Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dự án bất động sản nghỉ dưỡng regal pavillon của công ty cổ phần đất xanh miền trung

- I H C HU TR NG I H C KINH T KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN Kin ht ếH uế - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẤT ĐỘNG SẢN NGHỈ DƢỠNG REGAL PAVILLON CỦA gĐ ại h CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẤT XANH MIỀN TRUNG Trư ờn NGUYỄN THỊ NHƢ Ý Niên khóa: 2018 - 2022 - I H C HU TR NG I H C KINH T KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN Kin ht ếH uế - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ại h MUA BẤT ĐỘNG SẢN NGHỈ DƢỠNG REGAL PAVILLON CỦA gĐ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẤT XANH MIỀN TRUNG Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Như Ý ThS Trần Huỳnh Bảo Châu ờn Sinh viên thực hiện: Trư Mã sinh viên:18K4011335 Lớp: K52A – KT & QLDL - Huế, Tháng 05/2022 ếH uế Lời cảm ơn Lời chuyên đề tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Trần Huỳnh Bảo Châu tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên ht cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế Phát triển, đặc biệt Kin Thầy Cô môn Quản lý Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy năm qua, kiến thức mà nhận giảng đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận ọc Để hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, xin trân trọng cám ơn công ty cổ phần Đất Xanh Miền Trung tạo điều kiện giúp đỡ ại h thời gian thực tập Đồng thời xin cảm ơn anh chị nhân viên tận tình dẫn, giúp đỡ việc tiếp cận thực tế gĐ Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè hết lịng quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu ờn Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài nghiên cứu Trư hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Như Ý - TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dự án bất động sản nghỉ dưỡng Regal Pavillon CTCP ất Xanh Miền Trung” làm rõ lý thuyết bất động sản nghỉ dưỡng, khái niệm khách hàng, hành vi khách hàng tiến ếH uế trình thơng qua định mua Ngồi đề tài cịn tiếp cận hai mơ hình nghiên cứu tiêu biểu hành vi mua thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) Khóa luận phân tích, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định ht mua dự án bất động sản nghỉ dưỡng Regal Pavillon khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố phương pháp thống kê mô tả thông qua sử dụng phần mềm Kin SPSS.v20 để đánh giá Qua phân tích, đánh giá thực trạng kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến định mua dự án bất động sản nghỉ dưỡng Regal Pavillon tìm mức độ ảnh thương hiệu, sản phẩm giá ọc hưởng nhân tố xếp theo thứ tự: dịch vụ khách hàng, chuẩn chủ quan, ại h ề tài tiến hành phân tích yếu tố nhìn chung khách hàng đánh giá giao động mức độ đồng ý, cụ thể với giá trị trung bình yếu tố là: gĐ thương hiệu (3,98), sản phẩm (3,95), giá (3,96), dịch vụ khách hàng (3,94) chuẩn chủ quan (4,05) Tiếp đến, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nhằm hỗ trợ cho công ty việc ờn thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm bất động sản nghỉ dưỡng Regal Pavillon Cụ thể giải pháp cho nhóm yếu tố dịch vụ khách hàng, thương hiệu, sản phẩm, giá ó giải pháp cụ thể, rõ ràng mang tính chiến lược lâu Trư chuẩn chủ quan dài để công ty cải thiện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dần khẳng định vị địa bàn iv - MỤC LỤC TÓM TẮT NGHIÊN CỨU iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii ếH uế DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ht 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Kin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp điều tra thu nhập liệu ại h Bố cụ đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU gĐ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm bất động sản nghỉ dƣỡng 1.1.1 Khái niệm ờn 1.1.2 Các sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Trư 1.3.