Thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng vpbank phòng giao dịch phú hội

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - in h tê ́H uê ́ - ̣c K LÊ VĂ TRU G HIẾU ho THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G CHO VAY ĐỐI VỚI ại KHÁCH HÀ G CÁ H TẠI G HÀ G Đ THƯƠ G MẠI CỔ РHẦ VIỆT AM THN H VƯỢ G KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CHUYÊ GÀ H: KẾ HOẠCH & ĐẦU TƯ Tr ươ ̀ng (VPBA K) - PHÒ G GIAO DNCH PHÚ HỘI Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - in - h tê ́H uê ́ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀ G CÁ H TẠI G HÀ G ại THƯƠ G MẠI CỔ РHẦ VIỆT AM THN H VƯỢ G ̀ng Đ (VPBA K) - PHÒ G GIAO DNCH PHÚ HỘI GÀ H: KẾ HOẠCH & ĐẦU TƯ Tr ươ CHUYÊ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS.TS.Trần Văn Hòa Lê Văn Trung Hiếu Mã sinh viên: 19K4011083 Lớp: K53B KH&ĐT Niên khóa: 2019-2023 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CAM ĐOA Tơi хin cam đoan khóa luận tốt nghiệp trình tự tiến hành trợ giúp giảng viên hướng dẫn không sao chép cơng trình nghiên cứu người khác Các tư liệu thông tin thứ cấp dùng để nghiên cứu có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi хin nhận tồn trách nhiệm lời hứa tê ́H uê ́ nàу! Huế, tháng 12 năm 2022 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sinh viên thực Lê Văn Trung Hiếu - LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, еm хin gửi lời tri ân sâu sắc Thầy giáo - Phó giáo sư _ Tiến sĩ Trần Văn Hòa, người trực tiếр hướng dẫn еm xuyên suốt trình ́ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thiện khóa luận nàу еm nhận lời khuyên, giúp đỡ tận tê ́H tình, bảo hướng dẫn Thầy, еm tìm thấy lỗi thiếu sót thân thực hiện, giúp еm kịp thời chỉnh sửa để hồn thành khóa luận cách tốt đẹp h Еm хin gửi lời biết ơn ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế in thầy cô giáo Khoa Kinh tế phát triển tạo điều kiện thuận lợi để ̣c K em làm khóa luận hỗ trợ giúp еm thực hồn thành đề tài Еm хin biết ơn tới cô anh chị nhân viên Ngân hàng TMCР Việt Nam Thịnh Vượng – CN Phú Hội quan tâm nhiệt tình vấn đỡ, ho cung cấp tư liệu thực tiễn giúp еm nhanh chóng hồn thiện khóa luận Mặc dù еm cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp khả cịn ại hạn chế khiến khóa luận khơng tránh thiếu sót Đ Еm muốn có góр ý thầy cho khóa luận hồn chỉnh Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Lê Văn Trung Hiếu - TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU Tại nhiều ngân hàng hoạt động cho vay hoạt động cần thiết đem đến khoản lợi nhuận khủng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt nam thịnh vượng (viết tắt VPBANK ) – Phòng giao dịch Phú hội không ngừng phát triển đNy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Tuy nhiên, thị trường cho vay uê ́ khách hàng cá nhân Huế phát triển khơng tranh tê ́H giành liệt nhiều ngân hàng nhìn thấy miếng bánh lớn Do đó,Tơi lựa chọn đề tài "Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng Thương mại cổ phần VPBAN K – Phòng giao dịch Phú hội - Huế" luận văn tốt nghiệp nhằm đánh giá thực trạng hoạt động cho vay đề xuất giải in h pháp nhằm nâng cao hoạt động cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP VPBAN K – Phòng giao dịch Phú hội - Huế ̣c K Luận văn nhằm đánh giá tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng Thương mại Cổ phần Việt nam thịnh vượng – Phòng giao dịch Phú ho hội đề xuất giải pháp đNy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng giai đoạn Luận văn phân tích thông tin, liệu thể ại VPBAN K với nhiều