Giải pháp thu hút khách du lịch tại công ty du lịch vietravel chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ  - in h tê ́H uê ́ - ̣c K PHA PHƯƠ G THẢO ho GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LNCH TẠI CÔ G TY ̀ng Đ ại DU LNCH VIETRAVEL - CHI HÁ H HUẾ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Tr ươ CHUYÊ KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ - h tê ́H uê ́  - ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LNCH TẠI CÔ G TY Đ ại ho DU LNCH VIETRAVEL - CHI HÁ H HUẾ ̀ng CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Sinh viên thực hiện: TS Lê ữ Minh Phương Phan Phương Thảo Tr ươ Giáo viên hướng dẫn: Mã sinh viên: 19K4011279 Lớp: K53B KT & QLDL Niên khóa: 2019-2023 Thừa Thiên Huế, 12/2022 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài '' Giải pháp thu hút khách du lịch Công ty du lịch Vietravel - Chi nhánh Huế'' kết phân tích tơi thực ́ thơng qua hướng dẫn khoa học cô Lê Nữ Minh Phương Các số liệu thông tin sử dụng đảm bảo tính trung thực xác, tê ́H tuân thủ quy định trích dẫn thông tin tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Huế, tháng 12 năm 2022 in h Ký tên Thảo Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Phan Phương Thảo - LỜI CẢM Ơ Với tình cảm chân thành nhất, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu đề tài uê ́ Lời đầu tiên, xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy, cô tê ́H giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế trực tiếp gián tiếp giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin cảm ơn Cô TS Lê Nữ Minh Phương - người trực tiếp in làm việc trình thực khóa luận h hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho tơi kiến thức khoa học phương pháp Tôi xin bày tỏ biết ơn đến cá nhân, đơn vị, tổ chức tận tình ̣c K giúp đỡ tơi có số liệu thống kê xác nhất, giúp cho luận văn hoàn thiện với trung thực tạo điều kiện thuận lợi để tơi ho nghiên cứu hồn thành khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia ại sẻ tơi khó khăn, động viên tạo điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận Đ Nội dung khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót ̀ng Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo quan tâm đến đề tài này, để chuyên đề tơi hồn thiện tốt Tr ươ Một lần xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Phương Thảo - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA LỜI CẢM Ơ MỤC LỤC i DA H MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iii DA H MỤC BẢ G BIỂU .v uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ vi tê ́H PHẦ I: LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung: in h 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu ại 4.1.1 Số liệu thứ cấp 4.1.2 Số liệu sơ cấp Đ 4.2 Phương pháp phân tích ̀ng PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ THU HÚT KHÁCH DU ươ LNCH TẠI DOA H GHIỆP LỮ HÀ H 1.1 Những khái niệm Tr 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch kinh doanh du lịch lữ hành 1.1.2 Nhu cầu du lịch 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.4 Sản phNm kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.2 Khái niệm khách hàng, ý nghĩa việc nghiên cứu thị trường phân tích đặc điểm nguồn khách kinh doanh du lịch 11 1.2.1 Khái niệm khách hàng 11 i - 1.