Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tiếp của người tiêu dùng tại siêu thị co opmart huế trong bối cảnh dịch covid 19

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ho ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ại MUA SẮM TRỰC TIẾP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH COVID-19 Tr ươ ̀ng Đ TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ TRONG BỐI CẢNH NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH KHÓA HỌC: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TIẾP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU ại THỊ CO.OPMART HUẾ TRONG BỐI CẢNH Tr ươ ̀ng Đ DỊCH COVID-19 Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lớp: K52B Marketing Khóa học: 2018-2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình nghiên cứu, tơi nhận khơng giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình cá nhân, tổ chức đoàn thể tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp ́ Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Chính Quý thầy cô người ́H cung cấp cho kiến thức kỹ cần thiết, giúp hồn thành khóa tê luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.s Nguyễn Thị Thúy Đạt nh người hướng dẫn tỉ mỉ tận tình để tơi có bước đắn suốt q trình thực tập Sự giúp đỡ cô bước đệm vững để tơi thực tốt Ki khóa luận Hơn nữa, tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên ho ̣c siêu thị Co.opmart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Cuối xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân tận tình giúp đỡ cho tơi ại q trình điều tra vấn Đ Dù có nhiều cố gắng, song khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh ̀ng khỏi sai sót vốn kiến thức kỹ thân hạn chế Tơi mong nhận góp ý chân thành từ phía Q thầy để hồn thiện ươ khóa luận tốt nhất, tích lũy thêm kinh nghiệm q báu cho tơi Tr đường sau Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Hạnh i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 tê Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu nh 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Ki 3.1.Đối tượng nghiên cứu ̣c 3.2.Đối tượng khảo sát ho 3.3.Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu .4 ại 4.1.Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̀ng 4.2.Phương pháp chọn mẫu .5 4.3.Xác định kích thước mẫu ươ 4.4.Các phương pháp xử lý phân tích liệu 4.5.Quy trình nghiên cứu .7 Tr 4.6.Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận hành vi người tiêu dùng 1.1.Khái quát hành vi người tiêu dùng .9 1.1.1 Các khái niệm ii - 1.1.1.1.Khái niệm người tiêu dùng 1.1.1.2.Khái niệm hành vi người tiêu dùng .9 1.1.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 10 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 1.1.4 Nội dung mơ hình 12 ́ uê 1.2.Các vấn đề liên quan đến hệ thống bán lẻ siêu thị 13 1.2.1 Khái niệm siêu thị 13 ́H 1.2.2 Phân loại siêu thị 13 tê 1.2.3 Đặc điểm mua sắm siêu thị .14 1.2.4 Các đặc trưng siêu thị 15 nh 1.3.Hành vi người tiêu dùng đại dịch COVID-19 16 1.3.1 Hành vi người tiêu dùng thời kỳ khủng hoảng 16 Ki 1.3.2 Tác động dịch Covid-19 hành vi tiêu dùng 16 1.4.Các nghiên cứu trước có liên quan đến ý định lựa chọn 18 ho ̣c 1.4.1 Mơ hình lý thuyết .18 1.4.1.1.Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng 18 1.4.1.2.Mơ hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 19 ại 1.4.1.3.Mô hình hành vi dự định (Theory Of Planed Behaviour – TPB) 20 Đ 1.4.2 Các nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến đề tài 21 ̀ng 1.5.Phát triển giả thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.5.1 Các giả thuyết 23 ươ 1.5.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.5.3 Triển khai mô hình nghiên cứu 26 Tr CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TIẾP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID-19 .31 2.1.Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.2 Chức nhiệm vụ .30 2.1.3 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 31 iii - 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh công ty .32 2.1.5 Tình hình lao động .35 2.1.6 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn 36 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị giai đoạn 2018 – 2020 38 2.1.8 Tăng trưởng khách hàng siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2018 – 2020 41 ́ uê 2.2.Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 2.3.Những biện pháp bảo vệ chống lại Covid-19 siêu thị Co.opmart Huế dịch ́H Covid-19 xảy .45 tê 2.4.Hành vi mua sắm trực tiếp khách hàng hệ thống siêu thị Co.opmart Huế .46 2.4.1 Hình thức mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế dịch Covid- nh 19 xảy 46 2.4.2 Mức độ thường xuyên siêu thị khách hàng siêu thị Co.opmart Huế Ki dịch Covid-19 xảy .47 2.4.3 Mục đích siêu thị khách hàng 47 ho ̣c 2.4.4 Bạn đồng hành siêu thị 48 2.4.5 Quá trình trải nghiệm mua sắm trực tiếp khách hàng siêu thị Co.opmart Huế bối cảnh dịch Covid-19 xảy .48 ại 2.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tiếp người tiêu dùng siêu Đ thị Co.opmart Huế bối cảnh dịch Covid-19 53 ̀ng 2.5.1 Thống kê mô tả biến 53 2.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 63 ươ 2.5.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập63 2.5.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 66 Tr 2.5.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 66 2.5.3.1.Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 67 2.5.3.3.Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 69 2.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .71 2.5.4.1.Kết kiểm định tương quan Pearson 71 2.5.4.2.Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy .72 2.5.4.3.Đánh giá độ phù hợp mơ hình 73 iv - 2.5.5 Kết phân tích hồi quy 74 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TIẾP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID-19 78 3.1.Định hướng phát triển nâng cao ý định mua sắm trực tiếp người tiêu dùng ́ uê siêu thị Co.opmart Huế bối cảnh dịch Covid-19 78 3.2.Giải pháp thúc đẩy ý định mua sắm trực tiếp người tiêu dùng siêu thị ́H Co.opmart Huế bối cảnh dịch Covid-19 79 tê PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .82 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 v - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng phân loại siêu thị theo quy định pháp luật Việt Nam 14 Bảng 1.2: Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tiếp người tiêu dùng siêu thị Co.opmart Huế bối cảnh dịch Covid-19 27 ́ uê Bảng 1.3: Mã hóa thang đo nhân tố ý định hành vi mua sắm trực tiếp người tiêu ́H dùng siêu thị Co.opmart Huế bối cảnh dịch Covid-19 29 Bảng 2.1: Tình hình nhân lực siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2018-2020 .35 tê Bảng 2.2: Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ năm 2018 – 2020 37 nh Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị giai đoạn 2018 – 2020 40 Bảng 2.4: Tăng trưởng khách hàng siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2018 – Ki 2020 ……………………… 41 ̣c Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 ho Bảng 2.6: Biện pháp bảo vệ chống lại Covid -19 45 Bảng 2.7: Hình thức mua sắm khách hàng siêu thị 46 ại Bảng 2.8: Mức độ thường xuyên siêu thị 47 Bảng 2.9: Mục đích siêu thị .48 Đ Bảng 2.10: Bạn đồng hành siêu thị .48 ̀ng Bảng 2.11 Kế hoạch trước mua .48 Bảng 2.12: Hạn chế tiếp xúc 49 ươ Bảng 2.13: An ninh thực phẩm 50 Bảng 2.14: Sự quen thuộc sản phẩm .50 Tr Bảng 2.15: Số lượng sản phẩm mua 51 Bảng 2.16: Tối ưu hóa thời gian mua sắm 51 Bảng 2.17: Giữ khoảng cách 52 Bảng 2.18: Bao gói sản phẩm 52 Bảng 2.19: Số gian hàng ghé thăm 52 vi - Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tiếp người tiêu dùng siêu thị Co.opmart Huế bối cảnh dịch Covid-19 53 Bảng 2.21: Kiểm định One sample T-test nhân tố “Hài lòng với biện pháp bảo vệ chống lại Covid-19 56 Bảng 2.22: Kiểm định One sample T-test nhân tố “Chuẩn chủ quan” .58 ́ uê Bảng 2.23: Kiểm định One sample T-test nhân tố “Rủi ro