Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy của khách hàng tại công ty tnhh tm đại nam đại lý ủy quyền của honda tại huế

ng ườ Tr ại Đ c họ nh Ki tế uế H - - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế H uế Ki nh NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH c PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG họ ĐẾN HÀNH VI MUA XE MÁY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM - ĐẠI LÝ ỦY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ Tr ườ ng Đ ại QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ Thừa Thiên Huế, 2021 ng ườ Tr ại Đ c họ nh Ki tế uế H - - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN tế H uế nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ki PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG họ c ĐẾN HÀNH VI MUA XE MÁY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM - ĐẠI LÝ ỦY Đ ại QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ườ ng CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ Nguyễn Thị Phương Anh Tr Th.S Nguyễn Hải Yến Mã sinh viên: 17K4011004 Lớp: K51A – KHĐT Niên khóa: 2017 - 2021 Thừa Thiên Huế, tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN - Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy khách hàng công ty TNHH Thương mại Đại Nam – Đại lý ủy quyền Honda Việt Nam Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học Th.S Nguyễn Hải Yến Các thông tin số liệu sử dụng tế Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan H trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo uế đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định nh Sinh viên thực Tr ườ ng Đ ại họ c Ki Nguyễn Thị Phương Anh ng ườ Tr ại Đ c họ nh Ki tế uế H - - Lời Cám Ơn Để hoàn thành xong khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ của đơn vị cá nhân Để đạt kết hôm xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô giáo khoa uế Kinh Tế Phát Triển toàn thể Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế H nỗ lực trang bị truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt năm học vừa qua tế Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Giáo viên Th.S Nguyễn Hải Yến, nh người tận tình hướng dẫn, đưa định hướng, gợi ý làm cho dành nhiều thời gian để giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Ki Qua xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Đại Nam anh chị phịng kế tốn hướng dẫn, giúp đỡ tạo họ c điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập nơi Chân thành cám ơn khách hàng thời gian qua nhiệt tình hợp tác, giúp tơi hồn thành hoạt động ại nghiên cứu đề tài Đ Tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập thời gian hồn thành khóa luận tốt nghiệp ng Vì thời gian có hạn kiến thức thân cịn hạn hẹp nên đề tài khơng tránh khỏi ườ nhiều thiếu sót Kinh mong Quý Thầy Cơ bạn bè góp ý kiến, đưa nhận xét để đề tài hồn thiện tốt Tr Tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Phương Anh - TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung nghiên cứu: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy khách hàng công ty TNHH Thương mại Đại Nam – Đại lý ủy quyền Honda Việt Nam Huế” Vấn đề nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy khách hàng để từ đưa định hướng, nắm bắt hành vi uế mua xe khách hàng đồng thời đưa giải pháp, kiến nghị nhằm phục vụ cho H việc đẩy mạnh bán hàng nâng cao khả cạnh tranh cho Công ty Honda Đại Nam thời gian tới tế Về mục tiêu nghiên cứu đề tài, mục tiêu