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng 13 1.3.5 Tiến trình thơng qua định mua 16 1.4 Một số mơ hình nghiên cứu hành vi mua khách hàng 19 1.4.1 Thuyết hành động hợp lý 19 1.4.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 20 1.5 Mơ hình nghiên cứu 21 1.5.1 Một số nghiên cứu liên quan 21 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 i - CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN NGHỈ DƢỠNG REGAL PAVILLON TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẤT XANH MIỀN TRUNG 29 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần bất động sản Đất Xanh Miền Trung 29 ếH uế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 30 2.1.3 Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 33 2.2 Giới thiệu dự án Regal Pavillon 35 ht 2.2.1 Thông tin dự án Regal Pavillon 35 2.2.2 Định vị sản phẩm dự án Regal Pavillon 35 Kin 2.2.3 Kết kinh doanh dự án Regal Pavillon 38 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua dự án Bất động sản nghỉ dƣỡng Regal Pavillon khách hàng 39 ọc 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 2.3.1.4 Thông tin mẫu theo thu nhập 42 ại h 2.3.2.2 Nguồn thông tin khách hàng biết đến dự án BDS nghỉ dƣỡng Regal Pavilon 43 gĐ 2.3.2.3 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm BDS nghỉ dƣỡng Regal Pavillon 44 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 47 2.3.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 ờn 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 2.3.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 Trư 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 51 2.3.5 Phân tích hồi quy 52 2.3.5.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan 52 2.3.5.2 Mơ hình hồi quy 53 2.3.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 54 2.3.5.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 55 2.3.5.5 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 55 ii - 2.3.5.6 Phân tích hồi quy 57 2.2.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến định mua bất động sản nghỉ dƣỡng Regal Pavillon CTCP Đất Xanh Miền Trung 59 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố thƣơng hiệu 59 ếH uế 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 61 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố giá 62 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ khách hàng 63 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố chuẩn chủ quan 65 ht 2.2.6.6 Đánh giá khách hàng định mua 66 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH Kin HÀNG MUA DỰ ÁN REGAL PAVILLON CỦA CTCP ĐẤT XANH MIỀN TRUNG 70 3.1 Định hƣớng phát triển CTCP Đất Xanh Miền Trung thời gian tới 70 ọc 3.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng mua dự án BDS nghỉ dƣỡng Regal Pavillon 71 ại h 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố dịch vụ khách hàng 71 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan 72 gĐ 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố thƣơng hiệu 72 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố sản phẩm 73 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố giá 74 ờn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 Trư Kiến nghị 77 2.1 Đối với chình quyền địa phƣơng 77 2.2 Đối với công ty 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 iii - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Bất động sản CTCP Công ty cổ phần EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser Meyer Olkin Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences TPB Theory of Planned Behavior TRA The Theory of Reasoned Action Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế B S vii - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng 14 Bảng 1.2: Mã hóa thang đo 26 Bảng 2.1: Tình hình nhân CTCP Đất Xanh Miền Trung qua năm 2019 – 2021 ếH uế 33 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh dự án Regal Pavillon 38 Bảng 2.3: Đặc điểm chung nhóm khách điều tra 