mua sắm trực tuyến” 59 ́H Bảng 2.24: Kiểm định One sample T-test nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành tê vi” 60 Bảng 2.25: Kiểm định One sample T-test nhân tố “Thái độ mua sắm nh trực tiếp” 61 Bảng 2.26: Kiểm định One sample T-test nhân tố “Ý định hành vi” .63 Ki Bảng 2.27: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 63 ho ̣c Bảng 2.28: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc .66 Bảng 2.29: Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập 67 ại Bảng 2.30: Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA .68 Đ Bảng 2.31: Kiểm định KMO Bartlett's Test cho biến phụ thuộc 68 ̀ng Bảng 2.32: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 69 Bảng 2.33: Kiểm định tương quan Pearson 71 ươ Bảng 2.34: Kết kiểm định R bình phương hiệu chỉnh 73 Bảng 2.35: Bảng kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 74 Tr Bảng 2.36: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .74 vii - DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 19 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành động hợp lý TRA 20 ́ Sơ đồ 1.3: Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) 21 ́H Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 26 Hình 1.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 11 tê Hình 1.2: Tác động tức thời Covid-19 hành vi tiêu dùng 17 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu .33 viii - Khong 1,3 1,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent giukhoangcach2 93,0 Khong 21 7,0 7,0 Total 300 100,0 100,0 Frequency Percent Bao gói sản phẩm 22 Total 300 ̣c Khong Tr Cumulative Percent 92,7 92,7 7,3 7,3 100,0 100,0 100,0 Percent Valid Percent Đ ̀ng ươ Frequency Valid Valid Percent 92,7 ho 278 ại Co baogoisp2 100,0 Ki baogoisp1 Valid 93,0 ́H 93,0 tê 279 nh Valid Co uê Percent ́ Cumulative Cumulative Percent Co 258 86,0 86,0 86,0 Khong 42 14,0 14,0 100,0 Total 300 100,0 100,0 Số gian hàng ghé thăm sogianhangghetham1 109 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 77,7 77,7 77,7 Khong 67 22,3 22,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 Percent Valid Percent ́ 233 uê Valid Co Frequency ́H sogianhangghetham2 Cumulative 80,3 80,3 Khong 59 19,7 Total 300 100,0 80,3 nh 241 19,7 100,0 100,0 Ki Valid Co tê Percent Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance SAT1 300 4,01 ,789 ,622 SAT2 300 3,99 ,758 ,575 300 4,04 ,775 ,600 300 ̀ng 3,99 ,765 ,585 300 3,93 ,772 ,597 CCQ3 300 3,99 ,814 ,662 CCQ4 300 4,08 ,779 ,606 PR1 300 3,93 ,880 ,774 PR2 300 3,90 ,921 ,849 PR3 300 3,92 ,838 ,703 PR4 300 3,91 ,812 ,660 PCB1 300 4,02 ,720 ,518 Đ ại N Tr Descriptive Statistics ̣c Kiểm định One Sample T-Test ho SAT3 CCQ1 ươ CCQ2 110 - 3,98 ,756 ,571 PCB3 300 3,90 ,795 ,632 PCB4 300 4,00 ,769 ,592 TD1 300 3,98 ,824 ,678 TD2 300 3,96 ,859 ,738 TD3 300 3,96 ,859 ,737 YD1 300 4,02 ,743 YD2 300 4,05 ,744 YD3 300 4,02 ,776 N ́H ,553 ,602 300 nh (listwise) ,552 tê Valid ́ 300 uê PCB2 Ki Hài lòng với biện pháp bảo vệ chống lại Covid-19 Mean Std Deviation Std Error Mean SAT1 300 4,01 ,789 ,046 SAT2 300 3,99 ,758 ,044 SAT3 300 ,775 ,045 ho ̣c N ại One-Sample Statistics Đ 4,04 ̀ng One-Sample Test Test Value = Tr ươ t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SAT1 22,108 299 ,000 1,007 ,92 1,10 SAT2 22,685 299 ,000 ,993 ,91 1,08 SAT3 23,247 299 ,000 1,040 ,95 1,13 Chuẩn chủ quan 111 - One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CCQ1 300 3,99 ,765 ,044 CCQ2 300 3,93 ,772 ,045 CCQ3 300 3,99 ,814 ,047 CCQ4 300 4,08 ,779 ,045 ́H Test Value = df Sig (2-tailed)Mean 95% Confidence Interval of the Difference ,000 CCQ2 20,780 299 ,000 CCQ3 21,004 299 ,000 CCQ4 23,953 299 ,000 ,990 ,90 1,08 ,927 ,84 1,01 ,987 ,89 1,08 1,077 ,99 1,17 Ki 299 Upper ại ho CCQ1 22,416 Lower ̣c nh Difference tê One-Sample Test t ́ Mean uê N Đ Rủi ro mua sắm trực tuyến One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 300 3,93 ,880 ,051 ̀ng Mean ươ PR1 N 300 3,90 ,921 ,053 PR3 300 