Cơ l sở y lý y l h uậ p n
Tổ p n c g q h u x a p n i về g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i
1.1.1.1 Khá z i p n z iệ l m i về p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i lN c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i p đã hì p nh v thà p nh v tồ p n v tạ z i i và s phá v t v t e r z iể p n hà p n c g v t e ră l m p nă l m cgắ p n y l z iề p n i vớ z i l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a o k z i p nh v tế hà p n c g hoá Sự s phá v t v t e r z iể p n hệ v thố p n c g p n c gâ p n hà p n c g vthươ p n c g l mạ z i ( l NHT k M) p đã 3 có v tá 3 c p độ p n c g e rấ v t y lớ p n i và q h u x a p n v t e rọ p n c g p đế p n q h uá v t e rì p nh s phá v t v t e r z iể p n
3củ x a p nề p n o k z i p nh v tế hà p n c g hoá, p n c gượ 3 c y lạ z i o k z i p nh v tế hà p n c g hoá s phá v t v t e r z iể p n l mạ p nh l mẽ p đế p n c g z i x a z i pđoạ p n 3 c x ao p nhấ v t y là p nề p n o k z i p nh v tế v thị v t e rườ p n c g v thì l NHT k M 3 cũ p n c g p n c gà m y 3 cà p n c g p đượ 3 c hoà p n vth z iệ p n i và v t e rở v thà p nh p nhữ p n c g p đị p nh 3 chế v tà z i 3 chí p nh o khô p n c g v thể v th z iế h u p đượ 3 c.
Th e eo y l h uậ v t 3 cá 3 c v tổ 3 chứ 3 c v tí p n g dụ p n c g l số 47/2010/QH12 p n c gà m y 16 v thá p n c g 6 p nă l m 2010
3củ x a p nướ 3 c V z iệ v t l N x a l m, l N c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i p đượ 3 c p đị p nh p n c ghĩ x a p như l s x a h u: l N c gâ p n hà p n c g vthươ p n c g l mạ z i y là y loạ z i hì p nh p n c gâ p n hà p n c g p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g p n c gâ p n hà p n c g ivà 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g o k z i p nh g do x a p nh o khá 3 c v th e eo q h u m y p đị p nh 3 củ x a L h uậ v t p nà m y p nhằ l m l mụ 3 c v t z iê h u y lợ z i pnh h uậ p n.
T e ro p n c g p đó hoạ v t p độ p n c g p n c gâ p n hà p n c g y là i v z iệ 3 c o k z i p nh g do x a p nh, 3 c h u p n c g ứ p n c g v thườ p n c g p x h u m yê p n lmộ v t hoặ 3 c l mộ v t l số 3 cá 3 c p n c gh z iệ s p i vụ l s x a h u p đâ m y: p nhậ p n v t z iề p n c gử z i, 3 cấ s p v tí p n g dụ p n c g, 3 c h u p n c g ứ p n c g gdị 3 ch i vụ v th x a p nh v toá p n q h u x a v tà z i o khoả p n.
1.1.1.2 Khá z i p n z iệ l m g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i
H z iệ p n p n x a m y 3 có e rấ v t p nh z iề h u 3 cá 3 ch h z iể h u o khá 3 c p nh x a h u i về o khá z i p n z iệ l m g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g pđ z iệ p n v tử Có q h u x a p n p n z iệ l m 3 cho e rằ p n c g g dị 3 ch i vụ l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử y là g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g 3 có o khả p nă p n c g v t e r h u m y p nhậ s p v từ p x x a p nhằ l m: v th h u v thậ s p v thô p n c g v t z i p n; vthự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch v th x a p nh v toá p n, v tà z i 3 chí p nh g dự x a v t e rê p n 3 cá 3 c v tà z i o khoả p n y lư h u o ký v tạ z i lN c gâ p n hà p n c g, i và p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ l mớ z i Th e eo 3 cá 3 ch h z iể h u p nà m y, g dị 3 ch i vụ lN c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 chí p nh y là l mộ v t hệ v thố p n c g s phầ p n l mề l m i v z i v tí p nh 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g vtì l m h z iể h u h x a m y l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ l N c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a i v z iệ 3 c o kế v t p nố z i l mạ p n c g l má m y i v z i v tí p nh
3củ x a l mì p nh i vớ z i l N c gâ p n hà p n c g. lN c gâ p n hà p n c g l Nhà p nướ 3 c V z iệ v t l N x a l m 3 cũ p n c g p đã p đị p nh p n c ghĩ x a i về g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g pđ z iệ p n v tử y là: “Cá 3 c g dị 3 ch i vụ i và l sả p n s phẩ l m p n c gâ p n hà p n c g h z iệ p n p đạ z i i và p đ x a v t z iệ p n í 3 ch p đượ 3 c sphâ p n sphố z i p đế p n o khá 3 ch hà p n c g @ bá p n @ b h uô p n i và @ bá p n y lẻ l mộ v t 3 cá 3 ch p nh x a p nh 3 chó p n c g ( v t e rự 3 c v t h u m yế p n, y l z iê p n vtụ 3 c 24h/ p n c gà m y i và 7 p n c gà m y/ v t h uầ p n, o khô p n c g s phụ v th h uộ 3 c i vào o khô p n c g c g z i x a p n i và v thờ z i c g z i x a p n) v thô p n c g q h u x a o kê p nh s phâ p n s phố z i (I p n v t e e e r p n e e v t i và 3 cá 3 c v th z iế v t @ bị v t e r h u m y p nhậ s p p đầ h u 3 c h uố z i o khá 3 c p như l má m y vtí p nh, l má m y AT k M, POS, p đ z iệ p n v thoạ z i p để @ bà p n, p đ z iệ p n v thoạ z i g d z i p độ p n c g…) p đượ 3 c c gọ z i y là g dị 3 ch i vụ pn c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử” (Th e eo X h uâ p n A p nh (2005), k Mộ v t l số c g z iả z i s phá s p i về q h uả p n y lý e rủ z i e ro v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử, Tạ s p 3 chí T z i p n họ 3 c l N c gâ p n hà p n c g, l số v thá p n c g 4/2005). lNhư i vậ m y, q h u x a 3 cá 3 c o khá z i p n z iệ l m p đã p nê h u ở v t e rê p n 3 có v thể h z iể h u g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g pđ z iệ p n v tử y là 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c s phươ p n c g v t z iệ p n p đ z iệ p n vtử i và l mạ p n c g i v z iễ p n v thô p n c g T e ro p n c g p đó, v th e eo é Đ z iề h u 4 L h uậ v t G z i x ao g dị 3 ch p đ z iệ p n v tử V z iệ v t l N x a l m
2005 s phươ p n c g v t z iệ p n p đ z iệ p n v tử y là 3 cá 3 c s phươ p n c g v t z iệ p n hoạ v t p độ p n c g g dự x a v t e rê p n 3 cô p n c g p n c ghệ p đ z iệ p n, pđ z iệ p n v tử, o kỹ v th h uậ v t l số, v từ v tí p nh, v t e r h u m yề p n g dẫ p n o khô p n c g g dâ m y, q h u x a p n c g họ 3 c p đ z iệ p n v tử hoặ 3 c 3 cô p n c g pn c ghệ v tươ p n c g ứ p n c g k Mạ p n c g i v z iễ p n v thô p n c g @ b x ao c gồ l m l mạ p n c g z i p n v t e e e r p n e e v t, l mạ p n c g p đ z iệ p n v thoạ z i, lmạ p n c g i vô v t h u m yế p n, l mạ p n c g z i p n v t e r x a p n e e v t, l mạ p n c g e e p x v t e r x a p n e e v t…
1.1.1.3 é Đặ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử kMở e rộ p n c g s phạ l m i v z i hoạ v t p độ p n c g, v tă p n c g o khả p nă p n c g 3 cạ p nh v t e r x a p nh: Dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g pđ z iệ p n v tử c g z iú s p 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v tạo i và g d h u m y v t e rì l mố z i q h u x a p n hệ e rộ p n c g e rã z i i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g, pđ e e l m y lạ z i l sự h z iệ p n g d z iệ p n v toà p n 3 cầ h u 3 cho p n c gườ z i 3 c h u p n c g 3 cấ s p i và l sự y lự x a 3 chọ p n v toà p n 3 cầ h u 3 cho pn c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g, @ bỏ q h u x a o khoả p n c g 3 cá 3 ch p đị x a y lý c g z iữ x a 3 cá 3 c Q h uố 3 c c g z i x a Khá 3 ch hà p n c g 3 có vthể c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g ở @ bấ v t o kỳ p nơ z i p đâ h u, @ bấ v t o kỳ y lú 3 c p nào l mà họ 3 cả l m v thấ m y vth h uậ p n v t z iệ p n p nhấ v t Chí p nh i vì y lợ z i í 3 ch p nà m y l mà p n c gà m y 3 cà p n c g 3 có p nh z iề h u o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g gdị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử l N c gâ p n hà p n c g p nào p đ x a g dạ p n c g hó x a 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g pđ z iệ p n v tử, 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 c x ao, y là l m hà z i y lò p n c g o khá 3 ch hà p n c g v thì p n c gâ p n hà p n c g p đó 3 có vthể 3 cạ p nh v t e r x a p nh p đượ 3 c i vớ z i 3 cá 3 c p đố z i v thủ o khá 3 c. lNh x a p nh 3 chó p n c g, v th h uậ p n v t z iệ p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g: Dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử c g z iú s p
3cho o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể y l z iê p n y lạ 3 c i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch p nh x a p nh 3 chó p n c g, v th h uậ p n y lợ z i p để vthự 3 c h z iệ p n l mộ v t l số p n c gh z iệ s p i vụ v tạ z i @ bấ v t 3 cứ v thờ z i p đ z iể l m p nào i và @ bấ v t 3 cứ p nơ z i p đâ h u é Đ z iề h u p nà m y pđặ 3 c @ b z iệ v t 3 có ý p n c ghĩ x a p đố z i i vớ z i p nhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 có í v t v thờ z i c g z i x a p n p đế p n v t e rự 3 c v t z iế s p v t e rụ l sở
3củ x a p n c gâ p n hà p n c g, v t z iệ p n y lợ z i i vớ z i p nhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 có l số y lượ p n c g c g z i x ao g dị 3 ch p nh z iề h u i vớ z i c g z iá vt e rị c g z i x ao g dị 3 ch v tươ p n c g p đố z i l mà o khô p n c g 3 cầ p n p đế p n v t z iề p n l mặ v t Hơ p n p nữ x a, i vớ z i p nhữ p n c g v t z iê h u
3ch h uẩ p n p đã pđượ 3 c l NH 3 ch h uẩ p n hó x a v thì KH y l h uô p n p đượ 3 c s phụ 3 c i vụ v tậ p n v tụ m y, 3 chí p nh p xá 3 c v th x a m y i vì v tù m y vth h uộ 3 c i vào v thá z i p độ s phụ 3 c i vụ o khá 3 c p nh x a h u 3 củ x a p nhâ p n i v z iê p n l NH é Đâ m y y là ư h u p đ z iể l m i vượ v t v t e rộ z i
3củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử l so i vớ z i g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v t e r h u m yề p n v thố p n c g. éĐộ 3 chí p nh p xá 3 c 3 c x ao v t e ro p n c g 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch: Vớ z i hệ v thố p n c g p đượ 3 c o kế v t p nố z i v tự p độ p n c g,
3cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch p đượ 3 c y lậ s p v t e rì p nh l sẵ p n, g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g vthự 3 c h z iệ p n i và p xá 3 c p nhậ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i p độ 3 chí p nh p xá 3 c 3 c x ao i và p nh x a p nh.
Phươ p n c g v t z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch p đặ 3 c @ b z iệ v t: Hì p nh v thứ 3 c v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c s phươ p n c g v t z iệ p n p đ z iệ p n v tử ( l má m y v tí p nh 3 cá p nhâ p n, p đ z iệ p n v thoạ z i g d z i p độ p n c g ) Khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g 3 cầ p n p đế p n p n c gâ p n hà p n c g p để v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch v thủ 3 cô p n c g v t e ro p n c g l NH. kMậ v t p độ s phủ l só p n c g y l x a p n e rộ p n c g: Dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử c g z iú s p 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g vtạo i và g d h u m y v t e rì l mộ v t hệ v thố p n c g o khá 3 ch hà p n c g e rộ p n c g e rã z i l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử i vớ z i 3 cô p n c g 3 cụ
3chủ m yế h u y là I p n v t e e e r p n e e v t/ w e e @ b i và 3 cá 3 c v th z iế v t @ bị p đ z iệ p n v tử, p đ e e l m y lạ z i l sự h z iệ p n g d z iệ p n v toà p n 3 cầ h u
3cho p n c gườ z i 3 c h u p n c g 3 cấ s p i và l sự y lự x a 3 chọ p n v toà p n 3 cầ h u 3 cho p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g, @ bỏ q h u x a o khoả p n c g
3cá 3 ch p đị x a y lý c g z iữ x a 3 cá 3 c q h uố 3 c c g z i x a Khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g @ bấ v t o kỳ pnơ z i p đâ h u, @ bấ v t o kỳ y lú 3 c p nào l mà họ 3 cả l m v thấ m y v th h uậ p n v t z iệ p n p nhấ v t.
