Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản trước những ảnh hưởng của dịch covid 19 tại công ty cổ phần bất động sản lương sơn bình

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN ho ̣c TRƯỚC NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID 19 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TRẦN ĐỨC THÌN Tr ươ ̀ng Đ ại LƯƠNG SƠN BÌNH Khóa học:2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN ho ̣c TRƯỚC NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID 19 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN ̀ng Đ ại LƯƠNG SƠN BÌNH ươ Sinh viên thực hiện: Tr Trần Đức Thìn Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Hồng Trọng Hùng Lớp:K52H-QTKD Khóa học :2018-2022 Huế, tháng 12 năm 2021 - LỜI CẢM ƠN Sau trình học tâp gần năm trường Đại Học Kinh Tế Huế, sau gần tháng thực tập Công Ty Cổ Phần BĐS Lương Sơn Bình dù bị nhiều ảnh hưởng dịch bênh COVID 19 em hoàn thành báo cáo thực tập nhờ giúp đỡ không ngại mệt mỏi thầy cô anh chị Cơng ty thực tập ́ Với lịng thành kính biết ơn sâu sắc, qua viết này, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh Tế Huế, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh ́H Doanh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành Đặc biệt em xin cám ơn chân thành tới Thầy PGS.TS Hoàng Trọng Hùng tê quan tâm giúp đỡ hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận suốt thời nh gian qua Xin chân thành cảm ơn anh chị em Công ty Cổ Phần BĐS Lương Sơn Bình Ki tạo điều kiện thuận lợi cho học tập kinh nghiệm thực tế Sau gần tháng thực tập công ty, em nhận điều học ̣c trường có khác biệt thực tế, giúp em nhận thực ho công việc cần thiết phải biết cách học hỏi kỹ thực tế mà em phải mài dũa điều làm cho em trở nên mạnh mẽ tốt nghiệp làm ại Cuối cùng, xin chúc thầy cô Trường Đại Học Kinh tế Huế có sức khỏe ngày thành công nghiệp giảnh đường Và em chúc anh chị Đ Công ty Cổ Phần BĐS Lương Sơn Bình ln vui vẻ nhiều thành tích cơng ̀ng ty ngày vươn xa Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn ! Huế,tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Trần Đức Thìn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ́ uê DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii ́H DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix tê PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ nh Lý nghiên cứu Ki 2.Mục đích nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung ̣c 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Đ 5.2 Phương pháp chọn mẫu ̀ng 5.4 Phương pháp phân tích số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ Tr KINH DOANH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái quát Bất Động Sản 1.1.1 Khái niệm bất động sản 1.1.2 Đặc điểm bất động sản 1.1.3 Vai trò bất động sản 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động môi giới bất động sản 10 SVTH: Trần Đức Thìn ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng 1.2.1 Khái niệm môi giới bất động sản 10 1.2.2 Đặc điểm chất môi giới bất động sản 11 1.2.3 Sự cần thiết hoạt động môi giới bất động sản 13 1.3 Các hình thức mơi giới 14 1.3.1 Môi giới độc quyền 14 ́ uê 1.3.2 Môi giới tự 15 1.4 Quy trình mơi giới bất động sản 16 ́H 1.4.1 Thu thập thông tin nguồn cung, cầu Bất Động Sản 16 tê 1.4.2 Xác định đối tượng bên tham gia thương vụ môi giới BĐS 16 1.4.3 Ký kết hợp đồng môi giới Bất Động Sản 17 nh 1.4.4 Lập hồ sơ thương vụ thu thập, xác định giấy tờ liên quan 17 1.4.5 Ký kết hồn thành giao dịch (hợp đồng mơi giới nhà đất) 18 Ki 1.4.6 Kết thúc thương vụ môi giới 19 1.4.7 Duy trì chăm sóc khách hàng 19 ̣c 1.5 Xác định đối tượng bên tham gia thương vụ môi giới bất động sản 20 ho 1.5.1 Xác định đối tượng thương vụ 20 1.5.2 Xác định bên tham gia thương vụ 21 ại 1.5.3 Lập hồ sơ thương vụ môi giới 24 Đ 1.6 Ma trận SWOT 26 1.7 Phân tích nghiên cứu liên quan 27 ̀ng 1.7.1 Đề tài Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhà xã hội dịch vụ ươ hỗ trợ trung tâm quản lý phát triển nhà địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu – Tác giả: ThS PHẠM NGỌC KHANH – ThS PHẠM VĂN ĐỊNH - ThS Tr NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH (Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu) 27 1.7.2 Đề tài Giải pháp nâng cao hoạt động môi giới bất động sản sàn SHR Land tác giả Nguyễn Thị Phương Quỳnh 28 1.7.3 Đề tài Nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh bất động sản sàn Vision Land tác giả Lê Huỳnh Gia Bảo 29 SVTH: Trần Đức Thìn iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng 1.7.4 Đề tài Nghiên cứu quy trình nghiệp vụ mơi giới Cơng ty TNHH NT LAND& lập kế hoạch môi giới cho dự án D’lusso tác giả Nguyễn Trung Tín 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS LƯƠNG SƠN BÌNH 31 ́ uê 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần BĐS Lương Sơn Bình 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 31 ́H 2.1.2 Lịch sử hình thành Cơng ty Cổ Phần BĐS Lương Sơn Bình 31 tê 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động cơng ty 32 2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận công ty 32 nh 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 32 2.2.2 Cơ cấu tổ chức,chức nhiệm vụ phòng 33 Ki 2.2.3 Kết hoạt động tổng dịch vụ bất động sản Công ty 36 2.2.4.Kết hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản năm 2019-2021 38 ̣c 2.3 Thực trang hoạt động môi giới BĐS Công ty Cổ Phần Bất Động Sản ho Lương SƠN BÌNH 40 2.3.1 Quy trình mơi giới BĐS Cơng ty Cổ Phần Bất Động Sản Lương Sơn Bình ại 40 Đ 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới công ty 44 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ ̀ng Phần Bất Động Sản Lương Sơn Bình 48 ươ 2.4.1 Giới tính 48 2.4.2 Độ tuổi 49 Tr 2.4.3 Nghề nghiệp 50 2.4.4 Học vấn 51 2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động môi giới bất động sản trước ảnh hưởng dịch COVID-19 công ty cổ phần BĐS Lương Sơn Bình 51 2.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 51 2.5.2 Đánh giá khách hàng với tín nhiệm giao dịch bất động sản công ty 53 SVTH: Trần Đức Thìn iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng 2.5.3 Về Mức độ phản hồi thơng tin công ty khách hàng cần 55 2.5.4 Về Năng lực phục vụ nhân viên môi giới bất động sản công ty 56 2.5.5 Về thuận tiện quy trình mơi giới bất động sản công ty 56 2.5.6 Về Hình ảnh cơng ty 58 2.5.7 Về Chính sách ưu đãi cơng ty dành cho khách hàng mua bất động sản ́ uê 58 2.6 Ma trận SWOT Công ty 59 ́H 2.7 Đánh giá chung hoạt động môi giới Công ty Cổ Phần BĐS Lương Sơn tê Bình 61 2.7.1 Những kết đạt 61 nh 2.7.2 Hạn chế hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ Phần BĐS LƯƠNG SƠN BÌNH 63 Ki CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI 67 BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS LƯƠNG SƠN BÌNH 67 ̣c 3.1 Phương hướng phát triển công ty 67 ho 3.1.1 Phương hướng phát triển chung 67 3.1.2 Phương hướng hoạt động hoạt động môi giới BĐS: 68 ại 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động mơi giới bất động sản Công ty Cổ Đ Phần BĐS Lương Sơn Bình trước ảnh hưởng dịch COVID 19 68 3.2.1 Áp dụng chuyển đổi số vào hoạt động môi giới bất động sản 69 ̀ng 3.2.2 Giải pháp xử lý thông tin bất động sản 72 ươ 3.2.3 Giải pháp giao dịch với khách hàng 73 3.2.4 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 74 Tr 3.2.5 Khuyến 74 3.2.6 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 75 3.2.7 Đào tạo nhân lực 76 3.2.8 Giữ chân nhân viên 76 3.2.9 Công ty nên bổ sung đội ngũ cộng tác viên hỗ trợ 77 3.2.10 Giải pháp khuyến mãi, hậu kinh doanh BĐS 77 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 SVTH: Trần Đức Thìn v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng 3.1.Kết luận 78 3.2 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động mơi giới bất