3,92 ,838 ,048 300 3,91 ,812 ,047 Tr PR2 PR4 One-Sample Test Test Value = 112 - df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 18,305 299 ,000 ,930 ,83 1,03 PR2 16,857 299 ,000 ,897 ,79 1,00 PR3 19,010 299 ,000 ,920 ,82 1,02 PR4 19,328 299 ,000 ,907 ,81 uê PR1 ́ t ́H 1,00 tê Nhận thức kiểm soát hành vi One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean PCB1 300 4,02 ,720 ,042 PCB2 300 3,98 PCB3 300 3,90 PCB4 300 4,00 ,756 ,044 ,795 ,046 ̣c Ki nh N ,044 Đ One-Sample Test ại ho ,769 Test Value = df ươ ̀ng t Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 299 ,000 1,017 ,93 1,10 PCB2 22,380 299 ,000 ,977 ,89 1,06 PCB3 19,607 299 ,000 ,900 ,81 ,99 PCB4 22,437 299 ,000 ,997 ,91 1,08 Tr PCB1 24,464 Sig (2-tailed) Mean Thái độ mua sắm trực tuyến 113 - One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean TD1 300 3,98 ,824 ,048 TD2 300 3,96 ,859 ,050 TD3 300 3,96 ,859 ,050 ́ Mean uê N ́H One-Sample Test Test Value = tailed) (2- Mean 95% Confidence Interval Difference tê Sig of the Difference Lower Upper ,88 1,07 nh df Ki t 299 ,000 ,977 TD2 19,426 299 ,000 ,963 ,87 1,06 TD3 19,298 299 ,000 ,957 ,86 1,05 ho ̣c TD1 20,539 Ý định hành vi ại One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 4,02 ,743 ,043 Đ N 300 YD2 300 4,05 ,744 ,043 300 4,02 ,776 ,045 ươ YD3 ̀ng YD1 Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference YD1 23,711 299 ,000 1,017 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,93 1,10 114 - YD2 24,378 299 ,000 1,047 ,96 1,13 YD3 22,777 299 ,000 1,020 ,93 1,11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập ́ uê Hài lòng với biện pháp bảo vệ chống lại Covid-19 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on N of Items ́H Cronbach's Alpha ,861 nh ,861 tê Standardized Items Ki Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Multiple Alpha if Item Correlation Deleted ̣c if Item Deleted Item-Total ho Correlation 1,972 ,734 ,548 ,808 SAT2 8,05 1,998 ,768 ,591 ,776 ,709 ,507 ,830 ại SAT1 8,03 2,047 Đ SAT3 8,00 ̀ng Chuẩn chủ quan ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha ,899 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 115 - CCQ1 11,99 4,458 ,768 ,873 CCQ2 12,05 4,378 ,789 ,865 CCQ3 11,99 4,181 ,806 ,858 CCQ4 11,90 4,482 ,739 ,883 ́ uê Rủi ro mua sắm trực tuyến Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items nh ,894 tê Alpha Ki Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted PR1 11,72 5,398 PR2 11,76 PR3 11,73 PR4 11,75 ̣c Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ,885 4,947 ,799 ,852 5,206 ,826 ,842 ,739 ,874 ại ho ,709 Đ 5,574 ̀ng Nhận thức kiểm soát hành vi ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha ,872 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 116 - PCB1 11,87 4,225 ,885 ,863 PCB2 11,91 3,865 ,852 ,824 PCB3 11,99 3,809 ,842 ,838 PCB4 11,89 3,801 ,874 ,821 ́ uê Thái độ mua sắm trực tuyến Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items nh ,874 tê Alpha Ki Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted TD1 7,92 2,636 TD2 7,93 TD3 7,94 ̣c Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ,881 2,276 ,827 ,756 2,398 ,760 ,819 Đ ại ho ,689 thuộc ̀ng Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ ươ Ý định hành vi Reliability Statistics Tr Cronbach's N of Items Alpha ,836 Item-Total Statistics 117 - Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted YD1 8,07 1,935 ,663 ,807 YD2 8,04 1,855 ,715 ,757 YD3 8,06 1,772 ,718 ,753 ́ Item Deleted Phân tích nhân tố khám phá EFA ́H uê Deleted Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 153 nh 3852,902 ho Component Initial Eigenvalues % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Total ại Total Variance Đ ,000 ̣c Sig Total Variance Explained ,882 Approx Chi-Square Ki Bartlett's Test of Sphericity tê KMO and Bartlett's Test % % of Cumulative Variance % 8,189 45,492 45,492 8,189 45,492 45,492 1,930 56,216 1,930 10,724 56,216 1,557 8,648 64,863 1,557 