39 Bảng 2.4: Thời gian tìm hiểu dự án 42 ht Bảng 2.5: Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm 43 Bảng 2.6: Tiêu chí lựa chọn sản phẩm BDS nghỉ dƣỡnh 44 Kin Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 45 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 47 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 ọc Bảng 2.10: Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA 48 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 51 ại h Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 2.13: Hệ số tƣơng quan biến 52 gĐ Bảng 2.14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 2.15: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 2.16: Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 56 ờn Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy 57 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố thƣơng hiệu 60 Trư Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 61 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố giá 62 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ khách hàng 63 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố chuẩn chủ quan 65 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng định mua 66 viii - DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình thơng qua định mua 17 Sơ đồ 2: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 20 ếH uế Sơ đồ 3: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 21 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức CTCP Đất Xanh Miền Trung 31 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dƣ chuẩn hóa 57 ht Hình 2.1: Căn Future Home dự án Regal Pavillon 36 Hình 2.2: Căn Air Home dự án Regal Pavillon 37 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Hình 2.3: Căn Timeless Home dự án Regal Pavillon 38 x - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 812 ếH uế Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.96 1.755 650 QD2 8.28 1.344 734 QD3 8.27 1.491 624 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 665 786 Kin KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .765 ht QD1 793 1358.165 210 000 Trư ờn gĐ ại h ọc Sig 88 ếH uế - Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 6.510 31.002 31.002 6.510 2.420 11.523 42.524 2.420 2.032 9.678 52.202 2.032 1.698 8.086 60.288 1.698 1.527 7.272 67.560 1.527 954 4.541 72.102 791 3.769 75.870 730 3.476 79.347 587 2.796 82.143 10 544 2.588 84.731 11 490 2.332 87.063 12 445 2.121 89.184 13 435 2.071 91.255 14 376 1.791 15 340 1.619 16 261 1.242 17 251 1.195 18 222 1.055 19 175 20 121 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 31.002 31.002 3.119 14.853 14.853 11.523 42.524 3.082 14.678 29.531 9.678 52.202 2.821 13.435 42.967 8.086 60.288 2.752 13.105 56.071 7.272 67.560 2.413 11.489 67.560 gĐ ại h ọc Kin % of Variance ht Component 93.046 94.666 Trư ờn 95.907 97.102 98.157 835 98.992 574 99.567 89 - 091 433 100.000 ếH uế 21 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Extraction Method: Principal Component Analysis 90 - Rotated Component Matrix a Component 903 DVKH4 887 DVKH1 748 DVKH3 566 SP5 904 SP4 833 SP3 705 SP2 678 SP1 583 GC3 808 GC4 787 GC2 764 GC1 684 ht DVKH2 ếH uế Kin TH3 835 793 ọc TH2 TH4 749 TH1 606 ại h CQ3 CQ1 CQ2 799 719 556 gĐ CQ4 832 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .691 Bartlett's Test of Sphericity 127.589 ờn Approx Chi-Square df Component Trư Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.195 73.179 73.179 495 16.492 89.671 310 10.329 100.000 Total 2.195 % of Variance 73.179 Cumulative % 73.179 91 - Component Matrix a Component QD2 895 QD1 846 QD3 824 Correlations TH 1.000 554 TH 554 1.000 SP 509 366 GC 508 DVKH 590 CQ 548 QD TH 000 SP 000 509 508 590 548 366 455 344 310 1.000 277 427 264 1.000 297 340 344 427 297 1.000 365 310 264 340 365 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 001 000 002 ọc 277 000 001 000 000 000 000 000 000 000 000 000 002 000 000 