p n hà p n c g vt e rự 3 c v t h u m yế p n v t e ro p n c g p nề p n o k z i p nh v tế v t e r z i v thứ 3 c, l mộ v t l sự v th x a m y p đổ z i hoà p n v toà p n i về 3 chấ v t i và y lượ p n c g vt e ro p n c g l mô hì p nh o k z i p nh g do x a p nh i và s pho p n c g 3 cá 3 ch q h uả p n y lý V z iệ 3 c v tậ p n g dụ p n c g l sứ 3 c l mạ p nh 3 củ x a
I p n v t e e e r p n e e v t p đã c g z iú s p 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p v tà z i 3 chí p nh v tố v t p nhấ v t 3 cho okhá 3 ch hà p n c g 3 củ x a l mì p nh Từ p nhữ p n c g ứ p n c g g dụ p n c g @ b x a p n p đầ h u y là 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m i và gdị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n v thố p n c g v thô p n c g q h u x a p nh z iề h u o kê p nh e r z iê p n c g @ b z iệ v t, p n c gâ p n hà p n c g 3 có v thể l sử g dụ p n c g lNH é ĐT p như l mộ v t o kê p nh p nhằ l m 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p v tà z i 3 chí p nh, l sả p n s phẩ l m p n c gâ p n hà p n c g 3 cho v từ p n c g p đố z i v tượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 ch h u m yê p n @ b z iệ v t.
é Đặ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
1.1.4.1 é Đặ 3 c p đ z iể l m 3 ch h u p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ
Dị 3 ch i vụ y là l mộ v t l sả p n s phẩ l m p đặ 3 c @ b z iệ v t, 3 có e rấ v t p nh z iề h u p đặ 3 c v tí p nh o khá 3 c i vớ z i 3 cá 3 c y loạ z i hà p n c g hó x a o khá 3 c p như v tí p nh i vô hì p nh, v tí p nh o khô p n c g p đồ p n c g p nhấ v t, v tí p nh o khô p n c g v thể v tá 3 ch e rờ z i i và vtí p nh o khô p n c g v thể 3 cấ v t v t e rữ Chí p nh p nhữ p n c g p đặ 3 c p đ z iể l m p nà m y y là l m 3 cho g dị 3 ch i vụ v t e rở p nê p n o khó pđị p nh y lượ p n c g i và o khô p n c g v thể p nhậ p n g dạ p n c g @ bằ p n c g l mắ v t v thườ p n c g p đượ 3 c.
Tí p nh i vô hì p nh: Khá 3 c i vớ z i l sả p n s phẩ l m i vậ v t 3 chấ v t, g dị 3 ch i vụ o khô p n c g v thể p nhì p n v thấ m y pđượ 3 c, o khô p n c g p nế l m p đượ 3 c, o khô p n c g p n c gh e e v thấ m y p đượ 3 c h x a m y o khô p n c g p n c gử z i v thấ m y p đượ 3 c v t e rướ 3 c okh z i p n c gườ z i v t x a l m h u x a, l sử g dụ p n c g 3 chú p n c g é Để m yê p n v tâ l m hơ p n i về g dị 3 ch i vụ, p n c gườ z i l m h u x a l sẽ v tì l m ok z iế l m 3 cá 3 c g dấ h u h z iệ h u h x a m y @ bằ p n c g 3 chứ p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ Họ l sẽ l s h u m y g d z iễ p n i về 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ g dự x a i vào 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n hữ h u hì p nh p như p đị x a p đ z iể l m, 3 co p n p n c gườ z i, v t e r x a p n c g vth z iế v t @ bị, v tà z i y l z iệ h u v thô p n c g v t z i p n, @ b z iể h u v tượ p n c g i và c g z iá 3 cả l mà họ v thấ m y Khô p n c g 3 chỉ p n c gườ z i lm h u x a, l mà p n c g x a m y 3 cả pn c gườ z i @ bá p n 3 cũ p n c g 3 cả l m v thấ m y o khó o khă p n v t e ro p n c g p nhậ p n v thứ 3 c i và p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ g do l mì p nh 3 c h u p n c g 3 cấ s p @ bở z i v tí p nh i vô hì p nh 3 củ x a p nó, v từ p đó c gâ m y o khó o khă p n 3 cho i vấ p n p đề q h uả p n c g @ bá, p nhấ v t y là 3 cá 3 c g d z i 3 ch i vụ l mớ z i.
Tí p nh o khô p n c g p đồ p n c g p nhấ v t h x a m y o khô p n c g ổ p n p đị p nh i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ: Chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ v thườ p n c g c g z i x ao p độ p n c g v t e ro p n c g l mộ v t o khoả p n c g e rấ v t e rộ p n c g, v tù m y v th h uộ 3 c i vào 3 cá 3 ch vthứ 3 c s phụ 3 c i vụ, p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ, p n c gườ z i s phụ 3 c i vụ, v thờ z i c g z i x a p n v thự 3 c h z iệ p n, y lĩ p nh i vự 3 c sphụ 3 c i vụ, p đố z i v tượ p n c g s phụ 3 c i vụ i và p đị x a p đ z iể l m s phụ 3 c i vụ, p đ z iề h u p nà m y v tạo e r x a l sự o khá 3 c @ b z iệ v t 3 củ x a gdị 3 ch i vụ é Đặ 3 c p đ z iể l m p nà m y v thể h z iệ p n e rõ p nhấ v t p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ @ b x ao hà l m l sứ 3 c y l x ao p độ p n c g
3c x ao l Nhữ p n c g c gì 3 cô p n c g v t m y g dự p đ z i p nh s phụ 3 c i vụ 3 có v thể hoà p n v to x a p n o khá 3 c i vớ z i p nhữ p n c g c gì l mà pn c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g p nhậ p n p đượ 3 c, g do p đó i v z iệ 3 c p đò z i hỏ z i 3 chấ v t y lượ p n c g p đồ p n c g p nhấ v t v từ p độ z i p n c gũ pnhâ p n i v z iê p n l sẽ e rấ v t o khó p đả l m @ bảo (C x a e r h u x a p n x a & P z i v t v t, 1997) é Để p đả l m @ bảo g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c
3c h u p n c g 3 cấ s p v tố v t p nhấ v t, 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t m y v thườ p n c g 3 cố c gắ p n c g p đư x a e r x a 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 ch h u p n c g y là l m
3cơ l sở p để p đá p nh c g z iá, 3 cũ p n c g p như y là l m l mụ 3 c v t z iê h u p để g dị 3 ch i vụ p đạ v t p đượ 3 c 3 chấ v t y lượ p n c g p đã p đề er x a.
Tí p nh o khô p n c g v thể v tá 3 ch e rờ z i: Tí p nh o khô p n c g v tá 3 ch e rờ z i 3 củ x a g dị 3 ch i vụ v thể h z iệ p n ở i v z iệ 3 c okhó s phâ p n 3 ch z i x a g dị 3 ch i vụ v thà p nh h x a z i c g z i x a z i p đoạ p n e rạ 3 ch e rò z i y là c g z i x a z i p đoạ p n l sả p n p x h uấ v t i và c g z i x a z i pđoạ p n l sử g dụ p n c g Dị 3 ch i vụ v thườ p n c g p đượ 3 c v tạo e r x a i và l sử g dụ p n c g p đồ p n c g v thờ z i é Đ z iề h u p nà m y hoà p n vto x a p n o khá 3 c p đố z i i vớ z i hà p n c g hó x a i vậ v t 3 chấ v t p đượ 3 c l sả p n p x h uấ v t e r x a, p nhậ s p o kho, s phâ p n s phố z i v thô p n c g q h u x a p nh z iề h u p nấ 3 c v t e r h u p n c g c g z i x a p n l m h u x a @ bá p n, e rồ z i l s x a h u p đó l mớ z i p đượ 3 c v t z iê h u g dù p n c g. éĐố z i i vớ z i l sả p n s phẩ l m hà p n c g hó x a, o khá 3 ch hà p n c g 3 chỉ l sử g dụ p n c g l sả p n s phẩ l m ở c g z i x a z i p đoạ p n
3c h uố z i 3 cù p n c g, 3 cò p n p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ, o khá 3 ch hà p n c g p đồ p n c g hà p nh v t e ro p n c g l s h uố v t hoặ 3 c l mộ v t s phầ p n
3củ x a q h uá v t e rì p nh v tạo e r x a g dị 3 ch i vụ. éĐố z i i vớ z i p nhữ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 có hà l m y lượ p n c g y l x ao p độ p n c g 3 c x ao, i ví g d h u p như 3 chấ v t y lượ p n c g pxả m y e r x a v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh 3 ch h u m yể p n c g z i x ao g dị 3 ch i vụ v thì 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v thể h z iệ p n v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh v tươ p n c g v tá 3 c c g z iữ x a o khá 3 ch hà p n c g i và p nhâ p n i v z iê p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ (S i v e e p n l s l so p n, 2002). éĐố z i i vớ z i p nhữ p n c g g dị 3 ch i vụ p đò z i hỏ z i s phả z i 3 có l sự v th x a l m c g z i x a ý o k z iế p n 3 củ x a p n c gườ z i v t z iê h u gdù p n c g p như o khá l m 3 chữ x a @ bệ p nh v thì 3 cô p n c g v t m y g dị 3 ch i vụ í v t v thự 3 c h z iệ p n i v z iệ 3 c o k z iể l m l soá v t, q h uả p n ylý i về 3 chấ v t y lượ p n c g i vì p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g ả p nh hưở p n c g p đế p n q h uá v t e rì p nh p nà m y T e ro p n c g p nhữ p n c g vt e rườ p n c g hợ s p pnhư i vậ m y, ý o k z iế p n 3 củ x a @ bệ p nh p nhâ p n l mô v tả 3 cá 3 c v t e r z iệ h u 3 chứ p n c g 3 cho @ bá 3 c l sĩ v t e rở p nê p n q h u x a p n vt e rọ p n c g i và ả p nh hưở p n c g v t e rự 3 c v t z iế s p p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a hoạ v t p độ p n c g g dị 3 ch i vụ.
Tí p nh o khô p n c g y lư h u c g z iữ p đượ 3 c: Dị 3 ch i vụ o khô p n c g v thể 3 cấ v t c g z iữ, y lư h u o kho e rồ z i p đ e e l m @ bá p n pnhư hà p n c g hó x a o khá 3 c Q h uá v t e rì p nh v tạo e r x a g dị 3 ch i vụ p đồ p n c g v thờ z i i vớ z i q h uá v t e rì p nh l sử g dụ p n c g g dị 3 ch ivụ, v t e ro p n c g v t e rườ p n c g hợ s p 3 c h u p n c g y lớ p n hơ p n 3 cầ h u, p nă p n c g y lự 3 c 3 củ x a p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ l sẽ @ bị gdư v thừ x a i và @ bỏ s phí l N c gượ 3 c y lạ z i, v t e ro p n c g v t e rườ p n c g hợ s p 3 cầ h u y lớ p n hơ p n 3 c h u p n c g, p n c gườ z i 3 c h u p n c g
3cấ s p g dị 3 ch i vụ 3 cũ p n c g o khô p n c g 3 cò p n 3 cá 3 ch p nào o khá 3 c y là @ b h uộ 3 c o khá 3 ch hà p n c g s phả z i 3 chờ p đợ z i, hoặ 3 c v t e rả y lờ z i y là o khô p n c g v thể p đá s p ứ p n c g Do o khô p n c g v thể y lư h u v t e rữ h x a m y v tồ p n o kho, g dị 3 ch i vụ y là lsả p n s phẩ l m p đượ 3 c l sử g dụ p n c g o kh z i v tạo v thà p nh i và o kế v thú 3 c p n c g x a m y l s x a h u p đó.
1.1.4.2 é Đặ 3 c p đ z iể l m g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Vớ z i @ bả p n 3 chấ v t y là g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v t e r h u m yề p n v thố p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ 3 cho okhá 3 ch hà p n c g v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c s phươ p n c g v t z iệ p n v t z i p n họ 3 c h z iệ p n p đạ z i, l NH é ĐT l m x a p n c g p đặ 3 c v tí p nh
3củ x a l mộ v t hệ v thố p n c g 3 cô p n c g p n c ghệ p như: Tí p nh l sẵ p n l sà p n c g, v tí p nh v th h uậ p n v t z iệ p n, v tí p nh o kị s p v thờ z i pnh x a p nh 3 chó p n c g…
Tí p nh l sẵ p n l sà p n c g: é Đượ 3 c h z iể h u y là o khả p nă p n c g p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ yl z iê p n v tụ 3 c, v t e ro p n c g l mộ v t o khoả p n c g v thờ z i c g z i x a p n g dà z i, g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT y l h uô p n p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u
3củ x a o khá 3 ch hà p n c g v tạ z i l mọ z i v thờ z i p đ z iể l m v t e ro p n c g p n c gà m y, o kể 3 cả p n c gà m y p n c ghỉ, p n c gà m y y lễ… é Đâ m y
3chí p nh y là m yế h u v tổ p đầ h u v t z iê p n v th h u hú v t l sự q h u x a p n v tâ l m 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i y loạ z i hì p nh gdị 3 ch i vụ p nà m y Vớ z i l sự e r x a p đờ z i 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, o khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g s phả z i y lo y lắ p n c g i về iv z iệ 3 c s phả z i v th x a p nh v toá p n 3 cá 3 c hó x a p đơ p n p đ z iệ p n, p nướ 3 c… v t e ro p n c g c g z iờ hà p nh 3 chí p nh Khá 3 ch hà p n c g vth x a m y i vì s phả z i 3 chờ p đế p n c g z iờ y là l m i v z iệ 3 c 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p để v thự 3 c h z iệ p n i v z iệ 3 c o k z iể l m v t e r x a vthô p n c g v t z i p n v tà z i o khoả p n, 3 ch h u m yể p n v t z iề p n… v thì 3 có v thể v thự 3 c h z iệ p n p n c g x a m y v t e ro p n c g p đê l m.
Tí p nh v th h uậ p n v t z iệ p n: Tí p nh v th h uậ p n v t z iệ p n p đượ 3 c h z iể h u p như y là i v z iệ 3 c g dễ g dà p n c g v t z iế s p 3 cậ p n, gdễ g dà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, g dễ g dà p n c g v t e r h u m y p nhậ s p, g dễ v t e r h u m y l s h uấ v t i vào v tà z i o khoả p n 3 cá p nhâ p n okh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT Cù p n c g i vớ z i v tí p nh l sẵ p n l sà p n c g, v tí p nh v th h uậ p n v t z iệ p n l m x a p n c g p đế p n
3cho o khá 3 ch hà p n c g o khả p nă p n c g v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g l mọ z i y lú 3 c, l mọ z i p nơ z i. Khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g s phả z i p đế p n v t e rự 3 c v t z iế s p v tạ z i q h uầ m y, o khô p n c g s phả z i l mấ v t v thờ z i c g z i x a p n p để g d z i
3ch h u m yể p n v t e rê p n p đườ p n c g i vẫ p n 3 có v thể v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g Cù p n c g i vớ z i lsự s phá v t 3 củ x a 3 cô p n c g p n c ghệ, v tí p nh v th h uậ p n v t z iệ p n 3 cò p n v thể h z iệ p n ở i v z iệ 3 c p n c gườ z i g dù p n c g o khô p n c g
3cò p n s phả z i s phụ v th h uộ 3 c i vào l mộ v t yloạ z i v th z iế v t @ bị 3 cá p nhâ p n p nào l mà 3 có v thể l sử g dụ p n c g @ bấ v t o kỳ v th z iế v t @ bị p nào p như l má m y v tí p nh, l má m y vtí p nh @ bả p n c g, p đ z iệ p n v thoạ z i v thô p n c g l m z i p nh, p đ z iệ p n v thoạ z i v thô p n c g v thườ p n c g…
Tí p nh o kị s p v thờ z i, p nh x a p nh 3 chó p n c g: é Đặ 3 c p đ z iể l m p nà m y v thể h z iệ p n ở v tố 3 c p độ v thự 3 c v th z i m yê h u
V x a z i v t e rò 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
T z iế v t o k z iệ l m 3 ch z i s phí: Vớ z i l sự hỗ v t e rợ 3 củ x a 3 cô p n c g p n c ghệ h z iệ p n p đạ z i, p x h u v thế q h uả p n y lý v tậ s p vt e r h u p n c g p nhằ l m p đả l m @ bảo l sự p đồ p n c g @ bộ, p nh x a p nh 3 chó p n c g 3 cho hoạ v t p độ p n c g p n c gâ p n hà p n c g p đ x a p n c g y là px h u v thế 3 chứ p n c g l m z i p nh p đượ 3 c l mặ v t h z iệ h u q h uả i về l mặ v t 3 ch z i s phí i và i về l mặ v t h z iệ h u l s h uấ v t V z iệ 3 c sphá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có 3 ch z i s phí p đầ h u v tư @ b x a p n p đầ h u y lớ p n, p như p n c g y là p đầ h u v tư v tậ s p vt e r h u p n c g i và y lâ h u g dà z i é Đổ z i y lạ z i, p n c gâ p n hà p n c g c g z iả l m p đượ 3 c 3 cá 3 c 3 ch z i s phí p như 3 ch z i s phí v t e rả y lươ p n c g
3cho c g z i x ao g dị 3 ch i v z iê p n, 3 ch z i s phí i về p đầ h u v tư, y lắ s p p đặ v t, @ bảo v t e rì 3 cá 3 c v th z iế v t @ bị p như AT k M, p đ z iệ p n vthoạ z i… p đ z iề h u p nà m y g dẫ p n p đế p n 3 ch z i s phí c g z iả l m p đ z i v t e ro p n c g g dà z i hạ p n. k Mở e rộ p n c g s phạ l m i v z i hoạ v t p độ p n c g, v tă p n c g o khả p nă p n c g 3 cạ p nh v t e r x a p nh: l NH é ĐT y là l mộ v t c g z iả z i sphá s p 3 củ x a l NHT k M p để p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và h z iệ h u q h uả hoạ v t p độ p n c g, q h u x a pnâ p n c g 3 c x ao o khả p nă p n c g 3 cạ p nh v t e r x a p nh, p nhậ p n g d z iệ p n v thươ p n c g h z iệ h u 3 củ x a l NHT k M é Đ z iề h u q h u x a p n vt e rọ p n c g hơ p n y là l NH é ĐT 3 cò p n c g z iú s p l NHT k M v thự 3 c h z iệ p n 3 ch z iế p n y lượ 3 c “ v toà p n 3 cầ h u hó x a” l mà okhô p n c g l mở v thê l m 3 ch z i p nhá p nh ở v t e ro p n c g p nướ 3 c 3 cũ p n c g p như p nướ 3 c p n c goà z i l NH é ĐT 3 cũ p n c g y là
3cô p n c g 3 cụ q h uả p n c g @ bá, o kh h u m yế 3 ch T e rươ p n c g v thươ p n c g h z iệ h u 3 củ x a l NHT k M l mộ v t 3 cá 3 ch l s z i p nh p độ p n c g, h z iệ h u q h uả. l Nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả l sử g dụ p n c g i vố p n: Xé v t i về l mặ v t o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g lNH é ĐT l sẽ c g z iú s p p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả l sử g dụ p n c g i vố p n Thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT,
3cá 3 c y lệ p nh i về 3 ch z i v t e rả, p nhờ v th h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n p nh x a p nh 3 chó p n c g, v tạo pđ z iề h u o k z iệ p n 3 cho i vố p n v t z iề p n v tệ 3 ch h u 3 ch h u m yể p n p nh x a p nh, v thự 3 c h z iệ p n v tố v t q h u x a p n hệ c g z i x ao g dị 3 ch, v t e r x ao pđổ z i v t z iề p n hà p n c g Q h u x a p đó p đẩ m y p nh x a p nh v tố 3 c p độ y lư h u v thô p n c g hà p n c g hó x a, v t z iề p n v tệ, p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả l sử g dụ p n c g i vố p n.
Tă p n c g o khả p nă p n c g 3 chă l m l só 3 c i và v th h u hú v t o khá 3 ch hà p n c g: Chí p nh l sự v t z iệ p n í 3 ch 3 có p đượ 3 c vtừ 3 cô p n c g p n c ghệ ứ p n c g g dụ p n c g, v từ s phầ p n l mề l m, v từ p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ l mạ p n c g, g dị 3 ch i vụ
I p n v t e e e r p n e e v t p đã v th h u hú v t i và c g z iữ o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g, q h u x a p n hệ c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g, vt e rở v thà p nh o khá 3 ch hà p n c g v t e r h u m yề p n v thố p n c g 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g Vớ z i l mô hì p nh p n c gâ p n hà p n c g h z iệ p n pđạ z i, o k z i p nh g do x a p nh p đ x a p nă p n c g v thì o khả p nă p n c g s phá v t v t e r z iể p n, 3 c h u p n c g ứ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ 3 cho p nh z iề h u pđố z i v tượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g, p nh z iề h u y lĩ p nh i vự 3 c o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a l NH é ĐT y là e rấ v t 3 c x ao.
C h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ v t e rọ p n c gó z i: é Đ z iể l m p đặ 3 c @ b z iệ v t 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT y là 3 có v thể 3 c h u p n c g
3cấ s p g dị 3 ch i vụ v t e rọ p n c gó z i Th e eo p đó 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g 3 có v thể y l z iê p n o kế v t i vớ z i 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t m y v tà z i
3chí p nh, 3 cô p n c g v t m y 3 chứ p n c g o khoá p n, 3 cô p n c g v t m y @ bảo h z iể l m… p để p đư x a e r x a 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m v t z iệ p n í 3 ch pđồ p n c g @ bộ p nhằ l m p đá s p ứ p n c g 3 că p n @ bả p n 3 cá 3 c p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a l mộ v t o khá 3 ch hà p n c g hoặ 3 c l mộ v t p nhó l m okhá 3 ch hà p n c g i về 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ y l z iê p n q h u x a p n v tớ z i p n c gâ p n hà p n c g, @ bảo h z iể l m, p đầ h u v tư, 3 chứ p n c g okhoá p n…
Cá 3 c y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
lNH é ĐT @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c y loạ z i hì p nh p như: I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g, k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g,
I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g: Là g dạ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v t e rê p n v t e rì p nh g d h u m yệ v t (w e e @ b @ b e row l s e e e r),
3cò p n p đượ 3 c c gọ z i y là p n c gâ p n hà p n c g v t e rự 3 c v t h u m yế p n (O p n y l z i p n e e B x a p n o k z i p n c g) é Để l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ
I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 chỉ 3 cầ p n p đă p n c g o ký g dị 3 ch i vụ i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g i và 3 có l mộ v t vt e ro p n c g p nhữ p n c g v th z iế v t @ bị p như l má m y v tí p nh @ bả p n c g, l má m y v tí p nh p xá 3 ch v t x a m y, l má m y v tí p nh @ bà p n 3 có o kế v t pnố z i l mạ p n c g I p n v t e e e r p n e e v t y là 3 có v thể l sử g dụ p n c g p đượ 3 c g dị 3 ch i vụ Ư h u p đ z iể l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ I p n v t e e e r p n e e v t
B x a p n o k z i p n c g y là g dị 3 ch i vụ o khô p n c g p đò z i hỏ z i o khá 3 ch hà p n c g s phả z i 3 có p nhữ p n c g 3 cà z i p đặ v t s phứ 3 c v tạ s p, okhô p n c g s phả z i 3 cà z i p đặ v t ứ p n c g g dụ p n c g l má m y o khá 3 ch ( 3 c y l z i e e p n v t) p nê p n o khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g l mấ v t 3 cá 3 c
3ch z i s phí @ bảo v t e rì Sự o khá 3 c @ b z iệ v t 3 củ x a g dị 3 ch i vụ I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ o khá 3 c ylà c g z i x ao g d z iệ p n l sử g dụ p n c g v t z iệ p n y lợ z i, l mà h u l sắ 3 c, 3 cá 3 ch @ bố v t e rí e rõ e rà p n c g, @ bắ v t l mắ v t i vớ z i o kí 3 ch v thướ 3 c ylớ p n v t e rê p n p nề p n v tả p n c g v t e rì p nh g d h u m yệ v t w e e @ b l Nhượ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g y là lsự o khô p n c g v t z iệ p n y lợ z i o kh z i g d z i 3 ch h u m yể p n g do o kí 3 ch v thướ 3 c l má m y v tí p nh i vẫ p n y là e rào 3 cả p n p đố z i i vớ z i pnhữ p n c g p n c gườ z i ư x a v t z iệ p n y lợ z i. k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g: Là g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p v thô p n c g q h u x a p đ z iệ p n v thọ x a 3 cá pnhâ p n Cù p n c g i vớ z i l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a o kho x a họ 3 c 3 cô p n c g p n c ghệ, p đ z iệ p n v thoạ z i p n c gà m y 3 cà p n c g vthô p n c g l m z i p nh hơ p n, p đ x a g dạ p n c g hơ p n, g d h u p n c g y lượ p n c g @ bộ p nhớ p n c gà m y 3 cà p n c g p nh z iề h u hơ p n l N c gườ z i gdù p n c g 3 có vthể 3 cà z i p đặ v t 3 cá 3 c ứ p n c g g dụ p n c g l mà 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g hoặ 3 c 3 cô p n c g v t m y v th x a p nh v toá p n s phá z i v t e r z iể p n vt e rê p n p đ z iệ p n v thoạ z i 3 củ x a l mì p nh, o kh z i p đó ứ p n c g g dụ p n c g l sẽ hoạ v t p độ p n c g c g z iố p n c g p như l mộ v t ứ p n c g g dụ p n c g lmá m y o khá 3 ch ( 3 c y l z i e e p n v t) v t e rê p n l má m y v tí p nh p nế h u p đượ 3 c o kế v t p nố z i i vớ z i l mạ p n c g I p n v t e e e r p n e e v t v thô p n c g q h u x a w z if z i hoặ 3 c l mạ p n c g 3G Hoặ 3 c, 3 cá 3 c p nhà l mạ p n c g T e e y l 3 co l s s phá v t v t e r z iể p n ứ p n c g g dụ p n c g p đượ 3 c 3 cà z i p đặ v t lsẵ p n v t e rê p n SI k M Too y l o k z i v t, 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i @ bấ v t o kỳ pn c gâ p n hà p n c g p nào 3 có o kế v t p nố z i i vớ z i p nhà l mạ p n c g l mà o khô p n c g 3 cầ p n s phả z i o kế v t p nố z i i vớ z i l mạ p n c g
I p n v t e e e r p n e e v t Ư h u p đ z iể l m 3 cả h u k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g y là v tí p nh g d z i p độ p n c g 3 củ x a 3 ch z iế 3 c p đ z iệ p n v thoạ z i l mà pn c gườ z i g dù p n c g y l h uô p n l m x a p n c g v th e eo @ bê p n p n c gườ z i l Nhượ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ y là 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n
3c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p đơ p n c g z iả p n, s phả z i v t e rả z i q h u x a v từ p n c g @ bướ 3 c p nhỏ p để v thự 3 c h z iệ p n l mộ v t cg z i x ao g dị 3 ch @ bấ v t o kỳ.
S k MS B x a p n o k z i p n c g: Là g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v thô p n c g q h u x a v t z i p n p nhắ p n S k MS, o khá 3 ch hà p n c g c gử z i vt z i p n p đế p n 3 cá 3 c p đầ h u l số p n c gắ p n p đượ 3 c 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g o kế v t p nố z i p để v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch, hoặ 3 c pđượ 3 c p nhậ p n 3 cá 3 c v t z i p n p nhắ p n 3 chủ p độ p n c g v từ p n c gâ p n hà p n c g v thô p n c g @ báo i về @ b z iế p n p độ p n c g v tà z i o khoả p n pđế p n hạ p n v t e rả y lã z i, p nợ p đáo hạ p n… Ư h u p đ z iể l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ S k MS B x a p n o k z i p n c g y là o khá 3 ch hà p n c g
3có v thể v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch l mọ z i y lú 3 c, l mọ z i p nơ z i, o khô p n c g s phụ v th h uộ 3 c i vào 3 ch z iế 3 c p đ z iệ p n vthoạ z i l mà o khá 3 ch hà p n c g l sở hữ h u y là p đ z iệ p n v thoạ z i g dù p n c g p để p n c gh e e c gọ z i h x a m y p đ z iệ p n v thoạ z i v thô p n c g lm z i p nh l Nhượ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p nà m y y là p n c goà z i i v z iệ 3 c o khá 3 ch hà p n c g s phả z i v tự p nhớ 3 cá 3 c 3 cú sphá s p, v thườ p n c g y là 3 cá 3 c v từ i v z iế v t v tắ v t o kh z i l m h uố p n v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch, o khá 3 ch hà p n c g 3 cò p n s phả z i lmấ v t v th e e l m 3 ch z i s phí s phá v t l s z i p nh ( p nhà l mạ p n c g v t e rừ v t z iề p n) o kh z i c gử z i v t z i p n p nhắ p n k Mộ v t p nhượ 3 c p đ z iể l m okhô p n c g v thể o khô p n c g p nó z i p đế p n y là hạ p n l mứ 3 c v th x a p nh v toá p n, 3 cá 3 c v t z iệ p n í 3 ch ( y loạ z i hì p nh c g z i x ao g dị 3 ch)
@bị hạ p n 3 chế g do 3 cá 3 c q h u m y p đị p nh i về e rủ z i e ro 3 củ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g.
AT k M: Là y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 cho s phé s p v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch p n c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a v th z iế v t @ bị AT k M g do p n c gâ p n hà p n c g p đầ h u v tư, p đặ v t v tạ z i 3 cá 3 c i vị v t e rí 3 cố p đị p nh v t e ro p n c g
3cá 3 c o kh h u i vự 3 c g dâ p n 3 cư Ư h u p đ z iể l m 3 củ x a AT k M y là o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao gdị 3 ch l mà o khô p n c g 3 cầ p n s phả z i p đế p n q h uầ m y c g z i x ao g dị 3 ch, o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c cg z i x ao g dị 3 ch p đ z iệ p n v tử l mà o khô p n c g s phả z i l sở hữ h u @ bấ v t o kỳ v th z iế v t @ bị 3 cá p nhâ p n p nào l Nhượ 3 c p đ z iể l m
3củ x a AT k M y là 3 cá 3 c p đị x a p đ z iể l m 3 cố p đị p nh, p nh z iề h u o kh z i o khô p n c g v th h uậ p n v t z iệ p n i về l mặ v t o khoả p n c g
3cá 3 ch, 3 ch z i s phí p đầ h u v tư e rấ v t v tố p n o ké l m, i và l mấ v t x a p n v toà p n p nế h u v tì p nh hì p nh x a p n p n z i p nh v t e rậ v t v tự v tạ z i pđị x a p đ z iể l m p đặ v t l má m y o khô p n c g v tố v t POS i và ECO k M: Là g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n v th x a p nh v toá p n o khô p n c g g dù p n c g v t z iề p n l mặ v t p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m hà p n c g hó x a, gdị 3 ch i vụ v tạ z i p nơ z i l m h u x a hà p n c g é Đâ m y ylà g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có ư h u p đ z iể l m e rấ v t y lớ p n g do o khô p n c g @ bị hạ p n 3 chế i về y loạ z i hì p nh hà p n c g hó x a, gdị 3 ch i vụ p đượ 3 c v th x a p nh v toá p n V z iệ 3 c v t e r z iể p n o kh x a z i g dị 3 ch i vụ l sâ h u e rộ p n c g g do 3 có l sự v th x a l m c g z i x a 3 củ x a vtấ v t 3 cả 3 cá 3 c p nhà @ bá p n y lẻ.
Ho l m e e B x a p n o k z i p n c g: Là y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l mà o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao gdị 3 ch i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a ứ p n c g g dụ p n c g l má m y o khá 3 ch 3 cà z i p đặ v t v t e rê p n l má m y v tí p nh 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g, i và o khá 3 ch hà p n c g 3 có o kế v t p nố z i i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g é Đâ m y y là y loạ z i hì p nh p đượ 3 c 3 cá 3 c pn c gâ p n hà p n c g á s p g dụ p n c g o kh z i I p n v t e e e r p n e e v t 3 chư x a @ bù p n c g p nổ Vớ z i l sự s phổ @ b z iế p n 3 củ x a I p n v t e e e r p n e e v t h z iệ p n vtạ z i, y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ p nà m y p đã o khô p n c g 3 cò p n p đượ 3 c 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v t e r z iể p n o kh x a z i.