8,648 64,863 ̀ng 10,724 1,317 7,316 72,180 1,317 7,316 72,180 1,040 5,778 77,957 1,040 5,778 77,957 ,643 3,573 81,531 ,475 2,639 84,170 ,414 2,297 86,467 ,363 2,019 88,486 10 ,333 1,850 90,336 11 ,303 1,686 92,021 Tr ươ 118 ,284 1,580 93,601 13 ,254 1,410 95,010 14 ,235 1,307 96,318 15 ,205 1,140 97,458 16 ,183 1,015 98,472 17 ,145 ,804 99,277 18 ,130 ,723 100,000 ́ 12 uê - tê Component Ki SAT1 ̣c SAT2 CCQ2 ,788 CCQ3 ,820 CCQ4 ,792 ươ PR3 PR4 ,792 ,795 ,840 ,781 PCB1 ,686 PCB2 ,813 PCB3 ,785 PCB4 ,733 Tr ,865 ,716 ̀ng PR1 ,857 ại ,762 Đ CCQ1 ho SAT3 PR2 nh Rotated Component Matrixa ́H Extraction Method: Principal Component Analysis TD1 ,692 TD2 ,847 119 - TD3 ,863 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́ uê Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Adequacy ,720 Approx Chi-Square 353,777 of Sphericity df Sig ,000 ̣c Total Variance Explained Extraction of Cumulative Total % Đ Variance 2,261 75,353 75,353 ,416 13,876 89,229 ,323 10,771 100,000 of Squared 2,261 % of Cumulative Variance % 75,353 75,353 ươ ̀ng Sums Loadings ại % ho Component Initial Eigenvalues Total nh Test Ki Bartlett's tê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ́H KMO and Bartlett's Test Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Component Matrixa Component YD1 ,846 YD2 ,878 120 - YD3 ,880 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định hồi quy ́ uê Kết kiểm định tương quan Pearson Correlations tê bien phap sam truc truc soat chong tuyen hanh dich Ki nh kiem ,584** ,267** tiep vi ,281** ,200** ,231** ,000 ,000 300 300 300 300 300 ,584** ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 300 300 300 300 300 ,000 ,000 ,000 ại ươ Tr cac voi mua ,000 Đ Correlation Pearson Rui ro mua samCorrelation 300 300 ,267** ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 N 300 Pearson soat hanh vi vi voi ,000 ̀ng Chuan chu quan thuc sam long Thai ,000 Pearson Nhan hanh quan Sig (2-tailed) N truc tuyen mua thuc ho Correlation ro Nhan Hai dinh chu ̣c Pearson Y dinh hanh vi Chuan Rui ́H Y kiemCorrelation 1,000 1,000 1,000 300 300 300 300 300 ,281** ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 300 300 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 N 300 300 300 300 121 - dich ,200** ,000 Correlation ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 N 300 Pearson ,000 1,000 300 300 300 300 300 ,231** ,000 ,000 ,000 ,000 ́ Thai voi muaCorrelation sam truc tiep ,000 uê bien phap chong Pearson Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 300 300 300 300 300 ́H Hai long voi cac tê ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 300 nh Kiểm định R bình phương hiệu chỉnh Model R R Square Adjusted ,765a ̣c Square ,585 ,578 R Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,64950173 2,095 ho Ki Model Summaryb a Predictors: (Constant), Thai voi mua sam truc tiep, Hai long voi cac bien phap ại chong dich, Nhan thuc kiem soat hanh vi, Rui ro mua sam truc tuyen, Chuan chu Đ quan ̀ng b Dependent Variable: Y dinh hanh vi Phân tích ANOVA ươ ANOVAa Tr Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 174,975 34,995 ,000b Residual 124,025 294 ,422 Total 299,000 299 82,956 a Dependent Variable: Y dinh hanh vi 122 - b Predictors: (Constant), Thai voi mua sam truc tiep, Hai long voi cac bien phap chong dich, Nhan thuc kiem soat hanh vi, Rui ro mua sam truc tuyen, Chuan chu quan Coefficientsa Coefficients Coefficients B Beta Std ́ Sig Collinearity Statistics uê Unstandardized Standardized t Tolerance VIF ́H Model tê Error 3,081E- ,037 ,000 Nhan thuc kiem soat hanh vi ,281 Đ Hai long voi cac 1,000 ,038 ,267 7,108 ,000 1,000 1,000 ,281 7,490 ,000 1,000 1,000 ,038 ,200 5,336 ,000 1,000 1,000 ,038 ,231 6,146 ,000 1,000 1,000 ̣c ,267 15,553,000 1,000 ho sam truc tuyen ,584 ,038 ại Rui ro mua ,038 Ki 017 Chuan chu quan ,584 1,000 nh (Constant) bien phap chong ,200 ̀ng dich ươ Thai voi mua sam truc tiep ,231 Tr a Dependent Variable: Y dinh hanh vi 123