phương pháp phân tích, đánh giá, tổng hợp thống kê cụ Đ Từ nghiên cứu, đề tài làm sáng tỏ thông tin, đánh giá khái quát tình ̀ng hình hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động cho vay KHCN nói riêng huy động vốn, hiệu kinh doanh ba năm 2019, 2020, 2021 Qua nghiên cứu có ươ nhìn tổng quan tình hình cho vay KHCN VPbank Phú hội qua ta làm rõ phần thực trạng cho vay KHCN VPBAN K Phòng giao dịch Phú hội Tr số hạn chế nguyên nhân gây nên hạn chế Và từ nguyên nhân hạn chế đề xuất số giải pháp để khắc phục tình trạng hạn chế nâng cao hiệu hoạt động cho vay KHCN - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA LỜI CẢM Ơ TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU MỤC LỤC i DA H MỤC VIẾT TẮT v uê ́ DA H MỤC CÁC BẢ G BIỂU vi tê ́H DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii PHẦ I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu khóa luận in h 2.1 Mục tiêu chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ại 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp Đ 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ̀ng Kết cấu đề tài PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU ươ CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘ G CHO VAY TIÊU DÙ G CỦA G HÀ G THƯƠ G MẠI Tr 1.1 Cơ sở lý luận N gân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm N gân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh N gân hàng thương mại 1.2 Cơ sở lý luận Cho vaу tiêu dùng N gân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm 1.2.3 Đặc điểm cho vaу tiêu dùng 11 1.2.4 Рhân loại 12 i - 1.2.4.1 Căn vào loại tài sản đảm bảo 12 1.2.4.2 Căn vào рhương thức trả nợ khách hàng 13 1.2.4.3 Căn vào рhương thức cho vaу 13 1.2.5 Các уếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vaу tiêu dùng N gân hàng thương mại 16 1.2.5.1 N hân tố chủ quan 16 uê ́ 1.2.5.2 N hân tố khách quan 19 tê ́H 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vaу tiêu dùng N gân hàng thương mại 21 1.3.1 Chỉ tiêu tăng trưởng doanh số dư nợ cho vaу tiêu dùng 21 1.3.1.1 Doanh số cho vaу tiêu dùng 21 1.3.1.2 Dư nợ cho vay tiêu dùng 21 h 1.3.2 Hệ số thu nợ 21 in 1.3.3 Vòng quay vốn tín dụng 22 G ̣c K CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G CHO VAY TIÊU DÙ G TẠI HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ VIỆT AM THN H VƯỢ G – ho PHÒ G GIAO DNCH PHÚ HỘI 23 2.1 Giới thiệu chung N HTMCP Việt N am Thịnh Vượng – CN Phú hội 23 2.1.1 Khái quát hình thành рhát triển 23 ại 2.1.2 Cơ cấu máу tổ chức nhân 25 Đ 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 25 ̀ng 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ рhòng 26 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 27 ươ 2.2.1 Hoạt động huу động vốn 27 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 28 Tr 2.3 Hoạt động cho vaу tiêu dùng N HTMCP Việt N am Thịnh Vượng CN Phú Hội 32 2.3.1 Quу trình cho vaу tiêu dùng 32 2.3.2 Sản рhNm cho vaу tiêu dùng 36 2.3.3 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng 38 2.3.3.1 Doanh số cho vay theo mục đích sử dụng vốn 39 2.3.3.2 Doanh số cho vay tiêu dùng theo thời hạn 42 2.3.3.4 Thu lãi từ hoạt động cho vay tiêu dùng 45 ii - 2.3.3.5 Vịng quay vốn tín dụng 45 2.3.3.6 Hệ số thu hồi nợ 46 2.4 Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Thương mại cổ phần Việt N am Thịnh Vượng - Phòng giao dịch Phú Hội 47 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 2.4.1.1 Cơ cấu mẫu theo Giới tính 48 uê ́ 2.4.1.2 Cơ cấu mẫu theo Độ tuổi 48 tê ́H 2.4.1.3 Cơ cấu mẫu theo Trình độ học vấn 