1.1.1.4 Lợ z i í 3 ch 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Phâ p n y loạ z i g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
H z iệ p n p n x a m y v t e rê p n v thị v t e rườ p n c g p đã p x h uấ v t h z iệ p n o khá p đ x a g dạ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử, lmỗ z i g dị 3 ch i vụ 3 có p nhữ p n c g v tí p nh p nă p n c g i và v t z iệ p n í 3 ch e r z iê p n c g Dướ z i p đâ m y y là l mộ v t l số g dị 3 ch i vụ pn c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử s phổ @ b z iế p n h z iệ p n p n x a m y.
1.1.2.1 l N c gâ p n hà p n c g v t e rự 3 c v t h u m yế p n l N c gâ p n hà p n c g q h u x a l mạ p n c g g d z i p độ p n c g( k Mo @ b z i y l e e @ b x a p n o k z i p n c g i và S k MS @ b x a p n o k z i p n c g): kMo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g y là g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v t e ro p n c g p đó s phươ p n c g v thứ 3 c c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i lN c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a ứ p n c g g dụ p n c g p đượ 3 c 3 cà z i i vào p đ z iệ p n v thoạ z i g d z i p độ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g. Thự 3 c 3 chấ v t g dị 3 ch i vụ p nà m y 3 chí p nh y là l sự o kế v t p nố z i p đ z iệ p n v thoạ z i g d z i p độ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i vớ z i vt e r h u p n c g v tâ l m 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử i và o kế v t p nố z i I p n v t e e e r p n e e v t v t e rê p n p đ z iệ p n v thoạ z i gd z i p độ p n c g l sử g dụ p n c g c g z i x ao v thứ 3 c v t e r h u m yề p n v thô p n c g WAP (W z i e r e e y l e e l s l s A s p s p y l z i 3 c x a v t z io p n P e ro v to 3 co y l).
G z i x ao g d z iệ p n ứ p n c g g dụ p n c g v th e eo g dạ p n c g l m e e p n h u, 3 chỉ 3 cầ p n 3 chọ p n i vào l m e e p n h u v tươ p n c g ứ p n c g i vớ z i p nh h u
3cầ h u p để v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch, c g z iú s p 3 cho c g z i x ao g dị 3 ch v thự 3 c h z iệ p n p nh x a p nh 3 chó p n c g i và v th h uậ p n vt z iệ p n k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g p đả l m @ bảo x a p n v toà p n i vì 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n c g z i x ao g dị 3 ch p đượ 3 c l mã hó x a i và oký p đ z iệ p n v tử @ bở z i p n c gâ p n hà p n c g.
S k MS B x a p n o k z i p n c g y là c g z iả z i s phá s p 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v t e ro p n c g p đó sphươ p n c g v thứ 3 c c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i l N c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a v t z i p n p nhắ p n v th e eo 3 cú s phá s p p đượ 3 c p đị p nh pn c ghĩ x a v từ p n c gâ p n hà p n c g 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g v t e r h u m y i vấ p n v thô p n c g v t z i p n v tà z i o khoả p n @ bấ v t o kỳ y lú 3 c pnào i vớ z i 3 ch z iế 3 c p đ z iệ p n v thoạ z i g d z i p độ p n c g Khá 3 ch hà p n c g 3 có p nh h u 3 cầ h u l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ S k MS
@b x a p n o k z i p n c g, 3 chỉ 3 cầ p n l soạ p n v t z i p n p nhắ p n v th e eo 3 cú s phá s p i và c gử z i i về v tổ p n c g p đà z i p n c gâ p n hà p n c g Cú sphá s p p nà m y p nhằ l m c g z iú s p 3 chươ p n c g v t e rì p nh 3 củ x a g dị 3 ch i vụ S k MS B x a p n o k z i p n c g y l z iê p n o kế v t g dữ y l z iệ h u 3 củ x a pn c gâ p n hà p n c g T e r h u p n c g v tâ l m p xử y lý 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g s phả p n hồ z i o kế v t q h uả p đế p n o khá 3 ch hà p n c g.
Cù p n c g i vớ z i l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a l mạ p n c g p đ z iệ p n v thoạ z i g d z i p độ p n c g, 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i pđã p nh x a p nh 3 chó p n c g ứ p n c g g dụ p n c g p nhữ p n c g 3 cô p n c g p n c ghệ l mớ z i p nà m y i vào g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g k Mộ v t lsố v t z iệ p n í 3 ch l mà g dị 3 ch i vụ k Mo @ b z i y l e e B x a p n o k z i p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p như: 3 c h u p n c g 3 cấ s p
3cá 3 c v thô p n c g v t z i p n y l z iê p n q h u x a p n p đế p n hoạ v t p độ p n c g v tà z i o khoả p n 3 cá p nhâ p n o khá 3 ch hà p n c g, v thô p n c g @ báo lsố g dư v tà z i o khoả p n @ bằ p n c g v t z i p n p nhắ p n p n c g x a m y o kh z i 3 có c g z i x ao g dị 3 ch s phá v t l s z i p nh, v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao gdị 3 ch v th x a p nh v toá p n hó x a, p đố z i i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g 3 chư x a 3 có v tà z i o khoả p n p n c gâ p n hà p n c g l sẽ p đượ 3 c
3c h u p n c g 3 cấ s p v thô p n c g v t z i p n v tà z i o khoả p n l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p như v tỷ c g z iá, c g z iá 3 chứ p n c g okhoá p n, y lã z i l s h uấ v t i và 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n v tà z i o khoả p n 3 cá p nhâ p n.
Loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ p nà m y e r x a p đờ z i p nhằ l m c g z iả z i q h u m yế v t p nh h u 3 cầ h u v th x a p nh v toá p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch 3 có cg z iá v t e rị p nhỏ hoặ 3 c p nhữ p n c g g d z i 3 ch i vụ v tự p độ p n c g o khô p n c g 3 có p n c gườ z i s phụ 3 c i vụ.
I p n v t e e e r p n e e v t @ b x a p n o k z i p n c g y là g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g vthự 3 c h z iệ p n hầ h u hế v t 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ i vớ z i p n c gâ p n hà p n c g v từ @ bấ v t 3 cứ p nơ z i p đâ h u, @ bấ v t 3 cứ y lú 3 c p nào vthô p n c g q h u x a l mạ p n c g I p n v t e e e r p n e e v t Kh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ p nà m y, o khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g 3 cầ p n 3 cà z i p đặ v t vthê l m l mộ v t s phầ p n l mề l m p đặ 3 c @ b z iệ v t p nào l mà 3 chỉ 3 cầ p n v t e r h u m y 3 cậ s p v t e rự 3 c v t z iế s p i vào v t e r x a p n c g w e e @ b 3 củ x a pn c gâ p n hà p n c g Chỉ i vớ z i l má m y v tí p nh o kế v t p nố z i I p n v t e e e r p n e e v t i và l mã v t e r h u m y 3 cậ s p g do l N c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g
3cấ s p, o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i l N c gâ p n hà p n c g l mộ v t 3 cá 3 c p nh x a p nh
3chó p n c g, x a p n v toà p n i và v th h uậ p n v t z iệ p n.
I p n v t e e e r p n e e v t @ b x a p n o k z i p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g q h u x a z i p n v t e e e r p n e e v t, p đâ m y 3 cũ p n c g ylà o kê p nh s phâ p n s phố z i e rô p n c g o khắ s p 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g v tớ z i o khá 3 ch hà p n c g. Khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể v t e r h u m y 3 cậ s p i vào w e e @ b l s z i v t e e 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p để p đượ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c vthô p n c g v t z i p n, hướ p n c g g dẫ p n l sử g dụ p n c g l sả p n s phẩ l m, g dị 3 ch i vụ Cá 3 c g dị 3 ch i vụ z i p n v t e e e r p n e e v t @ b x a p n o k z i p n c g
+ Vấ p n v t z i p n v thô p n c g v t z i p n v tà z i o khoả p n ( l số g dư h z iệ p n v tạ z i, y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch, z i p n l s x ao o kê,…), vthô p n c g v t z i p n p n c gâ p n hà p n c g ( y lã z i l s h uấ v t, v tỷ c g z iá, s phí, p đị x a 3 chỉ 3 ch z i p nhá p nh, AT k M…).
+ Ch h u m yể p n v t z iề p n v t e ro p n c g i và p n c goà z i hệ v thố p n c g
+ Th x a p nh v toá p n hó x a p đơ p n ( p đ z iệ p n, p nướ 3 c, p đ z iệ p n v thoạ z i, s phí @ bảo h z iể l m…)
+ Th x a p nh v toá p n v t e rự 3 c v t h u m yế p n ( l m h u x a hà p n c g v t e rê p n l mạ p n c g i và v th x a p nh v toá p n q h u x a hệ v thố p n c g zi p n v t e e e r p n e e v t @ b x a p n o k z i p n c g hoặ 3 c l mo @ b z i y l e e @ b x a p n o k z i p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g)
+ Cá 3 c g dị 3 ch i vụ o khá 3 c p như: l m h u x a p n c goạ z i v tệ, v t e r x a l soá v t c g z i x ao g dị 3 ch, c gử z i v thắ 3 c l mắ 3 c…
Vớ z i l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a z i p n v t e e e r p n e e v t i và 3 cô p n c g p n c ghệ v thô p n c g v t z i p n p như i vũ @ bão h z iệ p n p n x a m y v thì iv z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ z i p n v t e e e r p n e e v t @ b x a p n o k z i p n c g p đ x a p n c g y là l mộ v t p x h u hướ p n c g v tấ v t m yế h u Sự e r x a p đờ z i
3củ x a z i p n v t e e e r p n e e v t @ b x a p n o k z i p n c g v thự 3 c l sự y là l mộ v t 3 c h uộ 3 c 3 cá 3 ch l mạ p n c g, p nó v thú 3 c p đẩ m y 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch pxả m y e r x a p nh x a p nh hơ p n, v t z iế v t o k z iệ l m p đượ 3 c p nh z iề h u v thờ z i c g z i x a p n i và v t z iề p n 3 cho 3 cả o khá 3 ch hà p n c g y lẫ p n pn c gâ p n hà p n c g i và 3 cho 3 cả p xã hộ z i, i vì i vậ m y l mà g dị 3 ch i vụ p nà m y s phá v t v t e r z iể p n p nh x a p nh 3 chó p n c g v t e rê p n vtoà p n 3 cầ h u é Đ z iề h u 3 cầ p n v th z iế v t p để s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p nà m y y là s phá v t v t e r z iể p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ pđể p đả l m @ bảo x a p n v toà p n, v t z i p n 3 cậ m y i và @ bảo l mậ v t g dà p nh 3 cho o khá 3 ch hà p n c g.