Cá 3 c v t z iệ p n í 3 ch 3 chí p nh 3 củ x a l NH é ĐT @ b x ao c gồ l m: C h u p n c g 3 cấ s p v thô p n c g v t z i p n c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g pnhư v tỉ c g z iá, v thô p n c g v t z i p n i về hoạ v t p độ p n c g v tà z i 3 chí p nh, 3 cho s phé s p v t e r h u m y i vấ p n v thô p n c g v t z i p n v tà z i okhoả p n, v t e r h u m y i vấ p n v thô p n c g v t z i p n y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch, v thự 3 c h z iệ p n 3 ch h u m yể p n o khoả p n, v th x a p nh v toá p n, lmở l sổ v t z iế v t o k z iệ l m o p n y l z i p n e e…
Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Khá z i p n z iệ l m 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ& Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 15
Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là l mộ v t v t e ro p n c g p nhữ p n c g m yế h u v tố q h u m yế v t p đị p nh v tí p nh h z iệ h u q h uả 3 củ x a pnhữ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 cũ p n c g p như i v z iệ 3 c v tạo e r x a c g z iá v t e rị p đó p n c g c gó s p 3 cho p nề p n o k z i p nh v tế 3 củ x a q h uố 3 c cg z i x a Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c p đá p nh c g z iá s phụ v th h uộ 3 c i vào i vă p n hó x a, y lĩ p nh i vự 3 c p n c gà p nh pn c ghề p nê p n 3 có e rấ v t p nh z iề h u p đị p nh p n c ghĩ x a o khá 3 c p nh x a h u Tù m y v th h uộ 3 c i vào p đố z i v tượ p n c g p n c gh z iê p n
3cứ h u, l mô z i v t e rườ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u l mà i v z iệ 3 c v tì l m h z iể h u 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là 3 cơ l sở 3 cho iv z iệ 3 c v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p p nhằ l m 3 cả z i v th z iệ p n, p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a gdo x a p nh p n c gh z iệ s p Khá 3 ch hà p n c g 3 chỉ 3 có v thể p đá p nh c g z iá p đượ 3 c 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l s x a h u o kh z i pđã l m h u x a i và l sử g dụ p n c g Chí p nh i vì i vậ m y 3 cá 3 c p đị p nh p n c ghĩ x a i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v thườ p n c g lm x a p n c g v tí p nh 3 chủ q h u x a p n, 3 chủ m yế h u g dự x a i vào v thá z i p độ, 3 cả l m p nhậ p n i và o khả p nă p n c g h z iể h u @ b z iế v t
3củ x a p n c gườ z i l sử g dụ p n c g Q h u x a q h uá v t e rì p nh v th x a l m o khảo v tà z i y l z iệ h u, v tá 3 c c g z iả p nhậ p n v thấ m y 3 có l mộ v t l số okhá z i p n z iệ l m i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c p nhề h u l soạ p n c g z iả l sử g dụ p n c g:
Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m 3 củ x a Ph z i y l z i s p Ko v t y l e e e r i và 3 cộ p n c g l sự (2005), 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c p đị p nh p n c ghĩ x a y là o khả p nă p n c g 3 củ x a l mộ v t g dị 3 ch i vụ @ b x ao c gồ l m p độ @ bề p n v tổ p n c g v thể, p độ v t z i p n
3 cậ m y, p độ 3 chí p nh p xá 3 c, l sự g dễ i vậ p n hà p nh, g dễ l sử x a 3 chử x a i và 3 cá 3 c v th h uộ 3 c v tí p nh 3 có c g z iá v t e rị o khá 3 c p để v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g 3 củ x a p nó l N c goà z i e r x a, g do l mô z i v t e rườ p n c g i vă p n hó x a o khá 3 c p nh x a h u, p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g ở l mỗ z i q h uố 3 c c g z i x a o khá 3 c p nh x a h u 3 có v thể p nhậ p n v thứ 3 c o khá 3 c i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ ở l mỗ z i y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ o khá 3 c p nh x a h u ( k M x a y lho v t e r x a i và 3 cộ p n c g l sự, 2005; l N c g h u m yễ p n Thị k M x a z i T e r x a p n c g, 2006).
Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là l mộ v t l sự p đo y lườ p n c g l mứ 3 c p độ g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c p đư x a p đế p n o khá 3 ch hà p n c g v tươ p n c g p xứ p n c g i vớ z i l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g v tố v t p đế p n p đâ h u V z iệ 3 c v tạo e r x a l mộ v t g dị 3 ch i vụ 3 chấ v t y lượ p n c g p n c ghĩ x a y là p đá s p ứ p n c g l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch p đồ p n c g p nhấ v t
G e ro p n e roo l s (1984) p x e e l m p xé v t 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c p đá p nh c g z iá v t e rê p n h x a z i o khí x a
3 cạ p nh, p đó y là 3 chấ v t y lượ p n c g o kỹ v th h uậ v t ( p nó z i p đế p n p nhữ p n c g c gì p đượ 3 c s phụ 3 c i vụ) i và 3 chấ v t y lượ p n c g
3 chứ 3 c p nă p n c g ( 3 chú p n c g p đượ 3 c s phụ 3 c i vụ p như v thế p nào) T e ro p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u p nă l m 1998, Ô p n c g lmô v tả 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p nhậ p n v thấ m y p đượ 3 c y là l sự o khá 3 c p nh x a h u c g z iữ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l mo p n c g p đợ z i i và 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p nhậ p n p đượ 3 c.
P x a e r x a l s h u e r l m x a p n, Z e e z i v th x a l m y l i và B e e e r e r m y (1985,1988) ( v t e rí 3 ch v từ l N c g h u m yễ p n é Đì p nh Thọ ivà 3 c v t c g.,2007) v thì 3 cho e rằ p n c g “Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là o khoả p n c g 3 cá 3 ch l mo p n c g p đợ z i i về l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i và p nhậ p n v thứ 3 c, 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a họ o kh z i l sử g dụ p n c g q h u x a l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ p đó.” Ô p n c g c g z iả z i v thí 3 ch e rằ p n c g p để @ b z iế v t p đượ 3 c l sự g dự p đoá p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g v thì v tố v t p nhấ v t y là p nhậ p n g dạ p n c g i và v thấ h u h z iể h u p nhữ p n c g l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a họ V z iệ 3 c s phá v t vt e r z iể p n l mộ v t hệ v thố p n c g p xá 3 c p đị p nh p đượ 3 c p nhữ p n c g l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g y là 3 cầ p n v th z iế v t, ls x a h u p đó l mớ z i v tạo l mộ v t 3 ch z iế p n y lượ 3 c 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ h z iệ h u q h uả é Đâ m y 3 có v thể p x e e l m y là lmộ v t o khá z i p n z iệ l m v tổ p n c g q h uá v t p nhấ v t, @ b x ao hà l m p đầ m y p đủ ý p n c ghĩ x a 3 củ x a g dị 3 ch i vụ o kh z i p x e e l m p xé v t
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đứ p n c g v t e rê p n q h u x a p n p đ z iể l m o khá 3 ch hà p n c g, p x e e l m o khá 3 ch hà p n c g y là v t e r h u p n c g vtâ l m.
T z iế s p 3 cậ p n 3 cá 3 c p đị p nh p n c ghĩ x a v t e rê p n, q h u x a p n p đ z iể l m i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 có v thể p đượ 3 c ylượ p n c g hó x a i về l mặ v t v toá p n họ 3 c p như l s x a h u:
Chấ v t y lượ p n c g = k Mứ 3 c p độ v thỏ x a l mã p n.
Sự v thỏ x a l mã p n = Cả l m p nhậ p n – Kỳ i vọ p n c g
Chấ v t y lượ p n c g = Cả l m p nhậ p n – Kỳ i vọ p n c g
Từ i v z iệ 3 c s phâ p n v tí 3 ch o khả z i p n z iệ l m g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT i và p đị p nh p n c ghĩ x a i về 3 chấ v t y lượ p n c g gdị 3 ch i vụ, 3 chú p n c g v t x a 3 có v thể h z iể h u 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT y là 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về o khoả p n c g 3 cá 3 ch c g z iữ x a l sự l mo p n c g p đợ z i i về g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l sẽ p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p i và p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a họ o kh z i p đã l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT Cá 3 c o khí x a 3 cạ p nh 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g i về
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có v thể y là @ bả p n v thâ p n 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p i và 3 cá 3 ch vthứ 3 c l mà 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p l NH é ĐT.
k Mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g
Sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g y là l mộ v t m yế h u v tố q h u x a p n v t e rọ p n c g p để g d h u m y v t e rì p đượ 3 c v thà p nh
3cô p n c g y lâ h u g dà z i v t e ro p n c g o k z i p nh g do x a p nh i và 3 cá 3 c 3 ch z iế p n y lượ 3 c o k z i p nh g do x a p nh s phù hợ s p p nhằ l m v th h u hú v t i và g d h u m y v t e rì p nh o khá 3 ch hà p n c g (Z e e z i v th x a l m y l & 3 cộ p n c g l sự, 1996) Khá 3 ch hà p n c g p đượ 3 c v thỏ x a lmã p n p đượ 3 c p x e e l m y là p nề p n v tả p n c g v t e ro p n c g o khá z i p n z iệ l m 3 củ x a l m x a e r o k e e v t z i p n c g i về i v z iệ 3 c v thỏ x a l mã p n p nh h u
3cầ h u i và l mo p n c g ướ 3 c 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g (S s p e r e e p n c g, k M x a 3 cK e e p nz z i e e & O y l l sh x a i v l s o k m y, 1996) Có pnh z iề h u q h u x a p n p đ z iể l m p đá p nh c g z iá o khá 3 c p nh x a h u i về l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Sự v thỏ x a lmã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g y là s phả p n ứ p n c g 3 củ x a họ i về l sự o khá 3 c @ b z iệ v t 3 cả l m p nhậ p n c g z iữ x a o k z i p nh pn c gh z iệ l m p đã @ b z iế v t i và l sự l mo p n c g p đợ z i (P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n & 3 cộ p n c g l sự, 1988; S s p e r e e p n c g & 3 cộ p n c g lsự, 1996; T e e e r e r m y, 2002) l N c ghĩ x a y là o k z i p nh p n c gh z iệ l m p đã @ b z iế v t 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g o kh z i l sử g dụ p n c g lmộ v t g d z i 3 ch i vụ y là o kế v t q h uả l s x a h u o kh z i g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p.
Th e eo Ko v t y l e e e r & K e e y l y l e e e r (2006), l sự v thỏ x a l mã p n y là l mứ 3 c p độ 3 củ x a v t e rạ p n c g v thá z i 3 cả l m cg z iá 3 c 3 củ x a l mộ v t p n c gườ z i @ bắ v t p n c g h uồ p n v từ i v z iệ 3 c l so l sá p nh 3 cả l m p nhậ p n i về l mộ v t l sả p n s phẩ l m l so i vớ z i lmo p n c g p đợ z i 3 củ x a p n c gườ z i p đó Th e eo p đó, l sự v thỏ x a l mã p n 3 có @ b x a 3 cấ s p p độ l s x a h u:
- l Nế h u 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p nhỏ hơ p n o kỳ i vọ p n c g v thì o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m p nhậ p n o khô p n c g vthỏ x a l mã p n
- l Nế h u 3 cả l m p nhậ p n @ bằ p n c g o kỳ i vọ p n c g v thì o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m p nhậ p n v thỏ x a l mã p n
- l Nế h u 3 cả l m p nhậ p n y lớ p n hơ p n o kỳ i vọ p n c g v thì o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m p nhậ p n y là v thỏ x a l mã p n hoặ 3 c v thí 3 ch vthú.
Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là p nhâ p n v tố v tá 3 c p độ p n c g p nh z iề h u p nhấ v t p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g (C e ro p n z i p n i và T x a m y y lo e r, 1992; Y x a i v x a l s e e v t x a y l, 1997; Ah l m x a g d i v x a K x a l m x a y l,
2002) l Nế h u p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ p đ e e l m p đế p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p nhữ p n c g l sả p n s phẩ l m 3 có
3chấ v t y lượ p n c g v thỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a họ v thì @ bướ 3 c p đầ h u p đã y là l m 3 cho o khá 3 ch hà p n c g hà z i ylò p n c g Do p đó, l m h uố p n p nâ p n c g 3 c x ao l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ sphả z i p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l Nó z i 3 cá 3 ch o khá 3 c, 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và l sự hà z i ylò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g 3 có q h u x a p n hệ v tươ p n c g hỗ 3 chặ v t 3 chẽ i vớ z i p nh x a h u (Po l s z i v t z i i v e e er e e y l x a v t z io p n l sh z i s p), v t e ro p n c g p đó 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là 3 cá z i p đượ 3 c v tạo e r x a v t e rướ 3 c i và l s x a h u p đó q h u m yế v t p đị p nh p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Do p đó, lm h uố p n p nâ p n c g 3 c x ao l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ s phả z i p nâ p n c g 3 c x ao
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 chỉ v tậ s p v t e r h u p n c g 3 cụ v thể i vào p nhữ p n c g v thà p nh sphầ p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p như p n c g p nó y là p n c g h uồ p n c gố 3 c q h u x a p n v t e rọ p n c g, y là 3 cá z i p đượ 3 c v tạo e r x a v t e rướ 3 c i và ls x a h u p đó q h u m yế v t p đị p nh p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Vì i vậ m y, 3 chú p n c g v t x a 3 có v thể g dù p n c g lsự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p để p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ.
Cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Bả p n v thâ p n o khá z i p n z iệ l m 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đã y là l mộ v t o khá z i p n z iệ l m v t e rừ h u v tượ p n c g, v th x a m y pđổ z i v tù m y v th e eo p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a p n c gườ z i l sử g dụ p n c g, v t e ro p n c g o kh z i p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a p n c gườ z i l sử g dụ p n c g y lạ z i yl h uô p n y l h uô p n @ b z iế p n p độ p n c g v th e eo v thờ z i c g z i x a p n Do p đó i v z iệ 3 c p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ
3cũ p n c g s phụ v th h uộ 3 c i vào e rấ v t p nh z iề h u m yế h u v tố l m x a p n c g v tí p nh 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a p n c gườ z i l sử g dụ p n c g, v tí p nh
3chấ v t 3 củ x a g dị 3 ch i vụ i và l mô z i v t e rườ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u Có p nh z iề h u v tá 3 c c g z iả p đã p n c gh z iê p n 3 cứ h u i vấ p n pđề p nà m y p như 3 cá 3 c p đề p x h uấ v t 3 củ x a G e ro p n e roo l s (1984), P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n i và 3 cộ p n c g l sự (1985) v từ vthậ s p p n z iê p n 1980 Từ l s x a h u p nă l m 1990 i và v t e ro p n c g v thậ s p o kỷ p đầ h u 3 củ x a v thế o kỷ XXI, 3 cá 3 c p nhà okho x a họ 3 c p như C e ro p n z i p n i và T x a m y y lo e r (1992), Sw e e e e p n e e m y i và 3 cộ p n c g l sự (1997), D x a @ bho y l o k x a e r ivà 3 cộ p n c g l sự (2000) p đã s phá v t v t e r z iể p n 3 cá 3 c o kh h u p n c g s phâ p n v tí 3 ch p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ ivớ z i p nh z iề h u m yế h u v tố 3 cấ h u v thà p nh o khá 3 c p nh x a h u, ứ p n c g g dụ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c y lĩ p nh i vự 3 c 3 chấ v t y lượ p n c g gdị 3 ch i vụ o khá 3 c p nh x a h u, p như p n c g s phổ @ b z iế p n p nhấ v t i và @ b z iế v t p đế p n p nh z iề h u p nhấ v t y là 3 cá 3 c v t z iê h u 3 chí pđá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 cả P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n i và 3 cộ p n c g l sự. lNă l m 1985 P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n i và 3 cộ p n c g l sự p đã p đư x a e r x a 10 p nhâ p n v tố q h u m yế v t p đị p nh 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ, l s x a h u p đó p đế p n p nă l m 1988, ô p n c g p đã o khá z i q h uá v t hó x a v thà p nh 5 p nhâ p n v tố 3 cụ v thể pnhư l s x a h u:
-Sự v thấ h u h z iể h u ( e e l m s p x a v th m y) x a, Sự v t z i p n 3 cậ m y: Thể h z iệ p n q h u x a o khả p nă p n c g v thự 3 c h z iệ p n 3 c x a l m o kế v t i về 3 cô p n c g p nă p n c g, p đặ 3 c v t e rư p n c g, pđặ 3 c p đ z iể l m, v thờ z i c g z i x a p n o kh z i 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ Dị 3 ch i vụ s phả z i p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p p đú p n c g pn c g x a m y v từ y lầ p n p đầ h u v t z iê p n Chỉ v t z iê h u p nà m y y là p đặ 3 c @ b z iệ v t q h u x a p n v t e rọ p n c g p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p như pđườ p n c g l sắ v t, p x e e @ b h uý v t, p n c gâ p n hà p n c g, g dị 3 ch i vụ p xã hộ z i, 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t m y @ bảo h z iể l m, 3 cá 3 c g dị 3 ch ivụ i vậ p n 3 ch h u m yể p n hà p n c g hó x a i và g dị 3 ch i vụ v thươ p n c g l mạ z i Từ p nhữ p n c g p đặ 3 c p đ z iể l m p nà m y v t x a v thấ m y l sự v t z i p n 3 cậ m y y là lmộ v t 3 chỉ v t z iê h u s phù hợ s p p để p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT é Để p đo y lườ p n c g 3 chỉ v t z iê h u ivề l sự v t z i p n 3 cậ m y 3 cho g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, 3 chú p n c g v t x a 3 có v thể l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo l s x a h u:
- k Mứ 3 c p độ x a p n v toà p n – @ bảo l mậ v t 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
- k Mứ 3 c p độ ổ p n p đị p nh i và l sự 3 chí p nh p xá 3 c 3 củ x a 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch
Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT y là g dị 3 ch i vụ hoạ v t p độ p n c g g dự x a v t e rê p n p nề p n v tả p n c g 3 cô p n c g p n c ghệ h z iệ p n p đạ z i, okhá 3 ch hà p n c g o khô p n c g s phả z i p đế p n q h uầ m y c g z i x ao g dị 3 ch 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p để v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao gdị 3 ch, g do p đó m yế h u v tố x a p n v toà p n – @ bảo l mậ v t y là m yế h u v tố y l h uô p n p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g p đặ v t y lê p n hà p n c g p đầ h u Từ c gó 3 c p độ o khá 3 ch hà p n c g, l sự x a p n v toà p n – @ bảo l mậ v t ở p đâ m y @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c m yế h u v tố pnhư p đả l m @ bảo @ bí l mậ v t v thô p n c g v t z i p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g, p xá 3 c v thự 3 c p đú p n c g v thô p n c g v t z i p n o khá 3 ch hà p n c g… p để v t e rá p nh 3 cá 3 c e rủ z i e ro p như l mấ v t v t z iề p n, l mấ v t v thô p n c g v t z i p n o khá 3 ch hà p n c g o kh z i @ bị o kẻ p xấ h u ylợ z i g dụ p n c g Bê p n 3 cạ p nh p đó, i vớ z i p đạ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT y là v tí p nh v th h uậ p n v t z iệ p n, o kị s p vthờ z i p nh x a p nh 3 chó p n c g, g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 cũ p n c g s phả z i p đá s p ứ p n c g p đượ 3 c l sự ổ p n p đị p nh, 3 chí p nh pxá 3 c… p để v t e rá p nh s phá v t l s z i p nh y lỗ z i o kh z i o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch, g dẫ p n p đế p n l mấ v t vthờ z i c g z i x a p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g g do s phả z i v thự 3 c h z iệ p n y lạ z i c g z i x ao g dị 3 ch, hoặ 3 c 3 chờ p đợ z i i v z iệ 3 c v thự 3 c h z iệ p n v t e r x a l soá v t – o kh z iế h u p nạ z i.
@ b, Sự p đá s p ứ p n c g: Thể h z iệ p n q h u x a l sự l mo p n c g l m h uố p n l sẵ p n l sà p n c g 3 củ x a p nhâ p n i v z iê p n s phụ 3 c i vụ
3c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ o kị s p v thờ z i 3 cho o khá 3 ch hà p n c g Chỉ v t z iê h u p nà m y p đượ 3 c p đặ 3 c @ b z iệ v t 3 chú ý okh z i o khá 3 ch hà p n c g 3 có m yê h u 3 cầ h u, v thắ 3 c l mắ 3 c, o kh z iế h u p nạ z i h x a m y c gặ s p 3 cá 3 c i vấ p n p đề 3 cầ p n hỗ v t e rợ. Chỉ v t z iê h u p nà m y 3 cũ p n c g y là m yế h u v tố 3 cố v t y lõ z i p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p đò z i hỏ z i p n c gườ z i l sử g dụ p n c g sphả z i 3 có o k z iế p n v thứ 3 c p nhấ v t p đị p nh i về v tà z i 3 chí p nh, ứ p n c g g dụ p n c g 3 cô p n c g p n c ghệ p như g d z i 3 ch i vụ lNH é ĐT é Để p đo y lườ p n c g o khả p nă p n c g i về l sự p đá s p ứ p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, 3 chú p n c g v t x a 3 có vthể l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo p đá p nh c g z iá l mứ 3 c p độ l sẵ p n l sà p n c g c g z iớ z i v th z iệ h u, hướ p n c g g dẫ p n okhá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g, hướ p n c g g dẫ p n o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n v t e r x a l soá v t o kh z iế h u p nạ z i, c g z iả z i pđá s p v thắ 3 c l mắ 3 c 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a p nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g, 3 cũ p n c g p như o khả p nă p n c g
3c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ v tạ z i l mọ z i v thờ z i p đ z iể l m l mà o khá 3 ch hà p n c g 3 cầ p n.
3 c, Sự p đả l m @ bảo: Thể h z iệ p n q h u x a v t e rì p nh p độ 3 ch h u m yê p n l mô p n, o khả p nă p n c g h z iệ p n v thự 3 c hó x a 3 cá 3 c pnh h u 3 cầ h u h z iệ p n v tạ z i i và v tươ p n c g y l x a z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, 3 cũ p n c g p như 3 c h u p n c g 3 cá 3 ch s phụ 3 c i vụ y lị 3 ch lsự, p n z iề l m p nở i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g é Đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ l mớ z i, s phụ v th h uộ 3 c i vào p nề p n v tả p n c g
3cô p n c g p n c ghệ p đ x a p n c g v th x a m y p đổ z i l mộ v t 3 cá 3 ch 3 chó p n c g l mặ v t p như g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, o khả p nă p n c g p đá s p ứ p n c g 3 cá 3 c v tí p nh pnă p n c g, 3 cá p nhâ p n hó x a g dị 3 ch i vụ, l m x a p n c g y lạ z i v t e rả z i p n c gh z iệ l m v thự 3 c l sự 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 cũ p n c g y là lmộ v t m yế h u v tố v th h u hú v t o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ é Để p đo y lườ p n c g 3 chỉ v t z iê h u Sự p đả l m
@bảo, g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo p đá p nh c g z iá v t e rì p nh p độ 3 ch h u m yê p n l mô p n 3 củ x a pnhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g, q h u m y v t e rì p nh p xử y lý c g z i x ao g dị 3 ch; l mô v tả o kế v t q h uả p xử y lý c g z i x ao g dị 3 ch , vtố 3 c p độ p xử y lý 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch, 3 cá 3 ch v thứ 3 c p xử y lý 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u v t e r x a l soá v t o kh z iế h u p nạ z i. g d, Sự v thấ h u h z iể h u: Thể h z iệ p n q h u x a l sự q h u x a p n v tâ l m, 3 chă l m l só 3 c p đế p n v từ p n c g 3 cá p nhâ p n, o khá 3 ch hà p n c g l Nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cầ p n s phả z i v t z iê h u 3 ch h uẩ p n hó x a l sự s phụ 3 c i vụ h x a m y s phâ p n y loạ z i o khá 3 ch hà p n c g p để s phụ 3 c i vụ 3 cho s phù hợ s p, 3 cũ p n c g p như s phâ p n y loạ z i o khá 3 ch hà p n c g p để p đư x a e r x a 3 cá 3 c v t z iệ p n í 3 ch, c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g e r z iê p n c g @ b z iệ v t p nhằ l m v tă p n c g l sự v thỏ x a l mã p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g é Đố z i i vớ z i gd z i 3 ch i vụ l NH é ĐT, v thà p nh s phầ p n p nà m y v thể h z iệ p n ở l sự v thấ h u h z iể h u 3 củ x a p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p i về p nh h u
3cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g g dự v t e rê p n c g z iá v t e rị c g z i x ao g dị 3 ch, v tầ p n l s h uấ v t l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, v t z iệ p n í 3 ch lmà o khá 3 ch hà p n c g v thườ p n c g p x h u m yê p n l sử g dụ p n c g p để v từ p đó p đư x a e r x a p nhữ p n c g p đị p nh hướ p n c g 3 cho okhá 3 ch hà p n c g v t e ro p n c g i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ Sự v thấ h u h z iể h u p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m p nhậ p n vthô p n c g q h u x a 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo p đá p nh c g z iá l mứ 3 c p độ g dễ l sử g dụ p n c g, o khả p nă p n c g p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u pđ x a g dạ p n c g i về 3 cá 3 c y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ l mà o khá 3 ch hà p n c g 3 cầ p n… e e, Sự hữ h u hì p nh: Sự hữ h u hì p nh p đượ 3 c p đị p nh p n c ghĩ x a y là l sự p x h uấ v t h z iệ p n 3 củ x a 3 cơ l sở i vậ v t 3 chấ v t, vt e r x a p n c g v th z iế v t @ bị, p nhâ p n l sự, v tà z i y l z iệ h u i và s phươ p n c g v t z iệ p n v t e r h u m yề p n v thô p n c g Cá 3 c m yế h u v tố v t e rê p n gdượ 3 c l sử g dụ p n c g ở ứ 3 c p độ o khá 3 ch p nh x a h u p để 3 cho 3 cá g dị 3 ch i vụ g d z iễ p n e r x a, p đô z i o kh z i 3 cá 3 c 3 cơ l sở i vậ v t
3chấ v t y lạ z i ẩ p n p đ z i, p nê p n p n c gườ z i g dù p n c g í v t v thấ m y p đượ 3 c é Đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, o khá 3 ch hà p n c g
3chỉ s phả z i p đế p n q h uầ m y p để p đă p n c g o ký hoặ 3 c p nộ s p v t z iề p n i vào v tà z i o khoả p n, g do p đó 3 chỉ v t z iê h u i về l sự hữ h u hì p nh p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m p nhậ p n v thô p n c g q h u x a v tà z i y l z iệ h u hướ p n c g g dẫ p n l sử g dụ p n c g g dị 3 ch ivụ h x a m y l mẫ h u p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, l mẫ h u p nộ s p v t z iề p n i vào v tà z i o khoả p n, hoặ 3 c 3 cá 3 c v th z iế v t
@bị hỗ v t e rợ v t e r h u m y 3 cậ s p i vào g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT.
Lý v th h u m yế v t i về p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ
Cù p n c g i vớ z i i v z iệ 3 c p đư x a e r x a p đị p nh p n c ghĩ x a i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, 3 cá 3 c họ 3 c c g z iả 3 cũ p n c g p đã pn c gh z iê p n 3 cứ h u i và p đề p x h uấ v t 3 cá 3 c l mô hì p nh, 3 cá 3 ch v t z iế s p 3 cậ p n o khá 3 c p nh x a h u p để p đá p nh c g z iá 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ Dướ z i p đâ m y y là p nộ z i g d h u p n c g 3 củ x a l mộ v t l số 3 cá 3 c l mô hì p nh i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ:
1.2.4.1 k Mô hì p nh p nă l m o khoả p n c g 3 cá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ
P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n i và 3 cộ p n c g l sự (1985) 3 cho e rằ p n c g: “Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là o khoả p n c g
3cá 3 ch c g z iữ x a l sự l mo p n c g p đợ z i ( o kỳ i vọ p n c g) 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i và p nhậ p n v thứ 3 c ( 3 cả l m p nhậ p n) 3 củ x a họ o kh z i p đã l sử g dụ p n c g q h u x a g dị 3 ch i vụ”. kMô hì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c p xâ m y g dự p n c g g dự x a v t e rê p n s phâ p n v tí 3 ch 3 cá 3 c o khoả p n c g
3cá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ (Hì p nh 1.1).
- Khoả p n c g 3 cá 3 ch 1 (KC1): Khoả p n c g 3 cá 3 ch c g z iữ x a p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y i về o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g i vớ z i o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g: Khoả p n c g 3 cá 3 ch p nà m y p x h uấ v t h z iệ p n o kh z i 3 có l sự okhá 3 c @ b z iệ v t c g z iữ x a o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ i và p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a p nhà 3 c h u p n c g
3cấ s p i về o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ Khoả p n c g 3 cá 3 ch p nà m y 3 cà p n c g y lớ p n p nế h u pnhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p o khô p n c g v tì l m h z iể h u p đượ 3 c p nh h u 3 cầ h u, o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ l mà l mì p nh 3 c h u p n c g 3 cấ s p, p để v từ p đó p đư x a e r x a 3 cá 3 c p đặ 3 c v t e rư p n c g, v tí p nh p nă p n c g 3 cầ p n vth z iế v t 3 cũ p n c g p như 3 cá 3 ch v thứ 3 c p để v t e r h u m yề p n v tả z i, 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ p đế p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g pnhằ l m v thỏ x a l mã p n l mo p n c g l m h uố p n 3 củ x a họ.
- Khoả p n c g 3 cá 3 ch 2 (KC2): Khoả p n c g 3 cá 3 ch c g z iữ x a p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y i về o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g i vớ z i 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, o khoả p n c g 3 cá 3 ch p nà m y y là i v z iệ 3 c p nhà
3c h u p n c g 3 cấ s p c gặ s p o khó o khă p n v t e ro p n c g i v z iệ 3 c 3 ch h u m yể p n p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a l mì p nh i về o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g v thà p nh p nhữ p n c g p đặ 3 c v tí p nh, v tí p nh p nă p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l Nhữ p n c g o khó o khă p n p nà m y pnả m y l s z i p nh v từ 3 cá 3 c p n c g h u m yê p n p nhâ p n o khá 3 ch q h u x a p n p như: p n c g h uồ p n y lự 3 c 3 co p n p n c gườ z i, v tà z i 3 chí p nh okhô p n c g 3 cho s phé s p v thự 3 c h z iệ p n v tạo e r x a p nh z iề h u p đặ 3 c v t e rư p n c g, v tí p nh p nă p n c g l mớ z i; v thờ z i c g z i x a p n s phả z i hoà p n v th z iệ p n l sả p n s phẩ l m p n c gắ p n g do p nh h u 3 cầ h u i về 3 cạ p nh v t e r x a p nh; v t e rì p nh p độ 3 co p n p n c gườ z i, 3 cô p n c g pn c ghệ 3 chư x a 3 cho s phé s p v thự 3 c h z iệ p n H x a m y 3 có 3 cả p nhữ p n c g p n c g h u m yê p n p nhâ p n 3 chủ q h u x a p n p như l sự pđồ p n c g v th h uậ p n c g z iữ x a 3 cá 3 c 3 cấ s p q h uả p n y lý
- Khoả p n c g 3 cá 3 ch 3 (KC3): Khoả p n c g 3 cá 3 ch c g z iữ x a v t z iê h u 3 ch h uẩ p n g dị 3 ch i vụ i vớ z i g dị 3 ch i vụ v thự 3 c v tế
3c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g Khoả p n c g 3 cá 3 ch p nà m y p x h uấ v t h z iệ p n o kh z i l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ p đã pđượ 3 c v tạo e r x a i vớ z i 3 cá 3 c v t z iê h u 3 chí, q h u m y v t e rì p nh v thố p n c g p nhấ v t p như p n c g y lạ z i o khô p n c g p đượ 3 c 3 ch h u m yể p n cg z i x ao p đầ m y p đủ 3 cho o khá 3 ch hà p n c g Khoả p n c g 3 cá 3 ch p nà m y y l h uô p n hữ h u h z iệ h u g do l mặ v t @ bằ p n c g p n c g h uồ p n pnhâ p n y lự 3 c y là o khô p n c g p đồ p n c g p đề h u g dẫ p n p đế p n l sự p nhậ p n v thứ 3 c o khô p n c g p đầ m y p đủ i về v tí p nh p nă p n c g gdị 3 ch i vụ 3 củ x a p độ z i p n c gũ p nhâ p n i v z iê p n, 3 cũ p n c g p như o khả p nă p n c g v t h uâ p n v thủ 3 cá 3 c q h u m y v t e rì p nh p n c gh z iệ s p ivụ o kh z i s phụ 3 c i vụ o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a p nhâ p n i v z iê p n.