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu thị trường phân tích đặc điểm nguồn khách kinh doanh du lịch 12 1.3 N hững nhân tố ảnh hưởng tới khả thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành .14 1.3.1 N hóm nhân tố chủ quan 14 1.3.2 N hóm nhân tố khách quan .15 uê ́ 1.4 Một số hoạt động nhằm thu hút khách kinh doanh du lịch 16 tê ́H 1.4.1 N ghiên cứu nguồn khách nhu cầu khách .16 1.4.3 Chính sách giá 17 1.4.4 Chính sách phân phối 18 1.4.5 Hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ, sản phNm du lịch 18 h 1.4.6 N âng cao chất lượng đội ngũ lao động công ty 20 in 1.4.7 Tạo lập xây dựng mối quan hệ với đơn vị khác .21 ̣c K 1.5 Cơ sở thực tiễn thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 23 1.5.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp lữ hành .23 ho 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Vietravel .24 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G THU HÚT KHÁCH DU LNCH TẠI CÔ G TY VIETRAVEL – CHI HÁ H HUẾ 25 ại 2.1 Khái quát Công ty Vietravel Chi N hánh Huế .25 Đ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 ̀ng 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 ươ 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần .32 2.2 Thực trạng nguồn khách Vietravel – Chi nhánh Huế 35 Tr 2.3 Đánh giá yếu tố tác động đến việc thu hút khách công ty .36 2.3.1 Vị trí địa lý .36 2.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 37 2.3.3 Sản phNm – Dịch vụ công ty 38 2.4 Các hoạt động nhằm thu hút khách du lịch Vietravel – Chi N hánh Huế 39 2.4.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng truyền thơng tiếp thị 41 2.4.3 Chất lượng sản phNm, dịch vụ 42 ii - 2.4.4 Chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên 43 2.4.5 Giá phù hợp với tiêu chí khách hàng mong muốn .44 2.4.6 Sử dụng chiến lược Marketing quảng cáo 44 2.5 Ý kiến khách du lịch dịch vụ công ty .50 2.5.1 Thống kê mô tả mẫu 50 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LNCH TẠI CÔ G TY uê ́ VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ 54 tê ́H 3.1 Định hướng thu hút khách du lịch Vietravel Huế năm tới 54 3.1.1 Vài nét tiềm du lịch Huế 55 3.1.2 Dự báo tình hình phát triển du lịch Huế năm tới 57 3.1.3 Phương hướng mục tiêu thời gian tới Vietravel – Chi nhánh Huế 58 h 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm tăng cường khả thu hút khách du lịch in Vietravel Chi nhánh Huế 59 ̣c K 3.2.1 Xác định thị trường mục tiêu 59 3.2.2 Giải pháp tổ chức kinh doanh 60 ho 3.2.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phNm – dịch vụ 61 3.2.4 Tăng cường công tác tiếp thị tuyên truyền quảng cáo 63 3.2.5 N âng cao chất lượng đội ngũ lao động 63 ại 3.2.6 Tăng cường mối quan hệ 64 Đ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .66 ̀ng Kết luận 66 Kiến nghị .67 ươ DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 Tr PHỤ LỤC DA H MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iii Diễn giải CBCN V Cán công nhân viên CN H Chi nhánh Huế CSKH Chăm sóc khách hàng CTDL Công ty du lịch ĐVT Đơn vị tính FIT Phịng khách lẻ GTVT Giao thơng vận tải GIT Phịng khách đồn HDV Hướng dẫn viên SP-DV Sản phNm – dịch vụ VAT Thuế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Ký hiệu uê ́ - iv - DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.2: Bảng tình hình doanh thu Cơng ty du lịch Vietravel - Chi nhánh Huế .33 Bảng 2.2 : Tình hình khách đến Cơng Ty Du Lịch Vietravel Chi nhánh Huế 35 uê ́ Bảng 2.3: Các sản phNm - dịch vụ kinh doanh công ty 38 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra .50 tê ́H Bảng 2.5: Thống kê đánh giá cảm nhận nhóm sản phNm dịch vụ 51 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Bảng 2.6: Thống kê đánh giá cảm nhận nhóm khả đáp ứng 52 v - DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ bên liên quan 21 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế 28 Sơ đồ 2.3: Phân tích kết hoạt động kinh doanh 2019-2021 .33 uê ́ Sơ đồ 2.4: Phân tích tình hình doanh thu CTDL Vietravel CN H .34 