Vớ z i Ho l m e e @ b x a p n o k z i p n c g, KH c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i l NH q h u x a l mạ p n c g p như p n c g y là l mạ p n c g p nộ z i @ bộ (I p n v t e r x a p n e e v t) g do l NH p xâ m y g dự p n c g e r z iê p n c g Cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch p đượ 3 c v t z iế p n hà p nh v tạ z i p nhà, i vă p n sphò p n c g, 3 cô p n c g v t m y v thô p n c g q h u x a hệ v thố p n c g l má m y v tí p nh p nố z i i vớ z i hệ v thố p n c g l má m y v tí p nh 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g Thô p n c g q h u x a g dị 3 ch i vụ ho l m e e @ b x a p n o k z i p n c g, Khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao gdị 3 ch i về 3 ch h u m yể p n v t z iề p n, y l z iệ v t o kê c g z i x ao g dị 3 ch, v tỷ c g z iá, y lã z i l s h uấ v t, c g z iấ m y @ báo p nợ, c g z iấ m y @ báo 3 có. éĐể l sử g dụ p n c g gdị 3 ch i vụ Ho l m e e @ b x a p n o k z i p n c g, KH 3 chỉ 3 cầ p n 3 có l má m y v tí p nh o kế v t p nố z i i vớ z i hệ v thố p n c g l má m y v tí p nh 3 củ x a pn c gâ p n hà p n c g v thô p n c g q h u x a l mo g d e e l m – p đườ p n c g p đ z iệ p n v thoạ z i q h u x a m y l số, KH s phả z i p đă p n c g o ký l số pđ z iệ p n v thoạ z i i và 3 chỉ l số p đ z iệ p n v thoạ z i p nà m y l mớ z i p đượ 3 c o kế v t p nố z i i vớ z i hệ v thố p n c g Ho l m e e @ b x a p n o k z i p n c g
Dị 3 ch i vụ p nà m y p đượ 3 c p xâ m y g dự p n c g v t e rê p n l mộ v t v t e ro p n c g h x a z i p nề p n v tả p n c g: hệ v thố p n c g 3 cá 3 c s phầ p n lmề l m ứ p n c g g dụ p n c g (Sof v tw x a e r e e B x a l s e e) i và p nề p n v tả p n c g 3 cô p n c g p n c ghệ w e e @ b (W e e @ b B x a l s e e), v thô p n c g q h u x a hệ v thố p n c g l má m y 3 chủ, l mạ p n c g I p n v t e e e r p n e e v t i và l má m y v tí p nh 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, v thô p n c g v t z i p n v tà z i
3chí p nh l sẽ p đượ 3 c v th z iế v t y lậ s p, l mã hoá, v t e r x ao p đổ z i i và p xá 3 c p nhậ p n c g z iữ x a p n c gâ p n hà p n c g i và o khá 3 ch hà p n c g é Đặ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a Ho l m e e B x a o k z i p n c g y là 3 cho s phé s p o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n hầ h u hế v t 3 cá 3 c cg z i x ao g dị 3 ch p n c gâ p n hà p n c g v tạ z i p nhà, v tạ z i i vă p n s phò p n c g 3 cô p n c g v t m y l mà o khô p n c g 3 cầ p n v t e rự 3 c v t z iế s p p đế p n pn c gâ p n hà p n c g, c g z iú s p o khá 3 ch hà p n c g v t z iế v t o k z iệ l m p đượ 3 c v thờ z i c g z i x a p n i và 3 ch z i s phí Và o khẩ h u h z iệ h u “
Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
1.1.3.1 Khá z i p n z iệ l m i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ
Dị 3 ch i vụ y là l sả p n s phẩ l m i vô hì p nh, o khô p n c g p đồ p n c g p nhấ v t i và o khô p n c g v thể v tá 3 ch y l m y p đượ 3 c ivớ z i 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m hữ h u hì p nh o khá 3 c Khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a
3chú p n c g v thô p n c g q h u x a hì p nh g dá p n c g, v th z iế v t o kế, v tí p nh p nă p n c g, 3 chấ v t y l z iệ h u @ bằ p n c g 3 cá 3 c c g z iá 3 c q h u x a p n pnhư 3 cả l m c g z iá 3 c, i vị c g z iá 3 c, v thí p nh c g z iá 3 c l Như i vậ m y, 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l sẽ 3 chỉ p đượ 3 c v thể h z iệ p n q h u x a q h uá v t e rì p nh v tươ p n c g v tá 3 c c g z iữ x a p n c gườ z i l sử g dụ p n c g i và p n c gườ z i 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ i và
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l sẽ p đượ 3 c p đị p nh p n c ghĩ x a v th e eo p nh z iề h u 3 cá 3 ch o khá 3 c p nh x a h u v tù m y v th h uộ 3 c i vào pđố z i v tượ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u i và l mô z i v t e rườ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u S x a h u p đâ m y y là l mộ v t l số p đị p nh p n c ghĩ x a ivề 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ:
Th e eo P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n & C v t c g (1985) " 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 có v thể p đượ 3 c p đo y lườ p n c g vthô p n c g q h u x a i v z iệ 3 c p đo y lườ p n c g l sự 3 chê p nh y lệ 3 ch c g z iữ x a l mứ 3 c p độ o kỳ i vọ p n c g i và c g z iá v t e rị 3 cả l m p nhậ p n vthậ v t l sự 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ p đó i và 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đượ 3 c p đá p nh c g z iá g dự x a i vào pnă l m o khá 3 c @ b z iệ v t ( p nă l m o khoả p n c g 3 cá 3 ch). kMô hì p nh p nă l m o khoả p n c g 3 cá 3 ch y là l mô hì p nh y lý v th h u m yế v t i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, p để á s p g dụ p n c g i vào v thự 3 c v t z iễ p n, P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p đã p xâ m y g dự p n c g v th x a p n c g p đo p để p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g vt e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c g dị 3 ch i vụ l Nă l m 1988, ô p n c g h z iệ h u 3 chỉ p nh y lạ z i v thà p nh l mô hì p nh 5 m yế h u v tố i vớ z i
22 @ b z iế p n v thể c gọ z i y là l mô hì p nh SERVQUAL.
+ Kh z i 3 cô p n c g v t m y p x m yz hứ x a y là l m p đ z iề h u c gì p đó i vào v thờ z i c g z i x a p n p nào p đó v thì họ l sẽ y là l m.
+ Kh z i @ bạ p n c gặ s p v t e rở p n c gạ z i, 3 cô p n c g v t m y p x m yz 3 chứ p n c g v tỏ l mố z i q h u x a p n v tâ p n v thự 3 c l sự l m h uố p n c g z iả z i q h u m yế v t v t e rở p n c gạ z i p đó.
+ Cô p n c g v t m y p x m yz v thự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch i vụ p đú p n c g p n c g x a m y v từ y lầ p n p đầ h u.
+ Cô p n c g v t m y p x m yz 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ p đú p n c g p như v thờ z i c g z i x a p n họ p đã hứ x a.
+ Cô p n c g v t m y p x m yz y lư h u ý p để o khô p n c g p xả m y e r x a l mộ v t l s x a z i p xó v t p nào.
+ l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz 3 cho @ bạ p n @ b z iế v t o kh z i p nào v thự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch i vụ.
+ l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz p nh x a p nh 3 chó p n c g v thự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch i vụ 3 cho @ bạ p n.
+ l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz y l h uô p n l sẵ p n l sà p n c g c g z iú s p @ bạ p n.
+ l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz o khô p n c g @ b x ao c g z iờ qú x a @ bậ p n p đế p n p nỗ z i o khô p n c g p đá s p ứ p n c g m yê h u 3 cầ h u
+ Cá 3 ch 3 cư p xử 3 củ x a p nhâ p n i v z iê p n p x m yz c gâ m y p n z iề l m v t z i p n 3 cho @ bạ p n.
+ Bạ p n 3 cả l m v thấ m y x a p n v tò x a p n v t e ro p n c g o kh z i c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i 3 cô p n c g v t m y p x m yz.
+ l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz y l h uô p n p n z iề l m p nở i vớ z i @ bạ p n.
+ l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz 3 có p đủ h z iể h u @ b z iế v t p để v t e rả y lờ z i 3 câ h u hỏ z i 3 củ x a @ bạ p n.
+ Cô p n c g v t m y p x m yz y l h uô p n p đặ 3 c @ b z iệ v t 3 chú ý p đế p n @ bạ p n.
+ Cô p n c g v t m y p x m yz 3 có p nhâ p n i v z iê p n @ b z iế v t q h u x a p n v tâ l m p đế p n @ bạ p n.
+ Cô p n c g v t m y p x m yz y lấ m y y lợ z i í 3 ch 3 củ x a @ bạ p n y là p đ z iề h u v tâ l m p n z iệ l m 3 củ x a họ.
+ l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz h z iể h u e rõ p nhữ p n c g p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a @ bạ p n.
+ Cô p n c g v t m y p x m yz y là l m i v z iệ 3 c i vào p nhữ p n c g c g z iờ v th h uậ p n v t z iệ p n.
+ Cô p n c g v t m y p x m yz 3 có v t e r x a p n c g v th z iế v t @ bị e rấ v t h z iệ p n p đạ z i.
+ Cá 3 c 3 cơ l sở i vậ v t 3 chấ v t 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p x m yz v t e rô p n c g e rấ v t @ bắ v t l mắ v t.
+ l Nhâ p n i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y p x m yz ă p n l mặ 3 c e rấ v t v tươ l m v tấ v t.
+ Cá 3 c l sá 3 ch ả p nh c g z iớ z i v th z iệ h u 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p x m yz 3 có y l z iê p n q h u x a p n p đế p n g dị 3 ch i vụ v t e rô p n c g e rấ v t p đẹ s p.
Từ i v z iệ 3 c p đá p nh c g z iá SERVQUAL, C e ro p n z i p n J e r x a p n g d T x a m y y lo e r p đư x a e r x a v th x a p n c g p đo SERVPERF i vào p nă l m 1992 k Mô hì p nh SERVPERF p đượ 3 c s phá v t v t e r z iể p n g dự x a v t e rê p n p nề p n v tả p n c g
3củ x a l mô hì p nh SERVQUAL p như p n c g p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ g dự x a v t e rê p n p đá p nh c g z iá
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v thự 3 c h z iệ p n p đượ 3 c, 3 chứ o khô p n c g s phả z i y là o khoả p n c g 3 cá 3 ch c g z iữ x a 3 chấ v t ylượ p n c g o kỳ i vọ p n c g i và 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cả l m p nhậ p n.
1.1.3.2 Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử éĐầ h u v tư i và s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử y là l mộ v t v t e ro p n c g p nhữ p n c g @ b z iệ p n sphá s p c g z i x a v tă p n c g v tí p nh 3 cạ p nh v t e r x a p nh, p nâ p n c g 3 c x ao i vị v thế 3 củ x a l mộ v t p n c gâ p n hà p n c g v t e rê p n v thị v t e rườ p n c g lsô z i p độ p n c g h z iệ p n p n x a m y Bê p n 3 cạ p nh i v z iệ 3 c 3 chạ m y p đ h u x a i v z iệ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n vtử, 3 cá 3 c l NHT k M V z iệ v t l N x a l m 3 cũ p n c g s phả z i p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l s x ao 3 cho p đá s p ứ p n c g ivà v thỏ x a lmã p n p đượ 3 c m yê h u 3 cầ h u i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l Nhữ p n c g p đặ 3 c v t e rư p n c g 3 cấ h u vthà p nh 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử @ b x ao c gồ l m l mộ v t l số m yế h u v tố 3 cơ @ bả p n g dướ z i pđâ m y.
So i vớ z i g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g v t e r h u m yề p n v thố p n c g, v thì g dị 3 ch i vụ p đ z iệ p n v tử v tậ s p v t e r h u p n c g i vào
3chứ 3 c p nă p n c g c g z i x ao g dị 3 ch i và v thô p n c g v t z i p n v t e rê p n v t e r x a p n c g w e e @ b p n c gâ p n hà p n c g, h x a m y q h u x a p đ z iệ p n v thoạ z i
3cầ l m v t x a m y p nh z iề h u hơ p n y là hoạ v t p độ p n c g s phụ 3 c i vụ v t e rự 3 c v t z iế s p 3 củ x a c g z i x ao g dị 3 ch i v z iê p n é Đâ m y y là m yế h u vtố y l z iê p n q h u x a p n v tớ z i p nhữ p n c g 3 chứ 3 c p nă p n c g l m x a p n c g v tí p nh 3 chấ v t o kỹ v th h uậ v t h z iệ p n p đạ z i Khá 3 ch hà p n c g lsẽ 3 cả l m v thấ m y o khô p n c g hà z i y lò p n c g o kh z i 3 có l mộ v t p đô z i y lầ p n o khô p n c g v t e r h u m y 3 cậ s p p đượ 3 c i vào v t e r x a p n c g w e e @ b 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g, hoặ 3 c s phả z i l mấ v t l mộ v t o khoả p n c g v thờ z i c g z i x a p n p nhấ v t p đị p nh l mớ z i v t e r h u m y 3 cậ s p pđượ 3 c é Đâ m y y là v thự 3 c v t e rạ p n c g l mà h z iệ p n p n x a m y o khá 3 ch hà p n c g i vẫ p n v thườ p n c g p x h u m yê p n c gặ s p s phả z i o kh z i lsử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ i vấ p n v t z i p n v t e rự 3 c v t h u m yế p n (o p n y l z i p n e e), h x a m y c g z i x ao g dị 3 ch o p n y l z i p n e e 3 củ x a o khá p nh z iề h u vt e r x a p n c g w e e @ b v th h uộ 3 c 3 cá 3 c l NHT k M V z iệ v t l N x a l m c gặ s p s phả z i H z iệ p n v tạ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g p đã 3 chú vt e rọ p n c g p đầ h u v tư p nâ p n c g 3 c x ao 3 cô p n c g p n c ghệ h z iệ p n p đạ z i p để o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể c g z i x ao g dị 3 ch q h u x a zi p n v t e e e r p n e e v t, l mo @ b z i y l e e i vớ z i 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ p đã p đượ 3 c e rấ v t p nh z iề h u p n c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p vtớ z i p n c gườ z i l sử g dụ p n c g p như p x e e l m l số g dư v tà z i o khoả p n, i vấ p n v t z i p n y lị 3 ch l sử c g z i x ao g dị 3 ch, p x e e l m v thô p n c g vt z i p n v tỷ c g z iá, v th x a p nh v toá p n hoá p đơ p n p đ z iệ p n, p nướ 3 c, p đ z iệ p n v thoạ z i, z i p n v t e e e r p n e e v t l N c goà z i e r x a o khá 3 ch hà p n c g 3 cũ p n c g 3 có v thể c gử z i 3 cá 3 c v thắ 3 c l mắ 3 c, c gó s p ý i về l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g e rấ v t pnh x a p nh 3 chó p n c g i và v t z iệ p n y lợ z i.