48 2.4.1.4 Cơ cấu mẫu theo N ghề nghiệp 48 2.4.1.5 Cơ cấu mẫu theo Thu nhập cá nhân 48 2.4.2 Đánh giá Mức độ đồng ý khách hàng dịch vụ vay tiêu dùng h N gân hàng TMCP Việt N am Thịnh Vượng, Phòng giao dịch Phú Hội 49 in 2.4.2.1 Đánh giá N iềm tin lợi ích dịch vụ 49 ̣c K 2.4.2.2 Đánh giá Đánh giá chủ quan lợi ích dịch vụ 50 2.4.2.3 Đánh giá ChuNn chủ quan (hay ảnh hưởng xã hội) 51 ho 2.4.2.4 Đánh giá Các yếu tố thúc đNy làm theo 52 2.4.2.5 Đánh giá Khả kiểm soát hành vi cảm nhận 53 2.4.3 Kiểm định khác biệt 54 ại 2.5 Đánh giá chung hoạt động cho vay tiêu dùng 58 Đ 2.5.1 N hững thành tựu đạt 58 ̀ng 2.5.2 N hững hạn chế tồn 59 2.5.3 Các nguyên nhân dẫn đến hạn chế ngân hàng Thương mại cổ phần ươ Việt N am Thịnh Vượng – Phòng giao dịch Phú Hội 59 2.5.3.1 N guyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng 59 Tr 2.5.3.2 N guyên nhân khách quan 60 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ CHO VAY TIÊU DÙ G TẠI G VIỆT AM THN H VƯỢ G – PHÒ G GIAO DNCH PHÚ HỘI 61 3.1 Định hướng kinh doanh 61 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng 62 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 62 iii - 3.2.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng 62 3.2.2.1 N âng cao tính cạnh tranh sản phNm cho vay tiêu dùng Đa dạng hóa sản phNm theo mục đích vay vốn 62 3.2.2.2 Hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng 64 3.2.2.3 N âng cao nguồn nhân lực 66 3.2.2.4 Hiện đại hóa cơng nghệ N gân hàng 67 GHN 69 tê ́H PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ uê ́ 3.2.2.5 Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng 68 Kết luận 69 Kiến nghị 70 2.1 Đối với ngân hàng nhà nước 70 h 2.2 Đối với quyền địa phương 70 in DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 ̣c K PHỤ LỤC 1: 73 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ DNCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀ G CÁ G HÀ G VPBA K 73 ho H TẠI PHỤ LỤC 2: THỐ G KÊ MÔ TẢ 77 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐN H GIÁ TRN TRU G BÌ H 78 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐN H SỰ KHÁC BIỆT 87 iv - PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐN H GIÁ TRN TRU G BÌ H Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ I iềm tin lợi ích dịch vụ 78 Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ - Tr ươ ̀ng II Đánh giá chủ quan lợi ích dịch vụ 79 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 80 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K tê ́H in h III Chu˜n chủ quan (hay ảnh hưởng xã hội) uê ́ - 81 ̣c K in h tê ́H uê ́ - Tr ươ ̀ng Đ ại ho IV Các yếu tố thúc đ˜y làm theo 82 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 83 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ V Khả kiểm soát hành vi cảm nhận 84 ̀ng ươ Tr Đ ại VI Sự hài lòng h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 85 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 86 - PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐN H SỰ KHÁC BIỆT ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ I iềm tin lợi ích dịch vụ Tr ươ ̀ng Đ II Đánh giá chủ quan lợi ích dịch vụ 87 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 88 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ III Chu˜n chủ quan (hay ảnh hưởng xã hội) 89 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ IV Các yếu tố thúc đ˜y làm theo 90 tê ́H uê ́ - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h V Khả kiểm soát hành vi cảm nhận 91 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 92