Ảnh hưởng của đại dịch covid 19 đến hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần du lịch vietravel chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ tê ́H uê ́ ̣c K in h LÊ THN KIM CHI Ả H HƯỞ G CỦA ĐẠI DNCH COVID-19 ĐẾ HIỆU QUẢ ho KI H DOA H CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ DU LNCH ̀ng Đ ại VIETRAVEL, CHI HÁ H HUẾ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Tr ươ CHUYÊ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP KHÓA HỌC: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ h tê ́H uê ́ ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho Ả H HƯỞ G CỦA ĐẠI DNCH COVID-19 ĐẾ HIỆU QUẢ KI H DOA H CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ DU LNCH Đ ại VIETRAVEL, CHI HÁ H HUẾ ươ ̀ng CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Sinh viên: ThS Trần Đoàn Thanh Thanh Lê Thị Kim Chi Tr Giáo viên hướng dẫn: MSV: 19K4011026 Lớp: K53B Kinh tế & Quản lý du lịch Niên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CÁM Ơ Để thực hoàn thành tốt đề tài thực tập cuối khóa này, em nhận giúp đỡ dạy bảo quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Trần Đoàn Thanh Thanh người hướng dẫn em q trình nghiên cứu để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp uê ́ Đồng thời, em xin cảm ơn đến cấp lãnh đạo anh chị công ty tê ́H truyền đạt kinh nghiệm giúp đở em q trình thực tập, ln tạo điều kiện để em học hỏi suốt thời gian thực tập Trong báo cáo khóa luận thân em cố gắng nỗ lực để giải u cầu mục đích đặt ra, xong kiến thức kinh in h nghiệm cịn hạn chế yếu nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, bổ sung ý kiến đóng góp quý thầy cao ý thức ̣c K giáo, để em hoàn thiện để em bổ sung nâng ho Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại Lê Thị Kim Chi i - MỤC LỤC LỜI CÁM Ơ I MỤC LỤC II DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IV DA H MỤC BẢ G BIỂU V uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VI tê ́H DA H MỤC HÌ H Ả H .VII PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU h 2.1 MỤC TIÊU CHUNG in 2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ̣c K 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: 3.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ho 4.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN THỨ CẤP 4.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 4.2.1 PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ, MÔ TẢ ại 4.2.2 PHƯƠNG PHÁP SO SÁNH, TỔNG HỢP Đ 4.4 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU BỐ CỤC ĐỀ TÀI ̀ng PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤ ĐỀ HIỆU QUẢ KI H DOA H ươ VÀ Ả H HƯỞ G CỦA ĐẠI DNCH COVID-19 ĐẾ HIỆU QUẢ KI H DOA H Tr 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch loại hình kinh doanh du lịch 1.1.2 Khái niệm chất hiệu kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2.2 Bản chất hiệu kinh doanh 1.1.3 Vai trò ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh du lịch bối cảnh bị ảnh hưởng đại dịch Covid - 19 10 ii - 1.1.5 Chỉ tiêu phân tích hiệu kinh doanh 13 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 15 1.2.1 Tác động dịch bệnh Covid-19 tới kinh tế giới 15 1.2.2 Tác động dịch Covid-19 đến ngành du lịch Việt Nam 17 1.2.3 Tình hình thích ứng hoạt động du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn dịch Covid 19 20 CHƯƠ G ĐÁ H GIÁ Ả H HƯỞ G CỦA ĐẠI DNCH COVID-19 ĐẾ HIỆU QUẢ KI H DOA H CỦA CTCP DU LNCH VIETRAVEL, HUẾ 24 uê ́ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CTCP DU LỊCH VIETRAVEL, HUẾ 24 2.1.1 Giới thiệu chung 24 tê ́H 2.1.2 Tổ chức máy 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Công ty 26 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 28 2.2 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID - 19 ĐẾN CTCP DU LỊCH VIETRAVEL, HUẾ 28 h 2.2.1 Ảnh hưởng đến tình hình sử dụng nguồn nhân lực Công ty 28 in 2.2.2 Ảnh hưởng đến quy mô nguồn vốn - tài sản Công ty 31 ̣c K 2.2.3 Ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh Công ty 33 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP DU LỊCH VIETRAVEL, HUẾ 51 ho 2.3.1 Môi trường vĩ mô 51 2.3.2 Môi trường vi mô 52 2.4 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CƠNG TY VIETRAVEL HUẾ 53 ại CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ KI H Đ DOA H CỦA CTCP DU LNCH VIETRAVEL SAU Ả H HƯỞ G CỦA ĐẠI DNCH COVID-19 .58 ̀ng 3.1 ĐỊNH HƯỚNG 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 59 ươ 3.2.1 Giải pháp phòng dịch covid-19 59 3.2.2 Các giải pháp tăng doanh thu 59 Tr 3.2.3 Các giải pháp tiết kiệm chi phí 61 3.2.4 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực 62 PHẦ III: KẾT LUẬ 63 KẾT LUẬN 63 KIẾN NGHỊ 64 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 iii - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH ● ĐVT Đơn vị tính ● KD Kinh doanh ● LN Lợi nhuận ● SL Số lượng ● TS Tài sản ● TSDH Tài sản dài hạn ● TNDN Thu nhập doanh nghiệp ● DNDL Doanh nghiệp du lịch ● HĐKD Hoạt động kinh doanh ● OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế ● SXKD Sản xuất kinh doanh ̣c K in h tê ́H uê ́ TỪ VIẾT TẮT Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu ● ROS Sức sinh lời tài sản ● ROA Vốn chủ sở hữu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ● VCSH iv - DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động CTCP Du Lịch Vietravel, Huế giai đoạn 2016 2021 29 Bảng 2.2: Quy mô nguồn vốn – tài sản CTCP Du Lịch Vietravel, Huế 32 ĐVT: Triệu đồng .32 uê ́ Bảng 2.3: Tình hình lượng khách du lịch giai đoạn 2016 – 2021 CTCP Du lịch tê ́H Vietravel Huế 33 Bảng 2.4: Doanh thu bàn hàng dịch vụ giai đoạn 2016 – 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế 36 Bảng 2.5: Tình hình doanh thu từ dịch vụ tour giai đoạn 2016 – 2021 CTCP Du lịch in h Vietravel, Huế 37 Bảng 2.6: Tình hình doanh thu từ vé máy bay CTCP Du lịch Vietravel, Huế giai ̣c K đoạn 2016 - 2021 .40 Bảng 2.7: Tình hình doanh thu từ dịch vụ phịng, xe di chuyển giai đoạn 2016 – ho 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế 43 Bảng 2.8: Kết hoạt động kinh doanh CTCP Du lịch Vietravel, Huế giai ại đoạn 2016 - 2021 .45 Bảng 2.9: Các tiêu phản ánh hiệu sinh lời hoạt động kinh doanh giai Tr ươ ̀ng Đ đoạn 2016 – 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế .50 v - DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Quy mô tốc độ tăng giảm nguồn nhân lực giai đoạn 2016 – 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế 30 Biểu đồ 2.2: Quy mô tốc độ tăng giảm tài sản – nguồn vốn giai đoạn 2016 – 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế 32 uê ́ Biểu đồ 2.3: Quy mô tốc độ tăng giảm khách du lịch giai đoạn 2016 - 2021 tê ́H CTCP Du lịch Vietravel, Huế 34 Biểu đồ 2.4: Quy mô tốc độ tăng giảm doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ giai đoạn năm 2016 - 2021 CTCP Du Lịch Vietravel, Huế 36 Biểu đồ 2.5: Quy mô tốc độ tăng giảm doanh thu từ dịch vụ tour giai đoạn 2016 - in h 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế 38 Biểu đồ 2.6: Quy mô tốc độ tăng giảm doanh thu từ dịch vụ vé máy bay giai ̣c K đoạn 2016 - 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế 41 Biểu đồ 2.7: Quy mô tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ phòng, xe di ho chuyển giai đoạn 2016 - 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế 43 Biểu đồ 2.8: Quy mô tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu giai đoạn 2016 - 2021 ại CTCP Du lịch Vietravel, Huế 46 Biểu đồ 2.9: Quy mô tốc độ tăng giảm tổng chi phí giai đoạn 2016 - 2021 CTCP Đ Du lịch Vietravel, Huế 47 ̀ng Biểu đồ 2.10: Quy mô tốc độ tăng giảm lợi nhuận sau thuế TNDN giai đoạn Tr ươ 2016 - 2021 CTCP Du lịch Vietravel, Huế .48 vi - DA H MỤC HÌ H Ả H Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Hình 2.1: Logo Công ty Vietravel 24 vii - PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng đến toàn kinh tế xã hội diễn nhiều quốc gia vùng lãnh thổ khác Ảnh hưởng đại dịch gây nhiều tác động đến tình hình kinh tế giới an toàn xã hội cho người Số lao động bị ảnh hưởng tiêu cực đại dịch Covid-19 giảm mạnh Nhiều khu uê ́ vực bị ảnh hưởng nặng nề thiệt hại người hoạt động xã hội bị đình tê ́H trệ thời gian dài sức khỏe người bị ảnh hưởng [2] Tại Việt Nam, Dịch Covid-19 tác động tiêu cực đến lĩnh vực kinh tế, có ngành du lịch Các kết nghiên cứu bước đầu cho thấy, đại dịch Covid-19 ảnh hưởng trực tiếp đến tồn kinh tế, doanh in h nghiệp nhóm chịu tác động mạnh TS Cấn Văn Lực Nhóm tác giả Viện Đào tạo Và Nghiên cứu BIDV, (2020) khẳng định: có ngành kinh tế chịu tác động ̣c K mạnh mức độ thiệt hại “lớn” có ngành du lịch lượng khách du lịch quốc tế du lịch nước sụt giảm nghiêm trọng so với trước dịch ho bệnh xuất [14] Do tác động dịch Covid -19 tính riêng quý I/2020, lượng khách ại nội địa giảm gần 50% so với kỳ năm 2019, xuống khoảng 13 triệu lượt, với số thiệt hại khoảng 1,6 tỷ USD; lượng khách quốc tế đến Việt Nam Đ đạt gần 3,687 triệu lượt, giảm 18,1% so với kỳ năm 2019 thị trường ̀ng Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản (đóng góp tới 61,4% tổng lượt khách quốc tế vào Việt Nam) Tính chung tháng đầu năm 2021, khách quốc tế đến nước ươ ta ước tính đạt 81 nghìn lượt người, giảm 97,8% so với kỳ năm trước, khách đến đường hàng khơng đạt 50,5 nghìn lượt người, giảm 98,3%; Tr đường đạt 30,3 nghìn lượt người, giảm 94,5%; đường biển đạt 193 lượt người, giảm 99,9% [9] Một số nguyên nhân chủ yếu lệnh phong tỏa nhiều nước giới, lệnh giãn cách xã hội Việt Nam, tâm lý du khách cảm thấy khơng an tồn để du lịch hay dịch bệnh làm nguồn thu nhập sụt giảm cơng tác kiểm sốt dịch giới chưa triệt để dẫn đến doanh nghiệp du lịch (DNDL) “thận trọng” nhận khách quốc tế Các nguyên nhân gây nên ảnh - lịch ngày xem nhu cầu thiết yếu kinh tế tăng trưởng - Văn hóa – xã hội: N ói mối quan hệ văn hóa du lịch, người ta thường nghĩ đến lễ hội Huế thực nơi hội tụ tiềm năng, mạnh để trở thành thành phố Festival, trung tâm văn hóa đặc sắc Với lợi tiềm nhân văn tự nhiên Huế điểm đến chương trình du lịch, thu hút khách từ nhiều thị uê ́ trường khác nhau, có nhiều lễ hội hồnh tráng tổ chức, nhờ giúp đNy mạnh tê ́H số lượt khách đông đảo từ giai đoạn 2016 - 2019 tăng trưởng liên tục giúp công ty tăng hiệu doanh thu nhờ vào chương trình du lịch lễ hội Huế Đến năm 2020, bị ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh nhiều hoạt động, lễ hội văn hóa, hoạt động du lịch, Festival Huế phải tạm dừng, làm ảnh hưởng đến nhiều sở lưu h trú dịch vụ có CTCP Du lịch Vietravel Huế doanh thu cơng ty giảm sút in - Chính trị: Hội nghị phổ biến Luật Du lịch văn quy phạm pháp luật ̣c K lĩnh vực ngành du lịch, ngồi việc thơng tin, tun truyền pháp luật giúp cho doanh nghiệp hoạt động pháp luật, nâng cao chất lượng, hiệu quản lý ho điều hành, từ nâng cao chất lượng sản phNm du lịch, góp phần đạt mục tiêu ngành du lịch [13] Kể từ có luật doanh nghiệp, CTCP Du lịch Vietravel, Huế tiếp tục sức phát triển nhiều hơn, cạnh tranh mạnh khốc liệt ại trước nhiều Từ thay đổi hệ thống pháp luật mà cơng Cơng ty có nhiều Đ cải tiến nâng cao hiệu kinh doanh, vững bước vào kinh tế thị trường ̀ng - Thị trường: Thị trường nơi tập trung người mua người bán hay nói cách khác nơi giao thoa cung cầu Mức độ cung cầu thị trường có ươ nhiều biến đổi chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố với ngành kinh doanh lưu trú, mức độ cung cầu thường gọi mùa cao điểm mùa thấp điểm Ở Tr đại dịch mùa thấp điểm, nhu cầu khách du lịch nên mùa lượng đặt tour nên có chiến dịch giảm giá, khuyến để thu hút khách hàng thời điểm dịch bệnh 2.3.2 Môi trường vi mô - Khách hàng: Để đảm bảo đáp ứng hết nhu cầu khách mong muốn Cơng ty Vietravel Huế phải lên kế hoạch hành động tập trung vào dịch vụ khách hàng tốt Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nay, xu hướng, yêu cầu 52 - khách du lịch có thay đổi, công ty nhận thấy nổ lực đáp ứng, là: lựa chọn điểm đến du lịch an toàn, thân thiện; du lịch bảo đảm chăm sóc sức khỏe bảo hiểm Khách du lịch có xu hướng cần biết thơng tin gói dịch vụ; sử dụng du lịch trọn gói, gói (combo) thiết kế sẵn dành cho gia đình, hay số lượng khách nhóm nhỏ,… Chính vậy, Cơng ty Vietravel Huế định hướng hồn thành tốt việc cung cấp dịch vụ du lịch, chăm sóc uê ́ khách tốt tê ́H - Đối thủ cạnh tranh: Là doanh nghiệp chia sẻ thị phần thị trường, họ khác lĩnh vực kinh doanh Các đối thủ cạnh tranh xây dựng chiến lược bán hàng nhằm mở rộng thị trường chí lơi kéo khách hàng cơng ty Có thể kể đến số tên cơng ty cạnh tranh với ̣c K • Cơng ty Huế Smile Travel in • Cơng ty du lịch Huế Tourist h CTCP Du lịch Vietravel, Huế là: • Cơng ty cổ phần du lịch Xanh Huế ho • Cơng ty du lịch Đại Bàng Hiện nước ta q trình hội nhập kéo theo thay đổi ại lớn nhiều yếu tố môi trường khác làm ảnh hưởng nhiều mặt toqia doanh nghiệp cơng tác kinh doanh Việc theo dõi phân tích ảnh hưởng từ mơi trường Đ vi mơ địi hỏi cơng ty khơng ngừng