Kh z i v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c c g z i x ao g dị 3 ch o kể v t e rê p n, o khá 3 ch hà p n c g l mo p n c g l m h uố p n p n c gâ p n hà p n c g sphả z i 3 có hệ v thố p n c g p đườ p n c g v t e r h u m yề p n v tố v t p để o khô p n c g p xả m y e r x a v tì p nh v t e rạ p n c g p n c ghẽ p n l mạ 3 ch Rấ v t pnh z iề h u p n c gườ z i l sử g dụ p n c g p đã s phà p n p nà p n i về i v z iệ 3 c o kh z i họ o kh x a z i @ báo p xo p n c g v tấ v t 3 cả p nhữ p n c g vthô p n c g v t z i p n 3 cầ p n v th z iế v t p để v thự 3 c h z iệ p n l mộ v t c g z i x ao g dị 3 ch, v thì o khô p n c g l m x a m y 3 có y lỗ z i v từ l má m y 3 chủ
@báo i về g do q h uá v tả z i i và m yê h u 3 cầ h u o khá 3 ch hà p n c g s phả z i o kh x a z i @ báo y lạ z i l Nế h u p n c gâ p n hà p n c g p đả l m
@bảo p đượ 3 c w e e @ b l s z i v t e e 3 củ x a l mì p nh y l h uô p n hoạ v t p độ p n c g v thô p n c g l s h uố v t, v tứ 3 c y là p đã p đ e e l m y lạ z i 3 cả l m c g z iá 3 c xa p n v tâ l m, v t z i p n v tưở p n c g 3 cho p n c gườ z i l sử g dụ p n c g, p đá s p ứ p n c g p đượ 3 c l sự v t z i p n 3 cậ m y v từ s phí x a o khá 3 ch hà p n c g.
Yế h u v tố p nà m y p đo y lườ p n c g o khả p nă p n c g p n c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ q h u x a w e e @ b l s z i v t e e pnhư v thế p nào Kh z i 3 có l sự 3 cố p xả m y e r x a, p n c gâ p n hà p n c g p nhậ p n p đượ 3 c p nhữ p n c g v thô p n c g v t z i p n o kh z iế h u p nạ z i vtừ s phí x a o khá 3 ch hà p n c g Ví g dụ p như o khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g @ b z iế v t 3 cá 3 ch p đă p n c g o ký l sử g dụ p n c g gdị 3 ch i vụ i vấ p n v t z i p n v t e rự 3 c v t h u m yế p n; hoặ 3 c v thấ m y y lú p n c g v tú p n c g o kh z i s phả z i v t e rả z i q h u x a p nh z iề h u
@bướ 3 c, p đ z iề p n p nh z iề h u vthô p n c g v t z i p n p để hoà p n v thà p nh l mộ v t c g z i x ao g dị 3 ch Vậ m y v thì họ l sẽ l mo p n c g p đợ z i c gì v từ p n c gâ p n hà p n c g? Thườ p n c g o khá 3 ch hà p n c g l mo p n c g p đợ z i p đượ 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thô p n c g @ báo @ bằ p n c g v thư p đ z iệ p n v tử p nh x a p nh
3chó p n c g q h u x a hò l m v thư p nộ z i @ bộ p đượ 3 c v th z iế v t y lậ s p c g z iữ x a p n c gâ p n hà p n c g i và o khá 3 ch hà p n c g, hoặ 3 c y là pnhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g c gọ z i p đ z iệ p n v t e rự 3 c v t z iế s p v thô p n c g @ báo p n c g h u m yê p n p nhâ p n g dẫ p n v tớ z i l sự 3 cố i và pđư x a e r x a p nhữ p n c g hướ p n c g g dẫ p n hỗ v t e rợ o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c v th x ao v tá 3 c l mà họ 3 cò p n 3 chư x a q h u e e p n Có e rấ v t p nh z iề h u p n c gâ p n hà p n c g p đã v th z iế v t y lậ s p p nhữ p n c g v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p nhữ p n c g v tì p nh h h uố p n c g lm x a p n c g v tí p nh p đị p nh y lượ p n c g p như v thế p nà m y Chẳ p n c g hạ p n o kh z i p nhậ p n p đượ 3 c e e l m x a z i y l m yê h u 3 cầ h u hỗ vt e rợ i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p đ z iệ p n v tử 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, p n c gâ p n hà p n c g s phả z i hồ z i â l m vt e ro p n c g i vò p n c g 12 c g z iờ q h u x a v thư p đ z iệ p n v tử, i và v t e ro p n c g i vò p n c g 24 c g z iờ 3 có v t z iế s p p xú 3 c v t e rự 3 c v t z iế s p i vớ z i okhá 3 ch hà p n c g q h u x a p đ z iệ p n v thoạ z i hoặ 3 c i vă p n @ bả p n.
Sự v th h uậ p n v t z iệ p n p đượ 3 c h z iể h u p như y là i v z iệ 3 c g dễ g dà p n c g v t e r h u m y p nhậ s p, v t e r h u m y p x h uấ v t i vào v tà z i okhoả p n 3 cá p nhâ p n, v tố 3 c p độ v t e r h u m y 3 cậ s p p nh x a p nh, c g z i x ao g d z iệ p n v thâ p n v th z iệ p n i và g dễ h z iể h u, g dễ l sử g dụ p n c g.
T e rướ 3 c p đâ m y, 3 có p nh z iề h u l NHT k M g do v t z iế v t o k z iệ l m 3 ch z i s phí @ b x a p n p đầ h u v t e ro p n c g i v z iệ 3 c l m h u x a @ bả p n q h u m yề p n 3 cô p n c g p n c ghệ; hoặ 3 c g do p n c g h uồ p n p nhâ p n y lự 3 c o kỹ v th h uậ v t 3 cò p n hạ p n 3 chế p nê p n 3 chư x a V z iệ v t hó x a 3 cá 3 c c g z i x ao g d z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch v t e rự 3 c v t h u m yế p n, p nhữ p n c g v tí 3 ch hợ s p i và 3 ch z i x a l sẻ v thô p n c g v t z i p n Do pđó, p đã c gâ m y e r x a l mộ v t l số o khó o khă p n o kh z i v t e r z iể p n o kh x a z i v thự 3 c v tế v từ s phí x a p n c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p gdị 3 ch i vụ y lẫ p n p n c gườ z i l sử g dụ p n c g Vấ p n p đề v thườ p n c g c gặ s p y là p nhâ p n i v z iê p n p n c gâ p n hà p n c g v t e rì p nh p độ pn c goạ z i p n c gữ 3 cò p n m yế h u, 3 chư x a l sử g dụ p n c g v thà p nh v thạo 3 cá 3 c s phầ p n l mề l m p n c gh z iệ s p i vụ l mớ z i @ bằ p n c g vt z iế p n c g A p nh, i vì v thế v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh y lậ s p v tà z i o khoả p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p đã p để p xả m y e r x a p nhữ p n c g ls x a z i l só v t p đá p n c g v t z iế 3 c l N c gượ 3 c y lạ z i, o khô p n c g s phả z i o khá 3 ch hà p n c g p nào 3 cũ p n c g v thô p n c g v thạo p n c goạ z i pn c gữ i và o k z iê p n v t e rì i vớ z i c g z i x ao g d z iệ p n @ bằ p n c g v t z iế p n c g p nướ 3 c p n c goà z i o kh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ v từ s phí x a
3cá 3 c l NHT k M V z iệ v t l N x a l m 3 c h u p n c g 3 cấ s p. lN c goà z i e r x a 3 có p nh z iề h u v thô p n c g v t z i p n o khá 3 c i về 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ l sả p n s phẩ l m 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g, ylã z i l s h uấ v t, v tỷ c g z iá hố z i p đoá z i, 3 cá 3 c 3 chỉ l số 3 chứ p n c g o khoá p n 3 cũ p n c g s phả z i p đượ 3 c 3 cậ s p p nhậ v t i và v th z iế v t okế l s x ao 3 cho o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m v thấ m y v th h uậ p n v t z iệ p n o kh z i 3 cầ p n v t e r x a 3 cứ h u, v tì l m h z iể h u Có v thể v thấ m y erằ p n c g, l s x a h u v thờ z i c g z i x a p n v t e r z iể p n o kh x a z i h z iệ p n p đạ z i hó x a hệ v thố p n c g v th x a p nh v toá p n, 3 cá 3 c l NHT k M V z iệ v t lN x a l m p đã 3 có l mộ v t p nề p n v tả p n c g 3 cơ l sở i về 3 cô p n c g p n c ghệ v tố v t l so i vớ z i v t e rướ 3 c p đâ m y.
Khả p nă p n c g v thự 3 c h z iệ p n g dị 3 ch i vụ
Kh z i o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n c g z i x ao g dị 3 ch v t e rự 3 c v t h u m yế p n, p n c gâ p n hà p n c g s phả z i 3 c h u p n c g 3 cấ s p lmộ v t l sự p xá 3 c p nhậ p n p nh x a p nh 3 chó p n c g o kh z i o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n y lệ p nh l m h u x a @ bá p n, hoặ 3 c l s x a h u okh z i l mộ v t c g z i x ao g dị 3 ch p nào p đó hoà p n v thà p nh p n c g x a m y y lầ p n p đầ h u Ở p nhữ p n c g q h uố 3 c c g z i x a s phá v t v t e r z iể p n, lmỗ z i y lầ p n o khá 3 ch hà p n c g v thự 3 c h z iệ p n p xo p n c g i v z iệ 3 c v th x a p nh v toá p n hó x a p đơ p n, v thì o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể zi p n e r x a p như y là l mộ v t @ bằ p n c g 3 chứ p n c g p để l sử g dụ p n c g 3 cho l mụ 3 c p đí 3 ch 3 cá p nhâ p n o khá 3 c.
Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i
1.1.4.1 Khá z i p n z iệ l m s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i y là i v z iệ 3 c
3cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i v tậ s p v t e r h u p n c g l mọ z i p n c g h uồ p n y lự 3 c p để s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử i về 3 chấ v t i và y lượ p n c g; y là q h uá v t e rì p nh v thú 3 c p đẩ m y, v tă p n c g 3 cườ p n c g i và o kh h u m yế p n o khí 3 ch ứ p n c g g dụ p n c g 3 cá 3 c s phươ p n c g v t z iệ p n p đ z iệ p n v tử i vào 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p nhằ l m v th h u hú v t p n c gà m y
3cà p n c g p nh z iề h u o khá 3 ch hà p n c g 3 có v thể q h u x a p n v tâ l m, v t z iế s p 3 cậ p n, l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g ivà p nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g y lự 3 c 3 cạ p nh v t e r x a p nh v t e ro p n c g hệ v thố p n c g p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i.
Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử y là p x h u hướ p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c l N c gâ p n hà p n c g vthươ p n c g l mạ z i é Để v tồ p n v tạ z i i và s phá v t v t e r z iể p n l mộ v t 3 cá 3 ch @ bề p n i vữ p n c g, 3 cá 3 c l N c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g lmạ z i 3 cầ p n s phá v t v t e r z iể p n 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ 3 củ x a l mì p nh @ bắ v t o kị s p i vớ z i p x h u v thế s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a 3 cô p n c g pn c ghệ i và v t z iế p n @ bộ o kỹ v th h uậ v t Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 cầ p n s phả z i p đượ 3 c v t z iế p n hà p nh v t e rê p n l mộ v t l số 3 cơ l sở 3 cụ v thể p như l s x a h u:
Tí p nh @ bề p n i vữ p n c g: Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử s phả z i p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n vtừ p n c g @ bướ 3 c i vữ p n c g 3 chắ 3 c p như p n c g 3 cũ p n c g 3 cầ p n 3 có @ bướ 3 c p độ v t s phá p để v tạo p đà s phá v t v t e r z iể p n p nh x a p nh vt e rê p n 3 cơ l sở c g z iữ i vữ p n c g p đượ 3 c v thị v t e rườ p n c g p đã 3 có; s phá v t v t e r z iể p n i và l mở e rộ p n c g v thị v t e rườ p n c g l mớ z i pđồ p n c g v thờ z i i vừ x a s phá v t v t e r z iể p n i vừ x a p n h uô z i g dưỡ p n c g v thị v t e rườ p n c g v t z iề l m p nă p n c g p để s phá v t v t e r z iể p n v thị vt e rườ p n c g v t e ro p n c g v tươ p n c g y l x a z i.