- Khoả p n c g 3 cá 3 ch 4 (KC4): Khoả p n c g 3 cá 3 ch c g z iữ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v thự 3 c v tế 3 c h u p n c g 3 cấ s p ivà 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đã v thô p n c g v t z i p n v tớ z i o khá 3 ch hà p n c g Khoả p n c g 3 cá 3 ch p nà m y v tồ p n v tạ z i o kh z i pnhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p q h uả p n c g 3 cáo/ v t h u m yê p n @ bố/ v t e r h u m yề p n v thô p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch o khô p n c g v t e r h u p n c g v thự 3 c/ hợ s p ylý g dẫ p n p đế p n l sự c g z i x a v tă p n c g o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g é Đ z iề h u p nà m y l sẽ y là l m c g z iả l m 3 chấ v t ylượ p n c g v thự 3 c v tế o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m p nhậ p n p đượ 3 c o khá 3 c p x x a i vớ z i p nhữ p n c g p đ z iề h u o khá 3 ch hà p n c g o kỳ ivọ p n c g.
- Khoả p n c g 3 cá 3 ch 5 (KC5): Khoả p n c g 3 cá 3 ch c g z iữ x a g dị 3 ch i vụ o khá 3 ch hà p n c g p nhậ p n p đượ 3 c i và o kỳ ivọ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ Khoả p n c g 3 cá 3 ch p nà m y s phụ v th h uộ 3 c p nh z iề h u i vào @ bố p n okhoả p n c g 3 cá 3 ch v t e rướ 3 c p đó P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n & 3 cộ p n c g l sự 3 cho e rằ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ s phụ vth h uộ 3 c i vào o khoả p n c g 3 cá 3 ch v thứ p nă l m p nà m y, p để c g z iả l m o khoả p n c g 3 cá 3 ch p nà m y v thì s phả z i c g z iả l m okhoả p n c g 3 cá 3 ch @ bê p n v t e rê p n.
•T e ro p n c g 05 o khoả p n c g 3 cá 3 ch v t e rê p n, o khoả p n c g 3 cá 3 ch 5 y l z iê p n q h u x a p n p đế p n o khá 3 ch hà p n c g i và p đượ 3 c
3co z i y là v thướ 3 c p đo 3 củ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, p như p n c g y lạ z i 3 chị h u l sự ả p nh hướ p n c g 3 củ x a 4 okhoả p n c g 3 cá 3 chở s phí x a p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p Cá 3 c o khoả p n c g 3 cá 3 ch v từ 1 p đế p n 4 y là g do p đặ 3 c v tí p nh/
3chứ 3 c p nă p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ 3 cũ p n c g p như 3 cá 3 ch v thứ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p v tạo e r x a Từ p đó 3 có v thể v thấ m y
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là hà l m l số 3 củ x a o khoả p n c g 3 cá 3 ch v thứ p nă l m Khoả p n c g 3 cá 3 ch v thứ p nă l m pnà m y s phụ v th h uộ 3 c i vào 3 cá 3 c o khoả p n c g 3 cá 3 ch v t e rướ 3 c p đó, i vì v thế l mô hì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ vth e eo 3 cá 3 c p nhà p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đượ 3 c @ b z iể h u g d z iễ p n p như l s x a h u:
CLDV = F((KC5) = f(KC1, KC2, KC3, KC4))
Dịch vụ cảm nhận đƣợc
NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lƣợng
Thông tin đến khách hàng
Nhận thức (của nhà quản lý) về kỳ vọng của khách hàng
Cung cấp dịch vụ (bao gồm liên hệ trước và sau khu cung cấp)
Dịch vụ cảm nhận đƣợc
T e ro p n c g p đó CLDV y là 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và KC1, KC2, KC3, KC4, KC5 y là okhoả p n c g 3 cá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g 1,2,3,4,5.
Thô p n c g v t z i p n q h u x a y lờ z i c g z iớ z i vth z iệ h u
3cá p nhâ p n K z i p nh pn c gh z iệ l m q h uá o khứ
Hì p nh 1.1: k Mô hì p nh o khoả p n c g 3 cá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ.
( l N c g h uồ p n:P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n i và 3 cộ p n c g l sự, 1985) 1.2.4.2 k Mô hì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ SERVQUAL kMộ v t 3 cá 3 ch p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c l sử g dụ p n c g e rộ p n c g e rã z i h z iệ p n p n x a m y y là l mô
K C 1 hì p nh SERVQUAL p đượ 3 c s phá v t v t e r z iể p n @ bở z i P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n i và 3 cá 3 c v tá 3 c c g z iả o khá 3 c (1985,
1986, 1988, 1991, 1993, 1994) SERVQUAL y là 3 cá 3 ch v t z iế s p 3 cậ p n p đượ 3 c l sử g dụ p n c g o khá sphổ @ b z iế p n p để p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, l so l sá p nh l sự l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g vt e rướ 3 c l mộ v t g dị 3 ch i vụ i và p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ v thự 3 c l sự p đượ 3 c 3 ch h u m yể p n cg z i x ao (P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n e e v t x a y l., 1985) SERVQUAL y là v th x a p n c g p đo p đượ 3 c p xâ m y g dự p n c g p để p đá p nh cg z iá l sự p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v t e ro p n c g p n c gà p nh g dị 3 ch i vụ i và
@bá p n y lẻ Th x a p n c g p đo s phâ p n v tí 3 ch o khá z i p n z iệ l m 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v thà p nh 05 m yế h u v tố l s x a h u:
- Tí p nh hữ h u hì p nh (T x a p n c g z i @ b z i y l z i v t m y): 3 cơ l sở i vậ v t 3 chấ v t, v t e r x a p n c g v th z iế v t @ bị, g d z iệ p n l mạo 3 củ x a pnhâ p n i v z iê p n…
- é Độ v t z i p n 3 cậ m y (R e e y l z i x a @ b z i y l z i v t m y): o khả p nă p n c g v thự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch i vụ s phù hợ s p i và p đú p n c g vthờ z i hạ p n p n c g x a m y v từ y lầ p n p đầ h u.
- é Độ p đá s p ứ p n c g (R e e l s s po p n l s z i i v e e p n e e l s l s): l sự l sẵ p n l sà p n c g c g z iú s p p đỡ i và p đá s p ứ p n c g y lạ z i p nh h u
3cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
- Sự p đả l m @ bảo (A l s l s h u e r x a p n 3 c e e): o khả p nă p n c g 3 củ x a p nhâ p n i v z iê p n v tạo p đượ 3 c y lò p n c g v t z i p n i vớ z i okhá 3 ch hà p n c g.
- Sự p đồ p n c g 3 cả l m (E l m s p x a v th m y): v thể h z iệ p n l sự q h u x a p n v tâ l m 3 chă l m l só 3 c p đế p n v từ p n c g 3 cá pnhâ p n o khá 3 ch hà p n c g. kMô hì p nh SERVQUAL v thể h z iệ p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p như y là l sự o khá 3 c p nh x a h u c g z iữ x a lmo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về l mộ v t g dị 3 ch i vụ i và p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ vthự 3 c l sự p đượ 3 c 3 ch h u m yể p n c g z i x ao l Như i vậ m y, p nế h u p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p nhỏ hơ p n lmo p n c g pđợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g v thì 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cả l m p nhậ p n p nhỏ hơ p n 0 i và 3 cầ p n s phả z i 3 cả z i v t z iế p n.
Bả p n c g 1.1: Th x a p n c g p đo SERVQUAL Thà p nh s phầ p n B z iế p n q h u x a p n l sá v t éĐộ v t z i p n
1 Kh z i 3 cô p n c g v t m y p x m yz hứ x a y là l m p đ z iề h u c gì p đó i vào v thờ z i c g z i x a p n p nào p đó v thì họ lsẽ y là l m.
2 Kh z i @ bạ p n c gặ s p v t e rở p n c gạ z i, 3 cô p n c g v t m y p x m yz 3 chứ p n c g v tỏ l mố z i q h u x a p n v tâ l m 3. vthự 3 c l sự l m h uố p n c g z iả z i q h u m yế v t v t e rở p n c gạ z i p đó.
3 Cô p n c g v t m y p x m yz v thự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch i vụ p đú p n c g p n c g x a m y v từ y lầ p n p đầ h u.
4 Cô p n c g v t m y p x m yz 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ p đú p n c g p như v thờ z i c g z i x a p n họ p đã hứ x a.
Thà p nh s phầ p n B z iế p n q h u x a p n l sá v t
5 Cô p n c g v t m y p x m yz y lư h u ý p để o khô p n c g p xả m y e r x a l mộ v t l s x a z i l só v t p nào. éĐộ p đá s p ứ p n c g
6 l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz 3 cho @ bạ p n @ b z iế v t o kh z i p nào v thự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch ivụ.
7 l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz p nh x a p nh 3 chó p n c g v thự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch i vụ 3 cho
8 l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz y l h uô p n l sẵ p n l sà p n c g c g z iú s p @ bạ p n.
9 l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz o khô p n c g @ b x ao c g z iờ q h uá @ bậ p n p đế p n p nỗ z i o khô p n c g pđá s p ứ p n c g m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a @ bạ p n.
10 Cá 3 ch 3 cư p xử 3 củ x a p nhâ p n i v z iê p n p x m yz c gâ m y p n z iề l m v t z i p n 3 cho @ bạ p n.
11 Bạ p n 3 cả l m v thấ m y x a p n v toà p n v t e ro p n c g o kh z i c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i 3 cô p n c g v t m y p x m yz.
12 l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz y l h uô p n p n z iề l m p nở i vớ z i @ bạ p n.
13 l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz 3 có p đủ h z iể h u @ b z iế v t p để v t e rả y lờ z i 3 câ h u hỏ z i 3 củ x a
14 Cô p n c g v t m y p x m yz y l h uô p n p đặ 3 c @ b z iệ v t 3 chú ý p đế p n @ bạ p n.
15 Cô p n c g v t m y p x m yz 3 có p nhâ p n i v z iê p n @ b z iế v t q h u x a p n v tâ l m p đế p n @ bạ p n.
16 Cô p n c g v t m y p x m yz y lấ m y y lợ z i í 3 ch 3 củ x a @ bạ p n y là p đ z iề h u v tâ l m p n z iệ l m 3 củ x a họ.
17 l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz h z iể h u e rõ p nhữ p n c g p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a @ bạ p n.
18 Cô p n c g v t m y p x m yz y là l m i v z iệ 3 c i vào p nhữ p n c g c g z iờ v th h uậ p n v t z iệ p n.
Tí p nh hữ h u hì p nh
19 Cô p n c g v t m y p x m yz 3 có v t e r x a p n c g v th z iế v t @ bị e rấ v t h z iệ p n p đạ z i.
20 Cá 3 c 3 cơ l sở i vậ v t 3 chấ v t 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p x m yz v t e rô p n c g e rấ v t @ bắ v t l mắ v t.
21 l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz ă p n l mặ 3 c e rấ v t v tươ l m v tấ v t.
22 Cá 3 c l sá 3 ch ả p nh c g z iớ z i v th z iệ h u 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p x m yz 3 có y l z iê p n q h u x a p n p đế p n gdị 3 ch ivụ v t e rô p n c g e rấ v t p đẹ s p.
( l N c g h uồ p n: g dẫ p n v th e eo P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n i và 3 cộ p n c g l sự, 1985)
T e ro p n c g 3 cô p n c g 3 cụ SERVQUAL, v th x a p n c g p đo c gồ l m 22 3 câ h u (Bả p n c g 1.1) p đo y lườ p n c g l sự vthự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch i vụ v thô p n c g q h u x a 5 o khí x a 3 cạ p nh p nê h u v t e rê p n, l sử g dụ p n c g v th x a p n c g p đo L z i o k e e e r v t 5 pđ z iể l m p đo y lườ p n c g p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c 3 ch h u m yể p n c g z i x ao (G x a @ b @ b z i e e xa p n g d O' p n e e z i y l y l, 1996) Thô p n c g v t z i p n v th h u p đượ 3 c e rấ v t q h u x a p n v t e rọ p n c g 3 cho 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p vt e ro p n c g i v z iệ 3 c p đá p nh c g z iá p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ g do g do x a p nh pn c gh z iệ s p 3 c h u p n c g 3 cấ s p p đ x a p n c g p nằ l m ở p đâ h u v từ p đó g do x a p nh p n c gh z iệ s p 3 có p nhữ p n c g p đ z iề h u 3 chỉ p nh hợ s p ylý. lN c gh z iê p n 3 cứ h u i về i v z iệ 3 c p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tậ s p v t e r h u p n c g 3 chủ m yế h u i vào
k Mộ v t l số o kế v t q h uả p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 có y l z iê p n q h u x a p n
Thô p n c g q h u x a hệ v thố p n c g v thô p n c g v t z i p n v từ I p n v t e e e r p n e e v t, v thư i v z iệ p n… p nhậ p n v thấ m y 3 có p nh z iề h u yl h uậ p n i vă p n v thạ 3 c l sỹ 3 có y l z iê p n q h u x a p n p đế p n g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p nó z i 3 ch h u p n c g i và 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ l NH é ĐT p nó z i e r z iê p n c g p như l s x a h u:
L h uậ p n i vă p n 3 củ x a é Đoà p n Th h u Thủ m y i vớ z i p đề v tà z i “ l Nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i l N c gâ p n hà p n c g l Nô p n c g p n c gh z iệ s p i và s phá v t v t e r z iể p n p nô p n c g v thô p n c g
V z iệ v t l N x a l m” (2012) Tá 3 c c g z iả é Đoà p n Th h u Thủ m y p đã p nhì p n p nhậ p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v th e eo h x a z i c gó 3 c p độ: Từ s phí x a p n c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u p như v t z iệ p n í 3 ch, l số y lượ p n c g, p đặ 3 c vt e rư p n c g, q h u m y l mô, s phạ l m i v z i, v tầ p n l số l sử g dụ p n c g… Từ c gó 3 c p độ o khá 3 ch hà p n c g y là 3 cá 3 c p đá p nh c g z iá
3củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT T e rê p n 3 cơ l sở p đó v tá 3 c c g z iả p xâ m y g dự p n c g l mô hì p nh p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 cho p đề v tà z i 3 củ x a l mì p nh, v t z iế p n hà p nh p đá p nh c g z iá
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g l Nô p n c g p n c gh z iệ s p i và Phá v t v t e r z iể p n p nô p n c g v thô p n
V z iệ v t l N x a l m, p đư x a e r x a 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p o k z iế p n p n c ghị p nhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ pnhư: 3 cá 3 c i vấ p n p đề i về
3chấ v t y lượ p n c g 3 chứ 3 c p nă p n c g, 3 chấ v t y lượ p n c g o kỹ v th h uậ v t, 3 cá 3 c i vấ p n p đề y l z iê p n q h u x a p n p đế p n p n c g h uồ p n p nhâ p n ylự 3 c, l m x a e r o k e e v t z i p n c g Cụ v thể v tá 3 c c g z iả 3 có p đư x a e r x a 3 cá 3 c p nhó l m c g z iả z i s phá s p c g z i x a v tă p n c g o khả p nă p n c g sphả p n hồ z i v thô p n c g v t z i p n, p nhó l m c g z iả z i s phá s p c g z i x a v tă p n c g p độ v t z i p n 3 cậ m y, p nhó l m c g z iả z i s phá s p c g z i x a v tă p n c g vt z iệ p n í 3 ch l sả p n s phẩ l m, p nhó l m c g z iả z i s phá s p c g z i x a v tă p n c g l sự hà z i y lò p n c g l N c gườ z i i v z iế v t p đá p nh c g z iá 3 c x ao
@bà z i i v z iế v t 3 củ x a v tá 3 c c g z iả, v t h u m y p nh z iê p n 3 có l mộ v t l số p đ z iể l m p n c gườ z i i v z iế v t o khô p n c g v thấ m y v th h u m yế v t s phụ 3 c pnhư: Tá 3 c c g z iả 3 cho e rằ p n c g “ l NH é ĐT o khô p n c g 3 có @ bả p n q h u m yề p n” y là o khô p n c g hợ s p y lý, í v t p nhấ v t i về lmặ v t p n c gữ p n c ghĩ x a, @ bở z i p n c gườ z i i v z iế v t 3 cho e rằ p n c g i về l mặ v t l mô hì p nh 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ h x a m y
3cá 3 ch v thứ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ 3 có v thể @ bị @ bắ v t 3 chướ 3 c p như p n c g o khô p n c g v thể y là l sự l s x ao 3 ché s p pn c g h u m yê p n i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p như p độ x a p n v toà p n, v tố 3 c p độ… i và l sâ h u hơ p n p nữ x a s phầ p n lmề l m 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ y là o khô p n c g v thể o khô p n c g 3 có @ bả p n q h u m yề p n l N c goà z i e r x a, p n c gườ z i i v z iế v t okhô p n c g v thấ m y v th h u m yế v t s phụ 3 c ở p nộ z i g d h u p n c g c g z iả z i s phá s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT v tạ z i l N c gâ p n hà p n c g A c g e r z i @ b x a p n o k @ bở z i v tá 3 c c g z iả 3 chư x a c gắ p n y l z iề p n i vớ z i v thự 3 c v t e rạ p n c g 3 củ x a gdo x a p nh p đã v t e rì p nh @ bà m y g dẫ p n p đế p n i v z iệ 3 c 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p p đư x a e r x a o khô p n c g 3 có 3 că p n 3 cứ.
L h uậ p n i vă p n 3 củ x a v tá 3 c c g z iả Phạ l m Thị k M x a z i i vớ z i p đề v tà z i “Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i l N c gâ p n hà p n c g Thươ p n c g l mạ z i 3 cổ s phầ p n Kỹ v thươ p n c g V z iệ v t l N x a l m (T e e 3 ch 3 co l m @ b x a p n o k)” (2011).T e ro p n c g y l h uậ p n i vă p n p nà m y v tá 3 c c g z iả p đã 3 cho e rằ p n c g i v x a z i v t e rò 3 củ x a g dị 3 ch ivụ l NH é ĐT g dướ z i c gó 3 c p độ p n c gâ p n hà p n c g i v z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT “ l sẽ c g z iú s p q h uá vt e rì p nh 3 ch h u 3 ch h u m yể p n i vố p n p nh x a p nh hơ p n 3 cũ p n c g p như p đá s p ứ p n c g v tố v t hơ p n p nh h u 3 cầ h u v th x a p nh v toá p n
3củ x a p nề p n o k z i p nh v tế, g do p đó y l h uồ p n c g v t z iề p n 3 chả m y i vào p n c gâ p n hà p n c g l sẽ v tă p n c g i và v tá 3 c p độ p n c g v tớ z i 3 cơ
3cấ h u y lư h u v thô p n c g v t e ro p n c g p nề p n o k z i p nh v tế” i và g do v tậ s p v t e r h u p n c g q h uả p n y lý g dữ y l z iệ h u p nê p n v thô p n c g q h u x a iv z iệ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i 3 có v thể o k z iể l m l soá v t v tố v t hơ p n 3 ch h u 3 ch h u m yể p n v t z iề p n v tệ, hạ p n 3 chế 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g s ph z i s phá s p p như e rử x a v t z iề p n, 3 ch h u m yể p n v t z iề p n
@bấ v t hợ s p s phá s p… Cò p n v từ c gó 3 c p độ o khá 3 ch hà p n c g, o khá 3 ch hà p n c g l sẽ “ p nắ l m @ bắ v t p đượ 3 c g d z iễ p n
@b z iế p n v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a v thị v t e rườ p n c g v tà z i 3 chí p nh p nhờ p nhữ p n c g v thô p n c g v t z i p n v tà z i 3 chí p nh p đượ 3 c
3c h u p n c g 3 cấ s p, v từ p đó o khá 3 ch hà p n c g l sẽ 3 có p nhữ p n c g o kế hoạ 3 ch p đầ h u v tư 3 ch h uẩ p n p xá 3 c hơ p n Tá 3 c c g z iả pnhấ p n l mạ p nh i v x a z i v t e rò hế v t l sứ 3 c q h u x a p n v t e rọ p n c g 3 củ x a i v z iệ 3 c o k z iể l m l soá v t e rủ z i e ro v t e ro p n c g s phá v t v t e r z iể p n gdị 3 ch i vụ l NH é ĐT, p nhấ v t y là v t e ro p n c g @ bố z i 3 cả p nh “ g do 3 cạ p nh v t e r x a p nh c g x a m y c gắ v t p nê p n v thờ z i c g z i x a p n v thử pn c gh z iệ l m p nhữ p n c g p n c gh z iệ s p i vụ l mớ z i 3 cò p n e eo hẹ s p, g dẫ p n p đế p n y là l m c g z i x a v tă p n c g 3 cá 3 ch v thứ 3 c v t e ro p n c g
3cô p n c g v tá 3 c q h uả p n y lý e rủ z i e ro, p đá p nh c g z iá 3 ch z iế p n y lượ 3 c s phù hợ s p h x a m y s phâ p n v tí 3 ch e rủ z i e ro Từ p đó vtá 3 c c g z iả p đư x a e r x a 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p i về q h uả p n y lý e rủ z i ero g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 cầ p n y l h uô p n p đượ 3 c 3 cậ s p p nhậ v t, p n c gườ z i i v z iế v t hoà p n v toà p n p đồ p n c g v tì p nh i vớ z i cg z iả z i s phá s p p nà m y 3 củ x a v tá 3 c c g z iả.
L h uậ p n i vă p n 3 củ x a v tá 3 c c g z iả l N c g h u m yễ p n Thị Phươ p n c g T e râ l m i vớ z i p đề v tà z i “Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử: l so l sá p nh c g z iữ x a l mô hì p nh S e e e r i vq h u x a y l i và C e ro p n e ro l s l s”
(2008) Tá 3 c c g z iả p đã v t e rì p nh @ bà m y 3 cơ l sở y lý v th h u m yế v t 3 củ x a l mô hì p nh S e e e r i vq h u x a y l i và G e ro p n e ro l s l s
3cũ p n c g p như 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a h x a z i l mô hì p nh p nà m y.
S x a h u o kh z i v thự 3 c h z iệ p n p đ z iề h u v t e r x a o khá 3 ch hà p n c g v t e rê p n 3 cơ l sở h x a z i @ bộ v th x a p n c g p đo 3 củ x a h x a z i l mô hì p nh, v tá 3 c c g z iả h z iệ h u 3 chỉ p nh l mô hì p nh p đá p nh c g z iá q h u x a s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá EFA ivà s phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y @ bộ z i Că p n 3 cứ v t e rê p n o kế v t q h uả h z iệ h u 3 chỉ p nh, v tá 3 c c g z iả l so l sá p nh 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ o kh z i p đá p nh c g z iá @ bằ p n c g l mô hì p nh S e e e r i vq h u x a y l i và l mô hì p nh G e ro p n e ro l s l s Từ p đó okế v t y l h uậ p n l mô hì p nh G e ro p n e ro l s l s s phù hợ s p p để p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT hơ p n l so ivớ z i l mô hì p nh S e e e r i vq h u x a y l g do 3 có 54,9% l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g gdị 3 ch i vụ l NH é ĐT p đượ 3 c c g z iả z i v thí 3 ch @ bở z i v thà p nh s phầ p n 3 chấ v t y lượ p n c g o kỹ v th h uậ v t i và 3 chấ v t y lượ p n c g
3chứ 3 c p nă p n c g ( l mô hì p nh G e ro p n e ro l s l s). lN c goà z i 3 cá 3 c y l h uậ p n i vă p n o kho x a họ 3 c v t e rê p n 3 củ x a 3 cá 3 c v tá 3 c c g z iả i về i v z iệ 3 c p đư x a e r x a 3 cá 3 c c g z iả z i sphá s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g i và 3 cá 3 c l mô hì p nh p đá p nh cg z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, v tạ z i v tạ s p 3 chí Kho x a họ 3 c é ĐHQGH l N, K z i p nh v tế i và K z i p nh g do x a p nh,
Tậ s p 29, l số 1 (2013) 11-22 3 củ x a v tá 3 c c g z iả Ph x a p n Chí A p nh, l N c g h u m yễ p n Th h u Hà, l N c g h u m yễ p n
H h uệ k M z i p nh p đă p n c g p n c gà m y 26 v thá p n c g 2 p nă l m 2013 3 có @ bà z i l N c gh z iê p n 3 cứ h u 3 cá 3 c l mô hì p nh p đá p nh cg z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ Bà z i i v z iế v t p nà m y v tậ s p v t e r h u p n c g c g z iớ z i v th z iệ h u 7 l mô hì p nh v t z iê h u @ b z iể h u p đá p nh cg z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, s phâ p n v tí 3 ch p đặ 3 c p đ z iể l m 3 cá 3 c l mô hì p nh, o kế v t q h uả á s p g dụ p n c g 3 cá 3 c l mô hì p nh p nà m y i vào p n c gh z iê p n 3 cứ h u v t e ro p n c g v thự 3 c v tế V z iệ 3 c v tổ p n c g hợ s p i và s phâ p n v tí 3 ch 3 cá 3 c l mô hì p nh pnà m y 3 cho v thấ m y, p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ s phụ v th h uộ 3 c p đá p n c g o kể i vào y loạ z i hì p nh g dị 3 ch ivụ, m yế h u v tố v thờ z i c g z i x a p n, p nh h u 3 cầ h u o khá 3 ch hà p n c g l N c goà z i e r x a, l sự o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g pđố z i i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ 3 cụ v thể 3 cũ p n c g v th x a m y p đổ z i v th e eo 3 cá 3 c m yế h u v tố p như v thờ z i c g z i x a p n, l số y lầ p n l sử gdụ p n c g g dị 3 ch i vụ, l sự 3 cạ p nh v t e r x a p nh v t e ro p n c g l mô z i v t e rườ p n c g p n c gà p nh Th e eo 3 cá 3 c v tá 3 c c g z iả, v t e ro p n c g @ bố z i
k Mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u
k Mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đề p n c ghị i và 3 cá 3 c c g z iả v th h u m yế v t
T e rê p n 3 cơ l sở l mô hì p nh y lý v th h u m yế v t SERVQUAL p đượ 3 c s phá v t v t e r z iể p n @ bở z i
P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n & 3 c v t c g (1988), 3 cá 3 c p nhó l m p nhâ p n v tố, 3 chỉ v t z iê h u p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ l NH é ĐT p đã v t e rì p nh @ bà m y i và s phâ p n v tí 3 ch ở 3 chươ p n c g k Mộ v t, v tá 3 c c g z iả p đư x a e r x a c g z iả v th h u m yế v t 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 cũ p n c g @ bị ả p nh hưở p n c g @ bở z i 3 cá 3 c m yế h u v tố: Sự v t z i p n 3 cậ m y, l sự p đá s p ứ p n c g, lsự p đả l m @ bảo, l sự v thấ h u h z iể h u ( 3 cả l m v thô p n c g), l sự hữ h u hì p nh.
Hì p nh 2.1: k Mô hì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả p xâ m y g dự p n c g) l N c gh z iê p n 3 cứ h u p x e e l m p xé v t m yế h u v tố y l z iê p n q h u x a p n 3 chặ v t 3 chẽ p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ l NH é ĐT p đó y là l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g o kh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ Thô p n c g v thườ p n c g
3có h x a z i 3 cá 3 ch p để p đo y lườ p n c g l sự hà z i y lò p n c g: é Đo y lườ p n c g v th e eo v thá z i p độ i và p đo y lườ p n c g v th e eo hà p nh i v z i. lN c gh z iê p n 3 cứ h u p nà m y l sử g dụ p n c g 3 cá 3 ch p đo y lườ p n c g 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch ivụ v th e eo hướ p n c g v thá z i p độ.
T e rê p n 3 cơ l sở 3 cá 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u v t e rướ 3 c , o kế v t hợ s p s phươ p n c g s phá s p p đị p nh v tí p nh v tá 3 c c g z iả pxâ m y g dự p n c g v thà p nh s phầ p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT @ bằ p n c g 3 cá 3 c
- Hà z i y lò p n c g i vớ z i m yế h u v tố l sự v t z i p n 3 cậ m y.
- Hà z i y lò p n c g i vớ z i m yế h u v tố l sự p đả l m @ bảo.
- Hà z i y lò p n c g i vớ z i m yế h u v tố l sự p đá s p ứ p n c g.
- Hà z i y lò p n c g i vớ z i m yế h u v tố l sự v thấ h u h z iể h u.
- Hà z i y lò p n c g i vớ z i m yế h u v tố l sự hữ h u hì p nh. éĐể o khá 3 ch hà p n c g hà z i y lò p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v thì họ s phả z i 3 cả l m p nhậ p n p đượ 3 c
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ Do p đó p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đư x a e r x a c g z iả v th h u m yế v t H p như l s x a h u:
H: Kh z i o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m p nhậ p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 cà p n c g 3 c x ao v thì l sự hà z i y lò p n c g
T e ro p n c g p đó , c g z iả v th h u m yế v t 3 cá 3 c m yế h u v tố c gó s p i vào v thà p nh s phầ p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ l NHBL 3 có ả p nh hưở p n c g p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, p như l s x a h u:
H1: Yế h u v tố Sự v t z i p n 3 cậ m y v tỷ y lệ v th h uậ p n i vớ z i l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g H2: Yế h u v tố Sự p đả l m @ bảo v tỷ y lệ v th h uậ p n i vớ z i l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g.