đổi hồn thiện hoạt động kinh ̀ng doanh, theo sát thị trường chủ động đối phó Với giai đoạn dịch bệnh ảnh hưởng đến ngành nghề, có ngành du lịch Tất công ty địa bàn ươ Thừa Thiên Huế nói riêng nước nói chung bị ảnh hưởng nặng nề Chẳng hạn: Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế từ xảy dịch COVID-19 đến nay, Tr Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế có lần phải đóng cửa khơng tiếp nhận khách tham quan để phòng, chống dịch bệnh N guồn thu đơn vị giảm mạnh ảnh hưởng lớn đến toàn hoạt động trung tâm Từ đầu năm đến nay, đơn vị thu khoảng 19 tỷ đồng, 15% dự toán Các khoản thu nhập tăng thêm, hỗ trợ cho cán nhân viên cắt giảm, số lao động buộc phải nghỉ việc tạm thời 2.4 PHÂ TÍCH MA TRẬ SWOT CỦA CƠ G TY VIETRAVEL HUẾ 53 - Điểm mạnh (S) - Vietravel Huế công ty lữ hành hàng đầu khu vực ngày ngày vươn tầm giới với nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, công ty phổ biến việc bán tour du lịch trực tuyến, hệ thống chi nhánh rộng khắp nước khách hàng Đạt giải thương danh dự như: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt N am (Vietravel) tiếp tục vinh danh uê ́ doanh nghiệp “Lữ hành hàng đầu tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018” Sau nỗ tê ́H lực, tâm huyết đầu tư vào hoạt động tu bổ, tơn tạo di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, nhằm quảng bá Thành phố Huế trở thành điểm đến du lịch tuyệt vời, xanh thân thiện, xác lập nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu, mang tính chiến lược hoạt động kinh doanh, CTCP Du lịch Vietravel, Huế tiếp tục h vinh danh doanh nghiệp “Lữ hành hàng đầu tỉnh Thừa Thiên Huế - 2018” in dựa đóng góp tích cực cho nghiệp phát triển du lịch tỉnh nhà ̣c K - Có nguồn cung ứng ổn định chất lượng - Đội ngũ nhân viên Vietravel Huế có kinh nghiệm lâu năm, nhờ vào lúc ho dịch bệnh ập đến công ty cố giữ vững cầm cự lại, cố đưa nhiều loại sản phNm du lịch đa dạng N hờ vậy, cơng ty trì lúc dịch bệnh - Vietravel - Chi nhánh Huế tự hào doanh nghiệp có kinh nghiệp hoạt động ại lĩnh vực lữ hành, có lượng khách lớn qua hàng năm Có mối liên kết Đ lớn với nhà cung ứng, nhà hàng, khách sạn… đơn vị lớn khác thị ̀ng trường kinh tế, du lịch hoạt động xã hội - Vietravel - Chi nhánh Huế nghiên cứu, áp dụng tiến công ươ nghệ, khoa học kỹ thuật đại nước để phục vụ khách hàng cách hiệu Và biết nắm bắt tình hình tình hình dịch bệnh bước qua Tr trang mới, cần tận dụng khó khăn để lấy làm hội học sau - Với kiện đặc biệt, Vietravel Huế đưa tour trọn gói giá rẻ, nhiều sách khuyến dành cho khách hàng nhằm thu hút tạo gần gũi Và giá tour hợp lý để khách hàng thấy dễ đáp ứng sau tình hình dịch bệnh kinh tế khó khăn Vietravel Chi nhánh Huế liên tiếp “tung” thị trường tour mới, với mức giảm giá từ 30 - 40% “Photo tour” khám phá, trải nghiệm Huế xe đạp không gian lành, len lỏi khu chợ quê mộc mạc, bình n; 54 - trải khơng gian thiền tịnh thưởng thức Nm thực chay chùa Huế; “check in” bối cảnh phim tiếng, “Mắt biếc”, “Gái già chiêu 3” lời mời chào du khách đến với Huế Tour phục vụ khách ngày, có mức giá 299.000 đồng/khách Hai tour lại Vietravel tăng thêm thời gian, tăng trải nghiệm, song có mức giá ưu đãi chưa có, như: tour khám phá Huế ngày đêm có giá 699.000 đồng/khách tour ngày đêm có giá 899.000 uê ́ đồng/khách Đại diện Vietravel Chi nhánh Huế cho biết, để có mức giá hấp dẫn tê ́H dịch vụ giữ nguyên, đảm bảo chất lượng tốt, Vietravel liên kết với hệ thống đối tác từ vận chuyển, lưu trú, Nm thực, tuyến điểm tham quan… - Vietravel – Chi nhánh Huế có phối hợp rộng rãi với nhiều hãng hàng khơng, nhằm góp phần tạo tiện nghi thoải mái cho khách du lịch Với việc h Vietravel Airlines đóng trụ sở Huế, chuyến bay đến Huế nhiều in N hững trở lực nguồn khách lâu phần khắc phục, hạn chế tình ̣c K trạng bị động nhiều năm qua Thông tin từ Vietravel, riêng năm 2018, công ty thực gần 300 chuyến bay charter (chuyến bay thuê nguyên chuyến) để ho vận chuyển hành khách Với lượng khách phục vụ ngày lớn, Vietravel định mở hãng hàng không phục vụ khách thị trường đủ lớn, đồng thời, hướng đến dịch vụ chuyên nghiệp chủ động ại Điểm yếu (W) Đ - Vietravel – Chi nhánh Huế nhiều chương trình tour cịn chưa có ̀ng mẻ độc phục vụ khách hàng - Vietravel – Chi nhánh Huế thụ động trong việc chưa có nhiều ươ sách marketing thật cụ thể để nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể Chương trình du lịch: Đà N ẵng – Bà N – Hội An – Động Phong N – Huế (4 Tr ngày đêm) mức giá so với đối thủ cạnh đưa giá 5.499.000 đồng Đối với Vietravel Huế giá tour chương trình 5.990.000 đồng Đối với chương trình du lịch di sản này, Vietravel Huế cần có mức giá giảm xuống để thu hút thêm khách nội địa, giảm thấp từ – 2% để thu hút đối tượng sau mùa dịch, bới giá yếu tố quan trọng giúp khách hàng đưa định có mua sử dụng sản phNm dịch vụ công ty hay không - Kênh bánh hàng online chưa phát huy hiệu Lượng tương tác trang 55 - Fanpage chưa nhiều, cơng ty cịn yếu mảng nhân phụ trách Marketing - Bên cạnh nhân nhiều kinh nghiệm nhân trẻ thiếu kinh nghiệm, cách xử lý để đối phó trước cố xảy tình hình dịch bệnh ập đến bất ngờ N hân viên cơng ty gặp khó khăn lương bổng việc làm Các nhân viên phận hướng dẫn viên cịn có nhiều hạn chế đào tạo uê ́ Cơ hội (O) tê ́H - Xuất phát từ nhân tố kinh tế Khách du lịch nước thường có nhu cầu thu nhập ngày ổn định, nhu cầu du lịch ngày nâng cao, phần dịch bệnh cảm giác bị giam giữ bích bách, nên tập trung vào khách du lịch nội địa Với h hành trình tổ chức tour du lịch dành cho đối tượng chủ yếu miền in Trung tạo an toàn yên tâm sau dịch bệnh, tham quan di tích ̣c K tích lịch sử, chùa,… giá vé ưu đãi dành cho đối tượng sinh viên để đưa giá tour vừa phải thu hút đối tượng khách - Xuất phát từ nhân tố trị - pháp luật ho N hững sách pháp luật ngày thơng thống tình hình dịch bệnh ổn định Chính phủ định mở cửa cho du lịch trở lại, nhằm tạo ại điều kiện thuận lợi để đNy mạnh phát triển du lịch N gày 18/10, CTCP Du lịch Đ Vietravel, Huế thức mở cửa hoạt động trở lại sau gần 60 ngày tạm dừng dịch bệnh Gần toàn nhân viên chi nhánh đến công ty Trụ sở ̀ng sửa chữa, làm vệ sinh Ai thể vui mừng khuôn mặt Thừa Thiên Huế đón khách quốc tế trước thời điểm mở cửa du lịch hoàn toàn ươ 15/3 Từ tới trước 15/3, tỉnh đón khách chuyến bay thuê bao, tập Tr trung thị trường mục tiêu Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia Ở giai đoạn sau có thêm thị trường xa châu Âu, Bắc Mỹ - Xuất phát từ nhân tố văn hóa - xã hội Các giá trị văn hóa bảo tồn như: điểm tham quan mang tính chất lịch sử, làng nghề truyền thống hay lễ hội thường niên, điều hội tụ Huế, điều giúp tăng thêm quan tâm khách du lịch cho khách nội địa - Dân số Việt N am ngày gia tăng, hội 56 - lớn cho ngành du lịch Thách thức (T) - Có xuất cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp lữ hành thành phố Huế như: Saigontourist, HG Hue Travel, với công ty du lịch vừa nhỏ, cạnh tranh công ty với đối thủ giá chất lượng dịch vụ ngày liệt uê ́ - Trong năm gần đây, giới chứng kiến đại dịch Covid-19, kéo theo hệ lụy kinh tế N hững ảnh hưởng từ đại dịch lên sức khỏe tê ́H kinh tế khiến cho doanh thu nhiều công ty giảm mạnh - Hệ thống sở hạ tầng phát triển, hệ thống giao thơng đường bộ, hàng khơng, cịn lạc hậu, có quan tâm Đảng N hà nước đầu tư h cho xây dựng sở hạ tầng Sẽ lưỡng lự khách nội địa lựa chọn hình Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in thức du lịch nước 57 - CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ KI H DOA H CỦA CTCP DU LNCH VIETRAVEL SAU Ả H HƯỞ G CỦA ĐẠI DNCH COVID-19 3.1 ĐN H HƯỚ G uê ́ N gành du lịch ngành bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid-19 Đại dịch cho nhiều học xây dựng quỹ dự phòng tê ́H khủng hoảng, định hướng phát triển “đi hai chân”, phát triển thị trưởng du lịch quốc tế nội địa Để phục hồi ngành du lịch bối cảnh tại, trước mắt phải tập trung cho thị trường du lịch nội địa với sản phNm h hấp dẫn, độc đáo in Vượt qua khó khăn cơng ty có nỗ lực xây dựng chương trình, kế hoạch, định hướng việc trì hoạt động kinh doanh, tăng cường kết nối, ̣c K hợp tác, vượt qua đại dịch để phát triển Đối mặt với biến động dịch Covid-19, với đối thủ cạnh tranh khác nhau, tác động bên ngồi ảnh ho hưởng đến cơng ty… để đạt phát triển cần có hướng phát triển cụ thể: ại ● Tư mới, định hướng mới, xây dựng sách đột phá cho du lịch: thực sách kích cầu, tăng chất lượng dịch vụ, hoàn thiện chiến lược kinh Đ doanh, bảo đảm tiêu chuNn tuân thủ 5K phòng dịch an toàn cho du khách nhân ̀ng viên thực dịch vụ ● Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để ươ giữ uy tín thương hiệu cơng ty: sản phNm cần theo