chung nghiên cứu, tổng hợp, đánh giá nh hành vi mua hàng yếu tố ảnh hưởng đến việc mua xe máy Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Đại Nam Mục tiêu cụ thể hệ thống hóa sở lý luận Ki thực tiễn liên quan đến hành vi mua khách hàng, tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng, đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc mua xe máy khách hàng họ c công ty; đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả sử dụng thái độ tích cực khách hàng sản phẩm Công ty TNHH ại TM Đại Nam Thông tin, liệu phục vụ nghiên cứu tham khảo từ nguồn số liệu Công Đ ty TNHH TM Đại Nam, kết khảo sát điều tra khách hàng có ý định mua ng xe số thơng tin tìm hiểu tham khảo qua khóa luận khóa trước, sách, báo điện tử trang web ườ Các phương pháp sử dụng nghiên cứu đề tài bao gồm phương pháp thu thập số liệu bao gồm số liệu sơ cấp số liệu thứ cấp; phương pháp phân tích số liệu theo Tr thống kê mơ tả; phương pháp xử lý số liệu phần mềm Excel phần mềm SPSS 20.0 Đề tài nhân tố tác động lên hành vi mua khách hàng, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố thơng qua q trình điều tra phân tích số liệu thu thập Từ đưa kết luận, định hướng, hạn chế, giải pháp để đẩy mạnh tình hình tiêu thụ cho cơng ty - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CẢM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU nh TÓM tế ii Ki iii LỤC c MỤC MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ại DANH họ iv Đ viii MỤC BẢNG BIỂU ườ ng DANH ix ƠN H LỜI uế i MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tr DANH xi PHẦN I: ĐẶT VẤN 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ĐỀ - 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu tượng nghiên H Đối tế 3.1 Phạm vi cứu Ki nghiên nh 3.2 cứu Quy Tr Phương 4.3.1 nghiên thu thập pháp ườ 4.3 pháp Đ Phương ng 4.2 ại trình họ 4.1 c Phương pháp nghiên cứu Cách cứu số chọn chọn liệu mẫu mẫu 4.3.2 Xác định cỡ mẫu - Tơi mua giá phù hợp với thu 501 nhập 533 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component 778 Xe máy có động vận hành Xe máy có động vận hành tế 738 ổn định 711 êm 688 Xe máy có chất lượng đảm nh Xe máy có kiểu dáng đẹp Nhân viên sẵn sàng giúp 788 c đỡ giải đáp thắc Ki 655 bảo họ mắc Nhân viên lịch sự, ân 785 cần, thân thiện với Thông tin nhân viên cung cấp ại 784 Nhân viên phục vụ kịp thời ng Nhân viên tư vấn có kiến thực Đ có giá trị tơi chuyên môn am hiểu tốt, 742 611 đáp ứng u cầu tơi ườ Tơi hài lịng chất lượng xe máy mua Tr Tôi cảm thấy yên tâm sử dụng xe máy mua Tôi cảm thấy tự tin sử dụng xe máy mua Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng xe máy mua Tơi thích xe máy mua Mặt đại lý bán xe H Xe máy tiết kiệm xăng uế 764 764 701 701 667 719 - rộng rãi Không gian bên đại lý 711 bán xe bố trí hợp lý Trang thiết bị đại lý bán 658 xe đại Cơ sở vật chất đại lý 644 bán xe hấp dẫn Đại lý bán xe bố trí vị 560 uế trí thuận tiện Các mối quan hệ xã hội 820 H cải thiện sở hữu xe máy tế Tôi cải thiện hình ảnh 816 trước người nh Tơi hãnh diện xe máy Ki Tơi cảm thấy sang trọng sở hữu xe máy Tơi mua giá phù hợp với họ Tơi mua giá tương đối ổn định Đ Tơi mua giá hợp lý ại Tơi mua giá phù hợp với chất lượng 705 790 c thu nhập 741 751 729 696 Extraction Method: Principal Component Analysis ng Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ườ a Rotation converged in iterations Tr Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .686 162.778 000 - Communalities Initial Extraction Hành vi định