động sản trước ảnh hưởng dịch COVID 19 79 3.2.1.Kiến nghị với nhân viên Công ty 79 3.2.2.Kiến nghị Công ty 79 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 SVTH: Trần Đức Thìn vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Doanh nghiệp BĐS : Bất động sản KH : Khách hàng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMDV : Thương mại dịch vụ ́ : Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H DN uê DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Trần Đức Thìn vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 26 Bảng 2.1: Số liệu lao động Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Lương Sơn Bình giai đoạn năm 2019-2021 36 ́ uê Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Bất Động Sản năm 2019-2021 37 ́H Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Bất Động Sản năm tê 2019-2021 39 Bảng:2.4 Giới tính 48 nh Bảng 2.5: Độ tuổi 49 Bảng 2.6 (nghề nghiệp) 50 Ki Bảng 2.7 (Học vấn) 51 Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 52 ̣c Bảng: 2.9 Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “sự tín nhiệm giao ho dịch bất động sản công ty” 54 Bảng 2.10: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Mức độ phản hồi thơng ại tin công ty khách hàng cần” 55 Đ Bảng 2.11: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Năng lực phục vụ ̀ng nhân viên môi giới bất động sản công ty” 56 Bảng 2.12: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Sự thuận tiện quy ươ trình mơi giới bất động sản công ty” 57 Bảng 2.13: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Hình ảnh 58 Tr công ty” 58 Bảng 2.14: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Chính sách ưu đãi cơng ty dành cho khách hàng mua bất động sản” 59 Bảng 2.15: Các chiến lược cho ma trận SWOT 61 SVTH: Trần Đức Thìn viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng DG Statistics 115 Missing Mean 3.8696 Median 4.0000 Std Deviation 58522 ́ Valid ́H N uê DG tê DG Cumulative 2.6 Trung lập 19 16.5 Hài lòng 83 72.2 Rất Hài lòng 10 Total 115 Reliability Statistics 2.6 2.6 ̣c ho 8.7 100.0 16.5 19.1 72.2 91.3 8.7 100.0 100.0 Đ Cronbach's Percent nh Khơng hài lịng Valid Percent Ki Percent ại Valid Frequency N of Items 827 ̀ng Alpha ươ Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted STN1 11.8957 3.691 652 782 STN2 11.9043 3.333 738 741 STN3 11.9391 3.672 689 766 STN4 11.8696 3.939 540 831 Tr Scale Mean if Scale Variance Total SVTH: Trần Đức Thìn 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Reliability Statistics N of Items 821 ́ Alpha uê Cronbach's Corrected Item- Cronbach's ́H Item-Total Statistics Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MDPH1 8.2087 2.395 610 817 MDPH2 7.8348 2.157 729 MDPH3 7.8522 2.250 689 nh tê Scale Mean if Scale Variance Total 697 Ki 739 ̣c Reliability Statistics N of Items 816 Đ Item-Total Statistics ại Alpha ho Cronbach's Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NLPV1 7.5826 1.947 656 758 NLPV2 7.5391 1.865 736 680 NLPV3 7.4870 1.813 619 803 Tr ươ ̀ng Scale Mean if Scale Variance Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 SVTH: Trần Đức Thìn 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted STT1 8.0870 2.378 828 783 STT2 8.0609 2.479 766 841 STT3 7.9565 2.691 727 873 tê ́H ́ Alpha if Item uê Scale Mean if Scale Variance Total Reliability Statistics N of Items 790 ho ̣c Ki Alpha nh Cronbach's Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Deleted HA2 7.6522 1.758 640 706 1.808 601 748 7.6435 653 692 1.793 ươ HA3 Đ 7.6435 if Item Deleted Correlation ̀ng HA1 ại Scale Mean if Scale Variance Total Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 SVTH: Trần Đức Thìn 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSUD1 7.7043 2.245 604 824 CSUD2 7.9739 2.184 730 692 CSUD3 7.7652 2.269 689 735 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Alpha if Item uê Scale Mean if Scale