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 2.5: Phân tích tình hình lượt khách đến cơng ty 2019-2020 36 vi - an tồn phịng, chống dịch Từ sau kỳ nghỉ Tết N guyên đán đến nay, lượng khách đến Huế trì ổn định Thống kê cho thấy, quý I năm 2022, Thừa Thiên - Huế đón gần 300.000 lượt khách, có 4.600 khách quốc tế, khách lưu trú đạt 157.000 người, tổng doanh thu từ dịch vụ du lịch đạt 479 tỷ đồng uê ́ Trong đó, dịp nghỉ lễ 30/4 – 1/5 vừa qua, tỉnh cho tổ chức nhiều hoạt tê ́H động hấp dẫn Festival Thuận An biển gọi, N gày hội vùng cao A Lưới, N gày hội Huế - Kinh đô N m thực, tổng số du khách đến tỉnh ước đạt 55.000 lượt khách (ngồi ra, điểm di tích thuộc khu di sản Huế đón 39.089 lượt người); doanh thu từ dịch vụ du lịch ước đạt xấp xỉ 90 tỷ đồng h Trong đầu tháng 4, Huế tổ chức thành cơng giải thi đấu thể thao có thương in hiệu “Marathon VnExpress Huế 2022”, thu hút 5.000 người khắp nước tham gia ̣c K Liên minh công ty du lịch Huế vừa mắt dịch vụ thưởng ngoạn sông Hương du thuyền với tên gọi “Trà chiều sông Hương” giúp du khách vừa thư giãn, ho vừa thưởng trà, bánh phong cách Huế, đồng thời chiêm ngưỡng đôi bờ sông tuyệt đẹp Một điểm nhấn việc phục hồi du lịch Huế gần cuối tháng vừa qua, ại phố “khơng rượu bia” Hồng thành Huế thức hoạt động, sau Đ khai trương thu hút đông người dân du khách đến trải nghiệm vào cuối ̀ng tuần Một số điểm du lịch khác tỉnh Làng Bạch Mã, Eco YesHue – Thác Mơ N am Đông, Khu lưu niệm Lê Bá Đảng mở cửa trở lại đón lượng khách ươ lớn Tr 3.1.2 Dự báo tình hình phát triển du lịch Huế năm tới Trước đây, du khách đến Huế thường người trưởng thành; theo đồn; ăn nghỉ trọn gói nơi lữ hành lựa chọn; tham quan di tích lịch sử văn hóa Huế chính; hành trình du lịch thường kéo dài từ - ngày… Tuy nhiên, gần du khách đến Huế chủ yếu giới trẻ; nhóm nhỏ; linh hoạt việc lựa chọn nơi ăn nghỉ Do gần Huế trở thành “phim trường” nhiều phim truyện, phim truyền hình, MV ca nhạc… trình chiếu rạp chiếu phim, truyền hình, tảng truyền thông trực tuyến lan truyền 57 - mạng xã hội, khiến cho nhiều người, giới trẻ, thấy rằng: có xứ Huế khác sinh động hấp dẫn, bên thành quách rêu phong, đền đài cổ kính, lăng tN m u tịch… họ biết N goài ra, có nơi vốn bình lặng, biết đến, như: rừng ngập mặn rú Chá, hồ Khe N gang, đầm Chuồn, đầm Lập An… gần lại trở nên tiếng ảnh, dòng tweet, status, post… người dân địa phương tình cờ khám phá địa điểm uê ́ này, lan truyền Twitter, Facebook, Instagram… truyền cảm hứng cho người tê ́H dùng mạng xã hội, khiến họ muốn tìm đến nơi để khám phá, để check-in, chụp hình, đăng lên mạng xã hội N hững trào lưu biến xứ Huế thành điểm đến có sức lan tỏa mạnh mẽ giới trẻ du khách nội địa, điểm tham quan truyền thống, h như: Đại N ội, lăng mộ vua triều N guyễn…; di tích tơn giáo - tín ngưỡng in như: chùa Thiên Mụ, chùa Huyền Khơng, nhà thờ Phủ Cam, điện Hịn Chén…; ̣c K có nhiều nơi vốn biết đến, lại điểm đến nhiều người lựa chọn, như: rú Chá, đầm Lập An, hồ Khe N gang, hồ Truồi, đồi Thiên An, “Mắt biếc”, ho làng làm hương phường Thủy Xuân… ⮚ Điều cho thấy, xứ Huế điểm đến du lịch văn hóa lẫn du lịch khám phá, trải nghiệm ại ⮚ Du lịch Huế đón lượng khách nội địa gần “đỉnh” năm 2019, Đ số thể điều du lịch Huế phục hồi ̀ng Và đặt biệt ngành du lịch Thừa Thiên Huế phối hợp với ngành du lịch Quảng Bình, Quảng Trị, Đà N ẵng Quảng N am tổ chức kích cầu khách đến với ươ tour tuyến chung “Miền di sản diệu kỳ” Sự liên minh kỳ vọng tăng tính cạnh tranh tour tuyến hấp dẫn, giá cạnh tranh Tr 3.1.3 Phương hướng mục tiêu thời gian tới Vietravel – Chi nhánh Huế Sau nỗ lực, tâm huyết đầu tư vào hoạt động tu bổ, tơn tạo di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh; nhằm quảng bá thành phố Huế