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 DVKH 120 120 120 120 120 120 CQ 120 120 120 120 120 120 CQ TH SP N Trư ờn GC gĐ QD CQ 000 DVKH Model DVKH 455 ại h GC GC Kin QD Pearson Correlation Sig (1-tailed) SP ht QD ếH uế a ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression 25.921 5.184 Residual 15.690 114 138 Total 41.611 119 F 37.668 Sig .000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CQ, SP, GC, DVKH, TH 92 ếH uế - b Model Summary Model R 789 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 623 606 Change Statistics R Square Change 37098 623 a Predictors: (Constant), CQ, SP, GC, DVKH, TH 37.668 df1 df2 Sig F Change 114 000 1.903 Kin ht b Dependent Variable: QD F Change Durbin-Watson Model Unstandardized Coefficients ọc Coefficients Standardized a t Sig Correlations Collinearity B TH 249 076 SP 210 GC 185 DVKH 323 CQ 268 a Dependent Variable: QD Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF -2.292 524 225 3.282 001 554 294 189 705 1.419 075 186 2.814 006 509 255 162 755 1.324 069 180 2.694 008 508 245 155 738 1.356 077 283 4.192 000 590 365 241 724 1.382 065 264 4.086 000 548 357 235 793 1.262 gĐ 361 ờn -.828 Statistics Trư (Constant) Std Error ại h Coefficients 93 gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.9813 53468 04881 SP 120 3.9500 52388 04782 GC 120 3.9646 57641 05262 DVKH 120 3.9438 51903 04738 CQ 120 4.0521 58329 05325 QD 120 4.0833 59133 05398 Trư ờn TH One-Sample Test Test Value = 3.4 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 94 - 11.909 119 000 58125 4846 6779 SP 11.501 119 000 55000 4553 6447 GC 10.730 119 000 56458 4604 6688 DVKH 11.476 119 000 54375 4499 6376 CQ 12.246 119 000 65208 5466 7575 QD 12.659 119 000 68333 5764 7902 Statistics TH1 Valid TH2 TH3 TH4 TH 120 120 120 120 0 0 Mean 3.90 4.03 4.10 3.89 Median 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 666 709 666 Minimum 2 Maximum 5 trung lap 30 dong y 69 rat dong y 20 Total 4.00 4.0000 646 53468 2.75 5.00 Valid Percent ọc 120 3.9813 Cumulative Percent 8 25.0 25.0 25.8 57.5 57.5 83.3 16.7 16.7 100.0 gĐ Valid Percent ại h khong dong y Kin TH1 Frequency 120 ht N Missing ếH uế TH 100.0 100.0 ờn TH2 Trư Frequency khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 25 20.8 20.8 21.7 63 52.5 52.5 74.2 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 TH3 95 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 8 trung lap 18 15.0 15.0 15.8 dong y 69 57.5 57.5 73.3 rat dong y 32 26.7 26.7 100.0 120 100.0 100.0 Total TH4 Frequency Percent Valid Percent ếH uế khong dong y Cumulative trung lap 32 26.7 26.7 26.7 dong y 69 57.5 57.5 84.2 rat dong y 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 Total Kin Valid ht Percent 100.0 SP1 Valid SP2 120 SP4 ại h 120 SP5 120 SP 120 120 0 0 Mean 3.93 3.60 3.83 4.15 4.24 3.9500 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 Std Deviation 505 738 678 741 622 52388 2 2 2.20 5 5 4.80 Maximum ờn Minimum gĐ Missing SP3 120 N ọc Statistics SP1 Trư Frequency khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 17 14.2 14.2 15.0 92 76.7 76.7 91.7 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 SP2 96 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 7.5 7.5 7.5 trung lap 39 32.5 32.5 40.0 dong y 63 52.5 52.5 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y Total SP3 Frequency Percent Valid Percent ếH uế khong dong y Cumulative 2.5 trung lap 30 25.0 dong y 71 59.2 rat dong y 16 13.3 120 100.0 Total SP4 khong dong y 27.5 59.2 86.7 13.