xu hướng thị trường khách theo nhóm nhỏ, gia đình, gẫn gũi thiên nhiên… Do công ty Tr cần đNy mạnh sản phNm du lịch nghỉ dưỡng, du lịch xanh, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng,… ● Tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ lao động ● Cắt giảm chi phí khơng cần thiết, giám sát chặt chẽ chi phí, cơng nợ xếp nguồn lực phù hợp với tình hình kinh doanh, kích thích du lịch để nâng cao doanh thu 58 - 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ KI H DOA H CỦA CÔ G TY 3.2.1 Giải pháp phòng dịch covid-19 N hu cầu du lịch du khách “lò xo nén bật mạnh” sau thời gian dài giãn cách, người dân mong muốn chơi, nghỉ ngơi gia đình, bạn bè “Bên cạnh nhu cầu cao nhóm trẻ tuổi, đối tượng khách trung tuổi, lớn tuổi uê ́ có nhu cầu cao du lịch nghỉ dưỡng biển Khách quan tâm nhiều đến sản phNm du lịch chất lượng, an tồn khơng vấn đề giảm giá Đây điều cần lưu ý tê ́H xây dựng sản phNm.” N hu cầu tìm kiếm thơng tin du lịch tăng mạnh trở lại thời gian phục hồi đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, điểm đáng ý khơng có nhiều cải h thiện việc cung cấp thơng tin an tồn dịch bệnh, u cầu cụ thể việc in di chuyển… để doanh nghiệp du khách chủ động thực Điều ̣c K nguyên nhân cản trở nhu cầu du lịch nhiều người Có số đề xuất giải pháp hỗ trợ ngành Du lịch phục hồi sau tác động tiêu cực từ đại dịch Covid-19.: ho ● Yêu cầu đảm bảo 100% cán công nhân viên, người lao động làm việc bệnh ại sở kinh doanh dịch vụ- du lịch địa bàn tỉnh có Thẻ kiểm sốt dịch Đ ● Tư vấn địa điểm cho khách “vùng xanh” an toàn để khách nhân viên thực dịch vụ ̀ng ● Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để ngăn ngừa tiếp xúc nhân viên khách hàng Triển khai ứng dụng điều hành doanh nghiệp công nghệ ươ bước chuyển đổi số ● Thường xuyên kiểm tra y tế, khai báo với QR code, hóa đơn tốn để Tr tận dụng sức mạnh cơng nghệ ● Cần tiêm chủng triển khai đón khách an tồn… Du khách cơng ty lữ hành cần bảo đảm vấn đề dịch tễ, tiêu chuNn, xét nghiệm PCR 3.2.2 Các giải pháp tăng doanh thu Triển khai sách Marketing- Mix phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu Giá phần quan trọng chiến lược Marketing mix Đây yếu tố 59 - tạo doanh thu cho công ty Đem lại ảnh hưởng lớn đến việc định lựa chọn khách hàng Điều mà Vietravel ln quan tâm để khách hàng thực cảm thấy thỏa mãn với sản phNm, chất lượng dịch vụ, giá trị mà Vietravel đem lại khách hàng nhận so với mức tiêu mà họ bỏ Vì mà chiến lược Marketing Vietravel khiến khách hàng hoàn toàn bị thuyết phục từ mức doanh nghiệp đưa uê ́ Thâm nhập thị trường Đây chiến lược thay đổi chất lượng sản phNm, tăng cường quảng bá, đem lại tê ́H dịch vụ tốt cho khách hàng Phát triển sản phNm du lịch mới, làm sản phNm du lịch có phù hợp với nhu cầu thay đổi tác động dịch bệnh COVID-19; phát triển loại hình, hoạt động kinh tế ban đêm, góp phần tăng h chi tiêu, nâng cao hiệu hoạt động du lịch Các địa phương xác định đầu tư, phát in triển sản phNm du lịch theo chủ đề, sở mạnh, tiềm sẵn có, mang ̣c K tính khác biệt, tạo thành mạng lưới sản phNm đa dạng, bổ trợ cho Với chiến lược Marketing Công ty Vietravel chất lượng sản phNm, dịch vụ cung cấp đặt lên hàng đầu Công ty Vietravel tự tin chinh phục ho mục tiêu kinh doanh khác biệt hóa: + Sự chuyên nghiệp: Khách hàng tiếp cận nhanh với Vietravel ại phương tiện truyền thông tảng từ website đến việc tư vấn trực Đ tiếp qua hotline để đăng ký tour phòng giao dịch… + N hững giá trị thăng hoa: Công ty cố gắng mang lại cảm giác hạnh ̀ng phúc cho bạn cười, sẻ chia đóng góp cho nơi bán đến ươ Chuyến bạn trở nên ý nghĩa, không khám phá nơi mà cịn trải nghiệm khó quên chuyến Tr + N hững giá trị tăng thêm: Khi bạn đồng hành Vietravel lúc nhận nhiều giá trị quyền lợi hấp dẫn từ công ty Công ty tạo điều kiện giảm giá từ gói kích cầu du lịch từ công ty hệ thống đối tác vàng, ngồi cịn có quyền lợi giảm giá lên đến 50% hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng Phát triển đa dạng hóa sản phžm Bên cạnh đó, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tiếp tục ban hành Chương trình số 4698/BVHTTDL-TCDL, ngày 16-12-2021, “Về chương trình phát động du lịch 60 - nội địa thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19” triển khai đồng loạt nước với chủ đề “Du lịch an toàn - Trải nghiệm trọn vẹn” với