trở thành điểm đến du lịch tuyệt vời, xanh thân thiện, xác lập nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu, mang tính chiến lược hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Vietravel tiếp tục vinh danh doanh nghiệp “Lữ hành hàng đầu tỉnh Thừa 58 - Thiên Huế - 2018” dựa đóng tích cực cho nghiệp phát triển du lịch tỉnh nhà Thời gian tới, Vietravel tăng cường phối hợp UBN D Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế, triển khai dự án nhằm góp phần khẳng định vị trí ngành Du lịch kinh tế tỉnh góp phần nâng cao hội nhập, quảng bá hình ảnh du lịch Việt N am trường quốc tế Đồng thời phát động chương trình uê ́ “Check-in at Hue” dành cho du khách đến Huế, tham quan chia sẻ hình ảnh đẹp tê ́H xứ Huế, Kỳ Đài Huế; hay biểu tượng Huế từ lâu vào lòng người danh lam thắng cảnh tiếng Thừa Thiên - Huế, tà áo dài tím bên dịng sơng Hương, Vietravel Huế hướng tới để trở thành thương hiệu tổ chức du lịch chuyên nghiệp Hãng hướng tới sứ mệnh là: “Mang lại cảm h xúc thăng hoa cho du khách hành trình” Vì vậy, doanh nghiệp ln nỗ in lực thực đầy đủ cam kết mang tới khách hàng trải nghiệm du lịch ̣c K sứ mệnh Vietravel Huế ln muốn trở thành người bạn đồng hành du khách chuyến du lịch, tạo giá trị ho tốt đẹp Có thể rút gọn thuộc tính Vietravel là: ● Sự chun nghiệp ● Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng ại ● N hững giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến Đ 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm tăng cường khả thu hút khách du lịch ̀ng Vietravel Chi nhánh Huế 3.2.1 Xác định thị trường mục tiêu ươ ⮚ Theo khu vực địa lý Trong ngành du lịch, nhóm khách hàng thuộc khu vực địa lý khác Tr thường có nhu cầu ghé thăm địa điểm du lịch, dịch vụ khác • Đối với khách hàng nội địa, Vietravel cần hướng họ đến tour du lịch xanh, du lịch sinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử • Đối với khách du lịch quốc tế, địa điểm du lịch tiếng N Trang, Phú Quốc lựa chọn hoàn hảo để quảng bá hình ảnh du lịch Việt N am Khơng dễ dàng đưa gói tour hấp dẫn đến với đối tượng cụ thể, hình thức cho phép Vietravel đưa chiến dịch quảng cáo, 59 - Marketing đến với khách hàng mục tiêu, khán giả phù hợp, nâng cao hiệu quảng cáo doanh thu ⮚ Theo mục đích chuyến Mục đích chuyến khách hàng ảnh hưởng lớn đến nhiều yếu tố khác thời gian lưu lại điểm đến, ngân sách dịch vụ kèm chỗ nghỉ, bữa ăn dịch vụ thư giãn Bằng phương pháp phân loại này, Vietravel dễ uê ́ dàng tư vấn, cung cấp cho khách hàng họ lựa chọn lại, gói combo tê ́H nghỉ dưỡng kết hợp với dịch vụ,… phù hợp với mục đích hạn mức chi tiêu người Qua đó, khách hàng dễ dàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ Vietravel cung cấp cho họ, giúp danh tiếng thương hiệu ngày phổ biến thị trường h ⮚ Theo nhân khN u học in N goài mục đích di chuyển, yếu tố nhân khN u học ̣c K nhân tố ảnh hưởng lớn việc lựa chọn hình thức di chuyển, mức chi tiêu, loại hình dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng Vietravel cần chia khách hàng ho thành nhóm nhân khN u học khác nhau, bao gồm: ● Theo độ tuổi: niên, trung niên, người cao tuổi,… ● Theo công việc Đ ● ại ● Theo mức thu nhập ̀ng Từ việc phân đoạn thị trường trên, Viettravel đưa chiến lược Marketing riêng cho nhóm đối tượng thị trường mục tiêu ươ Đưa tour du lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi niên, Tr tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho nhóm tuổi cao Tìm hiểu thu nhập khách hàng, Vietravel cho sách ưu tiên, giảm giá người có thu nhập thấp để họ có hội du lịch dễ dàng Cũng từ đó, sách giảm giá Vietravel dễ dàng đến với đối tượng khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo hài lòng cộng