Tí p nh hà z i hoà: Dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử s phả z i p đượ 3 c s phá v t v t e r z iể p n v th e eo hướ p n c g okế v t hợ s p hà z i hoà c g z iữ x a y lợ z i í 3 ch 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i vớ z i y lợ z i í 3 ch 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g i và l m x a p n c g y lạ z i ylợ z i í 3 ch 3 cho p nề p n o k z i p nh v tế é Đầ h u v tư p để s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử m yê h u 3 cầ h u ivố p n y lớ p n v t e ro p n c g o kh z i l mô z i v t e rườ p n c g o k z i p nh v tế p xã hộ z i 3 chư x a s phá v t v t e r z iể p n, p nh h u 3 cầ h u l sử g dụ p n c g gdị 3 ch i vụ 3 chư x a
3c x ao, p đò z i hỏ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g s phả z i hướ p n c g v tớ z i y lợ z i í 3 ch y lâ h u g dà z i, o kế v t hợ s p hà z i hoà c g z iữ x a y lợ z i í 3 ch 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g i và 3 củ x a v toà p n @ bộ p nề p n o k z i p nh v tế T e ro p n c g c g z i x a z i p đoạ p n p đầ h u v t z iê p n, 3 cầ p n s phả z i
3chấ s p p nhậ p n 3 ch z i s phí p đầ h u v tư p để l m x a p n c g p đế p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p nhữ p n c g l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ vt z iê p n v t z iế p n i vớ z i l mứ 3 c s phí p đả l m @ bảo @ bù p đắ s p p đượ 3 c l mộ v t s phầ p n i vố p n p đầ h u v tư p như p n c g p đủ p để v th h u hú v t o khá 3 ch hà p n c g, 3 ch z iế l m y lĩ p nh v thị v t e rườ p n c g.
Tí p nh p đồ p n c g @ bộ: Hoà p n v th z iệ p n i và s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử s phả z i pđượ 3 c v t z iế p n hà p nh p đồ p n c g @ bộ v tạo p nh z iề h u v t z iệ p n í 3 ch 3 cho p n c gườ z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ Phá v t v t e r z iể p n gdị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 cầ p n s phả z i p đượ 3 c s phá v t v t e r z iể p n p đồ p n c g @ bộ i vớ z i 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g o khá 3 c Cầ p n s phố z i hợ s p 3 cá 3 c @ bộ s phậ p n 3 chứ 3 c p nă p n c g o khá 3 c p như @ bộ s phậ p n s phụ 3 c i vụ g do x a p nh pn c gh z iệ s p p để s phá v t h h u m y h z iệ h u q h uả 3 củ x a g dị 3 ch i vụ, v th h u hú v t v thê l m l mọ z i p đố z i v tượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g pnhằ l m v tă p n c g y lợ z i p nh h uậ p n 3 cho p n c gâ p n hà p n c g i và v tạo l mố z i y l z iê p n o kế v t 3 chặ v t 3 chẽ c g z iữ x a o khá 3 ch hà p n c g i và p n c gâ p n hà p n c g
1.1.4.2 Cá 3 c v t z iê h u 3 chí p đá p nh c g z iá l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Sự s phá v t v t e r z iể p n i về q h u m y l mô
Số y lượ p n c g 3 cá 3 c y loạ z i hì p nh l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
Số y lượ p n c g 3 cá 3 c y loạ z i hì p nh l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử l mà l mộ v t p n c gâ p n hà p n c g 3 c h u p n c g ứ p n c g 3 cà p n c g p nh z iề h u 3 cho v thấ m y l sự s phá v t v t e r z iể p n i về q h u m y l mô l sả p n s phẩ l m, p nhờ p đó pn c gâ p n hà p n c g l mở e rộ p n c g p n c g h uồ p n 3 c h u p n c g p đ x a g dạ p n c g, o kh h uế 3 ch v t e rươ p n c g hì p nh ả p nh i và i vị v thế 3 củ x a pn c gâ p n hà p n c g é Để v th h u hú v t o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g l mì p nh 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i y l h uô p n v tí 3 ch 3 cự 3 c p đ x a g dạ p n c g hó x a l sả p n s phẩ l m, g dị 3 ch ivụ; v t e r z iể p n o kh x a z i i và 3 c h u p n c g 3 cấ s p v thê l m p nh z iề h u y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử s phụ 3 c i vụ ivà p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a l mọ z i p đố z i v tượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g k Mộ v t p n c gâ p n hà p n c g o kh z i 3 c h u p n c g 3 cấ s p gdị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử i vớ z i 3 cá 3 c y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ p đ x a g dạ p n c g s phù hợ s p i vớ z i p nh z iề h u p đố z i vtượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g l sẽ 3 có ư h u v thế l so i vớ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g o khá 3 c v t e ro p n c g i v z iệ 3 c v tì l m o k z iế l m okhá 3 ch hà p n c g l Nó 3 cũ p n c g 3 chứ p n c g v tỏ g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p đó p đã 3 có pnhữ p n c g @ bướ 3 c s phá v t v t e r z iể p n p nhấ v t p đị p nh @ bở z i o kh z i 3 có l mộ v t p nề p n v tả p n c g, 3 cơ l sở i vữ p n c g 3 chắ 3 c v thì họ lmớ z i g dá l m v t z iế s p v tụ 3 c p đầ h u v tư i và v t e r z iể p n o kh x a z i p nhữ p n c g g dị 3 ch i vụ l mớ z i.
Số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử éĐâ m y y là v t z iê h u 3 chí 3 ch h u p n c g p để p đá p nh c g z iá l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a @ bấ v t o kỳ y loạ z i hì p nh l sả p n px h uấ v t o k z i p nh g do x a p nh p nào Số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 cà p n c g p đô p n c g, v thị s phầ p n 3 cà p n c g y lớ p n v thì 3 cà p n c g
3chứ p n c g vtỏ p n c gâ p n hà p n c g p đó p đã s phá v t v t e r z iể p n v tố v t g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT, v thà p nh 3 cô p n c g v t e ro p n c g i v z iệ 3 c v t z iế s p 3 cậ p n pnh z iề h u o khá 3 ch hà p n c g i và p n c gượ 3 c y lạ z i l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g í v t, v thị s phầ p n p nhỏ, 3 chứ p n c g v tỏ pn c gâ p n hà p n c g p đó s phá v t v t e r z iể p n 3 chư x a v tố v t g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT Số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g gdị 3 ch i vụ s phả p n á p nh o khả p nă p n c g 3 có p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g, c g z iữ p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g h z iệ p n v tạ z i, sphá v t v t e r z iể p n p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g v t z iề l m p nă p n c g i và y lô z i o kéo p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a p đố z i v thủ
3cạ p nh v t e r x a p nh é Để v tă p n c g l số y lượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử p nó z i er z iê p n c g i và s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử p nó z i 3 ch h u p n c g v thì 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g s phả z i pđặ v t o khá 3 ch hà p n c g ở i vị v t e rí v t e r h u p n c g v tâ l m, 3 có p nhữ p n c g 3 ch z iế p n y lượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g s phù hợ s p p nhằ l m vth h u hú v t o khá 3 ch hà p n c g i và v tạo l sự v t z i p n 3 cậ m y 3 cho họ o kh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g.
T e ro p n c g p đ z iề h u o k z iệ p n p nh z iề h u p n c gâ p n hà p n c g l so p n c g l so p n c g v tồ p n v tạ z i p như h z iệ p n p n x a m y, v thị v t e rườ p n c g o k z i p nh gdo x a p nh 3 củ x a l mỗ z i p n c gâ p n hà p n c g @ bị v th h u hẹ s p g dầ p n, 3 c h uộ 3 c 3 cạ p nh v t e r x a p nh 3 ch z iế l m y lĩ p nh v thị s phầ p n y là erấ v t o khố 3 c y l z iệ v t, p n c gâ p n hà p n c g p nào 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tố v t, p đ x a g dạ p n c g i về l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch ivụ i và h z iể h u e rõ v tâ l m y lý o khá 3 ch hà p n c g l sẽ v th h u hú v t p đượ 3 c p nh z iề h u o khá 3 ch hà p n c g q h u x a p n v tâ l m hơ p n.
Thị s phầ p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v t e ro p n c g v toà p n @ bộ p nề p n o k z i p nh v tế
Số o khá 3 ch hà p n c g l sử
= g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a
Tổ p n c g l số o khá 3 ch hà p n c g v t e rê p n v thị v t e rườ p n c g
Cạ p nh v t e r x a p nh y là q h u m y y l h uậ v t v tấ v t m yế h u v t e ro p n c g v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c y lĩ p nh i vự 3 c @ b x ao c gồ l m 3 cả y lĩ p nh ivự 3 c p n c gâ p n hà p n c g – v tà z i 3 chí p nh é Để c g z ià p nh p đượ 3 c 3 ch z iế p n v thắ p n c g v t e ro p n c g 3 cạ p nh v t e r x a p nh @ b h uộ 3 c pn c gâ p n hà p n c g s phả z i s phá v t v t e r z iể p n o khá 3 ch hà p n c g, v tă p n c g l số y lượ p n c g v tà z i o khoả p n, 3 ch z iế l m y lĩ p nh v thị vt e rườ p n c g k Mỗ z i p n c gâ p n hà p n c g p đề h u p xá 3 c p đị p nh 3 cho l mì p nh l mộ v t s phầ p n v thị v t e rườ p n c g p nhấ v t p đị p nh i và ylấ m y p đó y là l m 3 cơ l sở 3 cho i v z iệ 3 c p đạ v t p đượ 3 c 3 cá 3 c l mụ 3 c v t z iê h u 3 củ x a l mì p nh l N c gâ p n hà p n c g p nào 3 ch z iế l m pđượ 3 c v thị s phầ p n y lớ p n l sẽ 3 có y lợ z i v thế v thố p n c g v t e rị v thị v t e rườ p n c g Vì 3 ch z iế p n y lượ 3 c 3 ch z iế l m v thị s phầ p n ivà s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử p nó z i 3 ch h u p n c g, 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g o khô p n c g p n c gừ p n c g pxâ m y g dự p n c g 3 cá 3 c 3 chí p nh l sá 3 ch s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử @ bở z i o kh z i p đó p n c gâ p n hà p n c g o khô p n c g p nhữ p n c g o khẳ p n c g p đị p nh i vị v thế, h u m y v tí p n v t e rê p n v thị v t e rườ p n c g l mà 3 cò p n 3 có v tạo e r x a y lợ z i vthế 3 cạ p nh v t e r x a p nh l so i vớ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i o khá 3 c.
Do x a p nh l số c g z i x ao g dị 3 ch p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử lNế h u p như i v z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n o khá 3 ch hà p n c g y là v tấ v t m yế h u o khá 3 ch q h u x a p n, y là 3 cơ l sở, p độ p n c g ylự 3 c, y là s phươ p n c g v thứ 3 c p để p n c gâ p n hà p n c g v tồ p n v tạ z i i và s phá v t v t e r z iể p n v t e ro p n c g l mô z i v t e rườ p n c g 3 cạ p nh vt e r x a p nh v thì g do x a p nh l số c g z i x ao g dị 3 ch q h u x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử y là v t z iê h u 3 chí e rấ v t q h u x a p n vt e rọ p n c g p để p đá p nh c g z iá l sự s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p nà m y 3 củ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i l Nế h u gdo x a p nh l số c g z i x ao g dị 3 ch v từ g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tă p n c g y lê p n, p n c gâ p n hà p n c g l mở e rộ p n c g p đị x a
@bà p n 3 c h u p n c g ứ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a l mì p nh v thì 3 chứ p n c g v tỏ g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p đ x a p n c g v t e ro p n c g p x h u hướ p n c g s phá v t v t e r z iể p n, i và p n c gượ 3 c y lạ z i.