mua xe máy đáp ứng nhu cầu 1.000 789 1.000 640 1.000 735 Hành vi định mua xe máy phù hợp với thu uế nhập Hành vi định mua xe máy phần khơng H thể thiếu họ c Ki nh tế Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Total 2.164 % of Variance Cumulative % 72.129 72.129 522 17.389 89.518 314 10.482 100.000 ng Extraction Sums of Squared Loadings ại Initial Eigenvalues Đ Component Total 2.164 % of Variance Cumulative % 72.129 72.129 Tr ườ Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Hành vi định mua xe máy đáp ứng nhu cầu tơi Hành vi định mua xe máy phần thiếu Hành vi định mua xe máy phù hợp với thu nhập Extraction Method: Principal Component Analysis Component 888 857 800 - a components extracted uế KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN HỒI QUY PERSON VÀ HỒI QUY H TƯƠNG QUAN PERSON N 160 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 160 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X5 ườ Pearson Correlation 000 160 160 160 256 256 ** ** 570 ** 000 000 000 000 160 160 160 160 ** ** ** 416 404 319 628 ** 160 160 160 160 160 ** ** * ** 318 318 441 ** 045 000 160 160 160 160 ** * 000 000 160 160 160 160 ** ** ** ** 307 000 000 N 160 160 160 160 ** ** * * 158 158 000 000 290 290 000 000 Tr ** 000 160 319 349 000 ** 349 ** 000 160 404 403 Y 000 ** 403 X6 001 001 416 ** 000 192 307 192 534 ** 000 015 000 160 160 160 ** 302 612 ** 000 000 160 160 160 ** 302 511 ** Sig (2-tailed) 000 000 045 015 000 N 160 160 160 160 160 160 160 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation Y 000 371 Sig (2-tailed) Pearson Correlation X6 ** 160 371 ng X4 000 279 ại X3 279 ** Đ X2 535 ** ** X5 nh Sig (2-tailed) 535 X4 Ki X1 X3 c Pearson Correlation X2 họ X1 tế Correlations 570 628 441 534 612 000 511 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 160 - HỒI QUY TUYẾN TÍNH b Model Summary R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson uế Model Estimate 836 a 698 686 35773 a Predictors: (Constant), X6, X3, X4, X5, X1, X2 tế b Dependent Variable: Y • df Mean Square 45.275 Residual 19.580 153 Total 64.855 159 7.546 Ki Regression F Sig 58.964 000 b c 128 họ Sum of Squares nh a ANOVA Model 2.100 H a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X3, X4, X5, X1, X2 ại • Đ Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized ng Model a Collinearity Statistics Coefficients Std Error -1.695 302 X1 150 070 X2 289 X3 Beta Tolerance VIF -5.621 000 120 2.139 034 628 1.592 066 247 4.391 000 622 1.609 181 055 160 3.311 001 844 1.185 X4 214 054 202 3.954 000 753 1.329 X5 330 060 282 5.464 000 741 1.350 X6 252 051 241 4.957 000 833 1.200 ườ (Constant) Sig Tr B t a Dependent Variable: Y - KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T_TEST GIÁ TRỊ KHÔNG GIAN CỬA HÀNG One-Sample Statistics Mean Cơ sở vật chất đại lý bán xe hấp dẫn Không gian bên đại lý bán xe bố trí hợp lý Trang thiết bị đại lý bán xe 77902 160 3.9625 66245 160 4.0063 62943 160 3.8500 160 4.0563 06159 05237 76232 04976 06027 67523 05338 Ki đại 4.0563 H Mặt đại lý bán xe rộng rãi 160 tế thuận tiện Std Error Mean nh Đại lý bán xe bố trí vị trí Std Deviation uế N họ c One-Sample Test Test Value = Mặt đại lý bán xe rộng rãi ườ Cơ sở vật chất đại lý bán xe hấp dẫn Tr Không gian bên đại lý bán xe bố trí hợp lý Trang thiết bị đại lý bán xe đại 17.150 Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 159 000 1.05625 9346 1.1779 18.378 159 000 96250 8591 1.0659 20.222 159 000 1.00625 9080 1.1045 