đồng khách hàng 3.2.2 Giải pháp tổ chức kinh doanh ⮚ Về kĩ thuật: Phải đảm bảo tạo sản phN m dịch vụ thật tốt đảm bảo nhu 60 - cầu thị trường ⮚ Về kinh doanh: Thành lập phận Marketing, đN y mạnh công tác nghiên cứu thị, xây dựng đề án liên kết hợp đồng với bên đại diện lữ hành nước nước ngồi, tìm hiểu đối tác liên doanh liên kết hoạt động lữ hành để mở rộng đa dạng hóa hình thức kinh doanh du lịch Phải thực tốt hoạt động mua bán sản phN m du lịch chương trình du lịch uê ́ ⮚ Về tài chính: tê ́H • Phải đảm bảo quản lý, sử dụng tốt nguồn vốn nhằm thực tốt có hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty • N ên áp dụng hình thức trả lương theo doanh số theo lợi nhuận Đây hình thức trả lương tiên tiến Hình thức trả lương đảm bảo in h tính cơng bình đẳng người đảm nhận công việc bán hàng công ty Điều khuyến khích, thúc đN y cán cơng nhân viên ̣c K công ty hăng say làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm suất lao động họ từ làm cho doanh thu bán hàng công ty ho tăng lên N gồi ta, cơng ty cần đề chế độ khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng họ bán tour có mức chiết khấu hợp lý ại ⮚ Về quản trị: Điều phối, kiểm soát, huy tạo điều kiện cho hoạt động công ty phải ăn khớp với không lệch mục tiêu dự định Đ 3.2.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản ph-m – dịch vụ ̀ng ● Xây dựng sách sản ph?m N hu cầu tiêu dùng hàng hóa ngày trở lên phong phú đa dạng chủng ươ loại Và thị trường khác có khác biệt nhu cầu tiêu dùng.Vậy để tận dụng hết tiềm thị trường Vietravel cần phải có Tr sách hợp lý để đa dạng hóa sản phN m cách khả thi mở rộng tuyến sản phN m để đạt mục đích cuối tối đa hóa lợi nhuận Để xây dựng sách sản phN m hợp lý, trước hết Vietravel phải dựa kết nghiên cứu thị trường, phân tích vịng đời giá sản phN m, phân tích nhu cầu tình hình cạnh tranh thị trường - Thứ nhất, Vietravel phải không ngừng thay đổi sản phN m - dịch vụ cho phục vụ yêu cầu đa dạng khách hàng N hững sản phN m – dịch vụ 61 - phải thiết kế dựa vào kết nghiên cứu thị trường cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng khu vực - Thứ hai, Vietravel nên tập trung vào sản phN m không đáp ứng nhu cầu thị trường khu vực mà cịn đáp ứng nhu cầu nhiều cấp khác - Thứ ba, chất lượng sản phN m định uy tín kinh doanh vây, Vietravel tê ́H ● Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản ph?m uê ́ phải trọng đến vấn đề chất lượng coi vấn đề then chốt Cơng ty cần có hệ thống đánh giá lại chương trình tour bán để củng cố mở rộng tour tạo nhiều điểm lạ để khách cảm nhận động đặc biệt theo tâm nguyện công ty Với du lịch nội h địa cần mở rộng sản phN m du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, văn hoá dân in tộc… ̣c K Công ty nên lập phận chuyên làm cơng tác nghiên cứu thị trường để góp phần làm cho hiệu kinh doanh ngày tăng lên Đồng thời với cạnh ho tranh gay gắt thị trường việc nghiên cứu thị trường giúp cơng ty nắm bắt thơng tin đối thủ cạnh tranh mình, từ có kế hoạch tăng doanh thu ại kinh doanh làm tăng lợi cạnh tranh mình, thu hút khách hàng để Đ ● Xây dựng sách giá ̀ng Giá sản phN m không phương tiện tính tốn mà cịn cơng cụ bán hàng Chính lý đó, giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng sản ươ phN m tiêu thụ doanh nghiệp.Hiện giá hàng hóa, dịch vụ doanh Tr nghiệp tính dựa theo yếu tố sau: - Giá thành sản xuất, chế biến sản phN m - Mức thuế N hà nước quy định - Quan hệ cung cầu thị trường Tùy theo biến động yếu tố mà mức giá điều chỉnh theo thời điểm Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với giai đoạn, mục tiêu chiến lược kinh doanh, chu kỳ sống sản phN m khu vực thị trường, đối tượng khách hàng N gồi sách giá khơng