mục tiêu là: phục hồi du lịch theo lộ trình từ thị trường nội tỉnh, nội vùng đến nội địa góp phần bước phục hồi ngành du lịch thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch bệnh COVID-19, đáp ứng nhu cầu tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng người dân; giới thiệu quảng bá điểm đến, sản phNm, trải uê ́ nghiệm du lịch đa dạng, hấp dẫn, bảo đảm an tồn phịng, chống dịch, khôi phục tê ́H niềm tin thị trường du lịch nội địa an toàn + Phát triển sản phNm mới: Đây chiến lược marketing Vietravel dựa khách hàng để tung sản phNm để tăng thỏa mãn Bên cạnh cơng ty đưa tour “độc” là: “MUA TOUR “HOT” KHẬK Q h “XIKH” LẠI CỊK CĨ CƠ HỘI “RIKH” BỘ VÀKG MIẾKG 24K!”, TẾT ĐI in CHƠI XA, KHÀ TA THÊM GẦK chương trình ưu đãi mùa xuân tới ̣c K + Đa dạng hóa: Chiến lược cơng ty hoạt động lĩnh vực khác không liên quan đến lĩnh vực N gồi kinh doanh lĩnh vực lữ hành chính, công ty ho nên phát triển kinh doanh nhiều lĩnh vực khác có kinh doanh vé máy bay, bán vé tàu hỏa hay thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học xuất khNu lao động… Tóm lại, để khẳng định vị nước khu vực Và đạt mục tiêu mà ại công ty đề chiến lược sản phNm phải công ty quan tâm đổi Đ cho phù hợp đắn 3.2.3 Các giải pháp tiết kiệm chi phí ̀ng Xây dựng định mức chi phí hoạt động kinh doanh ươ Với hoạt động kinh doanh lữ hành, vào dịch vụ bao gồm tour, tổ Điều hành triển khai công tác khảo sát giá dịch vụ từ đối tác chọn nhà Tr cung cấp thỏa mãn tối đa yêu cầu doanh nghiệp Khuyến khích tiết kiệm chi phí Một giải pháp doanh nghiệp áp dụng thực biện pháp khuyến khích phận thực tiết kiệm chi phí tối đa song song với việc trì chất lượng dịch vụ tốt, ổn định Phương pháp khuyến khích áp dụng hình thức tun dương trước tồn cơng ty khen thưởng mặt vật chất 61 - 3.2.4 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực Lao động nhân tố cấu thành nên doanh nghiệp, điều kiện tiên giúp cho doanh nghiệp tồn tại, phát triển Một doanh nghiệp đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay lạc hậu phụ thuộc lớn vào chất lượng đội ngũ lao động doanh nghiệp Đặc biệt giai đoạn xã hội phát triển nay, nhu cầu khách du lịch muốn tìm thấy nhiều uê ́ sản phNm dịch vụ lạ độc đáo mà giá phải hợp lý, muốn làm điều đó, tê ́H phải có đội ngũ lao động sáng tạo, nắm bắt thâm nhập thị trường nhanh Ta phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty để giúp công ý ngày phát triển Thường xuyên cho nhân viên tập huấn nâng cao kỹ năng, rèn h luyện thêm kiến thức, trải nghiệm nhiều ứng dụng tiến khoa học kỹ in thuật để áp dụng cho sản phNm cơng ty ̣c K Cơng ty cần tìm thêm lao động có lực chuyên môn tốt giàu kinh nghiệm để phục vụ cho hoạt động Công ty ho Bên cạnh cơng ty cần trọng tới việc chăm lo đời sống tinh thần cho nhân viên mình, thường xuyên tổ chức chuyến du lịch để nâng cao tình thần độ ngũ nhân viên Và đặc biệt quan trọng, khen thưởng nhân viên có ại thành tích tốt Có đội ngũ nhân viên tận tình làm việc Giúp cho cơng Tr ươ ̀ng Đ ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 62 - PHẦ III: KẾT LUẬ Kết luận Du lịch mệnh danh ngành cơng nghiệp khơng khói ngày chiếm tỷ trọng lớn tổng GDP đất nước Khi đời sống ngày nâng cao du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu nhiều tầng lớp xã hội Cùng với phát triển tham gia vào ngày nhiều Công ty du lịch cạnh tranh diễn uê ́ ngày trở nên liệt tê ́H N gành du lịch định hướng phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp lớn vào ngành kinh tế, thúc đNy kinh tế phát triển Việt N am N gành du lịch nhắc đến nhiều thời gian Du lịch xem loại hình du lịch bền vững khơng giúp đa dạng hóa sản phNm du lịch Việt N am, mà in h giúp bảo tồn phát triển văn hóa xã hội góp phần xóa đói giảm nghèo cho địa phương nước Tuy nhiên với diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19 tác ̣c K động lớn đến toàn ngành du lịch Các lệnh cấm bay, hạn chế lại e ngại du khách lo sợ ảnh hưởng đại dịch nguyên nhân khiến nhiều ho khách sạn, nhà hàng, chuỗi bán lẻ ngành du lịch nhiều nước giới có Việt N am Qua nghiên cứu ảnh hưởng dịch Covid-19 đến hiệu ại kinh doanh Công ty Vietravel Huế, tơi hồn thành luận văn với đề tài: ẢKH HƯỞKG CỦA ĐẠI DNCH COVID-19 ĐẾK HIỆU QUẢ KIKH DOAKH CỦA Đ CÔKG TY CỔ PHẦK DU LNCH VIETRAVEL, CHI KHÁKH HUẾ” ̀ng Trong bối cảnh sau tình