H3: Yế h u v tố Sự p đá s p ứ p n c g 3 cả l m v tỷ y lê ̣ vth h uâ p n ivớ z i l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
H4: Yế h u v tố Sự v thấ h u h z iể h u v tỷ y lệ v th h uậ p n i vớ z i l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
H5: Yế h u v tố Sự hữ h u hì p nh v tỷ y lê ̣ vth h uâ p n i vớ z i l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
l Nhữ p n c g m yế h u v tố v tá 3 c p độ p n c g p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 31
lN c gh z iê p n 3 cứ h u p nà m y p đư x a e r x a c g z iả p đị p nh l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT @ bị ả p nh hưở p n c g @ bở z i 3 cá 3 c m yế h u v tố l s x a h u:
Bả p n c g 2.1: Th x a p n c g p đo 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đề p x h uấ v t
1 TC01 Dị 3 ch i vụ o khô p n c g @ bị c g z iá p n p đoạ p n, í v t p xả m y e r x a y lỗ z i
2 TC02 Hà p n c g hó x a v th x a p nh v toá p n y l h uô p n p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g, p đú p n c g 3 c x a l m o kế v t
3 TC03 l N c gâ p n hà p n c g y l h uô p n p đả l m @ bảo @ bí l mậ v t v thô p n c g v t z i p n o khá 3 ch hà p n c g
4 TC04 l NH 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 ch v thứ 3 c p xá 3 c v thự 3 c 3 chí p nh p xá 3 c, x a p n v toà p n, p đá p n c g v t z i p n
5 TC05 l NH 3 chủ p độ p n c g hoà p n v t z iề p n 3 cho KH o kh z i s phá v t h z iệ p n l s x a z i l só v t 3 củ x a l mì p nh
6 DU01 l Nhâ p n i v z iê p n l NH 3 chủ p độ p n c g c g z iớ z i v th z iệ h u/ hướ p n c g g dẫ p n i về g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT
7 DU02 l Nhâ p n i v z iê p n l NH hỗ v t e rợ p nh z iệ v t v tì p nh, p nh x a p nh 3 chó p n c g, h z iệ h u q h uả
8 DU03 l Nhâ p n i v z iê p n l NH y l h uô p n c g z iú s p p đỡ, v tư i vấ p n 3 cho KH o kh z i KH 3 cầ p n
9 DU04 l Nhâ p n i v z iê p n l NH y l h uô p n y lắ p n c g p n c gh e e i và c gh z i p nhậ p n 3 cá 3 c p nh h u 3 cầ h u s phá v t ls z i p nh
10 DU05 Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT hoạ v t p độ p n c g l mọ z i v thờ z i p đ z iể l m l mà KH 3 cầ p n
11 DU06 l NH l sẵ p n l sà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p hó x a p đơ p n, 3 chứ p n c g v từ o kh z i KH m yê h u 3 cầ h u
12 DU07 Q h u m y v t e rì p nh p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ g dễ g dà p n c g, p nh x a p nh 3 chó p n c g
13 DB01 l Nhâ p n i v z iê p n l NH 3 có p n c gh z iệ s p i vụ, 3 ch h u m yê p n l mô p n v tố v t
14 DB02 Hệ v thố p n c g p xử y lý 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch p nh x a p nh 3 chó p n c g
15 DB03 Hệ v thố p n c g l mô v tả o kế v t q h uả c g z i x ao g dị 3 ch p đơ p n c g z iả p n, g dễ h z iể h u
16 DB04 V z iệ 3 c v t e r x a l soá v t/ o kh z iế h u p nạ z i p đượ 3 c p n c gâ p n hà p n c g p xử y lý p nh x a p nh 3 chó p n c g, hợ s p ylý
17 DB05 l NH 3 c h u p n c g 3 cấ s p v thô p n c g v t z i p n v t e rướ 3 c o kh z i 3 có l sự v th x a m y p đổ z i i về g dị 3 ch i vụ, s phí
18 TH01 Dị 3 ch i vụ l sử g dụ p n c g p đơ p n c g z iả p n, g dễ v th x ao v tá 3 c
19 TH02 l Nh v thườ p n c g p x h u m yê p n @ bổ l s h u p n c g, p nâ p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g
20 TH03 Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có p đầ m y p đủ 3 cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g l mà KH 3 cầ p n
21 TH04 l NH 3 c h u p n c g 3 cấ s p y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch v t e ro p n c g o khoả p n c g v thờ z i c g z i x a p n s phù hợ s p
22 TH05 k Mứ 3 c s phí l mà l NH á s p g dụ p n c g 3 cho 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ y l h uô p n p đả l m @ bảo l sự 3 cạ p nh vt e r x a p nh
23 HH1 Tà z i y l z iệ h u hướ p n c g g dẫ p n l sử g dụ p n c g p đầ m y p đủ, 3 ch z i v t z iế v t i và g dễ h z iể h u
24 HH2 B z iể h u l mẫ h u p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ p đơ p n c g z iả p n, g dễ h z iể h u
25 HH3 Dị 3 ch i vụ l sử g dụ p n c g p đượ 3 c v t e rê p n p nh z iề h u y loạ z i v th z iế v t @ bị
( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả p xâ m y g dự p n c g)
Bả p n c g 2.2: Th x a p n c g p đo l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g
STT k Mã hó x a D z iễ p n c g z iả z i
1 HL01 Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g v tố v t
2 HL02 Sẽ v t z iế s p v tụ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
3 HL03 Sẽ c g z iớ z i v th z iệ h u 3 cho p n c gườ z i o khá 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a kM x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả p xâ m y g dự p n c g)
Q h u m y v t e rì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u
lN c gh z iê p n 3 cứ h u l sẽ v thự 3 c h z iệ p n v th e eo 2 c g z i x a z i p đoạ p n 3 chí p nh y là p n c gh z iê p n 3 cứ h u l sơ @ bộ i và pn c gh z iê p n 3 cứ h u 3 chí p nh v thứ 3 c
Xây dƣṇ g mô hình , giả thuyết nghiên cứu, bảng câu hỏi dự kiến.
- Phỏng vấn lañ h đaọ bộ phận
Phát triển dịch vụ NHĐT
- Phỏng vấn khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT bằng việc gửi email & khách hàng đến giao dịch tại các Phòng giao dịchĐiều tra, thu thập dữ liệu (n%2) Đề xuất giải pháp
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
- Xác định vấn đề nghiên cứu
- Xác định mục tiêu nghiên cứu
- Xác định câu hỏi nghiên cứu
- Nghiên cƣ́ u cở sở lý thuyết
- Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu taị Maritime Bank
H z iệ h u 3 chỉ p nh Xác định bảng câu hỏi chính thức
Hì p nh 2.2: Q h u m y v t e rì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u
( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả p xâ m y g dự p n c g)
Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u
l N c gh z iê p n 3 cứ h u l sơ @ bộ
- Về 3 cơ l sở y lý y l h uậ p n: Sử g dụ p n c g s phươ p n c g s phá s p s phâ p n v tí 3 ch, v tổ p n c g hợ s p p để hệ v thố p n c g ylạ z i 3 cơ l sở y lý y l h uậ p n p như 3 cá 3 c o khá z i p n z iệ l m i về g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, lmô hì p nh p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT i vớ z i l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Tá 3 c c g z iả p đã v th x a l m o khảo 3 cá 3 c v tà z i y l z iệ h u p như: lsá 3 ch, v thô p n c g v t z i p n v th h u v thậ s p v từ z i p n v t e e e r p n e e v t, v tà z i y l z iệ h u 3 củ x a 3 cá 3 c v tá 3 c c g z iả v t e ro p n c g p nướ 3 c i và p nướ 3 c pn c goà z i Th x a l m o khảo 3 cá 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u v t e rướ 3 c p đâ m y 3 có y l z iê p n q h u x a p n p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT p như 3 cá 3 c p đề v tà z i y l h uậ p n i vă p n v thạ 3 c l sỹ, 3 cá 3 c @ bà z i i v z iế v t p đă p n c g v t e rê p n v tạ s p 3 chí o kho x a họ 3 c.
- é Đá p nh c g z iá v thự 3 c v t e rạ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n kM x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k:
Tá 3 c c g z iả l sử g dụ p n c g s phươ p n c g s phá s p v thố p n c g o kê, s phâ p n v tí 3 ch, v tổ p n c g hợ s p p để s phâ p n v tí 3 ch vthự 3 c v t e rạ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k pnhằ l m p nắ l m @ bắ v t p đượ 3 c v tì p nh hì p nh 3 c h u p n c g ứ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l N c g h uồ p n v thô p n c g v t z i p n p đượ 3 c vth h u v thậ s p v từ 3 cá 3 c @ báo 3 cáo, v thô p n c g v t z i p n 3 cô p n c g o kh x a z i v t e rê p n v t e r x a p n c g w e e @ b i và l số y l z iệ h u v từ s phò p n c g Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT é Đồ p n c g v thờ z i p đ z iề h u v t e r x a v thự 3 c v tế i và s phỏ p n c g i vấ p n y lã p nh p đạo, 3 cá p n
@bộ 3 có y l z iê p n q h u x a p n p đế p n i v z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT.
- Xâ m y g dự p n c g @ bả p n c g 3 câ h u hỏ z i 3 chí p nh vthứ 3 c k Mụ 3 c v t z iê h u: o Tì l m h z iể h u l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT. o é Đo y lườ p n c g l mứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g o K z iể l m p đị p nh 3 cá 3 c p nhâ p n v tố v tá 3 c p độ p n c g p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l Nộ z i g d h u p n c g :
Thô p n c g v t z i p n v th h u v thậ s p p đượ 3 c v thô p n c g q h u x a q h uá v t e rì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đị p nh v tí p nh, 3 cá 3 c
3c h uộ 3 c s phỏ p n c g i vấ p n, v thảo y l h uậ p n g dự x a v t e rê p n 3 cơ l sở y lý v th h u m yế v t, v tá 3 c c g z iả p đã v t z iế p n hà p nh h z iệ h u
3chỉ p nh, hoà p n v th z iệ p n @ bả p n c g 3 câ h u hỏ z i 3 chí p nh v thứ 3 c p để v t z iế p n hà p nh v th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u s phụ 3 c i vụ
3cho s phâ p n v tí 3 ch pđị p nh y lượ p n c g, @ bả p n c g 3 câ h u hỏ z i p đượ 3 c v th z iế v t o kế i vớ z i 25 v th x a p n c g p đo p đo y lườ p n c g 3 cá 3 c 3 cả l m p nhậ p n pđ e e l m p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i và 03 v th x a p n c g p đo p xá 3 c p đị p nh l mứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g
3củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k i vớ z i 03 s phầ p n 3 chí p nh i vớ z i
33 3 câ h u hỏ z i 3 có p nộ z i g d h u p n c g p như l s x a h u :
Q1 : Họ i và v tê p n Khá 3 ch hà p n c g Q2 : G z iớ z i v tí p nh
Q5: Khá 3 ch hà p n c g 3 có l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k o khô p n c g ?
Q6: Khá 3 ch hà p n c g 3 có l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k o khô p n c g ?
Q7 : Khá 3 ch hà p n c g y là p nhâ p n i v z iê p n h x a m y 3 có p n c gườ z i p nhà y là l m i v z iệ 3 c ở k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k okhô p n c g ? Q8 : Khá 3 ch hà p n c g p đ x a p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p nào ?
Phầ p n 2 : Phầ p n p nộ z i g d h u p n c g (25 3 câ h u hỏ z i) y l z iê p n q h u x a p n p đế p n 05 m yế h u v tố v th x a p n c g p đo 3 chấ v t y lượ p n c g gdị 3 ch i vụ l NH é ĐT
Phầ p n 3 : k Mứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g (03 3 câ h u hỏ z i)
Q1 : Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g vtố v t Q2 : Sẽ v t z iế s p v tụ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e
Q3 : Sẽ c g z iớ z i v th z iệ h u 3 cho p n c gườ z i v thâ p n/ @ bạ p n @ bè l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e
Th x a p n c g p đo 3 củ x a v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t p xâ m y g dự p n c g g dự x a v t e rê p n v th x a p n c g p đo L z i o k e e e r v t 3 cấ s p p độ
5 v tươ p n c g ứ p n c g ( v th e eo l mứ 3 c p độ v tă p n c g g dầ p n) :
1: Hoà p n v toà p n o khô p n c g p đồ p n c g ý 2: Khô p n c g p đồ p n c g ý
3: Bì p nh v thườ p n c g, s phâ p n i vâ p n o khô p n c g @ b z iế v t 3 có p đồ p n c g ý h x a m y okhô p n c g 4: é Đồ p n c g ý
l N c gh z iê p n 3 cứ h u 3 chí p nh v thứ 3 c
T z iế p n hà p nh v thự 3 c h z iệ p n o k z iể l m p đị p nh 3 cá 3 c c g z iả z i v th h u m yế v t v t e ro p n c g l mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u vthô p n c g q h u x a g dữ y l z iệ h u v th h u v thậ s p p đượ 3 c v từ @ bả p n c g hỏ z i o khảo l sá v t v t e rự 3 c v t z iế s p o khá 3 ch hà p n c g
- Th h u v thậ s p v thô p n c g v t z i p n i và l mã hó x a @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t v t e ro p n c g v th x a p n c g p đo
Tá 3 c c g z iả l sử g dụ p n c g 3 cô p n c g 3 cụ o khảo l sá v t 3 củ x a g dị 3 ch i vụ Goo c g y l e e Do 3 c l s p để y là l m @ bả p n c g
3câ h u hỏ z i l s x a h u p đó l sử g dụ p n c g e e- l m x a z i y l p để c gử z i v tớ z i p nhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 có v t e r h u m y 3 cậ s p i vào g dị 3 ch ivụ l NH é ĐT v từ v thá p n c g 10/2014 p đế p n v thá p n c g 12/2014.
Phươ p n c g s phá s p s phâ p n v tí 3 ch g dữ y l z iệ h u 3 chí p nh v t e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c p nà m y y là s phâ p n v tí 3 ch l mô hì p nh 3 cấ h u v t e rú 3 c v t h u m yế p n v tí p nh, v t h u m y p nh z iê p n 3 có p nh z iề h u o kí 3 ch v thướ 3 c l mẫ h u p đế p n p n x a m y i vẫ p n 3 chư x a
3có v thố p n c g p nhấ v t 3 cá 3 ch v tí p nh é Để 3 có v thể s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố 3 cầ p n v th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u í v t p nhấ v t 5 lmẫ h u v t e rê p n l mộ v t @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t v th e eo H x a z i e r i và Cộ p n c g l sự hoặ 3 c v t e ro p n c g v tà z i y l z iệ h u Phâ p n v tí 3 ch g dữ yl z iệ h u p n c gh z iê p n 3 cứ h u i vớ z i SPSS v tạ z i Chươ p n c g XII: s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố, v tậ s p 2- Hoà p n c g T e rọ p n c g
& Ch h u l N c g h u m yễ p n k Mộ p n c g l N c gọ 3 c 3 cho e rằ p n c g 3 cỡ l mẫ h u í v t p nhấ v t s phả z i @ bằ p n c g 4 h x a m y 5 y lầ p n l số
@b z iế p n hoặ 3 c q h u m y l mô l mẫ h u hơ p n 200 Số @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t 3 củ x a l mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u y là 25, gdo p đó v th e eo v t z iê h u 3 ch h uẩ p n v thì o kí 3 ch v thướ 3 c l mẫ h u v tố z i v th z iể h u 3 cầ p n v th h u v thậ s p y là p n%*55.
Tá 3 c c g z iả c gử z i 520 e e l m x a z i y l 3 cho o khá 3 ch hà p n c g, p nhậ p n p đượ 3 c 252 e e l m x a z i y l s phả p n hồ z i p đạ v t 48%. lNhư i vậ m y o kí 3 ch v thướ 3 c l mẫ h u 3 c h uố z i 3 cù p n c g y là 252.
S x a h u o kh z i o k z iể l m v t e r x a o khảo l sá v t p xo p n c g, g dự x a v t e rê p n v tí p nh y lo c g z i 3 c 3 củ x a 3 cá 3 c 3 câ h u hỏ z i p nế h u okhô p n c g hợ s p y lý l sẽ p đượ 3 c y loạ z i @ bỏ, l s x a h u p đó v t z iế p n hà p nh l mã hó x a, p nhậ s p y l z iệ h u i và y là l m l sạ 3 ch g dữ yl z iệ h u v t e rướ 3 c o kh z i v t z iế p n hà p nh p nhậ s p i vào s phầ p n l mề l m SPSS20 p để s phâ p n v tí 3 ch v t z iế s p v th e eo.
Kỹ v th h uậ v t s phâ p n v tí 3 ch g dữ y l z iệ h u
é Đá p nh c g z iá p độ v t z i p n 3 cậ m y 3 củ x a v th x a p n c g p đo
éĐộ v t z i p n 3 cậ m y 3 củ x a v th x a p n c g p đo p đượ 3 c p đá p nh c g z iá v thô p n c g q h u x a s phâ p n v tí 3 ch hệ l số p n c g
C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a Hệ l số C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a y là l mộ v t s phé s p o k z iể l m p đị p nh v thố p n c g o kê p để ok z iể l m v t e r x a l sự 3 chặ v t 3 chẽ i và v tươ p n c g q h u x a p n c g z iữ x a 3 cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t Phươ p n c g s phá s p p nà m y 3 cho sphé s p p n c gườ z i s phâ p n v tí 3 ch @ bỏ p nhữ p n c g @ b z iế p n o khô p n c g s phù hợ s p i và hạ p n 3 chế 3 cá 3 c @ b z iế p n e rá 3 c v t e ro p n c g lmô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u Th e eo p đó, 3 chỉ p nhữ p n c g @ b z iế p n 3 có Hệ l số v tươ p n c g q h u x a p n v tổ p n c g @ b z iế p n s phù hợ s p (Co e r e r e e 3 c v t e e g d I v t e e l m – To v t x a y l Co e r e r e e y l x a v t z io p n) y lớ p n hơ p n 0.3 i và Hệ l số A y l s ph x a y lớ p n hơ p n 0.6 lmớ z i p đượ 3 c p x e e l m y là
3chấ s p p nhậ p n p đượ 3 c ( l N h u p n p n x a y l y l m y i và B e e e r @ b l s v t e e z i p n, 1994) Cũ p n c g v th e eo p nh z iề h u p nhà p n c gh z iê p n
3cứ h u, p nế h u C e ro p n @ b x a 3 ch’ l s A y l s ph x a p đạ v t v từ 0,8 v t e rở y lê p n v thì v th x a p n c g p đo y lườ p n c g y là v tố v t i và l mứ 3 c p độ vtươ p n c g q h u x a p n l sẽ 3 cà p n c g 3 c x ao hơ p n.
Phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá EFA
Phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá EFA (E p x s p y lo e r x a v to e r m y F x a 3 c v to e r A p n x a y l m y l s z i l s) p nhằ l m e rú v t cgọ p n l mộ v t v tậ s p hợ s p c gồ l m p nh z iề h u @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t s phụ v th h uộ 3 c y lẫ p n p nh x a h u v thà p nh l mộ v t v tậ s p @ b z iế p n í v t hơ p n ( p nhâ p n v tố) p để 3 chú p n c g 3 có ý p n c ghĩ x a hơ p n p như p n c g i vẫ p n 3 chứ x a p đự p n c g hầ h u hế v t p nộ z i g d h u p n c g vthô p n c g v t z i p n 3 củ x a v tậ s p @ b z iế p n @ b x a p n p đầ h u (H x a z i e r i và 3 cộ p n c g l sự, 1998) Phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m sphá p đượ 3 c 3 cho y là s phù hợ s p o kh z i 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n l s x a h u p đâ m y p đượ 3 c v thỏ x a l mã p n p đ z iề h u o k z iệ p n:
T z iê h u 3 ch h uẩ p n q h u x a p n v t e rọ p n c g p đố z i i vớ z i F x a 3 c v to e r Lo x a g d z i p n c g y lớ p n p nhấ v t 3 cầ p n p đượ 3 c q h u x a p n v tâ l m:
Th e eo H x a z i e r i và 3 cộ p n c g l sự (1998), F x a 3 c v to e r y lo x a g d z i p n c g y là 3 chỉ v t z iê h u p đả l m @ bảo l mứ 3 c ý pn c ghĩ x a 3 củ x a EFA F x a 3 c v to e r y lo x a g d z i p n c g @ bằ p n c g 0,4 y là p n c gưỡ p n c g 3 chấ s p p nhậ p n.
K x a z i l s e e e r- k M e e m y e e e r-O y l o k z i p n (K k MO) y là 3 chỉ l số g dù p n c g p để p x e e l m p xé v t l sự v thí 3 ch hợ s p 3 củ x a EFA: 0,5≤K k MO ≤ 1 v thì s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố y là v thí 3 ch hợ s p.
J x a @ b p no h u p n & A y l-T x a l m z i l m z i (2003) v t z iê h u 3 ch h uẩ p n o khá 3 c @ b z iệ v t hệ l số v tả z i p nhâ p n v tố 3 củ x a lmộ v t @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t c g z iữ x a 3 cá 3 c p nhâ p n v tố ≥ 0,3 p để p đả l m @ bảo c g z iá v t e rị s phâ p n @ b z iệ v t c g z iữ x a 3 cá 3 c pnhâ p n v tố.
K z iể l m p đị p nh B x a e r v t y l e e v t v t’ l s v t e e l s v t l s s ph e e e r z i 3 c z i v t m y p x e e l m p xé v t c g z iả v th h u m yế v t H0: p độ v tươ p n c g q h u x a p n c g z iữ x a 3 cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t @ bằ p n c g o khô p n c g v t e ro p n c g v tổ p n c g v thể l Nế h u o k z iể l m p đị p nh p nà m y 3 có ý pn c ghĩ x a v thố p n c g o kê (S z i c g < 0,05) v thì 3 cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t 3 có v tươ p n c g q h u x a p n i vớ z i p nh x a h u v t e ro p n c g vtổ p n c g v thể i và @ bá 3 c @ bỏ c g z iả v th h u m yế v t H0.
Phươ p n c g l s x a z i v t e rí 3 ch ( 3 c h u l m h u y l x a v t z i i v e e % of i v x a e r z i x a p n 3 c e e): s phầ p n v t e ră l m @ b z iế p n v th z iê p n 3 củ x a
3cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t (h x a m y g dữ y l z iệ h u) p đượ 3 c c g z iả z i v thí 3 ch @ bở z i 3 cá 3 c p nhâ p n v tố s phả z i p đả l m @ bảo ≥ 50%.
Phươ p n c g s phá s p v t e rí 3 ch hệ l số p đượ 3 c l sử g dụ p n c g y là P e r z i p n 3 c z i s p x a y l Co l m s po p n e e p n v t A p n x a y l m y l s z i l s ivớ z i s phé s p p xo x a m y V x a e r z i l m x a p x p để v tố z i v th z iể h u hó x a l số y lượ p n c g @ b z iế p n 3 có hệ l số y lớ p n v tạ z i 3 cù p n c g l mộ v t pnhâ p n v tố i và 3 cá 3 c p nhâ p n v tố o khô p n c g 3 có l sự v tươ p n c g q h u x a p n y lẫ p n p nh x a h u.
Xá 3 c p đị p nh l số p nhâ p n v tố @ bằ p n c g s phươ p n c g s phá s p g dự x a i vào e e z i c g e e p n i v x a y l h u e e (D e e v t e e e r l m z i p n x a v t z io p n @ b x a l s e e g d o p n e e z i c g e e p n i v x a y l h u e e): 3 chỉ c g z iữ y lạ z i p nhữ p n c g p nhâ p n v tố 3 có e e z i c g e e p n i v x a y l h u e e ylớ p n hơ p n 1 v t e ro p n c g l mô hì p nh s phâ p n v tí 3 ch.
S x a h u o kh z i s phâ p n v tí 3 ch EFA, 3 cá 3 c c g z iả v th h u m yế v t p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đượ 3 c p đ z iề h u 3 chỉ p nh y lạ z i v th e eo
3cá 3 c p nhâ p n v tố l mớ z i Phươ p n c g s phá s p s phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y v t h u m yế p n v tí p nh @ bộ z i l sẽ p đượ 3 c ứ p n c g gdụ p n c g v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p đá p nh c g z iá l mứ 3 c p độ ả p nh hưở p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c p nhâ p n v tố p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g.
Phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y v t h u m yế p n v tí p nh p đ x a @ b z iế p n
Phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y p đ x a @ b z iế p n: Là l mộ v t s phươ p n c g s phá s p p đượ 3 c l sử g dụ p n c g p để s phâ p n vtí 3 ch l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a l mộ v t @ b z iế p n s phụ v th h uộ 3 c i vớ z i p nh z iề h u @ b z iế p n p độ 3 c y lậ s p.
Phươ p n c g v t e rì p nh hồ z i q h u m y v t h u m yế p n v tí p nh p đ x a @ b z iế p n 3 có g dạ p n c g:
Y z i= β0 + β1X1 z i +β2 X2 z i+ +β s p X s p z i + e e z i kMụ 3 c p đí 3 ch 3 củ x a i v z iệ 3 c s phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y p đ x a @ b z iế p n y là g dự p đoá p n l mứ 3 c p độ 3 củ x a @ b z iế p n sphụ v th h uộ 3 c ( i vớ z i p độ 3 ch z i p nh p xá 3 c v t e ro p n c g s phạ l m i v z i c g z iớ z i hạ p n) o kh z i @ b z iế v t v t e rướ 3 c c g z iá v t e rị 3 củ x a
@b z iế p n p độ 3 c y lậ s p Th e eo (Hoà p n c g T e rọ p n c g i và Ch h u l N c g h u m yễ p n k Mộ p n c g Q h uỳ p nh – 2008) 3 cá 3 c vth x a l m l số q h u x a p n v t e rọ p n c g v t e ro p n c g s phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y p đ x a @ b z iế p n @ b x ao c gồ l m:
Hệ l số hồ z i q h u z i e r z iê p n c g s phầ p n β o k (Hệ l số B e e v t x a): y là hệ l số p đo y lườ p n c g l sự v th x a m y pđổ z i v t e ro p n c g c g z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh Y o kh z i X o k v th x a m y p đổ z i l mộ v t p đơ p n i vị, c g z iữ x a 3 cá 3 c @ b z iế p n pđộ 3 c y lậ s p 3 cò p n y lạ z i o khô p n c g p đổ z i.
Hệ l số p xá 3 c p đị p nh R 2 p đ z iề h u 3 chỉ p nh (A g dj h u l s v t e e g d R l sq h u x a e r e e): Hệ l số p xá 3 c p đị p nh v tỉ ylệ @ b z iế p n v th z iê p n 3 củ x a @ b z iế p n s phụ v th h uộ 3 c p đượ 3 c c g z iả z i v thí 3 ch @ bở z i @ b z iế p n p độ 3 c y lậ s p v t e ro p n c g l mô hì p nh hồ z i q h u z i Chỉ l số p đó 3 cũ p n c g y là v thô p n c g l số p đo y lườ p n c g p độ v thí 3 ch hợ s p 3 củ x a p đườ p n c g hồ z i q h u z i v th e eo q h u z i v tắ 3 c R 2 3 cà p n c g c gầ p n 1 v thì l mô hì p nh p xâ m y g dự p n c g 3 cà p n c g v thí 3 ch hợ s p,
R 2 3 cà p n c g c gầ p n 0 l mô hì p nh 3 cà p n c g o ké l m s phù hợ s p i vớ z i v tậ s p g dữ y l z iệ h u l mẫ h u.
K z iể l m p đị p nh F v t e ro p n c g s phâ p n v tí 3 ch s phươ p n c g l s x a z i y là l mộ v t s phé s p o k z iể l m p đị p nh c g z iả vth h u m yế v t i về p độ s phù hợ s p 3 củ x a l mô hì p nh v t h u m yế p n v tí p nh v tổ p n c g v thể l Nế h u c g z iả v th h u m yế v t Ho
3củ x a o k z iể l m p đị p nh F @ bị @ bá 3 c @ bỏ v thì 3 có v thể o kế v t y l h uậ p n l mô hì p nh hồ z i q h u z i v t h u m yế p n v tí p nh p đ x a
@b z iế p n s phù hợ s p i vớ z i v tậ s p g dữ y l z iệ h u i và 3 có v thể l sử g dụ p n c g p đượ 3 c.
CHƯƠ l NG 3: PHÂ l N TÍCH CHẤT LƯỢ l NG DỊCH VỤ l NGÂ l N HÀ l NG é ĐIỆ l N
TỬ TẠI l NGÂ l N HÀ l NG CÁ l NHÂ l N k MARITI k ME BA l NK
Tổ p n c g q h u x a p n i về k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
Q h uá v t e rì p nh hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n
lN c gâ p n hà p n c g T k MCP Hà p n c g Hả z i V z iệ v t l N x a l m ( v tê p n c gọ z i v tắ v t y là k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k) 3 chí p nh vthứ 3 c v thà p nh y lậ s p v th e eo c g z iấ m y s phé s p l số 0001/ l NH-GP p n c gà m y 08/06/1991 3 củ x a Thố p n c g p đố 3 c lN c gâ p n hà p n c g l Nhà p nướ 3 c V z iệ v t l N x a l m l N c gà m y 12/07/1991, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 chí p nh v thứ 3 c okh x a z i v t e rươ p n c g i và p đ z i i vào hoạ v t p độ p n c g v t e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c v tà z i 3 chí p nh – p n c gâ p n hà p n c g, v tạ z i Thà p nh sphố Cả p n c g Hả z i Phò p n c g. kM x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k o khở z i p đầ h u i vớ z i 24 3 cổ p đô p n c g, i vố p n p đ z iề h u y lệ 40 v tỷ p đồ p n c g i và l mộ v t i và z i
3ch z i p nhá p nh v tạ z i 3 cá 3 c v tỉ p nh v thà p nh y lớ p n p như Hả z i Phò p n c g, Hà l Nộ z i, Q h uả p n c g l N z i p nh, TP HC k M.
Có v thể p nó z i, l sự e r x a p đờ z i 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k v tạ z i v thờ z i p đ z iể l m p đầ h u v thậ s p p n z iê p n 90 3 củ x a v thế okỷ XX p đã c gó s p s phầ p n v tạo p nê p n @ bướ 3 c p độ v t s phá q h u x a p n v t e rọ p n c g v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh 3 ch h u m yể p n g dị 3 ch
3cơ 3 cấ h u o k z i p nh v tế V z iệ v t l N x a l m.
Lĩ p nh i vự 3 c hoạ v t p độ p n c g:
- Dị 3 ch i vụ q h uả p n y lý v t z iề p n l mặ v t, v tư i vấ p n p n c gâ p n hà p n c g, v tà z i 3 chí p nh.
- Dị 3 ch i vụ q h uả p n y lý, @ bảo q h uả p n v tà z i l sả p n, 3 cho v th h uê v tủ, o ké v t x a p n v toà p n.
- Dị 3 ch i vụ Th x a p nh v toá p n q h uố 3 c v tế; Bảo y lã p nh p n c gâ p n hà p n c g.
- Dị 3 ch i vụ v tư i vấ p n v tà z i 3 chí p nh g do x a p nh p n c gh z iệ s p, p đầ h u v tư; Tư i vấ p n l m h u x a/ @ bá p n/hợ s p p nhấ v t/ l sá v t pnhậ s p g do x a p nh p n c gh z iệ s p.
- Dị 3 ch i vụ k M h u x a, @ bá p n v t e rá z i s ph z iế h u Chí p nh Phủ, v t e rá z i s ph z iế h u Do x a p nh p n c gh z iệ s p, Dị 3 ch i vụ lmô z i c g z iớ z i v t z iề p n v tệ.
- Dị 3 ch i vụ Ch z iế v t o khấ h u c g z iấ m y v tờ 3 có c g z iá: T e rá z i s ph z iế h u, v tí p n s ph z iế h u, 3 cô p n c g v t e rá z i g do Chí p nh sphủ s phá v t hà p nh; Thẻ v t z iế v t o k z iệ l m, Kỳ s ph z iế h u, T e rá z i s ph z iế h u, Chứ p n c g 3 chỉ v t z iề p n c gử z i g do k MSB sphá v t hà p nh; Cá 3 c y loạ z i c g z iấ m y v tờ 3 có c g z iá g do 3 cá 3 c v tổ 3 chứ 3 c Tí p n g dụ p n c g o khá 3 c s phá v t hà p nh.
- Dị 3 ch i vụ h uỷ v thá 3 c, p nhậ p n h uỷ v thá 3 c, p đạ z i y lý v t e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c y l z iê p n q h u x a p n p đế p n hoạ v t pđộ p n c g p n c gâ p n hà p n c g, o k z i p nh g do x a p nh @ bảo h z iể l m, q h uả p n y lý v tà z i l sả p n; é Đạ z i y lý @ bảo h z iể l m.