14.104 159 000 85000 7310 9690 19.787 159 000 1.05625 9508 1.1617 ng vị trí thuận tiện Đ Đại lý bán xe bố trí df ại t - GIÁTRỊ CHẤT LƯỢNG One-Sample Statistics N Mean Std Error Mean 4.0250 66304 05242 160 4.0313 73049 05775 Xe máy tiết kiệm xăng 160 4.0875 67654 Xe máy có kiểu dáng đẹp 160 4.0688 70150 Xe máy có chất lượng đảm bảo 160 3.9938 73113 định 05349 H Xe máy có động vận hành ổn uế 160 05546 05780 tế Xe máy có động vận hành êm Std Deviation nh One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Ki t 95% Confidence Interval of the Xe máy có động vận hành ổn định 19.554 159 17.857 159 Difference Lower Upper 000 1.02500 9215 1.1285 000 1.03125 9172 1.1453 họ hành êm ại Xe máy có động vận c Difference 20.333 159 000 1.08750 9819 1.1931 Xe máy có kiểu dáng đẹp 19.271 159 000 1.06875 9592 1.1783 17.193 159 000 99375 8796 1.1079 đảm bảo ng Xe máy có chất lượng Đ Xe máy tiết kiệm xăng ườ GIÁ TRỊ NHÂN SỰ Tr Nhân viên phục vụ kịp thời Nhân viên lịch sự, ân cần, thân thiện với Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ giải đáp thắc mắc Thông tin nhân viên cung cấp có giá trị tơi Nhân viên tư vấn có kiến thực One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.7625 67747 05356 160 3.8125 77042 06091 160 3.8563 68997 05455 160 3.7625 78898 06237 160 4.0063 76477 06046 - chuyên môn am hiểu tốt, đáp ứng yêu cầu One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference thời Nhân viên lịch sự, ân cần, thân thiện với 14.237 159 000 76250 13.340 159 000 81250 15.697 159 000 12.225 159 000 16.643 159 9328 7485 9640 Thông tin nhân viên cung cấp có giá trị 76250 6393 8857 1.00625 8868 1.1257 nh 000 Tr ườ ng GIÁ TRỊ GIÁ CẢ Đ ại họ hiểu tốt, đáp ứng yêu cầu c Nhân viên tư vấn có kiến thực chun mơn am 85625 Ki thắc mắc 8683 6922 Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ giải đáp 6567 tế Nhân viên phục vụ kịp Upper H Lower uế t Tơi mua giá phù hợp với chất One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.9313 70150 05546 160 3.9313 73649 05822 Tơi mua giá tương đối ổn định 160 3.8625 82024 06485 Tơi mua giá hợp lý 160 3.9188 82395 06514 lượng Tôi mua giá phù hợp với thu nhập - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Tôi mua giá tương đối ổn định Tơi mua giá hợp lý 000 93125 8217 1.0408 15.994 159 000 93125 8163 1.0462 13.301 159 000 86250 7344 9906 14.104 159 000 91875 7901 1.0474 uế với thu nhập 159 H Tơi mua giá phù hợp 16.792 tế với chất lượng nh Tơi mua giá phù hợp Upper Ki GIÁ TRỊ CẢM XÚC c One-Sample Statistics Tôi thích xe máy mua Đ Tơi cảm thấy yên tâm sử dụng xe máy mua máy mua ng Tơi hài lịng chất lượng xe ườ Tôi cảm thấy tự tin sử dụng Std Error Mean 3.8875 69125 05465 160 3.8813 70374 05564 160 3.9813 74793 05913 160 3.9250 71419 05646 160 3.8750 71595 05660 Tr xe máy mua Std Deviation 160 ại Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng xe máy mua Mean họ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the - Difference Difference Lower Tôi thích xe máy mua Upper 16.240 159 000 88750 7796 9954 15.840 159 000 88125 7714 9911 16.595 159 000 98125 8645 1.0980 16.383 159 000 92500 8135 15.459 159 000 87500 Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng xe máy sử dụng xe máy mua Tơi hài lịng chất lượng xe máy mua dụng xe máy tế Tôi cảm thấy tự tin sử Ki nh mua ườ ng Đ ại họ c GIÁ TRỊ XÃ HỘI Tr H Tôi cảm thấy yên tâm uế mua 7632 1.0365 9868 - One-Sample Statistics Tôi cảm thấy sang trọng sở hữu xe máy Tôi cải thiện hình ảnh