hình dịch bệnh Covid-19 vừa qua ta thấy tác động ảnh hưởng đến ngành kinh tế nói chung ngành kinh ươ doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng phức tạp Tầm ảnh hưởng dịch Covid-19 mang đến kết hoạt động công ty đạt mức tăng trưởng âm Tr khó phục hồi cho giai đoạn sau, giai đoạn tình hình lượt khách sản phNm dịch vụ công ty nhiều biến động mạnh Công ty Vietravel Huế không đạt tiêu mong muốn năm 2020, 2021 tình hình hoạt động kinh doanh, lượt khách nội địa quốc tế dịch vụ số lượng đặt tour hay vé máy bay nhiều so với năm 2019 Bên cạnh doanh thu cơng ty giảm dần theo giai đoạn 2019 - 2021 Dịch bệnh làm ảnh hưởng đến nguồn nhân lực Công ty, nguồn nhân lực buộc phải “xa nghề” làm 63 - công việc khác Công ty cố gắng vượt qua khó khăn để đạt kết định kinh doanh, tạo chỗ đứng vững thị trường, đóng góp phần to lớn vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế Vì vậy, tình hình dịch ổn định Cơng ty cần tập trung vào việc tạo sản phNm đặc trưng chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt uê ́ mục tiêu, ngày mở rộng thị trường giữ vững thương hiệu uy tín tê ́H hàng đầu Kiến nghị N gồi giải pháp đề khóa luận đề tài Công ty Vietravel Huế nên: in biệt khoảng thời gian sau hậu Covid-19 h - Công ty cần đưa thêm rõ chiến lược cho dự định tới, đặc mục tiêu kinh doanh ̣c K - Đảm bảo nguồn vốn kiểm soát việc sử dụng nguồn vốn vào ho - Tăng cường thúc đNy hoạt động Marketing đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty, giải pháp quan trọng công ty du lịch nói chung Vietravel Huế nói riêng nhằm giới thiệu đến khách hàng sản phNm ại du lịch mà Cơng ty cung cấp, từ tạo hội tranh thủ thu hút thêm lượng ̀ng Công ty Đ khách sử dụng dịch vụ Công ty góp phần thúc đNy gia tăng doanh thu - Khơng ngừng tiết kiệm chi phí, chủ yếu chi phí quản lý cơng ty nhằm ươ tăng thêm lợi nhuận - Công ty cần tiến hành phân tích hiệu kinh doanh thường xuyên định Tr kỳ để nắm bắt tình hình kinh doanh doanh nghiệp cách xác định kịp thời 64 - DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Covid-19: Khững tác động, hệ lụy giải pháp ứng phó Chuyên đề https://btgtu.binhthuan.dcs.vn/uploads/N ews/files/Chuyen%20de%20Covid19.pdf Công An N hân Dân (2020) Du lịch Thừa Thiên Huế thiệt hại 2.250 tỷ đồng uê ́ COVID-19 https://cand.com.vn/Su-kien-Binh-luan-thoi-su/Anh-huong-dich-COVID-19doanh-thu-du-lich-Thua-Thien-Hue-thiet-hai-2-250-ty-dong-i572720/ tê ́H Cổng thông tin điện tử Bộ Văn hóa, Thể Thao Du Lịch (2021) Thừa Thiên Huế đ„y mạnh phát triển du lịch gắn với trạng thái bình thường h https://bvhttdl.gov.vn/thua-thien-hue-day-manh-phat-trien-du-lich-gan-voi-trangthai-binh-thuong-moi-20211002183241634.htm Cổng thơng tin điện tử Thừa Thiên Huế: CÁC CHỈ TIÊU PHÁT TRIỂK KIKH ̣c K 4CDE-B268-AC8C00AF37AE in TẾ XÃ HỘI CHỦ YẾU ĐẠT ĐƯỢC TROKG GIAI ĐOẠK 2016 – 2020 https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/cid/702C874C-9815- ại ho Hoàng Hà Mi (2018) Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Một số giái pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, N XB Trường Đại học Dân lập Hải Phịng N guyễn Hồng N am (2021) Thạc sĩ Tác động đại dịch Covid-19 đến hoạt động kinh tế Việt Kam, N XB Đại học Kinh tế Quốc dân Đ N guyễn Lê Hà Phương (2021) Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tri thức cộng đồng Tr ươ ̀ng Pwc (2022) Đánh giá tác động đại dịch Covid-19: Phân tích tác động tiềm „n Covid-19 kinh tế Việt Kam https://www.pwc.com/vn/vn/publications/vietnam-publications/economycovid19.html Tổng cục thống kê (2020) Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế – xã hội quý IV năm 2020 10 Tổng cục thống kê (2021) Doanh thu du lịch lữ hành giảm sâu dịch Covid-19 11 Trần Thị Thùy Dung (2013) Luận văn Thạc sĩ Du lịch học Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TKHH Du lịch Thương mại Đại Dương, N XB Trường Đại học KHXH & N V 65 - 12 Trương Bá Thanh (2009) PGS TS Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, N XB Đà N ẵng 13 Trang thông tin phổ biến giáo dục pháp luật Tỉnh Thừa Thiên Huế (2019) Phổ biến Luật Du lịch văn quy phạm pháp luật lĩnh vực du lịch https://stp.thuathienhue.gov.vn/?gd=26&cn=342&tc=4561 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ 14 TS Cấn Văn Lực N hóm tác giả Viện Đào tạo Và N ghiên cứu BIDV (2020) 66