- Dị 3 ch i vụ hoà p n v th h uế c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g. lNhì p n y lạ z i 3 chặ p n c g p đườ p n c g s phá v t v t e r z iể p n p nă l m 1997 - 2000 y là c g z i x a z i p đoạ p n v thử v thá 3 ch, 3 c x a l m cgo p nhấ v t 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k Do ả p nh hưở p n c g 3 củ x a 3 c h uộ 3 c o khủ p n c g hoả p n c g v tà z i 3 chí p nh v t z iề p n vtệ 3 châ h u Á, l N c gâ p n hà p n c g p đã c gặ s p e rấ v t p nh z iề h u o khó o khă p n T h u m y i vậ m y, @ bằ p n c g p nộ z i y lự 3 c i và @ bả p n ylĩ p nh 3 củ x a l mì p nh, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã g dầ p n y lấ m y y lạ z i v t e rạ p n c g v thá z i 3 câ p n @ bằ p n c g i và s phá v t v t e r z iể p n lmạ p nh l mẽ v từ p nă l m 2005 é Đế p n p n x a m y, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã v t e rở v thà p nh l mộ v t p n c gâ p n hà p n c g vthươ p n c g l mạ z i 3 cổ s phầ p n s phá v t v t e r z iể p n l mạ p nh, @ bề p n i vữ p n c g i và v tạo p đượ 3 c p n z iề l m v t z i p n p đố z i i vớ z i okhá 3 ch hà p n c g Vố p n p đ z iề h u y lệ 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k y là 8.000 v tỷ V l N é Đ, v tổ p n c g v tà z i l sả p n v tí p nh pđế p n 31/12/2014 p đạ v t 104.369 v tỷ p đồ p n c g k Mạ p n c g y lướ z i hoạ v t p độ p n c g o khô p n c g p n c gừ p n c g p đượ 3 c l mở erộ p n c g, v từ 16 p đ z iể l m c g z i x ao g dị 3 ch p nă l m 2005, h z iệ p n p n x a m y p đã y lê p n p đế p n hơ p n 220 p đ z iể l m c g z i x ao gdị 3 ch v t e rê p n v toà p n q h uố 3 c v t e ro p n c g p đó 3 có 07 p đ z iể l m c g z i x ao g dị 3 ch 3 có s phò p n c g 3 chờ p đặ 3 c @ b z iệ v t FCB
(F z i e r l s v t C y l x a l s l s B x a p n o k z i p n c g Lo h u p n c g e e l s) 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 c x ao 3 cấ s p Số y lượ p n c g l má m y AT k M v tí p nh pđế p n v thờ z i p đ z iể l m 31/12/2014 y là 419 l má m y v tậ s p v t e r h u p n c g v tạ z i p nhữ p n c g o kh h u i vự 3 c/ v thà p nh s phố pđô p n c g g dâ p n 3 cư, o kh h u g dị 3 ch i vụ v t e rả y lươ p n c g i và 3 cá 3 c v tò x a p nhà 3 c x ao v tầ p n c g, i vớ z i l số y lượ p n c g p nà m y h z iệ p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đ x a p n c g p đứ p n c g v t e ro p n c g v to s p 5 p n c gâ p n hà p n c g T k MCP 3 có hệ v thố p n c g AT k M ylớ p n p nhấ v t v toà p n q h uố 3 c ( l N c g h uồ p n:Báo 3 cáo v thườ p n c g p n z iê p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k).
Cù p n c g i vớ z i q h u m yế v t p đị p nh v th x a m y p đổ z i v toà p n g d z iệ p n, v từ p đị p nh hướ p n c g o k z i p nh g do x a p nh, hì p nh ả p nh vthươ p n c g h z iệ h u, v th z iế v t o kế o khô p n c g c g z i x a p n c g z i x ao g dị 3 ch v tớ z i s phươ p n c g v thứ 3 c v t z iế s p 3 cậ p n o khá 3 ch hà p n c g… p đế p n p n x a m y, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đ x a p n c g p đượ 3 c p nhậ p n p đị p nh y là l mộ v t p n c gâ p n hà p n c g 3 có l sắ 3 c gd z iệ p n l mớ z i l mẻ, p đườ p n c g hướ p n c g hoạ v t p độ p n c g v táo @ bạo i và l mô hì p nh c g z i x ao g dị 3 ch 3 ch h u m yê p n pn c gh z iệ s p, h z iệ p n p đạ z i p nhấ v t V z iệ v t l N x a l m.Vớ z i p nhữ p n c g p nỗ y lự 3 c ấ m y k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã p đạ v t p đượ 3 c erấ v t p nh z iề h u 3 cá 3 c c g z iả z i v thưở p n c g p như H h uâ p n 3 chươ p n c g L x ao p độ p n c g hạ p n c g B x a g do Chủ v tị 3 ch p nướ 3 c vt e r x ao v tặ p n c g; 03 p nă l m y l z iề p n p đạ v t c g z iả z i v thưở p n c g Thươ p n c g h z iệ h u l mạ p nh V z iệ v t l N x a l m g do Thờ z i @ báo
K z i p nh v tế V z iệ v t l N x a l m i và Cụ 3 c p xú 3 c v t z iế p n v thươ p n c g l mạ z i (Bộ Cô p n c g Thươ p n c g) v t e r x ao v tặ p n c g, p n c goà z i er x a 3 cò p n 3 có 3 cá 3 c c g z iả z i v thưở p n c g p như “Do x a p nh p n c gh z iệ s p g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c hà z i y lò p n c g p nhấ v t p nă l m
2013” g do Hộ z i Do x a p nh p n c gh z iệ s p Hà p n c g V z iệ v t l N x a l m 3 chấ v t y lượ p n c g 3 c x ao s phố z i hợ s p 3 cù p n c g Báo
Sà z i Gò p n T z iế s p Thị i và T e r h u p n c g v tâ l m BSA v tổ 3 chứ 3 c, c g z iả z i v thưở p n c g “Dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ x a okê p nh v tố v t p nhấ v t” g do Tạ s p 3 chí A l s z i x a p n B x a p n o k e e e r v t e r x ao v tặ p n c g.
Cơ 3 cấ h u v tổ 3 chứ 3 c 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
Cơ 3 cấ h u v tổ 3 chứ 3 c 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đượ 3 c p xâ m y g dự p n c g v t e rê p n p n c g h u m yê p n v tắ 3 c s phù hợ s p i vớ z i 3 ch z iế p n ylượ 3 c o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p như p n c g 3 cũ p n c g v t h uâ p n v thủ 3 cá 3 c q h u m y p đị p nh h z iệ p n hà p nh
3củ x a s phá s p y l h uậ v t Cơ 3 cấ h u p nà m y p nhằ l m v tạo e r x a 3 cá 3 c p đơ p n i vị o k z i p nh g do x a p nh 3 có q h u m y l mô y lớ p n, hoạ v t pđộ p n c g p độ 3 c y lậ s p, v tự 3 câ p n p đố z i v th h u p nhậ s p i và 3 ch z i s phí, 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ v thô p n c g l s h uố v t i và v t e rọ p n cgó z i 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p nhằ l m l mụ 3 c v t z iê h u v thỏ x a l mã p n v tố z i p đ x a p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, 3 có q h u m yề p n o k z iể l m l soá v t 3 cá 3 c o kê p nh o k z i p nh g do x a p nh v từ hộ z i l sở 3 chí p nh p đế p n 3 cá 3 c 3 ch z i p nhá p nh, s phò p n c g cg z i x ao g dị 3 ch…
Dướ z i l sự v tư i vấ p n 3 ch z iế p n y lượ 3 c 3 củ x a k M 3 cK z i p n l s e e m y, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã s phâ p n 3 ch z i x a 3 cá 3 c pđơ p n i vị o k z i p nh g do x a p nh v thà p nh 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g 3 ch h u m yê p n g do x a p nh p như p n c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n
( l NHC l N h x a m y RB- R e e v t x a z i y l B x a p n o k z i p n c g), p n c gâ p n hà p n c g g do x a p nh p n c gh z iệ s p ( l NHD l N h x a m y S k ME), pn c gâ p n hà p n c g g do x a p nh p n c gh z iệ s p y lớ p n ( l NHD l NL), p n c gâ p n hà p n c g v tà z i 3 chí p nh ( l NHCT) l NHC l N 3 có pnh z iệ l m i vụ p n c gh z iê p n 3 cứ h u v thị v t e rườ p n c g, v th z iế v t o kế, 3 c h u p n c g 3 cấ s p l sả p n s phẩ l m i và g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g 3 ch h u m yê p n @ b z iệ v t g dà p nh 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 cá p nhâ p n l NHD l N p n c gh z iê p n 3 cứ h u, v tạo e r x a 3 cá 3 c lsả p n s phẩ l m 3 ch h u m yê p n @ b z iệ v t g dà p nh 3 cho 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p i vừ x a i và p nhỏ ( i vớ z i l mứ 3 c g do x a p nh vth h u p nă l m g dướ z i 50 v t e r z iệ h u USD) Vớ z i 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p y lớ p n ( 3 có l mứ 3 c g do x a p nh v th h u v t e rê p n lmứ 3 c 50 v t e r z iệ h u USD) l sẽ g do l NHD l NL p đả l m p nh z iệ l m p nhằ l m 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m
3ch h u m yê p n @ b z iệ v t 3 cho p đố z i v tượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p nà m y.
Hì p nh 3.1: Sơ p đồ v tổ 3 chứ 3 c @ bộ l má m y k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
Về s phí x a p n c gh z iệ s p i vụ, v th e eo hì p nh 3.1 3 cá 3 c v t e r h u p n c g v tâ l m hoặ 3 c s phò p n c g @ b x a p n p đơ p n i vị 3 có sphò p n c g hoặ 3 c @ bộ s phậ p n 3 chị h u v t e rá 3 ch p nh z iệ l m v th x a l m c g z i x a i vào i v z iệ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT pnhư: s phò p n c g Phá v t v t e r z iể p n l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v th h uộ 3 c l N c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n 3 chị h u v t e rá 3 ch pnh z iệ l m 3 ch h u p n c g, @ b x ao q h uá v t i v z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n hệ v thố p n c g l NH é ĐT Cá 3 c s phò p n c g Phá v t v t e r z iể p n l sả p n sphẩ l m 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g g do x a p nh p n c gh z iệ s p i và s phò p n c g Q h uả p n y lý g dò p n c g v t z iề p n 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g gdo x a p nh p n c gh z iệ s p y lớ p n 3 chị h u v t e rá 3 ch p nh z iệ l m p đề p x h uấ v t, s phố z i hợ s p i vớ z i Phò p n c g s phá v t v t e r z iể p n lNH é ĐT p để v thự 3 c h z iệ p n s phá v t v t e r z iể p n 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m 3 ch h u m yê p n @ b z iệ v t 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a lmì p nh v t e rê p n o kê p nh l NH é ĐT.
Về s phí x a o kỹ v th h uậ v t, i vậ p n hà p nh, Khố z i 3 cô p n c g p n c ghệ & i vậ p n hà p nh l sẽ 3 có 3 cá 3 c s phò p n c g/ vt e r h u p n c g v tâ l m v th x a l m c g z i x a i vào q h u m y v t e rì p nh p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT @ b x ao c gồ l m
T e r h u p n c g v tâ l m v tá 3 c p n c gh z iệ s p v thẻ & l NH é ĐT, v t e r h u p n c g v tâ l m 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g, s phò p n c g 3 cô p n c g pn c ghệ p n c gâ p n hà p n c g.
Về s phí x a Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k v tậ s p v t e r h u p n c g i vào 3 cá 3 c p đ z iể l m 3 chí p nh: Cơ lsở i vậ v t 3 chấ v t; Tậ s p v t e r h u p n c g hó x a v tá 3 c p n c gh z iệ s p i và l Nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g p nhâ p n i v z iê p n T e ro p n c g pđó:
Về 3 cơ l sở i vậ v t 3 chấ v t: Cơ l sở i vậ v t 3 chấ v t 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k o khô p n c g p n c gừ p n c g p đượ 3 c 3 cả z i vth z iệ p n é Để s phụ 3 c i vụ o khá 3 ch hà p n c g v tố v t hơ p n, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k v thự 3 c h z iệ p n v tá z i 3 cấ h u v t e rú 3 c y lạ z i lmạ p n c g y lướ z i 3 ch z i p nhá p nh i và s phò p n c g c g z i x ao g dị 3 ch, v tậ s p v t e r h u p n c g i vào 3 chấ v t y lượ p n c g v th x a m y i vì s phá v t vt e r z iể p n l số y lượ p n c g l N c goà z i e r x a, p n c gâ p n hà p n c g 3 cũ p n c g 3 chú v t e rọ p n c g p đầ h u v tư o khô p n c g c g z i x a p n c g z i x ao g dị 3 ch vth e eo hướ p n c g h z iệ p n p đạ z i, v thâ p n v th z iệ p n i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k v t z iế s p v tụ 3 c g d h u m y v t e rì ivà 3 có p đị p nh hướ p n c g s phá v t v t e r z iể p n 3 chươ p n c g v t e rì p nh F z i e r l s v t C y l x a l s l s B x a p n o k z i p n c g g dà p nh e r z iê p n c g 3 cho sphâ p n o khú 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 c x ao 3 cấ s p i vớ z i o khô p n c g c g z i x a p n e r z iê p n c g @ b z iệ v t, l s x a p n c g v t e rọ p n c g i và v th h uậ p n vt z iệ p n o kh z i c g z i x ao g dị 3 ch v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g.
Tậ s p v t e r h u p n c g hó x a v tá 3 c p n c gh z iệ s p: T z iế s p v tụ 3 c q h uá v t e rì p nh v thự 3 c h z iệ p n v tố z i ư h u hó x a 3 cá 3 c p đơ p n i vị pn c gh z iệ s p i vụ i và hỗ v t e rợ v tạ z i Hộ z i l sở 3 chí p nh i và 3 cá 3 c p đơ p n i vị z i p nh g do x a p nh k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã vthự 3 c h z iệ p n Dự á p n v tậ s p v t e r h u p n c g hó x a v tá 3 c p n c gh z iệ s p v tạ z i q h uầ m y – v tậ s p v t e r h u p n c g v toà p n @ bộ c g z i x ao g dị 3 ch iv z iê p n, o k z iể l m l soá v t i v z iê p n v t e rê p n v toà p n hệ v thố p n c g i về v t e rự 3 c v th h uộ 3 c l sự q h uả p n y lý 3 chỉ p đạo p n c gh z iệ s p ivụ 3 củ x a Khố z i Cô p n c g p n c ghệ i và Vậ p n hà p nh é Đố z i i vớ z i 3 cá 3 c @ bộ s phậ p n/ s phò p n c g @ b x a p n i và o khố z i pn c gâ p n hà p n c g 3 ch h u m yê p n g do x a p nh o khá 3 c p nh x a h u l mà p xâ m y g dự p n c g @ bộ 3 chỉ v t z iê h u p đá p nh c g z iá o khá 3 c pnh x a h u, hệ v thố p n c g KPI l s (K e e m y P e e e rfo e r l m x a p n 3 c e e I p n g d z i 3 c x a v to e r - Bộ 3 chỉ v t z iê h u p đá p nh c g z iá h z iệ h u l s h uấ v t yl x ao p độ p n c g) p nhằ l m p đá p nh c g z iá h z iệ h u l s h uấ v t y l x ao p độ p n c g 3 củ x a p nhâ p n i v z iê p n p nhằ l m p đả l m @ bảo v tí p nh vt h uâ p n v thủ, p đồ p n c g v thờ z i
2013 2014 pđả l m @ bảo hỗ v t e rợ 3 cá 3 c p đơ p n i vị o k z i p nh g do x a p nh v t e ro p n c g 3 cô p n c g v tá 3 c @ bá p n hà p n c g. lNâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g p nhâ p n i v z iê p n: Xá 3 c p đị p nh m yế h u v tố 3 co p n p n c gườ z i p đó p n c g i v x a z i v t e rò q h u x a p n vt e rọ p n c g p nhấ v t v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i vì i vậ m y l mà k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k vthườ p n c g p x h u m yê p n v tổ 3 chứ 3 c 3 cá 3 c o khó x a p đào v tạo i về o kỹ p nă p n c g, p n c gh z iệ s p i vụ 3 cho 3 cá p n @ bộ p nhâ p n iv z iê p n 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g.
Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
l N c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
lN c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n 3 chị h u v t e rá 3 ch p nh z iệ l m v t e r z iể p n o kh x a z i v toà p n @ bộ 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m, g dị 3 ch ivụ s phụ 3 c i vụ s phâ p n o khú 3 c o khá 3 ch hà p n c g y là 3 cá 3 c 3 cá p nhâ p n, hộ o k z i p nh g do x a p nh 3 cá v thể, g do x a p nh pn c gh z iệ s p l s z iê h u p nhỏ 3 có g do x a p nh v th h u g dướ z i 20 v tỷ p đồ p n c g Cơ 3 cấ h u v tổ 3 chứ 3 c v tạ z i l N c gâ p n hà p n c g 3 cá pnhâ p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k @ b x ao c gồ l m: Cá 3 c v t e r h u p n c g v tâ l m o khá 3 ch hà p n c g 3 cá p nhâ p n; T e r h u p n c g v tâ l m ok z i p nh g do x a p nh o khá 3 ch hà p n c g ư h u v t z iê p n; T e r h u p n c g v tâ l m o k z i p nh g do x a p nh v thẻ q h uố 3 c v tế; Phò p n c g Phá v t vt e r z iể p n l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử; T e r h u p n c g v tâ l m o k z i p nh g do x a p nh l sả p n s phẩ l m, g dị 3 ch i vụ @ bá p n y lẻ… i và
Q h uả p n y lý e rủ z i e ro Cá 3 c T e r h u p n c g v tâ l m/Phò p n c g @ b x a p n l sẽ @ báo 3 cáo v t e rự 3 c v t z iế s p 3 cho Tổ p n c g G z iá l m pđố 3 c l NHC l N Tạ z i k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k, l NHC l N y là p đơ p n i vị g dẫ p n p đầ h u v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g h h u m y pđộ p n c g i vố p n 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k Tí p nh p đế p n 31/12/2014 v tổ p n c g h h u m y p độ p n c g p đạ v t 35.443 v tỷ pđồ p n c g, v t e ro p n c g p đó h h u m y p độ p n c g o khô p n c g o kỳ hạ p n y là 4.086 v tỷ p đồ p n c g i và h h u m y p độ p n c g 3 có o kỳ hạ p n ylà 31.375 v tỷ p đồ p n c g.
T z iề p n c gử z i KKH T z iề p n c gử z i CKH Tổ p n c g
Hì p nh 3.2: Cơ 3 cấ h u v t z iề p n c gử z i o khá 3 ch hà p n c g 3 cá p nhâ p n é Đơ p n i vị v tí p nh: Tỷ p đồ p n c g ( l N c g h uồ p n: Báo 3 cáo v thườ p n c g p n z iê p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k)
Vớ z i l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 cá p nhâ p n p nă l m 2009 3 chỉ hơ p n 100.000 Khá 3 ch hà p n c g p như p n c g p đế p n 31/12/2014 l NHC l N 3 có l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g y là 980.625 o khá 3 ch hà p n c g, v tă p n c g
201220132014 hơ p n 90% 3 chỉ v t e ro p n c g i vò p n c g 04 p nă l m.
Hì p nh 3.3: Số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 cá p nhâ p n
Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a l N c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
lNă l m 2010, p n c goà z i o kê p nh AT k M, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k l mớ z i 3 chỉ v t e r z iể p n o kh x a z i c g z i x ao g dị 3 ch vtà z i 3 chí p nh q h u x a o kê p nh p đ z iệ p n v tử g d h u m y p nhấ v t y là I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g, p như p n c g 3 cho p đế p n 3 c h uố z i pnă l m 2011 i vớ z i 3 ch z iế p n y lượ 3 c p đư x a l sả p n s phẩ l m l NH é ĐT s phá v t v t e r z iể p n i và 3 có l mặ v t v t e rê p n p nh z iề h u okê p nh, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã p đư x a i vào l sử g dụ p n c g hệ v thố p n c g l NH é ĐT p đ x a o kê p nh k M-B x a p n o k z i p n c g
3cho s phé s p Khá 3 ch hà p n c g c g z i x ao v t z iế s p i vớ z i l N c gâ p n hà p n c g l mọ z i y lú 3 c l mọ z i p nơ z i q h u x a v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c okê p nh c g z i x ao g dị 3 ch p đ z iệ p n v tử.Chỉ 3 cầ p n l mộ v t l má m y v tí p nh (PC), y l x a s p v to s p h x a m y l má m y v tí p nh @ bả p n c g o kế v t pnố z i z i p n v t e e e r p n e e v t, o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể l sử g dụ p n c g o kê p nh I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g i vớ z i p đầ m y p đủ v tí p nh pnă p n c g c g z i x ao g dị 3 ch v tà z i 3 chí p nh i và s ph z i v tà z i 3 chí p nh H x a m y i vớ z i 3 ch z iế 3 c p đ z iệ p n v thoạ z i 3 chạ m y hệ p đ z iề h u hà p nh z iOS ( z iPho p n e e) hoặ 3 c A p n g d e ro z i g d, o kê p nh k Mo @ b z i y l e e A s p s p l s c g z iú s p 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch v tà z i v t e rở pnê p n v th h uậ p n v t z iệ p n p như l mộ v t 3 cá z i 3 chạ l m v t x a m y v t e rê p n l mà p n hì p nh Kê p nh k Mo @ b z i y l e e W e e @ b p đượ 3 c vth z iế v t o kế v tươ p n c g v thí 3 ch i vớ z i p nhữ p n c g g dò p n c g p đ z iệ p n v thoạ z i hỗ v t e rợ v t e rì p nh g d h u m yệ v t I p n v t e e e r p n e e v t c g z iả p n vt z iệ p n p nhấ v t q h u x a GPRS, w z i-f z i h x a m y 3G Hoặ 3 c Khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể y lự x a 3 chọ p n o kê p nh S k MS
B x a p n o k z i p n c g p để v thự 3 c h z iệ p n p nhữ p n c g c g z i x ao g dị 3 ch p đơ p n c g z iả p n q h u x a v t z i p n p nhắ p n v th e eo 3 cú s phá s p p đượ 3 c q h u m y p đị p nh l sẵ p n p đế p n l số p đ z iệ p n v thoạ z i 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g.
Khô p n c g 3 chỉ y l z iê p n v t z iế s p 3 cho e r x a p đờ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ l mớ z i v t e rê p n 3 cá 3 c o kê p nh p đ z iệ p n v tử o khá 3 c pnh x a h u, v t e ro p n c g i vò p n c g 2 p nă l m, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 cò p n o khô p n c g p n c gừ p n c g s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ i về
3ch z iề h u l sâ h u, p đá s p ứ p n c g v tố z i p đ x a p nh h u 3 cầ h u p n c gà m y 3 cà p n c g 3 c x ao 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g ( g dị 3 ch i vụ) l mà l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 c h u p n c g 3 cấ s p @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g v tà z i
3chí p nh pđượ 3 c v t z i p n họ 3 c hó x a v từ 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n v thố p n c g i và 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g ( g dị 3 ch ivụ s ph z i v tà z i 3 chí p nh) @ b x ao c gồ l m:
Dị 3 ch i vụ v tà z i 3 chí p nh:
- Ch h u m yể p n o khoả p n p nộ z i @ bộ k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
- Ch h u m yể p n o khoả p n y l z iê p n p n c gâ p n hà p n c g
- Ch h u m yể p n o khoả p n v th e eo y lô: Cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g 3 ch h u m yể p n o khoả p n v từ pnh z iề h u v tà z i o khoả p n p n c g h uồ p n p đế p n p nh z iề h u v tà z i o khoả p n p đí 3 ch o khá 3 c p nh x a h u.
- Ch h u m yể p n o khoả p n p đị p nh o kỳ: o khá 3 ch hà p n c g p đặ v t y lị 3 ch 3 chỉ e rõ v thờ z i c g z i x a p n v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch, v tầ p n l s h uấ v t 3 củ x a c g z i x ao g dị 3 ch.
- Th x a p nh v toá p n v t e rự 3 c v t h u m yế p n:
- Th x a p nh v toá p n hó x a p đơ p n : p đ z iệ p n, p đ z iệ p n v thoạ z i g d z i p độ p n c g, p đ z iệ p n v thoạ z i 3 cố p đị p nh, hà p n c g o khô p n c g, ADSL, I p n v t e e e r p n e e v t
- l Nạ s p v t z iề p n 3 cho v th h uê @ b x ao p đ z iệ p n v thoạ z i p đ z iệ p n v thoạ z i v t e rả v t e rướ 3 c 3 cũ p n c g p như v tà z i okhoả p n G x a l m e e h x a m y v tà z i o khoả p n họ 3 c v t e rự 3 c v t h u m yế p n
- Th x a p nh v toá p n 3 cá 3 c hà p n c g hó x a o khá 3 c v tạ z i p đ z iể l m 3 chấ s p p nhậ p n v thẻ
- Tạo i và v tấ v t v toá p n v tà z i o khoả p n v t z iế v t o k z iệ l m v t e rự 3 c v t h u m yế p n v thô p n c g v thườ p n c g.
- Tạo i và v tấ v t v toá p n v tà z i o khoả p n v t z iế v t o k z iệ l m c gử z i c gó s p.
- Dị 3 ch i vụ o k z iề h u hố z i: Cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g p nhậ p n v t z iề p n o k z iề h u hố z i v t e rự 3 c v t h u m yế p n
- Th x a p nh v toá p n y lươ p n c g v t e ro p n c g hệ v thố p n c g k M x a e r z i v t z i l m e e
B x a p n o k Dị 3 ch i vụ c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g (Dị 3 ch i vụ s ph z i v tà z i
- T e r h u m y i vấ p n y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch
- Gó s p ý, y l z iê p n hệ i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g
- é Đổ z i l mậ v t o khẩ h u I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g i và v t e r x a 3 cứ h u y lị 3 ch l sử hoạ v t p độ p n c g.
- Th z iế v t y lậ s p v tê p n c gợ z i p nhớ 3 cho v tà z i o khoả p n p n c g h uồ p n, v tà z i o khoả p n v thụ hưở p n c g
- Kí 3 ch hoạ v t v thẻ: Thẻ c gh z i p nợ p nộ z i p đị x a, v thẻ c gh z i p nợ q h uố 3 c v tế, v thẻ v tí p n g dụ p n c g.
- é Đị p nh i vị i vị v t e rí 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p để v tì l m e r x a i vị v t e rí AT k M, i vị v t e rí 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v th x a p nh vtoá p n ư h u p đã z i c gấ p n p nhấ v t g dà p nh 3 cho o khá 3 ch hà p n c g k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
- Ch z i x a l sẻ v thô p n c g v t z i p n g dị 3 ch i vụ q h u x a E- l m x a z i y l, F x a 3 c e e @ boo o k.
- Tự p độ p n c g v thô p n c g @ báo @ b z iế p n p độ p n c g l số g dư o kh z i 3 có v th x a m y p đổ z i l số g dư v t e rê p n v tà z i o khoả p n
- T e r h u m y i vấ p n v tỉ c g z iá, y lã z i l s h uấ v t
- T e r x a l soá v t 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch.
Về 3 cá 3 c o kê p nh c g z i x ao g dị 3 ch: p để 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g v t e rọ p n @ bộ l sả p n s phẩ l m p đ x a gdạ p n c g i về v tí p nh p nă p n c g, p đả l m @ bảo i về 3 chấ v t y lượ p n c g, p đơ p n c g z iả p n v t e ro p n c g v th x ao v tá 3 c, k M x a e r z i v t z i l m e e
B x a p n o k p đã p đầ h u v tư c g z iả z i s phá s p “ l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử p đ x a o kê p nh k MBTT” ( k M h u y l v t z i- 3 ch x a p n p n e e y l
B x a p n o k z i p n c g T e r x a p n l sfo e r l m x a v t z io p n Too y l o k z i v t) 3 cho s phé s p v tí 3 ch hợ s p v thô p n c g v t z i p n v th e eo s phươ p n c g v thứ 3 c pnhư I p n v t e e e r p n e e v t (W e e @ b B e row l s e e e r), WAP B e row l s e e e r, S k MS ( k Mo @ b z i y l e e), PC 3 c y l z i e e p n v t, AT k M,IVR, C x a y l y l C e e p n v t e e e r.
Bả p n c g 3.1: So l sá p nh 3 cá 3 c o kê p nh l NH é ĐT v tạ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g
( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả v thố p n c g o kê) l Nhì p n i vào @ bả p n c g l so l sá p nh 3 cá 3 c o kê p nh 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT c g z iữ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thì kM x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k y là l mộ v t v t e ro p n c g l số e rấ v t í v t 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ v t e rê p n p nh z iề h u okê p nh p nhấ v t, @ bở z i k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k h z iể h u i và p nắ l m @ bắ v t p đượ 3 c p nh h u 3 cầ h u 3 cũ p n c g p như l mo p n c g lm h uố p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l m h uố p n l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l mộ v t 3 cá 3 ch v t z iệ p n y lợ z i p nhấ v t, g dễ g dà p n c g i và vt z iế v t o k z iệ l m v thờ z i c g z i x a p n p nhấ v t l Nă l m 2010 y lầ p n p đầ h u v t z iề p n v t e r z iể p n o kh x a z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 chỉ g d h u m y pnhấ v t g dị 3 ch ivụ I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g v thì p đế p n p nă l m 2011 k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã v t e r z iể p n o kh x a z i v thê l m l mộ v t yloạ v t 3 cá 3 c o kê p nh c g z i x ao g dị 3 ch p đ z iệ p n v tử o khá 3 c hệ v thố p n c g l NH é ĐT p đ x a o kê p nh i và l mộ v t y loạ v t 3 cá 3 c okê p nh c g z i x ao g dị 3 ch p đ z iệ p n v tử l mớ z i e r x a p đờ z i p như k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g ( k Mo @ b z i y l e e A s p s p i và k Mo @ b z i y l e e
W e e @ b), S k MS B x a p n o k z i p n c g v t e rê p n l mộ v t g dữ y l z iệ h u v thố p n c g p nhấ v t, c g z iú s p o khá 3 ch hà p n c g g dễ g dà p n c g p đă p n c g oký, q h uả p n y lý 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch, q h uả p n y lý v tà z i o khoả p n l mộ v t 3 cá 3 ch hữ h u í 3 ch Sự e r x a p đờ z i 3 củ x a sph z iê p n @ bả p n l NH é ĐT l mớ z i p đã p đá p nh g dấ h u q h uá v t e rì p nh @ bắ v t p đầ h u v tă p n c g v t e rưở p n c g p nh x a p nh i về l số ylượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g, c g z iá v t e rị c g z i x ao g dị 3 ch…
Về s phí l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đ x a p n c g á s p g dụ p n c g l m z iễ p n s phí g dị 3 ch ivụ k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g, g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n q h u x a 3 cá 3 c v t e r x a p n c g v thươ p n c g l mạ z i p đ z iệ p n v tử, g dị 3 ch ivụ 3 ch h u m yể p n o khoả p n v t e ro p n c g p nộ z i @ bộ p n c gâ p n hà p n c g Cá 3 c g dị 3 ch i vụ o khá 3 c 3 cũ p n c g p đượ 3 c k M x a e r z i v t z i l m e e
@b x a p n o k g d h u m y v t e rì i vớ z i l mứ 3 c s phí e rấ v t v thấ s p p đả l m @ bảo 3 cạ p nh v t e r x a p nh c g z iữ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g.
Bả p n c g 3.2: So l sá p nh s phí l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT c g z iữ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g lN c gâ p n hà p n c g Phí v thườ p n c g p n z iê p n Phí l sử gdụ p n c g
Phí 3 ch h u m yể p n o khoả p n Phí S k MS kM x a e r z i v t z i l m e e
B x a p n o k kM z iễ p n s phí 5.500 p đ/ vthá p n c g lNộ z i @ bộ: k M z iễ p n s phí
GD Phí CK y l z iê p n l NH q h u x a v thẻ:
V z i e e v t 3 co l m B x a p n o k l Nộ z i @ bộ & yl z iê p n l NH:
BIDV Gó z i v tà z i 3 chí p nh:
Gó z i Ph z i v tà z i 3 chí p nh:
T e e 3 ch 3 co l m @ b x a p n o k 110.000/ pnă l m lNộ z i @ bộ: l m z iễ p n s phí
VP B x a p n o k Gó z i vt z iê h u 3 ch h uẩ p n:
( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả v tậ s p hợ s p) Về o khoả p n c g v thờ z i c g z i x a p n 3 c h u p n c g 3 cấ s p y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch, g dị 3 ch i vụ I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g okhô p n c g c g z iớ z i hạ p n v thờ z i c g z i x a p n v t e r h u m y i vấ p n é Đâ m y y là l mộ v t ư h u p đ z iể l m l so i vớ z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a
3cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g o khá 3 c, v thô p n c g v thườ p n c g y là 3 v thá p n c g v tạ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g o khá 3 c p như ACB,
V z i e e v t 3 co l m @ b x a p n o k, V z i e e v t z i p n @ b x a p n o k Cá 3 c g dị 3 ch i vụ p như k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g, S k MS @ b x a p n o k z i p n c g g do
@bị hạ p n 3 chế @ bở z i l mà p n hì p nh v th z iế v t @ bị i và p độ g dà z i v t z i p n p nhắ p n p nê p n p n c gâ p n hà p n c g 3 chỉ 3 c h u p n c g 3 cấ s p
05 c g z i x ao gdị 3 ch 3 c h uố z i 3 cù p n c g 3 cho o khá 3 ch hà p n c g.