tách rời với 62 - sách sản phN m doanh nghiệp như: - Đưa mức giá cao áp dụng với thị trường định, sản phN m có vị trí đứng thị trường hay sản phN m có chất lượng cao - Đưa mức giá thấp sản phN m giai đoạn suy thối, doanh nghiệp có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số thu hồi nhanh vốn lưu động tê ́H 3.2.4 Tăng cường công tác tiếp thị tuyên truyền quảng cáo uê ́ - Áp dụng mức giá thấp khách hàng toán nhằm Marketing truyền thống bao gồm nhiều hoạt động quảng cáo (in tờ rơi, thư trực tiếp, TV đài phát thanh) Các ấn phN m quảng cáo phải bày trí nơi công cộng, dễ thấy phải tạo thu hút với khách du lịch h Mặc dù công nghệ phát triển nhanh chóng, quảng cáo truyền thống in đóng vai trị quan trọng truyền thơng tiếp thị du lịch Để hoạt động ̣c K marketing truyền thống đạt hiệu cao, cần tiến hành lập kế hoạch để tiếp cận đối tượng khách hàng mà Vietravel hướng đến Bên cạnh đó, Vietravel nên xem xét đến hội hợp tác với công ty khác ho ngành du lịch để tăng cường quảng bá chéo mở rộng hội kinh doanh Cần tiếp tục trọng việc quảng bá hình ảnh công ty thông qua đối tác ại kinh doanh mạng xã hội Để làm điều này, cần tuyên truyền Đ quảng bá hình ảnh công ty nhiều diễn đàn mạng khu vực khác nhau, tăng cường banner điểm đến chủ yếu thành phố Huế cụ thể ̀ng nhà hàng, khách sạn đối tác Vietravel tạo chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số để quảng bá sản ươ phN m dịch vụ du lịch tới đối tượng khách hàng mà muốn tiếp cận Ví dụ điển chạy quảng cáo Facebook hiển thị cho người có sở thích Tr định độ tuổi định, hay tiện lợi tiến hành quảng bá website tour du lịch Vietravel Tiếp theo phát triển ứng dụng để cung cấp thơng tin hữu ích chuyến Điều khiến cho người dùng có đánh giá tích cực ứng dụng doanh nghiệp 3.2.5 "âng cao chất lượng đội ngũ lao động 63 - Đầu tiên, cần trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thái độ tích cực cơng việc Hai phận nhân viên cần đặc biệt quan trọng thời gian tới phận bán hàng hướng dẫn viên Đội ngũ bán hàng cần đào tạo kỹ lưỡng quy trình bán, tiếp thị, đảm bảo họ người trung thực sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cách hết lòng uê ́ Hướng dẫn viên cần đào tạo quy trình phục vụ khách, cần liên tục kiểm tra hướng dẫn viên tuyến tour đặc thù công ty N ên đầu tư đào tour khơng kịp có hỗ trợ trực tiếp từ công ty tê ́H tạo HDV công tác sơ cứu y tế giải tình bất ngờ đường Công tác tuyển mộ cần trọng nên chọn lọc kỹ lưỡng h người có khả gắn bó lâu dài có điều kiện phù hợp với văn hố cơng in ty ̣c K Cần hiểu rõ khách hàng muốn gì, lắng nghe chia sẻ quan sát hành vi họ thay tư vấn sản phN m không nhu cầu, gây tốn thời ho gian khách hàng Về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm rõ tâm lý du khách, biết cách ứng xử nhanh nhẹn công ại việc Hiện nay, mạng xã hội facebook, twitter… phát triển, nên việc sử dụng mạng xã hội để đăng tải thơng tin khuyến mãi, quảng cáo… Đ điều đặc biệt đưa lên hoạt động du lịch mà doanh nghiệp ̀ng thực thành công, hình ảnh khách hàng chuyến du lịch xem hành động quan tâm, chia sẻ, lưu trữ kỉ niệm đáng nhớ ươ khách hàng Vietravel Huế Vietravel cần tạo sách nhằm khuyến khích thúc đN y lao động Tr tự nâng cao chất lượng, sách tạo động lực, hội học tập tự học tập với nhu cầu người lao động 3.2.6 Tăng cường mối quan hệ ● Đối với khách hàng: để tạo mối quan hệ tốt lâu dài Vietravel cần: - Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - Tri ân khách hàng trung thành - Thu thập phản hồi từ phía khách hàng 64 - - Trò chuyện với khách hàng mạng xã hội - Thường xuyên thăm hỏi khách hàng cũ ● Đối với đối tác - ĐN y mạnh quan hệ hợp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác - Hợp