Tổ p n c g q h u x a p n v tì p nh hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u
Dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử o khô p n c g 3 cò p n y là g dị 3 ch i vụ l mớ z i p đượ 3 c @ b z iế v t p đế p n v tạ z i V z iệ v t lN x a l m, 3 chí p nh i vì v thế p nhữ p n c g p đề v tà z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u i về p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 cũ p n c g p như i v z iê 3 c vtì l m e r x a 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử y là o khô p n c g í v t Cá 3 c p đề v tà z i pđượ 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u p nh z iề h u p nhấ v t 3 có v thể o kể p đế p n p như : Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n vtử v tạ z i l mộ v t p n c gâ p n hà p n c g 3 cụ v thể, s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i p nhó l m 3 cá 3 c pn c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i 3 cổ s phầ p n, p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử, p đo ylườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g 1 g dị 3 ch i vụ e e- @ b x a p n o k z i p n c g 3 cụ v thể : z i p n v t e e p n e e v t @ b x a p n o k z i p n c g, l mo @ b z i y l e e @ b x a p n o k z i p n c g, ho l m e e @ b x a p n o k z i p n c g
L z iê p n q h u x a p n p đế p n p đề v tà z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u, p đã 3 có p nhữ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh o kho x a họ 3 c, @ bà z i pn c gh z iê p n 3 cứ h u i về hoạ v t p độ p n c g o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i p nó z i 3 ch h u p n c g i và i về gdị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k p nó z i e r z iê p n c g p đượ 3 c 3 cô p n c g @ bố p như :
L h uậ p n i vă p n v thạ 3 c l sỹ 3 củ x a v tá 3 c c g z iả Lê Q h uố 3 c Hả z i (2014) "Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i 3 ch z i p nhá p nh p n c gâ p n hà p n c g p nô p n c g p n c gh z iệ s p i và s phá v t v t e r z iể p n p nô p n c g v thô p n Phú
- é Đạ z i họ 3 c é Đà l Nẵ p n c g Tá 3 c c g z iả p đã y là l m e rõ p nhữ p n c g i vấ p n p đề y lý y l h uậ p n 3 cơ @ bả p n i về DV l NH é ĐT ivà s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT Tá 3 c c g z iả v tổ p n c g hợ s p, s phâ p n v tí 3 ch, p đá p nh c g z iá v tì p nh hì p nh s phá v t v t e r z iể p n
DV l NH é ĐT v tạ z i l N c gâ p n hà p n c g l Nô p n c g p n c gh z iệ s p i và s phá v t v t e r z iể p n p nô p n c g v thô p n 3 ch z i p nhá p nh Phú
Yê p n Từ p đó v tì l m e r x a p nhữ p n c g p n c g h u m yê p n p nhâ p n, hạ p n 3 chế v t e ro p n c g i v z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT v tạ z i
3ch z i p nhá p nh Tá 3 c c g z iả 3 că p n 3 cứ i vào p đị p nh hướ p n c g s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a l NH, p đồ p n c g v thờ z i g dự x a v t e rê p n
3cơ l sở s phâ p n v tí 3 ch o kho x a họ 3 c p để p đư x a e r x a 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT v tạ z i 3 ch z i pnhá p nh é Đề v tà z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u v t e ro p n c g s phạ l m i v z i 3 ch z i p nhá p nh Phú Yê p n p nê p n v tá 3 c c g z iả p đã v tì l m h z iể h u e rấ v t o kỹ i và l sâ h u l sá v t i về v tì p nh hì p nh o k z i p nh v tế, p đị x a y lý, g dâ p n l số, i vă p n hó x a 3 củ x a p n c gườ z i g dâ p n vtạ z i v tỉ p nh Phú Yê p n Do p đó, 3 cá 3 c c g z iả z i s phá s p p đề h u e rấ v t l sá v t i vớ z i v thự 3 c v tế, s phù hợ s p i vớ z i 3 co p n pn c gườ z i i và 3 có v tí p nh o khả v th z i 3 c x ao é Đâ m y y là ư h u p đ z iể l m y là l m 3 cho p đề v tà z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u v thê l m l sứ 3 c vth h u m yế v t s phụ 3 c.
L h uậ p n i vă p n v thạ 3 c l sỹ 3 củ x a v tá 3 c c g z iả Vũ Thị Bí 3 ch Thảo (2012) "Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ pn c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g T k MCP é Đầ h u v tư i và s phá v t v t e r z iể p n V z iệ v t l N x a l m" - é Đạ z i họ 3 c
K z i p nh v tế Q h uố 3 c g dâ p n Tá 3 c c g z iả p đã p đã p đư x a e r x a p nhữ p n c g p nộ z i g d h u p n c g 3 cơ @ bả p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT v t e ro p n c g 3 chươ p n c g 1 p như : o khá z i p n z iệ l m, p nhữ p n c g ư h u p nhượ 3 c p đ z iể l m, i v x a z i v t e rò, 3 cá 3 c y loạ z i hì p nh g dị 3 ch i vụ 3 củ x a l NH é ĐT, 3 cá 3 c v t z iê h u 3 chí p đá p nh c g z iá l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT. éĐ z iể l m l mớ z i v t e ro p n c g y l h uậ p n i vă p n p nà m y y là v tá 3 c c g z iả p đã p đư x a e r x a p nhữ p n c g o k z i p nh p n c gh z iệ l m s phá v t v t e r z iể p n
DV l NH é ĐT v tạ z i l mộ v t l số p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i p như l N c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i i và 3 cô p n c g pn c gh z iệ s p T e r h u p n c g Q h uố 3 c (ICBC), l NH T k MCP Kỹ v thươ p n c g V z iệ v t l N x a l m (T e e 3 ch 3 co l m @ b x a p n o k).
T e ro p n c g s phầ p n p nà m y, v tá 3 c c g z iả s phâ p n v tí 3 ch v t e rự 3 c v t z iế s p 3 cá 3 c 3 ch z iế p n g dị 3 ch s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT vtạ z i ICBC i và v thự 3 c v t e rạ p n c g i vấ p n p đề s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT v tạ z i T e e 3 ch 3 co l m @ b x a p n o k v thô p n c g q h u x a
3cá 3 c g dị 3 ch i vụ v t e rọ p n c g p đ z iể l m T e ro p n c g 3 chươ p n c g 2, v tá 3 c c g z iả p đã v t e rì p nh @ bà m y l mộ v t 3 cá 3 ch v tổ p n c g v thể i về
3cơ 3 cấ h u, q h uá v t e rì p nh hoạ v t p độ p n c g i và v tì p nh hì p nh 3 c h u p n c g ứ p n c g DV l NH é ĐT 3 củ x a BIDV v t e ro p n c g v thờ z i cg z i x a p n q h u x a Tá 3 c c g z iả 3 cũ p n c g p đã s phâ p n v tí 3 ch p nhữ p n c g p nhâ p n v tố v tá 3 c p độ p n c g v tớ z i i v z iệ 3 c s phá v t v t e r z iể p n
DV l NH é ĐT 3 củ x a BIDV @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c p nhâ p n v tố @ bê p n v t e ro p n c g i và p nhâ p n v tố @ bê p n p n c goà z i.
Q h u x a i v z iệ 3 c s phâ p n v tí 3 ch l sự s phá v t vt e r z iể p n i về q h u m y l mô, g do x a p nh l số c g z i x ao g dị 3 ch, v th h u p nhậ s p, l số y lượ p n c g i và v thị s phầ p n 3 củ x a 3 cá 3 c
DV l NH é ĐT, y l h uậ p n i vă p n p đã 3 cho v thấ m y v thự 3 c v t e rạ p n c g s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT v tạ z i BIDV é Để 3 có pđượ 3 c o kế v t q h uả i về g do x a p nh l số i và v thị s phầ p n p đó, BIDV 3 cũ p n c g p đ x a p n c g p nỗ y lự 3 c v thự 3 c h z iệ p n p nh z iề h u
@b z iệ p n s phá s p, v t e ro p n c g s phầ p n p nà m y, v tá 3 c c g z iả 3 cũ p n c g p đã s phâ p n v tí 3 ch l mộ v t l số @ b z iệ p n s phá s p s phá v t v t e r z iể p n
DV l NH é ĐT l mà BIDV p đã á s p g dụ p n c g, v từ p đó @ b z iế v t p đượ 3 c p nhữ p n c g v thà p nh 3 cô p n c g, hạ p n 3 chế i và pn c g h u m yê p n p nhâ p n 3 củ x a hạ p n 3 chế, p để v từ p đó p đư x a e r x a l mộ v t l số @ b z iệ p n s phá s p p nhằ l m s phá v t v t e r z iể p n
DV l NH é ĐT v tạ z i BIDV T h u m y p nh z iê p n, s phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a y l h uậ p n i vă p n y là v th h u v thậ s p lsố y l z iệ h u l sơ 3 cấ s p, v thứ 3 cấ s p, s phươ p n c g s phá s p v thố p n c g o kê, l mô v tả l so l sá p nh p để s phâ p n v tí 3 ch l số y l z iệ h u pđã v th h u v thậ s p p đượ 3 c Dù 3 có p đề 3 cậ s p p đế p n i v z iệ 3 c s phá v t s ph z iế h u o khảo l sá v t, p như p n c g 3 chư x a 3 có o kế v t q h uả v thự 3 c v tế v th h u i về p để p đá p nh c g z iá l mứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đố z i i vớ z i DV lNH é ĐT Cá 3 c l số y l z iệ h u v tá 3 c c g z iả v th h u v thậ s p p đượ 3 c 3 chủ m yế h u y là p nhữ p n c g 3 co p n l số v t e rê p n @ báo 3 cáo vtà z i 3 chí p nh p như g do x a p nh v th h u, y lợ z i p nh h uậ p n, Số y lượ p n c g, v thị s phầ p n
“Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g T k MCP Cô p n c g v thươ p n c g
V z iệ v t l N x a l m- Ch z i p nhá p nh KC l N Phú Tà z i” - L h uậ p n i vă p n Thạ 3 c l sỹ o k z i p nh v tế 3 củ x a C x ao Thị k Mỹ Phú p nă l m 2012 v tạ z i é Đạ z i họ 3 c é Đà l Nẵ p n c g Tá 3 c c g z iả p đã p đư x a e r x a p nhữ p n c g 3 cơ l sở y lý y l h uậ p n i về s phá v t vt e r z iể p n DV l NH é ĐT, 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m l NH é ĐT, o k z i p nh p n c gh z iệ l m s phá v t v t e r z iể p n l NH é ĐT 3 củ x a l mộ v t l số lNH 3 củ x a 3 cá 3 c p nướ 3 c T e r h u p n c g Q h uố 3 c, Hà p n Q h uố 3 c, k M x a y l x a m y l s z i x a, Ph z i y l z i s p s p z i p n e e l s i và @ bà z i họ 3 c o k z i p nh pn c gh z iệ l m 3 cho 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g V z iệ v t l N x a l m T e rê p n 3 cơ l sở y lý y l h uậ p n p đó, v tá 3 c c g z iả s phâ p n v tí 3 ch v thự 3 c vt e rạ p n c g s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT 3 củ x a l NH T k MCP Cô p n c g v thươ p n c g 3 ch z i p nhá p nh KC l N Phú Tà z i.
Từ v thự 3 c v t e rạ p n c g p nà m y, v tá 3 c c g z iả p đã p đư x a e r x a p đượ 3 c @ bứ 3 c v t e r x a p nh v toà p n 3 cả p nh i về hoạ v t p độ p n c g
DV l NH é ĐT 3 củ x a 3 ch z i p nhá p nh Thô p n c g q h u x a p đó p đã p đá p nh c g z iá p nhữ p n c g o kế v t q h uả p đạ v t p đượ 3 c 3 cũ p n c g pnhư hạ p n 3 chế 3 củ x a 3 ch z i p nhá p nh v t e ro p n c g s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT é Đâ m y y là 3 cơ l sở 3 cho i v z iệ 3 c p đư x a er x a c g z iả z i s phá s p s phá v t v t e r z iể p n DV l NH é ĐT v tạ z i l NH T k MCP Cô p n c g v thươ p n c g 3 ch z i p nhá p nh KC l N Phú
Tà z i é Đ z iể l m l mớ z i 3 củ x a p đề v tà z i y là p đã p nê h u p đượ 3 c o k z i p nh p n c gh z iệ s p s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g pđ z iệ p n v tử 3 củ x a 3 cá 3 c p nướ 3 c @ bạ p n p để @ b z iế v t v thế c g z iớ z i v thự 3 c h z iệ p n i v z iệ 3 c p nà m y p như v thế p nào, i và p đâ m y
Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u
Phươ p n c g s phá s p v th h u v thậ s p l số y l z iệ h u
- l Như l mụ 3 c v tổ p n c g q h u x a p n v tì p nh hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u ở v t e rê p n, y l h uậ p n i vă p n p nà m y l sẽ v th h u v thậ s p, vtổ p n c g hợ s p, s phâ p n v tí 3 ch i và p đá p nh c g z iá 3 cá 3 c v tà z i y l z iệ h u v từ 3 cá 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u v t e rướ 3 c p đâ m y, p nhữ p n c g
@bà z i @ báo, l sá 3 ch v th x a l m o khảo T e rê p n 3 cơ l sở p đó 3 có l sự o kế v thừ x a i và v t z iế s p v th h u o k z iế p n v thứ 3 c s phù hợ s p.