T h u m y i vậ m y, v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a l mì p nh, g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e
B x a p n o k 3 có p nhữ p n c g p đ z iể l m p đá p n c g 3 chú ý p như:
Số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ v tă p n c g p nh x a p nh p như p n c g o khô p n c g v tă p n c g i về l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g v thự 3 c v tế hà p n c g v thá p n c g: T e ro p n c g p nă l m 2012 l số ylượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p đạ v t l mứ 3 c v tă p n c g v t e rưở p n c g v t e rê p n 35 lmỗ z i v thá p n c g,
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số lượng KH đăng ký Số lượng KH thực tế sử dụng vthậ l m 3 chí 3 có v thá p n c g p đạ v t l mứ 3 c 6,88% (Thá p n c g 6/2012) Bướ 3 c l s x a p n c g p nă l m 2013 v tỉ y lệ okhá 3 ch hà p n c g v tă p n c g v t e rưở p n c g hà p n c g v thá p n c g 3 chỉ p đạ v t o khoả p n c g 1%/ v thá p n c g, p đế p n p nă l m 2014 v tỉ y lệ okhá 3 ch hà p n c g v tă p n c g v t e rưở p n c g 3 cũ p n c g c g z i x ao p độ p n c g ở l mứ 3 c 1%-2%/ v thá p n c g Th e eo hì p nh 3.4 @ bê p n gdướ z i l số y lượ p n c g KH v tă p n c g p độ v t @ b z iế p n v t e ro p n c g v thờ z i c g z i x a p n v từ 2010 – 2011 y là @ bở z i i vì kM x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k v t e r z iể p n o kh x a z i l mô hì p nh @ bá p n hà p n c g v t e rự 3 c v t z iế s p p nhằ l m v t e r z iể p n o kh x a z i 3 cá 3 c l sả p n sphẩ l m Thẻ 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 cá p nhâ p n, p đ z i o kè l m i vớ z i p nó v thì o khá 3 ch hà p n c g p đươ p n c g p nh z iê p n pđượ 3 c g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l mộ v t 3 cá 3 ch l m z iễ p n s phí Bở z i i vậ m y l mà l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đă p n c g oký l sử g dụ p n c g v tă p n c g y lê p n p độ v t @ b z iế p n v t h u m y p nh z iê p n o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g v thự 3 c v tế l so i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g p đă p n c g o ký o khô p n c g v tă p n c g p nh z iề h u, p nế h u p như p nă l m 2012 v tỷ y lệ o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g vthự 3 c v tế l so i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g p đă p n c g o ký p đạ v t 33,5% v thì p đế p n 3 cho p đế p n 2014 v thì v tỷ y lệ p nà m y cg z iả l m e rõ e rệ v t 3 chỉ 3 cò p n 28% 3 cá 3 c o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c v tế l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ.
Hì p nh 3.4: Số y lượ p n c g KHC l N p đă p n c g o ký i và v thự 3 c v tế l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả v tậ s p hợ s p v từ s phò p n c g PT l NH é ĐT l NHC l N) Khá 3 ch hà p n c g 3 chư x a l sử g dụ p n c g v tố z i p đ x a hế v t 3 cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ 3 c h u p n c g 3 cấ s p: pn c goà z i 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch s ph z i v tà z i 3 chí p nh p như v t e r h u m y i vấ p n l số g dư, o k z iể l m v t e r x a y lị 3 ch l sử c g z i x ao gdị 3 ch… g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 c h u p n c g 3 cấ s p e rấ v t p nh z iề h u 3 cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g cg z i x ao g dị 3 ch v tà z i 3 chí p nh v t h u m y p nh z iê p n o khá 3 ch hà p n c g 3 chỉ l sử g dụ p n c g 3 chủ m yế h u y là c g z i x ao g dị 3 ch
3ch h u m yể p n o khoả p n, v tầ p n l s h uấ v t p xử g dụ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ o khá 3 c p như v th x a p nh v toá p n hó x a p đơ p n, p nạ s p vt z iề p n, v t z iế v t o k z iệ l m o p n y l z i p n e e p đ x a p n c g
Hì p nh 3.5: Số y lượ p n c g c g z i x ao g dị 3 ch v t e rự 3 c v t h u m yế p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g q h u x a 3 cá 3 c p nă l m é Đơ p n i vị v tí p nh: p n c ghì p n
GD ( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả v tậ s p hợ s p v tá 3 c s phò p n c g PT l NH é ĐT - l NHC l N) lNhư i vậ m y, g dự x a i vào l số y l z iệ h u ở v t e rê p n, v tỷ y lệ o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ v th x a p nh vtoá p n v t e rê p n l NH é ĐT 3 chỉ 3 chư x a p đầ m y 20%, hơ p n p nữ x a p nế h u v tí p nh e r z iê p n c g p nhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g l sử gdụ p n c g g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n, l số y lầ p n v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch v t e ro p n c g v thá p n c g y là e rấ v t v thấ s p, 3 chỉ vt e rê p n g dướ z i 2 c g z i x ao g dị 3 ch/1 o khá 3 ch hà p n c g/1 v thá p n c g G z iá v t e rị c g z i x ao g dị 3 ch v t e r h u p n c g @ bì p nh 3 củ x a 1 y lầ p n cg z i x ao g dị 3 ch 3 chư x a p đạ v t l mứ 3 c 200.000 V l ND T h u m y i vậ m y, v tầ p n l s h uấ v t c g z i x ao g dị 3 ch 3 có p x h u v thế v tă p n c g gdầ p n.
Bả p n c g 3.3: Tầ p n l s h uấ v t/ c g z iá v t e rị c g z i x ao g dị 3 ch 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n
( l N c g h uồ p n: Tá 3 c c g z iả v tậ s p hợ s p v từ s phò p n c g PT l NH é ĐT- l NHC l N)
Cá 3 c hoạ v t p độ p n c g p đả l m @ bảo i và p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l mà k M x a e r z i v t z i l m e e
é Đ x a g dạ p n c g hó x a 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ
T e ro p n c g l số 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k y là l mộ v t v t e ro p n c g l số 3 cá 3 c pn c gâ p n hà p n c g 3 có g dị 3 ch i vụ I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g p đầ h u v t z iê p n, i vớ z i s ph z iê p n @ bả p n I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g px h uấ v t h z iệ p n y lầ p n p đầ h u i vào p nă l m 2009 p đế p n 3 c h uố z i p nă l m 2011 k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã 3 cho e r x a p đờ z i hệ v thố p n c g l NH é ĐT p đ x a o kê p nh k M-B x a p n o k z i p n c g p nhằ l m s phụ 3 c i vụ v tố v t hơ p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a lmì p nh l N c gâ p n hà p n c g v thườ p n c g p x h u m yê p n p nâ p n c g 3 cấ s p i và 3 cho e r x a p đờ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ l mớ z i l N c goà z i
3cá 3 c v tí p nh p nă p n c g 3 cố v t y lõ z i p như v t e r h u m y i vấ p n l số g dư, v thô p n c g v t z i p n y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch, 3 ch h u m yể p n okhoả p n… l N c gâ p n hà p n c g p đã 3 c h u p n c g 3 cấ s p v thê l m 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g l mớ z i p như 3 ch h u m yể p n o khoả p n v th e eo ylô, v th x a p nh v toá p n hó x a p đơ p n v t z iề p n p đ z iệ p n, p nướ 3 c, z i p n v t e e e r p n e e v t, 3 cướ 3 c p đ z iệ p n v thoạ z i v t e rả l s x a h u o khá 3 ch hà p n c g 3 cò p n 3 có v thể l mở i vả v tấ v t v toá p n l số v t z iế v t o k z iệ l m v t e rự 3 c v t h u m yế p n c g z iú s p o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể v t z iế v t ok z iệ l m v tố z i p đ x a v thờ z i c g z i x a p n l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g l mà o khô p n c g l mấ v t 3 cô p n c g s phả z i pđế p n p n c gâ p n hà p n c g R z iê p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n, p để p đả l m @ bảo v tí p nh 3 cạ p nh v t e r x a p nh i về lmứ 3 c 3 ch z iế v t o khấ h u, 3 cũ p n c g p như l sự ổ p n p đị p nh 3 củ x a hệ v thố p n c g, p n c gâ p n hà p n c g v t z iế p n hà p nh o kế v t p nố z i ivớ z i p nh z iề h u 3 cá 3 c v t e r h u p n c g c g z i x a p n v th x a p nh v toá p n p như V l NPA m y, S l m x a e r v t y l z i p n o k, O p n e e s p x a m y, VTC
P x a m y c g x a v t e e p để g dự s phò p n c g Kê p nh v th x a p nh v toá p n k M s p x a m y p now 3 cũ p n c g p n c gà m y l mộ v t p đượ 3 c c g z i x a v tă p n c g vthê l m p nh z iề h u 3 cá 3 c p đố z i v tá 3 c y lớ p n p như 3 cá 3 c hã p n c g hà p n c g o khô p n c g, 3 cá 3 c v t e r x a p n c g l m h u x a l sắ l m v t e rự 3 c vt h u m yế p n… l N c goà z i i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v t e rê p n l má m y v tí p nh, i vớ z i v tố 3 c p độ s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a
S l m x a e r v t s pho p n e e h z iệ p n p n x a m y, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 cũ p n c g p đẩ m y l mạ p nh v t e r z iể p n o kh x a z i g dị 3 ch i vụ k Mo @ b z i y l e e
B x a p n o k z i p n c g, p n c gâ p n hà p n c g p xâ m y g dự p n c g ứ p n c g g dụ p n c g p đá s p ứ p n c g v t e rê p n h x a z i hệ p đ z iề h u hà p nh s phổ @ b z iế p n h z iệ p n p n x a m y y là z iOS i và A p n g d e ro z i g d, o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể g dễ g dà p n c g v tì l m o k z iế l m, v tà z i i và 3 cà z i p đặ v t vt e rê p n v th z iế v t @ bị g d z i p độ p n c g 3 củ x a l mì p nh, l s x a h u p đó 3 chỉ 3 cầ p n l mở ứ p n c g g dụ p n c g e r x a y là v t e r h u m y 3 cậ s p i và l sử gdụ p n c g p đượ 3 c g dị 3 ch i vụ k Mỗ z i 3 chứ 3 c p nă p n c g, 3 cá 3 c @ bướ 3 c 3 củ x a c g z i x ao g dị 3 ch 3 cũ p n c g p đượ 3 c 3 ch z i x a p nhỏ cg z iú s p o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể g dễ g dà p n c g v tạo i và p xá 3 c p nhậ p n c g z i x ao g dị 3 ch.
l Nâ p n c g 3 c x ao p độ x a p n v toà p n – @ bảo l mậ v t i và p nă p n c g y lự 3 c hạ v tầ p n c g
H z iệ p n p n x a m y 3 có v thể 3 co z i e rào 3 cả p n y lớ p n p nhấ v t p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch v tà z i 3 chí p nh y là v tâ l m ylý e e p n c gạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về l mứ 3 c p độ x a p n v toà p n – @ bảo l mậ v t 3 củ x a g dị 3 ch i vụ Vì i vậ m y l mà kM x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k y l h uô p n p nhậ p n v thứ 3 c p đượ 3 c e rằ p n c g p đầ m y y là l mộ v t p nhữ p n c g m yế h u v tố q h u x a p n v t e rọ p n c g pnhấ v t ả p nh hưở p n c g p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT Bê p n 3 cạ p nh i v z iệ 3 c l mã hó x a v thô p n c g v t z i p n okh z i v t e r h u m yề p n v t e rê p n l mô z i v t e rườ p n c g I p n v t e e e r p n e e v t, 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch v tà z i 3 chí p nh 3 cò p n p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p 2 cg z iả z i s phá s p p xá 3 c v thự 3 c y là OTP (O p n e e T z i l m e e P x a l s l swo e r g d) i và To o k e e p n K e e m y, o kh z i s phá v t l s z i p nh 3 cá 3 c cg z i x ao g dị 3 ch OTP l sẽ p đượ 3 c cgử z i q h u x a v t z i p n p nhắ p n S k MS p đế p n l số p đ z iệ p n v thoạ z i l mà o khá 3 ch hà p n c g p đã p đă p n c g o ký i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g é Đố z i i vớ z i 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g, i v z iệ 3 c @ bảo l mậ v t l sẽ p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n 02 ylầ p n @ b x ao c gồ l m @ bảo l mậ v t o kh z i o khá 3 ch hà p n c g p đă p n c g p nhậ s p i vào g dị 3 ch i vụ i và l mậ v t o khẩ h u c g z i x ao gdị 3 ch p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 cà z i p đặ v t ở l mụ 3 c g dị 3 ch i vụ o khá 3 ch hà p n c g.
Bê p n 3 cạ p nh 3 cá 3 c p nỗ y lự 3 c p nâ p n c g 3 c x ao p độ x a p n v toà p n – @ bảo l mậ v t 3 cho g dị 3 ch i vụ, hạ v tầ p n c g gdị 3 ch i vụ y là p nhâ p n v tố p xươ p n c g l số p n c g 3 cộ p n c g hưở p n c g 3 cho 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT Vớ z i lmụ 3 c v t z iê h u p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, hà p n c g p nă l m k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 cũ p n c g p đã gdà p nh l mộ v t s phầ p n o k z i p nh s phí o khô p n c g p nhỏ p để l mở e rộ p n c g hệ v thố p n c g l má m y 3 chủ, p nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g ylự 3 c 3 củ x a hệ v thố p n c g l má m y 3 chủ Hạ v tầ p n c g l mạ p n c g o kế v t p nố z i c g z iữ x a 3 cá 3 c 3 ch z i p nhá p nh i vớ z i hộ z i l sở, cg z iữ x a p n c gâ p n hà p n c g i vớ z i 3 cá 3 c p đố z i v tá 3 c p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n q h u x a o kế v t p nố z i o kê p nh e r z iê p n c g, p đượ 3 c g dự sphò p n c g @ bở z i p đườ p n c g v t e r h u m yề p n ADSL y l h uô p n p đả l m @ bảo v tớ z i 99% l mứ 3 c p độ v thô p n c g l s h uố v t Hạ vtầ p n c g s phầ p n l mề l m, c g z iả z i s phá s p 3 cho g dị 3 ch i vụ l sử g dụ p n c g c g z iả z i s phá s p p đ x a o kê p nh IB k M, p đá s p ứ p n c g gdị 3 ch i vụ v t e rê p n 3 cá 3 c o kê p nh I p n v t e e e r p n e e v t B x a p n o k z i p n c g, k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g, S k MS B x a p n o k z i p n c g… y là myế h u v tố p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k.
é Đả l m @ bảo i và p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g p n c g h uồ p n p nhâ p n y lự 3 c
lNhậ p n v thứ 3 c p đượ 3 c v tầ l m q h u x a p n v t e rọ p n c g 3 củ x a 3 co p n p n c gườ z i v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k y l h uô p n 3 chú v t e rọ p n c g p đế p n i v z iệ 3 c 3 cử 3 cá 3 c p nhâ p n i v z iê p n okỹ v th h uậ v t v th x a l m g dự 3 cá 3 c o khó x a p đào v tạo, hộ z i v thảo p nhằ l m v tí 3 ch y lũ m y o k z iế p n v thứ 3 c i và o k z i p nh pn c gh z iệ l m v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh v t e r z iể p n o kh x a z i i và i vậ p n hà p nh g dị 3 ch i vụ Cá 3 c o khó x a p đào v tạo l mà pn c gâ p n hà p n c g p đã 3 cử p nhâ p n i v z iê p n v th x a l m c g z i x a 3 có v thể o kể p đế p n p như: p đào v tạo i về hệ q h uả p n v t e rị 3 cơ lsở g dữ y l z iệ h u O e r x a 3 c y l e e, o kh x a z i v thá 3 c i và i vậ p n hà p nh l má m y 3 chủ 3 củ x a IB k M, o kh x a z i v thá 3 c i và s phá v t vt e r z iể p n g dị 3 ch i vụ v t e rê p n p nề p n v tả p n c g W e e @ bS s ph e e e r e e 3 củ x a IB k M… é Đố z i i vớ z i 3 cá 3 c p nhâ p n i v z iê p n p n c gh z iệ s p ivụ, p nhằ l m p đả l m @ bảo 3 cho 3 cá 3 c p nhâ p n i v z iê p n 3 có o k z iế p n v thứ 3 c, o kỹ p nă p n c g p để c g z iớ z i v th z iệ h u, hướ p n c g gdẫ p n i và c g z iả z i p đá s p 3 cá 3 c v thắ 3 c l mắ 3 c – o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ, p n c gâ p n hà p n c g vthườ p n c g p x h u m yê p n v tổ 3 chứ 3 c 3 cá 3 c @ b h uổ z i p đào v tạo, c g z iớ z i v th z iệ h u i về g dị 3 ch i vụ, p đồ p n c g v thờ z i 3 c h u p n c g
3cấ s p 3 cá 3 c v tà z i y l z iệ h u hướ p n c g g dẫ p n 3 ch z i v t z iế v t i và 3 cá 3 c v tì p nh h h uố p n c g v thườ p n c g c gặ s p p để h h uấ p n y l h u m yệ p n
Hoà p n v th z iệ p n q h u m y v t e rì p nh v t e r x a l soá v t – o kh z iế h u p nạ z i – s phả p n hồ z i v thô p n c g v t z i p n
T e ro p n c g l số 3 cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, 3 chỉ v t z iê h u i về v t e r x a lsoá v t o kh z iế h u p nạ z i – s phả p n hồ z i v thô p n c g v t z i p n p nế h u o khô p n c g y là l m v tố v t l sẽ ả p nh hưở p n c g e rấ v t y lớ p n p đế p n lsự hà z i ylò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l Nế h u o khá 3 ch hà p n c g p đã s phả z i v t e r x a l soá v t – o kh z iế h u p nạ z i v tứ 3 c y là o khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g hà z i y lò p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, p nế h u i v z iệ 3 c v t e r x a l soá v t – o kh z iế h u p nạ z i o khô p n c g pđượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n l mộ v t 3 cá 3 ch p nh x a p nh 3 chó p n c g, p đầ m y p đủ i và 3 chí p nh p xá 3 c l sẽ v tạo p nê p n l sự o khó
3chị h u, @ bấ v t @ bì p nh i và v thậ l m 3 chí y là á 3 c 3 cả l m 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ, v từ p đó g dẫ p n pđế p n i v z iệ 3 c o khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g hà z i y lò p n c g i và 3 có v thể v từ @ bỏ i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
3củ x a p n c gâ p n hà p n c g Do l mô hì p nh 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k s phụ vth h uộ 3 c i vào e rấ v t p nh z iề h u 3 cá 3 c s phò p n c g/ @ b x a p n/ v t e r h u p n c g v tâ l m o khá 3 c p nh x a h u g do p đó, p nhằ l m v thố p n c g p nhấ v t sphạ l m i v z i, v t e rá 3 ch p nh z iệ l m, q h u m yề p n hạ p n 3 củ x a 3 cá 3 c 3 cá p nhâ l m p đơ p n i vị 3 có y l z iê p n q h u x a p n p đế p n i v z iệ 3 c vt e r x a l soá v t i và p xử y lý o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã p xâ m y g dự p n c g q h u m y vt e rì p nh c g z iả z i q h u m yế v t o kh z iế h u p nạ z i, v t e r x a l soá v t i và p đư x a e r x a v thờ z i hạ p n 3 cụ v thể p đố z i i vớ z i v từ p n c g y loạ z i cg z i x ao g dị 3 ch o khá 3 c p nh x a h u é Đố z i i vớ z i 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch p nộ z i @ bộ, p n c gâ p n hà p n c g l sẽ p xử y lý v tố z i p đ x a okhô p n c g q h uá 2h, p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch 3 có l sự v th x a l m c g z i x a 3 củ x a p đố z i v tá 3 c @ bê p n p n c goà z i, p n c gâ p n hà p n c g l sẽ p xử y lý v tố z i p đ x a o khô p n c g q h uá 07 p n c gà m y.
Kế v t q h uả p n c gh z iê p n 3 cứ h u
Kế v t q h uả y lấ m y l mẫ h u
Tá 3 c c g z iả l sử g dụ p n c g 3 cô p n c g 3 cụ o khảo l sá v t 3 củ x a g dị 3 ch i vụ Goo c g y l e e Do 3 c l s p để y là l m @ bả p n c g 3 câ h u hỏ z i ls x a h u p đó l sử g dụ p n c g e e- l m x a z i y l p để c gử z i v tớ z i p nhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 có v t e r h u m y 3 cậ s p i vào g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT v từ v thá p n c g 10/2014 p đế p n v thá p n c g 12/2014 Số e e l m x a z i y l c gử z i e r x a 520 o khá 3 ch hà p n c g, 3 có
252 o khá 3 ch hà p n c g v t e rả y lờ z i Vớ z i 252 s phả p n hồ z i p nà m y p đượ 3 c l sử g dụ p n c g p để y là l m l sạ 3 ch g dữ y l z iệ h u ivà 3 cả 252 ý o k z iế p n p đề h u hợ s p y lệ i và p đượ 3 c y là l m l sạ 3 ch
3.4.1.1 T e rì p nh p độ họ 3 c i vấ p n
T e rì p nh p độ họ 3 c i vấ p n y là m yế h u v tố e rấ v t q h u x a p n v t e rọ p n c g o khô p n c g 3 chỉ v t e ro p n c g 3 cô p n c g i v z iệ 3 c
3ch h u m yê p n l mô p n, o k z i p nh p n c gh z iệ l m h x a m y l mà 3 cò p n y là m yế h u v tố q h u x a p n v t e rọ p n c g v t e ro p n c g p nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a lsự s phá v t v t e r z iể p n p xã hộ z i Kh z i p n c gườ z i 3 có v t e rì p nh p độ họ 3 c i vấ p n 3 cà p n c g 3 c x ao v thì họ 3 cà p n c g 3 có o khả pnă p n c g v t z iế s p v th h u i và l mo p n c g l m h uố p n p đó p n c g c gó s p 3 cho p xã hộ z i p nh z iề h u hơ p n, 3 có v t e rì p nh p độ họ 3 c i vấ p n
3c x ao v thì họ p nhì p n p nhậ p n i vấ p n p đề l sâ h u l sắ 3 c i và @ b x ao q h uá v t hơ p n v từ p đó l sẽ 3 có p nhữ p n c g c gó s p ý l sâ h u lsắ 3 c i và ý p n c ghĩ x a hơ p n.
THPT 10% Trung cấp, cao đẳng 23% Đại học 52%
Hì p nh 3.6: B z iể h u p đồ i về v t e rì p nh p độ họ 3 c i vấ p n p n c gườ z i p đượ 3 c o khảo l sá v t
Th e eo o kế v t q h uả v thố p n c g o kê (hì p nh 3.6) 3 cho v thấ m y, o khá 3 ch hà p n c g p đ x a p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch ivụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k c gồ l m l mọ z i v thà p nh s phầ p n p đố z i v tượ p n c g, v t e ro p n c g p đó l số y lượ p n c g
3có v t e rì p nh p độ p đạ z i họ 3 c 3 ch z iế l m v tỷ y lệ e rấ v t 3 c x ao p đế p n 52% v t z iế s p p đó y là v t e rì p nh p độ 3 c x ao p đẳ p n c g, vt e r h u p n c g 3 cấ s p 3 ch z iế l m 23%, v t e rì p nh p độ v t e rê p n p đạ z i họ 3 c i và THPT y lầ p n y lượ v t y là 15% i và 10%, v tỉ y lệ
% p đố z i v tượ p n c g o khảo l sá v t 3 cho v thấ m y g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k s phụ 3 c i vụ l mọ z i pđố z i v tượ p n c g.
Hì p nh 3.7: B z iể h u p đồ i về p độ v t h uổ z i p n c gườ z i p đượ 3 c o khảo l sá v t
Th e eo o kế v t q h uả v thố p n c g o kê i và @ b z iể h u g d z iễ p n s phâ p n @ bố l mẫ h u v th e eo p độ v t h uổ z i hì p nh 4.2 3 cho
Nữ 52% vthấ m y v tỉ y lệ o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k 3 có p độ v t h uổ z i v từ 23-35 v t h uổ z i 3 ch z iế l m v tỷ y lệ y lớ p n v tớ z i 50% l s x a h u p đó y là ở p độ v t h uổ z i 36-55 3 ch z iế l m 30% é Độ v t h uổ z i vtừ 23-35 3 ch z iế l m ư h u v thế y là s phù hợ s p g do h z iệ p n v tạ z i l số y lượ p n c g p n c gườ z i l sử g dụ p n c g I p n v t e e e r p n e e v t, ls l m x a e r v t s pho p n e e h x a m y 3 cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ v t e r h u m y 3 cậ s p I p n v t e e e r p n e e v t 3 chủ m yế h u v tậ s p v t e r h u p n c g ở p độ v t h uổ z i p nà m y,
3cá 3 c g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p đá s p ứ p n c g p đượ 3 c p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a p đạ z i p đ x a l số p nhữ p n c g p n c gườ z i v th h uộ 3 c p độ vt h uổ z i p nà m y.
Hì p nh 3.8: B z iể h u p đồ i về c g z iớ z i v tí p nh p n c gườ z i p đượ 3 c o khảo l sá v t
Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch v thố p n c g o kê (hì p nh 3.8) 3 cho v thấ m y 52% p n c gườ z i v t e rả y lờ z i s ph z iế h u p đ z iề h u vt e r x a y là p nƣ̃ i và 48% p n x a l m v th x a l m c g z i x a v t e rả y lờ z i, v tỉ y lệ o khá 3 ch hà p n c g p nữ i và p n x a l m y là o khá v tươ p n c g pđồ p n c g.
K z iể l m v t e r x a p độ v t z i p n 3 cậ m y @ bằ p n c g hệ l số C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a
Cá 3 c m yế h u v tố p đượ 3 c p đá p nh c g z iá l sơ @ bộ q h u x a hệ l số v t z i p n 3 cậ m y C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a p để y loạ z i
3cá 3 c @ b z iế p n e rá 3 c v t e rướ 3 c, 3 cá 3 c @ b z iế p n 3 có hệ l số v tươ p n c g q h u x a p n v tổ p n c g @ b z iế p n (Co e r e r e e 3 c v t e e g d I v t e e l m-
To v t x a y l Co e r e r e e y l x a v t z io p n) p nhỏ hơ p n 0.3 l sẽ @ bị y loạ z i i và v t z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 chọ p n v th x a p n c g p đo o kh z i 3 có p độ vt z i p n 3 cậ m y x a y l s ph x a v từ 0.6 v t e rở y lê p n ( l N h u p n p n x a y l y l m y & B e e e r p nS v t e e z i p n,1994) Kế v t q h uả v thự 3 c h z iệ p n
C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a v t e rê p n s phầ p n l mề l m SPSS, 3 chú p n c g v t x a 3 có v thể v thấ m y o kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch p độ vt z i p n 3 cậ m y 3 cá 3 c m yế h u v tố 3 cấ h u v thà p nh 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT:
Bả p n c g 3.4: Tổ p n c g hơ s p C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a m yế h u v tố 3 cấ h u v thà p nh 3 chấ v t y lươ p n c g g d z ic ̣ h i v h u
@bì p nh v th x a p n c g p đo pnế h u yloạ z i @ b z iế p n
Phươ p n c g ls x a z i v th x a p n c g p đo pnế h u yloạ z i @ b z iế p n
Sự p đá s p ứ p n c g: C e ro p n @ b x a 3 ch’ l s A y l s ph x a = 742
Sự p đả l m @ bảo: C e ro p n @ b x a 3 ch' l s A y l s ph x a = 720
Sự v t z i p n 3 cậ m y: C e ro p n @ b x a 3 ch' l s A y l s ph x a = 672
Sự hữ h u hì p nh: C e ro p n @ b x a 3 ch’ l s A y l s ph x a = 628
Sự v thấ h u h z iể h u: C e ro p n @ b x a 3 ch’ l s A y l s ph x a = 725
( l N c g h uồ p n: Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch SPSS20 3 củ x a v tá 3 c c g z iả)
Kế v t q h uả v tí p nh v toá p n p đô ̣ v t z i p n
3câ m y @ bằ p n c g hê ̣ l số C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a p đã pđươ 3 c vtổ p n c g hơ s p
( @ bả p n c g 3.4) 3 cho v thấ m y hê ̣ l số C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a 3 củ x a v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c m yế h u v tố p đề h u y lớ p n hơ p n pn c gưỡ p n c g 3 chấ s p p nhậ p n, 3 cá 3 c hệ l số p nà m y 3 có ý p n c ghĩ x a i và p đượ 3 c l sử g dụ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c s phâ p n v tí 3 ch vt z iế s p v th e eo
Hê ̣ l số v tươ p n c g q h u x a p n @ b z iế p n v tổ p n c g 3 củ x a v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t p đề h u y lớ p n hơ p n 0,3, p nê p n g dữ yl z iệ h u vth h u v thậ s p pđươ 3 c lsƣ̉ g d h uṇ c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c s phâ p n v tí 3 ch v t z iế s p v th e eo.
C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a v thà p nh s phầ p n l sự hà z i y lò p n c g: Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a vthà p nh s phầ p n “Sự hà z i y lò p n c g” 3 cho v thấ m y, hệ l số C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a y là 0,731 ( y lớ p n hơ p n pn c gưỡ p n c g 3 chấ s p p nhậ p n 0,6), hệ l số p nà m y 3 có ý p n c ghĩ x a i và p đượ 3 c l sử g dụ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c s phâ p n vtí 3 ch v t z iế s p v th e eo Hệ l số v tươ p n c g q h u x a p n @ b z iế p n v tổ p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c @ b z iế p n p đề h u y lớ p n hơ p n 0,3, p nê p n p đề h u pđượ 3 c l sử g dụ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c s phâ p n v tí 3 ch v t z iế s p v th e eo
Bả p n c g 3 5: Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch C e ro p n @ b x a 3 ch A y l s ph x a p nhó l m p nhâ p n v tố Sự hà z i y lò p n c g R e e y l z i x a @ b z i y l z i v t m y S v t x a v t z i l s v t z i 3 c l s
( l N c g h uồ p n: Kế v t q h uả v tá 3 c c g z iả s phâ p n v tí 3 ch v tươ p n c g q h u x a p n SPSS20)
Phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá (EFA)
S x a h u o kh z i o k z iể l m p đị p nh p độ v t z i p n 3 cậ m y v th x a p n c g p đo, s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá EFA (E p x s p y lo e r x a v to e r m y F x a 3 c v to e r A p n x a y l m y l s z i l s) p đượ 3 c v t z iế p n hà p nh v th e eo s phươ p n c g s phá s p v t e rí 3 ch m yế h u v tố
P e r z i p n 3 c z i s p x a y l Co l m s po p n e e p n v t A p n x a y l m y l s z i l s i vớ z i s phé s p p xo x a m y V x a e r z i l m x a p x.