tác với khách sạn, công ty lữ hành uy tín để gửi, nhận uê ́ khách cho cầu vượt cung sản phN m họ ngược lại Cùng tê ́H tạo lợi ích phát triển - Các doanh nghiệp điều có điểm mạnh, yếu riêng đặc điểm sản phN m du lịch tạo tổng hợp nguồn kinh doanh khác phụ thuộc lẫn Marketing Do địi hỏi Vietravel cần phải tìm doanh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h nghiệp đối tác có tiềm để thiết lập lên liên minh chiến lược 65 tê ́H uê ́ - PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận GHN Công ty Vietravel công ty chuyên kinh doanh sản h phN m dịch vụ du lịch lữ hành thành phố Huế, Trong q trình thực tập in cơng ty, tơi phần hiểu rõ tình hình kinh doanh cơng ty du lịch ̣c K tình hình thu hút khách du lịch, từ đánh giá vấn đề tích cực vấn đề cịn hạn chế để hồn thiện tốt khóa luận Bên cạnh đó, tơi đưa số giải pháp kiến nghị để góp phần số vấn đề sau: ho thu hút khách du lịch đến với Vietravel Từ kết nghiên cứu, tơi hồn thành ại - Tổng hợp số sở lý luận đưa giải pháp nhằm thu hút Đ khách cho Vietravel - Phân tích tình hình lao động kết hoạt động kinh doanh công ty ̀ng - Đề tài “Giải pháp thu hút khách du lịch công ty Vietravel chi nhánh Huế” qua điều tra nghiên cứu thực tế cho thấy giải pháp ứng dụng thực tiễn ươ việc nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân Một số kết luận rút sau: Hạn chế đề tài: Do thiếu hụt Tr nguồn lực kinh nghiệm, khả nghiên cứu thân tác giả hạn chế việc cung cấp số liệu, thơng tin bí mật doanh nghiệp, đề tài gặp phải số hạn chế sau: - Phạm vi nghiên cứu nhỏ hẹp, số mẫu điều tra chưa cao giới hạn 120 đối tượng khách hàng cá nhân cơng ty, cịn chưa phản ánh đầy đủ xác ý kiến chung tồn khách hàng cơng ty - Quá trình tiếp cận vấn trực tiếp đối tượng khảo sát cịn gặp nhiều khó khăn định dẫn đến số liệu nghiên cứu chưa hồn tồn mang tính khách quan 66 - Kiến nghị Kiến nghị với nhà nước Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời, tu bổ tơn tạo di tích lịch sử văn hoá quốc gia di sản giới uê ́ Phát triển du lịch Việt N am cần đôi với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ mơi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hoá dân tộc, đảm tê ́H bảo an ninh quốc phòng, trật tự an toàn xã hội N âng cao chất lượng sản phN m du lịch việc quy hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ tài h nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành địa phương Quy hoạch xây in dựng khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia quốc tế nhằm phát triển ̣c K ngành du lịch nước ta năm tới ĐN y mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt N am cho nhân dân Việt ho N am nhân dân giới biết đến điểm du lịch tiếng đất nước qua hoạt động quảng cáo internet, băng, đĩa hay qua ấn phN m, tờ rơi, tập ại gấp Đ Đề nghị phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu tư, nâng cấp ̀ng tuyến điểm du lịch giúp cho sản phN m du lịch hoàn thiện ươ Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, Tr ngoại giao, giao thông vận tải, hàng không, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, tham quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa 67 - Tổng cục du lịch nên khN n trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đN y nhanh công tác đào tạo ĐN y mạnh hợp tác quốc tế du lịch theo hai hướng: - ĐN y mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt N am nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi - uê ́ nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới N ghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt N am với thị trường du h tê ́H lịch khu vực giới in DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ̣c K