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 10.8 10.8 14.2 53.3 53.3 67.5 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 13 dong y 64 ờn Total 25.0 3.3 trung lap rat dong y Percent gĐ Valid 2.5 100.0 ại h Frequency 2.5 Kin Valid ọc khong dong y ht Percent SP5 Valid Trư Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.7 1.7 1.7 trung lap 5.0 5.0 6.7 dong y 73 60.8 60.8 67.5 rat dong y 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 97 - Statistics GC1 Valid GC2 GC3 GC4 GC 120 120 120 120 120 0 0 Mean 3.95 3.94 3.97 4.00 3.9646 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 Std Deviation 754 737 709 635 57641 Minimum 2 2 Maximum 5 5 Missing GC1 Percent Valid Percent 2.00 5.00 Cumulative ht Frequency ếH uế N Percent 3.3 trung lap 25 20.8 dong y 64 53.3 rat dong y 27 22.5 120 100.0 Total Frequency trung lap Valid dong y rat dong y 3.3 20.8 24.2 53.3 77.5 22.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 24 20.0 20.0 23.3 67 55.8 55.8 79.2 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 Trư ờn Total Percent gĐ khong dong y 3.3 100.0 ại h GC2 3.3 Kin Valid ọc khong dong y GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.5 2.5 2.5 23 19.2 19.2 21.7 Valid trung lap 98 - dong y 69 57.5 57.5 79.2 rat dong y 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 Total GC4 Percent Valid Percent Cumulative ếH uế Frequency Percent 1.7 1.7 trung lap 18 15.0 15.0 dong y 78 65.0 65.0 rat dong y 22 18.3 18.3 120 100.0 100.0 Total Statistics DVKH1 Valid DVKH2 1.7 16.7 81.7 100.0 ht Valid DVKH3 Kin khong dong y DVKH4 DVKH 120 120 120 120 120 0 0 Mean 3.91 3.83 4.13 3.91 3.9438 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 Std Deviation ại h Missing ọc N 631 549 594 51903 2 2 2.00 Maximum 5 5 5.00 gĐ 722 Minimum DVKH1 khong dong y Valid dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 16 13.3 13.3 19.2 78 65.0 65.0 84.2 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Trư trung lap Percent ờn Frequency DVKH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.5 2.5 2.5 99 - 27 22.5 22.5 25.0 dong y 78 65.0 65.0 90.0 rat dong y 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total DVKH3 Frequency Percent Valid Percent ếH uế trung lap Cumulative 8 trung lap 6.7 6.7 dong y 85 70.8 70.8 rat dong y 26 21.7 120 100.0 Total Valid 78.3 100.0 100.0 Valid Percent ọc Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 trung lap 21 17.5 17.5 19.2 dong y 83 69.2 69.2 88.3 rat dong y 14 11.7 11.7 100.0 100.0 100.0 120 gĐ Total ại h khong dong y 7.5 21.7 DVKH4 Frequency Kin Valid khong dong y ht Percent Statistics Missing Mean Median Std Deviation Minimum Maximum CQ3 CQ4 CQ 120 120 120 120 120 0 0 4.08 3.98 4.13 4.01 4.0521 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 762 745 788 750 58329 2 2 2.00 5 5 5.00 Trư Valid N CQ2 ờn CQ1 CQ1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 100 - Valid 5.0 5.0 5.0 trung lap 12 10.0 10.0 15.0 dong y 68 56.7 56.7 71.7 rat dong y 34 28.3 28.3 100.0 120 100.0 100.0 Total CQ2 Frequency Percent Valid Percent ếH uế khong dong y Cumulative 4.2 4.2 trung lap 19 15.8 15.8 dong y 69 57.5 rat dong y 27 22.5 120 100.0 Total CQ3 trung lap dong y 65 rat dong y 39 Total 57.5 77.5 22.5 100.0 100.0 Valid Percent 120 Cumulative 5.8 5.8 7.5 7.5 13.3 54.2 54.2 67.5 32.5 32.5 100.0 Percent 5.8 ại h gĐ Valid khong dong y Percent 20.0 ọc Frequency 4.2 Kin khong dong y Valid ht Percent 100.0 100.0 ờn CQ4 Frequency trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 18 15.0 15.0 19.2 68 56.7 56.7 75.8 29 24.2 24.2 100.0 120 100.0 100.0 Trư khong dong y Percent Statistics QD1 QD2 QD3 QD 101 - Valid 120 120 120 120 0 0 Mean 4.29 3.98 3.98 4.0833 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 Std Deviation 600 739 733 59133 Minimum 2 2.33 Maximum 5 5.00 Missing QD1 Frequency Percent Valid Percent ếH uế N Cumulative Percent trung lap 5.0 dong y 70 58.3 rat dong y 43 35.8 120 100.0 Total QD2 64.2 35.8 Valid Percent 120 100.0 100.0 4.2 4.2 4.2 15.8 20.0 58.3 58.3 78.3 100.0 ờn gĐ 70 Cumulative Percent 21.7 dong y 100.0 100.0 21.7 19 Total 58.3 26 trung lap rat dong y 5.8 15.8 khong dong y Valid Percent 5.0 ại h Frequency ht Kin ọc Valid khong dong y QD3 Trư Frequency khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 18 15.0 15.0 19.2 71 59.2 59.2 78.3 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 102