T e rướ 3 c hế v t y l h uậ p n i vă p n l sử g dụ p n c g o k z iể l m p đị p nh K k MO & B x a e r y l e e v t v t’ l s p để p đá p nh c g z iá l sự s phù hợ s p v t e ro p n c g i v z iệ 3 c s phâ p n v tí 3 ch EFA T e ro p n c g s phâ p n v tí 3 ch EFA, hệ l số K k MO (K x a z i l s e e e r – kM e e m y e e e r – O y l o k z i p n) y là 3 chỉ l số g dù p n c g p để p x e e l m p xé v t l sự v thí 3 ch hợ s p 3 củ x a s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố, v t e rị lsố K k MO s phả z i 3 có c g z iá v t e rị v t e ro p n c g o khoả p n c g v từ 0,5 p đế p n 1 v thì s phâ p n v tí 3 ch p nà m y l mớ z i v thí 3 ch hợ s p, 3 cò p n p nế h u 3 cá 3 c v t e rị l số p nà m y p nhỏ hơ p n 0,5 v thì s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố 3 có o khả p nă p n c g o khô p n c g vthí 3 ch hợ s p i vớ z i 3 cá 3 c g dữ y l z iệ h u, hệ l số K k MO = 0,839 i vớ z i l mứ 3 c ý p n c ghĩ x a @ bằ p n c g 0 ( l s z i c g 0,000) l Như i vậ m y, 3 chỉ l số K k MO y lớ p n hơ p n 0,5 3 cho v thấ m y i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n vtố o khá l m s phá v t e ro p n c g @ bộ v th x a p n c g p đo p nà m y y là hoà p n v toà p n s phù hợ s p
Bả p n c g 3.6: Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá
( l N c g h uồ p n: Kế v t q h uả v tá 3 c c g z iả s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá SPSS20) éĐể s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố, y l h uậ p n i vă p n l sử g dụ p n c g E z i c g e e p n i v x a y l h u e e ( v t e rị l số p đặ 3 c v t e rư p n c g) p để pxá 3 c p đị p nh l số y lượ p n c g p nhâ p n v tố, p nhữ p n c g v t e rị l số p đặ 3 c v t e rư p n c g p nhỏ hơ p n 1 l sẽ o khô p n c g p đượ 3 c c g z iữ ylạ z i Th e eo o kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch EFA G z iá v t e rị E z i c g e e p n i v x a y l h u e e = 1.021, v tổ p n c g s phươ p n c g l s x a z i v t e rí 3 ch
= 61.024% ( y lớ p n hơ p n v t z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 cho s phé s p y là 50%) Dự x a v t e rê p n 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 cho sphé s p, vt e ro p n c g v tổ p n c g l số 25 @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t p đã 3 có 04 @ b z iế p n @ bị y loạ z i ( c gồ l m DU03 “ l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g y l h uô p n c g z iú s p p đỡ, v tư i vấ p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g o kh z i họ 3 cầ p n”, DU04 “ l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g y l h uô p n y lắ p n c g p n c gh e e i và c gh z i p nhậ p n p nh h u 3 cầ h u s phá v t l s z i p nh”, DB02 “Hệ v thố p n c g p xử y lý 3 cá 3 c cg z i x ao g dị 3 ch p nh x a p nh 3 chó p n c g”, TC04 “ l N c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 ch v thứ 3 c p xá 3 c v thứ 3 c 3 chí p nh pxá 3 c, x a p n v toà p n, p đá p n c g v t z i p n 3 cậ m y”), 3 cò p n y lạ z i 21 @ b z iế p n p đượ 3 c p nhó l m v thà p nh 05 p nhâ p n v tố, p như ls x a h u:
- Sự v t z i p n 3 cậ m y: 04 @ b z iế p n (TC05, TC02, TC01, TC03)
- Sự p đả l m @ bảo: 04 @ b z iế p n (DB04, DB05, DB03, DB01)
- Sự p đá s p ứ p n c g: 05 @ b z iế p n (DU01 DU05, DU06, DU07, DU02)
- Sự hữ h u hì p nh: 03 @ b z iế p n (HH03, HH01, HH02)
- Sự v thấ h u h z iể h u: 05 @ b z iế p n (TH04, TH01, TH02, TH03, TH05)
Thà p nh s phầ p n Sự hà z i y lò p n c g: Tươ p n c g v tự s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố EFA i vớ z i 3 @ b z iế p n 3 củ x a v th x a p n c g p đo lsự hà z i y lò p n c g, 3 chú p n c g v t x a 3 có o kế v t q h uả K k MO p như @ bả p n c g @ bê p n g dướ z i p đâ m y (S z i c g = 0,000 1 i và v tổ p n c g s phươ p n c g l s x a z i v t e rí 3 ch gdù p n c g p để c g z iả z i v thí 3 ch p nhâ p n v tố y là 65,494%>50% v thỏ x a l mã p n p đ z iề h u o k z iệ p n 3 củ x a s phâ p n v tí 3 ch pnhâ p n v tố l Như i vậ m y, o kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố i về l mứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g
3cho v thấ m y 3 @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t HL01, HL02, HL03 g dù p n c g p để c g z iả z i v thí 3 ch 3 cho v th x a p n c g p đo lmứ 3 c p độ l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g y là hợ s p y lý.
Bả p n c g 3.7: Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố EFA Sự hà z i y lò p n c g K k MO x a p n g d B x a e r v t y l e e v t v t' l s T e e l s v t
( l N c g h uồ p n: Kế v t q h uả v tá 3 c c g z iả s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá SPSS20)
Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch EFA
S x a h u o kh z i y loạ z i @ bỏ 3 cá 3 c @ b z iế p n o khô p n c g s phù hợ s p ivà G z iả z i v thí 3 ch 3 cá 3 c p nhâ p n v tố l s x a h u o kh z i s phâ p n v tí 3 ch
(1) l Nhâ p n v tố v thứ p nhấ v t ( o ký h z iệ h u SHH) c gồ l m 03 @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t ls x a h u: HH03: Dễ g dà p n c g v t e r h u m y 3 cậ s p i vào g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
HH01: Tà z i y l z iệ h u hướ p n c g g dẫ p n l sử g dụ p n c g p đầ m y p đủ, 3 ch z i v t z iế v t i và g dễ h z iể h u HH02: B z iể h u l mẫ h u p đă p n c g o ký p đơ p n c g z iả p n, g dễ h z iể h u
(2) l Nhâ p n v tố v thứ h x a z i ( o ký h z iệ h u STC) c gồ l m 04 @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t l s x a h u:
TC05: l N c gâ p n hà p n c g 3 chủ p độ p n c g hoà p n v t z iề p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g o kh z i s phá v t h z iệ p n l s x a z i l só v t
TC02: Hà p n c g hó x a v th x a p nh v toá p n y l h uô p n p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g, p đú p n c g 3 c x a l m okế v t TC01: Dị 3 ch i vụ o khô p n c g @ bị c g z iá p n p đoạ p n, í v t p xả m y e r x a y lỗ z i
TC03: l N c gâ p n hà p n c g y l h uô p n p đả l m @ bảo @ bí l mậ v t v thô p n c g v t z i p n o khá 3 ch hà p n c g
(3) l Nhâ p n v tố v thứ @ b x a ( o ký h z iệ h u SDU) c gồ l m 05 @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t l s x a h u:
DU01: l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g 3 chủ p độ p n c g c g z iớ z i v th z iệ h u/ hướ p n c g g dẫ p n i về g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT DU05: Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT hoạ v t p độ p n c g l mọ z i v thờ z i p đ z iể l m l mà o khá 3 ch hà p n c g 3 cầ p n DU07: Q h u m y v t e rì p nh p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ g dễ g dà p n c g, p nh x a p nh 3 chó p n c g
DU06: l N c gâ p n hà p n c g l sẵ p n l sà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p hó x a p đơ p n, 3 chứ p n c g v từ o kh z i há 3 ch hà p n c g m yê h u
3cầ h u DU02: l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g hỗ v t e rợ p nh z iệ v t v tì p nh, p nh x a p nh 3 chó p n c g
(4) l Nhâ p n v tố v thứ v tư ( o ký h z iệ h u STH) c gồ l m 05 @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t p như l s x a h u:
TH04: l N c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch v t e ro p n c g o khoả p n c g v thờ z i c g z i x a p n s phù hợ s p TH01: Dị 3 ch i vụ l sử g dụ p n c g p đơ p n c g z iả p n, g dễ v th x ao v tá 3 c
TH02: l N c gâ p n hà p n c g v thườ p n c g p x h u m yê p n @ bổ l s h u p n c g, p nâ p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g
TH03: Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có p đầ m y p đủ 3 cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g l mà o khá 3 ch hà p n c g
3cầ p n TH05: k Mứ 3 c s phí l mà l NH á s p g dụ p n c g y l h uô p n p đả l m @ bảo l sự 3 cạ p nh v t e r x a p nh.
(5) l Nhâ p n v tố v tứ p nă l m ( o ký h z iệ h u SDB) c gồ l m 04 @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t p như l s x a h u:
DB04: V z iệ 3 c v t e r x a l soá v t/ o kh z iế h u p nạ z i p đượ 3 c p n c gâ p n hà p n c g p xử y lý p nh x a p nh 3 chó p n c g, hợ s p y lý DB05: l N c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p v thô p n c g v t z i p n v t e rướ 3 c o kh z i 3 có l sự v th x a m y p đổ z i i về g dị 3 ch i vụ, sphí DB03: Hệ v thố p n c g l mô v tả o kế v t q h uả c g z i x ao g dị 3 ch p đơ p n c g z iả p n, g dễ h z iể h u
DB01: l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g 3 có p n c gh z iệ s p i vụ, 3 ch h u m yê p n l mô p n v tố v t.
Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự tin cậy Sự hữu hình Sự thấu hiểu
(6) l Nhâ p n v tố v thứ l sá h u ( o ký h z iệ h u SHL) c gồ l m 03 @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t
HL01: Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g vtố v t HL02: Sẽ v t z iế s p v tụ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e
HL03: Sẽ c g z iớ z i v th z iệ h u 3 cho p n c gườ z i o khá 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
K z iể l m p đị p nh c g z iả v th z iế v t 62 3.5 k Mộ v t l số p nhậ p n p xé v t i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a l NHCl N k M x ae r z i v t z i l m e e B x a p n o k .68
3.4.4.1 é Đá p nh c g z iá 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i lN c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
S x a h u o kh z i 3 có o kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá EFA, v tá 3 c c g z iả v thự 3 c h z iệ p n v tí p nh cg z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh 3 cá 3 c p nhâ p n v tố p độ 3 c y lậ s p p để p x e e l m p xé v t p đá p nh c g z iá 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k.
Hì p nh 3.9: B z iể h u p đồ p đá p nh c g z iá 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v t x a z i lNHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
B z iể h u p đồ @ b z iể h u g d z iễ p n l sự p đá p nh c g z iá 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i lNHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k (Hì p nh 3.9) 3 cho v thấ m y e rằ p n c g, o khá 3 ch hà p n c g p đá p nh c g z iá o khá 3 c x ao
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i l NHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k, i vớ z i c g z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh v thấ s p pnhấ v t y là
4.02 3 củ x a @ b x a p nhâ p n v tố y là l sự p đá s p ứ p n c g, l sự p đả l m @ bảo i và l sự v t z i p n 3 cậ m y, i vớ z i c g z iá v t e rị v t e r h u p n c g
@bì p nh 3 củ x a p nhâ p n v tố l sự hà z i y lò p n c g i vớ z i 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT y là 4.09 3 cho v thấ m y e rằ p n c g lsự v tươ p n c g ứ p n c g 3 c x ao c g z iữ x a 3 cá 3 c p nhâ p n v tố 3 cấ h u v thà p nh 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT i và l sự hà z i ylò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về p nhâ p n v tố p đó l Nhâ p n v tố p đượ 3 c p đá p nh c g z iá 3 c x ao v thì l sự hà z i y lò p n c g
3c x ao hơ p n i và p n c gượ 3 c y lạ z i Vớ z i o kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch p nà m y o kế v t hợ s p i vớ z i o kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y p để p đư x a e r x a pnhữ p n c g c gợ z i ý s phù hợ s p 3 cho 3 cá 3 c p nhâ p n v tố 3 cầ p n v thú 3 c p đẩ m y h x a m y g d h u m y v t e rì p nhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i l NHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k.
T e rê p n 3 cơ l sở o kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố o khá l m s phá EFA p nhâ p n v tố s phụ v th h uộ 3 c, v tá 3 c cg z iả v tí p nh c g z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh p nhâ p n v tố p nà m y, o kế v t hợ s p i vớ z i c g z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh 3 cá 3 c p nhâ p n v tố pđộ 3 c y lậ s p p để s phâ p n v tí 3 ch v tươ p n c g q h u x a p n i và s phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y.
Bả p n c g 3.8: Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch v tươ p n c g q h u x a p n
Co e r e r e e y l x a v t z io p n 1 584 ** 532 ** 515 ** 538 ** 479 ** SUDAPU l NG S z i c g (2- v t x a z i y l e e g d) 000 000 000 000 000 lN 252 252 252 252 252 252
Co e r e r e e y l x a v t z io p n 532 ** 560 ** 1 559 ** 676 ** 517 ** SUTI l NCAY S z i c g (2- v t x a z i y l e e g d) 000 000 000 000 000 lN 252 252 252 252 252 252
( l N c g h uồ p n: Kế v t q h uả v tá 3 c c g z iả s phâ p n v tí 3 ch v tươ p n c g q h u x a p n SPSS20)
Kế v t q h uả @ bả p n c g s phâ p n v tí 3 ch v tươ p n c g q h u x a p n ở @ bả p n c g 3.8 3 cho v thấ m y, 3 cá 3 c p nhâ p n v tố p đề h u 3 có lmứ 3 c ý p n c ghĩ x a S z i c g0.05) i và p nhâ p n v tố Sự v thấ h u h z iể h u (S z i c g=0.95>0.05) 3 có lmứ 3 c ý p n c ghĩ x a y lớ p n hơ p n c g z iớ z i hạ p n 3 cho s phé s p, g do p đó 2 p nhâ p n v tố p nà m y v tá 3 c p độ p n c g okhô p n c g p đá p n c g 3 chú ý p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
Từ o kế v t q h uả v t e rê p n, s phươ p n c g v t e rì p nh v thể h z iệ p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i ivớ z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i l NHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đượ 3 c i v z iế v t y lạ z i p như l s x a h u:
SHL = 0.634+0.272*SHH+0.179*STC+0.159*SDU lNhư i vậ m y, @ b x a p nhâ p n v tố 3 có ả p nh hưở p n c g y lớ p n p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g ivề 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i l NHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k @ b x ao c gồ l m: Sự hữ h u hì p nh, Sự v t z i p n 3 cậ m y i và Sự p đá s p ứ p n c g T e ro p n c g p đó Sự hữ h u hì p nh 3 có l mứ 3 c p độ ả p nh hưở p n c g y lớ p n p nhấ v t
Kế v t q h uả p n c gh z iê p n 3 cứ h u v t e rê p n s phù hợ s p i vớ z i l mô hì p nh c g z iả v th z iế v t @ b x a p n p đầ h u, l mỗ z i pnhâ p n v tố 3 có l sự v tá 3 c p độ p n c g o khá 3 c p nh x a h u p đố z i i vớ z i l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
3.5 k Mộ v t l số p nhậ p n p xé v t i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a l NHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
3.5.1 Kế v t q h uả p đạ v t p đượ 3 c v t e ro p n c g i v z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a l NHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k k Mộ v t y là, g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g p đ x a g dạ p n c g, s pho p n c g s phú, p đá s p ứ p n c g v t e rê p n lmứ 3 c 3 cơ @ bả p n m yê h u 3 cầ h u v t z i p n họ 3 c hó x a 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v t e r h u m yề p n v thố p n c g, p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g p đá p nh c g z iá 3 c x ao l N c goà z i 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g 3 cố v t y lõ z i p như v t e r h u m y i vấ p n v thô p n c g v t z i p n l số g dư, vthô p n c g v t z i p n y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch, 3 ch h u m yể p n o khoả p n… l N c gâ p n hà p n c g p đã 3 c h u p n c g 3 cấ s p s phá v t v t e r z iể p n vthê l m 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g c g z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g p như 3 ch h u m yể p n o khoả p n v th e eo y lô, 3 ch h u m yể p n o khoả p n p đị p nh okỳ, l mở i và v tấ v t v toá p n l số v t z iế v t o k z iệ l m v t e rự 3 c v t h u m yế p n… Bê p n 3 cạ p nh p đó 3 cá 3 c p n c gh z iệ s p i vụ l mớ z i s phá v t ls z i p nh p như g dị 3 ch i vụ 3 ch z i hộ, v th h u hộ 3 cũ p n c g p đượ 3 c p n c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p v thô p n c g q h u x a g dị 3 ch i vụ vth x a p nh v toá p n hó x a p đơ p n, p nạ s p v t z iề p n p đ z iệ p n v thoạ z i, p nhậ p n v t z iề p n o k z iề h u hố z i l N c gâ p n hà p n c g v t z iế p n hà p nh okế v t p nố z i v thà p nh 3 cô p n c g i vớ z i p nh z iề h u 3 cá 3 c v t e r h u p n c g c g z i x a p n v th x a p nh v toá p n p để p đả l m @ bảo 3 cho i v z iệ 3 c vth x a p nh v toá p n i vừ x a 3 cạ p nh v t e r x a p nh i về l mứ 3 c 3 ch z iế v t o khấ h u i vừ x a p đả l m @ bảo i về v tí p nh ổ p n p đị p nh k M z i p nh
é Đị p nh hướ p n c g s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k
éĐố z i i vớ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i p nó z i 3 ch h u p n c g i và k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p nó z i e r z iê p n c g, h z iệ p n p đạ z i hó x a p n c gâ p n hà p n c g, á s p g dụ p n c g 3 cá 3 c p x h u hướ p n c g 3 cô p n c g p n c ghệ h z iệ p n p đạ z i y là m yế h u v tố @ bắ v t
@b h uộ 3 c p để v tồ p n v tạ z i i và s phá v t v t e r z iể p n v t e ro p n c g l mô z i v t e rườ p n c g 3 cạ p nh v t e r x a p nh o khố 3 c y l z iệ v t p như h z iệ p n p n x a m y.
Cô p n c g p n c ghệ l mớ z i o khô p n c g 3 chỉ c g z iú s p p n c gâ p n hà p n c g q h uả p n y lý 3 co p n p n c gườ z i, q h uả p n y lý 3 cá 3 c hoạ v t pđộ p n c g o k z i p nh g do x a p nh l mà 3 cò p n c g z iú s p p n c gâ p n hà p n c g v tậ s p v t e r h u p n c g hó x a 3 cơ l sở g dữ y l z iệ h u, v tậ s p v t e r h u p n c g pnhâ p n y lự 3 c, i vậ v t y lự 3 c 3 cho 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g l mở e rộ p n c g o k z i p nh g do x a p nh, v tố z i v th z iể h u hó x a 3 ch z i s phí, pnâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả hoạ v t p độ p n c g… i và p đặ 3 c @ b z iệ v t y là hì p nh v thà p nh p nê p n 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ c g z iá v t e rị cg z i x a v tă p n c g l mớ z i 3 cả i về 3 chấ v t i và y lượ p n c g Vớ z i l mụ 3 c v t z iê h u v tậ p n g dụ p n c g 3 cá 3 c v thà p nh q h uả 3 củ x a 3 cô p n c g pn c ghệ, v tạo y lậ s p 3 cá 3 c c g z iá v t e rị @ bề p n i vữ p n c g 3 cho o khá 3 ch hà p n c g k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k hướ p n c g v tớ z i gdị 3 ch i vụ l NH é ĐT x a p n v toà p n, v t z i p n 3 cậ m y l m x a p n c g y lạ z i c g z iá v t e rị 3 c x ao p nhấ v t 3 cho o khá 3 ch hà p n c g T e rê p n vt z i p nh v thầ p n p đó, c g z i x a z i p đoạ p n 2015 – 2020, g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k v tậ s p vt e r h u p n c g i vào 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g l s x a h u:
- Tă p n c g 3 cườ p n c g hợ s p v tá 3 c, o kế v t p nố z i i vớ z i 3 cá 3 c p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ/ v t e r h u p n c g c g z i x a p n vth x a p nh v toá p n p nhằ l m p đ x a g dạ p n c g hó x a 3 cá 3 c y loạ z i hì p nh hà p n c g hó x a, g dị 3 ch i vụ v th x a p nh vtoá p n v t e rê p n o kê p nh l NH é ĐT Th h u hú v t o khá 3 ch hà p n c g @ bằ p n c g 3 cá 3 c v t z iệ p n í 3 ch, l sự o khá 3 c
@b z iệ v t i và p nhữ p n c g ư h u p đã z i l so i vớ z i 3 cá 3 c o kê p nh c g z i x ao g dị 3 ch v t e r h u m yề p n v thố p n c g hì p nh vthà p nh p nê p n 3 cộ p n c g p đồ p n c g ư h u p đã z i p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c hà p n c g hó x a v th x a p nh v toá p n v thô p n c g q h u x a lNH é ĐT.
- Hoà p n v th z iệ p n 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p đ x a p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g, v t e r z iể p n o kh x a z i 3 cá 3 c cg z iả z i s phá s p c g z i x a v tă p n c g v tí p nh l sẵ p n l sà p n c g, v tí p nh ổ p n p đị p nh, v tố 3 c p độ 3 củ x a g dị 3 ch i vụ, hạ p n
3chế i và o khô p n c g p để y lặ s p y lạ z i 3 cá 3 c y lỗ z i s phá v t l s z i p nh, p nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g y lự 3 c p xử y lý – h z iệ h u pnă p n c g 3 củ x a hệ v thố p n c g v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c p đầ h u v tư p nâ p n c g 3 cấ s p 3 cả hệ v thố p n c g s phầ p n
- l N c gh z iê p n 3 cứ h u i và v t e r z iể p n o kh x a z i 3 cá 3 c s phươ p n c g v thứ 3 c 3 cá p nhâ p n hó x a p n c gườ z i g dù p n c g, q h uả p n y lý s phâ p n o khú 3 c o khá 3 ch hà p n c g, p nâ p n c g 3 c x ao v t e rả z i p n c gh z iệ l m 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
- Phá v t v t e r z iể p n i và p nâ p n c g 3 c x ao 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p x a p n v toà p n, x a p n p n z i p nh 3 cho g dị 3 ch i vụ Tí 3 ch hợ s p 3 cá 3 c hệ v thố p n c g @ bảo l mậ v t v t z iê p n v t z iế p n p như hệ v thố p n c g 3 chứ p n c g v thự 3 c 3 chữ o ký l số, vto o k e e p n o k e e m y.
- Phá v t v t e r z iể p n i và v t e r z iể p n o kh x a z i v thê l m p nh z iề h u g dị 3 ch i vụ s ph z i v t e r h u m yề p n v thố p n c g, g dị 3 ch i vụ cg z iá v t e rị c g z i x a v tă p n c g p nhằ l m p đ x a g dạ p n c g hó x a 3 cá 3 c hì p nh v thứ 3 c g dị 3 ch i vụ 3 c h u p n c g 3 cấ s p v t e rê p n okê p nh l NH é ĐT.
T e rê p n 3 cơ l sở v thự 3 c v t e rạ p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT q h u x a p đ z iề h u v t e r x a o khá 3 ch hà p n c g
3cũ p n c g p như 3 că p n 3 cứ o kế v t q h uả 3 củ x a l mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
3củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k i và p đị p nh hướ p n c g s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT ở v t e rê p n, y l h uậ p n i vă p n p đề px h uấ v t l mộ v t l số c g z iả z i s phá s p l s x a h u p nhằ l m: l Nâ p n c g 3 c x ao l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i gdị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k l Nâ p n c g 3 c x ao c g z iá v t e rị 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT: Gó s p sphầ p n l m x a p n c g y lạ z i h z iệ h u q h uả i về p nhậ p n g d z iệ p n v thươ p n c g h z iệ h u, h z iệ h u q h uả hỗ v t e rợ o k z i p nh g do x a p nh, pđồ p n c g v thờ z i c gó s p s phầ p n p đẩ m y l mạ p nh 3 ch z iế p n y lượ 3 c q h uố 3 c c g z i x a i về v th x a p nh v toá p n o khô p n c g g dù p n c g v t z iề p n lmặ v t.
k Mộ v t l số o k z iế p n p n c ghị p nhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i l NHC l N
l Nâ p n c g 3 c x ao l sự p đ x a g dạ p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ
4.2.1.1 Cơ l sở hì p nh v thà p nh c g z iả z i s phá s p
G z iả z i s phá s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 că p n 3 cứ ivào: Kế v t q h uả p n c gh z iê p n 3 cứ h u v th e eo l mô hì p nh p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tạ z i k M x a e r z i v t z i l m e e
B x a p n o k i và o khoả p n c g 3 cá 3 ch 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo.
- Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có p đầ m y p đủ 3 chứ 3 c p nă p n c g l mà o khá 3 ch hà p n c g 3 cầ p n
- Hệ v thố p n c g l mô v tả o kế v t q h uả c g z i x ao g dị 3 ch p đơ p n c g z iả p n, g dễ h z iể h u
- l N c gâ p n hà p n c g l sẵ p n l sà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p hó x a p đơ p n, 3 chứ p n c g v từ o kh z i o khá 3 ch hà p n c g m yê h u
3cầ h u Kế v t q h uả p n c gh z iê p n 3 cứ h u v th e eo l mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a y l h uậ p n i vă p n p đã 3 chỉ e r x a pnhâ p n v tố
Sự hữ h u hì p nh, Sự v t z i p n 3 cậ m y, Sự p đả l m @ bảo y là p nhữ p n c g p nhâ p n v tố 3 có ả p nh hưở p n c g y lớ p n l sự hà z i ylò p n c g p đố z i i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g T e ro p n c g 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo 3 củ x a p nhữ p n c g p nhâ p n v tố p nà m y, v th x a p n c g p đo
“Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có p đầ m y p đủ 3 chứ 3 c p nă p n c g l mà o khá 3 ch hà p n c g 3 cầ p n” 3 củ x a p nhâ p n v tố Sự v thấ h u h z iể h u i và “Hệ v thố p n c g l mô v tả c g z i x ao g dị 3 ch p đơ p n c g z iả p n, g dễ h z iể h u” 3 củ x a p nhâ p n v tố Sự p đả l m @ bảo y là h x a z i v th x a p n c g p đo v th h uộ 3 c i về l mặ v t v tí p nh p nă p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ é Đâ m y 3 chí p nh y là o khoả p n c g v t e rố p n c g p để pn c gâ p n hà p n c g 3 cả z i v th z iệ p n l mặ v t v tí p nh p nă p n c g p nhằ l m p đ x a g dạ p n c g hó x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, v từ p đó p nâ p n c g
3c x ao l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a v tậ s p o khá 3 ch hà p n c g p đ x a p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ. éĐá p nh c g z iá i về g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n q h u x a o kê p nh l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k 3 cho v thấ m y
3chư x a p đầ m y 20% l số o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v thự 3 c v tế l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ vth x a p nh v toá p n, i vớ z i l mứ 3 c v t e rê p n g dướ z i 2 c g z i x ao g dị 3 ch/1 o khá 3 ch hà p n c g/1 v thá p n c g, c g z iá v t e rị c g z i x ao g dị 3 ch vt e r h u p n c g @ bì p nh 3 củ x a 1 y lầ p n c g z i x ao g dị 3 ch 3 cũ p n c g 3 chư x a p đạ v t l mứ 3 c 200.000V l N é Đ Thự 3 c v tế p nà m y
3cũ p n c g s phả p n á p nh l sự p n c ghèo p nà p n i về 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n v t e rê p n o kê p nh lNH é ĐT H z iệ p n v tạ z i l sả p n s phẩ l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n l mớ z i 3 chỉ g dừ p n c g y lạ z i ở v th x a p nh v toá p n hó x a p đơ p n p đ z iệ p n v thoạ z i, p nạ s p v t z iề p n p đ z iệ p n v thoạ z i, v th x a p nh v toá p n i vé l má m y @ b x a m y, v th x a p nh v toá p n hó x a pđơ p n v t z iề p n p nướ 3 c ở v tạ z i l mộ v t l số q h uậ p n 3 củ x a 3 cá 3 c v thà p nh s phố y lớ p n Vì i vậ m y, p đ x a g dạ p n c g hó x a 3 cá 3 c lsả p n s phẩ l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n 3 cũ p n c g y là l mộ v t 3 cá 3 ch p để p nâ p n c g 3 c x ao l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g.
4.2.1.2 l Nộ z i g d h u p n c g i và p đ z iề h u o k z iệ p n v thự 3 c h z iệ p n c g z iả z i s phá s p
Hoà p n v th z iệ p n 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p đ x a p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p
G z iả z i s phá s p l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k 3 c h u p n c g 3 cấ s p v t e rê p n p nề p n v tả p n c g p đ x a o kê p nh, 3 cho sphé s p v tí 3 ch hợ s p v toà p n @ bộ 3 cá 3 c g dữ y l z iệ h u, o kê p nh c g z i x ao g dị 3 ch i và q h u m y v t e rì p nh p n c gh z iệ s p i vụ i vào l mộ v t pnề p n v tả p n c g 3 cô p n c g p n c ghệ v thố p n c g p nhấ v t, c g z iú s p p nâ p n c g 3 c x ao l mứ 3 c p độ v tươ p n c g v tá 3 c c g z iữ x a o khá 3 ch hà p n c g i và p nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g, c g z iữ x a ứ p n c g g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT i vớ z i 3 cá 3 c ứ p n c g g dụ p n c g v tạ z i q h uầ m y, AT k M i và ứ p n c g g dụ p n c g hỗ v t e rợ é Để p đả l m @ bảo i v z iệ 3 c v tí 3 ch hợ s p 3 cá 3 c g dữ y l z iệ h u p đá s p ứ p n c g myê h u 3 cầ h u 3 củ x a p nề p n v tả p n c g p đ x a o kê p nh p như i vậ m y, p n c gâ p n hà p n c g p đã l mã hó x a 3 cá 3 c o kế v t q h uả c g z i x ao gdị 3 ch v thố p n c g p nhấ v t c g z iữ x a 3 cá 3 c o kê p nh, v t h u m y p nh z iê p n i v z iệ 3 c v thố p n c g p nhấ v t p nh z iề h u o kê p nh c g z i x ao g dị 3 ch ylà l m 3 cho i v z iệ 3 c p đá p nh l mã o kế v t q h uả c g z i x ao g dị 3 ch v t e rở p nê p n v tổ p n c g q h uá i và v th z iế h u l sự 3 ch z i v t z iế v t, e rõ erà p n c g Do p đó, p đố z i i vớ z i m yê h u 3 cầ h u p nâ p n c g 3 c x ao l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, p n c gâ p n hà p n c g
3cầ p n hoà p n v th z iệ p n hệ v thố p n c g l mã l mô v tả, p đồ p n c g v thờ z i l mô v tả e rõ e rà p n c g, 3 ch z i v t z iế v t 3 cá 3 c ý p n c ghĩ x a
3củ x a 3 cá 3 c o kế v t q h uả c g z i x ao g dị 3 ch 3 cho o khá 3 ch hà p n c g l mỗ z i o kh z i o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c v tá 3 c ivụ c g z i x ao g dị 3 ch V z iệ 3 c 3 ch z i v t z iế v t hó x a i và l mô v tả l mã o kế v t q h uả c g z i x ao g dị 3 ch 3 cho o khá 3 ch hà p n c g l sẽ erấ v t 3 có ý p n c ghĩ x a v t e ro p n c g v t e rườ p n c g hợ s p c g z i x ao g dị 3 ch p xả m y e r x a y lỗ z i, c g z iú s p o khá 3 ch hà p n c g h z iể h u e rõ i vấ p n pđề l mà c g z i x ao g dị 3 ch c gặ s p s phả z i, v từ p đó v tươ p n c g v tá 3 c p nh x a p nh 3 chó p n c g i và h z iệ h u q h uả i vớ z i p nhâ p n i v z iê p n pn c gâ p n hà p n c g o kh z i v t z iế p n hà p nh v t e r x a l soá v t, o kh z iế h u p nạ z i.