https://www.tdtu.edu.vn/tin-tuc/2020-10/doanh-nghiep-chia-se-kinhnghiem-truyen-thong-va-cham-soc-khach-hang-voi-sinh-vien-khoa-quan-tri-kinhdoanh (DUY, 2020) ho https://luanvanviet.com/khai-niem-khach-du-lich-va-nghien-cuu-thong-kekhach-du-lich/ (CHI, 2022) Đ hien-nay.html ại https://thietkewebsite24h.vn/phuong-phap-thu-hut-khach-du-lich-hieu-qua4 https://vietnamtourism.gov.vn/post/34891 ̀ng https://www.vietravel.com/ https://dulichhue.com.vn/ ươ https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/tid/Quy-hoach- tong-the-phat-trien-du-lich-tinh-Thua-Thien-Hue-giai-doan-2013- Tr 2030/newsid/EF1A9096-E3B6-45FB-9372-8F5685C929CD/cid/FA4A9D84B3DD-43D0-A991-E4B76297B820 file:///C:/Users/ASUS/Downloads/47.%20TR%E1%BA%A6N %20DUY%2 0KH%C3%81N H.pdf https://khotrithucso.com/doc/p/moi-quan-he-giua-cong-ty-lu-hanh-voi-cacnha-cung-cap-dich-218288 68 - 10 https://designwebtravel.com/chia-se-kien-thuc-ve-marketing-du-lich-phan2.html (Phượng, 2020) 11 http://ulsa.edu.vn/uploads/file/Luan%20van%202015/N guyenThiCamHa3B.pdf 12 https://cunghoidap.com/chinh-sach-gia-trong-marketing-du-lich 13 https://www.nguonluc.com.vn/nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-dulich-viet-nam-a2179.html uê ́ 14 http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/2263 in PHỤ LỤC h tê ́H 15 http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3168 ̣c K PHIẾU KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G SẢM PHẨM CỦA CÔ G TY VIETRAVEL – CHI HÁ H HUẾ ho Kính chào quý khách ươ ̀ng Đ ại Tôi tên Phan Phương Thảo sinh viên năm cuối Trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện tơi thữ khóa luận tốt nghiệp với đề tài giải pháp thu hút khách du lịch đến công ty du lịch Vietravel Bảng khảo sát đưa nhằm đánh giá khám phá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty, việc tham gia khảo sát quý khách giúp thu thập thông tin khách quan xác q trình thu thập liệu góp phần vào việc giúp cơng ty đưa giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng Bảng khảo sát gồm 20 câu tốn khaorng 5-10phut để hồn thành cách clickvaof trống tương ứng với câu trả lời quý khách, xin đảm bảo thông tin mà quý khách cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Phần 1: Thơng tin cá nhân Tr 1.Giới tính o nam o nữ 2.Độ tuổi o Dưới 18 o 18-30 o 30-45 69 - o 45 3.N ghề N ghiệp o o o o học sinh, sinh viên công nhân, viên chức lao động tự khác tê ́H triệu từ 5-10 triệu từ 10-15 triệu 15 triệu ̣c K Phần 2: Chất lượng sản phom in h o o o o uê ́ 4.Thu nhập hàng tháng Vui lòng cho biết đánh giá khách hàng cách đánh dấu X vào ô từ đến (1 Rất khơng hài lịng – Khơng hài lịng – Trung lập – Hài lòng – Rất hài lòng ) ho Tr ươ ̀ng Đ ại Phương tiện vận chuyển khách có đảm bảo an tồn Dịch vụ ăn uống tour có đảm bảo chất lượng dinh dưỡng Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuN n, sở vật chất tốt Chương trình tour hấp dẫn đa dạng lạ Sản phN m/ dịch vụ mà bạn mong muốn chúng tơi có đáp ứng đủ ? Vietravel cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng hẹn Bạn đánh giá trải nghiệm với nhân viên cơng ty Bạn có cảm thấy thoải mái sử dụng sản phN m du lịch mà công ty cung cấp Chế độ bảo hiểm du lịch tốt, tạo yên tâm cho khách du lịch 10 Bạn có cảm thấy an tồn thực giao dịch với công ty 70 - Phon 3: Các ý kiến góp ý Bạn thích điều gói sảm phN m du lịch Vietravel? Trong có q trình sử dụng sản phN m du lịch cơng ty có điều làm trở ngại bạn không? uê ́ tê ́H Bạn có chọn Vietravel chuyến du lịch khơng? bạn có sẵn sàng giới thiệu với bạn bè sử dụng sản phN m Vietravel không? in h Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K XI CHÂ THÀ H CẢM Ơ SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ KHÁCH 71