Variance Total SVTH: Trần Đức Thìn 103 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho Ki nh ́ uê ́H tê - ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho Ki nh ́ uê ́H tê - - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc DOANH BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN ́ Họ tên sinh viên: Trần Đức Thìn Lớp: K52H QTKD Khóa: 2018 – 2022 ́H Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tê Tên đề tài khóa luận: Thực trạng hoạt động mơi giới bất động sản trước ảnh hưởng dịch Covid 19 Công ty cổ phần BĐS Lương Sơn Bình nh Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Hồng Trọng Hùng Khóa luận bảo vệ vào ngày 20 tháng 12 năm 2022 Ki tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 / 02/ 2022 Sau thảo luận với giảng viên hướng dẫn, tơi nghiêm túc tiếp thu, tiến hành chỉnh Góp ý (Nguồn: thamdinhgiataisan.net).Trang 10 (Nguồn: xuyenhoangland.vn).Trang 16 ̀ng dẫn khơng ại Hội đồng Cách trích thống (Nguồn: luatminhkhue.vn) Trang 23 ươ Nội dung(*) vị trí (trang) chỉnh sửa khóa luận Đ TT ho ̣c sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: khơng Tr Các bảng, hình vẽ Bảng 1.1: Ma trận SWOT Trang 26 Bảng 2.1: Số liệu lao động Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Lương Sơn Bình giai đoạn năm 2019-2021 Trang 36 tên, không Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Bất Động Sản có nguồn, năm 2019-2021 Trang 37 số thứ tự Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Bất Động Sản không năm 2019-2021 Trang 39 - (ví dụ: Bảng 2.4: Giới tính Trang 48 Bảng Bảng 2.5: Độ tuổi Trang 49 2.2.2) Bảng 2.6: (nghề nghiệp) Trang 50 Một số Bảng 2.7: (Học vấn) Trang 51 dịng khơng Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập Trang 52 nên loại giao dịch bất động sản công ty” Trang 54 khỏi bảng Bảng 2.10: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Mức độ phản hồi (trình độ thơng tin công ty khách hàng cần” Trang 55 đại Bảng 2.11: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Năng lực phục học, sơ vụ nhân viên môi giới bất động sản công ty” Trang 56 tê Bảng 2.12: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Sự thuận tiện nh cấp) ́H ́ Bảng 2.9: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “sự tín nhiệm có liệu quy trình mơi giới bất động sản công ty” Trang 57 Ki Bảng 2.13: Thống kê đánh giá khách hang nhóm “Hình ảnh công ty” Trang 58 ̣c Bảng 2.14: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm “Chính sách ưu ho đãi công ty dành cho khách hàng mua bất động sản” Trang 59 Bảng 2.15: Các chiến lược cho ma trận SWOT Trang 61 ại Bảng 2.1: Số liệu lao động Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Lương Sơn Đ Bình giai đoạn năm 2019-2021 (ĐVT: Người) ̀ng 2019 Chỉ tiêu ươ SL 2020 2021 So sánh 2020/2019 2021/2020 % SL % SL % 100 19 100 22 100 11,76 15,79 12,00 16,67 0 14,28 11,76 15,79 +/- % +/- % Tr 1.Phân theo giới tính Tổng số 17 lượng Nam Nữ 10 58,82 12 63,16 14 63,66 41,18 36,84 36,36 2.Phân theo trình độ học vấn Tổng lượng số 17 100 19 100 22 100 - Đại học 52,94 10 52,63 13 59,09 11,11 11,3 Cao Đẳng 35,29 36,84 31,82 11,67 0 Trung cấp 11,77 10,53 0 9,09 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Cổ Phần Bất Động Sản Lương Sơn Bình, ́ ́H uê 2019- 2021) tê Mục 1.7 Phân tích nghiên cứu liên quan Từ trang 27 đến trang 30 nh 1.7.1 Đề tài Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhà xã hội dịch bảng hỏi khơng có sở để đưa mơ ̣c (Nguồn: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/danh-gia-muc-do-hai-long-cua- khach-hang-ve-nha-o-xa-hoi-va-dich-vu-ho-tro-cua-trung-tam-quan-ly-vaphat-trien-nha-o-tren-dia-ban-tinh-ba-ria-vung-tau76422.htm?fbclid=IwAR3GiuGklRrF2RFx98V8RWtXv2HIhzAKuUxUXkI_IRxRE37osr2sTLxEJ0) Nghiên cứu thực dựa thang đo SERVQUAL ̀ng - ThS NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH (Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu) ho điều tra Vũng