H z iệ p n v tạ z i, g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g erấ v t p nh z iề h u g dị 3 ch i vụ hữ h u í 3 ch, v t e ro p n c g p đó s phả z i o kể p đế p n p nhữ p n c g g dị 3 ch i vụ p như Th x a p nh v toá p n vt e rự 3 c v t h u m yế p n, 3 ch h u m yể p n o khoả p n v th e eo y lô, 3 ch h u m yể p n o khoả p n p đị p nh o kỳ, v th x a p nh v toá p n y lươ p n c g, v t z iế v t ok z iệ l m & c gử z i c gó s p… T h u m y p nh z iê p n p để g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v t e rở p nê p n p đơ p n c g z iả p n hó x a i và o khô p n c g oké p n 3 chọ p n okhá 3 ch hà p n c g, o khô p n c g @ bắ v t @ b h uộ 3 c o khá 3 ch hà p n c g s phả z i y là p n c gườ z i 3 có o k z iế p n v thứ 3 c p nhấ v t p đị p nh i về vtà z i 3 chí p nh/ 3 cô p n c g p n c ghệ, p đồ p n c g v thờ z i p nhằ l m hướ p n c g g dẫ p n i và p nâ p n c g 3 c x ao l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g, 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ 3 cầ p n @ bổ l s h u p n c g v thê l m 3 cá 3 c v t e rợ c g z iú s p p như:
- T e rợ c g z iú s p v t e rự 3 c q h u x a p n 3 cá 3 c v t e rườ p n c g v thô p n c g v t z i p n: v t e rợ c g z iú s p p nà m y 3 có v thể y là 3 câ h u hướ p n c g g dẫ p n p đ z iề p n/ p nhậ s p/ y lự x a 3 chọ p n v thô p n c g v t z i p n, 3 có v thể y là l mộ v t i ví g dụ 3 cụ v thể 3 chỉ
3cho o khá 3 ch hà p n c g i về o kh h uô p n g dạ p n c g g dữ y l z iệ h u.
- T e rợ c g z iú s p p độ p n c g : Là v t e rợ c g z iú s p v tự p độ p n c g h z iể p n v thị y lê p n l mà p n hì p nh o kh z i o khá 3 ch hà p n c g v t e r h u m y l s h uấ v t i vào 3 chứ 3 c p nă p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ, p như p n c g o khô p n c g v th x ao v tá 3 c l s x a h u lmộ v t o khoả p n c g v thờ z i c g z i x a p n p nhấ v t p đị p nh, v thể h z iệ p n @ bằ p n c g i vă p n @ bả p n hoặ 3 c 3 cá 3 c 3 c y l z i s p lmô v tả T e rợ c g z iú s p p nà m y l sẽ y là hữ h u í 3 ch o kh z i o khá 3 ch hà p n c g 3 chư x a @ b z iế v t ý p n c ghĩ x a 3 củ x a gdị 3 ch i vụ, 3 chư x a @ b z iế v t p nê p n @ bắ v t p đầ h u v th x ao v tá 3 c p như v thế p nào T e rợ c g z iú s p p nà m y 3 cũ p n c g
3c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c o kê p nh o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể y l z iê p n y lạ 3 c i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g o kh z i o khá 3 ch hà p n c g c gặ s p o khó o khă p n v t e ro p n c g i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ p như p đ z iệ p n v thoạ z i, e e l m x a z i y l, vthậ l m 3 chí 3 c h u p n c g 3 cấ s p o kê p nh o kế v t p nố z i v t e rự 3 c v t z iế s p i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g p để p nhâ p n i v z iê p n pn c gâ p n hà p n c g hướ p n c g g dẫ p n v t e rự 3 c v t z iế s p.
Xé v t v từ c gó 3 c p độ p n c gâ p n hà p n c g, p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g p đã 3 có v t e rê p n o kê p nh l NH é ĐT, kM x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k p đã 3 c h u p n c g 3 cấ s p p đượ 3 c e rấ v t p nh z iề h u v tí p nh p nă p n c g 3 có @ báo 3 cáo l mô v tả e rõ e rà p n c g, sphâ p n v t e r x a p n c g v thâ p n v th z iệ p n i vớ z i p n c gườ z i l sử g dụ p n c g o kh z i v t e r h u m y 3 cậ s p v t e rê p n w e e @ b, v t e r h u m y p x h uấ v t g dễ gdà p n c g e r x a 3 cá 3 c g dạ p n c g i vă p n @ bả p n p như wo e r g d, e e p x 3 c e e y l, s p g df Xé v t v t e rê p n c gó 3 c p độ o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g, p n c gâ p n hà p n c g 3 cầ p n @ bổ l s h u p n c g @ báo 3 cáo 3 cho 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g 3 chư x a 3 có @ báo 3 cáo, pđồ p n c g v thờ z i hoà p n v th z iệ p n 3 cá 3 c @ báo 3 cáo p đã 3 có v th e eo hướ p n c g o kê v t p x h uấ v t 3 cá 3 c @ báo 3 cáo v th e eo okh h uô p n g dạ p n c g q h u m y p đị p nh 3 củ x a hệ v thố p n c g o kế v toá p n, 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c l mẫ h u @ báo 3 cáo o khá 3 c p nh x a h u
3cho o khá 3 ch hà p n c g y lự x a 3 chọ p n.
Bổ l s h u p n c g v thê l m 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ l mớ z i
- é Đ x a g dạ p n c g hó x a 3 cá 3 c o kế v t p nố z i v th x a p nh v toá p n lNhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n v t e rự 3 c v t h u m yế p n, p nâ p n c g 3 c x ao l số y lượ p n c g pn c gườ z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, p nâ p n c g 3 c x ao c g z iá v t e rị c g z i x ao g dị 3 ch, p n c gâ p n hà p n c g o khô p n c g p nê p n 3 chỉ v tậ s p vt e r h u p n c g i vào 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n hó x a p đơ p n, p nạ s p v t z iề p n v t e rả v t e rướ 3 c 3 cho 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p như pđ z iệ p n v thoạ z i, c g x a l m e e, z i p n v t e e e r p n e e v t, i vé l má m y @ b x a m y… q h u x a 3 cá 3 c v t e r h u p n c g c g z i x a p n v th x a p nh v toá p n l N c gâ p n hà p n c g p nê p n 3 chủ p độ p n c g p xâ m y g dự p n c g 3 cá 3 c c g z i x ao v t z iế s p 3 cho s phé s p 3 cá 3 c v t e r x a p n c g @ bá p n hà p n c g v t e rự 3 c vt h u m yế p n 3 có v thể okế v t p nố z i v t e rự 3 c v t z iế s p i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g p nhằ l m p đ x a g dạ p n c g hó x a 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ 3 cho g dị 3 ch ivụ v th x a p nh v toá p n v t e rự 3 c v t h u m yế p n V z iệ v t o kế v t p nố z i o khô p n c g q h u x a v t e r h u p n c g c g z i x a p n v th x a p nh v toá p n 3 có v thể l sẽ cgặ s p e rủ z i e ro g do p n c gâ p n hà p n c g 3 cầ p n 3 có p n c g h uồ p n y lự 3 c p để q h uả p n y lý 3 cá 3 c p đố z i v tá 3 c o kế v t p nố z i e r z iê p n c g y lẻ, vt h u m y p nh z iê p n p đổ z i y lạ z i p n c gâ p n hà p n c g 3 chủ p độ p n c g hơ p n v t e ro p n c g i v z iệ 3 c v t z iế s p p xú 3 c i vớ z i p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p, q h uả p n y lý v t e rự 3 c v t z iế s p 3 cá 3 c 3 c x a l m o kế v t i về 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m p đượ 3 c v th x a p nh v toá p n v từ p đó p đả l m
@bảo y lợ z i í 3 ch 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a l mì p nh, p đồ p n c g v thờ z i c g z iả l m v th z iể h u 3 cá 3 c 3 ch z i s phí c g z i x ao g dị 3 ch ivì o khô p n c g s phả z i 3 ch z i x a l sẻ i vớ z i 3 cá 3 c v t e r h u p n c g c g z i x a p n v th x a p nh v toá p n Sự p đ x a g dạ p n c g i về hà p n c g hó x a pđượ 3 c v th x a p nh v toá p n, 3 cù p n c g i vớ z i 3 ch z i s phí v thấ s p hơ p n, p đả l m @ bảo o khả p nă p n c g 3 cạ p nh v t e r x a p nh i về c g z iá,
3cù p n c g i vớ z i i v z iệ 3 c q h uả p n y lý 3 cá 3 c 3 c x a l m o kế v t i về 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m l sẽ c g z i x a v tă p n c g l mứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, v từ p đó p đó p n c g c gó s p i vào i v z iệ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g.
l Nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g s phụ 3 c i vụ
4.2.2.1 Cơ l sở hì p nh v thà p nh c g z iả z i s phá s p
G z iả z i s phá s p hì p nh v thà p nh 3 că p n 3 cứ i vào 3 cá 3 c m yế h u v tố l s x a h u:
Kế v t q h uả p n c gh z iê p n 3 cứ h u v th e eo l mô hì p nh p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v tạ z i lNHC l N k M x a e r z i v t z i l m e e B x a p n o k i và o khoả p n c g 3 cá 3 ch 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo.
- Q h u m y v t e rì p nh p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ g dễ g dà p n c g p nh x a p nh 3 chó p n c g
- l N c gâ p n hà p n c g l sẵ p n l sà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p hó x a p đơ p n, 3 chứ p n c g v từ o kh z i o khá 3 ch hà p n c g m yê h u 3 cầ h u
- l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g 3 có p n c gh z iệ s p i vụ, 3 ch h u m yê p n l mô p n v tố v t
- l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g y l h uô p n c g z iú s p p đỡ, v tư i vấ p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g o kh z i o khá 3 ch hà p n c g 3 cầ p n
- l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g hỗ v t e rợ p nh z iệ v t v tì p nh, p nh x a p nh 3 chó p n c g, h z iệ h u q h uả
- l Nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g y lắ p n c g p n c gh e e, c gh z i p nhậ p n p nh h u 3 cầ h u s phá v t l s z i p nh lNhậ p n v thấ m y v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo p đề h u 3 có o khoả p n c g 3 cá 3 ch g dị 3 ch i vụ o khá y lớ p n T e ro p n c g lsố p đó 3 có @ b x a v th x a p n c g p đo v th h uộ 3 c i về p nhâ p n v tố l sự p đả l m @ bảo i và l sự v t z i p n 3 cậ m y h x a z i v t e ro p n c g l số 3 cá 3 c pnhâ p n v tố q h u m yế v t p đị p nh l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a v tậ s p o khá 3 ch hà p n c g i vẫ p n p đ x a p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, 3 cá 3 c vth x a p n c g p đo 3 cò p n y lạ z i v t h u m y o khô p n c g 3 có ý p n c ghĩ x a v tá 3 c p độ p n c g p nh z iề h u p đế p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a p nhó l m okhá 3 ch hà p n c g p đ x a p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l N c goà z i e r x a, l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đá p nh c g z iá 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g 3 chỉ ở l mứ 3 c v t e r h u p n c g @ bì p nh i vẫ p n 3 ch z iế l m 20%, p đ z iề h u p nà m y g dẫ p n pđế p n o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể o khô p n c g v t z iế s p v tụ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ @ bấ v t o kỳ y lú 3 c p nào Do p đó, p xé v t vth e eo o khí x a 3 cạ p nh 3 chấ v t y lượ p n c g s phụ 3 c i vụ, p n c gâ p n hà p n c g i vẫ p n 3 cò p n o khoả p n c g v t e rố p n c g p để v th h u hẹ s p okhoả p n c g 3 cá 3 ch l so i vớ z i o kỳ i vọ p n c g o khá 3 ch hà p n c g, v từ p đó p nâ p n c g 3 c x ao l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đã v từ @ bỏ/ vtạ l m v thờ z i p n c gừ p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ.
4.2.2.2 l Nộ z i g d h u p n c g i và p đ z iề h u o k z iệ p n v thự 3 c h z iệ p n c g z iả z i s phá s p
Cả z i v t z iế p n q h u m y v t e rì p nh s phụ 3 c i vụ lN c gâ p n hà p n c g 3 cầ p n p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả i và e rú v t p n c gắ p n v thờ z i c g z i x a p n s phả p n hồ z i v thô p n c g v t z i p n yl z iê p n q h u x a p n p đế p n i v z iệ 3 c v t e r x a l soá v t – o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, 3 cũ p n c g p như p nhữ p n c g s phả p n hồ z i ivề p nhữ p n c g m yê h u 3 cầ h u 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 chứ p n c g v từ 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Thô p n c g v thườ p n c g, p để p đá s p ứ p n c g pđượ 3 c 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u p nà m y 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, q h u m y v t e rì p nh 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thườ p n c g v t z iế p n hà p nh q h u x a e rấ v t p nh z iề h u @ bướ 3 c, g do p đó e rấ v t l mấ v t v thờ z i c g z i x a p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, v thậ l m 3 chí y là l m o khá 3 ch hà p n c g v thấ v t i vọ p n c g o kh z i m yê h u 3 cầ h u o khô p n c g p đượ 3 c p đá s p ứ p n c g p đú p n c g p như l mo p n c g p đợ z i é Đố z i i vớ z i myê h u 3 cầ h u i về v t e r x a l soá v t – o kh z iế h u p nạ z i, 3 cầ p n c g z iả l m v th z iể h u v tố z i p đ x a 3 cá 3 c @ bướ 3 c v t z iế p n hà p nh v t e r x a l soá v t vt e ro p n c g p nộ z i @ bộ p n c gâ p n hà p n c g, 3 cầ p n q h u m y p đị p nh e rõ i v x a z i v t e rò, v t e rá 3 ch p nh z iệ l m 3 củ x a v từ p n c g 3 cá 3 c p nhâ p n q h uả p n y lý 3 cá 3 c hệ v thố p n c g y l z iê p n q h u x a p n, v t e rá p nh i v z iệ 3 c p đẩ m y v t e rá 3 ch p nh z iệ l m v từ @ bộ s phậ p n p nà m y l s x a p n c g
@bộ s phậ p n o khá 3 c, v từ 3 cá p nhâ p n p nà m y l s x a p n c g 3 cá p nhâ p n o khá 3 c.
l Nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g y lự 3 c c g z i x ao v t z iế s p i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g
T z iế s p p xú 3 c i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g i vớ z i l mụ 3 c p đí 3 ch: G z iớ z i v th z iệ h u 3 cho o khá 3 ch hà p n c g @ b z iế v t i về lsả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ, hướ p n c g g dẫ p n o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, c g z iả z i p đá s p v thắ 3 c l mắ 3 c 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g i về 3 cá 3 c v tì p nh h h uố p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, v t z iế s p p nhậ p n i và s phả p n hồ z i 3 cá 3 c v thô p n c g vt z i p n i về v t e r x a l soá v t – o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g é Để v t z iế s p p xú 3 c i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch h z iệ h u q h uả, p nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g 3 cầ p n h z iể h u e rõ i về g dị 3 ch i vụ, v tí p nh p nă p n c g g dị 3 ch i vụ, 3 cá 3 c v tì p nh h h uố p n c g g dị 3 ch i vụ p để c g z iả z i v thí 3 ch e rõ e rà p n c g, v t e rá p nh h z iể h u p nhầ l m, v t e rá p nh p để o khá 3 ch hà p n c g s phả p n hồ z i p đ z i s phả p n hồ z i y lạ z i i về 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p l N c goà z i e r x a, v th e eo l số y l z iệ h u l số ylượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g v thự 3 c v tế l so i vớ z i l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g gdị 3 ch i vụ i và l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g h z iệ p n v tạ z i 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g y là e rấ v t v thấ s p, o khô p n c g p đế p n 20%, 3 có v thể g do o khá 3 ch hà p n c g 3 chư x a h z iể h u e rõ hế v t 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g g dị 3 ch i vụ i và l sự v t z iệ p n y lợ z i okh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, g do i vậ m y l mà 3 cá 3 c p nhâ p n i v z iê p n 3 cầ p n v tư i vấ p n hế v t 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g g dị 3 ch ivụ p để c g z i x a v tă p n c g v thê l m l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đã p đă p n c g o ký g dị 3 ch i vụ p như p n c g 3 chư x a l sử gdụ p n c g.
é Đẩ m y l mạ p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u v thị v t e rườ p n c g, v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 chươ p n c g v t e rì p nh k M x a e r o k e e v t z i p n c g
k M x a e r o k e e v t z i p n c g o kh h u m yế p n o khí 3 ch o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
4.2.3.1 Cơ l sở hì p nh v thà p nh c g z iả z i s phá s p
Kế v t q h uả p đá p nh c g z iá v thự 3 c v t e rạ p n c g s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k
3cho v thấ m y v tỉ y lệ o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 chư x a p đế p n 20%, l số y lượ p n c g 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch
3cò p n v thấ s p Thự 3 c v t e rạ p n c g p nà m y p n c goà z i 3 cá 3 c y lý g do i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v thì 3 cũ p n c g 3 cò p n l mộ v t ylý g do hế v t l sứ 3 c q h u x a p n v t e rọ p n c g y là p n c gâ p n hà p n c g 3 chư x a 3 có @ b z iệ p n s phá s p p để o kh h u m yế p n o khí 3 ch, y lô z i okéo o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, 3 chư x a y là l m 3 cho o khá 3 ch hà p n c g g dễ g dà p n c g p nhậ p n vthấ m y 3 cá 3 c y lợ z i í 3 ch l mà o khá 3 ch hà p n c g p đượ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l Nhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g pđượ 3 c p đ z iề h u v t e r x a, l số p đô p n c g y là 3 cá 3 c o khá 3 ch hà p n c g o khá hà z i y lò p n c g i vớ z i g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT l mà kM x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k p đ x a p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p, v t h u m y p nh z iê p n l số y lượ p n c g p n c gườ z i g dù p n c g 3 cò p n e rấ v t í v t, l mặ 3 c g dù gdị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 có e rấ v t p nh z iề h u 3 cá 3 c y lợ z i í 3 ch o khá 3 ch p nh x a h u.
X h uấ v t s phá v t v từ 3 cá 3 c 3 că p n 3 cứ v t e rê p n, y l h uậ p n i vă p n p đề p x h uấ v t p nhó l m c g z iả z i s phá s p i vớ z i 2 p nộ z i g d h u p n c g:
- l N c gh z iê p n 3 cứ h u v thị v t e rườ p n c g, p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả s phâ p n v tí 3 ch m yê h u 3 cầ h u o khá 3 ch hà p n c g
- Thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 chươ p n c g v t e rì p nh k M x a e r o k e e v t z i p n c g o kh h u m yế p n o khí 3 ch o khá 3 ch hà p n c g l sử gdụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
4.2.3.2 l Nộ z i g d h u p n c g i và p đ z iề h u o k z iệ p n v thự 3 c h z iệ p n c g z iả z i s phá s p
l N c gh z iê p n 3 cứ h u v thị v t e rườ p n c g, p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả s phâ p n v tí 3 ch m yê h u 3 cầ h u o khá 3 ch hà p n c g éĐể c g z iả l m v th z iể h u l số y lỗ z i, v tă p n c g l sự ổ p n p đị p nh 3 cho g dị 3 ch i vụ 3 cũ p n c g p như 3 c h u p n c g 3 cấ s p p đượ 3 c
3chí p nh p xá 3 c o kỳ i vọ p n c g i về l mặ v t v tí p nh p nă p n c g ( g dị 3 ch i vụ) 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT, p n c gâ p n hà p n c g 3 cầ p n v t z iế p n hà p nh p đ z iề h u v t e r x a, p n c gh z iê p n 3 cứ h u v thị v t e rườ p n c g V z iệ 3 c p n c gh z iê p n
3cứ h u v thị v t e rườ p n c g 3 có v thể v t z iế p n hà p nh v thô p n c g q h u x a p đ z iề h u v t e r x a v t e rự 3 c v t z iế s p, p x h u hướ p n c g 3 cô p n c g pn c ghệ, 3 cá 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u – v thố p n c g o kê, v tì p nh hì p nh o k z i p nh v tế p xã hộ z i… v từ p đó p đư x a e r x a 3 cá 3 c c g z iả z i sphá s p 3 cụ v thể 3 ch z i v t z iế v t 3 cho i v z iệ 3 c hì p nh v thà p nh 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g l mớ z i, 3 cả z i v t z iế p n 3 cá 3 c v tí p nh p nă p n c g
3cũ, 3 cụ v thể: lN c gh z iê p n 3 cứ h u s phá v t v t e r z iể p n i và 3 c h u p n c g 3 cấ s p v thê l m 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ l mớ z i p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u pn c gà m y 3 cà p n c g v tă p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.
Bướ 3 c 1: Tậ s p hợ s p 3 cá 3 c ý v tưở p n c g hì p nh v thà p nh l sả p n s phẩ l m l mớ z i, 3 cá 3 c ý v tưở p n c g p nà m y 3 có vthể p đượ 3 c hì p nh v thà p nh v từ p nh z iề h u p n c g h uồ p n o khá 3 c p nh x a h u:
- Từ p độ z i p n c gũ p nhâ p n i v z iê p n p n c gh z iệ s p i vụ 3 có v t e rì p nh p độ, o k z i p nh p n c gh z iệ l m.
- Từ p n c gh z iê p n 3 cứ h u v thị v t e rườ p n c g i và v thô p n c g v t z i p n v th h u v thậ s p v từ o khá 3 ch hà p n c g.
- X h u hướ p n c g 3 cô p n c g p n c ghệ, p x h u hướ p n c g v t e r z iể p n o kh x a z i g dị 3 ch i vụ 3 củ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g okhá 3 c.
Bướ 3 c 2: Lự x a 3 chọ p n ý v tưở p n c g i về l sả p n s phẩ l m l mớ z i g dự x a v t e rê p n 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u:
- é Đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 chấ s p p nhậ p n.
- Tă p n c g o khả p nă p n c g 3 cạ p nh v t e r x a p nh.
- Tạo p đượ 3 c l sự o khá 3 c @ b z iệ v t 3 củ x a l sả p n s phẩ l m l so i vớ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g o khá 3 c.
T e rê p n 3 cơ l sở p đó, p n c gâ p n hà p n c g p đá p nh c g z iá p xế s p hạ p n c g 3 cá 3 c ý v tưở p n c g, v từ p đó q h u m yế v t p đị p nh ylự x a 3 chọ p n 3 cá 3 c ý v tưở p n c g l sả p n s phẩ l m l mớ z i v tố z i ư h u, s phù hợ s p i vớ z i p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g ivà o khả p nă p n c g v thự 3 c v tế 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g.
Bướ 3 c 3: Thử p n c gh z iệ l m i và o k z iể l m p đị p nh l sả p n s phẩ l m l mớ z i v t e rê p n l mộ v t p nhó l m o khá 3 ch hà p n c g pđể p x e e l m p xé v t s phả p n ứ p n c g 3 củ x a họ: éĐâ m y y là @ bướ 3 c q h u x a p n v t e rọ p n c g i vì v t e rê p n 3 cơ l sở s phả p n ứ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, p n c gâ p n hà p n c g
3có v thể p đ z iề h u 3 chỉ p nh o kị s p v thờ z i, p đả l m @ bảo l sự s phù hợ s p 3 củ x a l sả p n s phẩ l m v t e rướ 3 c o kh z i v t h u p n c g e r x a vthị v t e rườ p n c g – m yế h u v tố p đả l m @ bảo l sự v thà p nh 3 cô p n c g 3 củ x a l sả p n s phẩ l m l mớ z i.
T e ro p n c g q h uá v t e rì p nh hì p nh v thà p nh c g z iả z i s phá s p 3 cho v tí p nh p nă p n c g, l sả p n s phẩ l m l mớ z i, p n c gâ p n hà p n c g 3 cầ p n y là l m e rõ p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g v t e rê p n v từ p n c g v tì p nh h h uố p n c g l sử g dụ p n c g 3 cụ v thể,
3cá 3 c v tí p nh p nă p n c g s phả z i p đả l m @ bảo v thể h z iệ p n p đơ p n c g z iả p n, o khô p n c g q h uá s phứ 3 c v tạ s p, o khô p n c g l mấ v t q h uá p nh z iề h u @ bướ 3 c p để v thự 3 c h z iệ p n, v t e rá p nh h z iể h u l s x a z i, h z iể h u o khô p n c g p đú p n c g i về p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g V z iệ 3 c s phâ p n v tí 3 ch e rõ e rà p n c g, 3 ch z i v t z iế v t p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l sẽ v t e rá p nh pđượ 3 c 3 cá 3 c y lỗ z i v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh v thự 3 c h z iệ p n, v t e rá p nh i v z iệ 3 c s phả z i p nâ p n c g 3 cấ s p p nh z iề h u y lầ p n l s x a h u okh z i v t e r z iể p n o kh x a z i, v từ p đó p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả q h uá v t e rì p nh s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ, p nâ p n c g 3 c x ao
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT.
Thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 chươ p n c g v t e rì p nh k M x a e r o k e e v t z i p n c g o kh h u m yế p n o khí 3 ch o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT
Dị 3 ch i vụ l NH é ĐT p đượ 3 c hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n v t e rê p n 3 cơ l sở 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n vthố p n c g 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g, y là hì p nh v thứ 3 c g dị 3 ch i vụ l mớ z i, v tậ s p hợ s p l sứ 3 c l mạ p nh 3 củ x a 3 cô p n c g p n c ghệ vthô p n c g v t z i p n i và v t e r h u m yề p n v thô p n c g, p đượ 3 c p n c gâ p n hà p n c g ư h u v t z iê p n p đầ h u v tư i và 3 co z i p đâ m y y là o kê p nh g dị 3 ch ivụ p nề p n v tả p n c g 3 cho l sự v th x a m y p đổ z i i về 3 chấ v t i và y lượ p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ v t e ro p n c g v tươ p n c g y l x a z i é Để 3 cho gdị 3 ch i vụ v t z iế s p 3 cậ p n p đượ 3 c i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g, p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g ư h u v t z iê p n l sử g dụ p n c g 3 cũ p n c g pnhư h z iệ p n v thự 3 c hó x a l mụ 3 c v t z iê h u i về v tậ s p v t e r h u p n c g hó x a 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g, @ bê p n 3 cạ p nh 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p l m x a e r o k e e v t z i p n c g q h u e e p n v th h uộ 3 c, p n c gâ p n hà p n c g 3 cầ p n s phả z i v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p p nhằ l m ư h u v t z iê p n, o kh h u m yế p n o khí 3 ch o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT l so i vớ z i 3 cá 3 c o kê p nh cg z i x ao g dị 3 ch o khá 3 c.
G z iả l m 3 ch z i s phí: Cá 3 c g dị 3 ch i vụ 3 có v th h u s phí v tạ z i q h uầ m y p như 3 ch h u m yể p n v t z iề p n v t e ro p n c g p n c gâ p n hà p n c g, 3 ch h u m yể p n v t z iề p n y l z iê p n p n c gâ p n hà p n c g, p nộ s p v th h uế…, p n c gâ p n hà p n c g p nê p n c g z iả l m l mứ 3 c s phí p nế h u okhá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n v thô p n c g q h u x a o kê p nh l NH é ĐT.
Về y lã z i l s h uấ v t: l N c gâ p n hà p n c g p nê p n 3 cho s phé s p l mứ 3 c y lã z i l s h uấ v t o kh z i v thự 3 c h z iệ p n c gử z i v t z iế v t ok z iệ l m v t e rự 3 c v t h u m yế p n 3 c x ao hơ p n l so i vớ z i y lã z i l s h uấ v t á s p g dụ p n c g v tạ z i s phò p n c g c g z i x ao g dị 3 ch 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g C h u p n c g 3 cấ s p 3 cơ 3 chế v tấ v t v toá p n, e rú v t y lã z i, e rú v t c gố 3 c y l z i p nh p độ p n c g p như 3 cho s phé s p y lã z i hà p n c g vth x a p n c g v t e rả i về l mộ v t v tà z i o khoả p n v th x a p nh v toá p n g do o khá 3 ch hà p n c g 3 chỉ p đị p nh, 3 cho s phé s p l mở p nh z iề h u vtà z i o khoả p n v t z iế v t o k z iệ l m v tù m y v th e eo l mụ 3 c p đí 3 ch 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g… é Đố z i i vớ z i l sả p n s phẩ l m v tí p n gdụ p n c g, 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g v th e eo g dõ z i hạ p n s phả z i v t e rả, p nợ 3 cò p n y lạ z i… v t e rự 3 c v t h u m yế p n, p đồ p n c g vthờ z i 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g v th x a p nh v toá p n y lã z i, c gố 3 c 3 cá 3 c o khoả p n i v x a m y v từ l mộ v t v tà z i o khoả p n p nào pđó 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p n c g x a m y v t e rê p n l NH é ĐT l N c gâ p n hà p n c g 3 cũ p n c g p nê p n á s p g dụ p n c g l mứ 3 c y lã z i l s h uấ v t ư h u v t z iê p n, v thấ s p hơ p n l so i vớ z i y lã z i l s h uấ v t i v x a m y v tạ z i q h uầ m y p để o kh h u m yế p n o khí 3 ch o khá 3 ch hà p n c g l sử gdụ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT.
Tổ 3 chứ 3 c 3 cá 3 c 3 chươ p n c g v t e rì p nh v tí 3 ch p đ z iể l m: Cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch v thự 3 c h z iệ p n v t e rê p n l NH é ĐT,
3cho g dù y là c g z i x ao g dị 3 ch 3 ch h u m yể p n o khoả p n, c gử z i v t z iế v t o k z iệ l m, v th x a p nh v toá p n… p n c gâ p n hà p n c g 3 cầ p n vthự 3 c h z iệ p n v tí 3 ch p đ z iể l m, p đổ z i q h uà 3 cho o khá 3 ch hà p n c g hoặ 3 c v tí 3 ch p đ z iể l m q h u x a m y l số v t e rú p n c g vthưở p n c g…
Kế v t hợ s p i vớ z i 3 cá 3 c p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p c g z iả l m c g z iá g dị 3 ch i vụ 3 cho v th x a p nh v toá p n v t e rự 3 c v t h u m yế p n:
Cá 3 c g dị 3 ch i vụ p như hó x a p đơ p n p đ z iệ p n, p nướ 3 c, p đ z iệ p n v thoạ z i, z i p n v t e e e r p n e e v t… p nế h u o khá 3 ch hà p n c g vth x a p nh v toá p n v tạ z i p nhà 3 cho p nhâ p n i v z iê p n 3 củ x a p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ, o khá 3 ch hà p n c g s phả z i v t e rả 100% c g z iá v t e rị v th x a p nh v toá p n, 3 cá 3 c p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p y lạ z i l mấ v t 3 ch z i s phí i về y lươ p n c g, s phươ p n c g v t z iệ p n pđ z i y lạ z i h x a m y 3 ch z iế v t o khấ h u 3 cho p nhâ p n i v z iê p n p đ z i v th h u v t z iề p n Cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g i và p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p gdị 3 ch i vụ 3 cầ p n s phố z i hợ s p 3 chặ v t 3 chẽ i vớ z i p nh x a h u, y lê p n 3 cá 3 c s phươ p n c g á p n 3 ch z iế v t o khấ h u s phù hợ s p
3cho o khá 3 ch hà p n c g o kh z i v th x a p nh v toá p n q h u x a o kê p nh l NH é ĐT, á s p g dụ p n c g 3 chí p nh l sá 3 ch l số v t z iề p n v th x a p nh vtoá p n v thấ s p hơ p n c g z iá v t e rị v th x a p nh v toá p n l sẽ i vừ x a o kh h u m yế p n o khí 3 ch o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch ivụ, i vừ x a c g z iả l m 3 ch z i s phí 3 cho p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p, y lạ z i i vừ x a p nâ p n c g 3 c x ao l sự v t z iệ p n y lợ z i 3 cho o khá 3 ch hà p n c g, v từ p đó p nâ p n c g 3 c x ao l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i 3 cả g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT 3 củ x a pn c gâ p n hà p n c g y lẫ p n g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p Cá 3 c g dị 3 ch i vụ p như v th x a p nh v toá p n i vé l má m y