trước người Tơi hãnh diện xe máy Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.9063 79144 06257 160 3.7063 71460 05649 160 3.7625 85772 06781 160 3.7625 68669 05429 cải thiện sở hữu H Các mối quan hệ xã hội uế N One-Sample Test nh tế xe máy df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Tôi cảm thấy sang trọng sở hữu xe máy 14.484 159 Đ trước người Tơi hãnh diện xe máy ng Các mối quan hệ xã hội cải Tr Upper 90625 7827 1.0298 12.501 159 000 70625 5947 8178 11.245 159 000 76250 6286 8964 14.046 159 000 76250 6553 8697 ườ thiện sở hữu xe máy Lower 000 ại Tôi cải thiện hình ảnh họ c t Ki Test Value = KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT T – TEST - GIỚI TÍNH Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 94 3.8582 62693 06466 Nữ 66 3.8333 65958 08119 H uế Y tế Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of F Sig t nh Variances df Sig (2- Mean Std Error Ki tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference 160 assumed 690 Y Equal variances 158 810 02482 10287 -.17835 22800 239 135.509 811 02482 10379 -.18044 23009 Đ KIỂM ĐỊNH ANOVA ng ĐỘ TUỔI ườ Tr N Dưới 20 tuổi Từ 20 đến 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Total 241 ại not assumed họ Equal variances Y Upper c Lower Mean Descriptives Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Bound Upper Bound 38 3.9211 56650 09190 3.7348 4.1073 2.67 5.00 57 3.8655 75029 09938 3.6664 4.0646 2.00 5.00 49 3.7007 60187 08598 3.5278 3.8736 2.00 5.00 16 4.0625 36956 09239 3.8656 4.2594 3.33 4.67 160 3.8479 63866 05049 3.7482 3.9476 2.00 5.00 - Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 3.013 Sig 156 032 Y Mean Square 673 Within Groups 62.835 156 403 Total 64.855 159 Y 2.769 df2 67.135 ng Đ NGHỀ NGHIỆP Mean Tr ườ N Học sinh, sinh viên 048 ại a Asymptotically F distributed Y Sig c df1 175 họ Welch a 1.672 Ki Robust Tests of Equality of Means Statistic Sig tế 2.020 F nh Between Groups df H Sum of Squares uế ANOVA Descriptives Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 46 3.8696 54650 08058 3.7073 4.0319 2.67 5.00 44 3.6667 74014 11158 3.4416 3.8917 2.00 5.00 Công nhân, nông dân 42 3.9841 60240 09295 3.7964 4.1718 2.67 5.00 Khác 28 3.8929 62889 11885 3.6490 4.1367 2.00 5.00 Total 160 3.8479 63866 05049 3.7482 3.9476 2.00 5.00 Cán bộ, nhân viên văn phòng - Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 910 df2 Sig 156 438 ANOVA Mean Square F 2.303 768 Within Groups 62.552 156 401 Total 64.855 159 Sig 1.914 129 nh tế Between Groups df H Sum of Squares uế Y Y Welch a df1 1.593 df2 79.865 ại Đ ng Y Mean ườ N Tr Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 12 triệu Từ 12 triệu trở lên Total 198 họ a Asymptotically F distributed THU NHẬP Sig c Statistic Ki Robust Tests of Equality of Means Descriptives Std Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Deviation Mean Lower Bound Upper Bound 43 3.9147 54962 08382 3.7456 4.0839 2.67 5.00 62 3.9516 59090 07504 3.8016 4.1017 2.67 5.00 34 3.6078 78911 13533 3.3325 3.8832 2.00 5.00 21 3.7937 60988 13309 3.5160 4.0713 2.00 4.67 160 3.8479 63866 05049 3.7482 3.9476 2.00 5.00 - Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 2.185 df2 Sig 156 092 Y Mean Square 960 Within Groups 61.975 156 397 Total 64.855 159 Y 1.809 df2 Sig c df1 họ Welch a 64.754 Tr ườ ng Đ ại a Asymptotically F distributed 2.417 Ki Robust Tests of Equality of Means Statistic Sig .069 tế 2.880 F nh Between Groups df H Sum of Squares uế ANOVA 154