Tàu – Tác giả: ThS PHẠM NGỌC KHANH – ThS PHẠM VĂN ĐỊNH ại thực Đ - Tác giả Ki vụ hỗ trợ trung tâm quản lý phát triển nhà địa bàn tỉnh Bà Rịa - hình, thang Parasuraman cộng (1988) để đo lường hài lòng khách hàng nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà ươ đo phần phân Tr tích định lượng khơng tin cậy (TTQL&PTN) địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (BRVT) Tác giả tiến hành kiểm định thang đo, kiểm định đánh giá mức độ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ hỗ trợ thông qua 322 mẫu khảo sát thu thập đạt yêu cầu Kết hồi quy cho thấy, có nhân tố tác động tích cực có ý nghĩa thống kê theo mức độ giảm dần, gồm: Sự tin tưởng, Sự cảm thông, Sự phản hồi, Sự đảm bảo Sự hữu hình Dựa kết phân tích, tác giả đưa hàm ý sách nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ TTQL&PTN địa bàn tỉnh BRVT - Khung phân tích nghiên cứu Từ lý thuyết, vấn chuyên gia, quản lý, nghiên cứu thực nghiệm trước đặc thù khách hàng sử dụng nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ TTQL&PTN địa bàn tỉnh BRVT so với địa phương khác ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê nước, tác giả đưa mô hình nghiên cứu: Nghiên cứu đề xuất mơ hình đánh giá nhân tố ảnh ại hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Đ 1.7.2 Đề tài Giải pháp nâng cao hoạt động môi giới bất động sản sàn SHR ̀ng Land tác giả Nguyễn Thị Phương Quỳnh Tóm tắt đề tài: Mơi giới bất động sản tiếng Anh Real Estate ươ Consultant Họ người tư vấn, tiếp thị, quảng cáo bất động sản đến khách hàng có nhu cầu Khác với nhân viên bán hàng tìm kiếm người mua Tr Nhân viên mơi giới phải tìm người mua người bán Nhằm trao đổi, tiếp nhận nhu cầu tạo kết nối người mua – người bán Bài khóa luận tốt nghiệp khai thác thông tin thị trường mục tiêu công ty SHR Land hoạt động người môi giới bất động sản sàn với mong muốn tác giả đưa giải phát phù hợp nhằm nâng cao hoạt động Với chương đầu tiên, tác giả luận mong muốn đưa sở lý thuyết môi giới bất động sản bao gồm định nghĩa, chất nguyên tắc hoạt động số định nghĩa liên quan Trong chương tác giả mang đến - quy trình mơi giới yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới bất động sản thị trường Với mong muốn giới thiệu rộng rãi công ty tác giả thực tập với chương thứ hai giới thiệu trình hình thành phát triển công ty SHR Land Sau phần tổng quan chức nhiệm vụ cấu tổ chức công ty Phần thứ hai tác giả giới thiệu sản phẩm ́ mà cơng ty giao dịch ngồi thị trường Ở chương ba trọng tâm tác giả dựa vào thông tin thu ́H thập đưa quan điểm cá nhân nhằm nâng cao hoạt động môi giới sàn tê SHR Land Trong chương tác giả dẫn chứng ảnh hưởng thị trường Bà Rịa-Vũng Tàu thị trường mà SHR hoạt động có nh tiềm bất lợi Tiếp theo đó, luận phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu với mong muốn tiếp cận cải nhóm khách hàng Với Ki thơng tin thu thập trên, khóa luận đưa số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hoạt động môi giới mong muốn công ty SHR Land phát triển ho ̣c mở rộng thời gian tới 1.7.3 Đề tài Nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh bất ại động sản sàn Vision Land tác giả Lê Huỳnh Gia Bảo Đ Tóm tắt đề tài: tác giả khai thác thông Công ty Bất động sản Vision Land hoạt động kinh doanh Bất động sản công ty đưa giải ̀ng pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh ươ Với chương đầu, tác giả luận diễn đạt sở lý thuyết thị trường bất động sản định nghĩa kinh doanh bất động sản với Tr loại hình kinh doanh bất động sản Trong chương hai, tác giả luận nói đến thông tin Công ty cổ phần đầu tư Bất động sản Vision Land như: Giới thiệu công ty; Q trình phát triển cơng ty; Tình hình sử dụng công ty; Sơ đồ cấu tổ chức Cùng với tác giả cịn nói đến quy trình môi giới Bất động sản sản phẩm phân phối thị trường Còn chương ba, phần tâm phần tác giả dựa thông tin thu thập từ thực tế đưa giải pháp dựa - quan điểm cá nhân nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh Bất động sản Vision Land Trong chương này, tác giả phân tích trạng thị trường Bất động sản Tp Hồ Chí Minh nói chung Quận nói riêng Tiếp theo đó, tác giả phân tích khách hàng, nhân sự, marketing-quảng cáo, quy chế hoạt động dựa 1.7.4 Đề tài Nghiên cứu quy trình nghiệp vụ môi giới Công ty TNHH NT ́ uê LAND& lập kế hoạch môi giới cho dự án D’lusso tác giả Nguyễn Trung ́H Tín Kết đề tài đạt được: tê - Hệ thống hóa vấn đề lĩnh vực môi giới bất động sản nh - Tìm hiểu, phân tích đánh giá hoạt động môi giới bất động sản Công ty TNHH NT LAND Ki - Đề xuất phương án mơi giới cá nhân góp phần hồn thiện hoạt động môi giới ho ̣c Từ nghiên cứu liên quan, tác giả rút nhiều ứng dụng để phân tích vào đề tài, hệ thống hóa vấn đề mơi giới bất động sản, đánh giá môi trường thị trường cạnh tranh bất động sản, đặc biệt ại mơ hình nghiên cứu Parasuraman, 1988 chất lượng dịch vụ ảnh hưởng Đ đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa chất lượng dịch vụ xác ̀ng định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lịng Từ đó, tác giả rút kết mơ hình nghiên cứu thức cho đề tài Tr ươ là: - SỰ TÍN NHIỆM MỨC ĐỘ PHẢN HỒI Sự hài lịng khách NĂNG LỰC PHỤC VỤ hàng ́ uê SỰ THUẬN TIỆN ́H HÌNH ẢNH CƠNG TY tê CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI nh 3.2.1 Kiến nghị với quan nhà nước Thứ nhất, bổ sung nhóm ngành bất động sản có ngành dịch vụ mơi Ki giới bất động sản cần xác định nhóm ngành hưởng đầy đủ ̣c sách hỗ trợ từ sách nhà nước ho Thứ hai, hoãn giãn thời gian nộp khoản thuế phải nộp, khoản BHXH, nghĩa vụ khác nhà nước để doanh nghiệp có nguồn tiền hỗ - Phần kiến Thứ ba, sớm ban hành Nghị miễn, giảm thuế hỗ trợ người dân, doanh nghiệp bị ảnh hưởng dịch Covid 19 nhân viên Thứ tư, có sách để ngân hàng giảm tiến độ trả nợ, điều chỉnh lãi suất Đ nghị cho ̀ng ại trợ lao động đồng hành với quyền chống dịch công ty thời gian bị ảnh hưởng dịch Covid 19 ươ không hợp lý, giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực chi phí chống đỡ khó khan Tr hợp lý 3.2.2 Kiến nghị Công ty Thường xuyên thực điều tra khảo sát để lấy ý kiến đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty từ biết đưa giải pháp phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Phân chia rõ ràng hoạt động cho nhân viên môi giới Công ty nhân viên làm lúc 2,3 công việc khác chưa tối ưu công suất làm việc khả năng, kỹ nhân viên Tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên không - chuyên môn mà kỹ năng, Tổ chức tốt việc tìm kiếm KH mới, quan chữ tín KH Đây mấu chốt để KH gắn bó sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty lâu dài nằm tăng doanh thu cho Công ty Áp dụng chuyển đổi số vào hoạt đông môi giới bất đông sản để giúp KH có trải ́ uê nghiệm tốt có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty “mang” Trang ́H “đất đai” Trang “Bảo mật” Trang 17 - Lỗi tả nhiều “hồ sơ” Trang 24 nh tê “người thuê” Trang 22 “giao dịch” Trang 41 Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận ại (*) ho ̣c Ki “Nội bộ” Trang 46 Tr ươ ̀ng Đ Giảng viên hướng dẫn Thừa Thiên Huế, ngày 02 tháng 03 năm 2022 Sinh viên - ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN Với tư cách người hướng dẫn khoa học tơi: PGS TS Hồng Trọng Hùng xác nhận: chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ́ Lớp: K52H QTKD uê Sinh viên: Trần Đức Thìn Khoá: 2018– 2022 ́H Tên đề tài: Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản trước ảnh hưởng dịch Covid 19 Công ty cổ phần BĐS Lương Sơn Bình tê Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: PGS TS Hoàng Trọng Hùng làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 nh tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản Thừa Thiên Huế, ngày 02 tháng 03 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Phản biện 1: Nguyễn Ánh Dương Ki biện: Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) X