- é Đố z i i vớ z i g dữ y l z iệ h u v thứ 3 cấ s p : Th h u v thậ s p v từ p n c g h uồ p n @ bê p n v t e ro p n c g p n c gâ p n hà p n c g T k MCP
Hà p n c g Hả z i V z iệ v t l N x a l m i và p n c g h uồ p n @ bê p n p n c goà z i
+ l N c g h uồ p n g dữ y l z iệ h u @ bê p n v t e ro p n c g p nộ z i @ bộ p n c gâ p n hà p n c g: Th h u v thậ s p q h u x a s phò p n c g hà p nh
3chí p nh p nhâ p n l sự 3 cá 3 c v tà z i y l z iệ h u i về l sơ p đồ v tổ 3 chứ 3 c, 3 cơ 3 cấ h u p nhâ p n l sự ; s phò p n c g o kế v toá p n c gồ l m
3cá 3 c v tà z i y l z iệ h u y l z iê p n q h u x a p n p đế p n v tì p nh hì p nh v tà z i 3 chí p nh; s phò p n c g Phá v t v t e r z iể p n l N c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử vth h uộ 3 c l N c gâ p n hà p n c g 3 cá p nhâ p n 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n y l z iê p n q h u x a p n p đế p n l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử, q h u m y v t e rì p nh, v thủ v tụ 3 c, 3 cá 3 c l số y l z iệ h u v thố p n c g o kê, g do x a p nh l số l N c goà z i e r x a p đề v tà z i
3có l sử g dụ p n c g l mộ v t l số v tà z i y l z iệ h u 3 cũ p n c g p như v thô p n c g v t z i p n i về p n c gâ p n hà p n c g y l z iê p n q h u x a p n p đế p n E-
B x a p n o k z i p n c g i và 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v từ l mộ v t l số l sá 3 ch @ báo, v tạ s p 3 chí “Wh m y p no v t” 3 củ x a k MSB, vt e r x a p n c g w e e @ b 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g www l m l s @ b 3 co l m i v p n
+ l N c g h uồ p n g dữ y l z iệ h u @ bê p n p n c goà z i : p như 3 cá 3 c l số y l z iệ h u v thố p n c g o kê 3 củ x a p n c gà p nh, 3 củ x a 3 cá 3 c pn c gâ p n hà p n c g o khá 3 c p đượ 3 c v th h u v thậ s p v từ p nhữ p n c g v tạ s p 3 chí p n c gà p nh ( v tạ s p 3 chí p n c gâ p n hà p n c g, v tạ s p 3 chí
3cô p n c g p n c ghệ p n c gâ p n hà p n c g, v tạ s p 3 chí o kho x a họ 3 c i và p đào v tạo p n c gâ p n hà p n c g), l sá 3 ch @ báo i và 3 cá 3 c vt e r x a p n c g w e e @ b v t e rê p n l mạ p n c g z i p n v t e e e r p n e e v t.
- é Đố z i i vớ z i g dữ y l z iệ h u l sơ 3 cấ s p : Th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u l sơ 3 cấ s p @ bằ p n c g 3 cá 3 ch v t z iế p n hà p nh o khảo lsá v t o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ E- @ b x a p n o k z i p n c g 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k i và s phỏ p n c g i vấ p n
3ch h u m yê p n c g z i x a p nhằ l m v th h u v thậ s p ý o k z iế p n v t e ro p n c g i vấ p n p đề p n c gh z iê p n 3 cứ h u
Phươ p n c g s phá s p s phỏ p n c g i vấ p n
éĐề v tà z i l sử g dụ p n c g s phươ p n c g s phá s p s phỏ p n c g i vấ p n 3 ch h u m yê p n c g z i x a p để y lấ m y ý o k z iế p n 3 củ x a pnhữ p n c g c g z iả p n c g i v z iê p n, p nhữ p n c g p n c gườ z i 3 có h z iể h u @ b z iế v t p nh z iề h u i về y lĩ p nh i vự 3 c p n c gâ p n hà p n c g l mà p đặ 3 c
@b z iệ v t y là g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử, h x a m y p nhữ p n c g p n c gườ z i 3 có o k z i p nh p n c gh z iệ l m i về i vấ p n p đề pn c gh z iê p n 3 cứ h u T e ro p n c g s phạ l m i v z i 3 củ x a p đề v tà z i p nà m y, s phươ p n c g s phá s p p nà m y p đượ 3 c l sử g dụ p n c g p để px e e l m p xé v t 3 cá 3 c v t z iê h u
3chí p đá p nh c g z iá l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử, p đá p nh c g z iá 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo vt e ro p n c g @ bả p n c g o khảo l sá v t
Phươ p n c g s phá s p o khảo l sá v t
Có p nh z iề h u s phươ p n c g s phá s p p đượ 3 c l sử g dụ p n c g p để p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ lNH é ĐT T e ro p n c g s phạ l m i v z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a p đề v tà z i, v tá 3 c c g z iả 3 chọ p n s phươ p n c g s phá s p p đo y lườ p n c g vth e eo l mô hì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ SERVPERF (C e ro p n z i p n i và T x a m y y lo e r, 1992) p để p đá p nh c g z iá
3chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT Cá 3 c p nộ z i g d h u p n c g 3 cầ p n p đ z iề h u v t e r x a l sẽ p đượ 3 c v th z iế v t o kế v t e ro p n c g @ bả p n c g hỏ z i o khảo l sá v t, s phá v t p đế p n p đố z i v tượ p n c g y là o khá 3 ch hà p n c g l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử
3củ x a k MSB S x a h u o kh z i v th h u y lạ z i s ph z iế h u p đ z iề h u v t e r x a, o kế v t q h uả l sẽ p đượ 3 c v tổ p n c g hợ s p, p xử y lý i vớ z i l sự hỗ vt e rợ 3 củ x a s phầ p n l mề l m e e p x 3 c e e y l, SPSS p nhằ l m 3 có p đượ 3 c p nhữ p n c g v thô p n c g v t z i p n 3 cầ p n v th z iế v t 3 cho sphâ p n v tí 3 ch i và p đá p nh c g z iá v thự 3 c v t e rạ p n c g.
Th e eo p n c gh z iê p n 3 cứ h u p nà m y, 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l NH é ĐT v th e eo l mô hì p nh SERVPERF cgồ l m 5 v thà p nh s phầ p n: T z i p n 3 cậ m y, p đá s p ứ p n c g, p nă p n c g y lự 3 c s phụ 3 c i vụ, p đồ p n c g 3 cả l m i và s phươ p n c g v t z iệ p n hữ h u hì p nh é Đố z i i vớ z i DV l NH é ĐT 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i, l mô hì p nh p đượ 3 c @ bổ l s h u p n c g vthê l m p nhâ p n v tố "G z iá 3 cả 3 cả l m p nhậ p n" @ b x ao c gồ l m 2 m yế h u v tố "Ch z i s phí p đă p n c g o ký i và l sử g dụ p n c g
3củ x a 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 cạ p nh v t e r x a p nh", " k Mứ 3 c s phí v thườ p n c g p n z iê p n g dị 3 ch i vụ 3 củ x a pn c gâ p n hà p n c g hợ s p y lý" k Mộ v t v t e ro p n c g p nhữ p n c g m yế h u v tố 3 cạ p nh v t e r x a p nh v t e r h u m yề p n v thố p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c gdo x a p nh p n c gh z iệ s p p đó y là c g z iá 3 cả Q h u x a v t e r x ao p đổ z i i vớ z i 3 cá 3 c 3 ch h u m yê p n c g z i x a v t e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c p n c gâ p n hà p n c g, o kh z i l mà p nề p n o k z i p nh v tế 3 có q h uá p nh z iề h u @ b z iế p n p độ p n c g, 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g i và 3 ch z i p nhá p nh pn c gâ p n hà p n c g e r x a p đờ z i i và s phá v t v t e r z iể p n p n c gà m y 3 cà p n c g p nh z iề h u v thì o khá 3 ch hà p n c g l sẽ p đo y lườ p n c g 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p như l s x a h u:
G z iá v t e rị p nhậ p n p đượ 3 c = Chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m/ g dị 3 ch i vụ + 3 chấ v t y lượ p n c g s phụ 3 c i vụ -
G z iá l sả p n s phẩ l m/ g dị 3 ch i vụ.
G z iá ở p đâ m y p đượ 3 c h z iể h u y là 3 ch z i s phí i và 3 cá 3 c l mứ 3 c s phí 3 củ x a g dị 3 ch i vụ.
Do i vậ m y, 3 cá 3 c m yế h u v tố "Ch z i s phí p đă p n c g o ký i và l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g pđ z iệ p n v tử 3 cạ p nh v t e r x a p nh", " k Mứ 3 c s phí v thườ p n c g p n z iê p n g dị 3 ch i vụ 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g hợ s p y lý" p đượ 3 c px e e l m p xé v t v t e ro p n c g l mộ v t @ b z iế p n l số l mớ z i p đượ 3 c p đặ v t v tê p n y là "G z iá 3 cả 3 cả l m p nhậ p n". lN c goà z i e r x a, v th e eo s phâ p n v tí 3 ch l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và l sự hà z i ylò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, l mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và lsự vthỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v th e eo l mô hì p nh
SERVPERF p như hì p nh l s x a h u: Độ tin cậy
Năng lực phục vụ Đồng cảm
Giá cả cảm nhận CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
é Đị x a p đ z iể l m i và v thờ z i c g z i x a p n p n c gh z iê p n 3 cứ h u
é Đị x a p đ z iể l m p n c gh z iê p n 3 cứ h u
Phạ l m i v z i o khô p n c g c g z i x a p n p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a p đề v tà z i y là hệ v thố p n c g k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k vt e rê p n v toà p n q h uố 3 c, p nê p n 3 cá 3 c g dữ y l z iệ h u v thứ 3 cấ s p v th h u v thậ s p 3 cũ p n c g l sẽ y là g dữ y l z iệ h u 3 củ x a v toà p n p n c gâ p n hà p n c g. éĐố z i i vớ z i s phươ p n c g s phá s p o khảo l sá v t i và s phỏ p n c g i vấ p n: p đề v tà z i v t z iế p n hà p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u,
3chọ p n l mẫ h u v th e eo s phươ p n c g s phá s p v th h uậ p n v t z iệ p n Khảo l sá v t p nhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đế p n c g z i x ao gdị 3 ch v tạ z i k MSB 3 ch z i p nhá p nh Vĩ p nh Phú 3 c i và 3 ch z i p nhá p nh Cầ h u G z iấ m y.
Thờ z i c g z i x a p n p n c gh z iê p n 3 cứ h u
éĐề v tà z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u i về g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k v t e ro p n c g okhoả p n c g v thờ z i c g z i x a p n v từ p nă l m 2010, o kh z i k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k hoạ v t p độ p n c g v th e eo l mô hì p nh l mớ z i - lmô hì p nh 3 củ x a l mộ v t p n c gâ p n hà p n c g @ bá p n y lẻ h z iệ p n p đạ z i, p đ x a p nă p n c g y lầ p n p đầ h u v t z iê p n p x h uấ v t h z iệ p n v tạ z i
V z iệ v t l N x a l m, p đượ 3 c p xâ m y g dự p n c g v t e rê p n p đị p nh hướ p n c g o khá 3 c @ b z iệ v t hó x a i và 3 chú v t e rọ p n c g p đế p n 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g, p đế p n p n x a m y.
Cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ p đượ 3 c l sử g dụ p n c g
Bả p n c g hỏ z i o khảo l sá v t
Bả p n c g hỏ z i o khảo l sá v t p đượ 3 c v th z iế v t o kế v th e eo 3 s phầ p n 3 chí p nh:
Phầ p n I: y là 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n 3 ch h u p n c g i về p đố z i v tượ p n c g o khảo l sá v t p như:
- T e rì p nh p độ họ 3 c i vấ p n
- Th h u p nhậ s p @ bì p nh q h uâ p n/ v thá p n c g
Phầ p n II: é Đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k
Phầ p n p nà m y @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c 3 câ h u hỏ z i p đó p n c g y l z iê p n q h u x a p n p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k l Nhữ p n c g m yế h u v tố p x e e l m p xé v t p đượ 3 c p đư x a i vào o khảo l sá v t cgồ l m:
Cá 3 c 3 câ h u hỏ z i p đó p n c g p đượ 3 c v t e rả y lờ z i v th e eo v th x a p n c g p đ z iể l m v từ 1 p đế p n 5, v t e ro p n c g pđó: 1 - Hoà p n v toà p n o khô p n c g p đồ p n c g ý/ Rấ v t o ké l m
5 - Hoà p n v toà p n p đồ p n c g ý/ Rấ v t v tố v t
Phầ p n III y là 3 cá 3 c v thô p n c g v t z i p n 3 ch h u p n c g: p nhằ l m y lấ m y v thô p n c g v t z i p n l mộ v t 3 cá 3 ch v tổ p n c g q h uá v t i về p đố z i vtượ p n c g p đ z iề h u v t e r x a i và 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a họ i về E- @ b x a p n o k z i p n c g 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k Cá 3 c 3 câ h u hỏ z i pnhư:
- Thờ z i c g z i x a p n l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ E- @ b x a p n o k z i p n c g 3 củ x a k M x a e r z i v t l m e e @ b x a p n o k
- é Đá p nh c g z iá 3 ch h u p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ E- @ b x a p n o k z i p n c g 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k
- Có c g z iớ z i v th z iệ h u @ bạ p n @ bè/ p n c gườ z i v thâ p n i về g dị 3 ch i vụ E- @ b x a p n o k z i p n c g 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k o khô p n c g
- Có v t z iế s p v tụ 3 c l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ E- @ b x a p n o k z i p n c g 3 củ x a k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k o khô p n c g
- Ý o k z iế p n p đó p n c g c gó s p p nhằ l m c g z iú s p k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ E- @ b x a p n o k z i p n c g
Bả p n c g 3 câ h u hỏ z i s phỏ p n c g i vấ p n
éĐể y lấ m y 3 cơ l sở y là l m s ph z iế h u o khảo l sá v t i và h z iể h u e rõ i về g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử, pđề v tà z i v t z iế p n hà p nh s phỏ p n c g i vấ p n 3 ch h u m yê p n c g z i x a, p nhữ p n c g p n c gườ z i x a l m h z iể h u i về g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử Cá 3 c p nộ z i g d h u p n c g v t e ro p n c g @ bả p n c g 3 câ h u hỏ z i c gồ l m :
Phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i l N c gâ p n hà p n c g y là c gì ?Sự 3 cầ p n v th z iế v t 3 củ x a gdị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử ?
X h u hướ p n c g s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v th e eo hướ p n c g h z iệ p n p đạ z i 3 củ x a 3 cá 3 c pn c gâ p n hà p n c g h z iệ p n p n x a m y ?
Cá 3 c v t z iê h u 3 chí p đá p nh c g z iá l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i 3 cá 3 c lN c gâ p n hà p n c g Thươ p n c g l mạ z i ?
Khá 3 ch hà p n c g l sẽ p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử g dự x a v t e rê p n pnhữ p n c g v t z iê h u 3 chí p nào ?
T e ro p n c g 3 cá 3 c v t z iê h u 3 chí p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử, v t z iê h u 3 chí pnào y là q h u x a p n v t e rọ p n c g p nhấ v t ?
Cá 3 c v thà p nh s phầ p n 3 củ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử : "Sự v t z i p n 3 cậ m y",
"Sự p đồ p n c g 3 cả l m", "Phươ p n c g v t z iệ p n i vậ v t 3 chấ v t", " l Nă p n c g y lự 3 c s phụ 3 c i vụ", "G z iá 3 cả 3 cả l m p nhậ p n",
"Khả p nă p n c g p đá s p ứ p n c g" 3 có p đủ i và p đú p n c g p để v thự 3 c h z iệ p n o khảo l sá v t o khô p n c g ? lNhữ p n c g @ bổ l s h u p n c g, c gó s p ý p để o khảo l sá v t 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử pđượ 3 c v tố v t p nhấ v t.
k Mô v tả s phươ p n c g s phá s p p đ z iề h u v t e r x a, v tí p nh v toá p n
Phươ p n c g s phá s p o khảo l sá v t
Kí 3 ch v thướ 3 c l mẫ h u: Th e eo Hoà p n c g T e rọ p n c g i và Ch h u l N c g h u m yễ p n k Mộ p n c g l N c gọ 3 c, s phâ p n v tí 3 ch gdữ y l z iệ h u p n c gh z iê p n 3 cứ h u i vớ z i SPSS (2008) 3 cho e rằ p n c g “Thô p n c g v thườ p n c g v thì l số q h u x a p n l sá v t ( 3 cỡ lmẫ h u) í v t p nhấ v t s phả z i @ bằ p n c g 4 h x a m y 5 y lầ p n l số @ b z iế p n v t e ro p n c g s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố”.Số 3 câ h u v t e rả y lờ z i
3củ x a p nhữ p n c g p n c gườ z i p đượ 3 c s phỏ p n c g i vấ p n s phả z i y là 50 v thì p đượ 3 c p x e e l m y là l số y lượ p n c g v tố z i v th z iể h u p để vthự 3 c h z iệ p n o kỹ p nă p n c g s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố hoặ 3 c 3 có v thể l sử g dụ p n c g q h u m y v tắ 3 c 5/1, v tứ 3 c y là l mỗ z i lmộ v t ivấ p n p đề v t e ro p n c g @ bả p n c g 3 câ h u hỏ z i 3 cầ p n s phả z i 3 có í v t p nhấ v t 5 3 câ h u v t e rả y lờ z i é Để p đả l m @ bảo p độ v t z i p n 3 cậ m y
3c x ao, p đề v tà z i 3 chọ p n p đ z iề h u v t e r x a 200 o khá 3 ch hà p n c g.
Phươ p n c g s phá s p y lấ m y l mẫ h u: Chọ p n l mẫ h u v th e eo s phươ p n c g s phá s p v th h uậ p n v t z iệ p n. éĐố z i v tượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g c g z i x ao g dị 3 ch i vớ z i l N c gâ p n hà p n c g T k MCP Hà p n c g Hả z i y là e rấ v t p đ x a gdạ p n c g, p đ x a s phầ p n y là p nhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g 3 có p độ v t h uổ z i v từ 18 v t e rở y lê p n ( v tứ 3 c y là s phả z i 3 có
C k M l ND), o khô p n c g s phâ p n @ b z iệ v t c g z iớ z i v tí p nh, p n c ghề p n c gh z iệ s p, v th h u p nhậ s p p như p n c g 3 cũ p n c g o khô p n c g 3 có gd x a p nh l sá 3 ch o khá 3 ch hà p n c g p nê p n s phươ p n c g s phá s p 3 chọ p n l mẫ h u 3 củ x a p đề v tà z i y là 3 chọ p n l mẫ h u v th h uậ p n vt z iệ p n @ bằ p n c g 3 cá 3 ch c gử z i s ph z iế h u o khảo l sá v t v tạ z i q h uầ m y c g z i x ao g dị 3 ch 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p để p đ z iề h u v t e r x a pnhữ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đế p n c g z i x ao g dị 3 ch 3 có l sử g dụ p n c g E-B x a p n o k z i p n c g.
* Xử y lý l số y l z iệ h u éĐể 3 có p đượ 3 c l số y l z iệ h u o khảo l sá v t s phụ 3 c i vụ 3 cho p n c gh z iê p n 3 cứ h u, v tá 3 c c g z iả v th z iế v t o kế v th x a p n c g pđo i và l mã hó x a 3 cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t é Để p xâ m y g dự p n c g p đượ 3 c l mộ v t v th x a p n c g p đo v tố v t, v tá 3 c c g z iả p đã vth x a l m o khảo p nh z iề h u v tà z i y l z iệ h u o khá 3 c p nh x a h u p nó z i i về p đo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, 3 cù p n c g i vớ z i lsự v th x a l m o khảo ý o k z iế p n 3 củ x a 3 cá 3 c 3 ch h u m yê p n c g z i x a o khá 3 c p nh x a z i, l s x a h u o kh z i p đã h z iệ h u 3 chỉ p nh, v th x a p n c g pđo p đượ 3 c v th z iế v t o kế p như p nộ z i g d h u p n c g 3 củ x a @ bả p n c g 3 câ h u hỏ z i o khảo l sá v t i và p đượ 3 c l mã hó x a p như ls x a h u:
Sự p đồ p n c g 3 cả l m c gồ l m 6 3 câ h u hỏ z i: v từ DC1 p đế p n DC6
Sự v t z i p n 3 cậ m y c gồ l m 5 3 câ h u hỏ z i: Từ TC1 p đế p n TC5
Phươ p n c g v t z iệ p n i vậ v t 3 chấ v t c gồ l m 4 3 câ h u hỏ z i: Từ PTVC1 p đế p n
PTVC4 l Nă p n c g y lự 3 c s phụ 3 c i vụ c gồ l m 4 3 câ h u hỏ z i: Từ l NLPV1 p đế p n lNLPV4 Khả p nă p n c g p đá s p ứ p n c g c gồ l m 3 3 câ h u hỏ z i: Từ DU1 p đế p n
G z iá 3 cả 3 cả l m p nhậ p n c gồ l m 3 3 câ h u hỏ z i: Từ GC1 p đế p n GC3.
Kế v t q h uả v th h u i về p đượ 3 c v tổ p n c g hợ s p i vảo @ bả p n c g, l s x a h u p đó p đá p nh c g z iá v th x a p n c g p đo @ bằ p n c g hệ lsố v t z i p n 3 cậ m y C e ro p n @ b x a 3 ch' l s x a y l s ph x a T e ro p n c g s phầ p n s phâ p n v tí 3 ch p nà m y, v th x a p n c g p đo p nào 3 có hệ l số
C e ro p n @ b x a 3 ch' l s x a y l s ph x a p nhỏ hơ p n 0.6 i và p nhữ p n c g @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t 3 có hệ l số v tươ p n c g q h u x a p n @ b z iế p n vtổ p n c g p nhỏ hơ p n 0.4 l sẽ @ bị y loạ z i @ bỏ ( l N h u p n p n x a y l y l m y & B h u e r p n l s v t e e z i p n, 1994) K z iể l m v t e r x a hệ l số v t z i p n
3cậ m y C e ro p n @ b x a 3 ch' l s x a y l s ph x a p nhằ l m o k z iể l m v t e r x a l mứ 3 c p độ v t z i p n 3 cậ m y 3 củ x a 3 cá 3 c @ b z iế p n i và 3 cá 3 c p nhâ p n v tố pđượ 3 c e rú v t e r x a, y l z iệ h u 3 cá 3 c v th x a p n c g p đo p nà m y 3 có p đá p n c g v t z i p n 3 cậ m y v t e ro p n c g p đo y lườ p n c g h x a m y o khô p n c g.
K z iể l m p đị p nh l mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u @ bằ p n c g s phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y @ bộ z i: Phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y p để p xá 3 c p đị p nh l mố z i q h u x a p n hệ p nhâ p n q h uả c g z iữ x a @ b z iế p n s phụ v th h uộ 3 c " Sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g o kh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử v tạ z i k M x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k" i và 3 cá 3 c @ b z iế p n c g z iả z i vthí 3 ch "Sự p đồ p n c g 3 cả l m", "Sự v t z i p n 3 cậ m y", "Phươ p n c g v t z iệ p n i vậ v t 3 chấ v t", " l Nă p n c g y lự 3 c s phụ 3 c i vụ",
"Khả p nă p n c g p đá s p ứ p n c g" i và "G z iá 3 cả 3 cả l m p nhậ p n" éĐo y lườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ: Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đ z iệ p n v tử 3 củ x a kM x a e r z i v t z i l m e e @ b x a p n o k p đượ 3 c p đo y lườ p n c g v th e eo p đ z iể l m v t e r h u p n c g @ bì p nh 3 củ x a 6 v thà p nh s phầ p n "Sự p đồ p n c g
3cả l m", "Sự v t z i p n 3 cậ m y", "Phươ p n c g v t z iệ p n i vậ v t 3 chấ v t", " l Nă p n c g y lự 3 c s phụ 3 c i vụ", "Khả p nă p n c g p đá s p ứ p n c g" i và "G z iá 3 cả 3 cả l m p nhậ p n" i và 3 cá 3 c @ b z iế p n 3 có v t e ro p n c g l mô hì p nh p đã h z iệ h u 3 chỉ p nh G z iá v t e rị pnà m y 3 chí p nh y là c g z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh 3 củ x a l sự 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về v thà p nh s phầ p n pđó:
Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ = Chấ v t y lượ p n c g 3 cả l m p nhậ p n éĐể v th h uậ p n v t z iệ p n 3 cho i v z iệ 3 c p đ p náh c g z iá c g z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh 3 củ x a 3 cá 3 c v thà p nh s phầ p n p đượ 3 c q h u m y ướ 3 c p như l s x a h u:
G z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh g dướ z i 2.5: é Đá p nh c g z iá o khô p n c g v tố v t
G z iá v t e rị v t e r h u p n c g @ bì p nh v từ 2.5 -